コンバージョンを改善するためのWooCommerceオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス

最終更新日-2021年7月8日

オンラインストアを成功させるための基本的な決定要因には、コンバージョン率、顧客維持率などがあります。今日の平均的なオンラインショッパーは、複数のチャネルを介して接続されています。 適切なチャネルで適切なタイミングでこれらの買い物客に接続することは、店舗にとってすべての違いを生むでしょう。 それを可能にするには、ショッピングサイクル全体を通して顧客の旅をたどる必要があり、それは簡単な努力ではありません。 これは、エクスペリエンスドリブンコマースと呼ばれるものを推進し、オムニチャネル戦略に依存します。 この記事では、WooCommerceオムニチャネルエクスペリエンスを顧客に提供する方法を説明します。 また、プロセスで役立つと思われるいくつかの重要なツールについても説明します。

ここでは、マルチチャネル小売戦略に役立ついくつかのWooCommerceソリューションを見つけることができます。

オムニチャネル戦略が重要なのはなぜですか？

オムニチャネル戦略は、購入後の段階を含む、販売目標到達プロセスのいくつかの段階を把握するのに役立ちます。 それぞれの異なる側面に焦点を合わせてバランスをとる方法は、ある程度ブランドを定義します。

売り上げを伸ばす

複数の販売チャネルがある場合、当然、より多くの顧客を獲得できるという利点があります。 ターゲットオーディエンスを特定するための調査を行うと、さまざまな販売チャネルの好みを理解できるようになります。 最も収益性の高いチャネルについて明確なアイデアが得られれば、それらにさらに効果的に集中できます。

複数の販売チャネルに焦点を当てる一方で、在庫をより適切に管理するには、これらすべてを同期させることが重要です。 ありがたいことに、WordPress WooCommerceエコシステムには、複数の販売チャネルの管理に役立ついくつかのツールがあります。

オンラインストアと実店舗の製品と在庫をWooCommercePOSソリューションと同期させる方法を理解します。

また、ここでWooCommerceに最適な在庫管理ツールを見つけてください。

Google製品フィードを作成する

あなたの製品がGoogleショッピングで取り上げられるようになると、あなたの製品の視認性が非常に良くなります。 Googleショッピングでは、商品は顧客のGoogle検索結果ページに表示されます。 製品を研究している顧客を獲得するための素晴らしい方法です。 彼らはすでにあなたの製品（またはあなたのような製品）を探しているので、コンバージョンの可能性ははるかに高くなります。 Googleショッピングに商品を掲載するために必要な最初のステップは、Google Merchant Centerでアカウントを作成し、商品フィードを追加することです。

ELEXWooCommerceGoogle製品フィードプラグイン

Googleには、商品フィードの作成方法に関するいくつかのガイドラインがあります。 Googleのガイドラインに基づいて、このプラグインはWooCommerce製品を同期することで製品フィードを自動的に作成します。 商品フィードを含むXMLファイルをGoogleMerchantCenterに簡単にアップロードし、それをAdWordsアカウントに接続してターゲット広告を作成できます。 WooCommerceストアの一部ではないフィールドを追加することもできます。 さらに、cronジョブを使用して、製品フィードを定期的に自動的に更新できます。 プラグインは、単一サイトのサブスクリプションで69ドルかかります。

複数のチャネルを使用するように顧客を奨励する

オムニチャネル戦略を成功させるには、まず、焦点を当てているこれらすべてのチャネルについての認識を高める必要があります。 あなたのサイトでソーシャルメディアボタンを目立つように表示することは、これを行うための最初のことの1つです。 多くの店舗で試みられている実行可能な戦略は、商品のレビューやソーシャルメディアページの評価などの特定のアクションに対して報酬ポイントを提供することです。

