Jak uniknąć porzuconego koszyka – WooCommerce [2022]

Porzucanie koszyka jest głównym powodem, dla którego większość witryn e-commerce traci mnóstwo potencjalnych klientów.

Według Baymard średni wskaźnik porzuconych koszyków wynosi 70% we wszystkich branżach.

Jak widać, jest to poważny problem i najlepiej podjąć kroki, aby zmniejszyć szanse na porzucenie koszyka.

Oto dobra wiadomość.

Dzisiaj przeanalizowałem i główne powody, dla których zdarzają się porzucone koszyki. Istnieje kilka powodów, które często ignorujesz, na przykład niektóre fakty w polityce zwrotów.

Omówiłem również, jak uniknąć tych niechcianych scenariuszy.

Więc zajmijmy się tym.

Jak uniknąć porzuconego koszyka?

Po wielu badaniach odkryłem, że główne powody, dla których możesz napotkać porzucone wózki, są dość proste. Oni są:

• Brak opcji płatności
• Brak lub słaba polityka zwrotów/zwrotów pieniędzy
• Dodatkowe ukryte koszty
• Skomplikowany lub słaby proces realizacji transakcji

Tak, może to brzmieć jak małe możliwości i często są ignorowane, ale taka jest rzeczywistość; te proste problemy prowadzą do największej liczby porzuconych koszyków.

Przyjrzyjmy się, jak możesz uniknąć utraty potencjalnych klientów z tych powodów

1. Brak opcji płatności

Gdy potencjalny klient przejdzie przez wszystkie etapy konwersji i przejdzie do kasy, nadszedł czas na płatność.

Oznacza to, że potencjalny klient jest naprawdę zainteresowany i gotowy do zakupu.

Jednak przy wyborze opcji płatności nadal istnieje szansa na porzucony koszyk.

Wielu potencjalnych klientów zmienia swoje zainteresowania w oparciu o dostępne opcje płatności lub metody płatności.

Tak, brzmi to zbyt daleko, ale w rzeczywistości to prawdziwa okazja!

25% kupujących online w USA porzuca koszyki, ponieważ ich preferowana opcja płatności nie była oferowana w witrynie.

Przy wszystkich dostępnych obecnie opcjach płatności i metodach płatności zawsze istnieje szansa, że ​​nie oferujesz konkretnej opcji, której mogą oczekiwać niektórzy potencjalni klienci.

Większość witryn oferuje opcje, takie jak płatność przy odbiorze, płatność kartą kredytową (Visa/Masters) i płatność przez Paypal.

Co zrobić, jeśli dana osoba chce zapłacić kartą podarunkową? Wiele witryn tego nie akceptuje. W rzeczywistości widziałem strony, które nie akceptują płatności nawet kartą debetową; akceptowane są tylko płatności CC.

Często może to spowodować, że potencjalni klienci natychmiast odmówią zainteresowania i po prostu porzucą koszyk bez namysłu.

Nie ma nic bardziej frustrującego niż utrata potencjalnego klienta w ostatniej chwili, również z powodu niezwiązanego z produktem.

Rozwiązanie

Przede wszystkim musisz zaakceptować popularne formy płatności:

• Płatność przy odbiorze (dla sprzedaży lokalnej)
• Płatności kartą kredytową (Visa/Masters)
• Paypal

Teraz, aby zadowolić więcej potencjalnych klientów, musisz uwzględnić więcej opcji płatności. Przyjrzyjmy się niektórym z nich.

i. Płatności kartą debetową

Niezależnie od tego, czy jest to przypisana karta Visa, Masters czy dowolna sieć przetwarzania kart, o ile karta debetowa umożliwia płatności za pomocą wymaganej waluty, powinna być akceptowana, nawet jeśli dana osoba jest z zagranicy .

ii. Płatności kartą podarunkową

Karta podarunkowa, znana również jako bon podarunkowy lub token podarunkowy, to przedpłacona karta z przedpłaconą wartością, która jest zwykle wydawana przez bank lub sprzedawcę.

Umożliwienie płatności kartami podarunkowymi przyciągnie nowych klientów do Twojego sklepu.

