Как обрабатывать неудавшиеся платежи на вашем сайте электронной коммерции или членстве

Неудачный платеж может стать кошмаром для владельца сайта электронной коммерции или членского доступа. Фактически, любая ситуация, представляющая угрозу для вашего дохода, может быстро стать стрессовой. Однако спокойствие при обнаружении неудачной транзакции может помочь вам быстро решить проблему.

В этой статье мы рассмотрим, почему не выполняются платежи и как это может повлиять на ваш бизнес. Затем мы поделимся тремя советами по устранению сбоев при оплате на вашем веб-сайте.

Пойдем!

Понимание того, почему онлайн-платежи не работают (и как это влияет на ваш бизнес)

Ваш интернет-магазин или членский сайт, вероятно, принимает платежи по кредитным картам. В конце концов, это самый простой способ дать клиентам возможность оформить заказ на вашем сайте или автоматически взимать ежемесячные или годовые членские взносы.

Однако есть несколько причин, по которым онлайн-платежи по карте могут не сработать. Начнем с того, что ваш клиент может использовать карту с лимитом расходов или подключенную к банковскому счету, на котором он установлен. Недостаток средств для покрытия стоимости покупки, скорее всего, приведет к отклонению платежа.

Также возможно, что срок действия вашей карты клиента или участника истек или она была аннулирована, и они забыли обновить свою информацию. Или банк мог заблокировать их карту из-за подозрений в мошенничестве на вашем сайте или в другом месте.

Вполне возможно , что проблема с вашего сайта, платежный шлюз, или членство плагин может предотвратить платежи от прохожу. Однако чаще всего проблема возникает из-за простой человеческой ошибки. Это означает, что решение проблемы - это всего лишь вопрос общения.

Плохая новость заключается в том, что отклоненные платежи по-прежнему могут негативно повлиять на ваш сайт, даже если это не ваша вина. Самая очевидная проблема заключается в том, что они задерживают ваш доход. Если вы рассчитываете на определенную сумму дохода для обработки своих счетов и внезапно столкнетесь с множеством неудачных транзакций, привязка ваших денег таким образом может стать серьезной проблемой.

Кроме того, если у вас нет способа узнать, когда платежи на вашем сайте членства не выполняются, вы можете потерять участников из-за этого. Например, могут быть закрыты счета с невыплаченными комиссиями из-за неудавшихся платежей. Если вы и владелец учетной записи не предпримете быстрых действий, неудачные платежи могут затруднить развитие вашего сайта.

Как обрабатывать неудавшиеся платежи на вашем сайте электронной торговли или членства (3 основных совета)

Когда дело доходит до обработки неудавшихся платежей, одно из лучших действий, которое вы можете сделать, - это вообще предотвратить их появление. К счастью, есть несколько мер, которые вы можете принять, чтобы избежать неудачных платежей и быстро с ними справиться. Давайте рассмотрим три лучших шага, которые вы можете предпринять.

1. Примите превентивные меры, чтобы избежать неудачных платежей

Один из самых простых способов избежать проблем с платежами на вашем сайте - дать вашим клиентам или участникам возможность редактировать информацию о своем способе оплаты. Это поможет избежать отклонения платежей из-за просроченной карты.

Есть несколько плагинов для WordPress, которые включают эту функцию. Подписки WooCommerce позволяют клиентам изменять информацию о своей кредитной карте, как и MemberPress и платное членство Pro:

Вы также можете настроить уведомления по электронной почте, чтобы ваши участники или клиенты знали, когда истекает срок действия их предпочтительной карты. Это побудит их заняться проблемой, не вовлекая вас вообще, так что вы сможете сосредоточиться на других задачах, необходимых для работы вашего сайта.

2. Убедитесь, что вы и клиент уведомлены о невыплаченных платежах.

Некоторые плагины не позволяют пользователям редактировать свои способы оплаты. Кроме того, даже при наличии вышеуказанной меры случайные платежи в любом случае могут оказаться невыполненными. В таких случаях уведомления по электронной почте по-прежнему важны. Предупреждая вас о том, что возникла проблема, уведомления о неудачных платежах могут помочь вам решить проблему как можно быстрее.

Платные подписки Pro, MemberPress и WooCommerce имеют функции для включения уведомлений по электронной почте об отклоненных платежах как для вас, так и для ваших участников или клиентов. Однако, если вы используете другой плагин для сайта членства или не используете службу подписки, уведомления немного сложнее.

В значительной степени то, будете ли вы и ваши клиенты получать уведомления о неудачных транзакциях, может зависеть от используемых вами платежных шлюзов. Некоторые шлюзы, такие как Stripe, автоматически отправляют электронные письма, чтобы предупредить вас и вашего клиента о проблеме.

Однако другие популярные шлюзы, включая PayPal, не имеют этой функции. В таких случаях вы можете подумать об инвестировании в службу восстановления платежей. Эти платформы генерируют автоматические электронные письма, чтобы помочь вам связаться с клиентами по поводу неудавшихся платежей.

Churn Buster - полезное решение, поскольку оно предлагает интеграцию с Stripe, PayPal и WooCommerce:

Это также может помочь вам повторить платежи перед отправкой электронных писем вашим клиентам. Таким образом, вы можете автоматически решить некоторые неудавшиеся платежи, не привлекая кого-либо еще.

3. Работайте с клиентом и платежным шлюзом, чтобы повторить попытку платежа.

Если платеж не прошел, вам нужно будет повторить транзакцию. В зависимости от инструментов, которые вы используете для управления своим сайтом, вы можете автоматизировать этот процесс. Например, Stripe будет автоматически повторять попытку платежа через несколько дней после сбоя, как и Churn Buster:

Если вы не можете настроить автоматические повторные попытки или если платеж снова не удастся, вам необходимо связаться с соответствующим участником или клиентом. Имейте в виду, что даже с настроенными уведомлениями по электронной почте они могли не осознавать, что у их способа оплаты есть проблема.

Вот почему лучше, если ваше первое прямое электронное письмо вашему клиенту или члену будет избегать каких-либо обвинений. Вежливость и дипломатичность помогут вам поддерживать хорошие отношения с пользователем при решении проблемы. Просто попросите их обновить свою информацию, перевести больше средств на свой счет или связаться с их банком, чтобы разрешить транзакцию. Во многих случаях для решения проблемы достаточно этого простого запроса.

Заключение

Несомненно, неудавшиеся платежи могут вызвать стресс у владельцев сайтов. Тем не менее, сохраняя хладнокровие и спокойно справляясь с ситуацией, вы можете изменить ситуацию и добиться положительных результатов для вас, ваших клиентов или участников.

Три основных совета по работе с неудавшимися платежами на вашем сайте электронной торговли или членства включают в себя:

1. Принятие превентивных мер, чтобы избежать неудачных платежей.
2. Убедитесь, что вы и клиент уведомлены о неудачных платежах.
3. Работа с клиентом и платежным шлюзом для повторной попытки платежа.

У вас есть вопросы по обработке неудавшихся платежей? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Миниатюра изображения статьи Джавид Хейрабади / shutterstock.com