「平均しないでください」と他の6つのマーケティングの黄金のルール

公開: 2019-06-28

マーケティングと同じくらい変化しやすいものに、長年の黄金のルールがあるのはどうしてですか？変更されたソーシャルメディアアルゴリズムは、数週間ごとに公開されます。 Googleはますます賢くなり、広告主とコンテンツ作成者により多くの圧力をかけています。 1つのツールまたはテクニックを習得するとすぐに、別のツールまたはテクニックがポップアップして、最初の場所からそれをノックアウトします。

マーケティングの黄金のルールに入る前に、マーケティングがどのように変化したかを理解することが重要です。はい、多くは同じままです–結局のところ、人々はまだ人々です–しかし、顧客が互いに対話する方法とブランドが顧客と持つことができる親密さは本当に現代的です。

私が「ブランド」に言及するとき、それがソロプレナーのブランドであろうと大企業であろうと、マーケティングを使用している可能性のあるすべての人について話していることに注意してください。

より多くの顧客間相互作用があります。

顧客とのやり取りは、マーケティングのルールに大きな影響を与えています。これまで、顧客は、少なくとも簡単には、お互いに話すことができませんでした。たとえば、90歳で、画家を雇いたいとします。過去の顧客が画家を気に入ったかどうかを知りたい。あなたは画家に参考文献を求めますが、彼が提供する唯一の参考文献は、彼が熱烈な発言をしていることを知っている顧客のためのものです。

今日、顧客は、ブランドがコーディネートしているかどうか、あるいはそれについて知っているかどうかに関係なく、互いに話すことができます。これは消費者にとっては素晴らしいことですが、ブランドにとっては恐ろしいことです。マーケティングの多くのルールは、顧客を満足させることと関係があり、それは以前よりも今ではさらに重要です。

アナウンスは聴衆に直接届きます。

過去には、プレスリリースはジャーナリストや報道機関向けでした。ブランドはプレスリリースを書く（または書くために誰かを雇う）と、それを物語に変えるかもしれないジャーナリストの手に渡るでしょう。今日、ブランドはプレスリリース（または「ニュースリリース」）を作成し、独自のブログやソーシャルメディアに公開することができます。リリースが他のアウトレットによって取り上げられたり、ブランドのオーディエンスによって共有されたりして、広告費用（つまり、獲得したメディア）なしでリーチが拡大する可能性があります。

秘訣はこれです：標準のプレスリリースは非常に簡単ですが、自分で公開する場合は、乾いたものではなく、創造的で説得力のあるものでなければなりません。あなたはプロのジャーナリストや作家にそれを物語に変えさせるつもりはありません。それは物語であり、それは一つのように読まなければなりません。

マーケティングの7つのゴールデンルール

マーケティングのルールは、マーケティングの戦略と同じではありません。次回Facebookがフィードの整理方法を変更したときに、それらが廃止されることはありません。マーケティングの黄金のルールが永遠に存在しているものであることは間違いありません。ルールを適用する方法は異なる場合がありますが、それらは理由で証明されています–それらは機能します。

1.意地悪しないでください。

マーケティングルールに関する限り、「意地悪しないでください」が最も簡単で簡単に適用できる場合があります。

レジ係に微笑むことを主張したことはありますか？それを実行してください–反応は常に笑顔であり、驚きのヒントです。キャッシャーは、急いでいる、失礼な、または怒っている、ありふれた顧客に対処することに非常に慣れているため、ごくわずかな優しさの低下に気づき、往復します。それは伝染性です。

マーケティングの優しさについても同じことが言えます。キンダーマーケティングはより多くの反応を促し、それらの反応もより親切になります。ライブチャットやカスタマーサービスのメールの文言をより柔らかく、より良いものに変更し、VIPの顧客と頻繁に連絡を取り、「ありがとう」と言ったり、景品や無料のサービスを提供したりします。ブランドが処理できることなら何でも、顧客に喜ばれます。

ボーナス：より親切なブランドを作成するのに費用はかかりません。それはあなたのメッセージングとあなたのカスタマーサービスにあります。製品を発売するための新しいマーケティングキャンペーンを作成するのと同じように、顧客をより注意深く扱うための新しい親切戦略を作成できます。これは、組織内にも優しさの文化を生み出す絶好の機会です。

2.あなたの聴衆を知っています。

視聴者を知ることは、「女性、20〜35歳、大都市圏」ほど簡単ではありません。あなたは彼らの人口統計（例えば、どの大都市圏？）について、そして彼らが何を望んでいて、何を目指して、そして苦労しているのかについて、もっと多くを知る必要があります。あなたの聴衆を知ることは2つあります：あなたは彼らがデータに関して誰であるか、そして彼らの希望、夢そして願望に関して彼らが誰であるかを知る必要があります。

オーディエンスの詳細については、ペルソナ：ペルソナとは何か、それらを作成する方法、およびマーケティングでそれらを使用する方法を確認してください。

3.「方法」ではなく「何」を表示します。

顧客は、結果を提供するためにあなたが取るプロセスよりも、結果をはるかに気にします。はい、特に同じ業界にいる場合、一部の顧客は本質を知りたいと思うでしょう。たとえば、私がブランディングの専門家と話すとき、私は他の専門家が気にしないかもしれない家の裏でのすべての出来事を気にします。ほとんどの人は、問題を解決して、すばやく出入りしたいと思っています。それが彼らがプロを雇った理由です–それで彼らはそれのどれも彼ら自身で理解する必要はありません。

