Wie man verlassene Warenkörbe vermeidet – WooCommerce [2022]

Das Verlassen des Warenkorbs ist ein Hauptgrund, warum die meisten E-Commerce-Websites Tonnen von Interessenten verlieren.

Laut Baymard liegt die durchschnittliche Rate abgebrochener Warenkörbe in allen Branchen bei 70 %.

Wie Sie sehen können, ist dies ein ernstes Problem, und es ist am besten, Maßnahmen zu ergreifen, um die Wahrscheinlichkeit eines abgebrochenen Einkaufswagens zu verringern.

Hier also die gute Nachricht.

Heute habe ich die Hauptgründe analysiert, warum aufgegebene Warenkörbe vorkommen. Es gibt einige Gründe, die Sie oft ignorieren, wie z. B. einige Fakten in der Rückerstattungsrichtlinie.

Ich habe auch besprochen, wie diese unerwünschten Szenarien vermieden werden können.

Also lass uns damit fertig werden.

Wie vermeide ich verlassene Warenkörbe?

Nach vielen Recherchen habe ich herausgefunden, dass die Hauptgründe, warum Sie mit verlassenen Karren konfrontiert werden, ziemlich einfach sind. Sie sind:

• Fehlende Zahlungsmöglichkeiten
• Keine oder schlechte Rückgabe-/Erstattungsrichtlinien
• Zusätzliche versteckte Kosten
• Komplizierter oder schlechter Bezahlvorgang

Ja, das mag nach kleinen Möglichkeiten klingen und wird oft ignoriert, aber es ist die Realität; Diese einfachen Probleme führen zu den meisten aufgegebenen Warenkörben.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie vermeiden können, Interessenten aus diesen Gründen zu verlieren

1. Fehlende Zahlungsmöglichkeiten

Sobald ein potenzieller Kunde alle Konvertierungsschritte durchlaufen hat und zur Kasse gegangen ist, ist es Zeit für die Zahlung.

Dies bedeutet, dass der Interessent wirklich interessiert und bereit ist zu kaufen.

Es besteht jedoch immer noch die Möglichkeit, dass der Warenkorb bei der Auswahl der Zahlungsoptionen abgebrochen wird.

Viele potenzielle Kunden neigen dazu, ihr Interesse basierend auf den verfügbaren Zahlungsoptionen oder Zahlungsmethoden zu ändern.

Ja, das klingt weit hergeholt, aber eigentlich ist das ein echter Deal!!

25 % der Online-Käufer in den USA verlassen ihren Warenkorb, weil ihre bevorzugte Zahlungsoption nicht auf der Website angeboten wurde.

Bei all den verschiedenen Zahlungsoptionen und Zahlungsmethoden, die heute verfügbar sind, besteht immer die Möglichkeit, dass Sie eine bestimmte Option nicht anbieten, die einige Interessenten erwarten könnten.

Die meisten Websites bieten Optionen wie Nachnahme, Kreditkartenzahlung (Visa/Masters) und Zahlung über Paypal.

Was ist, wenn eine Person per Geschenkkarte bezahlen möchte? Viele Websites akzeptieren dies nicht. Tatsächlich habe ich Websites gesehen, die nicht einmal Zahlungen per Debitkarte akzeptieren; Es werden nur CC-Zahlungen akzeptiert.

Dies kann oft dazu führen, dass Interessenten sofort das Interesse verweigern und den Warenkorb ohne einen zweiten Gedanken einfach verlassen.

Nichts ist frustrierender, als einen Interessenten im letzten Moment zu verlieren, auch das hat nicht mit dem Produkt zu tun.

Lösung

Zunächst müssen Sie die gängigen Zahlungsmethoden akzeptieren:

• Nachnahme (Für den lokalen Verkauf)
• Kreditkartenzahlungen (Visa/Masters)
• Paypal

Um mehr Interessenten zufrieden zu stellen, müssen Sie jetzt mehr Zahlungsoptionen integrieren. Sehen wir uns einige davon an.

ich. Debitkartenzahlungen

Unabhängig davon, ob es sich um ein Visa, Masters oder ein anderes Kartenverarbeitungsnetzwerk handelt, solange die Debitkarte Zahlungen in Ihrer erforderlichen Währung zulässt, sollte sie akzeptiert werden, auch wenn die Person aus dem Ausland stammt .

ii. Zahlungen mit Geschenkkarten

Eine Geschenkkarte, auch Geschenkgutschein oder Geschenkgutschein genannt, ist eine vorausbezahlte Guthabenkarte und wird normalerweise von einer Bank oder einem Einzelhändler ausgestellt.