Załóżmy, że ktoś dostał w prezencie kartę podarunkową i szuka miejsca, w którym mógłby ją wydać. Jeśli akceptujesz karty podarunkowe, możesz je wydać w Twoim sklepie.

Da Ci to również przewagę nad konkurencją, ponieważ większość z nich nie akceptuje kart podarunkowych jako metody płatności.

iii. Zezwalaj na częściowe płatności

„Płatności częściowe” oznaczają, że pozwalasz klientowi złożyć zamówienie, płacąc część rachunku, a resztę należy zapłacić podczas dostawy.

W ten sposób będzie mniejsza szansa na anulowanie i przyciągnie potencjalnych klientów, którzy mają niewiele problemów z zaufaniem.

iv. Płatność na raty

Jeśli masz drogie produkty, możesz pozwolić klientom płacić w ratach.

Możesz poprosić prospekta o podpisanie jakiejś umowy podczas dostawy dla bezpieczeństwa i pozwolić prospektowi na spłatę całkowitej kwoty w określonym okresie.

IMEI to jedna z form płatności ratalnych, na którą pozwala obecnie większość sprzedawców elektronicznych, gdzie osoba kupuje produkt za pomocą karty kredytowej i skonfigurowany jest ACH, aby klient był obciążany co miesiąc przez ustaloną liczbę miesięcy.

Możesz także zezwolić potencjalnym klientom na zawieranie podobnych umów za pośrednictwem swoich kart debetowych, aby przyciągnąć tych, którzy nie mają lub nie używają kart kredytowych.

v. Zezwalaj na płatność podzieloną

W okresach świątecznych wiele banków i firm nagradza swoich użytkowników i pracowników kartami podarunkowymi. Jest to również czas, kiedy ludzie nie mogą się doczekać zakupu drogich prezentów.

Na przykład, jeśli potencjalny klient ma kartę podarunkową o wartości 50 USD i natknął się w Twoim sklepie na toster o wartości 80 USD, nie jest w stanie zapłacić jej samą kartą podarunkową.

Ale jeśli pozwolisz mu podzielić płatność i zapłacić resztę 30 dolarów kartą debetową, chętnie zapłaci za toster.

vi. Akceptuj płatności przez inne bramki płatnicze

Jeśli prowadzisz sklep WooCommerce, powinieneś zachować wszystkie popularne i standardowe bramki płatności dla swoich potencjalnych klientów.

Oprócz Paypal, dwie inne bramki płatnicze do rozważenia dla WooCommerce to BrainTree i Stripe.

W WooCommerce możesz użyć naprawdę świetnych wtyczek do konfiguracji bramki płatności.

Pamiętaj, że „finanse i płatności” to delikatna sprawa. Ludzie czują się bardziej komfortowo płacąc za pomocą preferowanych metod lub opcji płatności.

2. Brak lub słaba polityka zwrotów/zwrotów pieniędzy

Jedną rzeczą, która jest prawie tak frustrująca jak sam porzucony koszyk, jest zwrot pieniędzy.

Załóżmy, że osoba kupiła telefon przez Internet. Jednak po otrzymaniu go i korzystaniu z niego przez jeden dzień zauważył, że telefon ma problem z baterią i bardzo szybko się rozładowuje.

Jest to poważny problem i jest bardzo możliwy w przypadku urządzeń elektronicznych. Następną oczekiwaną akcją jest zwrot lub zwrot pieniędzy.

Dlatego większość kupujących przy pierwszym zakupie produktów zawsze zwraca uwagę na politykę zwrotów i zwrotów w witrynie internetowej.

Jeśli nie masz polityki zwrotu i zwrotu pieniędzy, jest to duża czerwona flaga, a jeśli ją masz, ale nie jest możliwa dla potencjalnych klientów, to również odepchnie potencjalnego klienta.

Większość ludzi chce zapoznać się z polityką zwrotów po znalezieniu produktów, które im się podobają i prawdopodobnie dodanych do koszyka. Ale jeśli nie mogą znaleźć zasad zwrotów lub nie są zadowoleni z warunków w polityce, po prostu opuszczą Twoją witrynę.

