버려진 카트를 피하는 방법 – WooCommerce [2022]

장바구니 포기는 대부분의 전자 상거래 사이트에서 수많은 잠재 고객을 잃는 주요 이유입니다.

Baymard에 따르면 모든 산업 분야에서 평균 장바구니 포기 비율은 70%입니다.

보시다시피 이것은 심각한 문제이며 버려진 카트 상황의 가능성을 줄이기 위한 조치를 취하는 것이 가장 좋습니다.

좋은 소식이 있습니다.

오늘은 버려진 카트가 발생하는 주요 원인과 분석했습니다. 환불 정책의 몇 가지 사실과 같이 자주 무시하는 몇 가지 이유가 있습니다.

나는 또한 이러한 원치 않는 시나리오를 피하는 방법에 대해 논의했습니다.

이제 그만하자.

버려진 카트를 피하는 방법?

많은 연구 끝에 버려진 카트에 직면할 수 있는 주요 이유는 매우 간단하다는 것을 알게 되었습니다. 그들은:

• 지불 옵션 부족
• 반품/환불 정책이 없거나 불량
• 추가 숨겨진 비용
• 복잡하거나 불량한 체크아웃 프로세스

예, 이것은 작은 가능성처럼 들릴 수 있고 종종 무시되지만 그것이 현실입니다. 이러한 단순한 문제로 인해 가장 많은 수의 버려진 카트가 발생합니다.

이러한 이유로 잠재 고객을 잃지 않는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 지불 옵션의 부족

잠재 고객이 전환의 모든 단계를 거치고 결제를 진행했다면 이제 지불할 시간입니다.

이것은 잠재 고객이 진정으로 관심이 있고 구매할 준비가 되었음을 의미합니다.

그러나 지불 옵션을 선택할 때 장바구니를 포기할 가능성이 여전히 있습니다.

많은 잠재 고객은 사용 가능한 지불 옵션이나 지불 방법에 따라 관심을 변경하는 경향이 있습니다.

네, 말도 안되는 소리로 들리지만 실제로 이것은 실제 거래입니다!!

미국 온라인 쇼핑객의 25%는 선호하는 결제 옵션이 사이트에서 제공되지 않았기 때문에 장바구니를 포기합니다.

오늘날 다양한 지불 옵션과 지불 방법을 사용할 수 있기 때문에 일부 잠재 고객이 기대할 수 있는 특정 옵션을 제공하지 않을 가능성이 항상 있습니다.

대부분의 사이트는 현금 착불, 신용 카드 결제(Visa/Masters) 및 Paypal을 통한 결제와 같은 옵션을 제공합니다.

기프트 카드로 결제하려는 경우 어떻게 합니까? 많은 사이트에서 허용하지 않습니다. 사실, 직불카드로도 결제가 ​​되지 않는 사이트를 본 적이 있습니다. CC 결제만 가능합니다.

이것은 종종 잠재 고객이 즉시 관심을 거부하고 두 번 생각하지 않고 카트를 포기하게 만들 수 있습니다.

마지막 순간에 잠재 고객을 잃는 것보다 더 실망스러운 것은 없습니다. 그것도 제품과 관련이없는 이유입니다.

해결책

우선 다음과 같은 일반적인 결제 방법을 수락해야 합니다.

• 착불(현지 판매용)
• 신용카드 결제(비자/석사)
• 페이팔

이제 더 많은 잠재 고객을 만족시키려면 더 많은 지불 옵션을 통합해야 합니다. 그 중 몇 가지를 살펴보겠습니다.

나. 직불카드 결제

Visa, Masters 또는 지정된 카드 처리 네트워크에 관계없이 직불 카드가 필요한 통화를 통한 지불을 허용하는 한, 그 사람이 해외에 있더라도 허용되어야 합니다.

ii. 기프트 카드 결제

상품권 또는 선물 토큰이라고도 하는 상품권은 선불 저장 가치 카드이며 일반적으로 은행이나 소매점에서 발행합니다.

