WooCommerce Omnichannel-Kundenerfahrung zur Verbesserung der Conversions

Zuletzt aktualisiert - 8. Juli 2021

Einige der grundlegenden Determinanten eines erfolgreichen Online-Shops sind Ihre Konversionsrate, Kundenbindungsrate usw. Der durchschnittliche Online-Käufer ist heute über mehrere Kanäle verbunden. Die Verbindung mit diesen Käufern zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal würde für ein Geschäft den entscheidenden Unterschied ausmachen. Um dies tun zu können, sollten Sie die Reise des Kunden während des gesamten Einkaufszyklus verfolgen, und es ist keine einfache Anstrengung. Es treibt den sogenannten Experience Driven Commerce voran und ist abhängig von Ihren Omnichannel-Strategien. In diesem Artikel werden wir sehen, wie Sie Ihren Kunden ein WooCommerce-Omnichannel-Erlebnis bieten können. Wir werden auch einige der wesentlichen Werkzeuge besprechen, die Sie bei diesem Prozess nützlich finden könnten.

Hier finden Sie einige WooCommerce-Lösungen, die Ihnen bei einer Multichannel-Retail-Strategie helfen.

Warum Omnichannel-Strategien wichtig sind

Omnichannel-Strategien würden Ihnen helfen, den Überblick über mehrere Phasen Ihres Verkaufstrichters zu behalten, einschließlich der Phase nach dem Kauf. Wie Sie den Fokus auf die verschiedenen Aspekte ausbalancieren, würde Ihre Marke bis zu einem gewissen Grad definieren.

Verkaufszahlen steigern

Wenn Sie mehrere Vertriebskanäle haben, haben Sie natürlich den Vorteil, mehr Kunden zu gewinnen. Wenn Sie eine Studie durchführen, um Ihre Zielgruppe zu identifizieren, werden Sie in der Lage sein, Präferenzen über verschiedene Vertriebskanäle zu verstehen. Sobald Sie eine klare Vorstellung von den profitabelsten Kanälen haben, können Sie sich effektiver auf diese konzentrieren.

Während Sie sich auf mehrere Vertriebskanäle konzentrieren, ist es wichtig, alle diese zu synchronisieren, um Ihr Inventar besser zu verwalten. Zum Glück finden Sie im WordPress WooCommerce-Ökosystem mehrere Tools, die Ihnen bei der Verwaltung mehrerer Vertriebskanäle helfen.

Verstehen Sie, wie Sie Produkte und Bestände aus Online- und physischen Geschäften mit WooCommerce-POS-Lösungen synchronisieren.

Außerdem finden Sie hier die besten Bestandsverwaltungstools für WooCommerce.

Erstellen Sie einen Google-Produkt-Feed

Wenn Ihre Produkte bei Google Shopping vorgestellt werden, wird die Sichtbarkeit Ihrer Produkte wirklich gut verbessert. Mit Google Shopping erscheinen Ihre Produkte auf der Google-Suchergebnisseite Ihrer Kunden. Es ist eine großartige Möglichkeit, Kunden zu gewinnen, die nach Produkten suchen. Da sie bereits nach Ihrem Produkt (oder einem ähnlichen) suchen, gibt es viel bessere Chancen auf eine Conversion. Der erste Schritt, den Sie unternehmen müssen, um Produkte bei Google Shopping aufzulisten, besteht darin, ein Konto im Google Merchant Center zu erstellen und einen Produkt-Feed hinzuzufügen.

ELEX WooCommerce Google Produkt-Feed-Plugin

Google hat mehrere Richtlinien zum Erstellen eines Produkt-Feeds. Basierend auf den Google-Richtlinien würde dieses Plugin automatisch einen Produkt-Feed erstellen, indem es Ihre WooCommerce-Produkte synchronisiert. Sie können ganz einfach eine XML-Datei mit dem Produkt-Feed in das Google Merchant Center hochladen und sie dann mit Ihrem AdWords-Konto verbinden, um zielgerichtete Anzeigen zu erstellen. Sie können auch zusätzliche Felder hinzufügen, die nicht Teil Ihres WooCommerce-Shops sind. Darüber hinaus können Sie Ihren Produkt-Feed regelmäßig automatisch mit Hilfe von Cron-Jobs aktualisieren. Das Plugin würde Sie 69 $ für ein einzelnes Site-Abonnement kosten.

