WooCommerce 全渠道客户体验以提高转化率
已发表: 2018-08-11
最后更新 - 2021 年 7 月 8 日
成功的在线商店的一些基本决定因素是您的转化率、客户保留率等。如今，普通的在线购物者通过多种渠道联系在一起。 在正确的时间在正确的渠道上与这些购物者建立联系将对商店产生重大影响。 为了能够做到这一点，您应该在整个购物周期中跟踪客户的旅程，这不是一件容易的事。 它推动了所谓的体验驱动型商业，它取决于您的全渠道策略。 在本文中，我们将了解如何为您的客户提供 WooCommerce 全渠道体验。 我们还将讨论一些您可能会在此过程中发现有用的基本工具。
您会在这里找到一些可以帮助您制定多渠道零售策略的 WooCommerce 解决方案。
为什么全渠道策略很重要？
全渠道策略将帮助您掌握销售渠道的多个阶段，包括购买后阶段。 您如何平衡对每个不同方面的关注将在一定程度上定义您的品牌。
增加销量
当您拥有多个销售渠道时，您自然具有获得更多客户的优势。 当您进行研究以确定您的目标受众时，您将能够了解不同销售渠道的偏好。 一旦您对最有利可图的渠道有了清晰的认识，您就可以更有效地专注于这些渠道。
在关注多个销售渠道的同时，同步所有这些渠道以更好地管理您的库存非常重要。 值得庆幸的是，您会在 WordPress WooCommerce 生态系统中找到一些工具，可以帮助您管理多个销售渠道。
了解如何使用 WooCommerce POS 解决方案同步在线和实体商店的产品和库存。
此外，在这里找到最适合 WooCommerce 的库存管理工具。
创建 Google 产品 Feed
您的产品在 Google 购物上的展示将非常好地提高您产品的知名度。 通过 Google 购物，您的产品将出现在客户的 Google 搜索结果页面上。 这是获得正在研究产品的客户的好方法。 由于他们已经在寻找您的产品（或类似您的产品），因此转化的机会要大得多。 在 Google 购物上列出产品所需采取的第一步是在 Google Merchant Center 上创建一个帐户并添加产品 Feed。
ELEX WooCommerce 谷歌产品提要插件
Google 有几条关于如何创建产品 Feed 的指南。 根据 Google 指南，此插件将通过同步您的 WooCommerce 产品自动创建产品提要。 您可以轻松地将带有产品 Feed 的 XML 文件上传到 Google Merchant Center，然后将其连接到您的 AdWords 帐户以创建有针对性的广告。 您也可以添加不属于您的 WooCommerce 商店的其他字段。 此外，您可以在 cron 作业的帮助下定期自动更新您的产品提要。 该插件的单个站点订阅费用为 69 美元。
鼓励客户使用多种渠道
为了制定成功的全渠道战略，首先您需要提高对您所关注的所有这些渠道的认识。 在您的网站上显眼地显示社交媒体按钮是首先要做的事情之一。 许多商店都尝试过一种可行的策略，即为某些行为提供奖励积分，例如评论您的产品或喜欢您的社交媒体页面。
在这里，我们将研究一种可以帮助您在商店中设置奖励系统的工具。
WooCommerce 积分和奖励
借助此插件，您可以在商店中维护积分系统。 每次客户完成购买或执行一项指定操作时，您都可以分配一组积分。 一旦他们积累了一定数量的积分，客户应该能够在商店兑换积分以获得折扣。
该插件可帮助您根据客户行为定义积分分配系统。 您还可以控制在兑换奖励积分时可以应用多少折扣。 每次客户使用积分兑换折扣时，插件都会为他们自动更新。 客户可以从各自的“我的帐户”页面查看其积分的变化。
该插件的单站点订阅为 129 美元。 5 个站点订阅为 199 美元，25 个站点订阅为 299 美元。
确保客户保留
根据 Aspect 软件进行的一项调查，实施全渠道策略后，客户保留率提高了 91%。 您可以找到许多类似的场景，在这些场景中，为客户服务的简单改进可以帮助提升整体购物体验。 对于很多客户来说，无法获得正确的支持是一个非常重要的因素。
例如，当客户请求售后支持时，应根据他们的购买历史迅速将他们重定向到正确的部门。 为此，客户的购买历史需要与您的所有客户交互渠道同步。 联系点可以是物理帮助台、实时聊天、社交媒体渠道或网站支持表格。 自然，如果客户可以在特定时间点根据他们的偏好使用这些渠道中的任何一个，那么您的全渠道策略就是赢家。
