كيف تتجنب عربة التسوق المهجورة - WooCommerce [2022]

يعد التخلي عن عربة التسوق سببًا رئيسيًا وراء خسارة معظم مواقع التجارة الإلكترونية لأطنان من العملاء المحتملين.

وفقًا لـ Baymard ، يبلغ متوسط ​​معدل عربة التسوق المتروكة 70٪ في جميع الصناعات.

كما ترى ، هذه مشكلة خطيرة ومن الأفضل اتخاذ خطوات لتقليل فرص أي موقف عربة مهجورة.

إذن ها هي الأخبار الجيدة.

اليوم ، قمت بتحليل الأسباب الرئيسية لحدوث عربات متروكة. هناك بعض الأسباب التي غالبًا ما تتجاهلها ، مثل بعض الحقائق في سياسة الاسترداد.

لقد ناقشت أيضًا كيفية تجنب هذه السيناريوهات غير المرغوب فيها.

لذلك دعونا نبدأ في التعامل معها.

كيف تتجنب عربة التسوق المهجورة؟

بعد الكثير من البحث ، اكتشفت أن الأسباب الرئيسية التي قد تجعلك تواجه عربات مهجورة بسيطة للغاية. هم انهم:

• عدم وجود خيارات الدفع
• لا سياسات الإرجاع / الاسترداد أو ضعيفة
• التكاليف الإضافية المخفية
• عملية دفع معقدة أو سيئة

نعم ، قد تبدو هذه احتمالات صغيرة وغالبًا ما يتم تجاهلها ، لكنها الحقيقة ؛ تؤدي هذه المشكلات البسيطة إلى أكبر عدد من عربات التسوق المتروكة.

دعونا نلقي نظرة على كيفية تجنب فقدان العملاء المحتملين لهذه الأسباب

1. عدم وجود خيارات الدفع

بمجرد أن يمر العميل المحتمل بجميع خطوات التحويل ويبدأ في الخروج ، فقد حان وقت الدفع.

هذا يعني أن العميل المحتمل مهتم حقًا وجاهز للشراء.

ومع ذلك ، لا تزال هناك فرصة لعربة مهجورة عند اختيار خيارات الدفع.

يميل الكثير من العملاء المحتملين إلى تغيير اهتماماتهم بناءً على خيارات الدفع أو طرق الدفع المتاحة.

نعم ، هذا يبدو بعيد المنال ولكن في الواقع ، هذه صفقة حقيقية !!

يتخلى 25٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة عن عرباتهم لأن خيار الدفع المفضل لديهم لم يكن متاحًا على الموقع.

مع وجود جميع خيارات الدفع وطرق الدفع المختلفة المتاحة اليوم ، هناك دائمًا فرصة لأنك لا تقدم خيارًا معينًا قد يتوقعه عدد قليل من العملاء المحتملين.

تقدم معظم المواقع خيارات مثل الدفع نقدًا عند الاستلام ودفع بطاقة الائتمان (فيزا / ماسترز) والدفع عبر Paypal.

ماذا لو كان الشخص يتطلع إلى الدفع عبر بطاقة الهدايا؟ الكثير من المواقع لا تقبله. في الواقع ، لقد رأيت مواقع لا تقبل الدفع حتى عبر بطاقة الخصم ؛ يتم قبول مدفوعات CC فقط.

يمكن أن يتسبب هذا في كثير من الأحيان في رفض العملاء الفوري للفائدة والتخلي عن العربة دون تفكير ثانٍ.

لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من فقدان عميل محتمل في اللحظة الأخيرة ، وهذا أيضًا لسبب لا يتعلق بالمنتج.

المحلول

بادئ ذي بدء ، يجب عليك قبول طرق الدفع الشائعة:

• الدفع عند الاستلام (للمبيعات المحلية)
• مدفوعات بطاقات الائتمان (فيزا / ماسترز)
• باي بال

الآن ، لإرضاء المزيد من العملاء المحتملين ، عليك دمج المزيد من خيارات الدفع. دعونا نلقي نظرة على بعضها.

أنا. مدفوعات بطاقة الخصم

سواء كانت فيزا أو ماسترز أو أي شبكة معالجة بطاقات معينة ، طالما أن بطاقة الخصم تسمح بالدفع عن طريق عملتك المطلوبة ، فيجب قبولها ، حتى لو كان الشخص من الخارج .

ثانيا. مدفوعات بطاقات الهدايا

بطاقة الهدايا ، المعروفة أيضًا باسم قسيمة الهدايا أو رمز الهدية ، هي بطاقة مدفوعة مسبقًا ذات قيمة مخزنة ، وعادة ما يتم إصدارها من قبل البنك أو بائع التجزئة.