기프트 카드 결제를 허용하면 매장에 새로운 잠재 고객을 유치할 수 있습니다.

어떤 사람이 선물로 기프트 카드를 받고 사용할 곳을 찾고 있다고 가정해 보겠습니다. 기프트 카드를 받는 경우 상점에서 사용할 수 있습니다.

또한 대부분의 경쟁사에서 결제 수단으로 기프트 카드를 받지 않기 때문에 경쟁사보다 우위를 점할 수 있습니다.

iii. 부분 결제 허용

'부분결제'란 고객이 청구서의 일부만 결제하고 나머지는 배송 중 결제하도록 하는 것을 의미합니다.

이러한 방식으로 취소 가능성이 줄어들고 신뢰 문제가 거의 없는 잠재 고객을 유치할 수 있습니다.

iv. 할부 결제

고가의 제품이 있는 경우 고객이 할부로 지불하도록 할 수 있습니다.

보안을 위해 배달 중에 잠재 고객이 일종의 계약에 서명하게 하고 잠재 고객이 특정 기간 동안 총액을 지불하도록 할 수 있습니다.

IMEI는 오늘날 대부분의 전자 판매자가 허용하는 할부 결제 방식 중 하나로, 신용 카드를 사용하여 제품을 구매하고 고객이 약정한 개월 수에 대해 매월 청구되도록 ACH를 설정합니다.

또한 잠재 고객이 신용 카드가 없거나 사용을 자제하는 사람들을 끌어들이기 위해 직불 카드를 통해 유사한 계약을 체결하도록 할 수 있습니다.

v. 분할 지불 허용

휴가철에 많은 은행과 회사에서 사용자와 직원에게 기프트 카드를 제공합니다. 사람들이 고가의 선물을 사기를 고대하는 시기이기도 합니다.

예를 들어, 잠재 고객이 $50 상당의 기프트 카드를 가지고 있는데 그가 매장에서 $80 상당의 토스터를 발견했다면 그는 기프트 카드만으로는 그것을 지불할 수 없습니다.

그러나 그가 지불을 분할하고 나머지 $30를 직불 카드로 지불하도록 허용한다면 그는 기꺼이 토스터 비용을 지불할 것입니다.

vi. 다른 결제 게이트웨이를 통한 결제 수락

WooCommerce 스토어를 운영하는 경우 잠재 고객을 위해 모든 인기 있는 표준 결제 게이트웨이를 유지해야 합니다.

Paypal 외에 WooCommerce에 대해 고려해야 할 두 가지 다른 지불 게이트웨이는 BrainTree와 Stripe입니다.

WooCommerce에서는 지불 게이트웨이를 설정하는 데 정말 훌륭한 플러그인을 사용할 수 있습니다.

'금융 및 지불'은 민감한 문제임을 기억하십시오. 사람들은 선호하는 지불 방법이나 옵션으로 지불하는 것이 더 편합니다.

2. 반품/환불 정책이 없거나 불량

버려진 카트 자체만큼이나 실망스러운 것은 환불입니다.

어떤 사람이 온라인으로 전화를 구매했다고 가정해 보겠습니다. 그러나 그것을 받고 하루 동안 사용한 후에 그는 전화기에 배터리 문제가 있고 매우 빨리 방전된다는 것을 알아차렸습니다.

이것은 심각한 문제이며 전자 장치에서 매우 가능합니다. 다음으로 예상되는 조치는 반품 또는 환불입니다.

그렇기 때문에 대부분의 구매자는 처음 제품을 구매할 때 항상 웹사이트의 반품 및 환불 정책을 확인합니다.

반품 및 환불 정책이 없는 경우 이는 큰 위험 신호이며, 정책이 있지만 잠재 고객에게 실현 가능한 정책이 아닌 경우 잠재 고객도 밀어낼 것입니다.