Podsumowując, polityka zwrotów i zwrotów jest koniecznością dla każdego sklepu internetowego.

Dlaczego Twój sklep potrzebuje odpowiedniej polityki zwrotu i zwrotu pieniędzy?

Przyjrzyjmy się następującym statystykom (źródło: narvar.com):

• 63% kupujących online nie rozważy zakupu w sklepie internetowym, jeśli nie ma polityki zwrotów.

• Prawie 30% wszystkich zamówień na zakupy online jest zwracanych, ale nie bez powodu.

• 96% kupujących ponownie rozważy zakup w sklepie internetowym, jeśli raz poparli łatwy zwrot.

Rozwiązanie

Przede wszystkim musisz posiadać Politykę Zwrotów i Zwrotów, jeśli chcesz prowadzić odnoszący sukcesy sklep WoocComme.

W polityce musisz zamieścić odpowiednie instrukcje dotyczące działań, które należy podjąć, gdy potencjalny klient chce poprosić o zwrot lub zwrot pieniędzy.

Wskazówki dotyczące pisania odpowiedniej polityki zwrotu i zwrotu pieniędzy

• Musisz wyraźnie określić warunki, które uprawniają potencjalnego klienta do zwrotu pieniędzy. I wspomnij, ile czasu zajmie przetworzenie polityki zwrotów.
  Spójrz na poniższy przykład.

Są one częścią polityki zwrotów RexTheme.

Jest jasno określone, kiedy dana osoba jest uprawniona do ubiegania się o zwrot i w jakim czasie musi wystąpić o zwrot.

• Musisz dołączyć plan działania, czyli co zostanie zrobione przez Ciebie, kiedy
  – Dostarczony produkt ma wady
  – Dostarczono niewłaściwy produkt
  – W ogóle nie dostarczono żadnych produktów
  – Dostarczono prawidłowy produkt, ale nie pasuje do szczegółów produktu

• Powinieneś również określić różne plany działania, które możesz mieć dla różnych typów produktów.
  
  Na przykład bielizna nie może zostać zwrócona, ale jeśli jest uszkodzona, musisz zaoferować zwrot pieniędzy. Ponownie, telefon może zostać zwrócony, a potencjalny klient może otrzymać propozycję wymiany lub naprawy (w ramach gwarancji) lub zwrotu pieniędzy. (Więcej na ten temat nieco później.)

• Daj swoim klientom wystarczająco dużo czasu, aby poprosić o zwrot pieniędzy. Idealnie jest dać klientom co najmniej tydzień czasu na zgłoszenie prośby o zwrot lub zwrot pieniędzy.
  
  Większość dużych firm raczej dopuszcza 14-dniową politykę zwrotu i zwrotu pieniędzy. Dzieje się tak, ponieważ nie zawsze można szybko zauważyć problem z jakimkolwiek produktem.
  
  Na przykład problem z szminką można zauważyć natychmiast, ale problemy z telefonem wymagają powiadomienia po kilku dniach.

Napisz politykę, która odzwierciedla Twój biznes. Nie bądź leniwy i po prostu skopiuj i wklej go z dowolnej innej witryny eCommerce. Zasady powinny opierać się wyłącznie na Twoich produktach i potencjalnych klientach docelowych.

Oto kilka strategii, które możesz zastosować, aby polityka zwrotów i refundacji była dla Ciebie bardziej realna.

Inteligentne alternatywy dla zwrotu pieniędzy

W niektórych przypadkach masz szansę uniknąć zwrotu pieniędzy. Możesz wypróbować następujące alternatywy:

• Zaoferuj kredyt w sklepie w tej samej kwocie, jeśli potencjalny klient ma autentyczną prośbę o zwrot pieniędzy. W ten sposób potencjalny klient będzie musiał wydać kwotę na Twój sklep.
  Jednak ten pomysł jest bardziej odpowiedni dla klientów, którzy kupują regularnie lub jeśli masz popularny sklep internetowy z możliwością członkostwa.

