如何避免被遗弃的购物车 – WooCommerce [2022]

放弃购物车是大多数电子商务网站失去大量潜在客户的主要原因。

根据 Baymard 的说法，所有行业的平均废弃购物车率为 70%。

如您所见，这是一个严重的问题，最好采取措施减少任何废弃购物车情况的机会。

所以这是个好消息。

今天，我已经分析了废弃推车发生的主要原因。 您经常忽略一些原因，例如退款政策中的一些事实。

我还讨论了如何避免这些不需要的情况。

所以让我们开始吧。

如何避免被遗弃的购物车？

经过大量研究，我发现您可能面临废弃购物车的主要原因非常简单。 他们是：

• 缺乏付款方式
• 没有或糟糕的退货/退款政策
• 额外的隐藏成本
• 复杂或糟糕的结帐过程

是的，这些可能听起来像是很小的可能性，并且经常被忽略，但这是现实； 这些简单的问题导致最多的废弃手推车。

让我们看看如何避免由于这些原因而失去潜在客户

1. 缺乏付款方式

一旦潜在客户完成所有转换步骤并进行结帐，就该付款了。

这意味着潜在客户真正感兴趣并准备购买。

但是，在选择付款方式时，仍有可能出现废弃的购物车。

许多潜在客户倾向于根据可用的付款方式或付款方式改变他们的兴趣。

是的，这听起来很牵强，但实际上，这是一个真正的交易！

25% 的美国在线购物者放弃了他们的购物车，因为网站上没有提供他们首选的付款方式。

借助当今可用的所有不同付款方式和付款方式，您总有可能没有提供一些潜在客户可能期望的特定选项。

大多数网站提供货到付款、信用卡付款（Visa/Masters）和通过 Paypal 付款等选项。

如果有人希望通过礼品卡付款怎么办？ 很多网站不接受。 事实上，我见过甚至不接受借记卡付款的网站； 只接受 CC 付款。

这通常会导致潜在客户立即拒绝兴趣，并毫不犹豫地放弃购物车。

没有什么比在最后一刻失去潜在客户更令人沮丧的了，这也是与产品无关的原因。

解决方案

首先，您必须接受常见的付款方式：

• 货到付款（本地销售）
• 信用卡付款（签证/硕士）
• 贝宝

现在，为了满足更多潜在客户，您必须采用更多付款方式。 让我们看看其中的一些。

一世。 借记卡付款

无论是 Visa、Masters 还是指定的任何卡处理网络，只要借记卡允许通过您所需的货币付款，就应该被接受，即使此人来自国外。

ii. 礼品卡付款

礼品卡，也称为礼券或礼券，是一种预付储值卡，通常由银行或零售商发行。

允许礼品卡付款将吸引新的潜在客户到您的商店。

假设一个人收到了一张礼品卡作为礼物，并且正在寻找一个可以花钱的地方。 如果您接受礼品卡，那么您的商店可能是您消费的地方。

它还将使您比竞争对手更具优势，因为他们中的大多数人不接受礼品卡作为付款方式。

iii. 允许部分付款

“部分付款”是指，当您允许客户通过支付部分账单来下订单时，其余部分将在交货期间支付。

这样，取消的机会就会减少，并会吸引几乎没有信任问题的潜在客户。

iv. 分期付款

如果您有昂贵的产品，那么您可以允许客户分期付款。

您可以让潜在客户在交付期间签署某种协议以确保安全，并允许潜在客户在一定时期内还清总金额。

IMEI 是当今大多数电子卖家允许的分期付款方式之一，其中一个人使用信用卡购买产品，并为客户设置了一个 ACH，在约定的月数内每月向客户收费。

您还可以允许潜在客户通过他们的借记卡达成类似的协议，以吸引那些没有或不使用信用卡的人。

v. 允许分期付款

在假日季节，许多银行和公司都会用礼品卡奖励他们的用户和员工。 这也是人们期待购买昂贵礼品的时候。

例如，如果潜在客户有一张价值 50 美元的礼品卡，而他在您的商店里发现了一个价值 80 美元的烤面包机，那么他无法单独使用礼品卡付款。