대부분의 사람들은 마음에 드는 제품을 발견하고 장바구니에 추가한 후 환불 정책을 읽고 싶어합니다. 그러나 환불 정책을 찾을 수 없거나 정책의 조건에 만족하지 않으면 단순히 웹사이트를 떠납니다.

따라서 결론적으로 반품 및 환불 정책은 모든 온라인 상점에서 필수입니다.

매장에 적절한 반품 및 환불 정책이 필요한 이유

다음 통계(출처: narvar.com)를 살펴보겠습니다.

• 온라인 구매자의 63%는 반품 정책이 없는 경우 온라인 상점에서 구매를 고려하지 않습니다.

• 온라인 쇼핑의 모든 주문 중 거의 30%가 반품되지만 정당한 이유가 있습니다.

• 구매자의 96%는 한 번 간편 반품을 지원했다면 온라인 상점에서 다시 구매를 고려할 것입니다.

해결책

먼저 성공적인 WoocComme 매장을 운영하려면 반품 및 환불 정책이 있어야 합니다.

정책에는 잠재 고객이 반품 또는 환불을 요청하고자 할 때 취해야 할 조치에 대한 적절한 지침을 포함해야 합니다.

적절한 반품 및 환불 정책 작성에 대한 팁

• 잠재 고객이 환불을 받을 수 있는 조건을 명확하게 명시해야 합니다. 그리고 환불 정책을 처리하는 데 걸리는 시간을 언급합니다.
  아래의 예를 보십시오.

이것은 RexTheme의 환불 정책의 일부입니다.

환불을 신청할 수 있는 자격이 있는 사람과 환불을 요청할 수 있는 시간이 명확하게 명시되어 있습니다.

• 행동 계획을 포함해야 합니다.
  – 배송된 상품에 하자가 있는 경우
  – 잘못된 상품이 배송된 경우
  – 배송된 제품이 전혀 없음
  – 정확한 제품이 배송되었지만 제품 세부 정보와 일치하지 않습니다.

• 또한 다양한 제품 유형에 대해 가질 수 있는 다양한 실행 계획을 명시해야 합니다.
  
  예를 들어 속옷은 반품이 불가하지만 불량일 경우 환불을 해주셔야 합니다. 다시 말하지만, 전화는 반환될 수 있으며 잠재 고객은 교환, 수리(보증을 통해) 또는 환불을 제안받을 수 있습니다. (이에 대한 자세한 내용은 잠시 후.)

• 고객에게 환불을 요청할 수 있는 충분한 시간을 주십시오. 고객에게 반품 또는 환불 요청을 보고하는 데 최소 일주일의 시간을 제공하는 것이 이상적입니다.
  
  대부분의 대기업은 14일 반품 및 환불 정책을 허용합니다. 어떤 제품의 문제를 항상 빨리 알아차릴 수 있는 것은 아니기 때문입니다.
  
  예를 들어 립스틱 문제는 즉시 발견할 수 있지만 전화 문제는 확인하는 데 며칠이 걸립니다.

귀하의 비즈니스를 반영하는 정책을 작성하십시오. 게으르지 말고 다른 전자 상거래 사이트에서 복사하여 붙여 넣으십시오. 정책은 전적으로 귀하의 제품과 대상 잠재 고객을 기반으로 해야 합니다.

다음은 반품 및 환불 정책을 보다 실현 가능하게 만들기 위해 적용할 수 있는 몇 가지 전략입니다.

환불을 위한 현명한 대안

어떤 경우에는 환불을 피할 수 있습니다. 다음 대안을 시도해 볼 수 있습니다.

• 잠재 고객에게 진정한 환불 요청이 있는 경우 동일한 금액의 스토어 크레딧을 제공합니다. 이런 식으로 잠재 고객은 귀하의 상점에 금액을 지출해야 합니다.
  그러나 이 아이디어는 정기적으로 구매하는 고객이나 멤버십 시설을 갖춘 인기 있는 온라인 상점이 있는 경우에 더 적합합니다.

