تجربة عملاء WooCommerce Omnichannel لتحسين التحويلات

آخر تحديث - 8 يوليو 2021

بعض المحددات الأساسية لمتجر ناجح على الإنترنت هي معدل التحويل ، ومعدل الاحتفاظ بالعملاء ، وما إلى ذلك. إن متوسط ​​المتسوق عبر الإنترنت اليوم متصل من خلال قنوات متعددة. سيؤدي الاتصال بهؤلاء المتسوقين في الوقت المناسب على القناة الصحيحة إلى إحداث فرق كبير في المتجر. لتتمكن من القيام بذلك ، يجب أن تتبع رحلة العميل طوال دورة التسوق ، وهذا ليس مجهودًا بسيطًا. إنها تقود ما يعرف بالتجارة القائمة على الخبرة ، وهي تعتمد على استراتيجيات omnichannel الخاصة بك. في هذه المقالة ، سنرى كيف يمكنك تقديم تجربة WooCommerce omnichannel لعملائك. سنناقش أيضًا بعض الأدوات الأساسية التي قد تجدها مفيدة في هذه العملية.

ستجد بعض حلول WooCommerce التي ستساعدك في استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات هنا.

لماذا استراتيجيات Omnichannel مهمة؟

ستساعدك استراتيجيات Omnichannel على البقاء على رأس عدة مراحل من مسار المبيعات بما في ذلك مرحلة ما بعد الشراء. كيف توازن التركيز على كل جانب مختلف من شأنه أن يحدد علامتك التجارية إلى حد ما.

زيادة المبيعات

عندما يكون لديك قنوات مبيعات متعددة ، فمن الطبيعي أن يكون لديك ميزة لاكتساب المزيد من العملاء. عندما تقوم بدراسة لتحديد جمهورك المستهدف ، ستتمكن من فهم التفضيلات عبر قنوات البيع المختلفة. عندما تحصل على فكرة واضحة عن القنوات الأكثر ربحية ، يمكنك التركيز بشكل أكثر فعالية على تلك القنوات.

أثناء التركيز على قنوات مبيعات متعددة ، من المهم مزامنة كل هذه القنوات لإدارة مخزونك بشكل أفضل. لحسن الحظ ، ستجد العديد من الأدوات في نظام WordPress WooCommerce البيئي والتي ستساعدك على إدارة قنوات مبيعات متعددة.

تعرف على كيفية مزامنة المنتجات والمخزون من المتاجر عبر الإنترنت والمادية باستخدام حلول WooCommerce POS.

ابحث أيضًا عن أفضل أدوات إدارة المخزون لـ WooCommerce هنا.

إنشاء Google Product Feed

سيؤدي ظهور منتجاتك على Google Shopping إلى تحسين ظهور منتجاتك بشكل جيد حقًا. من خلال التسوق عبر Google ، ستظهر منتجاتك على صفحة نتائج بحث Google لعملائك. إنها طريقة رائعة لاكتساب العملاء الذين يبحثون عن المنتجات. نظرًا لأنهم يبحثون بالفعل عن منتجك (أو منتج مثل منتجك) ، فهناك فرص أفضل بكثير للتحويل. ستكون الخطوة الأولى التي يتعين عليك اتخاذها لإدراج المنتجات على Google Shopping هي إنشاء حساب على Google Merchant Center وإضافة موجز منتج.

ELEX WooCommerce Google Product Feed Plugin

لدى Google عدة إرشادات حول كيفية إنشاء موجز المنتج. استنادًا إلى إرشادات Google ، سينشئ هذا المكون الإضافي موجز منتج تلقائيًا عن طريق مزامنة منتجات WooCommerce الخاصة بك. يمكنك بسهولة تحميل ملف XML مع خلاصة المنتج إلى Google Merchant Center ثم ربطه بحسابك في AdWords لإنشاء إعلانات مستهدفة. ستتمكن من إضافة حقول إضافية ليست جزءًا من متجر WooCommerce أيضًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحديث موجز المنتج بشكل دوري تلقائيًا بمساعدة وظيفة cron. سيكلفك البرنامج المساعد 69 دولارًا للاشتراك في موقع واحد.

