Dönüşümleri İyileştirmek için WooCommerce Çok Kanallı Müşteri Deneyimi

Son güncelleme - 8 Temmuz 2021

Başarılı bir çevrimiçi mağazanın temel belirleyicilerinden bazıları, dönüşüm oranınız, müşteriyi elde tutma oranınız vb. Bu müşterilere doğru zamanda, doğru kanaldan bağlanmak, bir mağaza için tüm farkı yaratacaktır. Bunu yapabilmek için, alışveriş döngüsü boyunca müşterinin yolculuğunu takip ediyor olmalısınız ve bu basit bir çaba değildir. Deneyime dayalı ticaret olarak bilinen şeyi yönlendirir ve çok kanallı stratejilerinize bağlıdır. Bu yazımızda, WooCommerce çok kanallı deneyimini müşterilerinize nasıl sunabileceğinizi göreceğiz. Bu süreçte faydalı bulabileceğiniz bazı temel araçları da tartışacağız.

Burada çok kanallı bir perakende stratejisinde size yardımcı olacak birkaç WooCommerce çözümü bulacaksınız.

Çok kanallı stratejiler neden önemlidir?

Çok kanallı stratejiler, satın alma sonrası aşama da dahil olmak üzere satış dönüşüm huninizin çeşitli aşamalarının zirvesinde kalmanıza yardımcı olur. Her farklı yöne odaklanmayı nasıl dengelediğiniz, markanızı bir dereceye kadar tanımlayacaktır.

Satışları artırın

Birden fazla satış kanalınız olduğunda, doğal olarak daha fazla müşteri edinme avantajınız olur. Hedef kitlenizi belirlemek için bir çalışma yaptığınızda farklı satış kanalları üzerinden tercihlerinizi anlayabileceksiniz. En karlı kanallar hakkında net bir fikir edinirseniz, bunlara daha etkili bir şekilde odaklanabilirsiniz.

Birden fazla satış kanalına odaklanırken, envanterinizi daha iyi yönetmek için tüm bunları senkronize etmek önemlidir. Neyse ki, WordPress WooCommerce ekosisteminde birden fazla satış kanalını yönetmenize yardımcı olacak birkaç araç bulacaksınız.

WooCommerce POS çözümleriyle çevrimiçi ve fiziksel mağazalardan ürünleri ve envanteri nasıl senkronize edeceğinizi öğrenin.

Ayrıca WooCommerce için en iyi envanter yönetimi araçlarını burada bulabilirsiniz.

Google Ürün Feed'i oluşturun

Ürünlerinizin Google Alışveriş'te öne çıkması, ürünlerinizin görünürlüğünü çok iyi bir şekilde artıracaktır. Google alışveriş ile ürünleriniz müşterilerinizin Google arama sonuçları sayfasında görünecektir. Ürünler üzerinde araştırma yapan müşteriler edinmenin harika bir yoludur. Halihazırda ürününüzü (veya sizinki gibi bir ürünü) aradıkları için, dönüşüm için çok daha iyi şanslar var. Ürünleri Google Alışveriş'te listelemek için atmanız gereken ilk adım, Google Merchant Center'da bir hesap oluşturmak ve bir ürün feed'i eklemek olacaktır.

ELEX WooCommerce Google Ürün Besleme Eklentisi

Google'ın bir ürün feed'inin nasıl oluşturulacağına ilişkin birkaç yönergesi vardır. Google yönergelerine göre, bu eklenti WooCommerce ürünlerinizi senkronize ederek otomatik olarak bir ürün beslemesi oluşturur. Ürün feed'iyle birlikte bir XML dosyasını Google Merchant Center'a kolayca yükleyebilir ve ardından, hedeflenen reklamlar oluşturmak için bunu AdWords hesabınıza bağlayabilirsiniz. WooCommerce mağazanızın parçası olmayan ek alanlar da ekleyebileceksiniz. Ayrıca cron işi yardımıyla ürün feed'inizi periyodik olarak otomatik olarak güncelleyebilirsiniz. Eklenti, tek bir site aboneliği için size 69 dolara mal olur.

Müşterileri birden fazla kanal kullanmaya teşvik etmek

Başarılı bir omnichannel stratejisi oluşturmak için öncelikle odaklandığınız tüm bu kanallar hakkında farkındalık yaratmanız gerekiyor. Sosyal medya butonlarını sitenizde dikkat çekici bir şekilde göstermek bunun için yapılacak ilk şeylerden biridir. Pek çok mağaza tarafından denenen uygulanabilir bir strateji, ürünlerinizi incelemek veya sosyal medya sayfanızı beğenmek gibi belirli eylemler için ödül puanları sunmaktır.

Burada, mağazanızda bir ödül sistemi kurmanıza yardımcı olabilecek bir araca bakacağız.

WooCommerce Puanları ve Ödülleri

Bu eklentinin yardımıyla mağazanızda bir puan sistemi sağlayabilirsiniz. Bir müşteri bir satın alma işlemini her tamamladığında veya belirtilen eylemlerden birini gerçekleştirdiğinde, bir dizi puan tahsis edebilirsiniz. Belirli sayıda puan biriktirdikten sonra, müşteriler mağazadaki indirimler için puanları kullanabilmelidir.

