Cara Menangani Pembayaran yang Gagal di Situs E-niaga atau Keanggotaan Anda

Pembayaran yang gagal bisa menjadi mimpi buruk bagi pemilik situs e-niaga atau keanggotaan. Faktanya, situasi apa pun yang mengancam penghasilan Anda bisa menjadi stres dengan cepat. Namun, tetap tenang ketika Anda mengalami transaksi yang gagal dapat membantu Anda menyelesaikan masalah dengan cepat.

Dalam artikel ini, kita akan melihat mengapa pembayaran gagal dan apa pengaruhnya terhadap bisnis Anda. Kemudian kami akan membagikan tiga tips untuk menangani kegagalan pembayaran di situs web Anda.

Ayo pergi!

Memahami Mengapa Pembayaran Online Gagal (Dan Bagaimana Dampaknya Terhadap Bisnis Anda)

Toko online atau situs keanggotaan Anda mungkin menerima pembayaran kartu kredit. Bagaimanapun, ini adalah cara termudah untuk memungkinkan pelanggan memeriksa situs Anda, atau secara otomatis membebankan biaya keanggotaan bulanan atau tahunan.

Namun, ada beberapa alasan mengapa pembayaran kartu online mungkin gagal. Untuk memulainya, pelanggan Anda mungkin menggunakan kartu yang memiliki batas pengeluaran, atau terhubung ke rekening bank yang memiliki batas pengeluaran. Dana yang tidak mencukupi untuk menutupi biaya pembelian mereka kemungkinan akan mengakibatkan pembayaran ditolak.

Mungkin juga kartu pelanggan atau anggota Anda telah kedaluwarsa atau telah dibatalkan, dan mereka lupa memperbarui informasinya. Atau bank mungkin telah menahan kartu mereka karena dugaan tuduhan penipuan, baik di situs Anda atau di tempat lain.

Ada kemungkinan bahwa masalah dengan situs Anda, gateway pembayaran, atau Plugin keanggotaan dapat mencegah pembayaran dari akan melalui. Namun, lebih sering kesalahan manusia sederhana yang menyebabkan masalah. Ini berarti bahwa memperbaiki masalah hanyalah masalah komunikasi.

Kabar buruknya adalah bahwa pembayaran yang ditolak masih dapat berdampak negatif pada situs Anda, meskipun itu bukan kesalahan Anda. Masalah yang paling jelas adalah bahwa mereka menunda penghasilan Anda. Jika Anda mengandalkan sejumlah pendapatan untuk menangani tagihan Anda, dan tiba-tiba mengalami banyak transaksi yang gagal, mengikat uang Anda dengan cara ini bisa menjadi masalah serius.

Selain itu, jika Anda tidak memiliki cara untuk mengetahui kapan pembayaran gagal di situs keanggotaan Anda, Anda dapat kehilangan anggota karenanya. Akun dengan biaya yang belum dibayar karena pembayaran yang gagal dapat ditutup, misalnya. Jika Anda dan pemegang akun tidak segera mengambil tindakan, pembayaran yang gagal dapat mempersulit pengembangan situs Anda.

Cara Menangani Pembayaran yang Gagal di Situs E-niaga atau Keanggotaan Anda (3 Tips Utama)

Ketika berurusan dengan pembayaran yang gagal, salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah mencegahnya terjadi sejak awal. Untungnya, ada beberapa tindakan yang dapat Anda lakukan untuk menghindari pembayaran yang gagal, dan untuk menanganinya dengan cepat jika terjadi. Mari kita lihat tiga langkah terbaik yang dapat Anda ambil.

1. Lakukan Tindakan Pencegahan untuk Menghindari Pembayaran yang Gagal

Salah satu cara termudah untuk menghindari kegagalan pembayaran di situs Anda adalah dengan memungkinkan pelanggan atau anggota Anda mengedit informasi metode pembayaran mereka. Ini akan membantu menghindari pembayaran yang ditolak karena kartu yang kedaluwarsa.

Ada beberapa plugin untuk WordPress yang menyertakan fitur ini. Langganan WooCommerce memungkinkan pelanggan untuk mengubah informasi kartu kredit mereka, seperti halnya MemberPress dan Keanggotaan Berbayar Pro:

Anda juga dapat mengatur pemberitahuan email, untuk memberi tahu anggota atau pelanggan Anda kapan kartu pilihan mereka akan kedaluwarsa. Ini akan mendorong mereka untuk mengatasi masalah tanpa harus melibatkan Anda sama sekali, sehingga Anda dapat fokus pada tugas lain yang diperlukan untuk menjalankan situs Anda.

