电子邮件跟踪：即使他们不说话，如何读懂听众的想法并倾听他们的声音

今天我将分享一些关于在电子邮件营销软件中使用跟踪和分析的经验。 我认为这些也会对你自己的成功产生巨大的影响。 但是在我们开始之前快速闪回......

这是我的第一个电子邮件活动……我花了三天时间写这封电子邮件，然后煞费苦心地设计了这封电子邮件。 我怀着忐忑的心情按下了电子邮件通讯系统中的“发送”并等待。

并等待。

收件人是否打开了我的邮件？

他们喜欢内容吗？

还是我的邮件直接进了垃圾箱？

或者更糟糕的是，他们是否称其为“垃圾邮件”？

结果开始慢慢渗入。 人们正在打开我的电子邮件。 有些甚至退订了。 有些人点击了我发送的链接。 我的竞选并没有创造出我所希望的奇迹，但我认为这也不是一场灾难。

不过那天我学到了一个很大的教训。

我意识到衡量和监控我发送到列表中的每封电子邮件至关重要。 并从中学习。

电子邮件跟踪和分析是一个反馈循环。 您发送一封电子邮件，人们通过打开它并单击其中的链接来告诉您它有多好。 你吸取教训并加以改进。 您可以定期发送电子邮件，并且反馈循环会继续。

在本指南中，我将分享我在电子邮件跟踪中所犯的错误、我如何纠正它们、您应该监控哪些电子邮件指标，以及跟踪电子邮件营销如何帮助企业。

那么，让我们开始吧！

跟踪像素——电子邮件跟踪和分析背后的酷技术

您有没有想过您的电子邮件营销软件如何跟踪所有这些指标？ 打开率、收件人位置、点击率 (CTR)、打开电子邮件的时间、跳出率、电子邮件客户端等？

这与网站分析和大多数营销活动的实际运行方式非常相似。 您的电子邮件营销软件（例如我们流行的 WordPress 电子邮件营销插件 - 电子邮件订阅者）在它发送的每封电子邮件中嵌入了一个透明的像素图像。 当电子邮件到达收件人并且收件人打开它时，电子邮件中的图像也会被加载。 还需要跟踪像素，这会调用您的电子邮件营销软件。 该软件现在知道接收者的 IP 地址、他们的电子邮件地址以及许多其他信息。 这些详细信息保存在数据库中。 最终，您将看到来自这些数据的易于理解的报告。

关于这一点，有两件事要记住。

一，这是一个很酷的把戏！ 第二，只有当电子邮件查看器选择查看电子邮件中的图像时，它才会起作用。 如果他们禁用了电子邮件加载，则不会进行任何跟踪。

这意味着，正如您可能已经猜到的那样，没有电子邮件跟踪是 100% 准确的。 但它仍然非常有价值。

回答一个大问题——为什么电子邮件跟踪很重要？

因为如果您知道哪些内容有效，哪些无效，您可以做出更明智的决定。

作为一名博主，我向不同的联系人发送不同类型的电子邮件。 我向我的电子邮件订阅者、潜在客户、客户等发送电子邮件。 我应该向不同的人群发送不同的电子邮件。 语言和其他内容应该适合听众。 那时结果会有所改善。

例如，当我给客户发邮件时，我会写一些即将推出的产品、服务或即将推出的课程。 相反，在给我的电子邮件订阅者的电子邮件中，我可以谈论我发布的最新博客。

然后通过跟踪这些电子邮件，我可以了解我的电子邮件对我的收件人产生了什么影响。 我会检查客户是否打开了我的电子邮件。 对于博客订阅者，我会跟踪他们是否点击了博客链接！

谷歌分析和其他形式的网站分析对我们许多人来说可能过于复杂和令人生畏。 但由于电子邮件营销的指标数量有限，因此更容易理解和学习。

因此，根据我的经验，跟踪电子邮件营销绩效甚至比网络绩效监控更重要！

让我们看一些具体的例子……

如何读懂他们的想法……

如何找到对你的写作感到厌烦的人（提示：他们不再打开你的电子邮件了）

由于电子邮件订阅者等软件中的电子邮件跟踪，监控电子邮件不再像火箭科学！

我已经使用这个电子邮件营销插件很长时间了，结果无可挑剔。 使用此电子邮件分析解决方案，我可以了解收件人打开我的电子邮件的时间和次数。

这是电子邮件订阅者插件中电子邮件报告的示例屏幕截图：

电子邮件订阅者仪表板

屏幕截图显示了电子邮件列表中的 3374 个活动联系人。 它还说在过去 60 天内发送了 2416 封电子邮件，打开了 1984 封电子邮件。 这使得平均电子邮件打开率达到 82.11%。