Eklenti, müşteri eylemlerine dayalı puanlar için bir dağıtım sistemi tanımlamanıza yardımcı olur. Ödül puanlarını kullanırken ne kadar indirim uygulanabileceğini de kontrol edebilirsiniz. Ve müşteriler indirimleri kullanmak için puanları her kullandıklarında, eklenti tarafından onlar için otomatik olarak güncellenecektir. Müşteriler puanlarındaki değişiklikleri ilgili Hesabım sayfasından görebilirler.

Eklentinin tek site aboneliği 129 $ 'dır. 5 sitelik abonelik 199$ ve 25 sitelik abonelik 299$'dır.

Müşterinin elde tutulmasını sağlayın

Aspect yazılımının yaptığı bir araştırmaya göre, çok kanallı stratejiler uygulandığında müşteriyi elde tutma oranı %91 arttı. Müşterilere hizmet vermedeki basit iyileştirmelerin genel alışveriş deneyimine yardımcı olabileceği pek çok benzer senaryo bulabilirsiniz. Doğru desteği alamamak, birçok müşteri için çok önemli bir faktördür.

Örneğin, müşteriler satış sonrası destek talebinde bulunduklarında, satın alma geçmişlerine göre hızlı bir şekilde doğru departmana yönlendirilmeleri gerekir. Bunun gerçekleşmesi için müşterinin satın alma geçmişinin tüm müşteri etkileşim kanallarınızla senkronize edilmesi gerekir. İletişim noktası fiziksel bir yardım masası, canlı sohbet, sosyal medya kanalı veya web sitesi destek formu olabilir. Doğal olarak, bir müşteri belirli bir zamanda tercihlerine göre bu kanallardan herhangi birine yaklaşabiliyorsa, çok kanallı stratejiniz kazanır.

Bu yaklaşımı başarılı kılmak için temel gereksinimlerden biri, müşteri destek sisteminizde iyi bir iş akışı sağlamaktır. Müşteri hizmetleri departmanınızın iş akışını iyileştirmek için eyleme dönüştürülebilir bazı bilgileri burada bulabilirsiniz. Çok kanallı stratejileriniz için iyi bir başlangıç ​​noktası, müşterileriniz için kusursuz bir destek sistemi sunmak olacaktır.

İhtiyacınız olan şey, müşterilere sorunsuz bir deneyim sağlamak için gelişmiş özelliklere sahip üstün bir yardım masası sistemidir.

WSDesk

WSDesk, müşterileriniz için bir destek sistemi oluşturmanıza yardımcı olacak popüler bir WordPress yardım masası sistemidir. Bu WordPress eklentisinin yardımıyla müşterilerin sorguları için bilet oluşturmasına izin verebilirsiniz. Müşterilerin belirttiğiniz destek e-postasına gönderdiği e-postalar bile bilet olarak değiştirilir.

Ayrıca, WSDesk, biletleri doğru temsilciye atamak, etiketlemek ve çözüm önermek için birçok otomasyon seçeneği sunar. Ayrıca, ek alıcılara bildirim göndermek gibi belirli eylemler için belirtilen koşullara göre tetikleyiciler ayarlayabilirsiniz. "Temsilci Memnuniyeti Derecelendirmesi" ve "Hazır Yanıtlar" gibi özellikler, mağazanızdaki müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olabilir.

'Mağaza içi' deneyimi çevrimiçi alışverişle birleştirme

Birçok çevrimiçi alışveriş yapan kişi, ürünü satın almadan önce deneyimlemediğinden şikayet eder. Bu, özellikle insanlar kıyafet, ayakkabı vb. için alışveriş yaparken önemlidir. Çevrimiçi alışverişin kolaylıklarını fiziksel bir konumla birleştiren birçok popüler marka, bu sorunu çözmek için 'deneyim mağazaları' açtı. Bu tür mağazalarda müşteriler girip farklı kıyafetleri deneyebilir ve ne beğendiklerini öğrenebilirler. Ne istediklerinden emin olduklarında, çevrimiçi alışveriş yapmak için bir kiosk kullanabilirler. Sürecin geri kalanı, diğer herhangi bir çevrimiçi alışveriş deneyimiyle aynı olacaktır.

Bir mağaza sahibinin bakış açısından, bu, büyük bir envanter tutan fiziksel bir mağaza açmaktan çok daha kolaydır. Envanter yönetimi süreci, bu fiziksel mağazalar için tamamen bir endişe kaynağı olmadığından, daha iyi müşteri deneyimi sağlamak için daha fazla olasılık vardır.

Bir WooCommerce mağaza sahibi için ortak müşteri deneyimi zorlukları ve bunları ele almanın yolları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Aynı zamanda ev konforunu terk etmek istemeyen çok sayıda müşteri olacaktır. Onlar için çevrimiçi sipariş vermek gayet iyi. Ancak, onların beklentilerini de yönetmek için iyi bir iade ve geri ödeme süreci oluşturmanız gerekebilir.