تشجيع العملاء على استخدام قنوات متعددة

من أجل إنشاء إستراتيجية قناة شاملة ناجحة ، تحتاج أولاً إلى خلق وعي حول كل هذه القنوات التي تركز عليها. يعد عرض أزرار الوسائط الاجتماعية بشكل واضح على موقعك أحد الأشياء الأولى التي يجب القيام بها لهذا الغرض. تتمثل الإستراتيجية المجدية ، التي جربتها العديد من المتاجر ، في تقديم نقاط مكافأة مقابل إجراءات معينة مثل مراجعة منتجاتك ، أو الإعجاب بصفحتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

هنا ، سنبحث في أداة يمكن أن تساعدك في إعداد نظام مكافأة في متجرك.

نقاط ومكافآت WooCommerce

بمساعدة هذا البرنامج المساعد ، يمكنك الحفاظ على نظام النقاط في متجرك. في كل مرة يُكمل فيها العميل عملية شراء ، أو ينفذ أحد الإجراءات المحددة ، يمكنك تخصيص مجموعة من النقاط. بمجرد تجميع عدد معين من النقاط ، يجب أن يكون العملاء قادرين على استبدال النقاط بخصومات على المتجر.

يساعدك المكون الإضافي في تحديد نظام توزيع للنقاط بناءً على إجراءات العميل. سيكون لديك أيضًا التحكم في مقدار الخصم الذي يمكن تطبيقه أثناء استرداد نقاط المكافآت. وفي كل مرة يستخدم فيها العملاء النقاط لاسترداد الخصومات ، سيتم تحديثها تلقائيًا لهم بواسطة المكون الإضافي. يمكن للعملاء عرض التغييرات في نقاطهم من صفحة حسابي الخاصة بهم.

اشتراك الموقع الفردي للمكوِّن الإضافي هو 129 دولارًا. اشتراك 5 مواقع هو 199 دولارًا والاشتراك في 25 موقعًا هو 299 دولارًا.

ضمان الاحتفاظ بالعملاء

وفقًا لمسح أجرته شركة Aspect Software ، زاد معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 91٪ ، عندما تم تنفيذ استراتيجيات omnichannel. يمكنك العثور على الكثير من السيناريوهات المماثلة ، حيث يمكن أن تساعد التحسينات البسيطة في خدمة العملاء في تجربة التسوق الشاملة. عدم القدرة على الحصول على الدعم المناسب هو عامل مهم جدًا لكثير من العملاء.

على سبيل المثال ، عندما يطلب العملاء دعم ما بعد البيع ، يجب إعادة توجيههم بسرعة إلى القسم الصحيح بناءً على سجل الشراء. لكي يحدث هذا ، يجب مزامنة سجل الشراء الخاص بالعميل مع جميع قنوات تفاعل العملاء. يمكن أن تكون نقطة الاتصال مكتب مساعدة ماديًا أو محادثة مباشرة أو قناة وسائط اجتماعية أو نموذج دعم موقع الويب. بطبيعة الحال ، إذا كان بإمكان العميل الاقتراب من أي من هذه القنوات بناءً على تفضيلاته في وقت معين ، فإن إستراتيجية القناة الشاملة الخاصة بك هي الفائز.

أحد المتطلبات الأساسية لإنجاح هذا النهج هو الحفاظ على سير عمل جيد في نظام دعم العملاء الخاص بك. يمكنك العثور على بعض الأفكار القابلة للتنفيذ لتحسين سير عمل قسم خدمة العملاء هنا. ستكون نقطة البداية الجيدة لاستراتيجيات omnichannel الخاصة بك هي تقديم نظام دعم سلس لعملائك.

ما تحتاجه هو نظام مكتب مساعدة فائق مع ميزات متقدمة لتوفير تجربة سلسة للعملاء.