Wenn Sie Geschenkkartenzahlungen zulassen, werden neue Interessenten in Ihr Geschäft gezogen.

Angenommen, eine Person hat einen Geschenkgutschein geschenkt bekommen und sucht nach einem Ort, an dem sie ihn ausgeben kann. Wenn Sie Geschenkkarten akzeptieren, ist Ihr Geschäft möglicherweise der Ort, an dem Sie sie ausgeben können.

Es verschafft Ihnen auch einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern, da die meisten von ihnen Geschenkkarten nicht als Zahlungsmethode akzeptieren.

iii. Teilzahlungen zulassen

„Teilzahlungen“ bedeutet, wenn Sie einem Kunden erlauben, eine Bestellung aufzugeben, indem Sie einen Teil der Rechnung bezahlen und der Rest bei der Lieferung bezahlt wird.

Auf diese Weise besteht ein geringeres Kündigungsrisiko und es werden potenzielle Kunden angezogen, die nur wenige Vertrauensprobleme haben.

iv. Zahlung per Ratenzahlung

Wenn Sie teure Produkte haben, können Sie Ihren Kunden die Ratenzahlung ermöglichen.

Sie können den Interessenten während der Lieferung eine Art Sicherheitsvereinbarung unterzeichnen lassen und dem Interessenten erlauben, den Gesamtbetrag über einen bestimmten Zeitraum auszuzahlen.

IMEI ist eine der Formen der Ratenzahlung, die die meisten elektronischen Verkäufer heutzutage zulassen, bei der eine Person ein Produkt mit einer Kreditkarte kauft und ein ACH eingerichtet wird, das dem Kunden jeden Monat für eine vereinbarte Anzahl von Monaten in Rechnung gestellt wird.

Sie können potenziellen Kunden auch erlauben, ähnliche Vereinbarungen über ihre Debitkarten abzuschließen, um diejenigen anzuziehen, die keine Kreditkarten haben oder darauf verzichten.

v. Geteilte Zahlung zulassen

An Feiertagen belohnen viele Banken und Unternehmen ihre Benutzer und Mitarbeiter mit Geschenkkarten. Dies ist auch die Zeit, in der sich die Menschen auf den Kauf teurer Geschenkartikel freuen.

Wenn ein Interessent beispielsweise einen Geschenkgutschein im Wert von 50 $ hat und in Ihrem Geschäft auf einen Toaster im Wert von 80 $ stößt, kann er ihn nicht allein mit dem Geschenkgutschein bezahlen.

Aber wenn Sie ihm erlauben, die Zahlung aufzuteilen und den Rest von 30 $ mit seiner Debitkarte zu bezahlen, zahlt er gerne für den Toaster.

vi. Akzeptieren Sie Zahlungen über andere Zahlungsgateways

Wenn Sie einen WooCommerce-Shop betreiben, sollten Sie alle beliebten und standardmäßigen Zahlungsgateways für Ihre potenziellen Kunden beibehalten.

Neben Paypal sind BrainTree und Stripe zwei weitere Zahlungsgateways, die für WooCommerce in Betracht gezogen werden sollten.

Auf WooCommerce können Sie einige wirklich großartige Plugins zum Einrichten eines Zahlungsgateways verwenden.

Denken Sie daran, dass „Finanzen und Zahlungen“ eine sensible Angelegenheit sind. Die Menschen zahlen bequemer mit ihren bevorzugten Zahlungsmethoden oder -optionen.

2. Keine oder schlechte Rückgabe-/Erstattungsrichtlinien

Eine Sache, die fast so frustrierend ist wie der verlassene Einkaufswagen selbst, ist eine Rückerstattung.

Nehmen wir an, jemand hat online ein Telefon gekauft. Nachdem er es jedoch erhalten und einen Tag lang benutzt hatte, bemerkte er, dass das Telefon ein Batterieproblem hatte und sehr schnell leer werden würde.

Dies ist ein ernstes Problem und bei elektronischen Geräten sehr wahrscheinlich. Die nächste erwartete Aktion ist eine Rückgabe oder Rückerstattung.

Aus diesem Grund schauen sich die meisten Käufer beim ersten Kauf von Produkten immer die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie einer Website an.

Wenn Sie keine Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, ist das ein großes Warnsignal, und wenn Sie eine haben, die für potenzielle Kunden jedoch nicht praktikabel ist, wird dies den potenziellen Kunden ebenfalls abschrecken.

