E-posta Takibi: Kitlenizin zihnini nasıl okuyabilir ve konuşmasalar bile onları nasıl dinleyebilirsiniz?

Bugün e-posta pazarlama yazılımında izleme ve analitiği kullanma konusundaki derslerimden bazılarını paylaşacağım. Bunların sizin başarınız üzerinde de büyük bir etkisi olacağını düşünüyorum. Ama buna geçmeden önce hızlı bir geri dönüş…

Bu benim ilk e-posta kampanyamdı… E-postayı yazmak için üç gün harcadım ve ardından e-postayı özenle tasarladım. E-posta bülten sistemimde endişeyle “Gönder”e basıp bekledim.

Ve bekledi.

Alıcılar postamı açtı mı?

İçeriği beğendiler mi?

Yoksa postalarım doğrudan çöp kutusuna mı gitti?

Ya da daha kötüsü, buna “spam” mı dediler?

Sonuçlar yavaş yavaş gelmeye başladı. İnsanlar e-postamı açıyordu. Hatta bazıları abonelikten çıktı. Bazıları gönderdiğim bağlantıya tıkladı. Kampanyam umduğum mucizeler yaratmadı ama bence bir felaket de değildi.

Yine de o gün büyük bir ders aldım.

Listeme gönderdiğim her e-postayı ölçmenin ve izlemenin kritik olduğunu anladım. Ve ondan öğren.

E-posta takibi ve analizi bir geri bildirim döngüsüdür. Bir e-posta gönderirsiniz ve insanlar onu açıp içindeki bağlantılara tıklayarak ne kadar iyi olduğunu söylerler. Derslerini alıyorsun ve gelişiyorsun. Düzenli aralıklarla e-posta göndermeye devam edebilirsiniz ve geri bildirim döngüsü devam eder.

Bu kılavuzda, e-posta takibinde yaptığım hataları, bunları nasıl düzelttiğimi, hangi e-posta metriklerini izlemeniz gerektiğini ve e-posta pazarlamasını izlemenin bir işletmeye nasıl yardımcı olduğunu paylaşacağım.

Öyleyse başlayalım!

İzleme pikseli – e-posta izleme ve analizinin arkasındaki harika teknoloji

E-posta pazarlama yazılımınızın tüm bu ölçümleri nasıl izlediğini hiç merak ettiniz mi? Açık oranlar, alıcıların konumu, Tıklama Oranı (CTR), e-postayı açma zamanı, hemen çıkma oranı, e-posta istemcisi ve diğerleri?

Web sitesi analitiğinin ve pazarlama kampanyalarının çoğunun gerçekte nasıl yürütüldüğüne oldukça benzer. E-posta pazarlama yazılımınız (örneğin popüler WordPress e-posta pazarlama eklentimiz – E-posta Aboneleri), gönderdiği her e-postaya şeffaf bir piksel görüntüsü yerleştirir. E-posta alıcıya ulaştığında ve alıcı onu açtığında e-postadaki resimler de yüklenir. İzleme pikseli de çağrılır ve bu, e-posta pazarlama yazılımınıza bir çağrı yapar. Yazılım artık alıcının IP adresini, e-posta adresini ve bir sürü başka şeyi biliyor. Bu ayrıntılar veritabanına kaydedilir. Sonunda bu verilerden anlaşılması kolay raporlarla karşılaşacaksınız.

Bu konuda akılda tutulması gereken iki şey var.

Bir, oldukça havalı bir numara! İkincisi, yalnızca e-posta görüntüleyicisi e-postadaki resimleri görüntülemeyi seçerse çalışır. E-posta yüklemeyi devre dışı bırakırlarsa, herhangi bir izleme olmaz.

Bu, tahmin edebileceğiniz gibi, hiçbir e-posta takibinin %100 doğru olmayacağı anlamına gelir. Ama yine de son derece değerli.

Büyük soruyu yanıtlamak - e-posta takibi neden önemlidir?

Çünkü e-postalarınızda neyin işe yarayıp neyin yaramadığını biliyorsanız, daha bilinçli kararlar verebilirsiniz.

Bir blogcu olarak, farklı kişilere farklı türde e-postalar gönderiyorum. E-posta abonelerime, potansiyel müşterilerime, müşterilerime vb. Ve farklı insan gruplarına farklı e-postalar göndermeliyim. Dil ve diğer içerik hedef kitleye uygun olmalıdır. İşte o zaman sonuçlar iyileşir.

