Cara Menghindari Keranjang yang Terbengkalai – WooCommerce [2022]

Pengabaian keranjang adalah alasan utama, mengapa sebagian besar situs e-niaga kehilangan banyak prospek.

Menurut Baymard, rata-rata tarif kereta yang ditinggalkan adalah 70% di semua industri.

Seperti yang Anda lihat, ini adalah masalah serius dan yang terbaik adalah mengambil langkah-langkah untuk mengurangi kemungkinan situasi kereta yang ditinggalkan.

Jadi, inilah kabar baiknya.

Hari ini, saya telah menganalisis dan alasan utama mengapa gerobak yang ditinggalkan terjadi. Ada beberapa alasan yang sering Anda abaikan, seperti beberapa fakta dalam kebijakan refund.

Saya juga telah membahas bagaimana menghindari skenario yang tidak diinginkan ini.

Jadi mari kita turun dengan itu.

Bagaimana Cara Menghindari Keranjang yang Terbengkalai?

Setelah banyak penelitian, saya telah menemukan bahwa alasan utama mengapa Anda mungkin menghadapi gerobak yang ditinggalkan agak sangat sederhana. Mereka:

• Kurangnya Opsi Pembayaran
• Kebijakan Pengembalian/Pengembalian Dana Tidak Ada Atau Buruk
• Biaya Tersembunyi Tambahan
• Proses Checkout yang Rumit atau Buruk

Ya, ini mungkin terdengar seperti kemungkinan kecil dan sering diabaikan, tetapi itulah kenyataannya; masalah sederhana ini menyebabkan paling banyak gerobak terbengkalai.

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat menghindari kehilangan prospek karena alasan ini

1. Kurangnya Opsi Pembayaran

Setelah prospek telah melalui semua langkah konversi dan telah melanjutkan ke checkout, saatnya untuk pembayaran.

Ini berarti bahwa calon pelanggan benar-benar tertarik dan siap untuk membeli.

Namun, masih ada peluang untuk troli yang ditinggalkan saat memilih opsi pembayaran.

Banyak prospek cenderung mengubah minat mereka berdasarkan opsi pembayaran atau metode pembayaran yang tersedia.

Ya, ini terdengar mengada-ada, tetapi sebenarnya, ini benar-benar nyata!!

25% dari pembeli online AS meninggalkan keranjang mereka karena opsi pembayaran pilihan mereka tidak ditawarkan di situs.

Dengan semua opsi pembayaran dan metode pembayaran yang tersedia saat ini, selalu ada kemungkinan Anda tidak menawarkan opsi tertentu yang mungkin diharapkan oleh beberapa prospek.

Sebagian besar situs menawarkan opsi seperti Cash On Delivery, Pembayaran Kartu Kredit (Visa/Master), dan pembayaran melalui Paypal.

Bagaimana jika seseorang ingin membayar melalui Kartu Hadiah? Banyak situs tidak menerimanya. Bahkan, saya telah melihat situs yang tidak menerima pembayaran bahkan melalui Kartu Debit; hanya pembayaran CC yang diterima.

Hal ini sering kali dapat menyebabkan prospek langsung menolak minat dan mengabaikan keranjang tanpa berpikir dua kali.

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada kehilangan prospek tepat pada saat terakhir, itu juga karena alasan yang tidak terkait dengan produk.

Larutan

Pertama-tama, Anda harus menerima bentuk umum metode pembayaran:

• Cash On Delivery (Untuk penjualan lokal)
• Pembayaran Kartu Kredit (Visa/Master)
• Paypal

Sekarang, untuk memuaskan lebih banyak prospek, Anda harus memasukkan lebih banyak opsi pembayaran. Mari kita lihat beberapa di antaranya.

Saya. Pembayaran Kartu Debit

Baik itu Visa, Master, atau jaringan pemrosesan kartu apa pun yang ditetapkan, selama kartu debit memungkinkan pembayaran melalui mata uang yang Anda butuhkan, kartu itu harus diterima, bahkan jika orang tersebut berasal dari luar negeri .

ii. Pembayaran Kartu Hadiah

Kartu hadiah, juga dikenal sebagai voucher hadiah atau token hadiah, adalah kartu nilai tersimpan prabayar, dan biasanya dikeluarkan oleh bank atau pengecer.

