„Nu fi rău” și alte 6 reguli de aur ale marketingului

Cum poate ceva atât de susceptibil la schimbare ca marketingul să aibă reguli de aur de lungă durată? Algoritmii social media modificați apar la fiecare câteva săptămâni. Google devine tot mai inteligent, punând mai multă presiune pe agenții de publicitate și creatorii de conținut. De îndată ce ați însușit un instrument sau o tehnică, apare altul pentru a-l scoate din primul loc.

Înainte de a intra în regulile de aur ale marketingului, este important să înțelegem cum s-a schimbat marketingul. Da, multe au rămas la fel - oamenii sunt încă oameni, la urma urmei - dar modul în care clienții interacționează între ei și apropierea pe care o pot avea mărcile cu clienții lor este cu adevărat modernă.

Rețineți că, atunci când mă refer la „mărci”, vorbesc despre oricine ar putea folosi marketingul, indiferent dacă este vorba despre o marcă de solopreneur sau despre o companie mare.

Există mai multe interacțiuni client-client.

Interacțiunea cu clienții a afectat foarte mult regulile de marketing. În trecut, clienții nu puteau vorbi între ei, cel puțin nu cu ușurință. De exemplu, să ne prefacem că sunt 90 și doriți să angajați un pictor. Vrei să știi dacă clienților din trecut le-a plăcut pictorul. Îi ceri pictorului referințe, dar singurele referințe pe care le oferă sunt pentru clienții despre care știe că au lucruri strălucitoare de spus.

Astăzi, clienții pot vorbi între ei indiferent dacă marca coordonează sau nu sau chiar știe despre asta. Este minunat pentru consumatori, dar înfricoșător pentru mărci. Multe reguli de marketing au legătură cu menținerea fericită a clientului și acest lucru este chiar mai important acum decât în ​​trecut.

Anunțurile merg direct către publicul dvs.

În trecut, comunicatele de presă erau destinate jurnaliștilor și știrilor. Mărcile ar scrie (sau ar angaja pe cineva să scrie) un comunicat de presă și l-ar primi în mâinile unui jurnalist care ar putea să-l transforme într-o poveste. Astăzi, mărcile își pot crea comunicatele de presă (sau „comunicatele de presă”) și le pot publica pe propriul blog sau pe rețelele de socializare. Este posibil ca lansarea să fie preluată de alte puncte de vânzare sau împărtășită de publicul mărcii, sporind acoperirea fără costuri publicitare (adică media câștigate).

Trucul este următorul: comunicatele de presă standard sunt destul de simple, dar dacă vrei să publici unul singur, trebuie să fie creativ și convingător, nu uscat. Nu veți avea ca un jurnalist sau scriitor profesionist să o transforme într-o poveste; este povestea și trebuie să citească ca una.

7 reguli de aur ale marketingului

Regulile de marketing nu sunt aceleași cu strategiile de marketing. Nu vor deveni învechite data viitoare când Facebook va schimba modul în care vă organizează fluxul. Nu este o greșeală faptul că regulile de aur ale marketingului sunt cele care au existat pentru totdeauna. Modul în care aplicați regulile poate fi diferit, dar sunt dovedite dintr-un motiv - funcționează.

1. Nu fi răutăcios.

În ceea ce privește regulile de marketing, „nu fi rău” poate fi cel mai simplu și mai ușor de aplicat.

Ți-ai propus vreodată să zâmbești unui casier? Fă-o - reacția este întotdeauna un zâmbet înapoi, plus un indiciu de surpriză. Casierii sunt atât de obișnuiți să se ocupe de clienții de vârf - cei care se grăbesc, nepoliticoși sau supărați - încât cea mai mică picătură de bunătate se face remarcată și reciprocă; este contagios.

