Come evitare il carrello abbandonato - WooCommerce [2022]

L'abbandono del carrello è uno dei motivi principali per cui la maggior parte dei siti di e-commerce perde tonnellate di potenziali clienti.

Secondo Baymard, la percentuale media di carrelli abbandonati è del 70% in tutti i settori.

Come puoi vedere, questo è un problema serio ed è meglio adottare misure per ridurre le possibilità di qualsiasi situazione di carrello abbandonato.

Quindi ecco la buona notizia.

Oggi ho analizzato e le ragioni principali per cui accadono i carrelli abbandonati. Ci sono alcuni motivi che spesso ignori, come alcuni fatti nella politica di rimborso.

Ho anche discusso di come evitare questi scenari indesiderati.

Quindi smettiamola.

Come evitare il carrello abbandonato?

Dopo molte ricerche, ho scoperto che i motivi principali per cui potresti dover affrontare carrelli abbandonati sono piuttosto semplici. Sono:

• Mancanza di opzioni di pagamento
• Nessuna o scarsa politica di restituzione/rimborso
• Costi nascosti aggiuntivi
• Processo di pagamento complicato o scadente

Sì, queste possono sembrare piccole possibilità e sono spesso ignorate, ma è la realtà; questi semplici problemi portano al maggior numero di carrelli abbandonati.

Diamo un'occhiata a come puoi evitare di perdere potenziali clienti a causa di questi motivi

1. Mancanza di opzioni di pagamento

Una volta che un potenziale cliente ha completato tutti i passaggi della conversione e ha proceduto al pagamento, è il momento del pagamento.

Ciò significa che il potenziale cliente è veramente interessato ed è pronto per l'acquisto.

Tuttavia, c'è ancora una possibilità per un carrello abbandonato quando si scelgono le opzioni di pagamento.

Molti potenziali clienti tendono a modificare i propri interessi in base alle opzioni di pagamento o ai metodi di pagamento disponibili.

Sì, sembra inverosimile ma in realtà è un vero affare!!

Il 25% degli acquirenti online statunitensi abbandona i propri carrelli perché la loro opzione di pagamento preferita non è stata offerta sul sito.

Con tutte le diverse opzioni di pagamento e metodi di pagamento disponibili oggi, c'è sempre la possibilità che tu non stia offrendo un'opzione particolare che alcuni potenziali clienti potrebbero aspettarsi.

La maggior parte dei siti offre opzioni come contrassegno, pagamento con carta di credito (Visa/Masters) e pagamento tramite Paypal.

Cosa succede se una persona sta cercando di pagare tramite Gift Card? Molti siti non lo accettano. Infatti ho visto siti che non accettano pagamenti nemmeno tramite Carta di Debito; sono accettati solo pagamenti CC.

Ciò può spesso far sì che i potenziali clienti abbiano una negazione istantanea di interesse e abbandonano il carrello senza pensarci due volte.

Non c'è niente di più frustrante che perdere un potenziale cliente all'ultimo momento, anche questo per un motivo non correlato al prodotto.

Soluzione

Prima di tutto, devi accettare le comuni forme di pagamento:

• Contrassegno (per le vendite locali)
• Pagamenti con carta di credito (Visa/Master)
• Paypal

Ora, per soddisfare più potenziali clienti devi incorporare più opzioni di pagamento. Diamo un'occhiata ad alcuni di loro.

io. Pagamenti con carta di debito

Che si tratti di Visa, Master o di qualsiasi rete di elaborazione delle carte assegnata, purché la carta di debito consenta pagamenti tramite la valuta richiesta, dovrebbe essere accettata, anche se la persona proviene dall'estero .

ii. Pagamenti con carta regalo

Una carta regalo, nota anche come buono regalo o buono regalo, è una carta prepagata a valore memorizzato e viene solitamente emessa da una banca o da un rivenditore.

Consentire i pagamenti con carta regalo attirerà nuovi potenziali clienti nel tuo negozio.

Diciamo che una persona ha ricevuto una carta regalo come regalo e sta cercando un posto dove spenderla. Se accetti buoni regalo, il tuo negozio potrebbe essere il posto giusto per spenderli.

Ti darà anche un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti poiché la maggior parte di loro non accetta carte regalo come metodo di pagamento.

iii. Consenti pagamenti parziali

'Pagamenti parziali' significa quando si consente a un cliente di effettuare un ordine pagando una parte della fattura e il resto da pagare durante la consegna.

