„Sei nicht gemein“ und 6 weitere goldene Regeln des Marketings

Wie kann etwas, das so veränderlich ist wie das Marketing, seit langem goldene Regeln haben? Alle paar Wochen kommen modifizierte Social-Media-Algorithmen heraus. Google wird immer intelligenter und übt mehr Druck auf Werbetreibende und Content-Ersteller aus. Sobald Sie ein Werkzeug oder eine Technik beherrschen, taucht ein anderes auf, um es vom ersten Platz zu schlagen.

Bevor wir uns mit den goldenen Regeln des Marketings befassen, ist es wichtig zu verstehen, wie sich das Marketing verändert hat. Ja, vieles ist gleich geblieben – Menschen sind immer noch Menschen – aber die Art und Weise, wie Kunden miteinander interagieren und die Nähe von Marken zu ihren Kunden ist, ist wirklich modern.

Beachten Sie, dass ich, wenn ich von „Marken“ spreche, über jeden spreche, der Marketing einsetzt, egal ob es sich um eine Solopreneur-Marke oder ein großes Unternehmen handelt.

Es gibt mehr Kunden-zu-Kunde-Interaktion.

Die Kundeninteraktion hat die Regeln des Marketings stark beeinflusst. In der Vergangenheit konnten Kunden nicht miteinander reden, zumindest nicht ohne weiteres. Nehmen wir zum Beispiel an, es sind die 90er und Sie möchten einen Maler engagieren. Sie möchten wissen, ob der Maler bei früheren Kunden gefallen hat. Sie fragen den Maler nach Referenzen, aber die einzigen Referenzen, die er liefert, sind für Kunden, von denen er weiß, dass sie glühende Dinge zu sagen haben.

Heute können Kunden miteinander sprechen, egal ob die Marke sich abstimmt oder gar davon weiß. Das ist großartig für Verbraucher, aber beängstigend für Marken. Viele Regeln des Marketings haben damit zu tun, den Kunden glücklich zu machen, und das ist heute noch wichtiger als früher.

Ankündigungen gehen direkt an Ihr Publikum.

In der Vergangenheit waren Pressemitteilungen für Journalisten und Nachrichtenagenturen bestimmt. Marken würden eine Pressemitteilung schreiben (oder jemanden damit beauftragen), eine Pressemitteilung zu schreiben und sie einem Journalisten in die Hände zu geben, der daraus eine Geschichte machen könnte. Heute können Marken ihre Pressemitteilungen (oder „Pressemitteilungen“) erstellen und auf ihrem eigenen Blog oder in sozialen Medien veröffentlichen. Es ist möglich, dass die Veröffentlichung von anderen Verkaufsstellen aufgenommen oder vom Publikum der Marke geteilt wird, wodurch die Reichweite ohne Werbekosten (dh Earned Media) erhöht wird.

Der Trick ist folgender: Standard-Pressemitteilungen sind ziemlich einfach, aber wenn Sie selbst eine veröffentlichen möchten, muss sie kreativ und überzeugend sein, nicht trocken. Sie werden keinen professionellen Journalisten oder Schriftsteller haben, der daraus eine Geschichte macht; es ist die Geschichte, und sie muss sich wie eine lesen.

7 Goldene Regeln des Marketings

Die Regeln des Marketings sind nicht die gleichen wie die Strategien des Marketings. Sie werden nicht veraltet sein, wenn Facebook das nächste Mal die Organisation Ihres Feeds ändert. Es ist kein Fehler, dass die goldenen Regeln des Marketings die sind, die es schon immer gibt. Die Art und Weise, wie Sie die Regeln anwenden, mag unterschiedlich sein, aber sie sind aus einem bestimmten Grund bewiesen – sie funktionieren.

1. Seien Sie nicht gemein.

Was die Marketingregeln angeht, ist „sei nicht gemein“ vielleicht die einfachste und am einfachsten anzuwendende.

Haben Sie jemals Wert darauf gelegt, eine Kassiererin anzulächeln? Tun Sie es – die Reaktion ist immer ein Lächeln und ein Hauch von Überraschung. Kassierer sind so daran gewöhnt, mit gewöhnlichen Kunden umzugehen – denjenigen, die eilig, unhöflich oder wütend sind –, dass der kleinste Tropfen Freundlichkeit bemerkt und erwidert wird; es ist ansteckend.

Das gleiche gilt für Freundlichkeit im Marketing. Ein freundlicheres Marketing wird zu mehr Reaktionen führen, und diese Reaktionen werden auch freundlicher sein. Ändern Sie Ihren Wortlaut in Live-Chat- und Kundenservice-E-Mails, um weicher und netter zu sein, verbinden Sie sich häufiger mit VIP-Kunden, um „Danke“ zu sagen, bieten Sie kostenlose oder kostenlose Dienste an – tun Sie alles, was Ihre Marke verarbeiten kann, was Ihre Kunden zu schätzen wissen.