• Możesz zachować opcję wymiany/wymiany. Opcja wymiany/wymiany jest bardziej odpowiednia, jeśli przyczyną wniosku o zwrot pieniędzy jest „uszkodzony produkt”.
  To lepsze rozwiązanie dla elektroniki, która zwykle kosztuje więcej niż ubrania i odzież, a ludzie z przyjemnością przyjmą wymianę.

Polityka zwrotów i zwrotów oparta na typach produktów

Oto kilka pomysłów, które możesz wdrożyć podczas pisania polityki zwrotów i zwrotów w oparciu o typy produktów.

i. Polityka zwrotów na produkty spożywcze

Jeśli sprzedajesz produkty spożywcze, to wiesz, że żywność szybko się psuje lub ma gnijący charakter. Dlatego musisz mieć inną politykę dotyczącą produktów spożywczych.

Ta polityka jest precyzyjna. Klient nie może go zwrócić, chyba że towar ma wadę. A klient ma dobre dwa tygodnie na zażądanie zwrotu pieniędzy lub wymiany.

Weźmy przykład. Załóżmy, że klient zamówił paczkę czekoladek. Kiedy otrzymał dostawę, czekoladki były w środku połamane lub stopione. Tak więc zgodnie z powyższą polityką przysługuje mu zwrot pieniędzy, o ile zażąda zwrotu w ciągu 14 dni.

Zwykle proces polega na tym, że klient musi przesłać zdjęcia potwierdzające usterkę, a jeśli okaże się, że są poprawne, wniosek o zwrot pieniędzy zostanie uwzględniony.

ii. Polityka zwrotów na elektronikę

Produkty elektroniczne są częstym przedmiotem zwrotu lub wymiany.

Jeśli klient kupi telefon komórkowy w Twoim sklepie i odkryje, że bateria nie zapewnia wystarczającej kopii zapasowej, należy mu zaproponować rozwiązanie poprzez naprawę. wymiana lub zwrot pieniędzy.

O ile paragon jest na miejscu i zgłoszony został jakiś istotny problem, po kontroli (tj. sprawdzeniu, czy rzeczywiście sprzedany produkt został zwrócony, co można sprawdzić za pomocą numeru GTIN lub MPN produktu i czy klient nie wyrządził dodatkowych szkód), zwrot i zwrot może zostać zaakceptowany.

Możesz zezwolić swoim potencjalnym klientom na podobną politykę zwrotów. Możesz również oferować opcje, takie jak naprawa, wymiana lub kredyt sklepowy.

iii. Zasady zwrotu kosztów odzieży i odzieży

Odzież i odzież zwykle otrzymują najwyższą kwotę żądań zwrotu/zwrotu. Według SmallBizTreds 75% wszystkich zwracanych produktów online to produkty z kategorii „odzież i odzież”.

Możesz zezwolić na taktyczną politykę wymiany ubrań, aby uniknąć zwrotów.

Załóżmy, że ktoś kupił sukienkę swojej żonie. Jednak po otrzymaniu sukienki zdał sobie sprawę, że nie ma ona odpowiedniego rozmiaru. W takim przypadku możesz pozwolić mu na wymianę na odpowiedni rozmiar.

Zwróć uwagę, że w tym przykładzie nie było wady sukienki, a klient wiedział, jaki rozmiar kupuje w momencie zakupu. Dlaczego więc nadal pozwalać mu na wymianę?

To tylko strategia unikania zwrotu pieniędzy, gdy faktycznie wystąpi wada. Jeśli Twoja polityka przewiduje wymianę, możesz po prostu pozwolić klientowi zwrócić wadliwy produkt i wysłać kopię tego samego produktu, który nie jest wadliwy. W ten sposób unikając zwrotu pieniędzy.

Ale musisz wspomnieć, że „wymiany związane z preferencjami” powinny być dozwolone tylko raz. Tylko towary wadliwe mogą być zwracane wielokrotnie.

W przypadku odzieży należy jednak zezwolić na zwrot i zwrot pieniędzy tylko w przypadku dostarczenia wadliwego lub niewłaściwego produktu.