2. Pastikan Anda dan Pelanggan Diberitahu Tentang Pembayaran yang Gagal

Beberapa plugin tidak memungkinkan pengguna untuk mengedit metode pembayaran mereka. Plus, bahkan dengan ukuran di atas, pembayaran sesekali mungkin gagal. Dalam kasus tersebut, notifikasi email masih menjadi kunci. Dengan mengingatkan Anda tentang fakta bahwa masalah telah terjadi, pemberitahuan pembayaran yang gagal dapat membantu Anda menyelesaikan masalah secepat mungkin.

Keanggotaan Berbayar Pro, MemberPress, dan Langganan WooCommerce semuanya memiliki fitur untuk mengaktifkan pemberitahuan email mengenai pembayaran yang ditolak, baik untuk Anda maupun anggota atau pelanggan Anda. Namun, jika Anda menggunakan plugin situs keanggotaan yang berbeda atau tidak menjalankan layanan berlangganan, pemberitahuan akan sedikit lebih rumit.

Sebagian besar, apakah Anda dan pelanggan Anda menerima pemberitahuan transaksi yang gagal dapat bergantung pada gateway pembayaran yang Anda gunakan. Beberapa gateway, seperti Stripe, akan secara otomatis mengirim email untuk memperingatkan Anda dan pelanggan Anda tentang masalah tersebut.

Namun, gateway populer lainnya – termasuk PayPal – tidak memiliki fitur ini. Dalam kasus tersebut, Anda dapat mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam layanan pemulihan pembayaran. Platform ini menghasilkan email otomatis untuk membantu Anda menghubungi pelanggan terkait pembayaran yang gagal.

Churn Buster adalah solusi yang berguna, karena menawarkan integrasi dengan Stripe, PayPal, dan WooCommerce:

Ini juga dapat membantu Anda mencoba kembali pembayaran sebelum mengirim email ke pelanggan Anda. Dengan cara ini, Anda dapat secara otomatis menyelesaikan beberapa pembayaran yang gagal tanpa harus melibatkan orang lain.

3. Bekerja dengan Pelanggan dan Gerbang Pembayaran untuk Mencoba Pembayaran Kembali

Setelah pembayaran gagal, Anda harus mencoba lagi transaksi tersebut. Bergantung pada alat yang Anda gunakan untuk mengelola situs, Anda mungkin dapat mengotomatiskan proses ini. Stripe, misalnya, akan secara otomatis mencoba kembali pembayaran beberapa hari setelah gagal, seperti halnya Churn Buster:

Jika Anda tidak dapat menyiapkan percobaan ulang otomatis, atau jika pembayaran gagal lagi, Anda harus menghubungi anggota atau pelanggan yang bersangkutan. Ingatlah bahwa, meskipun pemberitahuan email telah disiapkan, mereka mungkin tidak menyadari bahwa ada masalah dengan metode pembayarannya.

Inilah sebabnya mengapa yang terbaik adalah jika email langsung pertama Anda ke pelanggan atau anggota Anda menghindari bahasa yang menuduh. Bersikap sopan dan diplomatis akan membantu Anda menjaga hubungan baik dengan pengguna Anda saat menyelesaikan masalah. Cukup minta mereka untuk memperbarui informasi mereka, mentransfer lebih banyak dana ke rekening mereka, atau menghubungi bank mereka tentang mengizinkan transaksi. Dalam banyak kasus, hanya prompt sederhana ini yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah.

Kesimpulan

Tidak ada keraguan bahwa pembayaran yang gagal dapat menyebabkan stres bagi pemilik situs web. Namun, tetap tenang dan menangani situasi dengan tenang dapat membantu membalikkan keadaan, dan menciptakan hasil positif bagi Anda dan pelanggan atau anggota Anda.

Tiga kiat utama untuk menangani pembayaran yang gagal di situs e-niaga atau keanggotaan Anda meliputi:

1. Menerapkan langkah-langkah pencegahan untuk menghindari pembayaran yang gagal.
2. Memastikan Anda dan pelanggan diberi tahu tentang pembayaran yang gagal.
3. Bekerja dengan pelanggan dan gateway pembayaran untuk mencoba kembali pembayaran.

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang penanganan pembayaran yang gagal? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah!

Artikel Gambar Thumbnail Javid Kheyrabadi / shutterstock.com