“不要刻薄”和其他 6 条营销黄金法则

像营销这样容易发生变化的东西怎么会有长期存在的黄金法则呢？ 每隔几周就会出现经过修改的社交媒体算法。 谷歌变得越来越聪明，给广告商和内容创作者带来了更大的压力。 一旦您掌握了一种工具或技术，就会弹出另一种工具或技术，将其排在首位。

在我们进入营销的黄金法则之前，了解营销发生了怎样的变化是很重要的。 是的，很多东西都保持不变——毕竟人还是人——但是客户彼此互动的方式以及品牌与客户之间的亲密关系是真正现代的。

请注意，当我提到“品牌”时，我指的是任何可能使用营销的人，无论是个人品牌还是大公司。

有更多的客户对客户的互动。

客户互动极大地影响了营销规则。 过去，客户无法相互交谈，至少不容易。 例如，假设它是 90 年代并且您想聘请一位画家。 您想知道过去的客户是否喜欢这位画家。 您向画家询问参考资料，但他提供的唯一参考资料是他知道有热情要说的话的客户。

今天，无论品牌是否协调，甚至是否知道，客户都可以相互交谈。 这对消费者来说很好，但对品牌来说却很可怕。 许多营销规则都与让客户满意有关，这在现在比过去更重要。

公告直接发送给您的听众。

过去，新闻稿是给记者和新闻媒体的。 品牌会写（或雇人写）一份新闻稿，然后把它交到可能把它变成故事的记者手中。 今天，品牌可以制作他们的新闻稿（或“新闻稿”）并在他们自己的博客或社交媒体上发布。 发布的内容可能会被其他渠道接收或被品牌的受众分享，从而在没有任何广告成本（即赢得媒体）的情况下增加影响力。

诀窍是：标准的新闻稿非常简单，但如果您要自己发布，则必须具有创意和吸引力，而不是枯燥乏味。 你不会让专业记者或作家把它变成一个故事； 这就是故事，它必须读起来像一个故事。

营销的7条黄金法则

营销规则不同于营销策略。 下次 Facebook 改变它组织您的提要的方式时，它们不会过时。 营销的黄金法则是永远存在的，这没有错。 您应用规则的方式可能会有所不同，但它们已被证明是有原因的——它们有效。

1. 不要刻薄。

就营销规则而言，“不要刻薄”可能是最简单和最容易应用的。

你有没有对收银员微笑？ 去做吧——反应总是一个微笑，加上一丝惊喜。 收银员习惯于与普通顾客打交道——那些匆忙、粗鲁或生气的顾客——以至于最细微的善意都会被注意到并得到回报； 它具有传染性。

营销中的善意也是如此。 更友善的营销会鼓励更多的回应，而这些回应也会更友善。 更改实时聊天和客户服务电子邮件中的措辞，使其更柔和、更友好，更频繁地与 VIP 客户联系说“谢谢”，提供免费赠品或无偿服务——做任何您的品牌可以处理的让您的客户喜欢的事情。

奖励：创建一个更友善的品牌不需要任何费用。 它存在于您的消息传递和客户服务中。 就像您创建一个新的营销活动来推出产品一样，您可以创建一个新的善意策略来更加谨慎地对待客户。 这也是在您的组织内营造友善文化的绝佳机会。

2. 了解你的听众。

了解您的受众并不像“女性，20-35 岁，大都市区”那么简单。 你必须更多地了解他们的人口统计数据（例如，哪些大都市区？），以及他们想要什么、为什么而奋斗。 了解您的受众是双重的：您必须了解他们在数据方面的知识以及他们的希望、梦想和抱负。

要了解有关您的受众的更多信息，请查看角色：它们是什么、如何制作它们以及如何在营销中使用它们。

3. 显示“什么”，而不是“如何”。

客户更关心结果，而不是他们关心您提供这些结果的过程。 是的，有些客户会想知道细节，特别是如果他们在同一个行业。 例如，当我与品牌专家交谈时，我关心所有其他专业人士可能不关心的内部事务。 大多数人都想快速进出，问题得到解决。 这就是他们聘请专业人士的原因——因此他们不必自己解决任何问题。