WSDesk

WSDesk هو نظام مكتب مساعدة WordPress شائع ، سيساعدك على إنشاء نظام دعم لعملائك. بمساعدة هذا المكون الإضافي WordPress ، يمكنك السماح للعملاء بإنشاء تذاكر لاستفساراتهم. حتى رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها العملاء إلى البريد الإلكتروني المخصص للدعم الخاص بك سيتم تغييرها إلى تذاكر.

علاوة على ذلك ، يوفر WSDesk الكثير من خيارات الأتمتة لتعيين التذاكر إلى الوكيل المناسب ، ووضع علامة عليها ، واقتراح الحلول. يمكنك أيضًا تعيين المشغلات بناءً على شروط محددة لإجراءات معينة مثل إرسال إشعارات إلى مستلمين إضافيين. يمكن أن تساعد ميزات مثل "تقييم رضا الوكيل" و "الردود الجاهزة" في تحسين تجربة العملاء في متجرك.

الجمع بين التجربة "داخل المتجر" والتسوق عبر الإنترنت

يشتكي العديد من المتسوقين عبر الإنترنت من عدم تمكنهم من تجربة المنتج قبل شرائه. هذا مهم بشكل خاص عندما يتسوق الأشخاص لشراء الملابس والأحذية وما إلى ذلك. بدمج وسائل الراحة للتسوق عبر الإنترنت والموقع الفعلي ، فتحت العديد من العلامات التجارية الشهيرة "متاجر خبرة" لمعالجة هذا الأمر. في مثل هذه المتاجر ، يمكن للعملاء الدخول وتجربة ملابس مختلفة ومعرفة ما يحلو لهم. بمجرد التأكد مما يريدون ، يمكنهم ببساطة استخدام كشك لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت. ستكون بقية العملية مماثلة لأي تجربة تسوق أخرى عبر الإنترنت.

من وجهة نظر مالك المتجر ، يعد هذا أسهل بكثير من فتح متجر مادي يحتفظ بمخزون ضخم. نظرًا لأن عملية إدارة المخزون ليست مصدر قلق تمامًا لهذه المتاجر المادية ، فهناك المزيد من الاحتمالات لتوفير تجربة أفضل للعملاء.

تعرف على المزيد حول تحديات تجربة العملاء الشائعة لمالك متجر WooCommerce ، وطرق مواجهتها.

في الوقت نفسه ، سيكون هناك الكثير من العملاء الذين لا يريدون ترك وسائل الراحة في منازلهم. بالنسبة لهم ، فإن الطلب عبر الإنترنت أمر جيد. ومع ذلك ، قد تضطر إلى إعداد عملية إرجاع واسترداد جيدة لإدارة توقعاتهم أيضًا.

تعرف على كيفية إدارة المرتجعات والمبالغ المستردة بسلاسة في متجر WooCommerce الخاص بك.

أساسيات ضمان تجربة قناة شاملة رائعة للعملاء

عندما تحتفظ بمتجر على الإنترنت ، عليك أن تضمن أفضل تجربة لجميع عملائك. لن يكون هذا ممكنًا إلا من خلال التحليل الشامل للعملاء وسلوكهم الشرائي واهتماماتهم. أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تكون متاحًا للعملاء في جميع القنوات التي يفضلون التفاعل معها. دعنا نلقي نظرة على بعض الجوانب الأساسية التي ستساعدك على ضمان تجربة WooCommerce omnichannel أفضل.

دراسة سلوك العملاء في الوقت الفعلي

هذا شيء عليك القيام به بانتظام للتأكد من أن لديك فكرة رائعة عن كيفية استخدام العملاء لموقعك على الويب وكذلك القنوات الأخرى. يمكنك الجمع بين رؤى تحليلات مختلفة لجميع قنواتك على الإنترنت. سيساعد هذا كثيرًا في فهم تدفقات الخروج المحددة ، وأسباب التخلي عن عربة التسوق ، وما إلى ذلك.

