Experiența clientului WooCommerce omnicanal pentru îmbunătățirea conversiilor

Ultima actualizare - 8 iulie 2021

Unii dintre determinanții fundamentali ai unui magazin online de succes sunt rata de conversie, rata de reținere a clienților etc. Cumpărătorul online mediu de astăzi este conectat prin mai multe canale. Conectarea la acești cumpărători la momentul potrivit pe canalul potrivit ar face toată diferența pentru un magazin. Pentru a putea face acest lucru, ar trebui să urmăriți călătoria clientului pe tot parcursul ciclului de cumpărături și nu este un efort simplu. Acesta conduce ceea ce este cunoscut sub numele de comerț bazat pe experiență și depinde de strategiile dvs. omnicanal. În acest articol, vom vedea cum puteți oferi clienților dvs. experiență omnicanal WooCommerce. Vom discuta, de asemenea, câteva dintre instrumentele esențiale pe care le puteți găsi utile în acest proces.

Veți găsi aici câteva soluții WooCommerce care vă vor ajuta cu o strategie de retail multicanal.

De ce sunt importante strategiile omnicanal?

Strategiile omnicanal vă vor ajuta să rămâneți la curent cu mai multe etape ale canalului dvs. de vânzări, inclusiv faza de după cumpărare. Modul în care vă echilibrați concentrarea asupra fiecărui aspect diferit ar defini marca dvs. într-o anumită măsură.

Creșteți vânzările

Când aveți mai multe canale de vânzare, aveți în mod natural un avantaj de a obține mai mulți clienți. Când faci un studiu pentru a-ți identifica publicul țintă, vei putea înțelege preferințele pe diferite canale de vânzare. Dacă îți faci o idee clară asupra celor mai profitabile canale, te poți concentra mai eficient asupra acestora.

În timp ce vă concentrați pe mai multe canale de vânzare, este important să sincronizați toate acestea pentru a vă gestiona mai bine inventarul. Din fericire, veți găsi mai multe instrumente în ecosistemul WordPress WooCommerce care vă vor ajuta să gestionați mai multe canale de vânzare.

Înțelegeți cum să sincronizați produsele și inventarul din magazinele online și fizice cu soluțiile WooCommerce POS.

De asemenea, găsiți aici cele mai bune instrumente de gestionare a inventarului pentru WooCommerce.

Creați un feed de produse Google

Produsele dvs. care apar pe Google Cumpărături vor îmbunătăți vizibilitatea produselor dvs. foarte bine. Cu Google cumpărături, produsele dvs. vor apărea pe pagina cu rezultatele căutării Google a clienților dvs. Este o modalitate excelentă de a obține clienți care caută produse. Deoarece ei caută deja produsul dvs. (sau unul ca al dvs.), există șanse mult mai mari de conversie. Primul pas pe care trebuie să-l faceți pentru a lista produse pe Cumpărături Google va fi să creați un cont pe Google Merchant Center și să adăugați un feed de produse.

ELEX WooCommerce Google Product Feed Plugin

Google are mai multe instrucțiuni despre cum să creați un feed de produse. Pe baza regulilor Google, acest plugin va crea automat un flux de produse prin sincronizarea produselor dvs. WooCommerce. Puteți încărca cu ușurință un fișier XML cu feedul de produse în Google Merchant Center și apoi îl puteți conecta la contul dvs. AdWords pentru a crea anunțuri direcționate. De asemenea, veți putea adăuga câmpuri suplimentare care nu fac parte din magazinul dvs. WooCommerce. În plus, puteți actualiza periodic fluxul de produse automat cu ajutorul cron job. Pluginul te-ar costa 69 USD pentru un singur abonament la site.

Încurajarea clienților să folosească mai multe canale

Pentru a crea o strategie omnicanal de succes, mai întâi trebuie să creați conștientizarea tuturor acestor canale pe care vă concentrați. Afișarea în mod vizibil a butoanelor rețelelor sociale pe site-ul dvs. este unul dintre primele lucruri pe care trebuie să le faceți pentru aceasta. O strategie fezabilă, încercată de multe magazine, este de a oferi puncte de recompensă pentru anumite acțiuni, cum ar fi revizuirea produselor sau aprecierea paginii de socializare.

Aici, vom analiza un instrument care vă poate ajuta să configurați un sistem de recompense în magazinul dvs.

Puncte și recompense WooCommerce

Cu ajutorul acestui plugin, puteți menține un sistem de puncte în magazinul dvs. De fiecare dată când un client finalizează o achiziție sau efectuează una dintre acțiunile specificate, puteți aloca un set de puncte. Odată ce acumulează un anumit număr de puncte, clienții ar trebui să poată răscumpăra puncte pentru reduceri la magazin.