82%的打开率实际上是相当令人难以置信的！ 根据 MailChimp 和 ConstantContact 的电子邮件营销基准，标准电子邮件打开率在 18-23% 之间。

如果您的列表大小超过 2000 并且打开率高于平均水平 - 拍拍自己的后背！ 你肯定做对了。

如果您的开盘率不达标，以下是一些可能的原因和改进方法：
您的列表中可能有无效或错误的电子邮件。 可能是时候从您的列表中删除这些联系人了。
这也可能意味着其中一些联系人觉得您的电子邮件很无聊。 这表明要推动自己并将电子邮件内容调整到受众的期望。
这也可能意味着电子邮件未正确发送。

一般来说，不时清理我们的电子邮件列表总是一个好主意。 长长的电子邮件列表中充斥着不活跃的联系人是没有意义的。 这样，您的电子邮件列表将保持新鲜并充满可能的潜在客户。 我建议使用电子邮件订阅者的自动列表清理功能从列表中删除垃圾邮件、虚假和一次性电子邮件。

密切关注打开率和点击率将使您了解您的受众是否喜欢您的写作风格以及他们是否喜欢您的内容。 不断从这些反馈中学习，您将对什么对您的听众有效，什么无效。

识别会拿出钱包付款的人（提示：看看他们点击和打开的内容）

我学到的关于在线写作和销售的一件事是，当我向他们提供报价时，并不是每个人都准备好购买。 但是有些人是这样的，并且只向那些感兴趣的人提供报价可以节省我很多时间并增加我的收入。

无论您是销售服务、在线课程、会员资格、附属产品还是数字产品，您都无需向列表中的每个人推销付费产品。 并非所有的线索都很强大。 所以问题就变成了：如何发现准备购买的人？

诀窍是以渐进方式向您的受众发送与优惠相关的内容，跟踪打开率，并找出谁在打开多封电子邮件。 这类似于根据潜在客户对您的电子邮件的响应来跟踪从冷到暖再到热的状态。 当您查看一系列电子邮件的打开/点击率时，简单的指标（电子邮件打开率和点击率）可以为您提供很多见解。

这是我朋友使用我们的电子邮件订阅者 WordPress 插件完成此操作的故事。

几天前，我的朋友，一位专业的博主和数字营销教练，正在跟踪打开他发送的不同电子邮件的人。 他注意到他的一位订阅者一直在点击每个带有关键字“增长黑客”的博客标题。 从他发送的不同电子邮件中，该订阅者打开并点击了这些标题：

• 什么是增长黑客？
• 增长黑客的步骤是什么？
• 增长黑客的技术有哪些？

我的朋友很快就发现了这个订阅者的潜在潜在客户，并发送了一封个人电子邮件，其中包含他即将到来的增长黑客课程的详细信息。 你猜怎么着？ 订户立即购买了它。

另外，不要忘记考虑时间因素。 如果您的电子邮件分析显示订阅者在 48 小时内打开了一封邮件 4-5 次，则这是一个强烈的意图信号。 您已经获得了转化率很高的领先优势。 因此，请尝试跟进并提出良好的报价以完成交易。

你是不是很烂？ 当他们甚至没有告诉你的时候如何倾听你的听众！ （提示：你有多少退订？）

好吧，这听起来可能很奇怪，但绝对有必要跟踪取消订阅的数量。 你不可能取悦所有人，这是一个普遍的真理。 你赢了一些，你也输了一些。 同样，所有电子邮件收件人都不会喜欢您发送的内容。 有些人会喜欢您的邮件内容，而有些人会退订。

研究表明，只有 61% 的人更喜欢接收品牌传播电子邮件。 根据 MailChimp 和 Campaign Monitor 的数据，平均退订率为 0.10% 至 0.40%。 这意味着 39% 的人可能对您的电子邮件不感兴趣，并且如果您继续向他们发送他们不喜欢的内容，他们可能会退订。 但这并不意味着您可以忽略退订者。

从任何邮件列表退订都需要付出努力。 因此，他们实际上是通过努力单击该退订链接来为您提供可靠的反馈。 我的意思是，如果你的一些电子邮件很糟糕怎么办？ 如果你确实犯了错误怎么办。 取消订阅数量的增加是来自您的受众的信号。 他们在不直接说任何话的情况下向您发送消息。 确保你倾听它并采取行动。

最近，一位关心的朋友打电话给我。 她观察到退订人数激增。 她感觉非常糟糕，但她决定查看电子邮件跟踪。 她决心找出退订人数上升的原因。

所以我们开始在电话会议上讨论这个问题。 我们问了这些问题：

• 邮件主题行和邮件正文之间是否有任何差距？
• 她是否尝试过一些可能适得其反的电子邮件序列？
• 她可能无意中做出的任何其他更改导致了这个峰值？
• 网站分析是否有任何反馈？ 人们是否过早地从博客中跳出？
• 电子邮件中是否有任何垃圾邮件/不当内容？

