Jak obsługiwać nieudane płatności w witrynie e-commerce lub witrynie członkowskiej

Nieudana płatność może być koszmarem dla właściciela witryny e-commerce lub członkostwa. W rzeczywistości każda sytuacja, która stanowi zagrożenie dla Twoich dochodów, może szybko stać się stresująca. Jednak zachowanie spokoju w przypadku nieudanej transakcji może pomóc w szybkim rozwiązaniu problemu.

W tym artykule przyjrzymy się, dlaczego płatności się nie udają i jaki może to mieć wpływ na Twoją firmę. Następnie podzielimy się trzema wskazówkami, jak radzić sobie z błędami płatności w Twojej witrynie.

Chodźmy!

Zrozumienie, dlaczego płatności online zawodzą (i jak to wpływa na Twoją firmę)

Twój sklep internetowy lub witryna członkowska prawdopodobnie akceptuje płatności kartą kredytową. W końcu jest to najłatwiejszy sposób, aby umożliwić klientom dokonywanie płatności na Twojej stronie lub automatyczne pobieranie miesięcznych lub rocznych opłat członkowskich.

Istnieje jednak kilka powodów, dla których płatności kartą online mogą się nie powieść. Po pierwsze, Twój klient może używać karty z limitem wydatków lub połączonej z kontem bankowym, które ma limit. Niewystarczające środki na pokrycie kosztów zakupu prawdopodobnie spowodują odrzucenie płatności.

Możliwe też, że karta Twojego klienta lub członka wygasła lub została anulowana, a oni zapomnieli zaktualizować swoje informacje. Lub bank mógł zablokować swoją kartę z powodu podejrzeń o nieuczciwe opłaty w Twojej witrynie lub w innym miejscu.

Jest możliwe, że problem z witryny, bramy płatności lub wtyczki członkostwa mógł zapobiec płatności od przechodzi. Częściej jednak przyczyną problemu jest zwykły błąd ludzki. Oznacza to, że naprawienie problemu to tylko kwestia komunikacji.

Zła wiadomość jest taka, że ​​odrzucone płatności mogą nadal mieć negatywny wpływ na Twoją witrynę, nawet jeśli nie są z Twojej winy. Najbardziej oczywistym problemem jest to, że opóźniają twoje dochody. Jeśli polegasz na pewnej kwocie przychodów do obsługi rachunków i nagle doświadczasz wielu nieudanych transakcji, wiązanie pieniędzy w ten sposób może stać się poważnym problemem.

Ponadto, jeśli nie masz sposobu, aby dowiedzieć się, kiedy płatności nie powiedzą się w Twojej witrynie członkowskiej, możesz z tego powodu stracić członków. Konta z niezapłaconymi opłatami z powodu nieudanych płatności mogą zostać na przykład zamknięte. Jeśli Ty i właściciel konta nie podejmiecie natychmiastowych działań, nieudane płatności mogą utrudnić rozwój witryny.

Jak radzić sobie z nieudanymi płatnościami w witrynie e-commerce lub witrynie członkowskiej (3 kluczowe wskazówki)

Jeśli chodzi o radzenie sobie z nieudanymi płatnościami, jedną z najlepszych rzeczy, które możesz zrobić, jest przede wszystkim zapobieganie im. Na szczęście istnieje kilka środków, które można zastosować, aby uniknąć nieudanych płatności i szybko sobie z nimi poradzić. Przyjrzyjmy się trzem najlepszym krokom, jakie możesz podjąć.

1. Zastosuj środki zapobiegawcze, aby uniknąć nieudanych płatności

Jednym z najłatwiejszych sposobów na uniknięcie niepowodzenia płatności w Twojej witrynie jest umożliwienie klientom lub członkom edytowania informacji o metodach płatności. Pomoże to uniknąć odrzuconych płatności z powodu wygasłych kart.

Istnieje kilka wtyczek do WordPressa, które zawierają tę funkcję. Subskrypcje WooCommerce umożliwiają klientom modyfikowanie danych karty kredytowej, podobnie jak MemberPress i Paid Memberships Pro:

Możesz także skonfigurować powiadomienia e-mail, aby powiadomić członków lub klientów, kiedy ich preferowana karta niedługo wygaśnie. To skłoni ich do zajęcia się problemem bez konieczności angażowania Cię w ogóle, dzięki czemu możesz skupić się na innych zadaniach, które są niezbędne do prowadzenia Twojej witryny.