In questo modo, ci saranno meno possibilità di cancellazione e attireranno potenziali clienti che hanno pochi problemi di fiducia.

IV. Pagamento a rate

Se disponi di prodotti costosi, puoi consentire ai clienti di pagare tramite rate.

Puoi chiedere al potenziale cliente di firmare una sorta di accordo durante la consegna per motivi di sicurezza e consentire al potenziale cliente di pagare l'importo totale in un determinato periodo.

L'IMEI è una delle forme di pagamento rateale che la maggior parte dei venditori elettronici consente al giorno d'oggi, in cui una persona acquista un prodotto utilizzando una carta di credito e viene impostato un ACH per l'addebito mensile del cliente per un numero di mesi concordato.

Puoi anche consentire ai potenziali clienti di concludere accordi simili tramite le loro carte di debito per attirare coloro che non hanno o si astengono dall'utilizzare le carte di credito.

v. Consenti pagamento diviso

Durante le festività natalizie, molte banche e aziende premiano i propri utenti e dipendenti con buoni regalo. Questo è anche il momento in cui le persone non vedono l'ora di acquistare articoli da regalo costosi.

Ad esempio, se un potenziale cliente ha una carta regalo del valore di $ 50 e si è imbattuto in un tostapane nel tuo negozio del valore di $ 80, non è in grado di pagarla solo con la carta regalo.

Ma se gli permetti di dividere il pagamento e pagare il resto di $ 30 con la sua carta di debito, sarà felice di pagare il tostapane.

vi. Accetta pagamenti tramite altri gateway di pagamento

Se gestisci un negozio WooCommerce, dovresti mantenere tutti i gateway di pagamento popolari e standard per i tuoi potenziali clienti.

Oltre a Paypal, altri due gateway di pagamento da considerare per WooCommerce sono BrainTree e Stripe.

Su WooCommerce, puoi utilizzare alcuni plugin davvero fantastici per configurare un gateway di pagamento.

Ricorda, "finanza e pagamenti" sono una questione delicata. Le persone sono più a loro agio nel pagare con i metodi o le opzioni di pagamento che preferiscono.

2. Nessuna o scarsa politica di restituzione/rimborso

Una cosa che è frustrante quasi quanto il carrello abbandonato stesso è un rimborso.

Diciamo che una persona ha acquistato un telefono online. Tuttavia, dopo averlo ricevuto e utilizzato per un giorno, ha notato che il telefono aveva un problema con la batteria e si sarebbe esaurito molto rapidamente.

Questo è un problema serio ed è molto possibile con i dispositivi elettronici. La prossima azione prevista è un reso o un rimborso.

Questo è il motivo per cui la maggior parte degli acquirenti esamina sempre la politica di restituzione e rimborso di un sito Web quando acquista prodotti per la prima volta.

Se non hai una politica di restituzione e rimborso, questa è una grande bandiera rossa, e se ne hai una ma non è fattibile per i potenziali clienti, anche questo allontanerà il potenziale cliente.

La maggior parte delle persone desidera leggere la politica di rimborso dopo aver trovato alcuni prodotti che gli piacciono e probabilmente aggiunti al carrello. Ma se non riescono a trovare la politica di rimborso o non sono soddisfatti dei termini nella politica, lasceranno semplicemente il tuo sito web.

Quindi, in conclusione, la politica di restituzione e rimborso è un must per qualsiasi negozio online.

Perché il tuo negozio ha bisogno di un'adeguata politica di restituzione e rimborso

Diamo un'occhiata alle seguenti statistiche (fonte: narvar.com):

• Il 63% degli acquirenti online non prenderà in considerazione l'acquisto da un negozio online se non esiste una politica di restituzione.

• Quasi il 30% di tutti gli ordini sugli acquisti online viene restituito, ma viene restituito per una buona ragione.

• Il 96% degli acquirenti prenderà nuovamente in considerazione l'acquisto da un negozio online se ha supportato una volta un reso facile.

Soluzione

Prima di tutto, devi avere una politica di restituzione e rimborso se desideri gestire un negozio WoocComme di successo.

Nella polizza, devi includere istruzioni adeguate su quali azioni intraprendere quando un potenziale cliente desidera richiedere un reso o un rimborso.

