如何避免被遺棄的購物車 – WooCommerce [2022]

放棄購物車是大多數電子商務網站失去大量潛在客戶的主要原因。

根據 Baymard 的說法，所有行業的平均廢棄購物車率為 70%。

如您所見，這是一個嚴重的問題，最好採取措施減少任何廢棄購物車情況的機會。

所以這是個好消息。

今天，我已經分析了廢棄推車發生的主要原因。 您經常忽略一些原因，例如退款政策中的一些事實。

我還討論瞭如何避免這些不需要的情況。

所以讓我們開始吧。

如何避免被遺棄的購物車？

經過大量研究，我發現您可能面臨廢棄購物車的主要原因非常簡單。 他們是：

• 缺乏付款方式
• 沒有或糟糕的退貨/退款政策
• 額外的隱藏成本
• 複雜或糟糕的結帳過程

是的，這些可能聽起來像是很小的可能性，並且經常被忽略，但這是現實； 這些簡單的問題導致最多的廢棄手推車。

讓我們看看如何避免由於這些原因而失去潛在客戶

1. 缺乏付款方式

一旦潛在客戶完成所有轉換步驟並進行結帳，就該付款了。

這意味著潛在客戶真正感興趣並準備購買。

但是，在選擇付款方式時，仍有可能出現廢棄的購物車。

許多潛在客戶傾向於根據可用的付款方式或付款方式改變他們的興趣。

是的，這聽起來很牽強，但實際上，這是一個真正的交易！

25% 的美國在線購物者放棄了他們的購物車，因為網站上沒有提供他們首選的付款方式。

借助當今可用的所有不同付款方式和付款方式，您總有可能沒有提供一些潛在客戶可能期望的特定選項。

大多數網站提供貨到付款、信用卡付款（Visa/Masters）和通過 Paypal 付款等選項。

如果有人希望通過禮品卡付款怎麼辦？ 很多網站不接受。 事實上，我見過甚至不接受借記卡付款的網站； 只接受 CC 付款。

這通常會導致潛在客戶立即拒絕興趣，並毫不猶豫地放棄購物車。

沒有什麼比在最後一刻失去潛在客戶更令人沮喪的了，這也是與產品無關的原因。

解決方案

首先，您必須接受常見的付款方式：

• 貨到付款（本地銷售）
• 信用卡付款（簽證/碩士）
• 貝寶

現在，為了滿足更多潛在客戶，您必須採用更多付款方式。 讓我們看看其中的一些。

一世。 借記卡付款

無論是 Visa、Masters 還是指定的任何卡處理網絡，只要藉記卡允許通過您所需的貨幣付款，就應該被接受，即使此人來自國外。

ii. 禮品卡付款

禮品卡，也稱為禮券或禮券，是一種預付儲值卡，通常由銀行或零售商發行。

允許禮品卡付款將吸引新的潛在客戶到您的商店。

假設一個人收到了一張禮品卡作為禮物，並且正在尋找一個可以花錢的地方。 如果您接受禮品卡，那麼您的商店可能是您消費的地方。

它還將使您比競爭對手更具優勢，因為他們中的大多數人不接受禮品卡作為付款方式。

iii. 允許部分付款

“部分付款”是指，當您允許客戶通過支付部分賬單來下訂單時，其餘部分將在交貨期間支付。

這樣，取消的機會就會減少，並會吸引幾乎沒有信任問題的潛在客戶。

iv. 分期付款

如果您有昂貴的產品，那麼您可以允許客戶分期付款。

您可以讓潛在客戶在交付期間簽署某種協議以確保安全，並允許潛在客戶在一定時期內還清總金額。

IMEI 是當今大多數電子賣家允許的分期付款方式之一，其中一個人使用信用卡購買產品，並為客戶設置了一個 ACH，在約定的月數內每月向客戶收費。

您還可以允許潛在客戶通過他們的借記卡達成類似的協議，以吸引那些沒有或不使用信用卡的人。

v. 允許分期付款

在假日季節，許多銀行和公司都會用禮品卡獎勵他們的用戶和員工。 這也是人們期待購買昂貴禮品的時候。

例如，如果潛在客戶有一張價值 50 美元的禮品卡，而他在您的商店裡發現了一個價值 80 美元的烤麵包機，那麼他無法單獨使用禮品卡付款。