假设你有一个绞痛的新生儿。 你没有睡觉，你无法思考，你饿了，你没有洗澡……而且你不知道如何安抚你的孩子。 市场上有一款专门为此设计的设备，它有着出色的记录——世界各地的父母都会为它出卖自己的灵魂。 您是否关心它的工作原理，而不是确保您的孩子安全？ 并不真地。 你关心它是否有效，也许将来你会坐下来阅读它背后的科学和心理学，但是当你出于必要而购买时，你关心两件事：它会工作并且它是安全的。

告诉您的客户他们想知道什么，让其他人可以访问，而无需将重点放在它上面。

你绝对可以在你的网站上列出一份低优先级的好处、功能和规格的清单，但这些信息不应该放在首位。 客户不应该觉得他们必须阅读多页文档和行话才能做出明智的购买决定。 此外，您的客户具有不同水平的专业知识和理解力。 以通俗易懂的方式说话，迎合所有人。 这不是关于贬低您的品牌，而是关于与您的客户建立联系并平易近人。

4. 更关注客户的行为而不是他们的言语。

这不是允许忽略通过语言表达自己的愤怒或失望的客户。 相反，它意味着负责考虑所有客户行为，而不是假设一切都很好，因为您以令人满意的方式结束了电话。 客户可能会说她对服务很满意，但再也不会从您的公司购买。 或者，沮丧的客户可能会对客户支持大喊大叫，但仍会继续购买。

他们为什么要做他们正在做的事情？ 是什么让客户说或写他们喜欢您的品牌但再也不会购买其他产品？ 您是否应该提供向上和交叉销售的产品，以便客户知道您还有哪些可以使他们受益的产品？ 你的产品很棒，每个人都想要，但价格太高了吗？

为什么对您的品牌非常恼火的客户仍然会向您购买？ 他们得到了什么仍然值得的经验？ 您如何利用这一点并改善整个体验范围，使您的忠实客户也感到满意？

5. 你自己的行为也必须值得信赖。

说你的品牌是一种方式而另一种方式是对企业的死亡——或者至少是对你企业的声誉。 消费者对这个游戏并不陌生——他们买、买、买。 如果他们不能交付，X 公司谈论他们有多棒也无济于事。 而且，如果你对你的公司大肆宣扬，然后不应对这种情况，那么体验会比以前更糟。

举个例子：我刚搬家，我聘请的搬家公司花了数周时间告诉我他们有多棒，给我留下了多么深刻的印象——这条信息遍布他们的网站和电子邮件，并在我与他们的准备电话交谈中重申。 然而，这次经历的真相令人失望。 如果他们没有让我为五星级服务做好准备，他们的错误可能会感觉不那么有意义。

品牌应该超出预期，即使这意味着一开始就把标准放低一点，这样你就会留下深刻印象而不是失望。

6. 做一个有道德的竞争者。

即使您擅长自己的工作，并且您的品牌名列前茅，但您的客户也可以自由选择竞争对手。 您必须让您的客户行使这种选择自由。 避免偷偷摸摸、不道德的做法，例如试图通过让竞争对手看起来更糟来使您的品牌看起来更好。 与其攻击或破坏您的竞争对手，不如恭敬地向他们学习（例如，不要窃取他们的想法）。 没有什么比放弃另一个品牌以试图脱颖而出更能降低品牌成本的了。

7. 你呢。

通过试图让每个人都开心，你最终不会让任何人过分开心——你怎么能安全地玩呢？ 有一种方法可以坚持你所知道的有效方法，同时仍然冒险尝试新事物。 我不确定这种方式对你来说是什么——这取决于你的业务——但我知道它存在。 定义你是谁，弄清楚你的价值观和声音，确定你可以在哪里尝试新事物，然后不要害怕把它全部放在那里。

包起来

有时老学校更好。 营销的黄金法则可以帮助您在推广品牌和与公司建立联系时采取更全面、更人性化的方法。 拥抱技术和现代技术并没有错——我们显然鼓励它——但要加入值得依赖的旧标准。

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