Experiencia del cliente omnicanal de WooCommerce para mejorar las conversiones

Última actualización - 8 de julio de 2021

Algunos de los determinantes fundamentales de una tienda en línea exitosa son su tasa de conversión, tasa de retención de clientes, etc. El comprador en línea promedio hoy en día está conectado a través de múltiples canales. Conectarse con estos compradores en el momento correcto en el canal correcto marcaría la diferencia para una tienda. Para poder hacer eso, debe seguir el viaje del cliente a lo largo del ciclo de compra, y no es un esfuerzo simple. Impulsa lo que se conoce como comercio basado en la experiencia y depende de sus estrategias omnicanal. En este artículo, veremos cómo puedes ofrecer la experiencia omnicanal de WooCommerce a tus clientes. También discutiremos algunas de las herramientas esenciales que pueden resultarle útiles en el proceso.

Aquí encontrará algunas soluciones de WooCommerce que lo ayudarán con una estrategia minorista multicanal.

¿Por qué son importantes las estrategias omnicanal?

Las estrategias omnicanal lo ayudarían a mantenerse al tanto de varias etapas de su embudo de ventas, incluida la fase posterior a la compra. La forma en que estás equilibrando el enfoque en cada aspecto diferente definiría tu marca hasta cierto punto.

Incremento de ventas

Cuando tiene múltiples canales de venta, naturalmente tiene una ventaja para adquirir más clientes. Cuando realice un estudio para identificar a su público objetivo, podrá comprender las preferencias sobre los diferentes canales de venta. Una vez que tenga una idea clara de los canales más rentables, podrá concentrarse de manera más eficaz en ellos.

Mientras se enfoca en múltiples canales de ventas, es importante sincronizar todos estos para administrar mejor su inventario. Afortunadamente, encontrará varias herramientas en el ecosistema de WordPress WooCommerce que lo ayudarán a administrar múltiples canales de venta.

Comprenda cómo sincronizar productos e inventario de tiendas físicas y en línea con las soluciones POS de WooCommerce.

Además, encuentre las mejores herramientas de gestión de inventario para WooCommerce aquí.

Crear feed de productos de Google

La aparición de sus productos en Google Shopping mejorará realmente la visibilidad de sus productos. Con Google Shopping, sus productos aparecerán en la página de resultados de búsqueda de Google de sus clientes. Es una excelente manera de adquirir clientes que están investigando sobre productos. Dado que ya están buscando su producto (o uno como el suyo), hay muchas más posibilidades de conversión. El primer paso que debe realizar para publicar productos en Google Shopping será crear una cuenta en Google Merchant Center y agregar un feed de productos.

Complemento de alimentación de productos de Google ELEX WooCommerce

Google tiene varias pautas sobre cómo crear un feed de productos. Según las pautas de Google, este complemento crearía un feed de productos automáticamente al sincronizar sus productos de WooCommerce. Puede cargar fácilmente un archivo XML con el feed de productos en Google Merchant Center y luego conectarlo a su cuenta de AdWords para crear anuncios dirigidos. También podrá agregar campos adicionales que no forman parte de su tienda WooCommerce. Además, puede actualizar periódicamente su feed de productos automáticamente con la ayuda de cron job. El complemento le costaría $ 69 por una suscripción de un solo sitio.

Animar a los clientes a utilizar múltiples canales

Para crear una estrategia omnicanal exitosa, primero debe crear conciencia sobre todos estos canales en los que se está enfocando. Mostrar botones de redes sociales de manera visible en su sitio es una de las primeras cosas que debe hacer para esto. Una estrategia factible, probada por muchas tiendas, es ofrecer puntos de recompensa por ciertas acciones como revisar sus productos o dar me gusta a su página de redes sociales.

Aquí, buscaremos una herramienta que pueda ayudarlo a configurar un sistema de recompensas en su tienda.