Suggerimenti su come scrivere una politica di restituzione e rimborso adeguata

• Devi indicare chiaramente i termini che rendono un potenziale cliente idoneo a un rimborso. E menziona il tempo necessario per elaborare la politica di rimborso.
  Guarda l'esempio qui sotto.

Questi fanno parte della politica di rimborso di RexTheme.

È indicato chiaramente quando una persona è idonea a richiedere un rimborso ed entro quanto tempo deve richiedere un rimborso.

• È necessario includere un piano d'azione, ovvero cosa sarà fatto da te quando
  – Un prodotto consegnato presenta difetti
  – Viene consegnato un prodotto sbagliato
  – Nessun prodotto/i consegnato/i
  – Prodotto corretto consegnato ma non corrisponde ai dettagli del prodotto

• Dovresti anche indicare i diversi piani d'azione che potresti avere per i diversi tipi di prodotto.
  
  Ad esempio, la biancheria intima non può essere restituita, ma se è difettosa, devi offrire un rimborso. Anche in questo caso, è possibile restituire un telefono e al potenziale cliente può essere offerto uno scambio, una riparazione (tramite garanzia) o un rimborso. (Maggiori informazioni su questo un po 'più tardi.)

• Dai ai tuoi clienti abbastanza tempo per chiedere un rimborso. È l'ideale per dare ai clienti almeno una settimana di tempo per segnalare una richiesta di reso o rimborso.
  
  La maggior parte delle grandi aziende consente piuttosto una politica di restituzione e rimborso di 14 giorni. Questo perché non è sempre possibile notare rapidamente un problema con qualsiasi prodotto.
  
  Ad esempio, un problema con un rossetto può essere individuato immediatamente, ma i problemi con un telefono richiedono alcuni giorni per essere notati.

Scrivi una politica che rifletta la tua attività. Non essere pigro e copialo e incollalo da qualsiasi altro sito di eCommerce. La politica dovrebbe essere basata esclusivamente sui tuoi prodotti e sui potenziali clienti.

Ecco un paio di strategie che puoi applicare per rendere la politica di restituzione e rimborso più fattibile per te.

Alternative intelligenti per il rimborso

In alcuni casi hai la possibilità di evitare i rimborsi. Puoi provare le seguenti alternative:

• Offri un credito in negozio dello stesso importo se un potenziale cliente ha una richiesta di rimborso genuina. In questo modo, il potenziale cliente dovrà spendere l'importo per il tuo negozio.
  Tuttavia, questa idea è più applicabile ai clienti che acquistano regolarmente o se disponi di un popolare negozio online con servizi di abbonamento.

• Puoi mantenere un'opzione di cambio/sostituzione. Un'opzione di cambio/sostituzione è più applicabile se il motivo della richiesta di rimborso è "prodotto danneggiato".
  Questa è una soluzione migliore per l'elettronica, che di solito costa più di vestiti e abbigliamento, e le persone saranno più che felici di accettare una sostituzione.

Politica di restituzione e rimborso basata sui tipi di prodotto

Ecco alcune idee che puoi implementare quando scrivi la tua politica di restituzione e rimborso in base ai tipi di prodotto.

io. Politica di rimborso sui prodotti alimentari

Se vendi prodotti alimentari, allora sai che il cibo è deperibile o ha una natura in decomposizione. Quindi, è necessario avere una politica diversa per i prodotti alimentari.

Questa politica è precisa. Un cliente non può restituirlo a meno che il prodotto non presenti un difetto. E il cliente ha due settimane buone per richiedere un rimborso o uno scambio.

Facciamo un esempio. Diciamo che un cliente ha ordinato un pacchetto di cioccolatini. Quando ha ricevuto la consegna, i cioccolatini erano rotti o fusi all'interno. Pertanto, secondo la politica di cui sopra, ha diritto a un rimborso purché richieda un rimborso entro 14 giorni.

Solitamente, il processo prevede che il cliente invii immagini comprovanti la defezione e, se dimostrata corretta, verrà accolta la richiesta di rimborso.

ii. Politica di rimborso sull'elettronica

I prodotti elettronici sono un oggetto comune di restituzione o cambio.

Se un cliente acquista un cellulare dal tuo negozio e scopre che la batteria non fornisce un backup sufficiente, al cliente dovrebbe essere offerta una soluzione tramite la riparazione. sostituzione o rimborso.