但是，如果您允许他分摊付款并用他的借记卡支付剩余的 30 美元，他会很乐意为烤面包机付款。

六。 通过其他支付网关接受付款

如果您经营的是 WooCommerce 商店，您应该为潜在客户保留所有流行和标准的支付网关。

除了 Paypal，WooCommerce 需要考虑的另外两个支付网关是 BrainTree 和 Stripe。

在 WooCommerce 上，您可以使用一些非常棒的插件来设置支付网关。

请记住，“财务与付款”是一个敏感问题。 人们更愿意用他们喜欢的付款方式或选项付款。

2. 没有或糟糕的退货/退款政策

几乎与废弃购物车本身一样令人沮丧的一件事是退款。

假设一个人在网上购买了一部手机。 然而，在收到它并使用了一天后，他注意到手机有电池问题，很快就会没电。

这是一个严重的问题，在电子设备中很可能发生。 下一个预期操作是退货或退款。

这就是为什么大多数买家在第一次购买产品时总是会查看网站的退货和退款政策。

如果您没有退货和退款政策，这是一个很大的危险信号，如果您有一个但对潜在客户来说不可行的政策，那也会将潜在客户推开。

大多数人希望在找到一些他们喜欢的产品并可能添加到购物车后阅读退款政策。 但如果他们找不到退款政策或对政策中的条款不满意，他们就会离开您的网站。

所以归根结底，退货和退款政策对于任何在线商店都是必须的。

为什么您的商店需要适当的退货和退款政策

让我们看看以下统计数据（来源：narvar.com）：

• 如果没有退货政策，63% 的在线买家不会考虑从在线商店购买。

• 几乎 30% 的在线购物订单都被退回，但它们被退回是有充分理由的。

• 如果支持一次轻松退货，96% 的买家会考虑再次从网店购买。

解决方案

首先，如果您想经营一家成功的 WoocComme 商店，您必须制定退货和退款政策。

在政策中，您必须包含有关当潜在客户希望要求退货或退款时应采取的行动的适当说明。

编写适当的退货和退款政策的提示

• 您必须明确说明使潜在客户有资格获得退款的条款。 并提及处理退款政策所需的时间。
  看下面的例子。

这些是 RexTheme 退款政策的一部分。

明确说明了一个人何时有资格申请退款，以及他们必须在什么时间内申请退款。

• 你需要包括一个行动计划，即你将在什么时候做
  – 交付的产品有缺陷
  – 交付了错误的产品
  – 根本没有交付任何产品
  – 交付的产品正确，但与产品详细信息不匹配

• 您还应该说明您可能针对不同产品类型制定的不同行动计划。
  
  例如，内衣不能退货，但如果有缺陷，您必须提供退款。 同样，可以退回手机，并且可以为潜在客户提供更换、维修（通过保修）或退款。 （稍后会详细介绍。）

• 给您的客户足够的时间要求退款。 最好给客户至少一周的时间来报告退货或退款请求。
  
  大多数大公司宁愿允许 14 天退货和退款政策。 这是因为并非总是能够快速发现任何产品的问题。
  
  例如，口红问题可以立即发现，但手机问题需要几天时间才能发现。

编写反映您的业务的政策。 不要偷懒，只需从任何其他电子商务网站复制和粘贴即可。 该政策应完全基于您的产品和目标潜在客户。

您可以应用以下几种策略来使退货和退款政策对您更可行。

退款的明智选择

在某些情况下，您确实有机会避免退款。 您可以尝试以下替代方案：

• 如果潜在客户有真正的退款请求，请提供相同金额的商店信用额度。 这样，潜在客户将不得不在您的商店上花费这笔金额。
  但是，这个想法更适用于定期购买的客户，或者如果您有一个受欢迎的在线商店并提供会员设施。

• 您可以保留更换/更换选项。 如果退款请求的原因是“产品损坏”，则更换/更换选项更适用。
  对于电子产品来说，这是一个更好的解决方案，它通常比衣服和服装成本更高，人们会非常乐意接受替代品。