Ermutigen Sie Kunden, mehrere Kanäle zu nutzen

Um eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie zu entwickeln, müssen Sie zunächst ein Bewusstsein für all diese Kanäle schaffen, auf die Sie sich konzentrieren. Die auffällige Darstellung von Social-Media-Buttons auf Ihrer Seite ist dafür eine der ersten Maßnahmen. Eine praktikable Strategie, die von vielen Geschäften ausprobiert wird, besteht darin, Belohnungspunkte für bestimmte Aktionen anzubieten, z. B. das Bewerten Ihrer Produkte oder das Liken Ihrer Social-Media-Seite.

Hier sehen wir uns ein Tool an, mit dem Sie ein Belohnungssystem in Ihrem Geschäft einrichten können.

WooCommerce-Punkte und Belohnungen

Mit Hilfe dieses Plugins können Sie ein Punktesystem in Ihrem Shop pflegen. Jedes Mal, wenn ein Kunde einen Kauf abschließt oder eine der angegebenen Aktionen ausführt, können Sie eine Reihe von Punkten zuweisen. Sobald sie eine bestimmte Anzahl von Punkten gesammelt haben, sollten Kunden Punkte gegen Rabatte im Geschäft einlösen können.

Das Plugin hilft Ihnen, ein Verteilungssystem für Punkte basierend auf Kundenaktionen zu definieren. Sie haben auch die Kontrolle darüber, wie viel Rabatt beim Einlösen von Prämienpunkten angewendet werden kann. Und jedes Mal, wenn Kunden die Punkte zum Einlösen von Rabatten verwenden, werden sie vom Plugin automatisch für sie aktualisiert. Kunden können die Änderungen ihrer Punkte auf ihrer jeweiligen Seite „Mein Konto“ einsehen.

Das Single-Site-Abonnement des Plugins kostet 129 US-Dollar. Das Abonnement für 5 Seiten kostet 199 $ und das Abonnement für 25 Seiten 299 $.

Kundenbindung sicherstellen

Laut einer von Aspect Software durchgeführten Umfrage ist die Kundenbindungsrate um 91 % gestiegen, wenn Omnichannel-Strategien implementiert wurden. Sie können viele ähnliche Szenarien finden, in denen einfache Verbesserungen bei der Kundenbetreuung zum allgemeinen Einkaufserlebnis beitragen können. Nicht in der Lage zu sein, den richtigen Support zu erhalten, ist für viele Kunden ein sehr wichtiger Faktor.

Wenn Kunden beispielsweise Support nach dem Verkauf anfordern, sollten sie basierend auf ihrer Kaufhistorie schnell an die richtige Abteilung weitergeleitet werden. Dazu muss die Kaufhistorie des Kunden mit allen Ihren Kundeninteraktionskanälen synchronisiert werden. Die Kontaktstelle kann ein physischer Helpdesk, ein Live-Chat, ein Social-Media-Kanal oder das Website-Supportformular sein. Wenn ein Kunde zu einem bestimmten Zeitpunkt jeden dieser Kanäle basierend auf seinen Präferenzen ansprechen kann, ist Ihre Omnichannel-Strategie natürlich ein Gewinn.

Eine der Grundvoraussetzungen für den Erfolg dieses Ansatzes ist die Aufrechterhaltung eines guten Workflows in Ihrem Kundensupportsystem. Hier finden Sie einige umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung des Workflows Ihrer Kundendienstabteilung. Ein guter Ausgangspunkt für Ihre Omnichannel-Strategien wäre ein nahtloses Support-System für Ihre Kunden.