Finché la ricevuta è presente e viene segnalato un problema notevole, dopo l'ispezione (ovvero verifica che il prodotto effettivamente venduto sia stato restituito, che può essere verificato tramite GTIN o MPN del prodotto e che non siano stati inflitti danni aggiuntivi dal cliente), un reso e il rimborso può essere accettato.

Puoi consentire ai tuoi potenziali clienti una politica di restituzione simile. Puoi anche offrire opzioni come riparazione, sostituzione o credito negozio.

iii. Politica di rimborso su vestiti e capi di abbigliamento

I vestiti e l'abbigliamento di solito ricevono la quantità più alta di richieste di rimborso/restituzione. Secondo SmallBizTreds, il 75% di tutti i prodotti restituiti online sono prodotti nella categoria "abbigliamento e abbigliamento".

Puoi consentire una politica di cambio tattica sui vestiti per evitare rimborsi.

Diciamo che una persona ha acquistato un vestito per sua moglie. Tuttavia, dopo aver ricevuto l'abito, si è reso conto che non era della taglia corretta. In questo caso, puoi permettergli di ottenere un cambio di una taglia adeguata.

Si noti che in questo esempio non c'era alcun difetto nell'abito e il cliente sapeva quale taglia stava acquistando al momento dell'acquisto. Allora perché concedergli comunque uno scambio?

Questa è solo una strategia per evitare i rimborsi quando ci sarà effettivamente un difetto. Se la tua polizza prevede uno scambio, puoi semplicemente consentire al cliente di restituire il prodotto difettoso e inviare una copia dello stesso prodotto che non è difettoso. Evitando così il rimborso.

Ma devi menzionare che gli "scambi relativi alle preferenze" dovrebbero essere consentiti solo una volta. Solo le merci difettose possono essere restituite più volte.

Per l'abbigliamento, tuttavia, dovresti consentire un reso e un rimborso solo quando c'è un difetto o un prodotto errato consegnato.

Fare politica aggiuntiva per le festività natalizie

Riceverai più ordini e più vendite durante le festività natalizie. Viene fornito con alcuni inconvenienti pure.

Il sistema di consegna sarà imballato durante questo periodo. Con più vendite, ci saranno anche più richieste di rimborso. Inoltre, i tempi di consegna mancati saranno un grosso problema.

Immagina un uomo che acquista regali per tutti i membri della sua famiglia e due dei regali erano consegne sbagliate. Sarà furioso e vorrebbe sicuramente un rimborso.

Quindi devi prepararti per la corsa alle vacanze. Ecco alcuni suggerimenti:

• Aumenta il tempo di richiesta di reso: da metà dicembre a inizio gennaio, allunga il tempo di richiesta di reso/cambio. Se erano 14 giorni, fallo 22 giorni per gli ordini che maturano entro questo tempo.

• Invia prodotti gratuiti: se un potenziale cliente riceve una consegna errata, offri loro un credito extra in negozio e invia un piccolo regalo gratuito dopo l'ora di punta.

• Menziona la possibilità di ritardo: menziona nella tua polizza che a causa della fretta, la consegna potrebbe essere ritardata di un paio di giorni.

Essere trasparenti ti consentirà di essere più credibile per i potenziali clienti.

Usa tutte queste idee e crea una politica di rimborso convincente. Assicurati di mantenere il link anche nel carrello e nella pagina di pagamento.

Nelle pagine dei prodotti, puoi menzionare che offri una garanzia di rimborso nel caso in cui il prodotto non sia all'altezza del marchio. Ciò guadagnerà più fiducia e ridurrà la possibilità di un carrello abbandonato.

3. Costi nascosti aggiuntivi

I costi nascosti aggiuntivi vengono visualizzati principalmente a causa di 2 cose:

• Le tasse
• Spese di spedizione/consegna

Quasi tutti gli acquirenti online hanno in mente un budget fisso quando fanno acquisti online e molto dipende da questo budget quando decidono quali prodotti acquistare.

Immagina un potenziale cliente che cerca di acquistare degli accessori per il trucco. Anche se potrebbe avere preferenze di marca, ha anche un budget che non vorrebbe superare.

Quindi, diciamo che ha trovato alcuni prodotti che le sono piaciuti, li ha aggiunti al carrello ed è pronta per il checkout.