يجب عليك أيضًا تحديد قيمة العملاء من حيث الإيرادات الواردة. يمكن أن يكون نهجك مختلفًا بناءً على معايير مختلفة مثل متوسط ​​قيمة الطلب ، والقيمة الدائمة ، وما إلى ذلك. إن القدرة على التمييز بين مستخدم الموقع الجديد والعميل العائد أمر مهم بشكل خاص عند وضع الاستراتيجيات.

على مستوى أعمق ، تحتاج إلى فهم الدور الذي تلعبه كل قناة من قنواتك في جذب العملاء. لكي تكون قادرًا على مقارنة قيمة كل قناة مبيعات بناءً على عدد العملاء بالإضافة إلى إجمالي الإيرادات ، ستمنحك منظورًا أفضل. بهذه الطريقة ، ستتمكن من فهم القناة التي تجلب لك الآفاق الأكثر ربحًا.

الآن ، سنناقش أداة شائعة يمكنك استخدامها لتحليلات الشحن الفائقة في متجر WooCommerce الخاص بك.

ميتريلو

تقدم لك Metrilo فرصة رائعة لإنشاء مبيعات جديدة من خلال مراقبة سلوك العملاء عن كثب بالإضافة إلى تقارير المبيعات. نظرًا لأنه مصمم خصيصًا لـ WooCommerce ، فمن السهل جدًا الحصول على رؤى دقيقة وقابلة للتنفيذ. بمجرد النظر إلى لوحة القيادة ، يمكنك الحصول على إحصاءات في الوقت الفعلي من شأنها أن تمكنك من فهم سلوك العملاء. يمكنك أيضًا الحصول على رضا العملاء وكذلك معدل الاحتفاظ لمعرفة أداء متجرك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا فهم كيفية أداء أفضل منتجاتك من حيث أرقام المبيعات.

يمنحك Metrilo أيضًا رؤى تفصيلية حول كيفية أداء قنوات البيع المتعددة. تحصل على فكرة عن اتجاهات الإيرادات من حملات متعددة ، والتركيز وفقًا لذلك للجهود المستقبلية. يحتوي على ثلاثة مسارات تحويل محددة مسبقًا ستراقب إحصاءات مبيعاتك من عربة التسوق والمنتج وكذلك من صفحات المحتوى. يمكن أن يكون هذا مفيدًا للغاية لتحديد أي مشاكل أساسية في مسارات تحويل المبيعات الخاصة بك.

علاوة على ذلك ، يمنحك رؤى دقيقة لاستهداف العملاء بفعالية. بمساعدة ذلك ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للعملاء لضمان تحويلات محسنة.

تجد بعضًا من أفضل حلول WooCommerce CRM هنا.

تقدم Metrilo نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. بعد ذلك يمكنك اختيار خطة تسعير تبدأ من 119 دولارًا شهريًا.

ابدأ تجربة مجانية مع Metrilo اليوم!

كيفية ضمان تجربة WooCommerce omnichannel ناجحة

مع إستراتيجية omnichannel ، يجب أن تكون متاحًا للعملاء أينما يريدون. يمكن أن يكون هذا متجرًا فعليًا أو موقع الويب الخاص بك أو قناة وسائط اجتماعية. لن تتمكن من إدارة ذلك إلا من خلال المراقبة المستمرة لبيانات العملاء من جميع القنوات المختلفة. بمجرد أن تبدأ في استخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من أدوات التحليلات الخاصة بك ، ستتمكن من ضمان تجربة تعتمد على التجربة بشكل أكبر للعملاء. ستكون النتائج استثنائية عندما تكون قادرًا على الاستفادة من الإمكانات الكاملة لتجارة التجزئة متعددة القنوات. يرجى ترك تعليق ، إذا كنت ترغب في مشاركتنا نظرة ثاقبة حول الموضوع.

قراءة متعمقة

• كيفية الاستفادة من بيانات العملاء من أجل تحويلات أفضل؟
• استراتيجيات البيع بالتجزئة متعددة القنوات WooCommerce
• أفضل حلول WooCommerce CRM