但是，如果您允許他分攤付款並用他的借記卡支付剩餘的 30 美元，他會很樂意為烤麵包機付款。

六。 通過其他支付網關接受付款

如果您經營的是 WooCommerce 商店，您應該為潛在客戶保留所有流行和標準的支付網關。

除了 Paypal，WooCommerce 需要考慮的另外兩個支付網關是 BrainTree 和 Stripe。

在 WooCommerce 上，您可以使用一些非常棒的插件來設置支付網關。

請記住，“財務與付款”是一個敏感問題。 人們更願意用他們喜歡的付款方式或選項付款。

2. 沒有或糟糕的退貨/退款政策

幾乎與廢棄購物車本身一樣令人沮喪的一件事是退款。

假設一個人在網上購買了一部手機。 然而，在收到它並使用了一天后，他注意到手機有電池問題，很快就會沒電。

這是一個嚴重的問題，在電子設備中很可能發生。 下一個預期操作是退貨或退款。

這就是為什麼大多數買家在第一次購買產品時總是會查看網站的退貨和退款政策。

如果您沒有退貨和退款政策，這是一個很大的危險信號，如果您有一個但對潛在客戶來說不可行的政策，那也會將潛在客戶推開。

大多數人希望在找到一些他們喜歡的產品並可能添加到購物車後閱讀退款政策。 但如果他們找不到退款政策或對政策中的條款不滿意，他們就會離開您的網站。

所以歸根結底，退貨和退款政策對於任何在線商店都是必須的。

為什麼您的商店需要適當的退貨和退款政策

讓我們看看以下統計數據（來源：narvar.com）：

• 如果沒有退貨政策，63% 的在線買家不會考慮從在線商店購買。

• 幾乎 30% 的在線購物訂單都被退回，但它們被退回是有充分理由的。

• 如果支持一次輕鬆退貨，96% 的買家會考慮再次從網店購買。

解決方案

首先，如果您想經營一家成功的 WoocComme 商店，您必須制定退貨和退款政策。

在政策中，您必須包含有關當潛在客戶希望要求退貨或退款時應採取的行動的適當說明。

編寫適當的退貨和退款政策的提示

• 您必須明確說明使潛在客戶有資格獲得退款的條款。 並提及處理退款政策所需的時間。
  看下面的例子。

這些是 RexTheme 退款政策的一部分。

明確說明了一個人何時有資格申請退款，以及他們必須在什麼時間內申請退款。

• 你需要包括一個行動計劃，即你將在什麼時候做
  – 交付的產品有缺陷
  – 交付了錯誤的產品
  – 根本沒有交付任何產品
  – 交付的產品正確，但與產品詳細信息不匹配

• 您還應該說明您可能針對不同產品類型製定的不同行動計劃。
  
  例如，內衣不能退貨，但如果有缺陷，您必須提供退款。 同樣，可以退回手機，並且可以為潛在客戶提供更換、維修（通過保修）或退款。 （稍後會詳細介紹。）

• 給您的客戶足夠的時間要求退款。 最好給客戶至少一周的時間來報告退貨或退款請求。
  
  大多數大公司寧願允許 14 天退貨和退款政策。 這是因為並非總是能夠快速發現任何產品的問題。
  
  例如，口紅問題可以立即發現，但手機問題需要幾天時間才能發現。

編寫反映您的業務的政策。 不要偷懶，只需從任何其他電子商務網站複製和粘貼即可。 該政策應完全基於您的產品和目標潛在客戶。

您可以應用以下幾種策略來使退貨和退款政策對您更可行。

退款的明智選擇

在某些情況下，您確實有機會避免退款。 您可以嘗試以下替代方案：

• 如果潛在客戶有真正的退款請求，請提供相同金額的商店信用額度。 這樣，潛在客戶將不得不在您的商店上花費這筆金額。
  但是，這個想法更適用於定期購買的客戶，或者如果您有一個受歡迎的在線商店並提供會員設施。

• 您可以保留更換/更換選項。 如果退款請求的原因是“產品損壞”，則更換/更換選項更適用。
  對於電子產品來說，這是一個更好的解決方案，它通常比衣服和服裝成本更高，人們會非常樂意接受替代品。