Stwórz dodatkowe zasady na okres świąteczny

Będziesz otrzymywać więcej zamówień i większą sprzedaż w okresie świątecznym. Ma też pewne wady.

W tym czasie system dostawczy będzie spakowany. Przy większej sprzedaży będzie również więcej żądań zwrotu pieniędzy. Poza tym spóźniony czas dostawy będzie poważnym problemem.

Wyobraź sobie mężczyznę, który kupuje prezenty dla wszystkich członków swojej rodziny, a dwa prezenty były złymi dostawami. Będzie wściekły i na pewno będzie chciał zwrotu pieniędzy.

Musisz więc przygotować się na świąteczny pośpiech. Oto kilka porad:

• Wydłuż czas żądania zwrotu : od połowy grudnia do początku stycznia wydłuż czas żądania zwrotu/wymiany. Jeśli było to 14 dni, zrób 22 dni w przypadku zamówień gromadzących się w tym czasie.

• Wysyłaj bezpłatne produkty: Jeśli potencjalny klient otrzyma niewłaściwą dostawę, zaoferuj mu dodatkowy kredyt w sklepie i wyślij mały bezpłatny prezent po godzinach szczytu.

• Wspomnij o możliwości opóźnienia: wspomnij w swojej polisie, że z powodu pośpiechu dostawa może zostać opóźniona o kilka dni.

Przejrzystość pozwoli Ci być bardziej wiarygodnym dla potencjalnych klientów.

Wykorzystaj wszystkie te pomysły i stwórz przekonującą politykę zwrotów. Upewnij się, że trzymasz link również w koszyku i na stronie kasy.

Na stronach produktów możesz wspomnieć, że oferujesz gwarancję zwrotu pieniędzy w przypadku, gdy produkt nie spełnia wymagań. Zyska to większe zaufanie i zmniejszy szansę na porzucony koszyk.

3. Dodatkowe ukryte koszty

Dodatkowe ukryte koszty pojawiają się głównie z dwóch powodów:

• Podatki
• Koszty wysyłki/dostawy

Prawie każdy kupujący online ma na uwadze stały budżet podczas zakupów online i wiele zależy od tego budżetu przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Wyobraź sobie potencjalnego klienta, który próbuje kupić akcesoria do makijażu. Chociaż może mieć preferencje dotyczące marki, ma też budżet, którego nie chciałaby przekroczyć.

Załóżmy więc, że znalazła produkty, które jej się spodobały, dodała je do koszyka i jest gotowa do kasy.

Gdy wchodzi na stronę kasy, nagle widzi ogromne dodatkowe koszty związane z podatkami i opłatami za wysyłkę/dostawę, które przekroczyły jej budżet.

W tym momencie ma tylko 3 możliwości:

• zwiększyć budżet
• skreśl niektóre produkty
• lub zrezygnuj z koszyka

W większości przypadków wybierana jest trzecia opcja. Powody:

• To łatwiejsze niż podejmowanie presji przy podejmowaniu decyzji.
• Potencjalny klient może pomyśleć, że kupi później, gdy pod ręką będzie więcej pieniędzy, i ostatecznie o tym zapomni.
• Potencjalni klienci mogą uważać, że jest to niesprawiedliwe i mogą przenieść się do innych sklepów internetowych w poszukiwaniu lepszych cen.

Rozwiązanie

Oto, jak możesz podjąć kroki, aby usunąć ukryte zamieszanie związane z kosztami.

Sugerowane kroki:

i. Pokaż opłatę za dostawę na stronie produktu

Na stronie produktu podaj opłatę za dostawę poniżej kosztu produktu.

Jeśli jest to perspektywa międzynarodowa, użyj wtyczki, która wykorzystuje śledzenie geolokalizacji, aby pokazać koszty wysyłki na podstawie lokalizacji klienta.

Możesz dołączyć kalkulator wysyłki międzynarodowej, w którym klienci mogą wybrać preferowany kraj dostawy, aby poznać koszt wysyłki.

