Terk Edilmiş Sepet Nasıl Önlenir – WooCommerce [2022]

Sepeti terk etme, çoğu e-ticaret sitesinin tonlarca potansiyel müşteri kaybetmesinin önemli bir nedenidir.

Baymard'a göre, tüm sektörlerde ortalama terk edilmiş sepet oranı %70'tir.

Gördüğünüz gibi, bu ciddi bir sorun ve herhangi bir terk edilmiş alışveriş durumu olasılığını azaltmak için adımlar atmak en iyisidir.

İşte iyi haber.

Bugün, terkedilmiş arabaların olmasının ana nedenlerini analiz ettim. Geri ödeme politikasındaki bazı gerçekler gibi, genellikle göz ardı ettiğiniz bazı nedenler vardır.

Bu istenmeyen senaryolardan nasıl kaçınılacağını da tartıştım.

O yüzden aşağı inelim.

Terk Edilmiş Sepet Nasıl Önlenir?

Çok fazla araştırmadan sonra, terk edilmiş arabalarla karşılaşmanızın ana nedenlerinin oldukça basit olduğunu öğrendim. Onlar:

• Ödeme Seçenekleri Eksikliği
• Hayır veya Kötü İade/İade Politikaları
• Ek Gizli Maliyetler
• Karmaşık veya Kötü Ödeme Süreci

Evet, bunlar küçük olasılıklar gibi gelebilir ve çoğu zaman göz ardı edilebilir, ancak gerçek bu; bu basit sorunlar, en çok sayıda terkedilmiş arabaya yol açar.

Bu nedenlerden dolayı potansiyel müşteri kaybetmekten nasıl kaçınabileceğinize bir göz atalım.

1. Ödeme Seçeneklerinin Eksikliği

Bir potansiyel müşteri, tüm dönüşüm adımlarını tamamladıktan ve ödeme işlemine geçtiğinde, ödeme zamanı gelir.

Bu, potansiyel müşterinin gerçekten ilgilendiği ve satın almaya hazır olduğu anlamına gelir.

Ancak, ödeme seçeneklerini seçerken hala terk edilmiş bir sepet şansı var.

Pek çok potansiyel müşteri, mevcut ödeme seçeneklerine veya ödeme yöntemlerine göre ilgi alanlarını değiştirme eğilimindedir.

Evet, kulağa çok uzak geliyor ama aslında bu gerçek bir anlaşma!!

ABD'li çevrimiçi alışveriş yapanların %25'i, tercih ettikleri ödeme seçeneği sitede sunulmadığı için sepetlerini terk ediyor.

Bugün mevcut olan tüm farklı ödeme seçenekleri ve ödeme yöntemleriyle, her zaman birkaç olası müşterinin bekleyebileceği belirli bir seçeneği sunmama ihtimaliniz vardır.

Çoğu site Kapıda Nakit, Kredi Kartıyla Ödeme (Visa/Masters) ve Paypal ile ödeme gibi seçenekler sunar.

Bir kişi Hediye Kartı ile ödeme yapmak isterse ne olur? Bir çok site kabul etmiyor. Hatta Banka Kartı ile bile ödeme kabul etmeyen siteler gördüm; sadece CC ödemeleri kabul edilir.

Bu genellikle potansiyel müşterilerin anında faiz reddine neden olabilir ve ikinci bir düşünce olmadan alışveriş sepetini terk eder.

Bir müşteriyi son anda kaybetmekten daha sinir bozucu bir şey yoktur, bu da ürünle ilgili olmayan bir nedenledir.

Çözüm

Her şeyden önce, yaygın ödeme yöntemlerini kabul etmelisiniz:

• Kapıda Ödeme (Yerel satışlar için)
• Kredi Kartı Ödemeleri (Visa/Master)
• paypal

Şimdi, daha fazla potansiyel müşteriyi tatmin etmek için daha fazla ödeme seçeneği dahil etmeniz gerekiyor. Bunlardan bazılarına göz atalım.

Bence. Banka Kartı Ödemeleri

İster Visa, Masters veya atanmış herhangi bir kart işleme ağı olsun, banka kartı gerekli para biriminiz üzerinden ödemelere izin verdiği sürece , kişi yurtdışından olsa bile kabul edilmelidir.

ii. Hediye Kartı Ödemeleri

Hediye çeki veya hediye jetonu olarak da bilinen hediye kartı, ön ödemeli, depolanmış değerli bir karttır ve genellikle bir banka veya perakendeci tarafından verilir.