Pluginul vă ajută să definiți un sistem de distribuție a punctelor bazat pe acțiunile clienților. Veți avea, de asemenea, controlul asupra câtă reducere poate fi aplicată în timp ce răscumpărați punctele de recompensă. Și de fiecare dată când clienții folosesc punctele pentru a valorifica reduceri, acestea vor fi actualizate automat pentru ei de către plugin. Clienții pot vedea modificările punctelor lor din pagina respectivă Contul meu.

Abonamentul pe un singur site al pluginului este de 129 USD. Abonamentul pentru 5 site-uri este de 199 USD, iar abonamentul pentru 25 de site-uri este de 299 USD.

Asigurați păstrarea clienților

Potrivit unui sondaj realizat de Aspect software, rata de retenție a clienților a crescut cu 91%, când au fost implementate strategii omnicanal. Puteți găsi o mulțime de scenarii similare, în care îmbunătățirile simple în deservirea clienților pot ajuta la experiența generală de cumpărături. Nu a putea obține asistența potrivită este un factor foarte important pentru mulți clienți.

De exemplu, atunci când clienții solicită asistență post-vânzare, aceștia ar trebui să fie redirecționați rapid către departamentul corect pe baza istoricului lor de achiziții. Pentru ca acest lucru să se întâmple, istoricul de achiziții al clientului trebuie să fie sincronizat cu toate canalele de interacțiune cu clienții. Punctul de contact poate fi un birou de asistență fizic, chat live, canal de social media sau formularul de asistență pentru site-ul web. Desigur, dacă un client poate aborda oricare dintre aceste canale pe baza preferințelor sale la un moment dat, strategia ta omnicanal este un câștigător.

Una dintre cerințele de bază pentru a face această abordare de succes este menținerea unui flux de lucru bun în sistemul dumneavoastră de asistență pentru clienți. Puteți găsi câteva informații utile pentru a îmbunătăți fluxul de lucru al departamentului dvs. de servicii pentru clienți aici. Un bun punct de plecare pentru strategiile dvs. omnicanal ar fi oferirea unui sistem de asistență perfect pentru clienții dvs.

Un sistem de asistență superior cu funcții avansate pentru a oferi clienților o experiență perfectă este ceea ce aveți nevoie.

WSDesk

WSDesk este un sistem popular de asistență WordPress, care vă va ajuta să creați un sistem de asistență pentru clienții dvs. Cu ajutorul acestui plugin WordPress, puteți permite clienților să creeze bilete pentru interogările lor. Chiar și e-mailurile pe care clienții le trimit către e-mailul de asistență specificat de dvs. vor fi schimbate în bilete.

În plus, WSDesk oferă o mulțime de opțiuni de automatizare pentru a atribui tichete agentului potrivit, a le eticheta și pentru a sugera soluții. De asemenea, puteți seta declanșatoare pe baza unor condiții specificate pentru anumite acțiuni, cum ar fi trimiterea de notificări către destinatari suplimentari. Funcții precum „Evaluarea satisfacției agenților” și „Răspunsurile predefinite” pot ajuta la îmbunătățirea experienței clienților în magazinul dvs.

Combinând experiența „în magazin” cu cumpărăturile online

Mulți cumpărători online se plâng că nu pot experimenta produsul înainte de a cumpăra. Acest lucru contează în special atunci când oamenii fac cumpărături pentru haine, pantofi etc. Combinând avantajele cumpărăturilor online și o locație fizică, mai multe mărci populare au deschis „magazine de experiență” pentru a aborda acest lucru. În astfel de magazine, clienții pot intra și pot încerca diferite haine și pot afla ce le place. Odată ce sunt siguri de ceea ce doresc, pot pur și simplu să folosească un chioșc pentru a face o achiziție online. Restul procesului va fi același ca orice altă experiență de cumpărături online.

Din perspectiva proprietarului unui magazin, acest lucru este mult mai ușor decât deschiderea unui magazin fizic care menține un inventar imens. Deoarece procesul de gestionare a stocurilor nu este deloc o preocupare pentru aceste magazine fizice, există mai multe posibilități de a oferi clienților o experiență mai bună.

Aflați mai multe despre provocările obișnuite ale experienței clienților pentru proprietarul unui magazin WooCommerce și modalități de a le rezolva.

În același timp, vor fi o mulțime de clienți care nu ar dori să părăsească confortul casei lor. Pentru ei comanda online este foarte bine. Cu toate acestea, ar putea fi necesar să configurați un proces bun de returnări și rambursări pentru a gestiona și așteptările acestora.