Die meisten Menschen möchten die Rückerstattungsrichtlinie lesen, nachdem sie einige Produkte gefunden haben, die ihnen gefallen und die sie wahrscheinlich in den Einkaufswagen gelegt haben. Aber wenn sie die Rückerstattungsrichtlinie nicht finden können oder mit den Bedingungen in der Richtlinie nicht zufrieden sind, verlassen sie einfach Ihre Website.

Unterm Strich ist die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ein Muss für jeden Online-Shop.

Warum Ihr Geschäft eine angemessene Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie benötigt

Schauen wir uns die folgenden Statistiken an (Quelle: narvar.com):

• 63 % der Online-Käufer ziehen es nicht in Betracht, in einem Online-Shop zu kaufen, wenn es kein Rückgaberecht gibt.

• Fast 30 % aller Bestellungen beim Online-Shopping werden zurückgeschickt, aber aus gutem Grund.

• 96 % der Käufer ziehen es in Betracht, wieder in einem Online-Shop zu kaufen, wenn sie sich einmal für eine einfache Rückgabe eingesetzt haben.

Lösung

Zuallererst müssen Sie über eine Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie verfügen, wenn Sie einen erfolgreichen WoocComme-Shop betreiben möchten.

In die Richtlinie müssen Sie genaue Anweisungen darüber aufnehmen, welche Maßnahmen zu ergreifen sind, wenn ein potenzieller Kunde eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen möchte.

Tipps zum Verfassen einer angemessenen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

• Sie müssen die Bedingungen, unter denen ein potenzieller Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung hat, klar angeben. Geben Sie auch die Zeit an, die für die Bearbeitung der Rückerstattungsrichtlinie benötigt wird.
  Sehen Sie sich das Beispiel unten an.

Diese sind Teil der Rückerstattungsrichtlinie von RexTheme.

Es wird klar angegeben, wann eine Person berechtigt ist, eine Rückerstattung zu beantragen, und innerhalb welcher Frist sie eine Rückerstattung beantragen muss.

• Sie müssen einen Aktionsplan beifügen, dh was wann von Ihnen erledigt wird
  – ein geliefertes Produkt Mängel aufweist
  – Es wird ein falsches Produkt geliefert
  – Es wurden überhaupt keine Produkte geliefert
  – Korrektes Produkt geliefert, stimmt aber nicht mit den Produktdetails überein

• Sie sollten auch die unterschiedlichen Aktionspläne angeben, die Sie möglicherweise für verschiedene Produkttypen haben.
  
  Beispielsweise kann Unterwäsche nicht zurückgegeben werden, aber wenn sie defekt ist, müssen Sie eine Rückerstattung anbieten. Auch hier kann ein Telefon zurückgegeben werden, und dem Interessenten kann ein Umtausch oder eine Reparatur (über Garantie) oder eine Rückerstattung angeboten werden. (Dazu etwas später mehr.)

• Geben Sie Ihren Kunden genügend Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen. Es ist ideal, Kunden mindestens eine Woche Zeit zu geben, um eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage zu melden.
  
  Die meisten großen Unternehmen gewähren eher eine 14-tägige Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Dies liegt daran, dass es nicht immer möglich ist, ein Problem bei jedem Produkt schnell zu erkennen.
  
  Beispielsweise kann ein Problem mit einem Lippenstift sofort erkannt werden, aber Probleme mit einem Telefon erfordern einige Tage, bis es bemerkt wird.

Schreiben Sie eine Richtlinie, die Ihr Unternehmen widerspiegelt. Seien Sie nicht faul und kopieren Sie es einfach von einer anderen E-Commerce-Site und fügen Sie es ein. Die Richtlinie sollte ausschließlich auf Ihren Produkten und Zielaussichten basieren.

Hier sind ein paar Strategien, die Sie anwenden können, um die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für Sie praktikabler zu gestalten.

Intelligente Alternativen zur Rückerstattung

Sie haben in einigen Fällen die Möglichkeit, Rückerstattungen zu vermeiden. Sie können die folgenden Alternativen ausprobieren:

• Bieten Sie eine Gutschrift in gleicher Höhe an, wenn ein potenzieller Kunde eine echte Rückerstattungsanfrage hat. Auf diese Weise muss der Interessent den Betrag für Ihr Geschäft ausgeben.
  Diese Idee ist jedoch eher für Kunden geeignet, die regelmäßig einkaufen, oder wenn Sie einen beliebten Online-Shop mit Mitgliedschaftseinrichtungen haben.