基於產品類型的退貨和退款政策

以下是您在根據產品類型編寫退貨和退款政策時可以實施的一些想法。

一世。 食品退款政策

如果您正在銷售食品，那麼您就會知道食品易腐爛或具有腐爛的性質。 因此，您需要對食品製定不同的政策。

這個政策是準確的。 除非產品有缺陷，否則客戶不能退貨。 客戶有兩週的時間要求退款或換貨。

讓我們舉個例子。 假設客戶訂購了一包巧克力。 當他收到快遞時，裡面的巧克力碎了或融化了。 因此，根據上述政策，只要他在 14 天內要求退款，他就有資格獲得退款。

通常，流程是，客戶必鬚髮送證明缺陷的圖像，如果證明正確，將批准退款請求。

ii. 電子產品退款政策

電子產品是常見的退換貨。

如果客戶從您的商店購買手機並發現電池無法提供足夠的備份，則應通過維修為客戶提供解決方案。 更換或退款。

只要有收據並報告有明顯問題，經過檢查（即檢查實際銷售的產品是否退回，可以通過產品GTIN或MPN檢查，並且客戶沒有造成額外的損壞），退貨並且可以接受退款。

您可以允許您的潛在客戶採用類似的退貨政策。 您還可以提供維修、更換或商店信用等選項。

iii. 服裝退款政策

衣服和服飾通常收到最多的退款/退貨請求。 據 SmallBizTreds 稱，75% 的在線退貨產品屬於“服裝和服飾”類別的產品。

您可以允許對衣服採取戰術性交換政策，以避免退款。

假設一個人為他的妻子購買了一件衣服。 然而，在收到這件衣服後，他意識到它的尺寸不正確。 在這種情況下，你可以讓他換一個合適的尺碼。

請注意，在此示例中，連衣裙沒有缺陷，並且客戶在購買時就知道他購買的是什麼尺碼。 那為什麼還要讓他換？

這只是在實際存在缺陷時避免退款的策略。 如果您的保單規定了交換，那麼您可以簡單地允許客戶退回有缺陷的產品並發送無缺陷的相同產品的副本。 從而避免退款。

但是您確實需要提到“與偏好相關的交換”應該只允許一次。 只有有缺陷的商品才能多次退貨。

但是，對於服裝，只有在交付有缺陷或錯誤的產品時，您才應允許退貨和退款。

為假期制定附加政策

在假期期間，您將收到更多訂單和更多銷售。 它也有一些缺點。

在此期間，交付系統將被打包。 隨著更多的銷售，也會有更多的退款請求。 此外，錯過交貨時間將是一個令人頭疼的問題。

想像一個男人為他的家人購買禮物，其中兩件禮物是錯誤的。 他會很生氣，肯定會想要退款。

所以你必須為假期高峰做準備。 以下是一些提示：

• 延長退換貨時間：從12月中旬到1月初，延長您的退換貨申請時間。 如果是 14 天，則將在此時間內累積的訂單設為 22 天。

• 發送免費產品：如果潛在客戶送錯貨，請為他們提供額外的商店積分，並在高峰時間後發送一份小禮物。

• 提及延遲可能性：在您的保單中提及，由於匆忙，交貨可能會延遲幾天。

透明會讓你對潛在客戶更加信任。

使用所有這些想法並製定令人信服的退款政策。 確保將鏈接保留在購物車和結帳頁面中。

在產品頁面上，您可能會提到您提供退款保證，以防產品不合格。 這將獲得更多信任並減少廢棄購物車的機會。

3. 額外的隱藏成本

出現額外的隱藏成本主要是因為兩件事：

• 稅收
• 運輸/交付成本

幾乎每個在線買家在網上購物時都有一個固定的預算，在決定購買什麼產品時很大程度上取決於這個預算。

想像一個潛在客戶試圖購買一些化妝配件。 儘管她可能有品牌偏好，但她也有一個她不想超過的預算。

所以，假設她找到了一些她喜歡的產品，將它們添加到購物車，並準備結賬。

一旦她進入結帳頁面，突然間，她看到這筆巨額的額外稅費和運費/送貨費加起來超過了她的預算。

此時她只有3個選擇：

• 增加預算
• 劃掉一些產品
• 或放棄購物車

在大多數情況下，選擇第三個選項。 原因：

• 感覺比承受做出決定的壓力要容易。
• 潛在客戶可能會認為他/她會在手頭有更多錢時購買，最終最終忘記了它。
• 潛在客戶可能會覺得這不公平，並可能會轉向其他在線商店以尋求更好的定價。

