Seguimiento de correo electrónico: cómo leer la mente de su audiencia y escucharlos incluso cuando no están hablando

Voy a compartir algunas de mis lecciones sobre el uso de seguimiento y análisis en el software de marketing por correo electrónico hoy. Creo que esto también tendrá un tremendo impacto en su propio éxito. Pero un flashback rápido antes de llegar a eso...

Fue mi primera campaña de correo electrónico... Pasé tres días escribiendo el correo electrónico y luego diseñé minuciosamente el correo electrónico. Presioné "Enviar" en mi sistema de boletines por correo electrónico con temor y esperé.

Y esperó.

¿Los destinatarios abrieron mi correo?

¿Les gustó el contenido?

¿O mi correo fue directamente a la basura?

O peor aún, ¿lo llamaron “spam”?

Los resultados comenzaron a llegar lentamente. La gente estaba abriendo mi correo electrónico. Algunos incluso se dieron de baja. Algunos hicieron clic en el enlace que había enviado. Mi campaña no creó los milagros que esperaba, pero creo que tampoco fue un desastre.

Sin embargo, aprendí una gran lección ese día.

Me di cuenta de que es fundamental medir y monitorear cada correo electrónico que envío a mi lista. Y aprende de ello.

El seguimiento y análisis de correo electrónico es un ciclo de retroalimentación. Envías un correo electrónico y la gente te dice lo bueno que fue al abrirlo y hacer clic en los enlaces que contiene. Tomas tus lecciones y mejoras. Puede seguir enviando correos electrónicos a intervalos regulares y el ciclo de retroalimentación continúa.

En esta guía, compartiré los errores que cometí en el seguimiento de correo electrónico, cómo los corregí, qué métricas de correo electrónico debe monitorear y cómo el seguimiento del marketing por correo electrónico ayuda a una empresa.

¡Vamos a empezar!

El píxel de seguimiento: tecnología genial detrás del seguimiento y análisis de correo electrónico

¿Alguna vez se ha preguntado cómo su software de marketing por correo electrónico rastrea todas esas métricas? ¿Tasas de apertura, ubicación de los destinatarios, tasa de clics (CTR), tiempo de apertura del correo electrónico, tasa de rebote, cliente de correo electrónico y otros?

Es bastante similar a cómo se ejecutan en realidad los análisis de sitios web y la mayoría de las campañas de marketing. Su software de marketing por correo electrónico (por ejemplo, nuestro popular plugin de marketing por correo electrónico de WordPress – Suscriptores de correo electrónico) incorpora una imagen de píxel transparente en cada correo electrónico que envía. Cuando el correo electrónico llega al destinatario y este lo abre, las imágenes del correo electrónico también se cargan. También se requiere el píxel de seguimiento, y eso hace una llamada a su software de marketing por correo electrónico. El software ahora conoce la dirección IP del receptor, su dirección de correo electrónico y muchas otras cosas. Estos detalles se guardan en la base de datos. Eventualmente, se le presentarán informes fáciles de entender a partir de estos datos.

Hay dos cosas a tener en cuenta acerca de esto.

¡Uno, es un truco genial! Y dos, funcionará solo si el visor de correo electrónico elige ver imágenes dentro del correo electrónico. Si tienen la carga de correo electrónico deshabilitada, no habrá ningún seguimiento.

Esto significa que, como habrás adivinado, ningún seguimiento de correo electrónico será 100% preciso. Pero sigue siendo extremadamente valioso.

Respondiendo a la gran pregunta: ¿por qué es importante el seguimiento del correo electrónico?

Porque puede tomar decisiones más informadas si sabe qué funciona y qué no funciona con sus correos electrónicos.

Siendo un blogger, envío diferentes tipos de correos electrónicos a diferentes contactos. Envío correos electrónicos a mis suscriptores de correo electrónico, prospectos, clientes, etc. Y debo enviar diferentes correos electrónicos a diferentes conjuntos de personas. El lenguaje y otros contenidos deben ser apropiados para la audiencia. Ahí es cuando los resultados mejorarán.

Por ejemplo, cuando estoy enviando un correo a un cliente, escribo sobre algunos de los próximos productos, servicios o cursos que estoy lanzando. Por el contrario, en un correo electrónico a mis suscriptores de correo electrónico, puedo hablar sobre el último blog que publiqué.

Luego, al rastrear estos correos electrónicos, puedo entender qué impacto están creando mis correos electrónicos en mis destinatarios. Verificaré si los clientes han abierto mi correo electrónico o no. Y para los suscriptores del blog, haré un seguimiento de si hicieron clic en el enlace del blog o no.