• Sie können eine Umtausch-/Ersatzoption behalten. Eine Umtausch-/Ersatzoption ist eher anwendbar, wenn der Grund für die Rückerstattungsanforderung „beschädigtes Produkt“ ist.
  Dies ist eine bessere Lösung für Elektronik, die normalerweise mehr kostet als Kleidung und Kleidung, und die Leute werden mehr als glücklich sein, einen Ersatz zu akzeptieren.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie basierend auf Produkttypen

Hier sind einige Ideen, die Sie umsetzen können, wenn Sie Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie basierend auf Produkttypen schreiben.

ich. Rückerstattungsrichtlinie für Lebensmittel

Wenn Sie Lebensmittel verkaufen, wissen Sie, dass Lebensmittel verderblich sind oder verderben. Daher müssen Sie eine andere Richtlinie für Lebensmittel haben.

Diese Politik ist präzise. Ein Kunde kann es nicht zurückgeben, es sei denn, das Produkt hat einen Mangel. Und der Kunde hat gut zwei Wochen Zeit, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.

Nehmen wir ein Beispiel. Nehmen wir an, ein Kunde hat eine Packung Pralinen bestellt. Als er die Lieferung erhielt, waren die Pralinen im Inneren zerbrochen oder geschmolzen. Gemäß der oben genannten Richtlinie hat er Anspruch auf eine Rückerstattung, solange er innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung beantragt.

Normalerweise muss der Kunde Bilder senden, die den Mangel beweisen, und wenn sich dies als richtig erweist, wird dem Antrag auf Rückerstattung stattgegeben.

ii. Rückerstattungsrichtlinie für Elektronik

Elektronische Produkte werden häufig zurückgegeben oder umgetauscht.

Wenn ein Kunde ein Mobiltelefon in Ihrem Geschäft kauft und feststellt, dass der Akku keine ausreichende Reserve bietet, sollte dem Kunden eine Reparaturlösung angeboten werden. Ersatz oder Rückerstattung.

Solange die Quittung vorhanden ist und ein nennenswertes Problem gemeldet wird, erfolgt nach Überprüfung (d. h. Überprüfung, ob das tatsächlich verkaufte Produkt zurückgegeben wurde, was anhand der Produkt-GTIN oder MPN überprüft werden kann und keine zusätzlichen Schäden durch den Kunden verursacht wurden) eine Rücksendung und Rückerstattung kann akzeptiert werden.

Sie können Ihren Interessenten ein ähnliches Rückgaberecht gewähren. Sie können auch Optionen wie Reparatur, Ersatz oder Gutschrift anbieten.

iii. Rückerstattungsrichtlinie für Kleidung und Bekleidung

Kleidung und Bekleidung erhalten in der Regel die meisten Rückerstattungs-/Rückgabeanträge. Laut SmallBizTreds sind 75 % aller zurückgegebenen Produkte online Produkte in der Kategorie „Kleidung und Kleidung“.

Sie können eine taktische Umtauschrichtlinie für Kleidung zulassen, um Rückerstattungen zu vermeiden.

Nehmen wir an, jemand kaufte ein Kleid für seine Frau. Nachdem er das Kleid erhalten hatte, stellte er jedoch fest, dass es nicht die richtige Größe hatte. In diesem Fall können Sie ihm einen Umtausch in eine entsprechende Größe ermöglichen.

Beachten Sie, dass in diesem Beispiel das Kleid keinen Mangel aufwies und der Kunde zum Zeitpunkt des Kaufs wusste, welche Größe er kaufte. Warum also noch einen Austausch zulassen?

Dies ist nur eine Strategie, um Rückerstattungen zu vermeiden, wenn tatsächlich ein Defekt vorliegt. Wenn Ihre Police einen Umtausch vorschreibt, können Sie dem Kunden einfach erlauben, das defekte Produkt zurückzugeben und eine Kopie desselben Produkts zu senden, das nicht defekt ist. So vermeiden Sie eine Rückerstattung.

Aber Sie müssen erwähnen, dass ein „präferenzbezogener Austausch“ nur einmal erlaubt sein sollte. Nur mangelhafte Ware kann mehrfach retourniert werden.

Bei Bekleidung sollten Sie jedoch eine Rückgabe und Rückerstattung nur zulassen, wenn ein Defekt vorliegt oder ein falsches Produkt geliefert wurde.

