“不要刻薄”和其他 6 條營銷黃金法則

像營銷這樣容易發生變化的東西怎麼會有長期存在的黃金法則呢？ 每隔幾週就會出現經過修改的社交媒體算法。 谷歌變得越來越聰明，給廣告商和內容創作者帶來了更大的壓力。 一旦您掌握了一種工具或技術，就會彈出另一種工具或技術，將其排在首位。

在我們進入營銷的黃金法則之前，了解營銷發生了怎樣的變化是很重要的。 是的，很多東西都保持不變——畢竟人還是人——但是客戶彼此互動的方式以及品牌與客戶之間的親密關係是真正現代的。

請注意，當我提到“品牌”時，我指的是任何可能使用營銷的人，無論是個人品牌還是大公司。

有更多的客戶對客戶的互動。

客戶互動極大地影響了營銷規則。 過去，客戶無法相互交談，至少不容易。 例如，假設它是 90 年代並且您想聘請一位畫家。 您想知道過去的客戶是否喜歡這位畫家。 您向畫家詢問參考資料，但他提供的唯一參考資料是他知道有熱情要說的話的客戶。

今天，無論品牌是否協調，甚至是否知道，客戶都可以相互交談。 這對消費者來說很好，但對品牌來說卻很可怕。 許多營銷規則都與讓客戶滿意有關，這在現在比過去更重要。

公告直接發送給您的聽眾。

過去，新聞稿是給記者和新聞媒體的。 品牌會寫（或僱人寫）一份新聞稿，然後把它交到可能把它變成故事的記者手中。 今天，品牌可以製作他們的新聞稿（或“新聞稿”）並在他們自己的博客或社交媒體上發布。 發布的內容可能會被其他渠道接收或被品牌的受眾分享，從而在沒有任何廣告成本（即贏得媒體）的情況下增加影響力。

訣竅是：標準的新聞稿非常簡單，但如果您要自己發布，則必須具有創意和吸引力，而不是枯燥乏味。 你不會讓專業記者或作家把它變成一個故事； 這就是故事，它必須讀起來像一個故事。

營銷的7條黃金法則

營銷規則不同於營銷策略。 下次 Facebook 改變它組織您的提要的方式時，它們不會過時。 營銷的黃金法則是永遠存在的，這沒有錯。 您應用規則的方式可能會有所不同，但它們已被證明是有原因的——它們有效。

1. 不要刻薄。

就營銷規則而言，“不要刻薄”可能是最簡單和最容易應用的。

你有沒有對收銀員微笑？ 去做吧——反應總是一個微笑，加上一絲驚喜。 收銀員習慣於與普通顧客打交道——那些匆忙、粗魯或生氣的顧客——以至於最細微的善意都會被注意到並得到回報； 它具有傳染性。

營銷中的善意也是如此。 更友善的營銷會鼓勵更多的回應，而這些回應也會更友善。 更改實時聊天和客戶服務電子郵件中的措辭，使其更柔和、更友好，更頻繁地與 VIP 客戶聯繫說“謝謝”，提供免費贈品或無償服務——做任何您的品牌可以處理的讓您的客戶喜歡的事情。

獎勵：創建一個更友善的品牌不需要任何費用。 它存在於您的消息傳遞和客戶服務中。 就像您創建一個新的營銷活動來推出產品一樣，您可以創建一個新的善意策略來更加謹慎地對待客戶。 這也是在您的組織內營造友善文化的絕佳機會。

2. 了解你的聽眾。

了解您的受眾並不像“女性，20-35 歲，大都市區”那麼簡單。 你必須更多地了解他們的人口統計數據（例如，哪些大都市區？），以及他們想要什麼、為什麼而奮鬥。 了解您的受眾是雙重的：您必須了解他們在數據方面的知識以及他們的希望、夢想和抱負。

要了解有關您的受眾的更多信息，請查看角色：它們是什麼、如何製作它們以及如何在營銷中使用它們。

3. 顯示“什麼”，而不是“如何”。

客戶更關心結果，而不是他們關心您提供這些結果的過程。 是的，有些客戶會想知道細節，特別是如果他們在同一個行業。 例如，當我與品牌專家交談時，我關心所有其他專業人士可能不關心的內部事務。 大多數人都想快速進出，問題得到解決。 這就是他們聘請專業人士的原因——因此他們不必自己解決任何問題。