Hediye kartı ödemelerine izin vermek, mağazanıza yeni potansiyel müşteriler çekecektir.

Diyelim ki bir kişi hediye kartı aldı ve onu harcayacak bir yer arıyor. Hediye kartlarını kabul ediyorsanız, alışveriş yapacağınız yer mağazanız olabilir.

Ayrıca birçoğunun ödeme yöntemi olarak hediye kartı kabul etmemesi rakiplerinize göre size avantaj sağlayacaktır.

iii. Kısmi Ödemelere İzin Ver

'Kısmi ödemeler', bir müşterinin faturanın bir kısmını ödeyerek sipariş vermesine ve geri kalanının teslimat sırasında ödenmesine izin verdiğiniz anlamına gelir.

Bu şekilde, daha az iptal şansı olacak ve az güven sorunu olan potansiyel müşterileri çekecektir.

iv. Taksitli ödeme

Pahalı ürünleriniz varsa, müşterilerin taksitle ödeme yapmasına izin verebilirsiniz.

Güvenlik için teslimat sırasında potansiyel müşteriye bir tür anlaşma imzalatabilir ve olası müşterinin belirli bir süre boyunca toplam tutarı ödemesine izin verebilirsiniz.

IMEI, günümüzde çoğu elektronik satıcının izin verdiği, bir kişinin kredi kartı kullanarak bir ürün satın aldığı ve müşteri için kararlaştırılan sayıda ay boyunca her ay ücretlendirilmek üzere bir ACH'nin ayarlandığı taksitli ödeme biçimlerinden biridir.

Ayrıca, Kredi Kartı olmayan veya kullanmaktan kaçınanları çekmek için potansiyel müşterilerin banka kartları aracılığıyla benzer anlaşmalar yapmalarına izin verebilirsiniz.

v. Bölünmüş Ödemeye İzin Ver

Tatil dönemlerinde birçok banka ve şirket, kullanıcılarını ve çalışanlarını hediye kartlarıyla ödüllendirir. Bu aynı zamanda insanların pahalı hediyelik eşyalar satın almayı dört gözle beklediği zamandır.

Örneğin, bir müşteri adayının 50$ değerinde bir hediye kartı varsa ve mağazanızda 80$ değerinde bir ekmek kızartma makinesine rastladıysa, bunu yalnızca hediye kartıyla ödeyemez.

Ancak ödemeyi bölüşmesine ve kalan 30 doları banka kartıyla ödemesine izin verirseniz, ekmek kızartma makinesinin parasını memnuniyetle ödeyecektir.

vi. Diğer Ödeme Ağ Geçitleri Üzerinden Ödemeleri Kabul Et

Bir WooCommerce mağazası işletiyorsanız, potansiyel müşterileriniz için tüm popüler ve standart ödeme ağ geçitlerini tutmalısınız.

Paypal dışında, WooCommerce için dikkate alınması gereken diğer iki ödeme ağ geçidi BrainTree ve Stripe'dir.

WooCommerce'de, bir ödeme ağ geçidi kurmak için gerçekten harika eklentiler kullanabilirsiniz.

Unutmayın, 'finans ve ödemeler' hassas bir konudur. İnsanlar tercih ettikleri ödeme yöntemlerinde veya seçeneklerinde daha rahat ödeme yapıyor.

2. Hayır veya Kötü İade/İade Politikaları

Neredeyse terkedilmiş arabanın kendisi kadar sinir bozucu olan bir şey para iadesidir.

Diyelim ki bir kişi internetten telefon satın aldı. Ancak aldıktan ve bir gün kullandıktan sonra telefonun pilinde sorun olduğunu ve çok çabuk şarjının biteceğini fark etti.

Bu ciddi bir sorundur ve elektronik cihazlarla çok mümkündür. Bir sonraki beklenen eylem, bir iade veya geri ödemedir.

Bu nedenle çoğu alıcı, ilk kez ürün satın alırken her zaman bir web sitesinin iade ve geri ödeme politikasına bakar.

Bir iade ve geri ödeme politikanız yoksa, bu büyük bir kırmızı bayraktır ve eğer varsa ancak potansiyel müşteriler için uygun değilse, bu, olasılığı da uzaklaştıracaktır.

