ประสบการณ์ลูกค้า Omnichannel ของ WooCommerce เพื่อปรับปรุงการแปลง

ปรับปรุงล่าสุด - 8 กรกฎาคม 2021

ปัจจัยพื้นฐานบางประการของร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ ได้แก่ อัตรา Conversion อัตราการรักษาลูกค้า ฯลฯ นักช้อปออนไลน์โดยเฉลี่ยในปัจจุบันเชื่อมต่อผ่านหลายช่องทาง การเชื่อมต่อกับผู้ซื้อเหล่านี้ในเวลาที่เหมาะสมและช่องทางที่ถูกต้องจะสร้างความแตกต่างให้กับร้านค้า เพื่อให้สามารถทำเช่นนั้นได้ คุณควรติดตามการเดินทางของลูกค้าตลอดวงจรการช็อปปิ้ง และไม่มีความพยายามง่ายๆ มันขับเคลื่อนสิ่งที่เรียกว่าการค้าที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ และขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ทุกช่องทางของคุณ ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่าคุณจะสามารถนำเสนอประสบการณ์ Omnichannel ของ WooCommerce ให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างไร เราจะพูดถึงเครื่องมือสำคัญบางอย่างที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์ในกระบวนการนี้

คุณจะพบโซลูชัน WooCommerce สองสามตัวที่จะช่วยคุณในกลยุทธ์การค้าปลีกหลายช่องทางที่นี่

เหตุใดกลยุทธ์ช่องทาง Omni จึงมีความสำคัญ

กลยุทธ์ช่องทาง Omni จะช่วยให้คุณอยู่เหนือหลายขั้นตอนของกระบวนการขายของคุณ รวมถึงขั้นตอนหลังการซื้อ วิธีที่คุณสร้างสมดุลในการมุ่งเน้นในแต่ละด้านจะกำหนดแบรนด์ของคุณในระดับหนึ่ง

เพิ่มยอดขาย

เมื่อคุณมีช่องทางการขายหลายช่องทาง คุณย่อมมีความได้เปรียบในการได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น เมื่อคุณทำการศึกษาเพื่อระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณจะสามารถเข้าใจความต้องการผ่านช่องทางการขายต่างๆ เมื่อคุณมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับช่องทางที่ทำกำไรได้มากที่สุด คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่ช่องทางเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในขณะที่มุ่งเน้นไปที่ช่องทางการขายที่หลากหลาย สิ่งสำคัญคือต้องซิงโครไนซ์สิ่งเหล่านี้ทั้งหมดเพื่อจัดการสินค้าคงคลังของคุณให้ดีขึ้น โชคดีที่คุณจะพบเครื่องมือหลายอย่างในระบบนิเวศของ WordPress WooCommerce ที่จะช่วยคุณจัดการช่องทางการขายที่หลากหลาย

ทำความเข้าใจวิธีซิงโครไนซ์ผลิตภัณฑ์และสินค้าคงคลังจากร้านค้าออนไลน์และหน้าร้านจริงด้วยโซลูชัน WooCommerce POS

ค้นหาเครื่องมือการจัดการสินค้าคงคลังที่ดีที่สุดสำหรับ WooCommerce ที่นี่

สร้างฟีดผลิตภัณฑ์ Google

ผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการแนะนำบน Google Shopping จะช่วยปรับปรุงการมองเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณได้เป็นอย่างดี ด้วย Google Shopping ผลิตภัณฑ์ของคุณจะปรากฏบนหน้าผลการค้นหาของ Google ของลูกค้าของคุณ เป็นวิธีที่ดีในการได้ลูกค้าที่กำลังค้นคว้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เนื่องจากพวกเขากำลังมองหาผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว (หรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันของคุณ) จึงมีโอกาสเกิด Conversion มากขึ้น ขั้นตอนแรกที่คุณต้องดำเนินการเพื่อแสดงรายการผลิตภัณฑ์บน Google Shopping คือการสร้างบัญชีใน Google Merchant Center และเพิ่มฟีดผลิตภัณฑ์