سيؤدي السماح بمدفوعات بطاقات الهدايا إلى جذب عملاء محتملين جدد إلى متجرك.

لنفترض أن شخصًا ما حصل على بطاقة هدايا كهدية ويبحث عن مكان لصرفها. إذا كنت تقبل بطاقات الهدايا ، فقد يكون متجرك هو المكان المناسب لإنفاقها.

سيمنحك أيضًا ميزة على منافسيك لأن معظمهم لا يقبل بطاقات الهدايا كوسيلة للدفع.

ثالثا. السماح بالدفعات الجزئية

تعني "الدفعات الجزئية" ، عندما تسمح للعميل بتقديم طلب عن طريق دفع جزء من الفاتورة ، ويتم دفع الباقي أثناء التسليم.

بهذه الطريقة ، ستكون هناك فرصة أقل للإلغاء وستجذب العملاء المحتملين الذين لديهم القليل من مشكلات الثقة.

رابعا. الدفع بالتقسيط

إذا كانت لديك منتجات باهظة الثمن ، فيمكنك السماح للعملاء بالدفع على أقساط.

يمكنك جعل العميل المحتمل يوقع نوعًا من الاتفاقية أثناء التسليم للأمان والسماح للعميل المحتمل بسداد المبلغ الإجمالي خلال فترة معينة.

IMEI هو أحد أشكال الدفع بالتقسيط التي يسمح بها معظم البائعين الإلكترونيين في الوقت الحاضر ، حيث يشتري شخص منتجًا باستخدام بطاقة ائتمان ويتم إعداد ACH للعميل ليتم تحصيل رسوم منه كل شهر لعدد متفق عليه من الأشهر.

يمكنك أيضًا السماح للعملاء المحتملين بعمل اتفاقيات مماثلة من خلال بطاقات الخصم الخاصة بهم لجذب أولئك الذين ليس لديهم أو يمتنعون عن استخدام بطاقات الائتمان.

v. السماح بتقسيم الدفع

في مواسم الأعياد ، تكافئ العديد من البنوك والشركات مستخدميها وموظفيها ببطاقات الهدايا. هذا أيضًا هو الوقت الذي يتطلع فيه الناس إلى شراء هدايا باهظة الثمن.

على سبيل المثال ، إذا كان لدى العميل المحتمل بطاقة هدايا بقيمة 50 دولارًا أمريكيًا وصادف محمصة في متجرك بقيمة 80 دولارًا ، فلن يتمكن من دفعها ببطاقة الهدايا وحدها.

ولكن إذا سمحت له بتقسيم الدفعة ودفع ما تبقى من 30 دولارًا ببطاقة الخصم الخاصة به ، فسيكون سعيدًا بدفع ثمن المحمصة.

السادس. قبول المدفوعات عبر بوابات الدفع الأخرى

إذا كنت تدير متجرًا لـ WooCommerce ، فيجب عليك الاحتفاظ بجميع بوابات الدفع الشائعة والقياسية لعملائك المحتملين.

بخلاف Paypal ، هناك بوابتان أخريان للدفع يجب مراعاتهما في WooCommerce وهما BrainTree و Stripe.

في WooCommerce ، يمكنك استخدام بعض المكونات الإضافية الرائعة لإعداد بوابة دفع.

تذكر أن "التمويل والمدفوعات" مسألة حساسة. يشعر الأشخاص براحة أكبر في الدفع باستخدام طرق أو خيارات الدفع المفضلة لديهم.

2. لا توجد سياسات الإرجاع / الاسترداد أو ضعفها

الشيء الوحيد الذي يكون محبطًا تقريبًا مثل عربة التسوق المتروكة نفسها هو استرداد الأموال.

لنفترض أن شخصًا ما اشترى هاتفًا عبر الإنترنت. ومع ذلك ، بعد استلامه واستخدامه لمدة يوم ، لاحظ أن الهاتف يعاني من مشكلة في البطارية وسوف ينفد شحنه بسرعة كبيرة.

هذه مشكلة خطيرة وهي ممكنة جدًا مع الأجهزة الإلكترونية. الإجراء المتوقع التالي هو إرجاع أو استرداد.

هذا هو السبب في أن معظم المشترين ينظرون دائمًا في سياسة الإرجاع والاسترداد لموقع الويب عند شراء المنتجات لأول مرة.

إذا لم يكن لديك سياسة الإرجاع والاسترداد ، فهذه علامة حمراء كبيرة ، وإذا كان لديك واحدة ولكنها ليست مجدية بالنسبة إلى العملاء المحتملين ، فسيؤدي ذلك إلى دفع الاحتمال بعيدًا أيضًا.