• 교환/교체 옵션을 유지할 수 있습니다. 교환/교환 옵션은 환불 요청 사유가 '상품 훼손'인 경우에 더욱 적용됩니다.
  이것은 일반적으로 의류 및 의류보다 비용이 많이 드는 전자 제품에 대한 더 나은 솔루션이며 사람들은 교체품을 기꺼이 수락할 것입니다.

제품 유형에 따른 반품 및 환불 정책

다음은 제품 유형에 따라 반품 및 환불 정책을 작성할 때 구현할 수 있는 몇 가지 아이디어입니다.

나. 식품 환불 정책

식품을 판매하는 경우 식품이 부패하기 쉬우거나 부패하는 성질이 있다는 것을 알고 있습니다. 따라서 식품에 대한 다른 정책이 필요합니다.

이 정책은 정확합니다. 고객은 제품에 하자가 없는 한 반품할 수 없습니다. 그리고 고객은 환불이나 교환을 요청할 수 있는 충분한 시간이 2주 있습니다.

예를 들어 보겠습니다. 고객이 초콜릿 패킷을 주문했다고 가정해 보겠습니다. 그가 배달을 받았을 때, 초콜릿은 내부에서 부서지거나 녹아내렸습니다. 따라서 위의 정책에 따라 그는 14일 이내에 환불을 요청하는 한 환불을 받을 수 있습니다.

일반적으로 고객이 결함을 증명하는 이미지를 보내야 하며, 사실이 입증된 경우 환불 요청이 승인됩니다.

ii. 전자제품 환불 정책

전자제품은 일반적인 반품 및 교환 대상입니다.

고객이 매장에서 휴대폰을 구입하고 배터리가 충분한 백업을 제공하지 않는다는 것을 알게 되면 수리를 통해 고객에게 솔루션을 제공해야 합니다. 교체 또는 환불.

영수증이 있고 눈에 띄는 문제가보고 된 한 검사 (즉, 제품 GTIN 또는 MPN을 통해 확인할 수있는 실제 판매 제품이 반품되었는지 확인하고 고객에게 추가 손상이 없음을 확인) 후 반품 및 환불이 수락될 수 있습니다.

잠재 고객에게 유사한 반품 정책을 허용할 수 있습니다. 또한 수리, 교체 또는 스토어 크레딧과 같은 옵션을 제공할 수도 있습니다.

iii. 의류 및 의류에 대한 환불 정책

의류 및 의류는 일반적으로 가장 많은 환불/반품 요청을 받습니다. SmallBizTreds에 따르면 온라인으로 반품된 모든 제품의 75%가 '의류 및 의류' 범주에 속하는 제품입니다.

환불을 피하기 위해 옷에 대한 전술적 교환 정책을 허용할 수 있습니다.

어떤 사람이 아내를 위해 드레스를 구입했다고 가정해 보겠습니다. 그러나 그는 드레스를 받은 후 사이즈가 맞지 않는다는 것을 깨달았습니다. 이 경우 적절한 크기로 교환하도록 허용할 수 있습니다.

이 예에서 드레스에는 결함이 없었고 고객은 구매 당시 자신이 구매하고 있던 사이즈를 알고 있었습니다. 그렇다면 왜 여전히 그에게 교환을 허용합니까?

이는 실제로 결함이 있을 때 환불을 피하기 위한 전략일 뿐입니다. 정책에 교환이 명시되어 있는 경우 고객이 결함이 있는 제품을 반품하고 결함이 없는 동일한 제품의 사본을 보내도록 허용할 수 있습니다. 따라서 환불을 피합니다.

그러나 '선호 관련 교환'은 한 번만 허용되어야 함을 언급해야 합니다. 불량품만 여러 번 반품할 수 있습니다.

단, 의류의 경우 불량 또는 오배송된 경우에만 반품 및 환불이 가능합니다.