Membiarkan pembayaran kartu hadiah akan menarik prospek baru ke toko Anda.

Katakanlah seseorang mendapat kartu hadiah sebagai hadiah dan sedang mencari tempat untuk membelanjakannya. Jika Anda menerima kartu hadiah maka toko Anda mungkin menjadi tempat untuk membelanjakannya.

Ini juga akan memberi Anda keuntungan dibandingkan pesaing Anda karena kebanyakan dari mereka tidak menerima kartu hadiah sebagai metode pembayaran.

aku aku aku. Izinkan Pembayaran Sebagian

'Pembayaran sebagian' berarti, ketika Anda mengizinkan pelanggan untuk memesan dengan membayar sebagian dari tagihan, dan sisanya harus dibayar saat pengiriman.

Dengan cara ini, kemungkinan pembatalan akan lebih kecil dan akan menarik prospek yang memiliki sedikit masalah kepercayaan.

iv. Pembayaran melalui cicilan

Jika Anda memiliki produk yang mahal, maka Anda dapat mengizinkan pelanggan untuk membayar dengan cara mencicil.

Anda dapat meminta prospek menandatangani semacam perjanjian selama pengiriman untuk keamanan dan memungkinkan prospek untuk melunasi jumlah total selama periode tertentu.

IMEI adalah salah satu bentuk pembayaran melalui cicilan yang memungkinkan sebagian besar penjual elektronik saat ini, di mana seseorang membeli produk menggunakan kartu kredit dan ACH disiapkan untuk pelanggan untuk ditagih setiap bulan selama jumlah bulan yang disepakati.

Anda juga dapat mengizinkan prospek untuk melakukan perjanjian serupa melalui kartu debit mereka untuk menarik orang-orang yang tidak memiliki atau menahan diri untuk tidak menggunakan Kartu Kredit.

v. Izinkan Pembayaran Terpisah

Pada musim liburan, banyak bank dan perusahaan memberi penghargaan kepada pengguna dan karyawan mereka dengan kartu hadiah. Ini juga merupakan saat ketika orang berharap untuk membeli barang hadiah yang mahal.

Misalnya, jika prospek memiliki kartu hadiah senilai $50 dan dia menemukan pemanggang roti di toko Anda senilai $80, dia tidak dapat membayarnya dengan kartu hadiah saja.

Tetapi jika Anda mengizinkannya untuk membagi pembayaran dan membayar sisa $30 dengan kartu debitnya, dia akan dengan senang hati membayar pemanggang roti.

vi. Terima Pembayaran melalui Gateway Pembayaran Lainnya

Jika Anda menjalankan toko WooCommerce, Anda harus menyimpan semua gateway pembayaran populer dan standar untuk prospek Anda.

Selain Paypal, dua gateway pembayaran lain yang perlu dipertimbangkan untuk WooCommerce adalah BrainTree dan Stripe.

Di WooCommerce, Anda dapat menggunakan beberapa plugin yang sangat bagus untuk menyiapkan gateway pembayaran.

Ingat, 'keuangan & pembayaran' adalah masalah sensitif. Orang-orang lebih nyaman membayar dengan metode atau opsi pembayaran yang mereka sukai.

2. Kebijakan Pengembalian/Pengembalian Dana Tidak Ada Atau Buruk

Satu hal yang hampir sama frustasinya dengan gerobak yang ditinggalkan itu sendiri adalah pengembalian uang.

Katakanlah seseorang membeli telepon secara online. Namun, setelah menerimanya dan menggunakannya selama sehari, dia menyadari bahwa ponselnya mengalami masalah baterai dan akan cepat habis dayanya.

Ini adalah masalah serius dan sangat mungkin terjadi pada perangkat elektronik. Tindakan yang diharapkan berikutnya adalah pengembalian atau pengembalian uang.

Inilah sebabnya mengapa sebagian besar pembeli selalu melihat kebijakan pengembalian & pengembalian dana dari situs web saat membeli produk untuk pertama kalinya.

Jika Anda tidak memiliki kebijakan pengembalian & pengembalian dana, itu adalah tanda bahaya besar, dan jika Anda memilikinya tetapi tidak layak untuk prospek, itu akan mendorong prospek menjauh juga.