Możesz też po prostu ustawić cenę produktu o zwiększonej wartości i zaoferować bezpłatną wysyłkę.

ii. Pokaż datę dostawy na koszyku

Jeśli kupujący zamawia produkt na jakiś festiwal lub ważny użytek, priorytetem jest data dostawy.

W rzeczywistości termin może być opóźniony w wielu okolicznościach, ale możesz oszacować możliwą datę dostawy produktu.

iii. Pokaż cenę z podatkiem

Od teraz często możesz prześledzić lokalizację potencjalnego klienta i obliczyć kwotę podatku, który doda do produktu. Pokaż tę kwotę za każdym razem, gdy kupujący ogląda produkt.

Jeśli kupujący zobaczy cenę wraz z podatkiem na stronie produktu, będzie mógł podjąć trafne decyzje budżetowe i będzie mniej prawdopodobne, że zrezygnuje z koszyka.

W ten sposób NordStorm to robi:

Tutaj możesz zobaczyć rzeczywistą cenę produktu, opłatę za wysyłkę (w tym przypadku bezpłatna wysyłka), kwotę podatku i całkowity rachunek do zapłaty, co ułatwia potencjalnemu klientowi zarządzanie swoim budżetem.

iv. Pokaż koszt wysyłki na stronach produktów

Jeśli potencjalny klient lubi produkt, a rzeczywista cena mieści się w jego budżecie, następną rzeczą, której będzie szukał, jest opłata za wysyłkę.

W zależności od lokalizacji prospekta opłata za wysyłkę może różnić się od bardzo niskiej do wyższej niż cena samego produktu, zwłaszcza w przypadku wysyłki międzynarodowej.

Dlatego najlepiej wyświetlić koszt wysyłki na stronie produktu.

v. Pokaż podział kosztów w koszyku

Zawsze dobrze jest zachować zestawienie kosztów produktów w koszyku.

Jak widzieliście wcześniej na przykładzie NordStorm, można rozbić każdy koszt zakupu produktów i przedstawić cenę całkowitą.

Oto kolejny taki przykład, strona koszyka LookHuman:

Możesz użyć niektórych narzędzi, aby obliczyć dokładny koszt wysyłki produktu.

Oto kilka wskazówek, których możesz użyć, aby zaimprowizować w kosztach wysyłki.

Wskazówki dotyczące wysyłki

i. Oferuj bezpłatną wysyłkę

Jednym z najskuteczniejszych sposobów przekonania kupującego jest zaoferowanie mu bezpłatnej wysyłki.

To lukratywny interes, który lokalnie działa jak urok.

Zobacz, jak to robi AliExpress.

Możesz również zaoferować bezpłatną wysyłkę do kilku określonych krajów w przypadku dostaw globalnych. Na podstawie geolokalizacji przypisz komunikat „bezpłatna dostawa”, aby wyświetlał się tylko klientom kupującym w preferowanych przez Ciebie krajach.

Możesz również zaoferować bezpłatną wysyłkę-niespodziankę w koszyku lub na stronie kasy. Oznacza to, że na stronie produktu pokażesz koszt wysyłki, ale gdy klient przejdzie do koszyka lub strony kasy, dostanie niespodziankę z darmową wysyłką.

To sprawi, że poczuje się jak w przypadku specjalnej oferty i zmniejszy ryzyko porzucenia koszyka.

ii. Oferta ekspresowa dostawa

Kiedy ktoś zamawia produkt przez Internet, chce go otrzymać tak szybko, jak to możliwe. Dlatego można zauważyć, że termin „Dostawa tego samego dnia” staje się coraz bardziej popularny.

Jeśli potencjalny klient porównuje Twój produkt z podobnymi produktami konkurencji, czasami jedyną różnicą, która skłoni go do wybrania Twojego produktu, jest funkcja ekspresowej dostawy.

**Koszt przesyłki ekspresowej jest wyższy, więc należy o tym wspomnieć, obliczyć cenę i podać koszt przesyłki ekspresowej.

Jeśli klientowi się naprawdę spieszy, zapłaci za dodatkowe koszty.

iii. Zachowaj stronę z zasadami wysyłki

Nie należy mylić strony polityki wysyłki ze stroną polityki prywatności.