2. Upewnij się, że Ty i klient zostaliście powiadomieni o nieudanych płatnościach

Niektóre wtyczki nie umożliwiają użytkownikom edytowania metod płatności. Ponadto, nawet przy zastosowaniu powyższego środka, okazjonalne płatności i tak mogą się nie udać. W takich przypadkach powiadomienia e-mail są nadal kluczowe. Powiadomienia o nieudanych płatnościach, powiadamiając Cię o wystąpieniu problemu, mogą pomóc w jak najszybszym rozwiązaniu problemu.

Płatne subskrypcje Pro, MemberPress i WooCommerce mają funkcje umożliwiające wysyłanie powiadomień e-mail o odrzuconych płatnościach, zarówno dla Ciebie, jak i Twoich członków lub klientów. Jeśli jednak korzystasz z innej wtyczki witryny członkostwa lub nie korzystasz z usługi subskrypcji, powiadomienia są nieco bardziej skomplikowane.

W dużej mierze to, czy Ty i Twoi klienci otrzymacie powiadomienia o nieudanej transakcji, może zależeć od używanych bramek płatności. Niektóre bramki, takie jak Stripe, automatycznie wysyłają e-maile, aby ostrzec Ciebie i Twojego klienta o problemie.

Jednak inne popularne bramki – w tym PayPal – nie mają tej funkcji. W takich przypadkach możesz rozważyć zainwestowanie w usługę odzyskiwania płatności. Platformy te generują automatyczne wiadomości e-mail, które pomogą Ci skontaktować się z klientami w sprawie nieudanych płatności.

Churn Buster to przydatne rozwiązanie, ponieważ oferuje integrację ze Stripe, PayPal i WooCommerce:

Może również pomóc w ponawianiu płatności przed wysłaniem e-maili do klientów. W ten sposób możesz automatycznie rozwiązać niektóre nieudane płatności bez konieczności angażowania nikogo innego.

3. Współpracuj z klientem i bramką płatności, aby ponowić płatność

Gdy płatność się nie powiedzie, musisz ponowić transakcję. W zależności od narzędzi używanych do zarządzania witryną możesz zautomatyzować ten proces. Na przykład Stripe automatycznie ponawia próbę płatności kilka dni po niepowodzeniu, podobnie jak Churn Buster:

Jeśli nie możesz skonfigurować automatycznych ponownych prób lub płatność się nie powiedzie, musisz skontaktować się z danym członkiem lub klientem. Pamiętaj, że nawet po skonfigurowaniu powiadomień e-mail mogą nie zdawać sobie sprawy, że wystąpił problem z ich metodą płatności.

Dlatego najlepiej jest, jeśli pierwszy bezpośredni e-mail do klienta lub członka unika oskarżycielskiego języka. Bycie uprzejmym i dyplomatycznym pomoże ci utrzymać dobre relacje z użytkownikiem podczas rozwiązywania problemu. Po prostu poproś ich o zaktualizowanie swoich danych, przelanie większej ilości środków na swoje konto lub skontaktowanie się z bankiem w sprawie zezwolenia na transakcję. W wielu przypadkach ten prosty monit wystarczy, aby rozwiązać problem.

Wniosek

Nie ma wątpliwości, że nieudane płatności mogą powodować stres dla właścicieli witryn. Jednak zachowanie chłodu i spokojne radzenie sobie z sytuacją może pomóc odwrócić sytuację i stworzyć pozytywny wynik dla Ciebie i Twoich klientów lub członków.

Trzy kluczowe wskazówki dotyczące obsługi nieudanych płatności w witrynie e-commerce lub witrynie członkowskiej obejmują:

1. Wprowadzenie środków zapobiegawczych w celu uniknięcia nieudanych płatności.
2. Upewnienie się, że Ty i klient jesteście powiadamiani o nieudanych płatnościach.
3. Współpraca z klientem i bramką płatności w celu ponowienia płatności.

Masz pytania dotyczące obsługi nieudanych płatności? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!

Artykuł Miniatura Obraz Javid Kheyrabadi / shutterstock.com