解決方案

以下是您如何採取措施消除隱藏的成本混亂。

建議步驟：

一世。 在產品頁面上顯示運費

在產品頁面上，在產品成本下方提及運費。

如果是國際潛在客戶，請使用使用地理定位跟踪的插件來根據客戶的位置顯示運輸成本。

您可以包括一個國際運輸計算器，客戶可以在其中選擇他們的首選送貨國家以找出運輸成本。

或者，您可以簡單地設置具有更高價值的產品價格並提供免費送貨服務。

ii. 在購物車上顯示交貨日期

如果購物者為任何節日或重要用途訂購產品，則交貨日期是優先考慮的問題。

在現實生活中，許多情況下日期可能會延遲，但您可以估計產品可能的交貨日期。

iii. 顯示含稅價格

到目前為止，您通常可以跟踪潛在客戶的位置併計算將添加到產品中的稅額。 每當購物者查看產品時顯示該金額。

如果買家在產品頁面上看到含稅價格，他或她將能夠做出準確的預算決策，並且不太可能放棄購物車。

這就是 NordStorm 的做法：

在這裡，您可以看到產品的實際價格、運費（在這種情況下為免費送貨）、稅額和要支付的總賬單，從而使潛在客戶更容易管理他的預算。

iv. 在產品頁面上顯示運費

如果潛在客戶喜歡產品並且實際價格在他的預算範圍內，那麼他接下來要尋找的就是運費。

根據潛在客戶的位置，運費可以從非常低到高於產品本身的價格，特別是在國際運輸中。

所以最好在產品頁面上顯示運費。

v. 在購物車上顯示成本明細

保留購物車中產品的成本明細總是一個好主意。

正如您在前面的 NordStorm 示例中看到的，您可以分解購買產品的每項成本並生成總價格。

這是另一個這樣的例子，LookHuman 的購物車頁面：

您可以使用一些工具來計算產品的準確運輸成本。

這裡有一些技巧，您可以用來臨時調整運費。

關於運輸的提示

一世。 提供免費送貨

說服買家的最有效方法之一是為他們提供免費送貨服務。

這是一筆利潤豐厚的交易，在當地就像一種魅力。

看看全球速賣通是如何做到的。

在全球交付時，您還可以向一些特定國家/地區提供免費送貨服務。 根據地理位置，指定“免費送貨”消息僅針對從您首選國家/地區購買的客戶顯示。

您還可以在購物車或結帳頁面提供驚喜免費送貨服務。 這意味著，您將在產品頁面上顯示運費，但是當客戶進入購物車或結帳頁面時，他會收到免費送貨的驚喜。

這會讓他覺得這是一個特別的優惠，並會減少放棄購物車的機會。

ii. 提供快遞

當有人在互聯網上訂購產品時，他們希望盡快收到產品。 這就是為什麼您會看到“當日送達”一詞越來越受歡迎的原因。

如果潛在客戶將您的產品與競爭對手的類似產品進行比較，有時會讓他們選擇您的產品的唯一區別是快遞功能。

**快遞費用比較多，請務必提及，計算價格並顯示快遞費用。

如果客戶真的很著急，他們會支付額外的費用。

iii. 保留運輸政策頁面

您不應將運輸政策頁面與隱私政策頁面混淆。

運輸政策頁面應僅包含與運輸相關的所有詳細信息。

這些是您的運輸政策頁面應包含的內容：

• 您提供的不同運輸方式（普通、快遞）及其價格。
• 運輸媒介（如 FedEx、USMail 等）
• 接受的交貨地點
• 國際航運信息
• 當地運輸信息
• 散裝/批發運輸信息
• 如何支付運費
• 產品退貨/退款案例的費用
• 丟失/丟失產品的運輸條件
• 延遲交貨的運輸條件
• 取消訂單的運輸政策
• 產品和位置限制（如果有）