Kebanyakan orang ingin membaca kebijakan pengembalian dana setelah mereka menemukan beberapa produk yang mereka sukai dan mungkin ditambahkan ke troli. Tetapi jika mereka tidak dapat menemukan kebijakan pengembalian uang atau tidak puas dengan ketentuan dalam kebijakan tersebut, mereka akan meninggalkan situs web Anda.

Jadi intinya, kebijakan pengembalian & pengembalian uang adalah suatu keharusan untuk setiap toko online.

Mengapa Toko Anda Membutuhkan Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Uang yang Tepat

Mari kita lihat statistik berikut (sumber: narvar.com):

• 63% pembeli online tidak akan mempertimbangkan untuk membeli dari toko online jika tidak ada kebijakan pengembalian.

• Hampir 30% dari semua pesanan pada belanja online dikembalikan, tetapi mereka dikembalikan untuk alasan yang baik.

• 96% pembeli akan mempertimbangkan untuk membeli dari toko online lagi jika mereka telah mendukung pengembalian yang mudah sekali.

Larutan

Pertama-tama, Anda harus memiliki Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana jika Anda ingin menjalankan toko WoocComme yang sukses.

Pada kebijakan tersebut, Anda harus menyertakan instruksi yang tepat tentang tindakan apa yang harus diambil ketika calon pelanggan ingin meminta pengembalian atau pengembalian dana.

Kiat menulis kebijakan Pengembalian & Pengembalian Uang yang tepat

• Anda harus dengan jelas menyatakan persyaratan yang membuat calon pelanggan memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana. Dan sebutkan waktu yang diperlukan untuk memproses kebijakan pengembalian dana.
  Lihatlah contoh di bawah ini.

Ini adalah bagian dari kebijakan pengembalian dana RexTheme.

Dinyatakan dengan jelas kapan seseorang memenuhi syarat untuk mengajukan pengembalian dana dan dalam waktu berapa mereka harus meminta pengembalian dana.

• Anda perlu menyertakan rencana tindakan, yaitu apa yang akan Anda lakukan ketika
  – Produk yang dikirim memiliki cacat
  – Produk yang dikirim salah
  – Tidak ada produk yang dikirim sama sekali
  – Produk yang dikirim benar tetapi tidak sesuai dengan detail produk

• Anda juga harus menyatakan berbagai rencana tindakan yang mungkin Anda miliki untuk jenis produk yang berbeda.
  
  Misalnya, pakaian dalam tidak dapat dikembalikan, tetapi jika rusak, Anda harus menawarkan pengembalian uang. Sekali lagi, telepon dapat dikembalikan dan calon pelanggan dapat ditawari pertukaran, atau perbaikan (melalui garansi), atau pengembalian uang. (Lebih lanjut tentang ini nanti.)

• Beri pelanggan Anda cukup waktu untuk meminta pengembalian dana. Sangat ideal untuk memberi pelanggan waktu setidaknya satu minggu untuk melaporkan permintaan pengembalian atau pengembalian dana.
  
  Sebagian besar perusahaan besar lebih mengizinkan kebijakan pengembalian & pengembalian dana 14 hari. Ini karena tidak selalu mungkin untuk melihat masalah dengan produk apa pun dengan cepat.
  
  Misalnya, masalah pada lipstik dapat segera diketahui, tetapi masalah pada ponsel memerlukan beberapa hari untuk diketahui.

Tulis kebijakan yang mencerminkan bisnis Anda. Jangan malas dan cukup salin dan tempel dari situs eCommerce lainnya. Kebijakan tersebut harus semata-mata didasarkan pada produk dan prospek target Anda.

Berikut adalah beberapa strategi yang dapat Anda terapkan untuk membuat kebijakan pengembalian & pengembalian uang lebih layak untuk Anda.

Alternatif Cerdas untuk Pengembalian Dana

Anda memiliki kesempatan untuk menghindari pengembalian uang dalam beberapa kasus. Anda dapat mencoba alternatif berikut:

• Tawarkan kredit toko dengan jumlah yang sama jika calon pelanggan memiliki permintaan pengembalian dana yang asli. Dengan cara ini, prospek harus membelanjakan jumlah tersebut di toko Anda.
  Namun, ide ini lebih berlaku untuk pelanggan yang membeli secara teratur, atau jika Anda memiliki toko online populer dengan fasilitas keanggotaan.