假設你有一個絞痛的新生兒。 你沒有睡覺，你無法思考，你餓了，你沒有洗澡……而且你不知道如何安撫你的孩子。 市場上有一款專門為此設計的設備，它有著出色的記錄——世界各地的父母都會為它出賣自己的靈魂。 您是否關心它的工作原理，而不是確保您的孩子安全？ 並不真地。 你關心它是否有效，也許將來你會坐下來閱讀它背後的科學和心理學，但是當你出於必要而購買時，你關心兩件事：它會工作並且它是安全的。

告訴您的客戶他們想知道什麼，讓其他人可以訪問，而不必將重點放在它上面。

你絕對可以在你的網站上列出一份低優先級的好處、功能和規格的清單，但這些信息不應該放在首位。 客戶不應該覺得他們必須閱讀多頁文檔和行話才能做出明智的購買決定。 此外，您的客戶具有不同水平的專業知識和理解力。 以通俗易懂的方式說話，迎合所有人。 這不是關於貶低您的品牌，而是關於與您的客戶建立聯繫並平易近人。

4. 更關注客戶的行為而不是他們的言語。

這不是允許忽略通過語言表達自己的憤怒或失望的客戶。 相反，它意味著負責考慮所有客戶行為，而不是假設一切都很好，因為您以令人滿意的方式結束了電話。 客戶可能會說她對服務很滿意，但再也不會從您的公司購買。 或者，沮喪的客戶可能會對客戶支持大喊大叫，但仍會繼續購買。

他們為什麼要做他們正在做的事情？ 是什麼讓客戶說或寫他們喜歡您的品牌但再也不會購買其他產品？ 您是否應該提供向上和交叉銷售的產品，以便客戶知道您還有哪些可以使他們受益的產品？ 你的產品很棒，每個人都想要，但價格太高了嗎？

為什麼對您的品牌非常惱火的客戶仍然會向您購買？ 他們得到了什麼仍然值得的經驗？ 您如何利用這一點並改善整個體驗範圍，使您的忠實客戶也感到滿意？

5. 你自己的行為也必須值得信賴。

說你的品牌是一種方式而另一種方式是對企業的死亡——或者至少是對你企業的聲譽。 消費者對這個遊戲並不陌生——他們買、買、買。 如果他們不能交付，X 公司談論他們有多棒也無濟於事。 而且，如果你對你的公司大肆宣揚，然後不應對這種情況，那麼體驗會比以前更糟。

舉個例子：我剛搬家，我聘請的搬家公司花了數週時間告訴我他們有多棒，給我留下了多麼深刻的印象——這條信息遍布他們的網站和電子郵件，並在我與他們的準備電話交談中重申。 然而，這次經歷的真相令人失望。 如果他們沒有讓我為五星級服務做好準備，他們的錯誤可能會感覺不那麼有意義。

品牌應該超出預期，即使這意味著一開始就把標準放低一點，這樣你就會留下深刻印象而不是失望。

6. 做一個有道德的競爭者。

即使您擅長自己的工作，並且您的品牌名列前茅，但您的客戶也可以自由選擇競爭對手。 您必須讓您的客戶行使這種選擇自由。 避免偷偷摸摸、不道德的做法，例如試圖通過讓競爭對手看起來更糟來使您的品牌看起來更好。 與其攻擊或破壞您的競爭對手，不如恭敬地向他們學習（例如，不要竊取他們的想法）。 沒有什麼比放棄另一個品牌以試圖脫穎而出更能降低品牌成本的了。

7. 你呢。

通過試圖讓每個人都開心，你最終不會讓任何人過分開心——你怎麼能安全地玩呢？ 有一種方法可以堅持你所知道的有效方法，同時仍然冒險嘗試新事物。 我不確定這種方式對你來說是什麼——這取決於你的業務——但我知道它存在。 定義你是誰，弄清楚你的價值觀和聲音，確定你可以在哪裡嘗試新事物，然後不要害怕把它全部放在那裡。

包起來

有時老學校更好。 營銷的黃金法則可以幫助您在推廣品牌和與公司建立聯繫時採取更全面、更人性化的方法。 擁抱技術和現代技術並沒有錯——我們顯然鼓勵它——但要加入值得依賴的舊標準。

您認為表情符號可能是您營銷的一個很好的補充嗎？ 我們為營銷人員提供了表情符號指南，可幫助您確定戴墨鏡的笑臉是否適合您的品牌。