Çoğu insan, beğendikleri ve muhtemelen sepete eklediği bazı ürünleri bulduktan sonra geri ödeme politikasını okumak ister. Ancak geri ödeme politikasını bulamazlarsa veya politikadaki şartlardan memnun kalmazlarsa, web sitenizi terk edeceklerdir.

Sonuç olarak, iade ve geri ödeme politikası, herhangi bir çevrimiçi mağaza için bir zorunluluktur.

Mağazanızın Neden Uygun Bir İade ve Geri Ödeme Politikasına İhtiyacı Var?

Aşağıdaki istatistiklere bakalım (kaynak: narvar.com):

• Çevrimiçi alıcıların %63'ü, iade politikası yoksa bir çevrimiçi mağazadan satın almayı düşünmez.

• Online alışverişteki tüm siparişlerin neredeyse %30'u iade edilir, ancak bunlar iyi bir nedenle iade edilir.

• Alıcıların %96'sı, bir kez kolay iadeyi desteklemişlerse, tekrar bir çevrimiçi mağazadan satın almayı düşünecektir.

Çözüm

Her şeyden önce, başarılı bir WoocComme mağazası işletmek istiyorsanız bir İade ve Geri Ödeme Politikanız olmalıdır.

Politikaya, bir potansiyel müşteri iade veya geri ödeme talep etmek istediğinde hangi eylemlerin gerçekleştirileceğine dair uygun talimatları eklemelisiniz.

Uygun bir İade ve Geri Ödeme politikası yazmaya ilişkin ipuçları

• Bir potansiyel müşteriyi geri ödeme için uygun kılan şartları açıkça belirtmelisiniz. Ve geri ödeme politikasının işlenmesi için gereken süreyi belirtin.
  Aşağıdaki örneğe bakın.

Bunlar, RexTheme'in geri ödeme politikasının bir parçasıdır.

Bir kişinin ne zaman para iadesi için başvurmaya uygun olduğu ve ne zaman içinde para iadesi talep etmesi gerektiği açıkça belirtilir.

• Bir eylem planı eklemeniz gerekiyor, yani ne zaman tarafınızca yapılacak?
  – Teslim edilen bir üründe kusurlar var
  – Yanlış ürün teslimi
  – Hiçbir ürün (ler) teslim edilmedi
  – Doğru ürün teslim edildi ancak ürün detaylarıyla eşleşmiyor

• Farklı ürün türleri için sahip olabileceğiniz farklı aksiyon planlarını da belirtmelisiniz.
  
  Örneğin, iç çamaşırı iade edilemez, ancak kusurluysa para iadesi teklif etmeniz gerekir. Yine, bir telefon iade edilebilir ve olası müşteriye değişim veya onarım (garanti yoluyla) veya para iadesi teklif edilebilir. (Bunun hakkında biraz sonra.)

• Müşterilerinize geri ödeme istemek için yeterli zaman verin. Müşterilere iade veya geri ödeme talebini bildirmeleri için en az bir hafta süre vermek idealdir.
  
  Çoğu büyük şirket, 14 günlük iade ve geri ödeme politikasına izin verir. Bunun nedeni, herhangi bir ürünle ilgili bir sorunu hızlı bir şekilde fark etmenin her zaman mümkün olmamasıdır.
  
  Örneğin, rujdaki bir sorun hemen fark edilebilir, ancak telefondaki sorunların fark edilmesi birkaç gün sürer.

İşinizi yansıtan bir politika yazın. Tembel olmayın ve başka bir e-ticaret sitesinden kopyalayıp yapıştırın. Politika yalnızca ürünlerinize ve hedef beklentilerinize dayanmalıdır.

İşte iade ve geri ödeme politikasını sizin için daha uygun hale getirmek için uygulayabileceğiniz birkaç strateji.

Geri Ödeme İçin Akıllı Alternatifler

Bazı durumlarda geri ödemelerden kaçınma şansınız vardır. Aşağıdaki alternatifleri deneyebilirsiniz:

• Bir potansiyel müşteri gerçek bir geri ödeme talebine sahipse, aynı miktarda bir mağaza kredisi teklif edin. Bu şekilde, potansiyel müşteri tutarı mağazanızda harcamak zorunda kalacak.
  Ancak bu fikir, düzenli olarak satın alan müşteriler için veya üyelik olanaklarına sahip popüler bir çevrimiçi mağazanız varsa daha uygundur.