Una volta che va alla pagina di pagamento, all'improvviso, vede questo enorme costo aggiuntivo per le tasse e le spese di spedizione/consegna che si sommano per superare il suo budget.

A questo punto ha solo 3 scelte:

• aumentare il budget
• barrare alcuni prodotti
• o abbandonare il carrello

Nella maggior parte dei casi, viene scelta la terza opzione. Motivi:

• Sembra più facile che prendere la pressione di prendere una decisione.
• Il potenziale cliente potrebbe pensare che acquisterà più tardi, quando saranno disponibili più soldi, e alla fine finirà per dimenticarsene.
• I potenziali clienti potrebbero ritenere che sia ingiusto e potrebbero spostarsi in altri negozi online per cercare prezzi migliori.

Soluzione

Ecco come puoi adottare misure per rimuovere la confusione sui costi nascosti.

Passi consigliati:

io. Mostra le spese di spedizione nella pagina del prodotto

Nella pagina del prodotto, menziona la tassa di consegna sotto il costo del prodotto.

Se si tratta di un potenziale cliente internazionale, utilizza un plug-in che utilizza il tracciamento della geolocalizzazione per mostrare i costi di spedizione in base alla posizione del cliente.

Puoi includere un calcolatore per la spedizione internazionale in cui i clienti possono scegliere il paese di consegna preferito per scoprire il costo di spedizione.

Oppure puoi semplicemente impostare un prezzo del prodotto con un valore maggiore e offrire la spedizione gratuita.

ii. Mostra la data di consegna sul carrello

Se un acquirente sta ordinando un prodotto per qualsiasi festival o uso importante, la data di consegna è la preoccupazione prioritaria.

La data può essere ritardata nella vita reale per molte circostanze, ma puoi stimare la possibile data di consegna del prodotto.

iii. Mostra il prezzo IVA inclusa

A partire da ora, puoi spesso tracciare la posizione di un potenziale cliente e calcolare l'importo delle tasse che si aggiungeranno al prodotto. Mostra tale importo ogni volta che un acquirente visualizza un prodotto.

Se un acquirente vede un prezzo comprensivo di tasse sulla pagina del prodotto, sarà in grado di prendere decisioni di budget accurate ed è meno probabile che abbandoni il carrello.

Ecco come lo fa NordStorm:

Qui puoi vedere il prezzo effettivo del prodotto, le spese di spedizione (spedizione gratuita in questo caso), l'importo delle tasse e il conto totale da pagare, rendendo così più facile per il potenziale cliente gestire il proprio budget.

IV. Mostra il costo di spedizione sulle pagine dei prodotti

Se a un potenziale cliente piace un prodotto e il prezzo effettivo rientra nel suo budget, la prossima cosa che cercherà sono le spese di spedizione.

In base all'ubicazione del potenziale cliente, le spese di spedizione possono variare da molto basse a superiori al prezzo del prodotto stesso, soprattutto per le spedizioni internazionali.

Quindi è meglio visualizzare il costo di spedizione nella pagina del prodotto.

v. Mostra la ripartizione dei costi sul carrello

È sempre una buona idea tenere una ripartizione dei costi per i prodotti nel carrello.

Come hai visto in precedenza nell'esempio di NordStorm, puoi abbattere ogni costo per l'acquisto di prodotti e produrre un prezzo totale.

Ecco un altro esempio, la pagina del carrello di LookHuman:

Puoi utilizzare alcuni strumenti per calcolare il costo di spedizione accurato di un prodotto.

Ecco alcuni suggerimenti che puoi utilizzare per improvvisare sui costi di spedizione.

Suggerimenti per quanto riguarda la spedizione

io. Offri la spedizione gratuita

Uno dei modi più efficaci per convincere il tuo acquirente è offrire loro la spedizione gratuita.

Questo è un affare redditizio che funziona come un incantesimo a livello locale.

Guarda come sta facendo AliExpress.

Puoi anche offrire la spedizione gratuita in alcuni paesi specifici durante la consegna a livello globale. In base alla Geolocalizzazione, assegna il messaggio "spedizione gratuita" in modo che appaia solo per i clienti che acquistano dai tuoi paesi preferiti.