使这种方法成功的基本要求之一是在您的客户支持系统上保持良好的工作流程。 您可以在此处找到一些可行的见解来改进您的客户服务部门的工作流程。 您的全渠道策略的一个良好起点是为您的客户提供无缝的支持系统。
您需要一个具有高级功能的卓越服务台系统，为客户提供无缝体验。
WSDesk
WSDesk 是一个流行的 WordPress 帮助台系统，它将帮助您为您的客户创建一个支持系统。 借助此 WordPress 插件，您可以允许客户为其查询创建票证。 甚至客户发送到您指定的支持电子邮件的电子邮件也会更改为工单。
此外，WSDesk 提供了许多自动化选项来将工单分配给正确的代理、标记它们并提出解决方案。 此外，您可以根据特定条件为某些操作设置触发器，例如向其他收件人发送通知。 “代理满意度评级”和“预设回复”等功能有助于改善您商店的客户体验。
将“店内”体验与在线购物相结合
许多在线购物者抱怨他们在购买之前无法体验产品。 当人们购买衣服、鞋子等时，这一点尤其重要。结合网上购物和实体店的便利，几个受欢迎的品牌开设了“体验店”来解决这个问题。 在这样的商店里，顾客可以走进去试穿不同的衣服，然后找出他们喜欢的东西。 一旦他们确定自己想要什么，他们就可以简单地使用信息亭在线购买。 其余过程将与任何其他在线购物体验相同。
从店主的角度来看，这比开一家拥有庞大库存的实体店要容易得多。 由于这些实体店完全不关心库存管理过程，因此有更多可能提供更好的客户体验。
了解更多关于 WooCommerce 店主常见的客户体验挑战，以及解决这些问题的方法。
同时，会有很多客户不想离开舒适的家。 对他们来说，在线订购就好了。 但是，您可能还必须建立一个良好的退货和退款流程来管理他们的期望。
了解如何在您的 WooCommerce 商店中顺利管理退货和退款。
确保为客户提供出色的全渠道体验的基础知识
当您维护在线商店时，您必须确保为所有客户提供最佳体验。 这只有通过彻底分析客户、他们的购买行为和兴趣才能实现。 首先，您需要在他们喜欢互动的所有渠道上为客户提供服务。 让我们看一下有助于确保更好的 WooCommerce 全渠道体验的一些基本方面。
研究实时客户行为
这是您必须定期做的事情，以确保您对客户如何使用您的网站以及其他渠道有一个很好的了解。 您可以汇集所有在线渠道的不同分析见解。 这将有助于了解特定的结账流程、放弃购物车的原因等。
您还必须根据收入来确定客户的价值。 您的方法可能会根据平均订单价值、生命周期价值等各种参数而有所不同。在制定策略时，能够区分新网站用户和回头客尤其重要。
在更深层次上，您需要了解每个渠道在吸引客户方面发挥的作用。 能够根据客户数量和总收入来比较每个销售渠道的价值将为您提供更好的视角。 这样，您将能够了解为您带来最有利可图的前景的渠道。
现在，我们将讨论一个流行的工具，您可以使用它来对您的 WooCommerce 商店进行超级收费分析。
美特里洛
Metrilo 通过密切监控客户行为和销售报告，为您提供创造新销售的绝佳机会。 由于它是专为 WooCommerce 设计的，因此很容易获得准确且可操作的见解。 通过简单地查看仪表板，您可以获得实时统计数据，使您能够了解客户行为。 您还可以获得客户满意度和保留率，以了解您的商店的表现。 此外，您还可以了解您的顶级产品在销售数字方面的表现。
Metrilo 还为您提供有关多个销售渠道的表现的详细见解。 您可以从多个广告系列中了解收入趋势，并相应地关注未来的工作。 它具有三个预定义的漏斗，用于监控来自购物车、产品以及内容页面的销售统计数据。 这对于识别销售渠道中的任何潜在问题非常有帮助。
此外，它为您提供准确的洞察力以有效地定位客户。 借助它，您可以向客户发送个性化的电子邮件，以确保提高转化率。
您可以在这里找到一些最好的 WooCommerce CRM 解决方案。
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如何确保成功的 WooCommerce 全渠道体验
借助全渠道策略，您必须随时随地为客户提供服务。 这可以是实体店、您的网站或社交媒体渠道。 您只能通过不懈地监控来自所有不同渠道的客户数据来管理这一点。 一旦您开始从分析工具中获得可操作的见解，您将能够确保为客户提供更加以体验为导向的体验。 当您能够利用全渠道零售的全部潜力时，结果将是非凡的。 如果您想与我们分享有关该主题的见解，请发表评论。
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