Örneğin, bir müşteriye e-posta gönderirken, piyasaya sürmekte olduğum bazı ürünler, hizmetler veya kurslar hakkında yazacağım. Aksine, abonelerime e-posta gönderen bir e-postada, yayınladığım en son blog hakkında konuşabilirim.

Ardından bu e-postaları izleyerek, e-postalarımın alıcılarım üzerinde ne gibi etkiler yarattığını anlayabilirim. Müşterilerin e-postamı açıp açmadığını kontrol edeceğim. Ve blog aboneleri için, blog bağlantısını tıklayıp tıklamadıklarını izleyeceğim!

Google Analytics ve diğer web sitesi analiz biçimleri çoğumuz için çok karmaşık ve göz korkutucu olabilir. Ancak e-posta pazarlamasının sınırlı sayıda metriği olduğundan, anlaşılması ve öğrenilmesi daha kolaydır.

Bu yüzden deneyimlerime göre, e-posta pazarlama performansını izlemek, web performansını izlemekten bile daha önemlidir!

Bazı özel örneklere bakalım…

Akıllarını nasıl okumalı…

Yazınızdan sıkılan insanları nasıl bulabilirsiniz (ipucu: artık e-postalarınızı açmıyorlar)

E-posta Aboneleri gibi yazılımlardaki e-posta takibi sayesinde, e-postaları izlemek artık roket bilimi gibi gelmiyor!

Bu e-posta pazarlama eklentisini uzun zamandır kullanıyorum ve sonuçlar kusursuz. Bu e-posta analizi çözümüyle, alıcıların e-postamı ne zaman ve kaç kez açtığını öğrenebilirim.

İşte e-posta aboneleri eklentisindeki e-posta raporlarının örnek bir ekran görüntüsü:

E-posta Aboneleri Kontrol Paneli

Ekran görüntüsü, e-posta listelerinde 3374 aktif kişiyi gösterir. Ayrıca son 60 günde 2416 e-posta gönderildiğini ve 1984'ün açıldığını söylüyor. Bu, ortalama e-posta açma oranını %82,11 yapar.

%82 açık oran aslında oldukça inanılmaz! MailChimp ve ConstantContact tarafından yapılan e-posta pazarlama kıyaslamalarına göre standart e-posta açma oranları %18-23 arasındadır.

Liste boyutunuz 2000'in üzerindeyse ve açılma oranları ortalamanın üzerindeyse - arkanıza yaslanın! Kesinlikle doğru şeyler yapıyorsun.

Açık oranlarınız uygun değilse, iyileştirmenin bazı olası nedenleri ve yolları şunlardır:
Listenizde etkin olmayan veya kötü e-postalar olabilir. Bu kişileri listenizden çıkarmanın zamanı gelmiş olabilir.
Ayrıca bu kişilerden bazılarının e-postalarınızı sıkıcı bulduğu anlamına da gelebilir. Kendinizi zorlamanın ve e-posta içeriğini hedef kitlenizin beklediği şekilde ayarlamanın bir göstergesidir.
Ayrıca, e-postaların düzgün bir şekilde teslim edilmediği anlamına da gelebilir.

Genel olarak, zaman zaman e-posta listemizi temizlemek her zaman iyi bir fikirdir. Etkin olmayan kişilerle dolup taşan uzun bir e-posta listesine sahip olmanın bir anlamı yok. Bu şekilde, e-posta listeniz taze kalır ve olası potansiyel müşterilerle dolu olur. İstenmeyen, sahte ve tek kullanımlık e-postaları listelerden kaldırmak için E-posta Abonesinin otomatik liste temizleme özelliğini kullanmanızı öneririm.

Açık ve tıklama oranlarını takip etmek, hedef kitlenizin yazı stilinizi beğenip beğenmediğini ve içeriğinizden keyif alıp almadığını anlamanıza olanak tanır. Bu geri bildirimden öğrenmeye devam edin ve hedef kitlenizde neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair güçlü bir anlayış geliştireceksiniz.

Cüzdanlarını çıkarıp ödeme yapacak kişileri belirlemek (ipucu: tıkladıklarına ve açtıklarına bakın)

İnternette bir şeyler yazmak ve satmak hakkında öğrendiğim bir şey, onlara bir teklifte bulunduğumda herkesin satın almaya hazır olmadığıdır. Ama bazı insanlar var ve sadece ilgilenenlere teklif vermek bana çok zaman kazandırıyor ve gelirimi artırıyor.