Puntos y recompensas de WooCommerce

Con la ayuda de este complemento, puede mantener un sistema de puntos en su tienda. Cada vez que un cliente completa una compra o realiza una de las acciones especificadas, puede asignar un conjunto de puntos. Una vez que acumulan una cierta cantidad de puntos, los clientes deberían poder canjear puntos por descuentos en la tienda.

El complemento lo ayuda a definir un sistema de distribución de puntos basado en las acciones del cliente. También tendrá el control sobre cuánto descuento se puede aplicar al canjear puntos de recompensa. Y cada vez que los clientes usen los puntos para canjear descuentos, el complemento los actualizará automáticamente. Los clientes pueden ver los cambios en sus puntos desde su respectiva página Mi Cuenta.

La suscripción de sitio único del complemento es de $ 129. La suscripción de 5 sitios cuesta $199 y la suscripción de 25 sitios cuesta $299.

Asegurar la retención de clientes

Según una encuesta realizada por Aspect software, la tasa de retención de clientes aumentó en un 91% cuando se implementaron estrategias omnicanal. Puede encontrar muchos escenarios similares, donde las mejoras simples en el servicio a los clientes pueden ayudar con la experiencia de compra en general. No poder obtener el soporte adecuado es un factor muy importante para muchos clientes.

Por ejemplo, cuando los clientes solicitan asistencia posventa, deben ser redirigidos rápidamente al departamento correcto en función de su historial de compras. Para que esto suceda, el historial de compras del cliente debe estar sincronizado con todos sus canales de interacción con el cliente. El punto de contacto puede ser un servicio de asistencia física, un chat en vivo, un canal de redes sociales o el formulario de soporte del sitio web. Naturalmente, si un cliente puede acercarse a cualquiera de estos canales en función de su preferencia en un momento determinado, su estrategia omnicanal es ganadora.

Uno de los requisitos básicos para que este enfoque tenga éxito es mantener un buen flujo de trabajo en su sistema de atención al cliente. Puede encontrar algunas ideas prácticas para mejorar el flujo de trabajo de su departamento de atención al cliente aquí. Un buen punto de partida para sus estrategias omnicanal sería ofrecer un sistema de soporte continuo para sus clientes.

Lo que necesita es un sistema de soporte técnico superior con funciones avanzadas para brindar una experiencia perfecta a los clientes.

WSDesk

WSDesk es un popular sistema de mesa de ayuda de WordPress, que lo ayudará a crear un sistema de soporte para sus clientes. Con la ayuda de este complemento de WordPress, puede permitir que los clientes creen tickets para sus consultas. Incluso los correos electrónicos que los clientes envían a su correo electrónico de soporte especificado se cambiarían a tickets.

Además, WSDesk ofrece muchas opciones de automatización para asignar tickets al agente correcto, etiquetarlos y sugerir soluciones. Además, puede establecer activadores en función de condiciones específicas para determinadas acciones, como el envío de notificaciones a destinatarios adicionales. Funciones como 'Calificación de satisfacción del agente' y 'Respuestas enlatadas' pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente en su tienda.

Combinando la experiencia 'en la tienda' con las compras en línea

Muchos compradores en línea se quejan de que no experimentan el producto antes de comprarlo. Esto es particularmente importante cuando las personas compran ropa, calzado, etc. Combinando las ventajas de las compras en línea y una ubicación física, varias marcas populares abrieron "tiendas de experiencia" para abordar este problema. En tales tiendas, los clientes pueden entrar y probar diferentes prendas y descubrir lo que les gusta. Una vez que están seguros de lo que quieren, simplemente pueden usar un quiosco para hacer una compra en línea. El resto del proceso será el mismo que cualquier otra experiencia de compra en línea.

Desde la perspectiva del propietario de una tienda, esto es mucho más fácil que abrir una tienda física que mantiene un gran inventario. Como el proceso de gestión de inventario no es una preocupación para estas tiendas físicas, hay más posibilidades de brindar una mejor experiencia al cliente.

Obtenga más información sobre los desafíos comunes de la experiencia del cliente para el propietario de una tienda WooCommerce y las formas de abordarlos.