ここでは、ストアに報酬システムを設定するのに役立つツールについて説明します。

WooCommerceのポイントと特典

このプラグインの助けを借りて、あなたはあなたの店でポイントシステムを維持することができます。 顧客が購入を完了するか、指定されたアクションの1つを実行するたびに、一連のポイントを割り当てることができます。 ポイントが一定数貯まると、ポイントをストアの割引に交換できるようになります。

プラグインは、顧客の行動に基づいてポイントの配布システムを定義するのに役立ちます。 また、特典ポイントを利用する際に適用できる割引額を管理することもできます。 また、顧客がポイントを使用して割引を利用するたびに、プラグインによって自動更新されます。 お客様は、それぞれのマイアカウントページからポイントの変更を確認できます。

プラグインの単一サイトサブスクリプションは129ドルです。 5サイトのサブスクリプションは199ドル、25サイトのサブスクリプションは299ドルです。

顧客維持を確保する

Aspectソフトウェアが実施した調査によると、オムニチャネル戦略が実施された場合、顧客維持率は91％増加しました。 多くの同様のシナリオを見つけることができます。そこでは、顧客へのサービスの単純な改善が全体的なショッピング体験に役立つ可能性があります。 適切なサポートを受けられないことは、多くのお客様にとって非常に重要な要素です。

たとえば、顧客が販売後のサポートを要求した場合、購入履歴に基づいて適切な部門に迅速にリダイレクトする必要があります。 これを実現するには、顧客の購入履歴をすべての顧客インタラクションチャネルと同期させる必要があります。 連絡先は、物理的なヘルプデスク、ライブチャット、ソーシャルメディアチャネル、またはWebサイトサポートフォームにすることができます。 当然、顧客が特定の時点での好みに基づいてこれらのチャネルのいずれかにアプローチできる場合、オムニチャネル戦略が勝者です。

このアプローチを成功させるための基本的な要件の1つは、カスタマーサポートシステムで優れたワークフローを維持することです。 ここで、カスタマーサービス部門のワークフローを改善するための実用的な洞察を見つけることができます。 オムニチャネル戦略の良い出発点は、顧客にシームレスなサポートシステムを提供することです。

顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供する高度な機能を備えた優れたヘルプデスクシステムが必要です。

WSDesk

WSDeskは人気のあるWordPressヘルプデスクシステムであり、顧客向けのサポートシステムを作成するのに役立ちます。 このWordPressプラグインの助けを借りて、顧客がクエリのチケットを作成できるようにすることができます。 顧客が指定したサポートメールに送信するメールでさえ、チケットに変更されます。

さらに、WSDeskには、適切なエージェントにチケットを割り当て、タグを付け、解決策を提案するための多くの自動化オプションが用意されています。 また、追加の受信者への通知の送信など、特定のアクションの指定された条件に基づいてトリガーを設定できます。 「エージェント満足度評価」や「定型応答」などの機能は、ストアでの顧客体験を向上させるのに役立ちます。

「店内」体験とオンラインショッピングの組み合わせ

多くのオンライン買い物客は、購入する前に製品を体験できないと不満を漏らしています。 これは特に人々が洋服や靴などを購入するときに重要です。オンラインショッピングの利便性と物理的な場所を組み合わせて、いくつかの人気ブランドがこれに取り組むために「エクスペリエンスストア」をオープンしました。 そのような店では、顧客は入ってさまざまな服を試してみて、好きなものを見つけることができます。 欲しいものが決まったら、キオスクを使ってオンラインで購入できます。 残りのプロセスは、他のオンラインショッピング体験と同じです。

店主の観点からすると、これは膨大な在庫を維持している実店舗を開くよりもはるかに簡単です。 在庫管理プロセスはこれらの実店舗ではまったく問題ではないため、より良い顧客体験を提供する可能性が高くなります。

WooCommerceストアの所有者にとって一般的なカスタマーエクスペリエンスの課題と、それらに対処する方法について詳しく知る。

同時に、自宅の快適さを離れたくないというお客様もたくさんいらっしゃいます。 彼らにとって、オンラインで注文するのは問題ありません。 ただし、期待を管理するために、適切な返品と払い戻しのプロセスを設定する必要がある場合もあります。