基于产品类型的退货和退款政策

以下是您在根据产品类型编写退货和退款政策时可以实施的一些想法。

一世。 食品退款政策

如果您正在销售食品，那么您就会知道食品易腐烂或具有腐烂的性质。 因此，您需要对食品制定不同的政策。

这个政策是准确的。 除非产品有缺陷，否则客户不能退货。 客户有两周的时间要求退款或换货。

让我们举个例子。 假设客户订购了一包巧克力。 当他收到快递时，里面的巧克力碎了或融化了。 因此，根据上述政策，只要他在 14 天内要求退款，他就有资格获得退款。

通常，流程是，客户必须发送证明缺陷的图像，如果证明正确，将批准退款请求。

ii. 电子产品退款政策

电子产品是常见的退换货。

如果客户从您的商店购买手机并发现电池无法提供足够的备份，则应通过维修为客户提供解决方案。 更换或退款。

只要有收据并报告有明显问题，经过检查（即检查实际销售的产品是否退回，可以通过产品GTIN或MPN检查，并且客户没有造成额外的损坏），退货并且可以接受退款。

您可以允许您的潜在客户采用类似的退货政策。 您还可以提供维修、更换或商店信用等选项。

iii. 服装退款政策

衣服和服饰通常收到最多的退款/退货请求。 据 SmallBizTreds 称，75% 的在线退货产品属于“服装和服饰”类别的产品。

您可以允许对衣服采取战术性交换政策，以避免退款。

假设一个人为他的妻子购买了一件衣服。 然而，在收到这件衣服后，他意识到它的尺寸不正确。 在这种情况下，你可以让他换一个合适的尺码。

请注意，在此示例中，连衣裙没有缺陷，并且客户在购买时就知道他购买的是什么尺码。 那为什么还要让他换？

这只是在实际存在缺陷时避免退款的策略。 如果您的保单规定了交换，那么您可以简单地允许客户退回有缺陷的产品并发送无缺陷的相同产品的副本。 从而避免退款。

但是您确实需要提到“与偏好相关的交换”应该只允许一次。 只有有缺陷的商品才能多次退货。

但是，对于服装，只有在交付有缺陷或错误的产品时，您才应允许退货和退款。

为假期制定附加政策

在假期期间，您将收到更多订单和更多销售。 它也有一些缺点。

在此期间，交付系统将被打包。 随着更多的销售，也会有更多的退款请求。 此外，错过交货时间将是一个令人头疼的问题。

想象一个男人为他的家人购买礼物，其中两件礼物是错误的。 他会很生气，肯定会想要退款。

所以你必须为假期高峰做准备。 以下是一些提示：

• 延长退换货时间：从12月中旬到1月初，延长您的退换货申请时间。 如果是 14 天，则将在此时间内累积的订单设为 22 天。

• 发送免费产品：如果潜在客户送错货，请为他们提供额外的商店积分，并在高峰时间后发送一份小礼物。

• 提及延迟可能性：在您的保单中提及，由于匆忙，交货可能会延迟几天。

透明会让你对潜在客户更加信任。

使用所有这些想法并制定令人信服的退款政策。 确保将链接保留在购物车和结帐页面中。

在产品页面上，您可能会提到您提供退款保证，以防产品不合格。 这将获得更多信任并减少废弃购物车的机会。

3. 额外的隐藏成本

出现额外的隐藏成本主要是因为两件事：

• 税收
• 运输/交付成本

几乎每个在线买家在网上购物时都有一个固定的预算，在决定购买什么产品时很大程度上取决于这个预算。

想象一个潜在客户试图购买一些化妆配件。 尽管她可能有品牌偏好，但她也有一个她不想超过的预算。

所以，假设她找到了一些她喜欢的产品，将它们添加到购物车，并准备结帐。

一旦她进入结帐页面，突然间，她看到这笔巨额的额外税费和运费/送货费加起来超过了她的预算。

此时她只有3个选择：

• 增加预算
• 划掉一些产品
• 或放弃购物车

在大多数情况下，选择第三个选项。 原因：

• 感觉比承受做出决定的压力要容易。
• 潜在客户可能会认为他/她会在手头有更多钱时购买，最终最终忘记了它。
• 潜在客户可能会觉得这不公平，并可能会转向其他在线商店以寻求更好的定价。

