วิธีจัดการกับการชำระเงินที่ล้มเหลวบนอีคอมเมิร์ซหรือไซต์สมาชิกของคุณ

การชำระเงินที่ล้มเหลวอาจเป็นฝันร้ายสำหรับเจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือสมาชิก อันที่จริง สถานการณ์ใดๆ ที่คุกคามรายได้ของคุณอาจกลายเป็นเรื่องเครียดได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม การสงบสติอารมณ์เมื่อพบธุรกรรมที่ล้มเหลวสามารถช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่าเหตุใดการชำระเงินจึงล้มเหลว และผลกระทบที่มีต่อธุรกิจของคุณ จากนั้นเราจะแบ่งปันเคล็ดลับสามข้อในการจัดการกับความล้มเหลวในการชำระเงินบนเว็บไซต์ของคุณ

ไปกันเถอะ!

ทำความเข้าใจว่าเหตุใดการชำระเงินออนไลน์จึงล้มเหลว (และส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร)

ร้านค้าออนไลน์หรือเว็บไซต์สมาชิกของคุณอาจยอมรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ท้ายที่สุด นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้ลูกค้าสามารถเช็คเอาท์บนเว็บไซต์ของคุณ หรือเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสมาชิกรายเดือนหรือรายปีโดยอัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้การชำระเงินด้วยบัตรออนไลน์ล้มเหลว ในการเริ่มต้น ลูกค้าของคุณอาจใช้บัตรที่มีวงเงินใช้จ่าย หรือเชื่อมต่อกับบัญชีธนาคารที่ใช้ได้ เงินทุนไม่เพียงพอสำหรับค่าใช้จ่ายในการซื้อของพวกเขาอาจส่งผลให้การชำระเงินถูกปฏิเสธ

นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ว่าลูกค้าหรือบัตรสมาชิกของคุณหมดอายุหรือถูกยกเลิก และพวกเขาลืมอัปเดตข้อมูล หรือธนาคารอาจระงับบัตรของตนเนื่องจากสงสัยว่ามีการเรียกเก็บเงินที่เป็นการฉ้อโกง ไม่ว่าจะบนเว็บไซต์ของคุณหรือที่อื่น

เป็น ไปได้ว่าปัญหาเกี่ยวกับไซต์ เกตเวย์การชำระเงิน หรือปลั๊กอินการเป็นสมาชิกของคุณอาจทำให้ไม่สามารถชำระเงินได้ อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งที่ข้อผิดพลาดของมนุษย์ทำให้เกิดปัญหา ซึ่งหมายความว่าการแก้ไขปัญหาเป็นเพียงเรื่องของการสื่อสาร

ข่าวร้ายคือการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธยังคงส่งผลกระทบในเชิงลบต่อไซต์ของคุณ แม้ว่าจะไม่ใช่ความผิดของคุณก็ตาม ปัญหาที่ชัดเจนที่สุดคือพวกเขาทำให้รายได้ของคุณล่าช้า หากคุณกำลังใช้รายได้จำนวนหนึ่งเพื่อจัดการกับใบเรียกเก็บเงินของคุณ และจู่ๆ ก็พบกับธุรกรรมที่ล้มเหลวจำนวนมาก การผูกเงินด้วยวิธีนี้อาจกลายเป็นปัญหาร้ายแรงได้

นอกจากนี้ หากคุณไม่ทราบ เมื่อ การชำระเงินล้มเหลวในเว็บไซต์สมาชิกของคุณ คุณอาจสูญเสียสมาชิกเพราะเหตุนี้ บัญชีที่มีค่าธรรมเนียมค้างชำระเนื่องจากการชำระเงินล้มเหลวอาจถูกปิด ตัวอย่างเช่น หากคุณและเจ้าของบัญชีไม่ดำเนินการทันที การชำระเงินที่ล้มเหลวอาจทำให้ไซต์ของคุณเติบโตได้ยาก

วิธีจัดการกับการชำระเงินที่ล้มเหลวบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือสมาชิกของคุณ (3 เคล็ดลับสำคัญ)

เมื่อพูดถึงการจัดการกับการชำระเงินที่ล้มเหลว หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นตั้งแต่แรก โชคดีที่มีมาตรการหลายอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อหลีกเลี่ยงการชำระเงินที่ล้มเหลว และเพื่อจัดการกับพวกเขาอย่างรวดเร็วหากเกิดขึ้น มาดูสามขั้นตอนที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้

1. วางมาตรการป้องกันเพื่อหลีกเลี่ยงการชำระเงินที่ล้มเหลว

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงการจัดการกับการชำระเงินที่ล้มเหลวบนไซต์ของคุณคือการช่วยให้ลูกค้าหรือสมาชิกของคุณแก้ไขข้อมูลวิธีการชำระเงินของพวกเขาได้ วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธเนื่องจากบัตรหมดอายุ

มีปลั๊กอินหลายตัวสำหรับ WordPress ที่มีคุณสมบัตินี้ การสมัครสมาชิก WooCommerce ช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขข้อมูลบัตรเครดิตได้ เช่นเดียวกับ MemberPress และ Paid Memberships Pro:

คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมล เพื่อให้สมาชิกหรือลูกค้าของคุณทราบเมื่อบัตรที่ต้องการกำลังจะหมดอายุ การทำเช่นนี้จะกระตุ้นให้พวกเขาดูแลปัญหาโดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับคุณเลย ดังนั้นคุณจึงสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานอื่นๆ ที่จำเป็นสำหรับการเรียกใช้ไซต์ของคุณ