يرغب معظم الأشخاص في قراءة سياسة الاسترداد بعد العثور على بعض المنتجات التي يحبونها وربما إضافتها إلى سلة التسوق. ولكن إذا لم يتمكنوا من العثور على سياسة الاسترداد أو لم يكونوا راضين عن الشروط الواردة في السياسة ، فسوف يغادرون موقع الويب الخاص بك.

لذا فإن خلاصة القول ، سياسة الإرجاع والاسترداد ضرورية لأي متجر عبر الإنترنت.

لماذا يحتاج متجرك إلى سياسة إرجاع واسترداد مناسبة

لنلقِ نظرة على الإحصائيات التالية (المصدر: narvar.com):

• لن يفكر 63٪ من المشترين عبر الإنترنت في الشراء من متجر عبر الإنترنت إذا لم تكن هناك سياسة إرجاع.

• يتم إرجاع ما يقرب من 30٪ من جميع الطلبات على التسوق عبر الإنترنت ، ولكن يتم إرجاعها لسبب وجيه.

• 96٪ من المشترين سوف يفكرون في الشراء من متجر عبر الإنترنت مرة أخرى إذا كانوا قد دعموا عملية إرجاع سهلة مرة واحدة.

المحلول

بادئ ذي بدء ، يجب أن يكون لديك سياسة الإرجاع والاسترداد إذا كنت ترغب في تشغيل متجر WoocComme ناجح.

في السياسة ، يجب عليك تضمين التعليمات المناسبة حول الإجراءات التي يجب اتخاذها عندما يرغب العميل المحتمل في طلب إرجاع أو استرداد.

نصائح حول كتابة سياسة الإرجاع والاسترداد المناسبة

• يجب أن تذكر بوضوح الشروط التي تجعل العميل المحتمل مؤهلاً لاسترداد الأموال. واذكر الوقت الذي ستستغرقه معالجة سياسة الاسترداد.
  انظر للمثال ادناه.

هذه جزء من سياسة استرداد RexTheme.

يتم تحديد ذلك بوضوح عندما يكون الشخص مؤهلاً لتقديم طلب استرداد وفي أي وقت يتعين عليه طلب استرداد الأموال.

• أنت بحاجة إلى تضمين خطة عمل ، أي ما الذي ستفعله ومتى
  - المنتج الذي تم تسليمه به عيوب
  - تم تسليم منتج خاطئ
  - لم يتم تسليم أي منتج (منتجات) على الإطلاق
  - تسليم المنتج الصحيح ولكن لا يتطابق مع تفاصيل المنتج

• يجب عليك أيضًا تحديد خطط العمل المختلفة التي قد تكون لديك لأنواع مختلفة من المنتجات.
  
  على سبيل المثال ، لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية ، ولكن إذا كانت معيبة ، فيجب عليك استرداد المبلغ المدفوع. مرة أخرى ، يمكن إرجاع الهاتف وقد يُعرض على العميل المحتمل استبداله أو إصلاحه (عبر الضمان) أو استرداد الأموال. (المزيد عن هذا لاحقًا.)

• امنح عملائك وقتًا كافيًا لطلب استرداد. إنه مثالي لمنح العملاء أسبوعًا على الأقل من الوقت للإبلاغ عن طلب الإرجاع أو الاسترداد.
  
  تسمح معظم الشركات الكبيرة بسياسة إرجاع واسترداد لمدة 14 يومًا. هذا لأنه ليس من الممكن دائمًا ملاحظة مشكلة في أي منتج بسرعة.
  
  على سبيل المثال ، يمكن رصد مشكلة في أحمر الشفاه على الفور ، لكن مشاكل الهاتف تتطلب بضعة أيام لملاحظة ذلك.

اكتب سياسة تعكس عملك. لا تكن كسولًا وقم فقط بنسخه ولصقه من أي موقع تجارة إلكترونية آخر. يجب أن تستند السياسة فقط على منتجاتك والتوقعات المستهدفة.

فيما يلي استراتيجيتان يمكنك تطبيقها لجعل سياسة الإرجاع والاسترداد أكثر جدوى بالنسبة لك.

بدائل ذكية لاسترداد الأموال

لديك فرصة لتجنب استرداد الأموال في بعض الحالات. يمكنك تجربة البدائل التالية:

• قدِّم رصيدًا متجركًا بنفس المبلغ إذا كان لدى العميل المحتمل طلب استرداد حقيقي. بهذه الطريقة ، سيتعين على العميل المحتمل إنفاق المبلغ على متجرك.
  ومع ذلك ، فإن هذه الفكرة قابلة للتطبيق بشكل أكبر على العملاء الذين يشترون بانتظام ، أو إذا كان لديك متجر شهير عبر الإنترنت مع مرافق العضوية.