WooCommerceストアで返品と払い戻しをスムーズに管理する方法を理解します。

顧客に優れたオムニチャネルエクスペリエンスを保証するための基本

オンラインストアを維持しているときは、すべての顧客に最高のエクスペリエンスを提供する必要があります。 これは、顧客、顧客の購入行動、および関心を徹底的に分析することによってのみ可能になります。 何よりもまず、顧客が対話することを好むすべてのチャネルで顧客が利用できるようにする必要があります。 より良いWooCommerceオムニチャネルエクスペリエンスを確保するのに役立ついくつかの基本的な側面を見てみましょう。

リアルタイムの顧客行動を研究する

これは、顧客がWebサイトや他のチャネルをどのように使用しているかについて優れたアイデアを確実に得るために定期的に行う必要があることです。 すべてのオンラインチャネルのさまざまな分析インサイトをまとめることができます。 これは、特定のチェックアウトフロー、カートの放棄の理由などを理解するのに大いに役立ちます。

また、入ってくる収益の観点から顧客の価値を特定する必要があります。 アプローチは、平均注文額、生涯価値などのさまざまなパラメータに基づいて異なる場合があります。戦略を立てるときは、新しいサイトのユーザーとリピーターを区別できることが特に重要です。

より深いレベルでは、各チャネルが顧客を呼び込む上でどのような役割を果たしているかを理解する必要があります。 顧客数と総収益に基づいて各販売チャネルの価値を比較できるようになると、より良い視点が得られます。 このようにして、最も収益性の高い見込み客をもたらしているチャネルを理解することができます。

次に、WooCommerceストアで分析をスーパーチャージするために使用できる人気のあるツールについて説明します。

メトリロ

Metriloは、顧客の行動や販売レポートを綿密に監視することで、新しい販売を生み出す絶好の機会を提供します。 WooCommerce向けに特別に設計されているため、正確で実用的な洞察を得るのは非常に簡単です。 ダッシュボードを見るだけで、顧客の行動を理解できるリアルタイムの統計を取得できます。 また、顧客満足度と既存顧客維持率を取得して、店舗のパフォーマンスを確認することもできます。 さらに、販売数の観点から、上位の製品のパフォーマンスを理解することもできます。

Metriloは、複数の販売チャネルのパフォーマンスに関する詳細な洞察も提供します。 複数のキャンペーンから収益の傾向を把握し、それに応じて将来の取り組みに集中します。 カート、製品、およびコンテンツページからの販売統計を監視する3つの事前定義された目標到達プロセスがあります。 これは、販売目標到達プロセスの根本的な問題を特定するのに非常に役立ちます。

さらに、顧客を効果的にターゲットにするための正確な洞察を提供します。 それの助けを借りて、あなたは改善された変換を確実にするために顧客に個人化された電子メールを送ることができます。

ここで最高のWooCommerceCRMソリューションのいくつかを見つけることができます。

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WooCommerceオムニチャネルエクスペリエンスを成功させる方法

オムニチャネル戦略では、顧客がどこにいても利用できるようにする必要があります。 これは、実店舗、Webサイト、またはソーシャルメディアチャネルの場合があります。 これを管理するには、さまざまなチャネルすべてからの顧客データを絶え間なく監視する必要があります。 分析ツールから実用的な洞察を引き出し始めると、より経験に基づいたエクスペリエンスを顧客に提供できるようになります。 オムニチャネル小売の可能性を最大限に活用できる場合、結果は並外れたものになります。 このトピックに関する洞察を私たちと共有したい場合は、コメントを残してください。

参考文献

• より良いコンバージョンのために顧客データをどのように利用するのですか？
• WooCommerceマルチチャネル小売戦略
• 最高のWooCommerceCRMソリューション