• Anda dapat menyimpan opsi pertukaran/penggantian. Opsi penukaran/penggantian lebih berlaku jika alasan permintaan pengembalian dana adalah 'produk rusak'.
  Ini adalah solusi yang lebih baik untuk elektronik, yang biasanya lebih mahal daripada pakaian dan pakaian jadi, dan orang-orang akan dengan senang hati menerima penggantinya.

Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana berdasarkan jenis produk

Berikut adalah beberapa ide yang dapat Anda terapkan saat menulis kebijakan Pengembalian dan pengembalian dana berdasarkan jenis produk.

Saya. Kebijakan Pengembalian Dana Untuk Produk Makanan

Jika Anda menjual produk makanan, maka Anda tahu bahwa makanan itu mudah rusak atau memiliki sifat pembusukan. Oleh karena itu, Anda perlu memiliki kebijakan yang berbeda untuk produk makanan.

Kebijakan ini tepat. Pelanggan tidak dapat mengembalikannya kecuali produk memiliki cacat. Dan pelanggan memiliki waktu dua minggu untuk meminta pengembalian uang atau pertukaran.

Mari kita ambil contoh. Katakanlah seorang pelanggan memesan sebungkus cokelat. Ketika dia menerima kiriman, cokelatnya pecah atau meleleh di dalamnya. Jadi sesuai dengan kebijakan di atas, dia berhak mendapatkan pengembalian dana selama dia meminta pengembalian dana dalam waktu 14 hari.

Biasanya prosesnya adalah, pelanggan harus mengirimkan gambar yang membuktikan pembelotan, dan jika terbukti benar, permintaan pengembalian dana akan dikabulkan.

ii. Kebijakan Pengembalian Dana untuk Elektronik

Produk elektronik adalah subjek umum pengembalian atau pertukaran.

Jika pelanggan membeli ponsel dari toko Anda dan menemukan bahwa baterai tidak menyediakan cadangan yang cukup, maka pelanggan harus ditawari solusi melalui perbaikan. penggantian, atau pengembalian dana.

Selama tanda terima ada dan masalah penting dilaporkan, setelah pemeriksaan (yaitu memeriksa bahwa produk yang dijual sebenarnya dikembalikan, yang dapat diperiksa melalui produk GTIN atau MPN, dan tidak ada kerusakan tambahan yang ditimbulkan oleh pelanggan), pengembalian dan pengembalian dana dapat diterima.

Anda dapat mengizinkan prospek Anda memiliki kebijakan pengembalian yang serupa. Anda juga dapat menawarkan opsi seperti perbaikan, penggantian, atau kredit toko.

aku aku aku. Kebijakan Pengembalian Uang Untuk Pakaian & Pakaian

Pakaian dan pakaian biasanya menerima jumlah pengembalian uang/permintaan pengembalian tertinggi. Menurut SmallBizTreds, 75% dari semua produk yang dikembalikan secara online adalah produk di bawah kategori 'pakaian dan pakaian jadi'.

Anda dapat mengizinkan kebijakan pertukaran taktis pada pakaian untuk menghindari pengembalian uang.

Katakanlah seseorang membeli gaun untuk istrinya. Namun, setelah menerima gaun itu, dia menyadari bahwa ukurannya tidak tepat. Dalam hal ini, Anda dapat mengizinkannya untuk mendapatkan pertukaran dengan ukuran yang sesuai.

Perhatikan bahwa dalam contoh ini, tidak ada cacat pada gaun itu, dan pelanggan tahu ukuran apa yang dia beli pada saat pembelian. Jadi mengapa masih mengizinkannya bertukar?

Ini hanya strategi untuk menghindari pengembalian uang ketika benar-benar akan ada cacat. Jika kebijakan Anda menyatakan pertukaran, maka Anda cukup mengizinkan pelanggan mengembalikan produk yang rusak dan mengirim salinan produk yang sama yang tidak rusak. Sehingga menghindari pengembalian dana.

Tetapi Anda perlu menyebutkan bahwa 'pertukaran terkait preferensi' harus diizinkan hanya sekali. Hanya barang cacat yang dapat dikembalikan beberapa kali.

Namun, untuk pakaian jadi, Anda harus mengizinkan pengembalian & pengembalian dana hanya jika ada cacat atau produk yang salah dikirim.