Google Analytics y otras formas de análisis de sitios web pueden ser demasiado complejos y desalentadores para muchos de nosotros. Pero dado que el marketing por correo electrónico tiene un número limitado de métricas, es más fácil de entender y aprender.

Entonces, según mi experiencia, el seguimiento del rendimiento del marketing por correo electrónico es incluso más importante que el seguimiento del rendimiento web.

Veamos algunos ejemplos específicos…

Cómo leer sus mentes…

Cómo encontrar personas que estén aburridas con lo que escribes (pista: ya no abren tus correos electrónicos)

Gracias al seguimiento de correo electrónico en software como Suscriptores de correo electrónico, ¡controlar correos electrónicos ya no se siente como ciencia espacial!

He usado este complemento de marketing por correo electrónico durante mucho tiempo y los resultados son impecables. Con esta solución de análisis de correo electrónico, puedo averiguar cuándo y cuántas veces los destinatarios abrieron mi correo electrónico.

Aquí hay una captura de pantalla de ejemplo de informes de correo electrónico en el complemento de suscriptores de correo electrónico:

Panel de suscriptores de correo electrónico

La captura de pantalla muestra 3374 contactos activos en las listas de correo electrónico. También dice que se enviaron 2416 correos electrónicos y se abrieron 1984 en los últimos 60 días. Eso hace que la tasa promedio de apertura de correo electrónico sea del 82,11%.

¡La tasa de apertura del 82% es bastante increíble en realidad! Las tasas de apertura de correo electrónico estándar oscilan entre el 18 y el 23 % según los puntos de referencia de marketing por correo electrónico de MailChimp y ConstantContact.

Si el tamaño de su lista es superior a 2000 y las tasas de apertura están por encima del promedio, ¡dése palmaditas en la espalda! Definitivamente estás haciendo las cosas bien.

Si sus tasas de apertura no están a la altura, aquí hay algunas posibles razones y formas de mejorar:
Es posible que tenga correos electrónicos inactivos o malos en su lista. Puede que sea el momento de eliminar esos contactos de tu lista.
También podría significar que algunos de estos contactos encuentran aburridos sus correos electrónicos. Es una indicación para esforzarse y ajustar el contenido del correo electrónico a lo que espera su audiencia.
También podría significar que los correos electrónicos no se envían correctamente.

En general, siempre es una buena idea limpiar nuestra lista de correo electrónico de vez en cuando. No tiene sentido tener una larga lista de correo electrónico repleta de contactos inactivos. De esta manera, su lista de correo electrónico se mantiene actualizada y llena de posibles clientes potenciales. Recomiendo usar la función de limpieza automática de listas de Email Subscriber para eliminar correos electrónicos no deseados, falsos y desechables de las listas.

Vigilar las tasas de apertura y de clics te permitirá comprender si a tu audiencia le gusta tu estilo de escritura y si disfrutan de tu contenido. Siga aprendiendo de esta retroalimentación y desarrollará un fuerte sentido de lo que funciona con su audiencia y lo que no.

Identificar a las personas que sacarían sus billeteras y pagarían (pista: mira lo que están haciendo clic y abriendo)

Una cosa que he aprendido sobre escribir y vender cosas en línea es que no todos están listos para comprar cuando les hago una oferta. Pero hay algunas personas que lo están, y hacer una oferta solo a aquellas personas que están interesadas me ahorra mucho tiempo y aumenta mis ingresos.

Ya sea que esté vendiendo servicios, cursos en línea, membresía, productos afiliados o productos digitales, no necesita ofrecer ofertas pagas a todos los que están en la lista. No todas las pistas son fuertes. Entonces la pregunta es: ¿cómo descubrir personas que están listas para comprar?

El truco consiste en enviar contenido relacionado con la oferta a su audiencia de manera progresiva, realizar un seguimiento de las tasas de apertura y averiguar quién está abriendo varios correos electrónicos. Es similar al seguimiento de un prospecto de un estado frío a cálido y caliente en función de su respuesta a sus correos electrónicos. Las métricas simples (tasas de clics y de apertura de correo electrónico) pueden brindarle mucha información cuando observa las tasas de apertura/clic en una secuencia de correos electrónicos.

Aquí está la historia de mi amigo de hacer exactamente esto, usando nuestro complemento de WordPress para suscriptores de correo electrónico.

Hace unos días, mi amigo, que es blogger y entrenador de marketing digital de profesión, estaba rastreando a las personas que abrían diferentes correos electrónicos que enviaba. Se dio cuenta de que uno de sus suscriptores ha estado haciendo clic en cada título de blog con la palabra clave "hackeo de crecimiento". De diferentes correos electrónicos que envió, este suscriptor abrió e hizo clic en estos títulos:

• ¿Qué es el hacking de crecimiento?
• ¿Cuáles son los pasos del growth hacking?
• ¿Cuáles son las técnicas de growth hacking?

