Pengalaman Pelanggan Multisaluran WooCommerce untuk Meningkatkan Konversi

Terakhir diperbarui - 8 Juli 2021

Beberapa penentu mendasar dari toko online yang sukses adalah tingkat konversi Anda, tingkat retensi pelanggan, dll. Rata-rata pembelanja online saat ini terhubung melalui beberapa saluran. Menghubungkan ke pembeli ini pada waktu yang tepat di saluran yang tepat akan membuat semua perbedaan untuk sebuah toko. Untuk dapat melakukan itu, Anda harus mengikuti perjalanan pelanggan sepanjang siklus belanja, dan itu bukanlah upaya yang mudah. Ini mendorong apa yang dikenal sebagai perdagangan berbasis pengalaman, dan itu bergantung pada strategi omnichannel Anda. Pada artikel ini, kita akan melihat bagaimana Anda dapat menawarkan pengalaman omnichannel WooCommerce kepada pelanggan Anda. Kami juga akan membahas beberapa alat penting yang mungkin berguna bagi Anda dalam prosesnya.

Anda akan menemukan beberapa solusi WooCommerce yang akan membantu Anda dengan strategi ritel multisaluran di sini.

Mengapa strategi Multisaluran penting?

Strategi multisaluran akan membantu Anda tetap di atas beberapa tahap saluran penjualan Anda termasuk fase pasca pembelian. Bagaimana Anda menyeimbangkan fokus pada setiap aspek yang berbeda akan menentukan merek Anda sampai batas tertentu.

Meningkatkan penjualan

Ketika Anda memiliki banyak saluran penjualan, Anda secara alami memiliki keuntungan untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan. Ketika Anda melakukan studi untuk mengidentifikasi audiens target Anda, Anda akan dapat memahami preferensi atas saluran penjualan yang berbeda. Setelah Anda mendapatkan ide yang jelas tentang saluran yang paling menguntungkan, Anda dapat fokus lebih efektif pada saluran tersebut.

Sambil berfokus pada beberapa saluran penjualan, penting untuk menyinkronkan semua ini untuk mengelola inventaris Anda dengan lebih baik. Untungnya, Anda akan menemukan beberapa alat di ekosistem WooCommerce WordPress yang akan membantu Anda mengelola banyak saluran penjualan.

Pahami cara menyinkronkan produk dan inventaris dari toko online dan fisik dengan solusi POS WooCommerce.

Juga, temukan alat manajemen inventaris terbaik untuk WooCommerce di sini.

Buat Umpan Produk Google

Produk Anda ditampilkan di Google Shopping akan meningkatkan visibilitas produk Anda dengan sangat baik. Dengan belanja Google, produk Anda akan muncul di halaman hasil pencarian Google pelanggan Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan pelanggan yang sedang meneliti produk. Karena mereka sudah mencari produk Anda (atau produk seperti milik Anda), ada peluang konversi yang jauh lebih baik. Langkah pertama yang perlu Anda lakukan untuk membuat daftar produk di Google Shopping adalah membuat akun di Google Merchant Center dan menambahkan feed produk.

Plugin Umpan Produk Google ELEX WooCommerce

Google memiliki beberapa panduan tentang cara membuat feed produk. Berdasarkan pedoman Google, plugin ini akan membuat umpan produk secara otomatis dengan menyinkronkan produk WooCommerce Anda. Anda dapat dengan mudah mengunggah file XML dengan umpan produk ke Google Merchant Center dan kemudian menghubungkannya ke akun AdWords Anda untuk membuat iklan bertarget. Anda juga dapat menambahkan bidang tambahan yang bukan bagian dari toko WooCommerce Anda. Selain itu, Anda dapat secara berkala memperbarui feed produk Anda secara otomatis dengan bantuan cron job. Plugin akan dikenakan biaya $69 untuk satu situs berlangganan.

Mendorong pelanggan untuk menggunakan banyak saluran

Untuk membuat strategi omnichannel yang sukses, pertama-tama Anda perlu menciptakan kesadaran tentang semua saluran yang menjadi fokus Anda. Menampilkan tombol media sosial secara mencolok di situs Anda adalah salah satu hal pertama yang harus dilakukan untuk ini. Strategi yang layak, dicoba oleh banyak toko, adalah menawarkan poin hadiah untuk tindakan tertentu seperti meninjau produk Anda, atau menyukai halaman media sosial Anda.

Di sini, kita akan melihat alat yang dapat membantu Anda mengatur sistem penghargaan di toko Anda.

Poin dan Hadiah WooCommerce

Dengan bantuan plugin ini, Anda dapat mempertahankan sistem poin di toko Anda. Setiap kali pelanggan menyelesaikan pembelian, atau melakukan salah satu tindakan yang ditentukan, Anda dapat membagikan satu set poin. Setelah mereka mengumpulkan sejumlah poin, pelanggan harus dapat menukarkan poin dengan diskon di toko.