Ein überlegenes Helpdesk-System mit erweiterten Funktionen, um Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten, ist genau das, was Sie brauchen.

WSDesk

WSDesk ist ein beliebtes WordPress-Helpdesk-System, mit dem Sie ein Support-System für Ihre Kunden erstellen können. Mit Hilfe dieses WordPress-Plugins können Sie Kunden erlauben, Tickets für ihre Anfragen zu erstellen. Sogar die E-Mails, die Kunden an Ihre angegebene Support-E-Mail senden, würden in Tickets geändert.

Darüber hinaus bietet WSDesk viele Automatisierungsmöglichkeiten, um Tickets dem richtigen Agenten zuzuweisen, sie zu taggen und Lösungen vorzuschlagen. Außerdem können Sie Auslöser basierend auf bestimmten Bedingungen für bestimmte Aktionen festlegen, z. B. das Senden von Benachrichtigungen an zusätzliche Empfänger. Funktionen wie „Agenten-Zufriedenheitsbewertung“ und „Gespeicherte Antworten“ können dazu beitragen, das Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft zu verbessern.

Die Kombination von „In-Store“-Erfahrung mit Online-Shopping

Viele Online-Käufer beschweren sich, dass sie das Produkt vor dem Kauf nicht erleben können. Dies ist besonders wichtig, wenn Menschen Kleidung, Schuhe usw. kaufen. Mehrere beliebte Marken haben „Experience Stores“ eröffnet, um dies zu bewältigen, indem sie die Annehmlichkeiten des Online-Shoppings mit einem physischen Standort kombinieren. In solchen Geschäften können Kunden hineingehen und verschiedene Kleidungsstücke ausprobieren und herausfinden, was ihnen gefällt. Sobald sie sich sicher sind, was sie wollen, können sie einfach einen Kiosk nutzen, um online einzukaufen. Der Rest des Prozesses ist derselbe wie bei jedem anderen Online-Shopping-Erlebnis.

Aus der Sicht eines Ladenbesitzers ist dies viel einfacher als die Eröffnung eines physischen Ladens mit einem riesigen Bestand. Da der Bestandsverwaltungsprozess für diese physischen Geschäfte völlig unbedenklich ist, gibt es mehr Möglichkeiten, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Erfahren Sie mehr über die allgemeinen Herausforderungen der Kundenerfahrung für einen WooCommerce-Shop-Inhaber und Möglichkeiten, sie anzugehen.

Gleichzeitig wird es viele Kunden geben, die den Komfort ihres Zuhauses nicht verlassen wollen. Für sie ist die Online-Bestellung in Ordnung. Möglicherweise müssen Sie jedoch einen guten Rückgabe- und Rückerstattungsprozess einrichten, um auch ihre Erwartungen zu erfüllen.

Verstehen Sie, wie Sie Retouren und Rückerstattungen in Ihrem WooCommerce-Shop reibungslos verwalten.

Die Grundlagen zur Gewährleistung eines großartigen Omnichannel-Erlebnisses für Kunden

Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, müssen Sie allen Ihren Kunden das beste Erlebnis bieten. Dies ist nur möglich, wenn die Kunden, ihr Kaufverhalten und ihre Interessen gründlich analysiert werden. In erster Linie müssen Sie für Kunden auf allen Kanälen verfügbar sein, über die sie bevorzugt interagieren. Schauen wir uns einige der grundlegenden Aspekte an, die Ihnen helfen, ein besseres WooCommerce-Omnichannel-Erlebnis zu gewährleisten.

Untersuchen Sie das Kundenverhalten in Echtzeit

Dies müssen Sie regelmäßig tun, um sicherzustellen, dass Sie eine gute Vorstellung davon haben, wie Kunden Ihre Website und andere Kanäle nutzen. Sie können verschiedene Analyseeinblicke all Ihrer Online-Kanäle zusammenführen. Dies würde viel dazu beitragen, bestimmte Checkout-Abläufe, Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens usw. zu verstehen.