解决方案

以下是您如何采取措施消除隐藏的成本混乱。

建议步骤：

一世。 在产品页面上显示运费

在产品页面上，在产品成本下方提及运费。

如果是国际潜在客户，请使用使用地理定位跟踪的插件来根据客户的位置显示运输成本。

您可以包括一个国际运输计算器，客户可以在其中选择他们的首选送货国家以找出运输成本。

或者，您可以简单地设置具有更高价值的产品价格并提供免费送货服务。

ii. 在购物车上显示交货日期

如果购物者为任何节日或重要用途订购产品，则交货日期是优先考虑的问题。

在现实生活中，许多情况下日期可能会延迟，但您可以估计产品可能的交货日期。

iii. 显示含税价格

到目前为止，您通常可以跟踪潜在客户的位置并计算将添加到产品中的税额。 每当购物者查看产品时显示该金额。

如果买家在产品页面上看到含税价格，他或她将能够做出准确的预算决策，并且不太可能放弃购物车。

这就是 NordStorm 的做法：

在这里，您可以看到产品的实际价格、运费（在这种情况下为免费送货）、税额和要支付的总账单，从而使潜在客户更容易管理他的预算。

iv. 在产品页面上显示运费

如果潜在客户喜欢产品并且实际价格在他的预算范围内，那么他接下来要寻找的就是运费。

根据潜在客户的位置，运费可以从非常低到高于产品本身的价格，特别是在国际运输中。

所以最好在产品页面上显示运费。

v. 在购物车上显示成本明细

保留购物车中产品的成本明细总是一个好主意。

正如您在前面的 NordStorm 示例中看到的，您可以分解购买产品的每项成本并生成总价格。

这是另一个这样的例子，LookHuman 的购物车页面：

您可以使用一些工具来计算产品的准确运输成本。

这里有一些技巧，您可以用来临时调整运费。

关于运输的提示

一世。 提供免费送货

说服买家的最有效方法之一是为他们提供免费送货服务。

这是一笔利润丰厚的交易，在当地就像一种魅力。

看看全球速卖通是如何做到的。

在全球交付时，您还可以向一些特定国家/地区提供免费送货服务。 根据地理位置，指定“免费送货”消息仅针对从您首选国家/地区购买的客户显示。

您还可以在购物车或结帐页面提供惊喜免费送货服务。 这意味着，您将在产品页面上显示运费，但是当客户进入购物车或结帐页面时，他会收到免费送货的惊喜。

这会让他觉得这是一个特别的优惠，并会减少放弃购物车的机会。

ii. 提供快递

当有人在互联网上订购产品时，他们希望尽快收到产品。 这就是为什么您会看到“当日送达”一词越来越受欢迎的原因。

如果潜在客户将您的产品与竞争对手的类似产品进行比较，有时会让他们选择您的产品的唯一区别是快递功能。

**快递费用比较多，请务必提及，计算价格并显示快递费用。

如果客户真的很着急，他们会支付额外的费用。

iii. 保留运输政策页面

您不应将运输政策页面与隐私政策页面混淆。

运输政策页面应仅包含与运输相关的所有详细信息。

这些是您的运输政策页面应包含的内容：

• 您提供的不同运输方式（普通、快递）及其价格。
• 运输媒介（如 FedEx、USMail 等）
• 接受的交货地点
• 国际航运信息
• 当地运输信息
• 散装/批发运输信息
• 如何支付运费
• 产品退货/退款案例的费用
• 丢失/丢失产品的运输条件
• 延迟交货的运输条件
• 取消订单的运输政策
• 产品和位置限制（如果有）