Buat Kebijakan Tambahan Untuk Musim Liburan

Anda akan menerima lebih banyak pesanan dan lebih banyak penjualan selama musim liburan. Itu datang dengan beberapa kelemahan juga.

Sistem pengiriman akan dikemas selama waktu ini. Dengan lebih banyak penjualan, juga akan ada lebih banyak permintaan pengembalian dana. Plus, waktu pengiriman yang terlewat akan menjadi sakit kepala besar.

Bayangkan seorang pria membeli hadiah untuk semua orang di keluarganya dan dua dari hadiah itu adalah pengiriman yang salah. Dia akan marah dan pasti menginginkan pengembalian uang.

Jadi, Anda harus mempersiapkan diri untuk liburan yang terburu-buru. Berikut beberapa tipsnya:

• Tingkatkan Waktu Permintaan Pengembalian : Dari pertengahan Desember hingga awal Januari, buat waktu permintaan pengembalian/penukaran Anda lebih lama. Jika 14 hari, jadikan 22 hari untuk pesanan yang dikumpulkan dalam waktu ini.

• Kirim Produk Gratis: Jika prospek mendapatkan pengiriman yang salah, tawarkan mereka kredit toko tambahan dan kirimkan hadiah kecil gratis setelah jam sibuk.

• Sebutkan kemungkinan penundaan: Sebutkan dalam kebijakan Anda bahwa karena terburu-buru, pengiriman mungkin tertunda beberapa hari.

Menjadi transparan akan membuat Anda lebih kredibel bagi prospek.

Gunakan semua ide ini dan buat kebijakan pengembalian dana yang menarik. Pastikan untuk menyimpan tautan di halaman keranjang dan checkout juga.

Pada halaman produk, Anda dapat menyebutkan bahwa Anda menawarkan jaminan uang kembali jika produk tidak sesuai standar. Ini akan mendapatkan lebih banyak kepercayaan dan mengurangi kemungkinan kereta yang ditinggalkan.

3. Biaya Tersembunyi Tambahan

Biaya tersembunyi tambahan muncul sebagian besar karena 2 hal:

• pajak
• Biaya Pengiriman/Pengiriman

Hampir setiap pembeli online memiliki anggaran tetap dalam pikiran saat berbelanja online, dan banyak yang bergantung pada anggaran ini ketika memutuskan produk apa yang akan dibeli.

Bayangkan seorang prospek mencoba membeli beberapa aksesori rias. Meskipun dia mungkin memiliki preferensi merek, dia juga memiliki anggaran yang tidak ingin dia lewati.

Jadi, katakanlah dia telah menemukan beberapa produk yang dia sukai, menambahkannya ke keranjang, dan siap untuk checkout.

Begitu dia pergi ke halaman checkout, tiba-tiba, dia melihat biaya tambahan yang sangat besar untuk pajak dan biaya pengiriman/pengiriman yang jumlahnya melebihi anggarannya.

Pada titik ini dia hanya memiliki 3 pilihan:

• menambah anggaran
• coret beberapa produk
• atau tinggalkan troli

Dalam kebanyakan kasus, opsi ketiga dipilih. Alasan:

• Rasanya lebih mudah daripada mengambil tekanan untuk membuat keputusan.
• Prospek mungkin berpikir dia akan membeli nanti ketika lebih banyak uang di tangan, dan akhirnya melupakannya.
• Prospek mungkin merasa itu tidak adil dan mungkin pindah ke toko online lain untuk mencari harga yang lebih baik.

Larutan

Berikut adalah bagaimana Anda dapat mengambil langkah-langkah untuk menghilangkan kebingungan biaya tersembunyi.

Langkah yang Disarankan:

Saya. Tampilkan biaya pengiriman di halaman produk

Pada halaman produk, sebutkan biaya pengiriman di bawah harga produk.

Jika prospek internasional, gunakan plugin yang menggunakan pelacakan Geolokasi untuk menunjukkan biaya pengiriman berdasarkan lokasi pelanggan.

Anda dapat menyertakan kalkulator untuk pengiriman internasional di mana pelanggan dapat memilih negara pengiriman pilihan mereka untuk mengetahui biaya pengiriman.