• يمكنك الاحتفاظ بخيار الاستبدال / الاستبدال. يكون خيار الاستبدال / الاستبدال أكثر قابلية للتطبيق إذا كان سبب طلب الاسترداد هو "منتج تالف".
  يعد هذا حلاً أفضل للإلكترونيات ، والذي عادةً ما يكلف أكثر من الملابس والملابس ، وسيكون الناس أكثر من سعداء بقبول الاستبدال.

سياسة الإرجاع والاسترداد بناءً على أنواع المنتجات

إليك بعض الأفكار التي يمكنك تنفيذها عند كتابة سياسة الإرجاع والاسترداد بناءً على أنواع المنتجات.

أنا. سياسة الاسترداد على المنتجات الغذائية

إذا كنت تبيع منتجات غذائية ، فأنت تعلم أن الطعام قابل للتلف أو له طبيعة متحللة. وبالتالي ، يجب أن يكون لديك سياسة مختلفة للمنتجات الغذائية.

هذه السياسة دقيقة. لا يمكن للعميل إعادته إلا إذا كان المنتج به عيب. ويكون للعميل أسبوعان جيدان لطلب استرداد أو استبدال.

دعونا نأخذ مثالا على ذلك. لنفترض أن أحد العملاء قد طلب حزمة من الشوكولاتة. عندما حصل على التسليم ، كانت الشوكولاتة مكسورة أو منصهرة بالداخل. لذلك وفقًا للسياسة المذكورة أعلاه ، فهو مؤهل لاسترداد الأموال طالما أنه يطلب استرداد الأموال في غضون 14 يومًا.

عادةً ما تكون العملية على العميل إرسال صور تثبت الانشقاق ، وإذا ثبتت صحته ، فسيتم منح طلب استرداد الأموال.

ثانيا. سياسة الاسترداد على الإلكترونيات

المنتجات الإلكترونية هي موضوع شائع للإرجاع أو الاستبدال.

إذا اشترى أحد العملاء هاتفًا خلويًا من متجرك واكتشف أن البطارية لا توفر نسخة احتياطية كافية ، فيجب أن يُعرض على العميل حلًا عبر الإصلاح. الاستبدال أو الاسترداد.

طالما كان الإيصال موجودًا وتم الإبلاغ عن مشكلة ملحوظة ، بعد الفحص (أي التحقق من إرجاع المنتج المباع الفعلي ، والذي يمكن التحقق منه من خلال رقم GTIN للمنتج أو رقم القطعة بحسب الشركة المصنّعة ، ولم يتسبب العميل في أي ضرر إضافي) ، ويمكن قبول رد الأموال.

يمكنك السماح لآفاقك بسياسة إرجاع مماثلة. يمكنك أيضًا تقديم خيارات مثل الإصلاح أو الاستبدال أو رصيد المتجر.

ثالثا. سياسة الاسترجاع على الملابس والمالبس

تتلقى الملابس والملابس عادةً أكبر قدر من طلبات الاسترداد / الإرجاع. وفقًا لـ SmallBizTreds ، 75٪ من جميع المنتجات المرتجعة عبر الإنترنت هي منتجات تحت فئة "الملابس والملابس".

يمكنك السماح بسياسة استبدال تكتيكية للملابس لتجنب المبالغ المستردة.

لنفترض أن شخصًا اشترى فستانًا لزوجته. ومع ذلك ، بعد استلامه الفستان ، أدرك أنه لم يكن بالحجم الصحيح. في هذه الحالة ، يمكنك السماح له بالحصول على مقايضة بحجم مناسب.

لاحظ أنه في هذا المثال ، لم يكن هناك عيب في الفستان ، وكان العميل يعرف المقاس الذي كان يشتريه وقت الشراء. فلماذا لا تزال تسمح له بالتبادل؟

هذه مجرد استراتيجية لتجنب المبالغ المستردة عندما يكون هناك عيب بالفعل. إذا كانت سياستك تنص على تبادل ، فيمكنك ببساطة السماح للعميل بإرجاع المنتج المعيب وإرسال نسخة من نفس المنتج غير المعيب. وبالتالي تجنب رد الأموال.

لكن عليك أن تذكر أنه يجب السماح بـ "التبادلات المتعلقة بالأفضليات" مرة واحدة فقط. يمكن إرجاع البضائع المعيبة عدة مرات فقط.