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณและลูกค้าได้รับแจ้งเกี่ยวกับการชำระเงินที่ล้มเหลว

ปลั๊กอินบางตัวไม่อนุญาตให้ผู้ใช้แก้ไขวิธีการชำระเงิน นอกจากนี้ แม้จะมีมาตรการข้างต้นแล้ว การชำระเงินเป็นครั้งคราวก็อาจล้มเหลวอยู่ดี ในกรณีดังกล่าว การแจ้งเตือนทางอีเมลยังคงเป็นกุญแจสำคัญ การแจ้งเตือนการชำระเงินที่ล้มเหลวจะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วที่สุดโดยการแจ้งให้คุณทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้น

การสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน Pro, MemberPress และ WooCommerce ทั้งหมดมีคุณสมบัติสำหรับการเปิดใช้งานการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธ สำหรับทั้งคุณและสมาชิกหรือลูกค้าของคุณ หากคุณกำลังใช้ปลั๊กอินของไซต์สมาชิกอื่นหรือไม่ได้ใช้บริการสมัครรับข้อมูล การแจ้งเตือนจะซับซ้อนกว่าเล็กน้อย

โดยส่วนใหญ่ การที่คุณและลูกค้าของคุณได้รับการแจ้งเตือนธุรกรรมที่ล้มเหลวนั้นอาจขึ้นอยู่กับเกตเวย์การชำระเงินที่คุณใช้อยู่ เกตเวย์บางตัว เช่น Stripe จะส่งอีเมลโดยอัตโนมัติเพื่อเตือนคุณและลูกค้าของคุณถึงปัญหา

อย่างไรก็ตาม เกตเวย์ยอดนิยมอื่น ๆ รวมถึง PayPal ไม่มีคุณสมบัตินี้ ในกรณีดังกล่าว คุณอาจพิจารณาลงทุนในบริการกู้คืนการชำระเงิน แพลตฟอร์มเหล่านี้สร้างอีเมลอัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับการชำระเงินที่ล้มเหลว

Churn Buster เป็นโซลูชันที่มีประโยชน์ เนื่องจากมีการรวมเข้ากับ Stripe, PayPal และ WooCommerce:

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถลองชำระเงินอีกครั้งก่อนที่จะส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแก้ไขการชำระเงินที่ล้มเหลวได้โดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องให้ใครเข้ามาเกี่ยวข้อง

3. ทำงานร่วมกับลูกค้าและเกตเวย์การชำระเงินเพื่อลองชำระเงินอีกครั้ง

หลังจากการชำระเงินล้มเหลว คุณจะต้องลองทำธุรกรรมใหม่ คุณอาจทำให้กระบวนการนี้เป็นแบบอัตโนมัติได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่คุณใช้จัดการไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น Stripe จะลองชำระเงินอีกครั้งโดยอัตโนมัติภายในสองสามวันหลังจากล้มเหลว เช่นเดียวกับ Churn Buster:

หากคุณไม่สามารถตั้งค่าการลองใหม่อัตโนมัติได้ หรือหากการชำระเงินล้มเหลวอีกครั้ง คุณจะต้องติดต่อกับสมาชิกหรือลูกค้าที่เป็นปัญหา โปรดทราบว่าถึงแม้จะตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลแล้ว พวกเขาอาจไม่ได้ตระหนักว่าวิธีการชำระเงินมีปัญหา

นี่คือเหตุผลที่ดีที่สุดถ้าอีเมลโดยตรงครั้งแรกของคุณถึงลูกค้าหรือสมาชิกของคุณหลีกเลี่ยงภาษากล่าวโทษใดๆ ความสุภาพและการทูตจะช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ใช้ของคุณในขณะที่แก้ปัญหา เพียงแค่ขอให้พวกเขาอัปเดตข้อมูล โอนเงินเพิ่มเติมไปยังบัญชีของพวกเขา หรือติดต่อธนาคารของพวกเขาเกี่ยวกับการอนุญาตการทำธุรกรรม ในหลายกรณี ข้อความแจ้งง่ายๆ นี้เป็นสิ่งที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหา

บทสรุป

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการชำระเงินที่ล้มเหลวอาจทำให้เกิดความเครียดแก่เจ้าของเว็บไซต์ได้ อย่างไรก็ตาม การจัดการกับสถานการณ์อย่างใจเย็นและใจเย็นสามารถช่วยพลิกสถานการณ์ และสร้างผลลัพธ์เชิงบวกให้กับคุณและลูกค้าหรือสมาชิกของคุณ

เคล็ดลับสำคัญสามข้อในการจัดการการชำระเงินที่ล้มเหลวในไซต์อีคอมเมิร์ซหรือสมาชิกของคุณ ได้แก่:

1. วางมาตรการป้องกันเพื่อหลีกเลี่ยงการชำระเงินที่ล้มเหลว
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณและลูกค้าได้รับแจ้งเกี่ยวกับการชำระเงินที่ล้มเหลว
3. ทำงานกับลูกค้าและเกตเวย์การชำระเงินเพื่อลองชำระเงินอีกครั้ง

คุณมีคำถามเกี่ยวกับการจัดการการชำระเงินที่ล้มเหลวหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!

ภาพขนาดย่อของบทความ Javid Kheyrabadi / shutterstock.com