Al mismo tiempo, habrá muchos clientes que no querrán dejar la comodidad de su hogar. Para ellos, ordenar en línea está bien. Sin embargo, es posible que deba configurar un buen proceso de devoluciones y reembolsos para gestionar también sus expectativas.

Comprenda cómo administrar devoluciones y reembolsos sin problemas en su tienda WooCommerce.

Los conceptos básicos para garantizar una excelente experiencia omnicanal para los clientes

Cuando mantiene una tienda en línea, debe garantizar la mejor experiencia para todos sus clientes. Esto solo será posible analizando a fondo a los clientes, su comportamiento de compra e intereses. En primer lugar, debe estar disponible para los clientes en todos los canales en los que prefieren interactuar. Veamos algunos de los aspectos fundamentales que te ayudarán a garantizar una mejor experiencia omnicanal en WooCommerce.

Estudie el comportamiento del cliente en tiempo real

Esto es algo que debe hacer regularmente para asegurarse de tener una buena idea de cómo los clientes usan su sitio web y otros canales. Puede reunir diferentes conocimientos analíticos de todos sus canales en línea. Esto ayudaría mucho a comprender los flujos de pago específicos, las razones del abandono del carrito, etc.

También debe identificar el valor de los clientes en términos de ingresos entrantes. Su enfoque puede ser diferente en función de varios parámetros, como el valor promedio del pedido, el valor de por vida, etc. Ser capaz de diferenciar entre un nuevo usuario del sitio y un cliente que regresa es especialmente importante cuando diseña estrategias.

En un nivel más profundo, debe comprender qué papel desempeña cada uno de sus canales para atraer clientes. Poder comparar el valor de cada canal de ventas según la cantidad de clientes y los ingresos totales le brindará una mejor perspectiva. De esta manera, podrá comprender el canal que le brinda las perspectivas más lucrativas.

Ahora, discutiremos una herramienta popular que puede usar para potenciar el análisis en su tienda WooCommerce.

Métrilo

Metrilo le ofrece una gran oportunidad para crear nuevas ventas al monitorear de cerca el comportamiento del cliente y los informes de ventas. Como está diseñado específicamente para WooCommerce, es bastante fácil obtener información precisa y procesable. Simplemente mirando el tablero, puede obtener estadísticas en tiempo real que le permitirán comprender el comportamiento del cliente. También puede obtener la satisfacción del cliente y la tasa de retención para ver el rendimiento de su tienda. Además, también puede comprender el rendimiento de sus principales productos en términos de cifras de ventas.

Metrilo también le brinda información detallada sobre el rendimiento de múltiples canales de ventas. Obtiene una idea de las tendencias de ingresos de varias campañas y se enfoca en consecuencia para futuros esfuerzos. Tiene tres embudos predefinidos que monitorearán sus estadísticas de ventas desde el carrito, el producto y las páginas de contenido. Esto puede ser extremadamente útil para identificar cualquier problema subyacente en sus embudos de ventas.

Además, le brinda información precisa para dirigirse a los clientes de manera efectiva. Con su ayuda, puede enviar correos electrónicos personalizados a los clientes para garantizar mejores conversiones.

Aquí encontrará algunas de las mejores soluciones CRM de WooCommerce.

Metrilo ofrece una prueba gratuita durante 14 días. Después de eso, puede optar por un plan de precios que comienza desde $ 119 por mes.

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Cómo garantizar una experiencia omnicanal exitosa en WooCommerce

Con una estrategia omnicanal, debes estar disponible para los clientes donde ellos quieran que estés. Esto puede ser una tienda física, su sitio web o un canal de redes sociales. Solo logrará esto monitoreando incansablemente los datos de los clientes de todos los diferentes canales. Una vez que comience a obtener información procesable de sus herramientas de análisis, podrá garantizar una experiencia más basada en la experiencia para los clientes. Los resultados serían excepcionales cuando pudiera utilizar todo el potencial del comercio minorista omnicanal. Por favor, deje un comentario, si desea compartir con nosotros una idea sobre el tema.

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