Același lucru este valabil și pentru amabilitatea în marketing. Marketingul Kinder va încuraja mai multe răspunsuri, iar aceste răspunsuri vor fi și mai amabile. Schimbați-vă formularea în chat-ul live și e-mailurile de servicii pentru clienți pentru a fi mai ușoare și mai plăcute, conectați-vă mai des cu clienții VIP pentru a spune „mulțumesc”, oferiți servicii gratuite sau pro bono - faceți orice poate face față mărcii dvs. pe care clienții dvs. o vor aprecia.

Bonus: nu costă nimic pentru a crea un brand mai amabil. Se află în mesagerie și în serviciul clienți. La fel cum ați crea o nouă campanie de marketing pentru a lansa un produs, puteți crea o nouă strategie de bunătate pentru a trata clienții cu mai multă grijă. Aceasta este o oportunitate excelentă de a crea o cultură a bunătății și în cadrul organizației dvs.

2. Cunoaște-ți publicul.

Cunoașterea publicului dvs. nu este la fel de simplă ca „femeie, cu vârste cuprinse între 20 și 35 de ani, zonă metropolitană”. Trebuie să știți mult mai multe despre demografia lor (de exemplu, ce zone metropolitane?), Precum și despre ceea ce își doresc, se străduiesc și se luptă cu ei. Cunoașterea publicului dvs. este dublă: trebuie să știți cine sunt date și cine sunt în ceea ce privește speranțele, visele și aspirațiile lor.

Pentru a afla mai multe despre publicul dvs., consultați Personas: Ce sunt, cum să le creați și cum să le utilizați în marketing.

3. Afișați „ce”, nu „cum”.

Clienților le pasă de rezultate mult mai mult decât le pasă de procesul pe care îl luați pentru a furniza aceste rezultate. Da, unii clienți vor dori să cunoască acest lucru, mai ales dacă sunt în aceeași industrie. De exemplu, când vorbesc cu un expert în branding, îmi pasă de toate acțiunile din spatele casei pe care alți profesioniști nu le-ar putea. Majoritatea oamenilor doresc să intre și să iasă rapid, problema rezolvată. De aceea au angajat un profesionist - deci nu trebuie să-și dea seama ei înșiși.

Să presupunem că aveți un nou-născut colicky. Nu ați dormit, nu vă puteți gândi, muriți de foame, nu v-ați dus ... și nu aveți nicio idee despre cum să vă aliniți micuțul. Există un dispozitiv pe piață conceput tocmai pentru asta și are o experiență stelară - părinții de pretutindeni și-ar vinde sufletul pentru asta. Îți pasă cum funcționează, în afară de a te asigura că copilul tău este în siguranță? Nu chiar. Îți pasă că funcționează și poate în viitor te vei așeza să citești despre știința și psihologia din spatele ei, dar în momentul în care vei cumpăra din necesitate, îți pasă de două lucruri: că va fi munca și că este în siguranță.

Spuneți-le clienților ce vor să știe și faceți restul accesibil fără a pune accentul pe ea.

Puteți pune absolut o listă de rufe cu avantaje, caracteristici și specificații cu prioritate mai mică pe site-ul dvs., dar aceste informații nu ar trebui să fie frontale și centrale. Clienții nu ar trebui să simtă că trebuie să citească pagini de documentație și jargon pentru a lua o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză. De asemenea, clienții dvs. au niveluri diferite de expertiză și înțelegere. Gândiți-vă tuturor vorbind într-un mod ușor de înțeles. Nu este vorba de a-ți smulge marca, ci de a te relaționa cu clienții și de a fi accesibil.

4. Acordați o atenție mai mare acțiunilor clienților dvs. decât cuvintele lor.

Aceasta nu este permisiunea de a ignora clienții iritați sau dezamăgiți care se exprimă prin cuvinte. În schimb, înseamnă a fi responsabil pentru luarea în considerare a tuturor comportamentelor clienților în loc să presupunem că totul este în regulă, deoarece ați terminat un apel telefonic într-un mod satisfăcător. Un client poate spune că este mulțumit de acest serviciu, dar nu mai cumpără niciodată de la compania dvs. Sau, un client frustrat poate să țipe la asistența pentru clienți, dar continuă să cumpere.