• Bir değişim/değişim seçeneği tutabilirsiniz. İade talebinin nedeni 'hasarlı ürün' ise değişim/değişim seçeneği daha uygundur.
  Bu, genellikle giysi ve konfeksiyondan daha pahalı olan elektronikler için daha iyi bir çözümdür ve insanlar değiştirmeyi kabul etmekten çok mutlu olacaklardır.

Ürün türlerine göre İade & İade politikası

Ürün türlerine göre İade ve geri ödeme politikanızı yazarken uygulayabileceğiniz bazı fikirler.

Bence. Gıda Ürünlerinde İade Politikası

Gıda ürünleri satıyorsanız, gıdanın bozulabilir veya çürüyen bir yapıya sahip olduğunu bilirsiniz. Bu nedenle, gıda ürünleri için farklı bir politikanız olması gerekir.

Bu politika kesindir. Müşteri, üründe bir kusur olmadığı sürece ürünü iade edemez. Müşterinin geri ödeme veya değişim talebinde bulunmak için iki haftası vardır.

Bir örnek ele alalım. Diyelim ki bir müşteri bir paket çikolata sipariş etti. Teslimatı aldığında çikolatalar kırılmış veya içi erimiş. Bu nedenle, yukarıdaki politikaya göre, 14 gün içinde geri ödeme talebinde bulunduğu sürece para iadesi almaya hak kazanır.

Genellikle süreç, müşterinin kusuru kanıtlayan görüntüleri göndermesi gerekir ve doğru olduğu kanıtlanırsa geri ödeme talebi verilir.

ii. Elektronikte Geri Ödeme Politikası

Elektronik ürünler, yaygın bir iade veya değişim konusudur.

Bir müşteri mağazanızdan bir cep telefonu satın alırsa ve pilin yeterli yedekleme sağlamadığını fark ederse, müşteriye onarım yoluyla bir çözüm sunulmalıdır. değiştirme veya geri ödeme.

Makbuz orada olduğu ve kayda değer bir sorun bildirildiği sürece, incelemeden sonra (yani, ürün GTIN'si veya MPN'si aracılığıyla kontrol edilebilen ve müşteri tarafından herhangi bir ekstra hasar oluşmadığı kontrol edilen, satılan asıl ürünün iade edilip edilmediğinin kontrol edilmesi), iade ve geri ödeme kabul edilebilir.

Potansiyel müşterilerinize benzer bir iade politikası sunabilirsiniz. Ayrıca onarım, değiştirme veya mağaza kredisi gibi seçenekler de sunabilirsiniz.

iii. Giyim ve Giyimde Geri Ödeme Politikası

Giysiler ve giysiler genellikle en yüksek miktarda para iadesi/iade talebi alır. SmallBizTreds'e göre, çevrimiçi olarak iade edilen tüm ürünlerin %75'i 'giyim ve konfeksiyon' kategorisindeki ürünlerdir.

Geri ödemeleri önlemek için kıyafetlerde taktiksel bir değişim politikasına izin verebilirsiniz.

Diyelim ki bir kişi karısına bir elbise aldı. Ancak elbiseyi aldıktan sonra doğru beden olmadığını fark etti. Bu durumda, uygun bir beden için değişim almasına izin verebilirsiniz.

Bu örnekte elbisede herhangi bir kusur olmadığını ve müşterinin satın alma sırasında hangi bedeni aldığını bildiğini unutmayın. Öyleyse neden hala ona bir değiş tokuşa izin veriyorsun?

Bu, gerçekte bir kusur olduğunda geri ödemeleri önlemek için bir stratejidir. Politikanızda bir değişim belirtiliyorsa, müşterinin kusurlu ürünü iade etmesine ve aynı ürünün kusurlu olmayan bir kopyasını göndermesine izin verebilirsiniz. Böylece geri ödemeden kaçınılır.

Ancak, 'tercihle ilgili değiş tokuşlara' yalnızca bir kez izin verilmesi gerektiğini belirtmeniz gerekir. Yalnızca kusurlu mallar birden çok kez iade edilebilir.

Ancak giyim için, yalnızca bir kusurlu veya yanlış ürün teslim edildiğinde iade ve geri ödemeye izin vermelisiniz.

Tatil Sezonu İçin Ek Politika Yapın

Tatil sezonunda daha fazla sipariş ve daha fazla satış alacaksınız. Bazı dezavantajları da beraberinde getiriyor.