WooCommerce mağazanızda iadeleri ve geri ödemeleri sorunsuz bir şekilde nasıl yöneteceğinizi anlayın.

Müşteriler için harika bir çok kanallı deneyim sağlamanın temelleri

Bir çevrimiçi mağazanın bakımını yaparken, tüm müşterilerinize en iyi deneyimi sağlamanız gerekir. Bu, ancak müşterilerin, satın alma davranışlarının ve ilgi alanlarının kapsamlı bir şekilde analiz edilmesiyle mümkün olacaktır. Her şeyden önce, etkileşimde bulunmayı tercih ettikleri tüm kanallarda müşterilerinize açık olmanız gerekir. Daha iyi bir WooCommerce çok kanallı deneyimi sağlamanıza yardımcı olacak bazı temel yönlere bakalım.

Gerçek zamanlı müşteri davranışını inceleyin

Bu, müşterilerin web sitenizi ve diğer kanalları nasıl kullandığı hakkında harika bir fikre sahip olduğunuzdan emin olmak için düzenli olarak yapmanız gereken bir şeydir. Tüm çevrimiçi kanallarınızın farklı analitik içgörülerini bir araya getirebilirsiniz. Bu, belirli ödeme akışlarını, alışveriş sepetini terk etme nedenlerini vb. anlamada çok yardımcı olacaktır.

Ayrıca, gelen gelir açısından müşterilerin değerini de belirlemelisiniz. Yaklaşımınız, ortalama sipariş değeri, yaşam boyu değer vb. gibi çeşitli parametrelere bağlı olarak farklı olabilir. Yeni bir site kullanıcısı ile geri gelen bir müşteriyi ayırt edebilmek, stratejiler geliştirirken özellikle önemlidir.

Daha derin bir düzeyde, müşteri çekmede kanallarınızın her birinin oynadığı rolü anlamanız gerekir. Her bir satış kanalının değerini müşteri sayısı ve toplam gelir bazında karşılaştırabilmek size daha iyi bir bakış açısı kazandıracaktır. Bu şekilde, size en kazançlı beklentileri getiren kanalı anlayabileceksiniz.

Şimdi, WooCommerce mağazanızda analitiği süper şarj etmek için kullanabileceğiniz popüler bir aracı tartışacağız.

metrilo

Metrilo, satış raporlarının yanı sıra müşteri davranışlarını da yakından izleyerek yeni satışlar yaratmanız için size harika bir fırsat sunuyor. WooCommerce için özel olarak tasarlandığından, doğru ve eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmek oldukça kolaydır. Sadece gösterge tablosuna bakarak, müşteri davranışını anlamanızı sağlayacak gerçek zamanlı istatistikler elde edebilirsiniz. Mağazanızın nasıl performans gösterdiğini görmek için müşteri memnuniyetini ve elde tutma oranını da alabilirsiniz. Ayrıca, en iyi ürünlerinizin satış rakamları açısından nasıl performans gösterdiğini de anlayabilirsiniz.

Metrilo ayrıca size birden fazla satış kanalının nasıl performans gösterdiğine dair ayrıntılı bilgiler verir. Birden çok kampanyadan elde edilen gelir eğilimleri hakkında bir fikir edinir ve buna göre gelecekteki çabalara odaklanırsınız. Sepet, ürün ve içerik sayfalarından satış istatistiklerinizi izleyecek önceden tanımlanmış üç huniye sahiptir. Bu, satış hunilerinizdeki temel sorunları belirlemede son derece yardımcı olabilir.

Ayrıca, müşterileri etkili bir şekilde hedeflemek için size doğru bilgiler verir. Bunun yardımıyla, gelişmiş dönüşümler sağlamak için müşterilere kişiselleştirilmiş e-postalar gönderebilirsiniz.

En iyi WooCommerce CRM çözümlerinden bazılarını burada bulabilirsiniz.

Metrilo, 14 gün boyunca ücretsiz deneme sunuyor. Bundan sonra, aylık 119 dolardan başlayan bir fiyatlandırma planını seçebilirsiniz.

Bugün Metrilo ile ücretsiz denemeye başlayın!

Başarılı bir WooCommerce çok kanallı deneyimi nasıl sağlanır?

Çok kanallı bir stratejiyle, müşterileriniz nerede olmanızı isterlerse onlara açık olmalısınız. Bu fiziksel bir mağaza, web siteniz veya bir sosyal medya kanalı olabilir. Bunu ancak tüm farklı kanallardan gelen müşteri verilerini amansız bir şekilde izleyerek yönetebilirsiniz. Analitik araçlarınızdan eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmeye başladığınızda, müşterilere daha deneyim odaklı bir deneyim sunabileceksiniz. Çok kanallı perakendenin tüm potansiyelini kullanabildiğiniz zaman sonuçlar olağanüstü olacaktır. Bizimle konu hakkında bir fikir paylaşmak isterseniz lütfen yorum bırakın.

daha fazla okuma

• Daha iyi dönüşümler için müşteri verileri nasıl kullanılır?
• WooCommerce çok kanallı perakende stratejileri
• En iyi WooCommerce CRM çözümleri