Puoi anche offrire una spedizione gratuita a sorpresa nel carrello o nella pagina di pagamento. Ciò significa che mostrerai il costo di spedizione nella pagina del prodotto, ma quando il cliente andrà al carrello o alla pagina di pagamento, riceverà una sorpresa con la spedizione gratuita.

Questo lo farà sentire come se fosse un'offerta speciale e ridurrà le possibilità di abbandono del carrello.

ii. Offri la consegna espressa

Quando qualcuno ordina un prodotto su Internet, desidera riceverlo il più velocemente possibile. Ecco perché puoi vedere che il termine "Consegna in giornata" sta diventando sempre più popolare.

Se un potenziale cliente sta confrontando il tuo prodotto con prodotti simili dei tuoi concorrenti, a volte l'unica differenza che li farà scegliere il tuo è la funzione di consegna espressa.

**La consegna espressa costa di più, quindi dovresti menzionarla, calcolare il prezzo e mostrare il costo della consegna espressa.

Se il cliente ha davvero fretta, pagherà il costo aggiuntivo.

iii. Mantieni una pagina sulla politica di spedizione

Non dovresti confondere una pagina della politica di spedizione con la pagina della politica sulla privacy.

La pagina della politica di spedizione dovrebbe contenere tutti i dettagli relativi alla sola spedizione.

Queste sono le cose che la tua pagina della politica di spedizione dovrebbe contenere:

• Diversi metodi di spedizione che offri (normale, consegna espressa) e relativi prezzi.
• Mezzo di spedizione (come FedEx, USMail, ecc.)
• Luoghi di consegna accettati
• Informazioni sulla spedizione internazionale
• Informazioni sulla spedizione locale
• Informazioni sulla spedizione all'ingrosso/all'ingrosso
• Come verranno pagate le spese di spedizione
• Spese per casi di restituzione/rimborso del prodotto
• Condizioni di spedizione per prodotti smarriti/mancanti
• Condizione di spedizione per consegna ritardata
• Politica di spedizione per ordini annullati
• Limitazione del prodotto e della posizione (se presente)

Ecco un esempio di un'eccellente politica di spedizione di BulletProof.

IV. Crea politica fiscale

Ora, questo è probabilmente un nuovo termine per te. Di solito non vedrai la pagina della politica fiscale sulla maggior parte dei siti di e-commerce.

L'importo dell'imposta su un prodotto dipende da:

• La natura del prodotto.
• Se l'acquirente lo spedisce localmente o all'estero.

Negli Stati Uniti, pochi stati hanno applicato una tassa di riciclaggio sui prodotti in plastica che sono diversi in ogni stato. E se spedisci a livello internazionale, diversi paesi applicano una serie di tasse sulla maggior parte dei prodotti importati.

Quindi puoi creare una pagina separata per la politica fiscale o creare una pagina singola per la spedizione e la politica fiscale.

4. Processo di pagamento complicato o scadente

Secondo un sondaggio condotto da Statista, il 9% degli acquirenti online ha affermato di aver abbandonato un carrello perché il processo di pagamento era confuso o complicato.

Ora, il 9% sembra piccolo, ma queste sono le prospettive che hanno maggiori probabilità di convertirsi. Hanno superato ogni fase della conversione e si sono fermati solo quando si sono sentiti a disagio con il processo finale.

Questi sono i motivi per cui il processo di pagamento diventa complicato per gli utenti:

• Processo di pagamento lungo e confuso
• Creare distrazioni con annunci e banner.
• Non è un posto dove inserire buoni sconto.
• Creazione di un account dettagliato durante il checkout
• Non consente di modificare il carrello
• Nessuna informazione di contatto alla cassa
• Assenza dei collegamenti alla tua politica

Ecco un esempio. Diciamo che una persona è disposta ad acquistare una felpa con cappuccio dal tuo negozio. Una volta che va alla cassa, se vede che ci sono dai 4 ai 5 passaggi per acquistare solo 1 felpa con cappuccio, probabilmente deciderà di farlo più tardi e finirà per dimenticarsene.

Allo stesso modo, supponiamo che una persona sia nella pagina di pagamento. Ora, se hai avviato molti annunci o suggerimenti di prodotti e, per caso, ne trova uno interessante, preferirà fare clic su quello.

Ora potresti pensare che sia positivo che possa acquistare un altro prodotto. Ma ecco il fatto. Molte persone che entreranno in quegli annunci, alla fine si daranno da fare e decideranno di acquistare in seguito. E alcuni non torneranno mai più.