Plugin membantu Anda menentukan sistem distribusi untuk poin berdasarkan tindakan pelanggan. Anda juga akan memiliki kendali atas berapa banyak diskon yang dapat diterapkan saat menukarkan poin hadiah. Dan setiap kali pelanggan menggunakan poin untuk menebus diskon, itu akan diperbarui secara otomatis untuk mereka oleh plugin. Pelanggan dapat melihat perubahan poin mereka dari halaman Akun Saya masing-masing.

Langganan situs tunggal dari plugin ini adalah $129. Langganan 5 situs adalah $199 dan langganan 25 situs adalah $299.

Pastikan retensi pelanggan

Menurut survei yang dilakukan oleh perangkat lunak Aspect, tingkat retensi pelanggan telah meningkat sebesar 91%, ketika strategi omnichannel diterapkan. Anda dapat menemukan banyak skenario serupa, di mana perbaikan sederhana dalam melayani pelanggan dapat membantu pengalaman berbelanja secara keseluruhan. Tidak bisa mendapatkan dukungan yang tepat merupakan faktor yang sangat penting bagi banyak pelanggan.

Misalnya, ketika pelanggan meminta dukungan pasca penjualan, mereka harus segera diarahkan ke departemen yang benar berdasarkan riwayat pembelian mereka. Agar ini terjadi, riwayat pembelian pelanggan perlu disinkronkan dengan semua saluran interaksi pelanggan Anda. Titik kontak dapat berupa meja bantuan fisik, obrolan langsung, saluran media sosial, atau formulir dukungan situs web. Secara alami, jika pelanggan dapat mendekati salah satu saluran ini berdasarkan preferensi mereka pada titik waktu tertentu, strategi omnichannel Anda adalah pemenangnya.

Salah satu persyaratan dasar untuk membuat pendekatan ini berhasil adalah mempertahankan alur kerja yang baik pada sistem dukungan pelanggan Anda. Anda dapat menemukan beberapa wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan alur kerja departemen layanan pelanggan Anda di sini. Titik awal yang baik untuk strategi omnichannel Anda adalah menawarkan sistem dukungan tanpa batas bagi pelanggan Anda.

Sistem helpdesk yang unggul dengan fitur-fitur canggih untuk memberikan pengalaman yang mulus kepada pelanggan adalah apa yang Anda butuhkan.

WSDesk

WSDesk adalah sistem helpdesk WordPress yang populer, yang akan membantu Anda membuat sistem pendukung untuk pelanggan Anda. Dengan bantuan plugin WordPress ini, Anda dapat mengizinkan pelanggan membuat tiket untuk kueri mereka. Bahkan email yang dikirim pelanggan ke email dukungan yang Anda tentukan akan diubah menjadi tiket.

Selain itu, WSDesk menawarkan banyak opsi otomatisasi untuk menetapkan tiket ke agen yang tepat, menandainya, dan menyarankan solusi. Selain itu, Anda dapat menyetel pemicu berdasarkan kondisi tertentu untuk tindakan tertentu seperti mengirim pemberitahuan ke penerima tambahan. Fitur seperti 'Peringkat Kepuasan Agen', dan 'Respons Kalengan' dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan di toko Anda.

Menggabungkan pengalaman 'di dalam toko' dengan belanja online

Banyak pembeli online mengeluh bahwa mereka tidak mendapatkan pengalaman produk sebelum mereka membeli. Ini penting terutama ketika orang berbelanja pakaian, sepatu, dll. Menggabungkan kenyamanan belanja online dan lokasi fisik, beberapa merek populer membuka 'toko pengalaman' untuk mengatasi hal ini. Di toko seperti itu, pelanggan dapat masuk dan mencoba pakaian yang berbeda, dan mencari tahu apa yang mereka sukai. Setelah mereka yakin dengan apa yang mereka inginkan, mereka cukup menggunakan kios untuk melakukan pembelian secara online. Proses selanjutnya akan sama seperti pengalaman belanja online lainnya.

Dari sudut pandang pemilik toko, ini jauh lebih mudah daripada membuka toko fisik yang menyimpan persediaan besar. Karena proses manajemen inventaris sama sekali bukan urusan toko fisik ini, ada lebih banyak kemungkinan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Ketahui lebih banyak tentang tantangan pengalaman pelanggan yang umum bagi pemilik toko WooCommerce, dan cara untuk mengatasinya.

Pada saat yang sama, akan ada banyak pelanggan yang tidak ingin meninggalkan kenyamanan rumah mereka. Bagi mereka memesan secara online baik-baik saja. Namun, Anda mungkin harus menyiapkan proses pengembalian dan pengembalian uang yang baik untuk mengelola ekspektasi mereka juga.

Pahami cara mengelola pengembalian dan pengembalian dana dengan lancar di toko WooCommerce Anda.