Strona polityki wysyłkowej powinna zawierać wszystkie szczegóły związane tylko z wysyłką.

Oto elementy, które powinna zawierać strona z zasadami wysyłki:

• Różne sposoby wysyłki, które oferujesz (przesyłka zwykła, ekspresowa) i ich ceny.
• Medium wysyłkowe (takie jak FedEx, USMail itp.)
• Akceptowane miejsca dostawy
• Międzynarodowe informacje o wysyłce
• Lokalne informacje o wysyłce
• Informacje o wysyłce zbiorczej/hurtowej
• Jak będą wypłacane opłaty za wysyłkę
• Opłaty za przypadki zwrotu/zwrotu produktu
• Warunki wysyłki zagubionych/brakujących produktów
• Warunki wysyłki w przypadku opóźnionej dostawy
• Zasady wysyłki dla anulowanych zamówień
• Ograniczenia dotyczące produktów i lokalizacji (jeśli występują)

Oto przykład doskonałej polityki wysyłkowej firmy BulletProof.

iv. Utwórz politykę podatkową

To prawdopodobnie nowy termin dla Ciebie. W większości witryn eCommerce zazwyczaj nie widzisz strony z zasadami podatkowymi.

Wysokość podatku od produktu zależy od:

• Charakter produktu.
• Jeśli kupujący wysyła go lokalnie lub za granicę.

W Stanach Zjednoczonych niewiele stanów nałożyło podatek recyklingowy na produkty z tworzyw sztucznych, które różnią się w każdym stanie. A jeśli wysyłasz przesyłki za granicę, różne kraje pobierają różne podatki od większości importowanych produktów.

Możesz więc utworzyć osobną stronę z polityką podatkową lub jedną stronę z polityką podatkową i wysyłką.

4. Skomplikowany lub słaby proces realizacji transakcji

Według ankiety przeprowadzonej przez Statista, 9% kupujących online stwierdziło, że porzuciło koszyk, ponieważ proces płatności był zagmatwany lub skomplikowany.

Teraz 9% brzmi mało, ale są to potencjalni klienci, którzy z największym prawdopodobieństwem dokonają konwersji. Przeszli każdy etap nawrócenia i zatrzymali się dopiero wtedy, gdy czuli się nieswojo z końcowym procesem.

Oto powody, dla których proces realizacji transakcji staje się skomplikowany dla użytkowników:

• Długi i dezorientujący proces realizacji transakcji
• Tworzenie rozpraszaczy za pomocą reklam i banerów.
• Nie ma miejsca na wpisywanie kuponów rabatowych.
• Tworzenie szczegółowego konta podczas kasy
• Brak możliwości edycji koszyka
• Brak danych kontaktowych przy kasie
• Brak linków do polityki

Oto przykład. Załóżmy, że ktoś chce kupić bluzę z kapturem w Twoim sklepie. Kiedy już pójdzie do kasy i zobaczy, że do zakupu tylko 1 bluzy z kapturem jest od 4 do 5 kroków, prawdopodobnie zdecyduje się zrobić to później i w końcu o tym zapomni.

Podobnie załóżmy, że dana osoba jest na stronie kasy. Teraz, jeśli zainicjowałeś wiele Reklam lub propozycji produktów i przypadkiem uzna jedną za interesującą, chętnie w nią kliknie.

Teraz możesz pomyśleć, że to dobrze, że może kupić inny produkt. Ale oto fakt. Wiele osób, które wejdą w te reklamy, w końcu będzie zajętych i zdecyduje się na zakup później. A niektórzy już nigdy nie wrócą.

Możesz podać sugestie produktów na stronie koszyka. Upewnij się jednak, że nie ma żadnych sugestii dotyczących produktów ani reklam, gdy klient jest w trakcie realizacji transakcji. Odrobina rozproszenia może zwiększyć szansę na porzucenie koszyka.

Rozwiązanie

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby usprawnić proces realizacji transakcji.

i. Zachowaj krótki i prosty proces

Postaraj się wykonać jak najmniej kroków, aby zakończyć proces realizacji transakcji.