這是 BulletProof 出色的運輸政策的示例。

iv. 創建稅收政策

現在，這對你來說可能是一個新名詞。 您通常不會在大多數電子商務網站上看到稅收政策頁面。

產品的稅額取決於：

• 產品的性質。
• 如果買家在本地或國際上運送它。

在美國，很少有州對每個州不同的塑料產品徵收回收稅。 如果您要進行國際運輸，不同國家/地區會對大多數進口產品徵收一系列稅款。

因此，您可以為稅收政策創建一個單獨的頁面，或者為運輸和稅收政策創建一個單獨的頁面。

4. 複雜或糟糕的結帳流程

根據 Statista 進行的一項調查，9% 的在線買家表示他們放棄購物車是因為結賬過程令人困惑或複雜。

現在，9% 聽起來很小，但這些是最有可能轉化的潛在客戶。 他們通過了轉換的每一步，只有當他們對最後的過程感到不舒服時才停下來。

這些是結帳過程對用戶來說變得複雜的原因：

• 漫長而混亂的結帳過程
• 用廣告和橫幅製造干擾。
• 不是輸入折扣券的地方。
• 在結帳時創建詳細帳戶
• 不允許編輯購物車
• 結帳時沒有聯繫信息
• 缺少您的政策鏈接

這是一個例子。 假設有人願意從您的商店購買連帽衫。 一旦他去結賬，如果他發現只購買一件連帽衫大約需要 4 到 5 個步驟，他可能會決定稍後再做，最終忘記它。

同樣，假設有人在結帳頁面上。 現在，如果您發起了很多廣告或產品建議，並且有機會，他發現一個有趣的，他寧願點擊那個。

現在你可能認為他可能會購買另一種產品是件好事。 但事實就是這樣。 許多將進入這些廣告的人最終會變得忙碌並決定稍後購買。 有些永遠不會回來。

您可以在購物車頁面上提供產品建議。 但是，請確保客戶在結帳過程中沒有產品建議或廣告。 稍微分心會增加棄車的機會。

解決方案

您可以採取以下措施來改進結帳流程。

一世。 保持過程簡短而簡單

盡量確保完成結帳過程的步驟盡可能少。

一些網站堅持要求客戶開立賬戶、驗證賬戶然後下訂單。 這通常很煩人，因為完成所需的時間比客戶期望的要多得多。

所以這就是你可以做的。

• 僅獲取完整訂單所需的信息。 因此，保留 4 個字段：姓名、電子郵件、地址和電話號碼。
• 接下來，完成付款流程。
• 完成後，自動創建一個帳戶並在頁面上註明創建了一個帳戶並發送了一封電子郵件以設置密碼。

您可以保留一個複選框，上面寫著“向我發送未來類似產品的令人興奮的報價”，這樣即使有人沒有很快重置他的密碼。

這將允許您在未來與他們取得聯繫，並且他們遲早會正確設置他們的帳戶。

ii. 允許訪客結帳

買家可能不想開戶，可能只是想購買一次，因為他很忙或有安全意識。

您可以允許“客人結賬”，潛在客戶只需提供電話號碼、姓名和地址。 然後繼續付款流程。

您可以在付款過程後顯示促銷信息，提供“新註冊”折扣券，以鼓勵該人將來開設帳戶。

請記住，您應該鼓勵您的潛在客戶開戶，但不要強迫它。

iii. 應用一頁結帳

您還可以戰略性地使用單頁購物車和結帳頁面，以便潛在客戶可以看到他選擇的產品詳細信息並一次性完成結帳過程。

如果他已經創建了一個帳戶，您可以自動填寫客戶詳細信息的所有字段，並允許他在需要時進行編輯。 如果他不這樣做，那麼只需讓他填寫它們並稍後自動創建一個帳戶。

以下是您應該在單頁結帳中包含的一些字段：

• 顧客姓名
• 電子郵件
• 電話號碼
• 購物車詳細信息（他可以編輯）
• 付款方式
• 收貨地址及方式
• “保存購物車”按鈕（如果單擊，則選擇電子郵件和名稱）
• “購買更多”按鈕
• 您的保單頁面的鏈接

如今，大多數大公司都使用一頁結賬來最大限度地減少放棄購物車的可能性。

結論

減少商店中廢棄購物車的數量不需要很多努力。 但是您確實需要專注於您經常忽略的小事情。

我們的想法是聰明地工作並採用正確的方法來優化您的商店。 我提供了我認為更可操作和以結果為導向的解決方案。 你可以更有創意，尋找更好的解決方案。

最終，如果您能妥善解決本文中提到的問題，那麼您最終將減少 20% 以上的廢棄購物車，這將更加可行。

在以後的文章中，我還將討論當您實際遇到廢棄購物車時應採取的步驟，即如何在您的網站上檢索任何放棄購物車的客戶。

如果您使用的是 WooCommerce，這裡有一個有用的指南，說明如何為市場創建產品提要以增加銷售額。

隨意在評論中留下您的想法和建議。