Bu süre zarfında teslimat sistemi paketlenecektir. Daha fazla satışla birlikte daha fazla geri ödeme talebi olacaktır. Ayrıca, kaçırılan teslimat süresi büyük bir baş ağrısı olacaktır.

Ailesindeki herkese hediye alan bir adam hayal edin ve hediyelerden ikisi yanlış teslimattı. Öfkelenecek ve kesinlikle geri ödeme isteyecektir.

Bu yüzden tatil telaşına hazırlanmanız gerekiyor. İşte bazı ipuçları:

• İade Talep Süresini Artırın : Aralık ortasından Ocak başına kadar iade/değişim talep sürenizi uzatın. 14 gün ise, bu süre içinde tahakkuk eden siparişler için 22 gün yapın.

• Ücretsiz Ürünler Gönderin: Bir potansiyel müşteri yanlış teslimat alırsa, ona ekstra mağaza kredisi teklif edin ve yoğun saatten sonra küçük bir ücretsiz hediye gönderin.

• Gecikme olasılığı: Poliçenizde acele nedeniyle teslimatın birkaç gün gecikebileceğini belirtin.

Şeffaf olmak, potansiyel müşteriler için daha güvenilir olmanızı sağlayacaktır.

Tüm bu fikirleri kullanın ve zorlayıcı bir geri ödeme politikası oluşturun. Bağlantıyı sepette ve ödeme sayfasında da tuttuğunuzdan emin olun.

Ürün sayfalarında, ürünün kaliteli olmaması durumunda para iade garantisi sunduğunuzu belirtebilirsiniz. Bu, daha fazla güven kazanacak ve terk edilmiş bir araba olasılığını azaltacaktır.

3. Ek Gizli Maliyetler

Ek gizli maliyetler çoğunlukla 2 nedenden dolayı ortaya çıkar:

• vergiler
• Nakliye/Teslimat Maliyetleri

Hemen hemen her çevrimiçi alıcı, çevrimiçi alışveriş yaparken aklında sabit bir bütçeye sahiptir ve hangi ürünleri satın alacağına karar verirken birçok şey bu bütçeye bağlıdır.

Bazı makyaj aksesuarları satın almaya çalışan bir potansiyel müşteri hayal edin. Marka tercihleri ​​olsa da aşmak istemeyeceği bir bütçesi de var.

Diyelim ki beğendiği bazı ürünleri buldu, sepete ekledi ve ödemeye hazır.

Ödeme sayfasına gittiğinde, birdenbire vergiler ve nakliye/teslimat ücretleri için bütçesini aşan bu büyük ekstra maliyeti görüyor.

Bu noktada sadece 3 seçeneği vardır:

• bütçeyi artırmak
• bazı ürünlerin üzerini çiz
• ya da sepeti terk et

Çoğu durumda, üçüncü seçenek seçilir. Sebepler:

• Karar verme baskısını üstlenmekten daha kolay geliyor.
• Prospect elinde daha fazla para olduğunda daha sonra satın alacağını düşünebilir ve sonunda bunu unutabilir.
• Beklentiler bunun haksız olduğunu düşünebilir ve daha iyi fiyatlandırma aramak için diğer çevrimiçi mağazalara geçebilir.

Çözüm

Gizli maliyet karmaşasını ortadan kaldırmak için nasıl adımlar atabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Önerilen Adımlar:

Bence. Ürün sayfasında teslimat ücretini göster

Ürün sayfasında teslimat ücretini ürün maliyetinin altında belirtin.

Uluslararası bir potansiyel müşteriyse, müşterinin konumuna göre nakliye masraflarını göstermek için Coğrafi Konum izlemeyi kullanan bir eklenti kullanın.

Müşterilerin nakliye maliyetini öğrenmek için tercih ettikleri teslimat ülkesini seçebilecekleri uluslararası nakliye için bir hesap makinesi ekleyebilirsiniz.

Ya da değeri artırılmış bir ürün fiyatı belirleyip ücretsiz kargo sunabilirsiniz.

ii. Sepette Teslimat Tarihini Göster

Bir müşteri herhangi bir festival veya önemli kullanım için bir ürün sipariş ediyorsa, teslimat tarihi öncelikli endişe kaynağıdır.