あなたが疝痛の新生児を持っているとしましょう。あなたは眠っていません、あなたは考えることができません、あなたは飢えています、あなたはシャワーを浴びていません…そしてあなたはあなたの子供をなだめる方法の手がかりを持っていません。このためだけに設計されたデバイスが市場に出回っており、それは優れた実績があります。世界中の親がそのために魂を売ります。あなたの子供が安全であることを保証する以外に、あなたはそれがどのように機能するかを気にしますか？あまり。あなたはそれが機能することを気にします、そして多分将来あなたはその背後にある科学と心理学について読むために座るでしょう、しかしあなたが必然的に買うつもりである瞬間にあなたは2つのことを気にします：それは仕事とそれが安全であること。

顧客に知りたいことを伝え、それに焦点を当てることなく残りの部分にアクセスできるようにします。

あなたは絶対にあなたのウェブサイトに優先度の低い利点、機能と仕様の洗濯物リストを置くことができます、しかしこの情報は最前線であるべきではありません。顧客は、情報に基づいた購入決定を行うために、ドキュメントや専門用語のページを読む必要があると感じるべきではありません。また、顧客はさまざまなレベルの専門知識と理解を持っています。わかりやすい方法で話すことにより、それらすべてに対応します。それはあなたのブランドを唖然とさせることではなく、あなたの顧客と関係を持ち、親しみやすいことです。

4.顧客の言葉よりも顧客の行動に細心の注意を払います。

これは、言葉で表現する怒りや失望の顧客を無視する許可ではありません。代わりに、満足のいく方法で通話を終了したためにすべてが正常であると想定するのではなく、すべての顧客の行動を考慮に入れる責任があることを意味します。顧客は、サービスに満足していると言うかもしれませんが、あなたの会社から二度と購入することはありません。または、欲求不満の顧客はカスタマーサポートに怒鳴りながらも購入を続ける可能性があります。

なぜ彼らは彼らがしていることをしているのですか？顧客があなたのブランドを気に入っているが、別の製品を二度と購入しないと言ったり書いたりする理由は何ですか？あなたが他に何を持っているかを顧客が知ってもらうために、アップセルおよびクロスセル製品を提供する必要がありますか？あなたの製品は素晴らしく、誰もがそれらを望んでいますが、価格が高すぎますか？

そして、なぜあなたのブランドに完全に悩まされている顧客がまだあなたから購入するのでしょうか？彼らはまだ価値のある経験から何を得ていますか？どうすればそれを利用してエクスペリエンスの全範囲を改善し、忠実な顧客も幸せな顧客になることができますか？

5.あなた自身の行動も信頼できるものでなければなりません。

あなたのブランドを言うことは一つの方法であり、別の方法を実行することはビジネスにとって、あるいは少なくともあなたのビジネスの評判にとっては死です。消費者はゲームに不慣れではありません–彼らは買う、買う、買う。 X社が彼らがどれほど素晴らしいかについて話しているのは、彼らが配達できなくても少しは問題ではありません。そして、あなたがあなたの会社について話し、それからその機会に立ち上がらなければ、経験は以前よりも悪く感じます。

好例：引っ越したばかりで、雇った引っ越し会社は何週間もかけて、彼らの素晴らしさや感動を教えてくれました。このメッセージはウェブサイトやメールのいたるところにあり、電話での準備の会話の中で繰り返されました。しかし、経験の真実は失望でした。彼らが私に五つ星の奉仕の準備をしていなかったら、彼らの過ちはあまり意味がないと感じたかもしれません。

ブランドは期待を超える必要があります。たとえそれが最初にバーを少し低く設定することを意味するとしても、失望するのではなく印象づけることができます。

6.倫理的な競争相手になります。

あなたが自分の仕事に長けていて、あなたのブランドが最高のものの1つであるとしても、顧客が自由に選択できる競合他社がそこにあります。あなたはあなたの顧客にこの選択の自由を行使させる必要があります。競合他社の見栄えを悪くすることでブランドの見栄えを良くしようとするような、卑劣で非倫理的な慣行は避けてください。競合他社を攻撃したり弱体化させたりする代わりに、敬意を持って競合他社から学びましょう（たとえば、競合他社のアイデアを盗まないでください）。他のブランドを目立たせるために置くほど、ブランドを安くするものはありません。

7.しますか。

みんなを幸せにしようとすると、誰も過度に幸せにならないようになります。安全にプレイしているときに、どうすればよいでしょうか。新しいことを試すためにリスクを冒しながら、あなたが知っていることがうまくいくことに固執する方法があります。その方法があなたにとって何であるかはわかりません-それはあなたのビジネスに依存します-しかし私はそれが存在することを知っています。あなたが誰であるかを定義し、あなたの価値観と声を理解し、どこで何か新しいことを試すことができるかを決定し、そしてそれをすべてそこに出すことを恐れないでください。

まとめ

時々古い学校が良いです。マーケティングの黄金のルールは、ブランドを宣伝し、企業とつながるときに、より全体的で人道的なアプローチを取るのに役立ちます。テクノロジーと最新のテクノロジーを採用することに何の問題もありません。もちろん、それをお勧めしますが、信頼する価値のある古い標準をまき散らしてください。

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