ومع ذلك ، بالنسبة للملابس ، يجب أن تسمح بإرجاع المنتج واسترداد الأموال فقط في حالة وجود عيب أو تسليم منتج خاطئ.

ضع سياسة إضافية لموسم العطلات

ستتلقى المزيد من الطلبات والمزيد من المبيعات خلال موسم العطلات. يأتي مع بعض العيوب كذلك.

سيتم تعبئة نظام التسليم خلال هذا الوقت. مع زيادة المبيعات ، سيكون هناك أيضًا المزيد من طلبات استرداد الأموال. بالإضافة إلى أن وقت التسليم الضائع سيكون مشكلة كبيرة.

تخيل رجلاً يشتري هدايا لكل فرد في عائلته واثنتان من الهدايا كانتا توصيلات خاطئة. سيكون غاضبًا وسيريد بالتأكيد استرداد الأموال.

لذلك عليك أن تستعد لاندفاع العطلة. هنا بعض النصائح:

• زيادة وقت طلب الإرجاع : من منتصف ديسمبر إلى أوائل يناير ، اجعل وقت طلب الإرجاع / الاستبدال أطول. إذا كان 14 يومًا ، فاجعله 22 يومًا للطلبات المستحقة خلال هذا الوقت.

• إرسال منتجات مجانية: إذا تلقى العميل المحتمل تسليمًا خاطئًا ، فقدم له رصيدًا إضافيًا من المتجر وأرسل هدية مجانية صغيرة بعد ساعة الذروة.

• اذكر إمكانية التأخير: اذكر في وثيقتك أنه بسبب الاندفاع ، قد يتأخر التسليم لمدة يومين.

كونك شفافًا سيتيح لك أن تكون أكثر مصداقية بالنسبة إلى العملاء المحتملين.

استخدم كل هذه الأفكار وقم بوضع سياسة استرداد مقنعة. تأكد من الاحتفاظ بالرابط في سلة التسوق وصفحة الخروج أيضًا.

في صفحات المنتج ، قد تذكر أنك تقدم ضمانًا لاسترداد الأموال في حالة عدم وصول المنتج إلى المستوى المطلوب. سيكسب هذا مزيدًا من الثقة ويقلل من فرصة ترك عربة التسوق.

3. التكاليف الإضافية المخفية

تظهر التكاليف الإضافية المخفية في الغالب بسبب شيئين:

• الضرائب
• تكاليف الشحن / التوصيل

تقريبا كل مشتر عبر الإنترنت لديه ميزانية ثابتة في الاعتبار عند التسوق عبر الإنترنت ، ويعتمد الكثير على هذه الميزانية عند تحديد المنتجات التي يجب شراؤها.

تخيل أن عميلاً محتملاً يحاول شراء بعض ملحقات المكياج. على الرغم من أنه قد يكون لديها علامة تجارية مفضلة ، إلا أن لديها أيضًا ميزانية لا تريد تجاوزها.

لذلك ، لنفترض أنها عثرت على بعض المنتجات التي أحبتها ، وأضفتها إلى عربة التسوق ، وهي جاهزة للدفع.

بمجرد انتقالها إلى صفحة الخروج ، فجأة ، ترى هذه التكلفة الإضافية الهائلة للضرائب ورسوم الشحن / التسليم التي تضاف لتتجاوز ميزانيتها.

في هذه المرحلة ، لديها 3 خيارات فقط:

• زيادة الميزانية
• شطب بعض المنتجات
• أو التخلي عن العربة

في معظم الحالات ، يتم اختيار الخيار الثالث. الأسباب:

• إنه شعور أسهل من تحمل ضغط اتخاذ القرار.
• قد يعتقد العميل المحتمل أنه سيشتري لاحقًا عندما يكون هناك المزيد من الأموال في متناول اليد ، وينتهي به الأمر في النهاية إلى نسيانه.
• قد يشعر العملاء المحتملون أنه غير عادل وقد ينتقلون إلى متاجر أخرى عبر الإنترنت للبحث عن أسعار أفضل.

المحلول

إليك كيفية اتخاذ خطوات لإزالة الالتباس الخفي في التكلفة.

الخطوات المقترحة:

أنا. عرض رسوم التوصيل على صفحة المنتج

في صفحة المنتج ، اذكر رسوم التوصيل أسفل تكلفة المنتج.

إذا كان احتمالًا دوليًا ، فاستخدم مكونًا إضافيًا يستخدم تتبع الموقع الجغرافي لإظهار تكاليف الشحن بناءً على موقع العميل.