Puoi dare suggerimenti sui prodotti nella pagina del carrello. Tuttavia, assicurati che non ci siano suggerimenti di prodotti o annunci quando un cliente è in fase di pagamento. Una piccola distrazione può aumentare la possibilità che il carrello venga abbandonato.

Soluzione

Ecco alcune cose che puoi fare per migliorare il processo di pagamento.

io. Mantieni il processo breve e semplice

Cerca di assicurarti che ci siano il minor numero di passaggi possibile per completare la procedura di pagamento.

Alcuni siti Web insistono sul fatto che un cliente dovrebbe aprire un account, verificarlo e quindi effettuare un ordine. Questo è spesso molto fastidioso in quanto richiede molto più tempo per il completamento di quanto un cliente si aspetterebbe.

Quindi ecco cosa puoi fare.

• Prendi solo le informazioni di cui hai veramente bisogno per un ordine completo. Quindi, mantieni 4 campi: Nome, Email, Indirizzo e Numero di telefono.
• Successivamente, completa la procedura di pagamento.
• Una volta completato, crea automaticamente un account e indica nella pagina che è stato creato un account ed è stata inviata un'e-mail per impostare la password.

Puoi mantenere una casella di controllo che dice "Inviami offerte interessanti per prodotti simili in futuro" in modo che, anche se una persona non reimposta la password in qualunque momento presto.

Questo ti darà il permesso di metterti in contatto con loro in futuro e prima o poi configureranno correttamente il loro account.

ii. Consenti checkout ospite

Un acquirente potrebbe non voler aprire un account e potrebbe volerlo acquistare solo una volta perché è occupato o attento alla sicurezza.

Puoi consentire un "Guest Checkout" in cui il potenziale cliente fornirà semplicemente il numero di telefono, il nome e l'indirizzo. Quindi procedi con il processo di pagamento.

È possibile visualizzare un messaggio promozionale dopo il processo di pagamento offrendo un buono sconto "Nuova registrazione" per incoraggiare la persona ad aprire un conto in futuro.

Ricorda, dovresti incoraggiare il tuo potenziale cliente ad aprire un account, ma non forzarlo mai.

iii. Applicare una pagina-Checkout

Puoi anche essere strategico e utilizzare un carrello di una pagina e una pagina di pagamento in modo che un potenziale cliente possa vedere i dettagli del prodotto selezionato e completare il processo di pagamento in una volta sola.

Se ha già creato un account, puoi compilare automaticamente tutti i campi per i dettagli del cliente e consentirgli di modificarli dove richiesto. In caso contrario, lascia che li compili e crei automaticamente un account in un secondo momento.

Ecco alcuni dei campi che dovresti includere in un checkout di una pagina:

• Nome del cliente
• E-mail
• Numero di telefono
• Dettagli del carrello (che può modificare)
• Opzioni di pagamento
• Indirizzo e metodo di spedizione
• Pulsante "Salva carrello" (optare per e-mail e nome se cliccato)
• Pulsante "Acquista di più".
• Link alle pagine della tua polizza

Al giorno d'oggi, la maggior parte delle grandi aziende utilizza One-Page Checkout per ridurre al minimo le possibilità di abbandono del carrello.

Conclusione

Ridurre il numero di carrelli abbandonati nel tuo negozio non richiede molto sforzo. Ma devi concentrarti sulle piccole cose che spesso ignori.

L'idea è di lavorare in modo intelligente e adottare i giusti metodi per ottimizzare il tuo negozio. Ho offerto le soluzioni che ho trovato più attuabili e orientate al risultato. Puoi essere più creativo e cercare una soluzione migliore.

Alla fine, se riesci ad affrontare correttamente i problemi menzionati in questo articolo, finirai per ridurre i carrelli abbandonati di oltre il 20%, il che sarà più fattibile.

In un prossimo articolo, parlerò anche dei passaggi da intraprendere quando ti trovi effettivamente di fronte a carrelli abbandonati, ovvero come recuperare qualsiasi cliente che ha abbandonato i carrelli sul tuo sito web.

Se stai utilizzando WooCommerce, ecco un'utile guida su come creare feed di prodotti per i mercati per aumentare le vendite.

Sentiti libero di lasciare le tue idee e suggerimenti nei commenti.