Machen Sie zusätzliche Richtlinien für die Ferienzeit

Sie werden während der Weihnachtszeit mehr Bestellungen und mehr Verkäufe erhalten. Es bringt auch einige Nachteile mit sich.

Das Liefersystem wird in dieser Zeit verpackt. Mit mehr Verkäufen wird es auch mehr Rückerstattungsanfragen geben. Außerdem wird die verpasste Lieferzeit ein großes Problem sein.

Stellen Sie sich einen Mann vor, der Geschenke für alle in seiner Familie kauft, und zwei der Geschenke waren falsche Lieferungen. Er wird wütend sein und würde sicherlich eine Rückerstattung wollen.

Sie müssen sich also auf den Feiertagsansturm vorbereiten. Hier sind einige Tipps:

• Verlängern Sie die Rückgabeanfragezeit : Verlängern Sie von Mitte Dezember bis Anfang Januar die Rückgabe-/Umtauschanfragezeit. Wenn es 14 Tage waren, machen Sie es 22 Tage für Bestellungen, die innerhalb dieser Zeit anfallen.

• Senden Sie kostenlose Produkte: Wenn ein potenzieller Kunde eine falsche Lieferung erhält, bieten Sie ihm ein zusätzliches Guthaben an und senden Sie nach der Hauptverkehrszeit ein kleines kostenloses Geschenk.

• Erwähnen Sie die Möglichkeit einer Verzögerung: Erwähnen Sie in Ihrer Police, dass sich die Lieferung aufgrund von Eile um einige Tage verzögern kann.

Wenn Sie transparent sind, werden Sie für potenzielle Kunden glaubwürdiger.

Nutzen Sie all diese Ideen und erstellen Sie eine überzeugende Rückerstattungsrichtlinie. Stellen Sie sicher, dass der Link auch im Warenkorb und auf der Checkout-Seite bleibt.

Auf Produktseiten können Sie erwähnen, dass Sie eine Geld-zurück-Garantie anbieten, falls das Produkt nicht der Marke entspricht. Dies wird mehr Vertrauen gewinnen und die Wahrscheinlichkeit eines verlassenen Einkaufswagens verringern.

3. Zusätzliche versteckte Kosten

Zusätzliche versteckte Kosten treten hauptsächlich aufgrund von 2 Dingen auf:

• Steuern
• Versand-/Lieferkosten

Fast jeder Online-Käufer hat beim Online-Shopping ein festes Budget im Auge, und von diesem Budget hängt viel bei der Kaufentscheidung ab.

Stellen Sie sich einen Interessenten vor, der versucht, Make-up-Accessoires zu kaufen. Auch wenn sie Markenpräferenzen hat, hat sie auch ein Budget, das sie nicht überschreiten möchte.

Nehmen wir also an, sie hat einige Produkte gefunden, die ihr gefallen, hat sie in den Warenkorb gelegt und ist bereit zur Kasse.

Sobald sie zur Checkout-Seite geht, sieht sie plötzlich diese enormen zusätzlichen Kosten für Steuern und Versand-/Liefergebühren, die ihr Budget übersteigen.

An diesem Punkt hat sie nur 3 Möglichkeiten:

• das Budget erhöhen
• Streichen Sie einige Produkte durch
• oder verlassen Sie den Einkaufswagen

In den meisten Fällen wird die dritte Option gewählt. Gründe dafür:

• Es fühlt sich einfacher an, als den Druck auszuhalten, eine Entscheidung zu treffen.
• Der Interessent könnte denken, dass er/sie später kaufen wird, wenn mehr Geld zur Verfügung steht, und vergisst es schließlich.
• Interessenten könnten dies als unfair empfinden und zu anderen Online-Shops wechseln, um nach besseren Preisen zu suchen.

Lösung

Hier erfahren Sie, wie Sie Maßnahmen ergreifen können, um die Verwirrung um versteckte Kosten zu beseitigen.

Vorgeschlagene Schritte:

ich. Versandkosten auf der Produktseite anzeigen

Geben Sie auf der Produktseite die Liefergebühr unter den Produktkosten an.

Wenn es sich um einen internationalen Interessenten handelt, verwenden Sie ein Plugin, das Geolokalisierungsverfolgung verwendet, um die Versandkosten basierend auf dem Standort des Kunden anzuzeigen.

Sie können einen Rechner für den internationalen Versand hinzufügen, bei dem Kunden ihr bevorzugtes Lieferland auswählen können, um die Versandkosten zu ermitteln.