她发现一个愚蠢的错误如何毁掉了她所有的努力。 电子邮件分析报告证实她将电子邮件发送到了错误的列表。 她根据观众的兴趣有不同的列表，但在发送电子邮件时，她选择了错误的列表。 结果是取消订阅的数量急剧增加。 通过适当的电子邮件跟踪，我的朋友可以找到整体退订量突然增加的根源，并迅速纠正她的错误。

这是我们的电子邮件营销插件中联系人的示例屏幕截图：

截图显示，在过去的 60 天里，有 1357 名订阅者和 4 名退订者。 现在退订率很低，这很好。 但我会一直关注这个数字，甚至查看各个广告系列，看看它们与我的整体数字相比如何。

您是否通过电子邮件吸引了足够多的人？ （再次，跟踪点击率）

我经常有这些自我怀疑，我想知道我的电子邮件是否真的很吸引人！ 多亏了电子邮件分析，我可以根据真实数据而不是纯粹的情绪来采取行动。

我所做的是每隔一个月从我的电子邮件跟踪系统中查看各种指标。 我试图了解我的电子邮件订阅者对我的电子邮件的反应。 我查看点击率并查看哪些链接被点击的次数最多。

这个练习可以帮助我改进我的电子邮件内容并加强与我的订阅者的关系。 这个策略还帮助我找出哪种通讯模板设计、内容结构和 CTA 效果最好。 我将这些课程用于我未来的电子邮件和时事通讯。 总体而言，情况一直在好转。

这是链接活动跟踪的示例屏幕截图：

如您所见，博客文章为什么电子邮件营销是博客的必备品？ 5 Self-realizations 共获得 573 次点击和 489 次独特点击。 另一个名为 7 个电子邮件营销技巧以超越竞争对手的博客已获得 412 次总点击次数和 375 次唯一身份。

如果您注意到，点击次数呈上升趋势。 我会再次查看这些电子邮件的内容，以找到有效的主题行、号召性用语和链接样式。 现在我的目标是增加未来电子邮件的点击次数。 我什至可能会在以后的电子邮件中提到一篇较旧的博客文章，以引起最初错过它的人的注意。

注意：想要在您的网站上吸引访问者？ 免费下载 Icegram Engage 并访问 120 多个现成的现场活动。

额外提示：将电子邮件跟踪作为整体电子邮件营销策略的一部分！

电子邮件跟踪帮助我们发现有用的见解，真的！ 但与任何分析一样，您应该遵循一些黄金法则。

• 收集足够的证据——避免从小规模或一次性的数字中得出结论。
• 2-3 个月是审查电子邮件报告的好时间间隔
• 如果某事没有工作一次，并不意味着它将来不会工作。 语言和设计的微小变化可能会产生很大的结果。
• 始终将电子邮件跟踪与您的整体电子邮件营销策略一起使用——甚至是您的内容计划。

想知道要遵循哪些电子邮件跟踪指标？

您无需跟踪电子邮件提供商显示的每个指标。 太多的指标会使“连接点”变得不堪重负和困难——至少在你开始的时候是这样。

以下是我们建议跟踪的三个指标……

电子邮件打开率

电子邮件打开率是最基本的电子邮件跟踪 KPI。 事实上，许多免费的电子邮件跟踪软件还可以洞察打开率的数量。 通过这个指标，我可以大致了解在特定时间段内有多少收件人打开了我的电子邮件。

打开率告诉您电子邮件主题行的有效性。 以下是您可能想要根据开放率进行试验的一些事情：

• 我应该在主题中包含收件人的姓名吗？
• 邮件主题行中的表情符号会提高打开率吗？
• 我应该使用短主题还是长主题？

点击率——点击率

我监控的另一个电子邮件指标是点击率。 此 KPI 估计点击了我的电子邮件中链接的收件人百分比。 以下是您可以根据点击率尝试的一些事情：

• 我应该在哪里放置链接以增加点击率？ 在电子邮件的中间还是结尾？
• 我的号召性用语是否足够有趣，足以让收件人点击它？
• 重复号召性用语链接会增加点击率吗？
• 像按钮一样格式化它会改善结果吗？

继续在电子邮件分析软件中引用这些报告，并力争达到 4% 以上的点击率。

退订数

最后，密切关注特定时期内的总体退订情况——并评估每个电子邮件活动在该指标上的表现。 退订计数帮助我不时跟踪我的电子邮件内容的参与率。

结论

我们希望您现在对如何有效地使用电子邮件跟踪有一个清晰的认识。 您可能希望使用我们的免费电子邮件订阅者插件来跟踪所有这些指标并改进您的电子邮件营销活动。 如果您有任何问题或成功案例，请在下面的评论中分享！