Atau, Anda cukup menetapkan harga produk dengan peningkatan nilai dan menawarkan pengiriman gratis.

ii. Tampilkan Tanggal Pengiriman Di Keranjang

Jika pembeli memesan produk untuk festival atau penggunaan penting apa pun, tanggal pengiriman menjadi perhatian utama.

Tanggal dapat tertunda dalam kehidupan nyata untuk banyak keadaan, tetapi Anda dapat memperkirakan kemungkinan tanggal pengiriman produk.

aku aku aku. Tampilkan Harga Termasuk Pajak

Sampai sekarang, Anda sering dapat melacak lokasi prospek dan menghitung jumlah pajak yang akan ditambahkan ke produk. Tunjukkan jumlah itu setiap kali pembeli melihat produk.

Jika pembeli melihat harga termasuk pajak di halaman produk, dia akan dapat mengambil keputusan anggaran yang akurat dan cenderung tidak meninggalkan keranjang.

Beginilah cara NordStorm melakukannya:

Di sini, Anda dapat melihat harga aktual produk, biaya pengiriman (dalam hal ini pengiriman gratis), jumlah pajak, dan total tagihan yang harus dibayar, sehingga memudahkan calon pembeli untuk mengatur anggarannya.

iv. Tampilkan Biaya Pengiriman Di Halaman Produk

Jika calon pelanggan menyukai produk dan harga sebenarnya sesuai dengan anggarannya, hal berikutnya yang akan dia cari adalah biaya pengiriman.

Berdasarkan lokasi prospek, biaya pengiriman dapat berbeda dari sangat rendah hingga lebih tinggi dari harga produk itu sendiri, terutama untuk pengiriman internasional.

Jadi yang terbaik adalah menampilkan biaya pengiriman di halaman produk.

v. Tunjukkan Rincian Biaya Di Keranjang

Itu selalu ide yang baik untuk menyimpan rincian biaya untuk produk di keranjang Anda.

Seperti yang Anda lihat dalam contoh NordStorm sebelumnya, Anda dapat merinci setiap biaya untuk pembelian produk dan menghasilkan harga total.

Berikut adalah contoh lain, halaman keranjang LookHuman:

Anda dapat menggunakan beberapa alat untuk menghitung biaya pengiriman produk yang akurat.

Berikut adalah beberapa tips yang dapat Anda gunakan untuk berimprovisasi pada biaya pengiriman.

Tips Mengenai Pengiriman

Saya. Menawarkan Pengiriman Gratis

Salah satu cara paling efektif untuk meyakinkan pembeli Anda adalah dengan menawarkan pengiriman gratis kepada mereka.

Ini adalah kesepakatan yang menguntungkan yang bekerja seperti pesona lokal.

Lihat bagaimana AliExpress melakukannya.

Anda juga dapat menawarkan pengiriman gratis ke beberapa negara tertentu saat melakukan pengiriman secara global. Berdasarkan Geolokasi, tetapkan pesan 'pengiriman gratis' agar muncul hanya untuk pelanggan yang membeli dari negara pilihan Anda.

Anda juga dapat menawarkan pengiriman gratis kejutan di halaman keranjang atau checkout. Artinya, Anda akan menunjukkan biaya pengiriman di halaman produk, tetapi ketika pelanggan akan masuk ke halaman keranjang atau checkout, dia akan mendapatkan kejutan dengan pengiriman gratis.

Ini akan membuatnya merasa seperti itu adalah penawaran khusus dan akan mengurangi kemungkinan pengabaian keranjang.

ii. Menawarkan Pengiriman Ekspres

Ketika seseorang memesan produk di internet, mereka ingin menerimanya secepat mungkin. Itu sebabnya Anda bisa melihat istilah 'Same Day Delivery' semakin populer.

Jika prospek membandingkan produk Anda dengan produk serupa dari pesaing Anda, terkadang satu-satunya perbedaan yang membuat mereka memilih produk Anda adalah fitur pengiriman ekspres.

**Biaya pengiriman ekspres lebih mahal sehingga Anda harus menyebutkannya, menghitung harga dan menunjukkan biaya pengiriman ekspres.

Jika pelanggan benar-benar terburu-buru, mereka akan membayar biaya tambahan.

aku aku aku. Simpan Halaman Kebijakan Pengiriman

Anda tidak boleh bingung antara halaman kebijakan pengiriman dengan halaman kebijakan privasi.