ปลั๊กอินฟีดผลิตภัณฑ์ Google ของ ELEX WooCommerce

Google มีหลักเกณฑ์หลายประการเกี่ยวกับวิธีสร้างฟีดผลิตภัณฑ์ ตามหลักเกณฑ์ของ Google ปลั๊กอินนี้จะสร้างฟีดผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติโดยการซิงค์ผลิตภัณฑ์ WooCommerce ของคุณ คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ XML พร้อมฟีดผลิตภัณฑ์ไปยัง Google Merchant Center ได้อย่างง่ายดาย จากนั้นเชื่อมต่อกับบัญชี AdWords ของคุณเพื่อสร้างโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย คุณจะสามารถเพิ่มฟิลด์เพิ่มเติมที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของร้านค้า WooCommerce ของคุณได้เช่นกัน นอกจากนี้ คุณสามารถอัปเดตฟีดผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นระยะโดยอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือจากงาน cron ปลั๊กอินจะเสียค่าใช้จ่าย $69 สำหรับการสมัครสมาชิกไซต์เดียว

ส่งเสริมให้ลูกค้าใช้หลายช่องทาง

ในการสร้างกลยุทธ์ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จ ก่อนอื่นคุณต้องสร้างความตระหนักเกี่ยวกับช่องเหล่านี้ทั้งหมดที่คุณมุ่งเน้น การแสดงปุ่มโซเชียลมีเดียอย่างเด่นชัดบนไซต์ของคุณเป็นสิ่งแรกที่ต้องทำเพื่อสิ่งนี้ กลยุทธ์ที่ทำได้ซึ่งร้านค้าหลายแห่งได้ทดลองใช้คือการเสนอคะแนนสะสมสำหรับการกระทำบางอย่าง เช่น การรีวิวสินค้าของคุณ หรือการกดถูกใจหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ

ที่นี่ เราจะพิจารณาเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณตั้งค่าระบบการให้รางวัลในร้านค้าของคุณ

คะแนน WooCommerce และรางวัล

ด้วยความช่วยเหลือของปลั๊กอินนี้ คุณสามารถรักษาระบบคะแนนในร้านค้าของคุณได้ ทุกครั้งที่ลูกค้าทำการซื้อหรือดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งที่ระบุ คุณสามารถจัดสรรชุดคะแนนได้ เมื่อสะสมคะแนนครบตามจำนวนที่กำหนดแล้ว ลูกค้าควรจะสามารถแลกคะแนนสะสมเป็นส่วนลดในร้านค้าได้

ปลั๊กอินช่วยให้คุณกำหนดระบบการแจกจ่ายคะแนนตามการดำเนินการของลูกค้า นอกจากนี้คุณยังสามารถควบคุมได้ว่าจะใช้ส่วนลดได้มากเพียงใดในขณะที่แลกคะแนนสะสม และทุกครั้งที่ลูกค้าใช้คะแนนแลกส่วนลด ปลั๊กอินจะได้รับการอัปเดตอัตโนมัติสำหรับพวกเขา ลูกค้าสามารถดูการเปลี่ยนแปลงในคะแนนของตนได้จากหน้าบัญชีของฉันที่เกี่ยวข้อง

การสมัครสมาชิกไซต์เดียวของปลั๊กอินคือ $ 129 การสมัครสมาชิก 5 ไซต์คือ $ 199 และการสมัครสมาชิก 25 ไซต์คือ $ 299

รับรองการรักษาลูกค้า

จากการสำรวจที่จัดทำโดยซอฟต์แวร์ Aspect อัตราการรักษาลูกค้าไว้ได้เพิ่มขึ้น 91% เมื่อมีการนำกลยุทธ์แบบ omnichannel มาใช้ คุณจะพบสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันมากมาย ซึ่งการปรับปรุงง่ายๆ ในการให้บริการลูกค้าสามารถช่วยในเรื่องประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมได้ การไม่ได้รับการสนับสนุนที่เหมาะสมเป็นปัจจัยที่สำคัญมากสำหรับลูกค้าจำนวนมาก

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าร้องขอการสนับสนุนหลังการขาย พวกเขาควรถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังแผนกที่ถูกต้องอย่างรวดเร็วตามประวัติการซื้อของพวกเขา เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ประวัติการซื้อของลูกค้าจะต้องซิงโครไนซ์กับช่องทางการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดของคุณ จุดติดต่ออาจเป็นฝ่ายช่วยเหลือทางกายภาพ แชทสด ช่องทางโซเชียลมีเดีย หรือแบบฟอร์มสนับสนุนเว็บไซต์ โดยปกติ หากลูกค้าสามารถเข้าถึงช่องทางเหล่านี้ตามความชอบในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง กลยุทธ์ Omnichannel ของคุณจะเป็นผู้ชนะ