Gerçek hayatta tarih birçok durumda ertelenebilir, ancak ürünün olası teslim tarihini tahmin edebilirsiniz.

iii. Vergi Dahil Fiyatı Göster

Şu andan itibaren, genellikle bir potansiyel müşterinin yerini izleyebilir ve ürüne eklenecek vergi miktarını hesaplayabilirsiniz. Bir müşteri bir ürünü her görüntülediğinde bu tutarı gösterin.

Bir alıcı, ürün sayfasında vergi dahil bir fiyat görürse, doğru bütçe kararları alabilecek ve alışveriş sepetini terk etme olasılığı daha düşük olacaktır.

NordStorm bunu şu şekilde yapar:

Burada ürünün gerçek fiyatını, kargo ücretini (bu durumda ücretsiz kargo), vergi tutarını ve ödenecek toplam faturayı görebilir, böylece potansiyel müşterinin bütçesini yönetmesini kolaylaştırabilirsiniz.

iv. Ürün Sayfalarında Nakliye Maliyetini Göster

Bir potansiyel müşteri bir ürünü beğenirse ve gerçek fiyat bütçesini aşıyorsa, arayacağı bir sonraki şey nakliye ücreti olacaktır.

Potansiyel müşterinin konumuna bağlı olarak, nakliye ücreti, özellikle uluslararası nakliyede, ürünün fiyatının kendisinden çok düşükten yükseğe doğru değişebilir.

Bu nedenle, nakliye ücretini ürün sayfasında görüntülemek en iyisidir.

v. Sepette Maliyet Dağılımı Göster

Sepetinizdeki ürünler için bir maliyet dökümü tutmak her zaman iyi bir fikirdir.

Daha önce NordStorm örneğinde gördüğünüz gibi, ürün satın almak için her maliyeti parçalayabilir ve toplam bir fiyat üretebilirsiniz.

İşte başka bir örnek, LookHuman'ın alışveriş sepeti sayfası:

Bir ürünün doğru nakliye maliyetini hesaplamak için bazı araçları kullanabilirsiniz.

İşte nakliye masraflarını doğaçlama yapmak için kullanabileceğiniz bazı ipuçları.

Nakliye İle İlgili İpuçları

Bence. Ücretsiz Nakliye Teklifi

Alıcınızı ikna etmenin en etkili yollarından biri, onlara ücretsiz kargo sunmaktır.

Bu, yerel olarak bir cazibe gibi çalışan kazançlı bir anlaşma.

AliExpress'in bunu nasıl yaptığını görün.

Ayrıca, küresel olarak teslimat yaparken birkaç belirli ülkeye ücretsiz gönderim sunabilirsiniz. Coğrafi Konum'a bağlı olarak, 'ücretsiz kargo' mesajını yalnızca tercih ettiğiniz ülkelerden satın alan müşteriler için görünecek şekilde atayın.

Ayrıca sepette veya ödeme sayfasında sürpriz bir ücretsiz gönderim sunabilirsiniz. Bu, ürün sayfasında kargo ücretini göstereceğiniz, ancak müşteri sepete veya ödeme sayfasına gittiğinde ücretsiz kargo ile bir sürprizle karşılaşacağı anlamına gelir.

Bu ona özel bir teklifmiş gibi hissettirecek ve alışveriş sepetini terk etme olasılığını azaltacaktır.

ii. Ekspres Teslimat Teklifi

Birisi internetten bir ürün sipariş ettiğinde, mümkün olduğu kadar çabuk teslim almak ister. Bu nedenle 'Aynı Gün Teslimat' kavramının giderek daha popüler hale geldiğini görebilirsiniz.

Bir potansiyel müşteri, ürününüzü rakiplerinizin benzer ürünleriyle karşılaştırıyorsa, bazen sizin ürününüzü seçmelerini sağlayacak tek fark, ekspres teslimat özelliğidir.

**Ekspres teslimat maliyeti daha fazladır, bu yüzden bunu belirtmeli, fiyatı hesaplamalı ve ekspres teslimat maliyetini göstermelisiniz.

Müşterinin gerçekten acelesi varsa, ekstra maliyeti ödeyeceklerdir.

iii. Bir Nakliye Politikası Sayfası Tutun

Bir gönderi politikası sayfasını gizlilik politikası sayfasıyla karıştırmamalısınız.

Gönderi politikası sayfası, yalnızca gönderimle ilgili her ayrıntıyı içermelidir.