Halaman kebijakan pengiriman harus berisi setiap detail yang terkait dengan pengiriman saja.

Ini adalah hal-hal yang harus dimuat dalam halaman kebijakan pengiriman Anda:

• Berbagai metode pengiriman yang Anda tawarkan (Pengiriman Normal, Ekspres) dan harganya.
• Media pengiriman (seperti FedEx, USMail, dll)
• Lokasi pengiriman yang diterima
• Informasi Pengiriman Internasional
• Informasi pengiriman lokal
• Informasi pengiriman massal/grosir
• Bagaimana biaya pengiriman akan dibayar
• Biaya untuk pengembalian produk/pengembalian dana kasus
• Kondisi pengiriman untuk produk yang hilang/hilang
• Kondisi pengiriman untuk pengiriman tertunda
• Kebijakan pengiriman untuk pesanan yang dibatalkan
• Pembatasan Produk dan Lokasi (Jika ada)

Berikut adalah contoh kebijakan pengiriman yang sangat baik dari BulletProof.

iv. Buat Kebijakan Pajak

Nah, ini mungkin istilah baru untuk Anda. Anda biasanya tidak akan melihat halaman kebijakan pajak di sebagian besar situs eCommerce.

Besarnya pajak atas suatu produk tergantung pada:

• Sifat produk.
• Jika pembeli mengirimkannya secara lokal atau internasional.

Di AS, beberapa negara bagian telah menerapkan pajak daur ulang untuk produk plastik yang berbeda di setiap negara bagian. Dan jika Anda melakukan pengiriman secara internasional, negara yang berbeda mengenakan berbagai pajak untuk sebagian besar produk impor.

Jadi, Anda dapat membuat halaman terpisah untuk kebijakan pajak atau membuat satu halaman untuk kebijakan pengiriman dan pajak.

4. Proses Checkout yang Rumit atau Buruk

Menurut survei yang dijalankan oleh Statista, 9% pembeli online mengatakan bahwa mereka meninggalkan keranjang karena proses checkout membingungkan atau rumit.

Sekarang, 9% terdengar kecil, tetapi ini adalah prospek yang kemungkinan besar akan berkonversi. Mereka melewati setiap langkah konversi dan berhenti hanya ketika mereka merasa tidak nyaman dengan proses akhir.

Inilah alasan mengapa proses checkout menjadi rumit bagi pengguna:

• Proses checkout yang panjang dan membingungkan
• Membuat gangguan dengan iklan dan spanduk.
• Bukan tempat untuk memasukkan kupon diskon.
• Membuat akun terperinci saat checkout
• Tidak mengizinkan untuk mengedit keranjang
• Tidak ada info kontak saat checkout
• Tidak adanya tautan kebijakan Anda

Berikut ini contoh. Katakanlah seseorang bersedia membeli hoodie dari toko Anda. Begitu dia pergi ke kasir, jika dia melihat bahwa ada sekitar 4 hingga 5 langkah untuk membeli hanya 1 hoodie, dia mungkin akan memutuskan untuk melakukannya nanti dan akhirnya melupakannya.

Demikian pula, katakanlah seseorang ada di halaman checkout. Sekarang, jika Anda memulai banyak Iklan atau saran produk, dan kebetulan, dia menemukan satu yang menarik, dia lebih suka mengkliknya.

Sekarang Anda mungkin berpikir ini bagus bahwa dia mungkin membeli produk lain. Tapi inilah faktanya. Banyak orang yang akan masuk ke Iklan tersebut, akhirnya akan sibuk dan memutuskan untuk membeli nanti. Dan beberapa tidak akan pernah kembali.

Anda dapat memberikan saran produk di Halaman Keranjang. Namun, pastikan tidak ada saran produk atau Iklan saat pelanggan sedang dalam proses checkout. Sedikit gangguan dapat meningkatkan kemungkinan gerobak yang ditinggalkan.

Larutan

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan proses checkout.

Saya. Pertahankan Prosesnya Singkat & Sederhana

Cobalah untuk memastikan bahwa ada langkah-langkah sesedikit mungkin untuk menyelesaikan proses checkout.