يمكنك تضمين آلة حاسبة للشحن الدولي حيث يمكن للعملاء اختيار بلد التسليم المفضل لديهم لمعرفة تكلفة الشحن.

أو يمكنك ببساطة تحديد سعر منتج بقيمة متزايدة وتقديم شحن مجاني.

ثانيا. عرض تاريخ التسليم في عربة التسوق

إذا طلب المتسوق منتجًا لأي مهرجان أو استخدام مهم ، فإن تاريخ التسليم هو الشاغل السابق.

يمكن أن يتأخر التاريخ في الحياة الواقعية للعديد من الظروف ، ولكن يمكنك تقدير تاريخ التسليم المحتمل للمنتج.

ثالثا. عرض السعر شاملاً الضريبة

اعتبارًا من الآن ، يمكنك غالبًا تتبع موقع العميل المحتمل وحساب مقدار الضريبة التي ستضيف إلى المنتج. أظهر هذا المبلغ كلما كان المتسوق يشاهد منتجًا.

إذا رأى المشتري سعرًا يتضمن الضريبة على صفحة المنتج ، فسيكون قادرًا على اتخاذ قرارات دقيقة بشأن الميزانية ويقل احتمال تخليه عن سلة التسوق.

هذه هي الطريقة التي يقوم بها نورد ستورم:

هنا ، يمكنك رؤية السعر الفعلي للمنتج ، ورسوم الشحن (الشحن المجاني في هذه الحالة) ، ومبلغ الضريبة ، وإجمالي الفاتورة التي يتعين دفعها ، مما يسهل على العميل المحتمل إدارة ميزانيته.

رابعا. عرض تكلفة الشحن على صفحات المنتج

إذا أعجب العميل المحتمل بمنتج وكان السعر الفعلي في حدود ميزانيته ، فإن الشيء التالي الذي سيبحث عنه هو رسوم الشحن.

بناءً على موقع العميل المحتمل ، يمكن أن تختلف تكلفة الشحن من منخفض جدًا إلى أعلى من سعر المنتج نفسه ، خاصةً عند الشحن الدولي.

لذلك من الأفضل عرض تكلفة الشحن على صفحة المنتج.

v. إظهار تقسيم التكلفة في عربة التسوق

من الجيد دائمًا الاحتفاظ بتفاصيل تكلفة المنتجات في عربة التسوق الخاصة بك.

كما رأيت في مثال NordStorm سابقًا ، يمكنك تقسيم كل تكلفة لشراء المنتجات وإنتاج سعر إجمالي.

إليك مثال آخر من هذا القبيل ، صفحة عربة LookHuman:

يمكنك استخدام بعض الأدوات لحساب تكلفة الشحن الدقيقة للمنتج.

فيما يلي بعض النصائح التي يمكنك استخدامها للارتجال في تكاليف الشحن.

نصائح بخصوص الشحن

أنا. عرض الشحن المجاني

من أكثر الطرق فاعلية لإقناع المشتري أن تقدم له خدمة الشحن مجانًا.

هذه صفقة مربحة تعمل مثل السحر محليًا.

انظر كيف يفعل AliExpress ذلك.

يمكنك أيضًا تقديم شحن مجاني إلى عدد قليل من البلدان المحددة عند التسليم على مستوى العالم. بناءً على الموقع الجغرافي ، قم بتعيين رسالة "الشحن المجاني" لتظهر فقط للعملاء الذين يشترون من البلدان المفضلة لديك.

يمكنك أيضًا تقديم شحن مجاني مفاجئ في عربة التسوق أو صفحة الخروج. هذا يعني أنك ستعرض تكلفة الشحن على صفحة المنتج ، ولكن عندما ينتقل العميل إلى عربة التسوق أو صفحة الخروج ، سوف يفاجأ بالشحن المجاني.

سيجعله هذا يشعر أنه عرض خاص وسيقلل من فرصة التخلي عن عربة التسوق.

ثانيا. عرض التوصيل السريع

عندما يطلب شخص ما منتجًا عبر الإنترنت ، فإنهم يريدون الحصول عليه بأسرع ما يمكن. لهذا السبب يمكنك أن ترى مصطلح "التسليم في نفس اليوم" يزداد شيوعًا.

إذا كان العميل المحتمل يقارن منتجك بمنتجات مماثلة من منافسيك ، في بعض الأحيان يكون الاختلاف الوحيد الذي سيجعلهم يختارون منتجك هو ميزة التوصيل السريع.

** تكاليف التوصيل السريع أكبر ، لذا يجب ذكرها وحساب السعر وإظهار تكلفة التوصيل السريع.

إذا كان العميل في عجلة من أمرك ، فسيدفع التكلفة الإضافية.