Niektóre serwisy nalegają, aby klient założył konto, zweryfikował je, a następnie złożył zamówienie. Jest to często bardzo denerwujące, ponieważ ukończenie zajmuje znacznie więcej czasu niż oczekiwałby klient.

Oto, co możesz zrobić.

• Weź tylko te informacje, których naprawdę potrzebujesz do kompletnego zamówienia. Dlatego zachowaj 4 pola: imię i nazwisko, e-mail, adres i numer telefonu.
• Następnie zakończ proces płatności.
• Po zakończeniu automatycznie utwórz konto i podaj notatkę na stronie, że konto zostało utworzone i wysłano wiadomość e-mail, aby ustawić hasło.

Możesz zachować pole wyboru „Wyślij mi ekscytujące oferty na podobne produkty w przyszłości”, aby nawet jeśli dana osoba nie zresetowała swojego hasła w najbliższym czasie.

To da ci pozwolenie na skontaktowanie się z nimi w przyszłości i prędzej czy później poprawnie skonfigurują swoje konto.

ii. Zezwól na kasę gościa

Kupujący może nie chcieć otwierać konta i może po prostu chcieć go kupić tylko raz, ponieważ jest zajęty lub dba o bezpieczeństwo.

Możesz zezwolić na „Guest Checkout”, w którym potencjalny klient poda tylko numer telefonu, imię i nazwisko oraz adres. Następnie kontynuuj proces płatności.

Po zakończeniu procesu płatności możesz wyświetlić komunikat promocyjny z kuponem rabatowym „Nowa rejestracja”, aby zachęcić daną osobę do założenia konta w przyszłości.

Pamiętaj, że powinieneś zachęcać potencjalnego klienta do otwarcia konta, ale nigdy tego nie zmuszaj.

iii. Zastosuj jedną stronę do kasy

Możesz także działać strategicznie i korzystać z jednostronicowego koszyka i strony kasy, aby potencjalny klient mógł zobaczyć wybrane przez siebie szczegóły produktu i zakończyć proces kasy za jednym razem.

Jeśli ma już utworzone konto, możesz automatycznie wypełnić wszystkie pola danych klienta i zezwolić mu na ich edycję w razie potrzeby. Jeśli nie, po prostu pozwól mu je wypełnić, a później automatycznie utworzy konto.

Oto niektóre z pól, które należy uwzględnić w jednostronicowej kasie:

• Nazwa klienta
• E-mail
• Numer telefonu
• Szczegóły koszyka (które może edytować)
• Opcje płatności
• Adres i sposób wysyłki
• Przycisk „Zapisz koszyk” (po kliknięciu wybierz adres e-mail i imię i nazwisko)
• Przycisk „Kup więcej”
• Linki do stron z zasadami

Obecnie większość dużych firm korzysta z usługi One-Page Checkout, aby zminimalizować możliwość porzucenia koszyka.

Wniosek

Zmniejszenie liczby porzuconych koszyków w Twoim sklepie nie wymaga dużego wysiłku. Ale musisz skupić się na małych rzeczach, które często ignorujesz.

Chodzi o to, aby pracować mądrze i stosować odpowiednie metody optymalizacji sklepu. Zaproponowałem rozwiązania, które okazały się bardziej praktyczne i zorientowane na wyniki. Możesz być bardziej kreatywny i szukać lepszego rozwiązania.

W końcu, jeśli potrafisz właściwie rozwiązać problemy wymienione w tym artykule, zmniejszysz porzucone koszyki o ponad 20%, co będzie bardziej wykonalne.

W przyszłym artykule omówię również kroki, które należy podjąć, gdy faktycznie napotkasz porzucone koszyki, tj. jak odzyskać każdego klienta, który porzucił koszyki w Twojej witrynie.

Jeśli korzystasz z WooCommerce, oto przydatny przewodnik dotyczący tworzenia plików produktowych dla rynków, aby zwiększyć sprzedaż.

Zachęcamy do wrzucania swoich pomysłów i sugestii w komentarzach.