Oder Sie legen einfach einen Produktpreis mit erhöhtem Wert fest und bieten kostenlosen Versand an.

ii. Lieferdatum auf dem Warenkorb anzeigen

Wenn ein Käufer ein Produkt für ein Festival oder einen wichtigen Zweck bestellt, ist das Lieferdatum das wichtigste Anliegen.

Das Datum kann sich im wirklichen Leben unter vielen Umständen verzögern, aber Sie können das mögliche Lieferdatum des Produkts abschätzen.

iii. Preis inklusive Steuern anzeigen

Ab sofort können Sie häufig den Standort eines Interessenten verfolgen und den Steuerbetrag berechnen, der dem Produkt hinzugefügt wird. Zeigen Sie diesen Betrag immer dann an, wenn ein Käufer ein Produkt ansieht.

Wenn ein Käufer auf der Produktseite einen Preis sieht, der die Steuer enthält, kann er oder sie genaue Budgetentscheidungen treffen und es ist weniger wahrscheinlich, dass er den Einkaufswagen abbricht.

So macht es NordStorm:

Hier können Sie den tatsächlichen Preis des Produkts, die Versandkosten (in diesem Fall versandkostenfrei), den Steuerbetrag und die zu zahlende Gesamtrechnung sehen, was es dem Interessenten erleichtert, sein Budget zu verwalten.

iv. Zeigen Sie die Versandkosten auf den Produktseiten an

Wenn einem Interessenten ein Produkt gefällt und der tatsächliche Preis innerhalb seines Budgets liegt, wird er als Nächstes nach den Versandkosten suchen.

Je nach Standort des Interessenten können die Versandkosten von sehr niedrig bis höher als der Produktpreis selbst sein, insbesondere beim internationalen Versand.

Also am besten die Versandkosten auf der Produktseite anzeigen.

v. Kostenaufschlüsselung im Einkaufswagen anzeigen

Es ist immer eine gute Idee, eine Kostenaufschlüsselung für die Produkte in Ihrem Einkaufswagen zu führen.

Wie Sie zuvor am Beispiel von NordStorm gesehen haben, können Sie alle Kosten für den Einkauf von Produkten aufschlüsseln und einen Gesamtpreis erstellen.

Hier ist ein weiteres solches Beispiel, die Warenkorbseite von LookHuman:

Sie können einige Tools verwenden, um die genauen Versandkosten eines Produkts zu berechnen.

Hier sind einige Tipps, mit denen Sie bei den Versandkosten improvisieren können.

Tipps zum Versand

ich. Bieten Sie kostenlosen Versand an

Eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihren Käufer zu überzeugen, besteht darin, ihm kostenlosen Versand anzubieten.

Dies ist ein lukratives Geschäft, das vor Ort wie ein Zauber wirkt.

Sehen Sie, wie AliExpress es macht.

Sie können auch kostenlosen Versand in einige bestimmte Länder anbieten, wenn Sie weltweit liefern. Weisen Sie basierend auf der Geolokalisierung die Nachricht „Kostenloser Versand“ so zu, dass sie nur für Kunden angezeigt wird, die in Ihren bevorzugten Ländern einkaufen.

Sie können auch eine Überraschung mit kostenlosem Versand im Warenkorb oder auf der Checkout-Seite anbieten. Das heißt, Sie zeigen die Versandkosten auf der Produktseite an, aber wenn der Kunde zum Warenkorb oder zur Kassenseite geht, wird er mit kostenlosem Versand überrascht.

Dies gibt ihm das Gefühl, dass es sich um ein Sonderangebot handelt, und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass der Einkaufswagen abgebrochen wird.

ii. Expressversand anbieten

Wenn jemand ein Produkt im Internet bestellt, möchte er es so schnell wie möglich erhalten. Aus diesem Grund wird der Begriff „Lieferung am selben Tag“ immer beliebter.

Wenn ein Interessent Ihr Produkt mit ähnlichen Produkten Ihrer Mitbewerber vergleicht, ist manchmal der einzige Unterschied, der ihn dazu bringt, sich für Ihr Produkt zu entscheiden, die Expressversandfunktion.

**Expressversand kostet mehr, daher sollten Sie dies erwähnen, den Preis berechnen und die Kosten für den Expressversand angeben.

Wenn der Kunde es wirklich eilig hat, zahlt er die zusätzlichen Kosten.

iii. Behalten Sie eine Seite mit den Versandrichtlinien bei

Sie sollten die Seite mit den Versandrichtlinien nicht mit der Seite mit den Datenschutzrichtlinien verwechseln.