Bonus: Es kostet nichts, eine freundlichere Marke zu schaffen. Es ist in Ihrem Messaging und Ihrem Kundenservice. So wie Sie eine neue Marketingkampagne erstellen würden, um ein Produkt auf den Markt zu bringen, können Sie eine neue Freundlichkeitsstrategie entwickeln, um Kunden mit mehr Sorgfalt zu behandeln. Dies ist eine großartige Gelegenheit, auch in Ihrem Unternehmen eine Kultur der Freundlichkeit zu schaffen.

2. Kennen Sie Ihr Publikum.

Ihr Publikum zu kennen ist nicht so einfach wie „weiblich, 20-35 Jahre alt, Großraum“. Sie müssen so viel mehr über ihre Demografie wissen (z. B. welche Metropolregionen?) und was sie wollen, wonach sie streben und womit sie kämpfen. Ihr Publikum zu kennen, ist zweierlei: Sie müssen wissen, wer es in Bezug auf Daten ist und wer es in Bezug auf seine Hoffnungen, Träume und Bestrebungen ist.

Um mehr über Ihr Publikum zu erfahren, lesen Sie Personas: Was sie sind, wie man sie erstellt und wie man sie im Marketing verwendet.

3. Zeigen Sie „was“, nicht „wie“.

Kunden interessieren sich viel mehr für Ergebnisse als für den Prozess, den Sie zur Bereitstellung dieser Ergebnisse durchführen. Ja, einige Kunden werden das Wesentliche wissen wollen, insbesondere wenn sie in der gleichen Branche tätig sind. Wenn ich zum Beispiel mit einem Branding-Experten spreche, interessieren mich all die Dinge im Hintergrund, die andere Fachleute möglicherweise nicht haben. Die meisten Leute wollen schnell ein- und aussteigen, das Problem gelöst. Deshalb haben sie einen Profi angestellt haben - so dass sie nicht irgendetwas davon aus selbst Figur müssen.

Nehmen wir an, Sie haben ein Neugeborenes mit Koliken. Du hast nicht geschlafen, du kannst nicht denken, du verhungerst, du hast nicht geduscht… und du hast keine Ahnung, wie du dein Kleines beruhigen kannst. Es gibt ein Gerät auf dem Markt, das genau dafür entwickelt wurde, und es hat eine hervorragende Erfolgsbilanz – Eltern würden überall ihre Seele dafür verkaufen. Ist es Ihnen wichtig, wie es funktioniert, abgesehen davon, dass Ihr Kind sicher ist? Nicht wirklich. Es ist Ihnen wichtig, dass es funktioniert, und vielleicht setzen Sie sich in Zukunft hin, um über die Wissenschaft und Psychologie dahinter zu lesen, aber in dem Moment, in dem Sie aus der Not heraus kaufen, sind Ihnen zwei Dinge wichtig: dass es funktioniert Arbeit und dass es sicher ist.

Sagen Sie Ihren Kunden, was sie wissen möchten, und machen Sie den Rest zugänglich, ohne sich darauf zu konzentrieren.

Sie können durchaus eine Liste mit Vorteilen, Funktionen und Spezifikationen mit niedrigerer Priorität auf Ihre Website stellen, aber diese Informationen sollten nicht im Vordergrund stehen. Kunden sollten nicht das Gefühl haben, Seiten mit Dokumentation und Fachjargon lesen zu müssen, um eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen. Außerdem haben Ihre Kunden unterschiedliche Kompetenz- und Verständnisebenen. Sprechen Sie sie alle an, indem Sie leicht verständlich sprechen. Es geht nicht darum, Ihre Marke zu verdummen, sondern darum, auf Ihre Kunden zuzugehen und ansprechbar zu sein.

4. Achten Sie mehr auf die Handlungen Ihrer Kunden als auf ihre Worte.

Dies ist keine Erlaubnis, wütende oder enttäuschte Kunden zu ignorieren, die sich durch Worte ausdrücken. Stattdessen bedeutet es, dafür verantwortlich zu sein, alle Verhaltensweisen der Kunden zu berücksichtigen, anstatt davon auszugehen, dass alles in Ordnung ist, weil Sie ein Telefongespräch zufriedenstellend beendet haben. Ein Kunde kann sagen, dass er mit dem Service zufrieden ist, aber nie wieder bei Ihrem Unternehmen kauft. Oder ein frustrierter Kunde schreit den Kundensupport an, kauft aber trotzdem weiter.