ข้อกำหนดพื้นฐานประการหนึ่งในการทำให้แนวทางนี้ประสบความสำเร็จคือการรักษาเวิร์กโฟลว์ที่ดีในระบบสนับสนุนลูกค้าของคุณ คุณสามารถค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของแผนกบริการลูกค้าของคุณที่นี่ จุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณคือการเสนอระบบสนับสนุนที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าของคุณ

ระบบ Helpdesk ที่เหนือชั้นพร้อมคุณสมบัติขั้นสูงเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าคือสิ่งที่คุณต้องการ

WSDesk

WSDesk เป็นระบบโปรแกรมช่วยเหลือของ WordPress ยอดนิยม ที่จะช่วยคุณสร้างระบบสนับสนุนสำหรับลูกค้าของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของปลั๊กอิน WordPress นี้ คุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้าสร้างตั๋วสำหรับคำถามของพวกเขาได้ แม้แต่อีเมลที่ลูกค้าส่งไปยังอีเมลสนับสนุนที่คุณระบุก็จะเปลี่ยนเป็นตั๋ว

นอกจากนี้ WSDesk ยังเสนอตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติมากมายเพื่อมอบหมายตั๋วให้กับตัวแทนที่เหมาะสม แท็กพวกเขา และเพื่อแนะนำโซลูชัน นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่าทริกเกอร์ตามเงื่อนไขที่ระบุสำหรับการดำเนินการบางอย่าง เช่น การส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้รับเพิ่มเติม คุณลักษณะเช่น 'คะแนนความพึงพอใจของตัวแทน' และ 'คำตอบสำเร็จรูป' สามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าของคุณ

ผสมผสานประสบการณ์ 'ในร้านค้า' เข้ากับการช็อปปิ้งออนไลน์

นักช้อปออนไลน์หลายคนบ่นว่าพวกเขาไม่ได้สัมผัสสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ สิ่งนี้สำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้คนกำลังซื้อเสื้อผ้า รองเท้า ฯลฯ เมื่อรวมความสะดวกสบายของการช็อปปิ้งออนไลน์และสถานที่ตั้งทางกายภาพ แบรนด์ยอดนิยมหลายแห่งได้เปิด 'ร้านประสบการณ์' เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ในร้านค้าดังกล่าว ลูกค้าสามารถเดินเข้าไปลองเสื้อผ้าต่างๆ และค้นหาสิ่งที่พวกเขาชอบได้ เมื่อแน่ใจแล้วว่าต้องการอะไร พวกเขาก็สามารถใช้คีออสก์เพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ได้ ขั้นตอนที่เหลือจะเหมือนกับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์อื่นๆ

จากมุมมองของเจ้าของร้านค้า การดำเนินการนี้ง่ายกว่าการเปิดหน้าร้านจริงที่มีสินค้าคงคลังจำนวนมาก เนื่องจากกระบวนการจัดการสินค้าคงคลังไม่ได้เป็นปัญหาสำหรับร้านค้าจริงเหล่านี้เลย จึงมีความเป็นไปได้มากกว่าที่จะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความท้าทายของประสบการณ์ลูกค้าทั่วไปสำหรับเจ้าของร้านค้า WooCommerce และวิธีจัดการกับพวกเขา

ในขณะเดียวกันจะมีลูกค้าจำนวนมากที่ไม่อยากออกจากบ้าน สำหรับพวกเขาการสั่งซื้อออนไลน์ก็ใช้ได้ อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องตั้งค่าผลตอบแทนที่ดีและกระบวนการคืนเงินเพื่อจัดการความคาดหวังของพวกเขาด้วย

ทำความเข้าใจวิธีจัดการผลตอบแทนและการคืนเงินอย่างราบรื่นในร้านค้า WooCommerce ของคุณ

พื้นฐานของการสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ Omnichannel ที่ยอดเยี่ยม

เมื่อคุณดูแลร้านค้าออนไลน์ คุณต้องให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณทุกคน สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้โดยการวิเคราะห์ลูกค้าอย่างละเอียด พฤติกรรมการซื้อและความสนใจของพวกเขา ก่อนอื่นคุณต้องพร้อมสำหรับลูกค้าในทุกช่องทางที่พวกเขาต้องการโต้ตอบ มาดูปัจจัยพื้นฐานบางประการที่จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ถึงประสบการณ์ Omnichannel ของ WooCommerce ที่ดีขึ้น