휴일 시즌에 대한 추가 정책 만들기

휴가철에는 더 많은 주문과 더 많은 판매를 받을 수 있습니다. 몇 가지 단점도 있습니다.

배송 시스템은 이 시간 동안 포장됩니다. 더 많은 판매와 함께 더 많은 환불 요청이 있을 것입니다. 또한 배달 시간을 놓치면 큰 골칫거리가 될 것입니다.

가족 모두를 위해 선물을 구입한 남자가 있고 그 중 두 개는 배송이 잘못되었다고 상상해 보십시오. 그는 화를 낼 것이며 반드시 환불을 원할 것입니다.

따라서 휴가철에 대비해야 합니다. 다음은 몇 가지 팁입니다.

• 반품 신청 시간 연장 : 12월 중순부터 1월 초까지 반품/교환 신청 시간을 연장해 주세요. 14일이었다면 이 시간 내에 발생하는 주문에 대해 22일로 만드십시오.

• 무료 제품 보내기: 잠재 고객이 잘못된 배송을 받으면 추가 매장 크레딧을 제공하고 러시아워 이후에 작은 사은품을 보내십시오.

• 지연 가능성 언급: 귀하의 정책에 서두르면 배송이 며칠 지연될 수 있다고 언급합니다.

투명하면 잠재 고객에게 더 신뢰할 수 있습니다.

이 모든 아이디어를 사용하고 강력한 환불 정책을 만드십시오. 장바구니와 결제 페이지에서도 링크를 유지하십시오.

제품 페이지에서 제품이 표시에 부합하지 않는 경우 환불 보증을 제공한다고 언급할 수 있습니다. 이것은 더 많은 신뢰를 얻고 버려진 카트의 가능성을 줄입니다.

3. 추가 숨겨진 비용

추가 숨겨진 비용은 주로 다음 2가지 이유로 나타납니다.

• 구실
• 배송/배송비

거의 모든 온라인 구매자는 온라인 쇼핑을 할 때 고정된 예산을 염두에 두고 있으며 구매할 제품을 결정할 때 이 예산에 따라 많이 달라집니다.

메이크업 액세서리를 구입하려는 잠재 고객을 상상해 보십시오. 브랜드 선호도가 있더라도 초과하고 싶지 않은 예산도 있습니다.

따라서 그녀가 마음에 드는 제품을 발견하여 장바구니에 추가하고 결제할 준비가 되었다고 가정해 보겠습니다.

그녀는 결제 페이지로 이동한 후 갑자기 예산을 초과할 정도로 추가된 세금 및 배송/배송료에 대한 막대한 추가 비용을 보게 됩니다.

이 시점에서 그녀는 3가지 선택만 할 수 있습니다.

• 예산을 늘리다
• 일부 제품에 줄을 긋다
• 카트를 버리거나

대부분의 경우 세 번째 옵션이 선택됩니다. 원인:

• 결정을 내려야 한다는 압박감을 느끼는 것보다 쉽습니다.
• Prospect는 나중에 더 많은 돈이 있을 때 구매할 것이라고 생각하고 결국 잊어버릴 수 있습니다.
• 잠재 고객은 그것이 불공정하다고 느낄 수 있으며 더 나은 가격을 찾기 위해 다른 온라인 상점으로 이동할 수 있습니다.

해결책

숨겨진 비용 혼란을 제거하기 위한 조치를 취하는 방법은 다음과 같습니다.

권장 단계:

나. 상품페이지에 배송비 표시

상품페이지에서 상품금액 아래에 배송비를 기재해주세요.

해외 잠재 고객인 경우 Geolocation 추적을 사용하여 고객의 위치에 따라 배송비를 표시하는 플러그인을 사용하십시오.

고객이 원하는 배송 국가를 선택하여 배송 비용을 확인할 수 있는 국제 배송 계산기를 포함할 수 있습니다.