Gönderim politikası sayfanızın içermesi gereken şeyler şunlardır:

• Sunduğunuz farklı nakliye yöntemleri (Normal, Ekspres Teslimat) ve fiyatları.
• Gönderim ortamı (FedEx, USMail vb.)
• Kabul edilen teslimat yerleri
• Uluslararası Nakliye Bilgileri
• Yerel nakliye bilgileri
• Toplu/toptan nakliye bilgileri
• Nakliye ücretleri nasıl ödenecek
• Ürün iade/iade durumları için ücretler
• Kayıp/eksik ürünler için nakliye durumu
• Gecikmeli teslimat için nakliye koşulu
• İptal edilen siparişler için nakliye politikası
• Ürün ve Yer kısıtlaması (Varsa)

BulletProof'tan mükemmel bir nakliye politikası örneği.

iv. Vergi Politikası Oluştur

Şimdi, bu muhtemelen sizin için yeni bir terimdir. Çoğu e-ticaret sitesinde vergi politikası sayfasını genellikle görmezsiniz.

Bir ürün üzerindeki vergi miktarı şunlara bağlıdır:

• Ürünün doğası.
• Alıcı yerel veya uluslararası nakliye yapıyorsa.

ABD'de birkaç eyalet, her eyalette farklı olan plastik ürünlere geri dönüşüm vergisi uygulamıştır. Uluslararası gönderi yapıyorsanız, farklı ülkeler ithal edilen çoğu üründen çeşitli vergiler alır.

Böylece vergi politikası için ayrı bir sayfa oluşturabilir veya nakliye ve vergi politikası için tek bir sayfa oluşturabilirsiniz.

4. Karmaşık veya Kötü Ödeme Süreci

Statista tarafından yürütülen bir ankete göre, çevrimiçi alıcıların %9'u, ödeme süreci kafa karıştırıcı veya karmaşık olduğu için bir alışveriş sepetini terk ettiklerini söyledi.

Şimdi, %9 kulağa küçük geliyor, ancak dönüştürme olasılığı en yüksek olanlar bunlar. Dönüşümün her adımını geçtiler ve yalnızca son süreçten rahatsız olduklarında durdular.

Ödeme sürecinin kullanıcılar için karmaşık hale gelmesinin nedenleri şunlardır:

• Uzun ve kafa karıştırıcı ödeme süreci
• Reklamlar ve afişlerle dikkat dağıtıcı şeyler yaratmak.
• İndirim kuponu girilecek yer değil.
• Ödeme sırasında ayrıntılı bir hesap oluşturma
• Sepeti düzenlemeye izin vermiyor
• Ödeme sırasında iletişim bilgisi yok
• Politika bağlantılarınızın olmaması

İşte bir örnek. Diyelim ki bir kişi mağazanızdan bir kapüşonlu sweatshirt satın almak istiyor. Kasaya gittiğinde, sadece 1 kapüşonlu satın almak için yaklaşık 4 ila 5 adım olduğunu görürse, muhtemelen daha sonra yapmaya karar verecek ve sonunda unutacaktır.

Benzer şekilde, bir kişinin ödeme sayfasında olduğunu varsayalım. Şimdi, çok sayıda Reklam veya ürün önerisi başlattıysanız ve her ihtimale karşı, ilginç bir tanesini bulursa, buna tıklamayı tercih edecektir.

Şimdi bunun başka bir ürün almasının iyi olduğunu düşünebilirsiniz. Ama gerçek şu ki. Bu Reklamlara girecek olan birçok kişi sonunda meşgul olacak ve daha sonra satın almaya karar verecek. Ve bazıları asla geri gelmeyecek.

Sepet Sayfasında ürün önerileri verebilirsiniz. Ancak, bir müşteri ödeme sürecindeyken ürün önerisi veya Reklam olmadığından emin olun. Biraz dikkat dağıtmak, terkedilmiş araba şansını artırabilir.

Çözüm

Burada ödeme sürecini iyileştirmek için yapabileceğiniz birkaç şey var.

Bence. Süreci Kısa ve Basit Tutun

Ödeme işlemini tamamlamak için mümkün olduğunca az adım olduğundan emin olmaya çalışın.

Bazı web siteleri, bir müşterinin bir hesap açması, doğrulaması ve ardından sipariş vermesi konusunda ısrar ediyor. Bir müşterinin beklediğinden çok daha fazla zaman aldığından, bu genellikle çok can sıkıcıdır.