ศึกษาพฤติกรรมลูกค้าแบบเรียลไทม์

นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าใช้เว็บไซต์ของคุณตลอดจนช่องทางอื่นๆ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์ต่างๆ ของช่องทางออนไลน์ทั้งหมดของคุณ ซึ่งจะช่วยได้มากในการทำความเข้าใจขั้นตอนการชำระเงินที่เฉพาะเจาะจง สาเหตุของการละทิ้งรถเข็น ฯลฯ

คุณต้องระบุมูลค่าของลูกค้าในแง่ของรายได้ที่เข้ามาด้วย วิธีการของคุณอาจแตกต่างกันไปตามพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน ฯลฯ ความสามารถในการแยกความแตกต่างระหว่างผู้ใช้ไซต์ใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณกำหนดกลยุทธ์

ในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น คุณต้องเข้าใจว่าแต่ละช่องของคุณมีบทบาทอย่างไรในการดึงดูดลูกค้า เพื่อให้สามารถเปรียบเทียบมูลค่าของแต่ละช่องทางการขายตามจำนวนลูกค้าและรายได้ทั้งหมดจะทำให้คุณมีมุมมองที่ดีขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเข้าใจช่องที่นำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ร่ำรวยที่สุดมาให้คุณได้

ตอนนี้ เราจะพูดถึงเครื่องมือยอดนิยมที่คุณสามารถใช้เพื่อวิเคราะห์ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในร้านค้า WooCommerce ของคุณ

Metrilo

Metrilo มอบโอกาสที่ดีให้กับคุณในการสร้างยอดขายใหม่โดยการตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าและรายงานการขายอย่างใกล้ชิด เนื่องจากได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับ WooCommerce จึงค่อนข้างง่ายในการรับข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำและนำไปดำเนินการได้ เพียงแค่ดูที่แดชบอร์ด คุณจะได้รับสถิติแบบเรียลไทม์ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า นอกจากนี้คุณยังสามารถรับความพึงพอใจของลูกค้าและอัตราการรักษาลูกค้าเพื่อดูว่าร้านค้าของคุณมีการดำเนินงานเป็นอย่างไร นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรในแง่ของยอดขาย

Metrilo ยังให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของช่องทางการขายหลายช่องทาง คุณได้รับแนวคิดเกี่ยวกับแนวโน้มรายได้จากหลายแคมเปญ และมุ่งเน้นตามนั้นสำหรับความพยายามในอนาคต มีสามช่องทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งจะตรวจสอบสถิติการขายของคุณจากตะกร้าสินค้า ผลิตภัณฑ์ และจากหน้าเนื้อหา ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการระบุปัญหาพื้นฐานในกระบวนการขายของคุณ

นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำแก่คุณเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยความช่วยเหลือ คุณสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าคอนเวอร์ชั่นจะดีขึ้น

คุณพบโซลูชัน WooCommerce CRM ที่ดีที่สุดบางส่วนที่นี่

Metrilo ให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน หลังจากนั้นคุณสามารถเลือกแผนราคาที่เริ่มต้นที่ $119 ต่อเดือน

เริ่มทดลองใช้งานฟรีกับ Metrilo วันนี้!

วิธีการรับประกันประสบการณ์ Omnichannel ของ WooCommerce ที่ประสบความสำเร็จ

ด้วยกลยุทธ์ omnichannel คุณต้องพร้อมสำหรับลูกค้าทุกที่ที่พวกเขาต้องการ ซึ่งอาจเป็นหน้าร้านจริง เว็บไซต์ของคุณ หรือช่องทางโซเชียลมีเดีย คุณจะจัดการสิ่งนี้โดยการตรวจสอบข้อมูลลูกค้าอย่างไม่ลดละจากช่องทางต่างๆ ทั้งหมด เมื่อคุณเริ่มรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากเครื่องมือวิเคราะห์ของคุณ คุณจะสามารถรับรองได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์มากขึ้น ผลลัพธ์จะยอดเยี่ยมมากเมื่อคุณสามารถใช้ศักยภาพของการค้าปลีกแบบ Omnichannel ได้อย่างเต็มที่ โปรดแสดงความคิดเห็นหากคุณต้องการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับหัวข้อนี้กับเรา

อ่านเพิ่มเติม

• จะใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อการแปลงที่ดีขึ้นได้อย่างไร
• กลยุทธ์การค้าปลีกหลายช่องทางของ WooCommerce
• สุดยอดโซลูชั่น WooCommerce CRM