Die Seite mit den Versandrichtlinien sollte alle Details enthalten, die sich nur auf den Versand beziehen.

Dies sind Dinge, die Ihre Seite mit den Versandrichtlinien enthalten sollte:

• Verschiedene von Ihnen angebotene Versandarten (Normalversand, Expressversand) und deren Preise.
• Versandmedium (wie FedEx, USMail usw.)
• Akzeptierte Lieferorte
• Internationale Versandinformationen
• Lokale Versandinformationen
• Informationen zum Massen-/Großhandelsversand
• Wie die Versandkosten bezahlt werden
• Gebühren für Produktrückgabe-/Erstattungsfälle
• Versandbedingungen für verlorene/fehlende Produkte
• Versandbedingung für verspätete Lieferung
• Versandrichtlinie für stornierte Bestellungen
• Produkt- und Standortbeschränkung (falls zutreffend)

Hier ist ein Beispiel für eine hervorragende Versandrichtlinie von BulletProof.

iv. Steuerrichtlinie erstellen

Nun, das ist wahrscheinlich ein neuer Begriff für Sie. Auf den meisten E-Commerce-Websites wird die Seite mit den Steuerrichtlinien normalerweise nicht angezeigt.

Die Höhe der Steuer auf ein Produkt hängt ab von:

• Die Art des Produkts.
• Wenn der Käufer es lokal oder international versendet.

In den USA haben nur wenige Staaten eine Recyclingsteuer auf Kunststoffprodukte erhoben, die in jedem Staat unterschiedlich ist. Und wenn Sie international versenden, erheben verschiedene Länder eine Reihe von Steuern auf die meisten importierten Produkte.

Sie können also eine separate Seite für Steuerrichtlinien oder eine einzelne Seite für Versand- und Steuerrichtlinien erstellen.

4. Komplizierter oder schlechter Bezahlvorgang

Laut einer von Statista durchgeführten Umfrage gaben 9 % der Online-Käufer an, dass sie einen Warenkorb aufgegeben haben, weil der Bezahlvorgang verwirrend oder kompliziert war.

Nun, 9 % klingen wenig, aber das sind die potenziellen Kunden, die am wahrscheinlichsten konvertieren. Sie bestanden jeden Schritt der Konvertierung und hörten nur auf, wenn sie sich mit dem letzten Prozess unwohl fühlten.

Dies sind die Gründe, warum der Checkout-Prozess für die Benutzer kompliziert wird:

• Langer und verwirrender Bestellvorgang
• Ablenkungen mit Anzeigen und Bannern schaffen.
• Kein Ort, um Rabattcoupons einzugeben.
• Erstellen eines detaillierten Kontos während des Bezahlvorgangs
• Bearbeiten des Einkaufswagens nicht möglich
• Keine Kontaktinformationen an der Kasse
• Fehlen Ihrer Richtlinienlinks

Hier ist ein Beispiel. Angenommen, eine Person ist bereit, einen Hoodie in Ihrem Geschäft zu kaufen. Sobald er zur Kasse geht und sieht, dass es etwa 4 bis 5 Schritte sind, um nur einen Hoodie zu kaufen, wird er sich wahrscheinlich später dafür entscheiden und es am Ende vergessen.

Angenommen, eine Person befindet sich auf der Checkout-Seite. Wenn Sie nun viele Anzeigen oder Produktvorschläge initiiert haben und er zufällig eine interessant findet, wird er lieber darauf klicken.

Nun könnte man denken, dass es gut ist, dass er vielleicht ein anderes Produkt kauft. Aber hier ist die Tatsache. Viele Leute, die in diese Anzeigen gehen, werden schließlich beschäftigt und entscheiden sich später für den Kauf. Und manche werden nie wiederkommen.

Auf der Warenkorbseite können Sie Produktvorschläge machen. Stellen Sie jedoch sicher, dass keine Produktvorschläge oder Anzeigen angezeigt werden, wenn sich ein Kunde im Bestellvorgang befindet. Ein wenig Ablenkung kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass der Einkaufswagen aufgegeben wird.

Lösung

Hier sind einige Dinge, die Sie tun können, um den Checkout-Prozess zu verbessern.

ich. Halten Sie den Prozess kurz und einfach

Versuchen Sie sicherzustellen, dass es so wenige Schritte wie möglich gibt, um den Bestellvorgang abzuschließen.

Einige Websites bestehen darauf, dass ein Kunde ein Konto eröffnet, es verifiziert und dann eine Bestellung aufgibt. Dies ist oft sehr ärgerlich, da es viel mehr Zeit in Anspruch nimmt, als ein Kunde erwarten würde.