De ce fac ceea ce fac? Ce ar face un client să spună sau să scrie că îi place marca dvs., dar nu mai cumpără niciodată un alt produs? Ar trebui să oferiți produse de vânzare și de vânzare încrucișată, astfel încât clienții să știe ce altceva aveți, care le poate aduce beneficii? Produsele dvs. sunt minunate și toată lumea le dorește, dar prețul este prea mare?

Și de ce ar cumpăra de la dvs. un client care este supărat pe deplin cu marca dvs.? Cu ce ​​obțin experiența care încă merită? Cum poți valorifica acest lucru și să îmbunătățești întreaga gamă a experienței, astfel încât clienții tăi fideli să fie și fericiți?

5. Și propriile acțiuni trebuie să fie demne de încredere.

A spune că marca dvs. este un mod în timp ce efectuați un alt mod este moartea pentru o companie - sau cel puțin pentru reputația companiei dvs. Consumatorii nu sunt noi în joc - cumpără, cumpără, cumpără. Compania X care vorbește despre cât de fantastice sunt nu contează puțin dacă nu pot livra. Și dacă îți spui compania și apoi nu te ridici la ocazie, experiența se simte mai rău decât a fost.

Caz de caz: tocmai m-am mutat, iar compania de mutare pe care am angajat-o a petrecut săptămâni întregi spunându-mi cât de minunate sunt și cât de impresionat aș fi - acest mesaj a fost pe tot site-ul și e-mailurile lor și a fost reiterat în timpul convorbirilor mele telefonice pregătitoare cu ei. Adevărul experienței a fost însă o dezamăgire. Greșelile lor s-ar fi putut simți mai puțin semnificative dacă nu m-ar fi pregătit pentru serviciul de cinci stele.

Mărcile ar trebui să depășească așteptările, chiar dacă asta înseamnă să setați bara un pic mai jos, pentru a impresiona, în loc să dezamăgiți.

6. Fii un concurent etic.

Chiar dacă sunteți minunat în ceea ce faceți și marca dvs. este printre cele mai bune dintre cele mai bune, există concurenți pe care clienții dvs. sunt liberi să le aleagă. Trebuie să lăsați clienții să exercite această libertate de alegere. Evitați practicile ascunse, neetice, cum ar fi încercarea de a face marca dvs. să arate mai bine, făcând un concurent să arate mai rău. În loc să vă atacați sau să vă subminați concurenții, învățați de la aceștia cu respect (ca în, nu le furați ideile). Nimic nu ieftină o marcă, cum ar fi să renunți la o altă marcă pentru a încerca să ieși în evidență.

7. Tu faci.

Încercând să îi faci pe toți fericiți, ajungi să nu faci pe nimeni excesiv de fericit - cum poți atunci când o joci în siguranță? Există o modalitate de a rămâne cu ceea ce știi că funcționează în timp ce îți asumi riscuri pentru a încerca lucruri noi. Nu sunt sigur care este acest mod pentru dvs. - depinde de afacerea dvs. - dar știu că există. Definiți cine sunteți, aflați-vă valorile și vocea, determinați unde puteți încerca ceva nou și apoi nu vă fie teamă să puneți totul acolo.

Încheierea

Uneori școala veche este mai bună. Regulile de aur ale marketingului vă pot ajuta să adoptați o abordare mai holistică și mai umanistă atunci când vă promovați marca și conectați-vă cu companiile. Nu este nimic în neregulă cu adoptarea tehnologiei și a tehnicilor moderne - o încurajăm, evident -, dar stropiți cu vechile standarde pe care merită să le bazați.

Credeți că emoji-urile pot fi un bun plus pentru marketingul dvs.? Avem un ghid Emoji pentru specialiștii în marketing pentru a vă ajuta să vă dați seama dacă acea față zâmbitoare cu ochelari de soare este potrivită pentru marca dvs.