또는 단순히 제품 가격을 증가된 가치로 설정하고 무료 배송을 제공할 수 있습니다.

ii. 장바구니에 배달 날짜 표시

쇼핑객이 축제나 중요한 용도로 제품을 주문하는 경우 배송 날짜가 가장 중요합니다.

실제 상황에 따라 날짜가 지연될 수 있지만, 상품의 배송 가능일은 예상하실 수 있습니다.

iii. 세금 포함 가격 표시

현재로서는 종종 잠재 고객의 위치를 ​​추적하고 제품에 추가될 세금 금액을 계산할 수 있습니다. 구매자가 제품을 볼 때마다 해당 금액을 표시합니다.

구매자가 제품 페이지에서 세금이 포함된 가격을 보면 정확한 예산 결정을 내릴 수 있고 장바구니를 포기할 가능성이 줄어듭니다.

NordStorm이 수행하는 방식은 다음과 같습니다.

여기에서 제품의 실제 가격, 배송료(이 경우 무료 배송), 세액 및 지불할 총 청구서를 볼 수 있으므로 잠재 고객이 예산을 더 쉽게 관리할 수 있습니다.

iv. 제품 페이지에 배송비 표시

잠재 고객이 제품을 좋아하고 실제 가격이 예산 범위 내에 있는 경우 다음으로 찾는 것은 배송료입니다.

잠재 고객의 위치에 따라 배송료는 특히 국제 배송의 경우 제품 가격 자체보다 매우 낮거나 높을 수 있습니다.

따라서 상품 페이지에 배송비를 표시하는 것이 가장 좋습니다.

v. 장바구니에 비용 내역 표시

장바구니에 담긴 제품에 대한 비용 분석을 항상 유지하는 것이 좋습니다.

앞서 NordStorm의 예에서 보았듯이 제품 구매에 대한 모든 비용을 세분화하여 총 가격을 산출할 수 있습니다.

다음은 LookHuman의 장바구니 페이지와 같은 또 다른 예입니다.

몇 가지 도구를 사용하여 제품의 정확한 배송비를 계산할 수 있습니다.

다음은 배송 비용을 즉석에서 조정하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 팁입니다.

배송 관련 팁

나. 무료 배송 제공

구매자를 설득하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 무료 배송을 제공하는 것입니다.

이것은 현지에서 매력처럼 작동하는 수익성 있는 거래입니다.

알리익스프레스가 어떻게 하는지 확인하세요.

전 세계적으로 배송할 때 일부 특정 국가로 무료 배송을 제공할 수도 있습니다. 지리적 위치를 기반으로 원하는 국가에서 구매하는 고객에게만 표시되도록 '무료 배송' 메시지를 할당합니다.

장바구니 또는 결제 페이지에서 깜짝 무료 배송을 제공할 수도 있습니다. 즉, 제품 페이지에 배송비를 표시하지만 고객이 장바구니 또는 결제 페이지로 이동하면 무료 배송으로 깜짝 선물을 받게 됩니다.

이렇게 하면 특별 제안처럼 느껴지고 장바구니를 포기할 가능성이 줄어듭니다.

ii. 특급 배송 제공

누군가가 인터넷에서 제품을 주문할 때 가능한 한 빨리 제품을 받고 싶어합니다. 그만큼 '당일배송'이라는 말이 점점 대중화되고 있는 것을 볼 수 있다.

잠재 고객이 귀하의 제품을 경쟁사의 유사한 제품과 비교하는 경우 때때로 고객이 귀하의 제품을 선택하게 만드는 유일한 차이점은 속달 배송 기능입니다.

**속달 배송은 비용이 더 많이 들기 때문에 명시하고 가격을 계산하고 속달 배송비를 표시해야 합니다.

고객이 정말 급한 경우 추가 비용을 지불합니다.

iii. 배송 정책 페이지 유지

배송 정책 페이지와 개인 정보 보호 정책 페이지를 혼동하지 마십시오.