Warum tun sie, was sie tun? Was würde einen Kunden dazu bringen, zu sagen oder zu schreiben, dass er Ihre Marke mag, aber nie wieder ein anderes Produkt kauft? Sollten Sie Up- und Cross-Selling-Produkte anbieten, damit die Kunden wissen, was Sie sonst noch haben, von dem sie profitieren können? Sind deine Produkte toll und jeder will sie haben, aber der Preis ist einfach zu hoch?

Und warum sollte ein Kunde, der von Ihrer Marke gründlich genervt ist, trotzdem bei Ihnen kaufen? Was holen sie aus der Erfahrung heraus, die sich noch lohnt? Wie können Sie daraus Kapital schlagen und den vollen Umfang des Erlebnisses verbessern, damit Ihre treuen Kunden auch glückliche sind?

5. Auch Ihr eigenes Handeln muss vertrauenswürdig sein.

Zu sagen, dass Ihre Marke eine Möglichkeit ist, während Sie eine andere Leistung erbringen, ist für ein Unternehmen der Tod – oder zumindest für den Ruf Ihres Unternehmens. Verbraucher sind nicht neu im Spiel – sie kaufen, kaufen, kaufen. Wenn Unternehmen X darüber spricht, wie fantastisch sie sind, spielt es keine Rolle, wenn sie nicht liefern können. Und wenn Sie Ihr Unternehmen hochreden und sich der Situation dann nicht stellen, fühlt sich die Erfahrung schlimmer an, als sie war.

Ein typisches Beispiel: Ich bin gerade umgezogen, und die von mir beauftragte Umzugsfirma hat mir wochenlang erzählt, wie wunderbar sie sind und wie beeindruckt ich sein würde – diese Nachricht war überall auf ihrer Website und in E-Mails zu finden und wurde während meiner vorbereitenden Telefongespräche mit ihnen wiederholt. Die Wahrheit dieser Erfahrung war jedoch eine Enttäuschung. Ihre Fehler hätten sich vielleicht weniger bedeutsam angefühlt, wenn sie mich nicht auf den Fünf-Sterne-Service vorbereitet hätten.

Marken sollten die Erwartungen übertreffen, auch wenn das bedeutet, die Messlatte zunächst etwas niedriger zu legen, damit Sie beeindrucken statt enttäuschen.

6. Seien Sie ein ethischer Konkurrent.

Auch wenn Sie großartig in dem sind, was Sie tun und Ihre Marke zu den Besten der Besten gehört, gibt es Konkurrenten, die Ihre Kunden frei wählen können. Diese Wahlfreiheit müssen Sie Ihren Kunden überlassen. Vermeiden Sie hinterhältige, unethische Praktiken wie den Versuch, Ihre Marke besser aussehen zu lassen, indem Sie einen Konkurrenten schlechter aussehen lassen. Anstatt Ihre Mitbewerber anzugreifen oder zu untergraben, lernen Sie respektvoll von ihnen (z. B. stehlen Sie nicht ihre Ideen). Nichts macht eine Marke billiger, als eine andere Marke abzulehnen, um zu versuchen, sich abzuheben.

7. Tun Sie.

Indem Sie versuchen, alle glücklich zu machen, machen Sie am Ende niemanden übermäßig glücklich – wie können Sie das tun, wenn Sie auf Nummer sicher gehen? Es gibt eine Möglichkeit, bei dem zu bleiben, von dem Sie wissen, dass es funktioniert, und trotzdem Risiken einzugehen, um neue Dinge auszuprobieren. Ich bin mir nicht sicher, was dieser Weg für Sie ist – es hängt von Ihrem Geschäft ab – aber ich weiß, dass es ihn gibt. Definieren Sie, wer Sie sind, finden Sie Ihre Werte und Ihre Stimme heraus, legen Sie fest, wo Sie etwas Neues ausprobieren können, und haben Sie dann keine Angst, alles zu veröffentlichen.

Einpacken

Manchmal ist Oldschool besser. Die goldenen Regeln des Marketings können Ihnen helfen, einen ganzheitlicheren, humanistischen Ansatz zu verfolgen, wenn Sie Ihre Marke bewerben und mit Unternehmen in Kontakt treten. Es ist nichts falsch daran, Technologie und moderne Techniken zu akzeptieren – wir fördern sie natürlich – aber streuen Sie die alten Standards ein, auf die man sich verlassen kann.

Denken Sie, dass Emojis eine gute Ergänzung für Ihr Marketing sein könnten? Wir haben einen Emoji-Leitfaden für Marketer, der Ihnen hilft herauszufinden, ob das Smiley-Gesicht mit Sonnenbrille zu Ihrer Marke passt.