Hizmetler, çevrimiçi kurslar, üyelik, bağlı ürünler veya dijital ürünler satıyor olun, listedeki herkese ücretli teklifler sunmanıza gerek yoktur. Tüm potansiyel müşteriler güçlü değildir. O halde soru şu hale geliyor: Satın almaya hazır insanları nasıl keşfedebiliriz?

İşin püf noktası, hedef kitlenize teklifle ilgili içeriği aşamalı bir şekilde göndermek, açılma oranlarını izlemek ve birden fazla e-postayı kimin açtığını bulmaktır. Bu, e-postalarınıza verdikleri yanıta dayalı olarak bir olasılığı soğuktan sıcağa ve sıcak duruma kadar izlemeye benzer. Basit ölçümler - e-posta açma ve tıklama oranları - bir dizi e-postadaki açma / tıklama oranlarına baktığınızda size birçok fikir verebilir.

İşte arkadaşımın E-posta Aboneleri WordPress eklentimizi kullanarak tam olarak bunu yapma hikayesi.

Birkaç gün önce mesleği blogger ve dijital pazarlama koçu olan arkadaşım, gönderdiği farklı e-postaları açan kişileri takip ediyordu. Abonelerinden birinin, içinde "growth hacking" anahtar kelimesi bulunan her bir blog başlığına tıkladığını fark etti. Gönderdiği farklı e-postalardan bu abone şu başlıkları açtı ve tıkladı:

• Growth hacking nedir?
• Growth hacking adımları nelerdir?
• Growth hacking teknikleri nelerdir?

Arkadaşım, bu abonede potansiyel bir ipucunu hemen fark etti ve yaklaşan büyüme korsanlığı kursunun ayrıntılarını içeren kişisel bir e-posta gönderdi. Ve tahmin et ne oldu? Abone hemen satın aldı.

Ayrıca zaman faktörünü de göz önünde bulundurmayı unutmayın. E-posta analiziniz, bir abonenin 48 saat içinde 4-5 kez bir e-posta açtığını gösteriyorsa, bu güçlü bir niyet işaretidir. Kendinize yüksek bir dönüşüm şansı olan bir müşteri adayı buldunuz. Bu nedenle, takip etmeyi deneyin ve anlaşmayı kapatmak için iyi bir teklif yapın.

berbat mısın? İzleyicileriniz size söylemezken onları nasıl dinlersiniz! (ipucu: kaç tane aboneliğiniz var?)

Garip gelebilir ama abonelikten çıkanların sayısını takip etmek kesinlikle gerekli. Herkesi memnun edemeyeceğiniz evrensel bir gerçektir. Biraz kazanırsın ve biraz kaybedersin. Benzer şekilde, tüm e-posta alıcıları gönderdiğiniz şeyi beğenmeyecektir. Bazıları e-posta içeriğinizin keyfini çıkaracak, bazıları ise abonelikten çıkacak.

Araştırmalar, insanların yalnızca %61'inin marka iletişim e-postaları almayı tercih ettiğini gösteriyor. MailChimp ve Campaign Monitor'e göre ortalama abonelikten çıkma oranı %0,10 ila %0,40'tır. Bu, insanların %39'unun e-postalarınızla ilgilenmeyebileceği ve beğenmedikleri içeriği göndermeye devam ederseniz abonelikten çıkma ihtimalinin yüksek olduğu anlamına gelir. Ancak bu, abonelikten çıkanları görmezden gelebileceğiniz anlamına gelmez.

Herhangi bir posta listesinden çıkmak çaba gerektirir. Bu yüzden, abonelikten çıkma bağlantısını tıklamak için çaba harcayarak size sağlam geri bildirimler veriyorlar. Demek istediğim, ya bazı e-postalarınız berbatsa? Ya gerçekten bir hata yapıyorsanız. Abonelikten çıkma sayısındaki artış, izleyicilerinizden gelen bir sinyaldir. Doğrudan bir şey söylemeden size bir mesaj veriyorlar. Onu dinlediğinizden ve ona göre hareket ettiğinizden emin olun.