Înțelegeți cum să gestionați fără probleme retururile și rambursările în magazinul dvs. WooCommerce.

Elementele de bază ale asigurării unei experiențe omnicanal grozave pentru clienți

Când întrețineți un magazin online, trebuie să asigurați cea mai bună experiență tuturor clienților dvs. Acest lucru va fi posibil doar prin analiza minuțioasă a clienților, a comportamentului lor de cumpărare și a intereselor. În primul rând, trebuie să fii disponibil clienților pe toate canalele pe care aceștia preferă să interacționeze. Să ne uităm la câteva dintre aspectele fundamentale care vă vor ajuta să asigurați o experiență omnicanal WooCommerce mai bună.

Studiați comportamentul clienților în timp real

Acesta este ceva ce trebuie să faceți în mod regulat pentru a vă asigura că aveți o idee grozavă despre modul în care clienții vă folosesc site-ul, precum și alte canale. Puteți reuni diferite perspective de analiză ale tuturor canalelor dvs. online. Acest lucru ar ajuta foarte mult la înțelegerea fluxurilor specifice de casă, a motivelor abandonării coșului etc.

De asemenea, trebuie să identificați valoarea clienților în ceea ce privește veniturile primite. Abordarea dvs. poate fi diferită în funcție de diferiți parametri, cum ar fi valoarea medie a comenzii, valoarea pe durata de viață, etc. A putea face diferența între un utilizator nou de site și un client care revine este deosebit de important atunci când concepeți strategii.

La un nivel mai profund, trebuie să înțelegeți ce rol joacă fiecare dintre canalele dvs. în atragerea de clienți. Pentru a putea compara valoarea fiecărui canal de vânzări pe baza numărului de clienți, precum și a veniturilor totale, vă va oferi o perspectivă mai bună. Astfel, vei putea înțelege canalul care îți aduce cele mai profitabile perspective.

Acum, vom discuta despre un instrument popular pe care îl puteți folosi pentru a analiza super-încărcare în magazinul dvs. WooCommerce.

Metrilo

Metrilo vă oferă o oportunitate excelentă de a crea noi vânzări prin monitorizarea atentă a comportamentului clienților, precum și a rapoartelor de vânzări. Deoarece este conceput special pentru WooCommerce, este destul de ușor să obțineți informații precise și acționabile. Privind pur și simplu tabloul de bord, puteți obține statistici în timp real care vă vor permite să înțelegeți comportamentul clienților. De asemenea, puteți obține satisfacția clienților, precum și rata de retenție pentru a vedea cum funcționează magazinul dvs. În plus, puteți înțelege, de asemenea, cum funcționează produsele dvs. de top în ceea ce privește numărul de vânzări.

Metrilo vă oferă, de asemenea, informații detaliate despre performanța mai multor canale de vânzare. Vă faceți o idee despre tendințele veniturilor din mai multe campanii și vă concentrați în consecință pentru eforturile viitoare. Are trei canale predefinite care vă vor monitoriza statisticile de vânzări din coș, produs, precum și din paginile de conținut. Acest lucru poate fi extrem de util pentru a identifica orice problemă subiacentă în pâlniile dvs. de vânzări.

În plus, vă oferă informații precise pentru a viza în mod eficient clienții. Cu ajutorul acestuia, puteți trimite e-mailuri personalizate clienților pentru a asigura conversii îmbunătățite.

Aici găsiți unele dintre cele mai bune soluții WooCommerce CRM.

Metrilo oferă o perioadă de încercare gratuită pentru 14 zile. După aceea, puteți opta pentru un plan de prețuri care începe de la 119 USD pe lună.

Începeți o încercare gratuită cu Metrilo astăzi!

Cum să vă asigurați o experiență omnicanal WooCommerce de succes

Cu o strategie omnicanal, trebuie să fii disponibil clienților oriunde doresc ei să fii. Acesta poate fi un magazin fizic, site-ul dvs. web sau un canal de socializare. Veți gestiona acest lucru doar prin monitorizarea necruțătoare a datelor clienților de pe toate canalele diferite. Odată ce începeți să obțineți informații utile din instrumentele dvs. de analiză, veți putea asigura clienților o experiență mai bazată pe experiență. Rezultatele ar fi excepționale atunci când puteți utiliza întregul potențial al retailului omnicanal. Vă rugăm să lăsați un comentariu, dacă doriți să împărtășiți cu noi o perspectivă asupra subiectului.

Lectură în continuare

• Cum să utilizați datele clienților pentru conversii mai bune?
• Strategii de retail multicanal WooCommerce
• Cele mai bune soluții WooCommerce CRM