Beberapa situs web bersikeras bahwa pelanggan harus membuka akun, memverifikasinya, dan kemudian memesan. Hal ini seringkali sangat menjengkelkan karena membutuhkan lebih banyak waktu untuk menyelesaikannya daripada yang diharapkan pelanggan.

Jadi, inilah yang dapat Anda lakukan.

• Ambil hanya informasi yang benar-benar Anda butuhkan untuk pesanan lengkap. Jadi, simpan 4 bidang: Nama, Email, Alamat, dan Nomor telepon.
• Selanjutnya, selesaikan proses pembayaran.
• Setelah selesai, buat akun secara otomatis dan beri catatan pada halaman bahwa akun telah dibuat dan email dikirim untuk mengatur kata sandi.

Anda dapat menyimpan kotak centang yang mengatakan "Kirimkan Saya Penawaran Menarik Untuk Produk Serupa Di Masa Depan" sehingga, bahkan jika seseorang tidak mereset kata sandinya dalam waktu dekat.

Ini akan memberi Anda izin untuk menghubungi mereka di masa mendatang dan cepat atau lambat mereka akan mengatur akun mereka dengan benar.

ii. Izinkan Checkout Tamu

Pembeli mungkin tidak ingin membuka rekening dan mungkin hanya ingin membeli satu kali karena dia sibuk atau sadar akan keamanan.

Anda dapat mengizinkan "Checkout Tamu" di mana calon pelanggan hanya akan memberikan nomor telepon, nama, dan alamat. Kemudian dilanjutkan dengan proses pembayaran.

Anda dapat menampilkan pesan promosi setelah proses pembayaran menawarkan voucher diskon 'Pendaftaran Baru' untuk mendorong orang tersebut membuka akun di masa mendatang.

Ingat, Anda harus mendorong prospek Anda untuk membuka akun, tetapi jangan pernah memaksanya.

aku aku aku. Terapkan Satu Halaman-Checkout

Anda juga dapat menjadi strategis dan menggunakan satu halaman keranjang dan halaman checkout sehingga calon pelanggan dapat melihat detail produk yang dipilihnya dan menyelesaikan proses pembayaran dalam sekali jalan.

Jika dia sudah memiliki akun yang dibuat, Anda dapat secara otomatis mengisi semua bidang untuk detail pelanggan dan mengizinkannya untuk mengeditnya jika diperlukan. Jika tidak, biarkan saja dia mengisinya dan membuat akun secara otomatis nanti.

Berikut beberapa bidang yang harus Anda sertakan dalam checkout satu halaman:

• Nama Pelanggan
• Surel
• Nomor telepon
• Detail keranjang (Yang bisa dia edit)
• Opsi pembayaran
• Alamat dan metode pengiriman
• Tombol “Simpan Keranjang” (pilih email dan nama jika diklik)
• Tombol "Belanja Lebih Banyak"
• Tautan halaman kebijakan Anda

Saat ini, sebagian besar perusahaan besar menggunakan Checkout Satu Halaman untuk meminimalkan kemungkinan pengabaian keranjang.

Kesimpulan

Mengurangi jumlah gerobak yang ditinggalkan di toko Anda tidak membutuhkan banyak usaha. Tetapi Anda perlu fokus pada hal-hal kecil yang sering Anda abaikan.

Idenya adalah untuk bekerja cerdas dan mengadopsi metode yang tepat untuk mengoptimalkan toko Anda. Saya telah menawarkan solusi yang menurut saya lebih dapat ditindaklanjuti dan berorientasi pada hasil. Anda bisa lebih kreatif dan mencari solusi yang lebih baik.

Akhirnya, jika Anda dapat mengatasi masalah yang disebutkan dalam artikel ini dengan benar, maka Anda pada akhirnya akan mengurangi gerobak yang ditinggalkan lebih dari 20% yang akan lebih layak.

Di artikel mendatang, saya juga akan membahas langkah-langkah yang harus diambil ketika Anda benar-benar menghadapi gerobak yang ditinggalkan, yaitu bagaimana cara mendapatkan kembali pelanggan yang telah meninggalkan gerobak di situs web Anda.

Jika Anda menggunakan WooCommerce, berikut adalah panduan bermanfaat tentang bagaimana Anda dapat membuat umpan produk untuk pasar guna meningkatkan penjualan Anda.

Jangan ragu untuk memberikan ide dan saran Anda di komentar.