Hier ist, was Sie tun können.

• Nehmen Sie nur die Informationen auf, die Sie wirklich für eine vollständige Bestellung benötigen. Behalten Sie also 4 Felder bei: Name, E-Mail, Adresse und Telefonnummer.
• Als nächstes schließen Sie den Zahlungsvorgang ab.
• Wenn Sie fertig sind, erstellen Sie automatisch ein Konto und vermerken Sie auf der Seite, dass ein Konto erstellt und eine E-Mail gesendet wurde, um das Passwort festzulegen.

Sie können ein Kontrollkästchen mit der Aufschrift „Senden Sie mir in Zukunft spannende Angebote für ähnliche Produkte“ beibehalten, selbst wenn eine Person ihr Passwort in absehbarer Zeit nicht zurücksetzt.

Dies gibt Ihnen die Erlaubnis, in Zukunft mit ihnen in Kontakt zu treten, und früher oder später werden sie ihr Konto ordnungsgemäß einrichten.

ii. Gast-Checkout zulassen

Ein Käufer möchte möglicherweise kein Konto eröffnen und nur dieses eine Mal kaufen, entweder weil er beschäftigt oder sicherheitsbewusst ist.

Sie können eine „Gastkasse“ zulassen, bei der der Interessent nur die Telefonnummer, den Namen und die Adresse angibt. Fahren Sie dann mit dem Zahlungsvorgang fort.

Sie können nach dem Zahlungsvorgang eine Werbebotschaft anzeigen, die einen „Neuanmeldung“-Rabattgutschein anbietet, um die Person zu ermutigen, in Zukunft ein Konto zu eröffnen.

Denken Sie daran, dass Sie Ihren Interessenten ermutigen sollten, ein Konto zu eröffnen, aber niemals dazu zwingen.

iii. One Page-Checkout anwenden

Sie können auch strategisch vorgehen und eine einseitige Warenkorb- und Checkout-Seite verwenden, damit ein Interessent seine ausgewählten Produktdetails sehen und den Checkout-Prozess in einem Rutsch abschließen kann.

Wenn er bereits ein Konto erstellt hat, können Sie alle Felder für Kundendaten automatisch ausfüllen und ihm erlauben, sie bei Bedarf zu bearbeiten. Wenn er dies nicht tut, lassen Sie ihn sie einfach ausfüllen und später automatisch ein Konto erstellen.

Hier einige der Felder, die Sie in einen einseitigen Checkout aufnehmen sollten:

• Kundenname
• Email
• Telefonnummer
• Warenkorbdetails (die er bearbeiten kann)
• Zahlungsmöglichkeiten
• Versandadresse und -methode
• Schaltfläche „Warenkorb speichern“ (wählen Sie E-Mail und Namen, wenn Sie darauf klicken)
• Schaltfläche „Mehr einkaufen“.
• Links Ihrer Richtlinienseiten

Heutzutage verwenden die meisten großen Unternehmen One-Page Checkout, um die Möglichkeit des Verlassens des Einkaufswagens zu minimieren.

Fazit

Die Anzahl verlassener Warenkörbe in Ihrem Geschäft zu reduzieren, erfordert nicht viel Aufwand. Aber Sie müssen sich auf die kleinen Dinge konzentrieren, die Sie oft ignorieren.

Die Idee ist, intelligent zu arbeiten und die richtigen Methoden zur Optimierung Ihres Geschäfts anzuwenden. Ich habe die Lösungen angeboten, die ich für umsetzbarer und ergebnisorientierter hielt. Sie können kreativer sein und nach einer besseren Lösung suchen.

Wenn Sie die in diesem Artikel erwähnten Probleme richtig angehen können, werden Sie letztendlich die aufgegebenen Warenkörbe um über 20 % reduzieren, was machbarer ist.

In einem zukünftigen Artikel werde ich auch Schritte besprechen, die zu unternehmen sind, wenn Sie tatsächlich mit verlassenen Warenkörben konfrontiert waren, dh wie Sie jeden Kunden abrufen können, der Warenkörbe auf Ihrer Website verlassen hat.

Wenn Sie WooCommerce verwenden, finden Sie hier eine hilfreiche Anleitung, wie Sie Produkt-Feeds für Marktplätze erstellen können, um Ihren Umsatz zu steigern.

Fühlen Sie sich frei, Ihre Ideen und Vorschläge in die Kommentare zu schreiben.