Mi amigo reconoció rápidamente un cliente potencial en este suscriptor y envió un correo electrónico personal con los detalles de su próximo curso de piratería de crecimiento. ¿Y adivina qué? El suscriptor lo compró de inmediato.

Además, no se olvide de considerar el factor tiempo. Si su análisis de correo electrónico muestra que un suscriptor ha abierto un correo 4-5 veces en 48 horas, es una fuerte señal de intención. Tienes un cliente potencial con una alta probabilidad de conversión. Por lo tanto, intente hacer un seguimiento y haga una buena oferta para cerrar el trato.

¿Estás siendo pésimo? ¡Cómo escuchar a tu audiencia cuando ni siquiera te lo están diciendo! (pista: ¿cuántas bajas tienes?)

Bueno, puede sonar extraño, pero es absolutamente necesario realizar un seguimiento del número de cancelaciones de suscripción. Es una verdad universal que no se puede complacer a todos. Ganas algo y pierdes algo. Del mismo modo, a todos los destinatarios de correo electrónico no les gustará lo que envíes. Algunos disfrutarán del contenido de su correo, mientras que otros se darán de baja.

Los estudios muestran que solo el 61% de las personas prefieren recibir correos electrónicos de comunicación de la marca. La tasa promedio de cancelación de suscripción es de 0,10% a 0,40% según MailChimp y Campaign Monitor. Esto significa que el 39% de las personas pueden no estar interesadas en sus correos electrónicos y es probable que se den de baja si sigue enviándoles contenido que no les gusta. Pero eso no significa que puedas ignorar a los que se dan de baja.

Darse de baja de cualquier lista de correo requiere esfuerzo. Por lo tanto, en realidad le están brindando comentarios sólidos al hacer el esfuerzo de hacer clic en ese enlace para cancelar la suscripción. Quiero decir, ¿qué pasa si algunos de tus correos electrónicos son pésimos? ¿Qué pasa si estás cometiendo un error de hecho. Un aumento en el número de cancelaciones de suscripción es una señal de su audiencia. Te están dando un mensaje sin decir nada directamente. Asegúrate de escucharlo y actuar en consecuencia.

Recientemente, un amigo preocupado me llamó. Observó un aumento en el número de cancelaciones de suscripción. Se sintió muy mal, pero decidió buscar el seguimiento de correo electrónico. Estaba decidida a averiguar por qué aumentaba el número de cancelaciones de suscripción.

Así que empezamos a discutir esto en la llamada. Hicimos estas preguntas:

• ¿Hubo algún espacio entre la línea de asunto del correo y el cuerpo del correo?
• ¿Experimentó con alguna secuencia de correo electrónico que pudo haber fracasado?
• ¿Algún otro cambio que ella podría haber hecho sin querer que resultó en este pico?
• ¿Hubo algún comentario del análisis del sitio web? ¿Las personas abandonaron el blog demasiado pronto?
• ¿Había algo de spam/inapropiado en los correos electrónicos?

Descubrió cómo un error tonto arruinó todos sus esfuerzos. Los informes de análisis de correo electrónico confirmaron que estaba enviando correos electrónicos a una lista incorrecta. Tenía diferentes listas basadas en los intereses de la audiencia, pero al enviar correos electrónicos, seleccionó listas incorrectas. El resultado fue un fuerte aumento en el número de bajas. Con un seguimiento de correo electrónico adecuado, mi amiga pudo ir a la fuente del aumento repentino en las cancelaciones de suscripción en general y rectificar sus errores rápidamente.

Aquí hay una captura de pantalla de ejemplo de un contacto en nuestro complemento de marketing por correo electrónico:

La captura de pantalla muestra que en los últimos 60 días hubo 1357 suscriptores y 4 cancelaciones de suscripción. La tasa de cancelaciones de suscripción es baja en este momento, lo cual es bueno. Pero siempre mantendría un ojo en ese número e incluso miraría las campañas individuales para ver cómo se comparan con mis números generales.

¿Estás involucrando a suficientes personas con tus correos electrónicos? (Nuevamente, rastree los CTR)

¡A menudo tengo estas dudas sobre mí mismo en las que me pregunto si mis correos electrónicos son atractivos! Gracias al análisis de correo electrónico, puedo basar mis acciones en datos reales, en lugar de emociones puras.

Lo que hago es revisar varias métricas de mi sistema de seguimiento de correo electrónico cada mes alterno. Trato de entender cómo reaccionan mis suscriptores de correo electrónico a mis correos electrónicos. Observo las tasas de clics y veo en qué enlaces se hizo más clic.