Dasar-dasar untuk memastikan pengalaman omnichannel yang hebat bagi pelanggan

Ketika Anda memelihara sebuah toko online, Anda harus memastikan pengalaman terbaik untuk semua pelanggan Anda. Ini hanya akan mungkin dengan menganalisis pelanggan secara menyeluruh, perilaku pembelian dan minat mereka. Pertama dan terpenting, Anda harus tersedia bagi pelanggan di semua saluran yang mereka sukai untuk berinteraksi. Mari kita lihat beberapa aspek mendasar yang akan membantu Anda memastikan pengalaman omnichannel WooCommerce yang lebih baik.

Pelajari perilaku pelanggan waktu nyata

Ini adalah sesuatu yang harus Anda lakukan secara teratur untuk memastikan bahwa Anda memiliki ide bagus tentang bagaimana pelanggan menggunakan situs web Anda serta saluran lainnya. Anda dapat menyatukan berbagai wawasan analitik dari semua saluran online Anda. Ini akan banyak membantu dalam memahami alur pembayaran tertentu, alasan pengabaian keranjang, dll.

Anda juga harus mengidentifikasi nilai pelanggan dalam hal pendapatan yang masuk. Pendekatan Anda bisa berbeda berdasarkan berbagai parameter seperti nilai pesanan rata-rata, nilai umur, dll. Mampu membedakan antara pengguna situs baru dan pelanggan yang kembali sangat penting ketika Anda menyusun strategi.

Pada tingkat yang lebih dalam, Anda perlu memahami peran apa yang dimainkan masing-masing saluran Anda dalam mendatangkan pelanggan. Untuk dapat membandingkan nilai setiap saluran penjualan berdasarkan jumlah pelanggan serta total pendapatan akan memberikan Anda perspektif yang lebih baik. Dengan cara ini, Anda akan dapat memahami saluran yang memberi Anda prospek paling menguntungkan.

Sekarang, kita akan membahas alat populer yang dapat Anda gunakan untuk menagih analitik di toko WooCommerce Anda.

Metrilo

Metrilo menawarkan Anda peluang besar untuk menciptakan penjualan baru dengan memantau perilaku pelanggan serta laporan penjualan secara cermat. Karena dirancang khusus untuk WooCommerce, cukup mudah untuk mendapatkan wawasan yang akurat dan dapat ditindaklanjuti. Hanya dengan melihat dasbor, Anda bisa mendapatkan statistik waktu nyata yang memungkinkan Anda memahami perilaku pelanggan. Anda juga bisa mendapatkan kepuasan pelanggan serta tingkat retensi untuk melihat bagaimana kinerja toko Anda. Selain itu, Anda juga dapat memahami bagaimana kinerja produk unggulan Anda dalam hal jumlah penjualan.

Metrilo juga memberi Anda wawasan mendetail tentang kinerja beberapa saluran penjualan. Anda mendapatkan ide tentang tren pendapatan dari beberapa kampanye, dan fokus sesuai dengan upaya di masa mendatang. Ini memiliki tiga corong yang telah ditentukan sebelumnya yang akan memantau statistik penjualan Anda dari keranjang, produk, serta dari halaman konten. Ini bisa sangat membantu untuk mengidentifikasi masalah mendasar dalam saluran penjualan Anda.

Selain itu, ini memberi Anda wawasan yang akurat untuk menargetkan pelanggan secara efektif. Dengan bantuan itu, Anda dapat mengirim email yang dipersonalisasi ke pelanggan untuk memastikan konversi yang ditingkatkan.

Anda menemukan beberapa solusi CRM WooCommerce terbaik di sini.

Metrilo menawarkan uji coba gratis selama 14 hari. Setelah itu Anda dapat memilih paket harga yang dimulai dari $119 per bulan.

Mulai uji coba gratis dengan Metrilo hari ini!

Bagaimana memastikan pengalaman omnichannel WooCommerce yang sukses

Dengan strategi omnichannel, Anda harus tersedia bagi pelanggan di mana pun mereka menginginkan Anda. Ini bisa berupa toko fisik, situs web Anda, atau saluran media sosial. Anda akan mengelola ini hanya dengan terus memantau data pelanggan dari semua saluran yang berbeda. Setelah Anda mulai memperoleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari alat analitik Anda, Anda akan dapat memastikan pengalaman yang lebih didorong oleh pengalaman kepada pelanggan. Hasilnya akan luar biasa ketika Anda dapat memanfaatkan potensi penuh dari ritel omnichannel. Silakan tinggalkan komentar, jika Anda ingin berbagi dengan kami wawasan tentang topik tersebut.

Bacaan lebih lanjut

• Bagaimana cara memanfaatkan data pelanggan untuk konversi yang lebih baik?
• Strategi ritel multisaluran WooCommerce
• Solusi CRM WooCommerce terbaik