배송 정책 페이지에는 배송과 관련된 모든 세부 정보만 포함되어야 합니다.

배송 정책 페이지에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 제공하는 다양한 배송 방법(일반, 빠른 배송) 및 가격.
• 배송 매체(FedEx, USMail 등)
• 허용되는 배송 위치
• 국제 배송 정보
• 현지 배송 정보
• 대량/도매 배송 정보
• 배송료 지불 방법
• 제품 반품/환불 케이스 비용
• 분실/누락된 상품의 배송 조건
• 배송지연 배송조건
• 취소된 주문에 대한 배송 정책
• 제품 및 위치 제한(있는 경우)

다음은 BulletProof의 우수한 배송 정책의 예입니다.

iv. 세금 정책 생성

자, 이것은 아마도 당신에게 새로운 용어일 것입니다. 대부분의 전자 상거래 사이트에는 일반적으로 세금 정책 페이지가 표시되지 않습니다.

제품에 부과되는 세금은 다음에 따라 다릅니다.

• 제품의 특성.
• 구매자가 현지 또는 국제적으로 배송하는 경우.

미국에서는 주마다 다른 플라스틱 제품에 재활용세를 적용한 주는 거의 없습니다. 국제 배송의 경우 대부분의 수입 제품에 대해 여러 국가에서 다양한 세금을 부과합니다.

따라서 세금 정책에 대한 별도의 페이지를 만들거나 배송 및 세금 정책에 대한 단일 페이지를 만들 수 있습니다.

4. 복잡하거나 불량한 체크아웃 프로세스

Statista에서 실시한 설문조사에 따르면 온라인 구매자의 9%가 결제 프로세스가 복잡하거나 혼란스러워 장바구니를 포기했다고 말했습니다.

이제 9%는 작게 들리지만 이들은 전환 가능성이 가장 높은 잠재 고객입니다. 그들은 전환의 모든 단계를 통과했고 마지막 과정이 불편할 때만 멈췄습니다.

사용자가 결제 프로세스를 복잡하게 만드는 이유는 다음과 같습니다.

• 길고 혼란스러운 체크아웃 프로세스
• 광고와 배너로 주의를 산만하게 만듭니다.
• 할인쿠폰 입력하는 곳이 아닙니다.
• 결제 시 상세 계정 생성
• 장바구니 수정 불가
• 결제 시 연락처 정보가 없습니다.
• 정책 링크 부재

여기 예가 있습니다. 어떤 사람이 매장에서 후드티를 구매할 의사가 있다고 가정해 보겠습니다. 계산대에 갔을 때 후드티 1개만 구매하는 데 4~5단계가 있는 것을 보면 나중에 하기로 결정하고 결국 잊어버릴 것입니다.

마찬가지로 한 사람이 결제 페이지에 있다고 가정해 보겠습니다. 이제 광고나 제품 제안을 많이 시작했는데 우연히 흥미로운 광고를 발견하면 클릭하고 싶어할 것입니다.

이제 그가 다른 제품을 사는 것이 좋다고 생각할 수도 있습니다. 하지만 여기에 사실이 있습니다. 그 광고에 들어갈 많은 사람들은 결국 바빠서 나중에 구매하기로 결정할 것입니다. 그리고 몇몇은 결코 돌아오지 않을 것입니다.

장바구니 페이지에서 제품 제안을 할 수 있습니다. 그러나 고객이 결제 과정에 있을 때 제품 제안이나 광고가 없는지 확인하십시오. 약간의 주의가 산만하면 카트를 버릴 확률이 높아집니다.

해결책

다음은 결제 프로세스를 개선하기 위해 할 수 있는 여러 가지 사항입니다.

나. 프로세스를 짧고 단순하게 유지

결제 프로세스를 완료하기 위해 가능한 한 적은 수의 단계가 있는지 확인하십시오.