这是 BulletProof 出色的运输政策的示例。

iv. 创建税收政策

现在，这对你来说可能是一个新名词。 您通常不会在大多数电子商务网站上看到税收政策页面。

产品的税额取决于：

• 产品的性质。
• 如果买家在本地或国际上运送它。

在美国，很少有州对每个州不同的塑料产品征收回收税。 如果您要进行国际运输，不同国家/地区会对大多数进口产品征收一系列税款。

因此，您可以为税收政策创建一个单独的页面，或者为运输和税收政策创建一个单独的页面。

4. 复杂或糟糕的结帐过程

根据 Statista 进行的一项调查，9% 的在线买家表示他们放弃购物车是因为结账过程令人困惑或复杂。

现在，9% 听起来很小，但这些是最有可能转化的潜在客户。 他们通过了转换的每一步，只有当他们对最后的过程感到不舒服时才停下来。

这些是结帐过程对用户来说变得复杂的原因：

• 漫长而混乱的结帐过程
• 用广告和横幅制造干扰。
• 不是输入折扣券的地方。
• 在结帐时创建详细帐户
• 不允许编辑购物车
• 结帐时没有联系信息
• 缺少您的政策链接

这是一个例子。 假设有人愿意从您的商店购买连帽衫。 一旦他去结账，如果他发现只购买一件连帽衫大约需要 4 到 5 个步骤，他可能会决定稍后再做，最终忘记它。

同样，假设有人在结帐页面上。 现在，如果您发起了很多广告或产品建议，并且有机会，他发现一个有趣的，他宁愿点击那个。

现在你可能认为他可能会购买另一种产品是件好事。 但事实就是这样。 许多将进入这些广告的人最终会变得忙碌并决定稍后购买。 有些永远不会回来。

您可以在购物车页面上提供产品建议。 但是，请确保客户在结帐过程中没有产品建议或广告。 稍微分心会增加弃车的机会。

解决方案

您可以采取以下措施来改进结帐流程。

一世。 保持过程简短而简单

尽量确保完成结帐过程的步骤尽可能少。

一些网站坚持要求客户开立账户、验证账户然后下订单。 这通常很烦人，因为完成所需的时间比客户期望的要多得多。

所以这就是你可以做的。

• 仅获取完整订单所需的信息。 因此，保留 4 个字段：姓名、电子邮件、地址和电话号码。
• 接下来，完成付款流程。
• 完成后，自动创建一个帐户并在页面上注明创建了一个帐户并发送了一封电子邮件以设置密码。

您可以保留一个复选框，上面写着“向我发送未来类似产品的令人兴奋的报价”，这样即使有人没有很快重置他的密码。

这将允许您在未来与他们取得联系，并且他们迟早会正确设置他们的帐户。

ii. 允许访客结帐

买家可能不想开户，可能只是想购买一次，因为他很忙或有安全意识。

您可以允许“客人结账”，潜在客户只需提供电话号码、姓名和地址。 然后继续付款流程。

您可以在付款过程后显示促销信息，提供“新注册”折扣券，以鼓励该人将来开设帐户。

请记住，您应该鼓励您的潜在客户开户，但不要强迫它。

iii. 应用一页结帐

您还可以战略性地使用单页购物车和结帐页面，以便潜在客户可以看到他选择的产品详细信息并一次性完成结帐过程。

如果他已经创建了一个帐户，您可以自动填写客户详细信息的所有字段，并允许他在需要时进行编辑。 如果他不这样做，那么只需让他填写它们并稍后自动创建一个帐户。

以下是您应该在单页结帐中包含的一些字段：

• 顾客姓名
• 电子邮件
• 电话号码
• 购物车详细信息（他可以编辑）
• 付款方式
• 收货地址及方式
• “保存购物车”按钮（如果单击，则选择电子邮件和名称）
• “购买更多”按钮
• 您的保单页面的链接

如今，大多数大公司都使用一页结账来最大限度地减少放弃购物车的可能性。

结论

减少商店中废弃购物车的数量不需要很多努力。 但是您确实需要专注于您经常忽略的小事情。

我们的想法是聪明地工作并采用正确的方法来优化您的商店。 我提供了我认为更可操作和以结果为导向的解决方案。 你可以更有创意，寻找更好的解决方案。

最终，如果您能妥善解决本文中提到的问题，那么您最终将减少 20% 以上的废弃购物车，这将更加可行。

在以后的文章中，我还将讨论当您实际遇到废弃购物车时应采取的步骤，即如何在您的网站上检索任何放弃购物车的客户。

如果您使用的是 WooCommerce，这里有一个有用的指南，说明如何为市场创建产品提要以增加销售额。

随意在评论中留下您的想法和建议。