ثالثا. احتفظ بصفحة سياسة الشحن

يجب ألا تخلط بين صفحة سياسة الشحن وصفحة سياسة الخصوصية.

يجب أن تحتوي صفحة سياسة الشحن على كل التفاصيل المتعلقة بالشحن فقط.

هذه هي الأشياء التي يجب أن تحتوي عليها صفحة سياسة الشحن الخاصة بك:

• طرق الشحن المختلفة التي تقدمها (عادي ، توصيل سريع) وأسعارها.
• وسيلة الشحن (مثل FedEx و USMail وما إلى ذلك)
• مواقع التسليم المقبولة
• معلومات الشحن الدولي
• معلومات الشحن المحلية
• معلومات الشحن بالجملة / بالجملة
• كيف سيتم دفع رسوم الشحن
• رسوم حالات إرجاع / استرداد المنتج
• حالة الشحن للمنتجات المفقودة / المفقودة
• حالة الشحن للتسليم المتأخر
• سياسة الشحن للطلبات الملغاة
• قيود المنتج والموقع (إن وجدت)

فيما يلي مثال على سياسة شحن ممتازة من BulletProof.

رابعا. إنشاء سياسة ضريبية

الآن ، من المحتمل أن يكون هذا المصطلح جديدًا بالنسبة لك. لن ترى عادةً صفحة السياسة الضريبية في معظم مواقع التجارة الإلكترونية.

يعتمد مقدار الضريبة على المنتج على:

• طبيعة المنتج.
• إذا قام المشتري بشحنها محليًا أو دوليًا.

في الولايات المتحدة ، طبقت ولايات قليلة ضريبة إعادة التدوير على المنتجات البلاستيكية التي تختلف في كل ولاية. وإذا كنت تقوم بالشحن دوليًا ، فإن البلدان المختلفة تفرض مجموعة من الضرائب على معظم المنتجات المستوردة.

لذلك يمكنك إنشاء صفحة منفصلة للسياسة الضريبية أو إنشاء صفحة واحدة لسياسة الشحن والضرائب.

4. عملية الخروج معقدة أو سيئة

وفقًا لمسح أجرته Statista ، قال 9٪ من المشترين عبر الإنترنت إنهم تخلوا عن عربة التسوق لأن عملية الدفع كانت مربكة أو معقدة.

الآن ، 9٪ تبدو صغيرة ، لكن هؤلاء هم من المرجح أن يقوموا بالتحويل. لقد اجتازوا كل خطوة من خطوات التحويل ولم يتوقفوا إلا عندما شعروا بعدم الارتياح تجاه العملية النهائية.

هذه هي الأسباب التي تجعل عملية السداد معقدة للمستخدمين:

• عملية دفع طويلة ومربكة
• خلق الإلهاءات مع الإعلانات واللافتات.
• لا مكان لإدخال كوبونات الخصم.
• إنشاء حساب مفصل أثناء الخروج
• عدم السماح بتعديل عربة التسوق
• لا توجد معلومات اتصال على الخروج
• عدم وجود روابط السياسة الخاصة بك

هنا مثال. لنفترض أن الشخص مستعد لشراء سترة بقلنسوة من متجرك. بمجرد أن يذهب إلى الخروج ، إذا رأى أن هناك حوالي 4 إلى 5 خطوات لشراء سترة بقلنسوة واحدة ، فمن المحتمل أن يقرر القيام بذلك لاحقًا وينسى الأمر.

وبالمثل ، لنفترض أن هناك شخصًا ما في صفحة الخروج. الآن ، إذا بدأت الكثير من الإعلانات أو اقتراحات المنتجات ، وبأي فرصة ، وجد واحدة مثيرة للاهتمام ، فسيرغب بدلاً من ذلك في النقر عليها.

الآن قد تعتقد أن هذا أمر جيد أنه قد يشتري منتجًا آخر. لكن ها هي الحقيقة. سينشغل الكثير من الأشخاص الذين سينتقلون إلى هذه الإعلانات في النهاية ويقررون الشراء لاحقًا. والبعض لن يعود أبدا.

يمكنك تقديم اقتراحات المنتج على صفحة عربة التسوق. ومع ذلك ، تأكد من عدم وجود اقتراحات أو إعلانات للمنتج عندما يكون العميل في عملية الدفع. القليل من الإلهاء يمكن أن يزيد من فرصة ترك عربة التسوق.

المحلول

فيما يلي عدد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحسين عملية السداد.

أنا. اجعل العملية قصيرة وبسيطة

حاول التأكد من وجود أقل عدد ممكن من الخطوات لإكمال عملية الدفع.