Este ejercicio me ayuda a mejorar el contenido de mi correo electrónico y fortalecer las relaciones con mis suscriptores. Esta estrategia también me ayudó a descubrir qué diseño de plantilla de boletín informativo, estructura de contenido y CTA funcionaron mejor. Aprovecho esas lecciones para mis futuros correos electrónicos y boletines. Y las cosas siguen mejorando en general.

Aquí hay una captura de pantalla de ejemplo del seguimiento de la actividad del enlace:

Como puede ver, la publicación del blog ¿Por qué el marketing por correo electrónico es imprescindible para los bloggers? 5 Autorrealizaciones ha recibido 573 clics totales y 489 clics únicos. El otro blog titulado 7 consejos de marketing por correo electrónico para vender más que su competencia ha recibido 412 clics totales y 375 usuarios únicos.

Si te fijas, hay una tendencia al alza en los clics. Revisaría el contenido de esos correos electrónicos una vez más para encontrar líneas de asunto, llamadas a la acción y estilos de enlaces que hayan funcionado. Ahora mi objetivo será aumentar la cantidad de clics en futuros correos electrónicos. Incluso puedo mencionar una publicación de blog más antigua en un correo electrónico futuro para llamar la atención de las personas que no la vieron inicialmente.

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Consejo extra: ¡Use el seguimiento de correo electrónico como parte de su estrategia general de marketing por correo electrónico!

El seguimiento de correo electrónico nos ayuda a descubrir información útil, ¡verdadero! Pero como con cualquier análisis, hay algunas reglas de oro que debes seguir.

• Reúna suficiente evidencia: evite sacar conclusiones apresuradas a partir de números pequeños o únicos.
• 2-3 meses es un buen intervalo para revisar los informes de correo electrónico
• Si algo no funcionó una vez, no significa que no funcionará en el futuro. Ligeros cambios en el lenguaje y el diseño posiblemente pueden producir grandes resultados.
• Utilice siempre el seguimiento de correo electrónico con su estrategia general de marketing por correo electrónico, e incluso con su plan de contenido.

¿Se pregunta qué métricas de seguimiento de correo electrónico seguir?

No necesita realizar un seguimiento de todas las métricas que muestra su proveedor de correo electrónico. Demasiadas métricas harán que sea abrumador y difícil "conectar los puntos", al menos cuando está comenzando.

Estas son las tres métricas que recomendamos rastrear...

Tasa de apertura de correo electrónico

La tasa de apertura de correo electrónico es el KPI de seguimiento de correo electrónico más básico. De hecho, muchos software gratuitos de seguimiento de correo electrónico también ofrecen una idea de la cantidad de tasas de apertura. Con esta métrica, obtengo una visión general de cuántos destinatarios han abierto mis correos electrónicos durante un cierto período de tiempo.

Las tasas de apertura le indican la efectividad de las líneas de asunto de su correo electrónico. Aquí hay algunas cosas con las que puede experimentar en función de las tasas de apertura:

• ¿Debo incluir los nombres de los destinatarios en el asunto?
• ¿Los emojis en la línea de asunto del correo aumentan las tasas de apertura?
• ¿Debo usar una línea de asunto corta o larga?

CTR: tasa de clics

Otra métrica de correo electrónico que superviso es la tasa de clics. Este KPI estima el porcentaje de destinatarios que han hecho clic en los enlaces de mis correos electrónicos. Aquí hay algunas cosas que puede probar en función de su CTR:

• ¿Dónde debo colocar los enlaces para aumentar el CTR? ¿En medio del correo electrónico o al final?
• ¿Es mi texto de llamada a la acción lo suficientemente interesante como para que los destinatarios hagan clic en él?
• ¿La repetición del enlace de llamada a la acción aumenta el CTR?
• ¿Formatearlo como un botón mejora los resultados?

Siga consultando estos informes en el software de análisis de correo electrónico y trate de alcanzar un CTR superior al 4 %.

Número de bajas

Finalmente, controle las cancelaciones de suscripción generales dentro de un período en particular, y también evalúe cómo se desempeña cada campaña de correo electrónico en esta métrica. El recuento de cancelaciones me ayuda a realizar un seguimiento de la tasa de participación del contenido de mi correo electrónico de vez en cuando.

Conclusión

Esperamos que ahora tenga una idea justa de cómo usar el seguimiento de correo electrónico de manera efectiva. Es posible que desee utilizar nuestro complemento gratuito de suscriptores de correo electrónico para realizar un seguimiento de todas estas métricas y mejorar sus campañas de marketing por correo electrónico. Si tiene alguna pregunta o historia de éxito, ¡comparta en los comentarios a continuación!