Sie müssen auch den Wert der Kunden in Bezug auf die Einnahmen ermitteln. Ihr Ansatz kann basierend auf verschiedenen Parametern wie durchschnittlichem Bestellwert, Lifetime-Wert usw. unterschiedlich sein. Die Fähigkeit, zwischen einem neuen Website-Benutzer und einem wiederkehrenden Kunden zu unterscheiden, ist besonders wichtig, wenn Sie Strategien entwickeln.

Auf einer tieferen Ebene müssen Sie verstehen, welche Rolle jeder Ihrer Kanäle bei der Gewinnung von Kunden spielt. Wenn Sie den Wert jedes Vertriebskanals basierend auf der Anzahl der Kunden sowie dem Gesamtumsatz vergleichen können, erhalten Sie eine bessere Perspektive. Auf diese Weise können Sie den Kanal verstehen, der Ihnen die lukrativsten Interessenten bringt.

Jetzt werden wir ein beliebtes Tool besprechen, mit dem Sie die Analyse Ihres WooCommerce-Shops optimieren können.

Metrilo

Metrilo bietet Ihnen eine großartige Gelegenheit, neue Verkäufe zu generieren, indem Sie das Kundenverhalten sowie die Verkaufsberichte genau überwachen. Da es speziell für WooCommerce entwickelt wurde, ist es ziemlich einfach, genaue und umsetzbare Erkenntnisse zu erhalten. Durch einen einfachen Blick auf das Dashboard erhalten Sie Echtzeitstatistiken, die es Ihnen ermöglichen, das Kundenverhalten zu verstehen. Sie können auch die Kundenzufriedenheit sowie die Kundenbindungsrate abrufen, um zu sehen, wie Ihr Geschäft funktioniert. Darüber hinaus können Sie auch nachvollziehen, wie Ihre Top-Produkte in Bezug auf die Verkaufszahlen abschneiden.

Metrilo gibt Ihnen auch detaillierte Einblicke in die Leistung mehrerer Vertriebskanäle. Sie erhalten eine Vorstellung von den Umsatztrends aus mehreren Kampagnen und können sich entsprechend auf zukünftige Bemühungen konzentrieren. Es verfügt über drei vordefinierte Trichter, die Ihre Verkaufsstatistiken vom Warenkorb, vom Produkt sowie von den Inhaltsseiten überwachen. Dies kann äußerst hilfreich sein, um zugrunde liegende Probleme in Ihren Verkaufstrichtern zu identifizieren.

Darüber hinaus erhalten Sie genaue Einblicke, um Kunden effektiv anzusprechen. Mit seiner Hilfe können Sie personalisierte E-Mails an Kunden senden, um verbesserte Conversions zu gewährleisten.

Hier finden Sie einige der besten WooCommerce CRM-Lösungen.

Metrilo bietet eine kostenlose Testversion für 14 Tage an. Danach können Sie sich für einen Preisplan entscheiden, der bei 119 $ pro Monat beginnt.

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So stellen Sie ein erfolgreiches WooCommerce-Omnichannel-Erlebnis sicher

Mit einer Omnichannel-Strategie müssen Sie für Kunden da sein, wo sie Sie haben wollen. Dies kann ein Ladengeschäft, Ihre Website oder ein Social-Media-Kanal sein. Dies schaffen Sie nur, indem Sie die Kundendaten aus allen verschiedenen Kanälen unerbittlich überwachen. Sobald Sie damit beginnen, umsetzbare Erkenntnisse aus Ihren Analysetools abzuleiten, können Sie Ihren Kunden ein erlebnisorientierteres Erlebnis bieten. Die Ergebnisse wären außergewöhnlich, wenn Sie das volle Potenzial des Omnichannel-Einzelhandels nutzen könnten. Bitte hinterlassen Sie einen Kommentar, wenn Sie einen Einblick in das Thema mit uns teilen möchten.

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