تصر بعض مواقع الويب على أنه يجب على العميل فتح حساب والتحقق منه ثم تقديم طلب. غالبًا ما يكون هذا مزعجًا للغاية لأنه يستغرق وقتًا أطول بكثير لإكماله مما يتوقعه العميل.

إذن هذا ما يمكنك فعله.

• خذ فقط المعلومات التي تحتاجها حقًا للحصول على طلب كامل. لذلك ، احتفظ بأربعة حقول: الاسم والبريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف.
• بعد ذلك ، أكمل عملية الدفع.
• بمجرد الانتهاء ، قم بإنشاء حساب تلقائيًا وقدم ملاحظة على الصفحة تفيد بإنشاء حساب وإرسال بريد إلكتروني لتعيين كلمة المرور.

يمكنك الاحتفاظ بمربع اختيار يقول "أرسل لي عروضًا مثيرة للمنتجات المماثلة في المستقبل" بحيث ، حتى إذا لم يقم الشخص بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة به في أي وقت قريبًا.

سيمنحك هذا إذنًا للتواصل معهم في المستقبل وعاجلاً أم آجلاً سيقومون بإعداد حسابهم بشكل صحيح.

ثانيا. السماح بتسجيل خروج الضيف

قد لا يرغب المشتري في فتح حساب وقد يرغب فقط في شرائه مرة واحدة إما لأنه مشغول أو لكونه مدركًا للأمان.

يمكنك السماح بـ "تسجيل خروج الضيف" حيث سيقدم العميل المحتمل فقط رقم الهاتف والاسم والعنوان. ثم تابع عملية الدفع.

يمكنك عرض رسالة ترويجية بعد عملية الدفع تقدم قسيمة خصم "تسجيل جديد" لتشجيع الشخص على فتح حساب في المستقبل.

تذكر أنه يجب عليك تشجيع العميل المحتمل على فتح حساب ، ولكن لا تجبره على ذلك مطلقًا.

ثالثا. تطبيق One Page-Checkout

يمكنك أيضًا أن تكون استراتيجيًا وتستخدم عربة من صفحة واحدة وصفحة تسجيل الخروج حتى يتمكن العميل المحتمل من رؤية تفاصيل المنتج المختارة وإكمال عملية الخروج دفعة واحدة.

إذا كان لديه حساب تم إنشاؤه بالفعل ، فيمكنك ملء جميع الحقول تلقائيًا للحصول على تفاصيل العميل والسماح له بتعديلها عند اللزوم. إذا لم يفعل ، فدعه ببساطة يملأها وينشئ حسابًا تلقائيًا لاحقًا.

فيما يلي بعض الحقول التي يجب تضمينها في عملية دفع من صفحة واحدة:

• اسم الزبون
• بريد الالكتروني
• رقم التليفون
• تفاصيل سلة التسوق (التي يمكنه تعديلها)
• خيارات الدفع
• عنوان الشحن والطريقة
• زر "حفظ عربة التسوق" (اختر البريد الإلكتروني والاسم إذا تم النقر عليه)
• زر "تسوق المزيد"
• روابط صفحات السياسة الخاصة بك

في الوقت الحاضر ، تستخدم معظم الشركات الكبيرة One-Page Checkout لتقليل احتمالات التخلي عن سلة التسوق.

استنتاج

لا يتطلب تقليل عدد العربات المتروكة في متجرك الكثير من الجهد. لكنك تحتاج إلى التركيز على الأشياء الصغيرة التي غالبًا ما تتجاهلها.

الفكرة هي العمل بذكاء واعتماد الأساليب الصحيحة لتحسين متجرك. لقد عرضت الحلول التي وجدتها أكثر قابلية للتنفيذ وموجهة نحو النتائج. يمكنك أن تكون أكثر إبداعًا وتبحث عن حل أفضل.

في النهاية ، إذا تمكنت من معالجة المشكلات المذكورة في هذه المقالة بشكل صحيح ، فسينتهي بك الأمر إلى تقليل عدد العربات المهجورة بأكثر من 20٪ مما سيكون أكثر جدوى.

في مقال مستقبلي ، سأناقش أيضًا الخطوات التي يجب اتخاذها عندما تواجه بالفعل عربات مهجورة ، أي كيفية استرداد أي عميل تخلى عن عربات التسوق على موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت تستخدم WooCommerce ، فإليك دليل مفيد حول كيفية إنشاء موجز منتجات للأسواق لزيادة مبيعاتك.

لا تتردد في إسقاط أفكارك واقتراحاتك في التعليقات.