일부 웹사이트에서는 고객이 계정을 개설하고 인증한 다음 주문해야 한다고 주장합니다. 고객이 예상하는 것보다 완료하는 데 훨씬 더 많은 시간이 걸리기 때문에 이는 종종 매우 성가신 일입니다.

여기 당신이 할 수 있는 일이 있습니다.

• 완전한 주문을 위해 정말 필요한 정보만 가져오세요. 따라서 이름, 이메일, 주소 및 전화 번호의 4개 필드를 유지하십시오.
• 다음으로 결제 프로세스를 완료합니다.
• 완료되면 계정을 자동으로 만들고 페이지에 계정이 생성되었고 비밀번호를 설정하기 위해 이메일이 전송되었다는 메모를 제공합니다.

누군가가 곧 비밀번호를 재설정하지 않더라도 "미래에 유사한 제품에 대한 흥미로운 제안을 보내주십시오"라는 확인란을 유지할 수 있습니다.

이렇게 하면 나중에 그들과 연락할 수 있는 권한을 갖게 되며 조만간 계정을 제대로 설정할 것입니다.

ii. 게스트 체크아웃 허용

구매자는 계정을 개설하고 싶지 않고 바쁘거나 보안에 민감하기 때문에 한 번만 구매하기를 원할 수 있습니다.

잠재 고객이 전화번호, 이름 및 주소만 제공하는 "손님 체크아웃"을 허용할 수 있습니다. 그런 다음 결제 프로세스를 진행합니다.

결제 후 '신규 가입' 할인 바우처를 제공하는 프로모션 메시지를 표시하여 나중에 계정을 개설하도록 유도할 수 있습니다.

잠재 고객에게 계정을 개설하도록 권장해야 하지만 강요해서는 안 된다는 점을 기억하십시오.

iii. 원페이지 체크아웃 적용

또한 전략적으로 한 페이지 장바구니 및 체크아웃 페이지를 사용하여 잠재 고객이 선택한 제품 세부 정보를 보고 한 번에 체크아웃 프로세스를 완료할 수 있습니다.

그가 이미 계정을 만든 경우 고객 세부 정보에 대한 모든 필드를 자동으로 채우고 필요한 경우 그가 편집할 수 있도록 허용할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 간단히 작성하고 나중에 계정을 자동 생성하게 하십시오.

다음은 한 페이지 결제에 포함해야 하는 일부 필드입니다.

• 고객 이름
• 이메일
• 전화 번호
• 장바구니 세부정보(수정할 수 있는 항목)
• 지불 옵션
• 배송 주소 및 방법
• "장바구니 저장" 버튼(클릭 시 이메일과 이름 선택)
• "더보기" 버튼
• 귀하의 정책 페이지 링크

오늘날 대부분의 대기업은 장바구니 포기 가능성을 최소화하기 위해 One-Page Checkout을 사용합니다.

결론

매장에서 버려진 카트의 수를 줄이는 데 많은 노력이 필요하지 않습니다. 그러나 자주 무시하는 작은 것들에 집중할 필요가 있습니다.

아이디어는 현명하게 작업하고 매장을 최적화하기 위한 올바른 방법을 채택하는 것입니다. 나는 더 실행 가능하고 결과 지향적인 솔루션을 제공했습니다. 더 창의적이고 더 나은 솔루션을 찾을 수 있습니다.

결국 이 기사에서 언급한 문제를 제대로 해결할 수 있다면 버려진 카트를 20% 이상 줄일 수 있으며 이는 더 실현 가능합니다.

향후 기사에서는 실제로 버려진 장바구니에 직면했을 때 취해야 할 조치, 즉 웹사이트에서 장바구니를 버린 고객을 검색하는 방법에 대해서도 논의할 것입니다.

WooCommerce를 사용하는 경우 마켓플레이스에 대한 제품 피드를 생성하여 판매를 늘리는 방법에 대한 유용한 가이드입니다.

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