İşte yapabilecekleriniz.

• Yalnızca eksiksiz bir sipariş için gerçekten ihtiyacınız olan bilgileri alın. Bu nedenle 4 alanı saklayın: Ad, E-posta, Adres ve Telefon numarası.
• Ardından, ödeme işlemini tamamlayın.
• Tamamlandığında, otomatik olarak bir hesap oluşturun ve sayfada bir hesabın oluşturulduğunu ve şifreyi belirlemek için bir e-posta gönderildiğini not edin.

Yakın zamanda bir kişi şifresini sıfırlamasa bile, “Gelecekte Benzer Ürünler İçin Bana Heyecan Verici Teklifler Gönder” yazan bir onay kutusu tutabilirsiniz.

Bu size gelecekte onlarla iletişim kurmanıza izin verecek ve er ya da geç hesaplarını düzgün bir şekilde kuracaklar.

ii. Misafir Ödemesine İzin Ver

Bir alıcı, bir hesap açmak istemeyebilir ve meşgul olduğu veya güvenlik bilincine sahip olduğu için sadece bir kez satın almak isteyebilir.

Potansiyel müşterinin sadece telefon numarasını, adını ve adresini vereceği bir "Misafir Ödemesine" izin verebilirsiniz. Ardından ödeme işlemine devam edin.

Kişiyi ileride hesap açmaya teşvik etmek için ödeme işleminden sonra bir promosyon mesajı görüntüleyerek 'Yeni Kayıt' indirim çeki sunabilirsiniz.

Unutmayın, potansiyel müşterinizi bir hesap açmaya teşvik etmelisiniz, ancak asla zorlamamalısınız.

iii. Bir Sayfa-Ödeme Uygula

Ayrıca stratejik olabilir ve tek sayfalık bir alışveriş sepeti ve ödeme sayfası kullanabilirsiniz, böylece potansiyel bir müşteri seçtiği ürün ayrıntılarını görebilir ve ödeme sürecini tek seferde tamamlayabilir.

Halihazırda oluşturulmuş bir hesabı varsa, müşteri ayrıntıları için tüm alanları otomatik olarak doldurabilir ve gerektiğinde bunları düzenlemesine izin verebilirsiniz. Yapmazsa, doldurmasına ve daha sonra otomatik olarak bir hesap oluşturmasına izin verin.

Tek sayfalık bir ödeme işlemine dahil etmeniz gereken alanlardan bazıları:

• Müşteri adı
• E-posta
• Telefon numarası
• Sepet ayrıntıları (Düzenleyebileceği)
• Ödeme seçenekleri
• Teslimat adresi ve yöntemi
• “Sepeti Kaydet” butonu (tıklanırsa e-posta ve isim seçin)
• "Daha Fazla Alışveriş Yap" düğmesi
• Politika sayfalarınızın bağlantıları

Günümüzde çoğu büyük şirket, alışveriş sepetini terk etme olasılıklarını en aza indirmek için One-Page Checkout'u kullanıyor.

Çözüm

Mağazanızdaki terk edilmiş sepetlerin sayısını azaltmak çok fazla çaba gerektirmez. Ancak, genellikle görmezden geldiğiniz küçük şeylere odaklanmanız gerekir.

Buradaki fikir, akıllıca çalışmak ve mağazanızı optimize etmek için doğru yöntemleri benimsemektir. Daha uygulanabilir ve sonuç odaklı bulduğum çözümleri sundum. Daha yaratıcı olabilir ve daha iyi bir çözüm arayabilirsiniz.

Sonunda, bu makalede bahsedilen sorunları düzgün bir şekilde çözebilirseniz, terkedilmiş sepetleri %20'nin üzerinde azaltmış olursunuz ve bu daha uygulanabilir olacaktır.

Gelecekteki bir makalede, gerçekten terk edilmiş sepetlerle karşılaştığınızda atmanız gereken adımları, yani web sitenizde sepetlerini terk eden herhangi bir müşteriyi nasıl geri alacağınızı da tartışacağım.

WooCommerce kullanıyorsanız, satışlarınızı artırmak için pazar yerleri için nasıl ürün beslemeleri oluşturabileceğinize ilişkin yararlı bir kılavuz burada.

Fikirlerinizi ve önerilerinizi yorumlara bırakmaktan çekinmeyin.