Geçenlerde ilgili bir arkadaşım aradı. Abonelikten çıkma sayısında bir artış gözlemledi. Kendini çok kötü hissetti ama e-posta takibine bakmaya karar verdi. Abonelikten çıkanların sayısının neden arttığını bulmaya kararlıydı.

Bu yüzden telefonda bunu tartışmaya başladık. Şu soruları sorduk:

• Posta konu satırı ile posta gövdesi arasında boşluk var mıydı?
• Geri tepmiş olabilecek bazı e-posta dizilerini denedi mi?
• Bu artışa neden olan, istemeden yapmış olabileceği başka bir değişiklik var mı?
• Web sitesi analitiğinden herhangi bir geri bildirim oldu mu? İnsanlar blogdan çok erken mi çıktı?
• E-postalarda spam içerikli/uygunsuz herhangi bir şey var mıydı?

Aptal bir hatanın tüm çabalarını nasıl mahvettiğini öğrendi. E-posta analiz raporları, yanlış bir listeye e-posta gönderdiğini doğruladı. Kitlenin ilgi alanlarına göre farklı listeleri vardı, ancak e-posta gönderirken yanlış listeler seçti. Sonuç, abonelikten çıkma sayısında keskin bir artış oldu. Doğru e-posta takibi ile arkadaşım, genel abonelik iptallerindeki ani artışın kaynağına gidebilir ve hatalarını çabucak düzeltebilir.

İşte e-posta pazarlama eklentimizdeki bir kişinin örnek ekran görüntüsü:

Ekran görüntüsü, son 60 günde 1357 abone ve 4 abonelikten çıkan olduğunu gösteriyor. Abonelikten çıkanların oranı şu anda düşük, bu iyi. Ancak bu sayıyı her zaman göz önünde bulundurur ve hatta toplam rakamlarla nasıl karşılaştırıldıklarını görmek için bireysel kampanyalara bakardım.

E-postalarınızla yeterli sayıda insanı etkiliyor musunuz? (Yine, TO'ları takip edin)

Sık sık e-postalarımın ilgi çekici olup olmadığını merak ettiğim bu kendimden şüphelerim var! E-posta analizi sayesinde, eylemlerimi saf duygular yerine gerçek verilere dayandırabilirim.

Yaptığım şey, her alternatif ayda bir e-posta izleme sistemimden çeşitli ölçümleri incelemek. E-posta abonelerimin e-postalarıma nasıl tepki verdiğini anlamaya çalışırım. Tıklama oranlarına bakıyorum ve en çok hangi bağlantıların tıklandığını görüyorum.

Bu alıştırma, e-posta içeriğimi geliştirmeme ve abonelerimle ilişkileri güçlendirmeme yardımcı oluyor. Bu strateji aynı zamanda hangi bülten şablonu tasarımının, içerik yapısının ve CTA'ların en iyi sonucu verdiğini bulmama da yardımcı oldu. Bu dersleri gelecekteki e-postalarıma ve bültenlerime alıyorum. Ve işler genel olarak daha iyi olmaya devam ediyor.

İşte bağlantı etkinliği izlemenin örnek bir ekran görüntüsü:

Gördüğünüz gibi, blog yazısı E-posta Pazarlama Blogcular için Neden Bir Zorunluluktur? 5 Kendini Gerçekleştirme, toplam 573 tıklama ve 489 benzersiz tıklama aldı. Rakiplerinizi geride bırakmak için 7 e-posta pazarlama ipucu başlıklı diğer blog, toplam 412 tıklama ve 375 benzersiz aldı.

Dikkat ederseniz tıklamalarda yukarı yönlü bir eğilim var. Konu satırlarını, eylem çağrılarını ve işe yarayan bağlantı stilini bulmak için bu e-postaların içeriğini bir kez daha gözden geçirirdim. Şimdi hedefim gelecekteki e-postaların tıklanma sayısını artırmak olacak. İlk başta gözden kaçıranların dikkatini çekmek için gelecekteki bir e-postada daha eski bir blog gönderisinden bile bahsedebilirim.

Not: Sitenize ziyaretçi çekmek mi istiyorsunuz? Icegram Engage'i ücretsiz indirin ve 120'den fazla kullanıma hazır yerinde kampanyaya erişin.

Bonus İpucu: E-posta izlemeyi genel e-posta pazarlama stratejinizin bir parçası olarak kullanın!

E-posta izleme, faydalı bilgileri keşfetmemize yardımcı oluyor, doğru! Ancak herhangi bir analizde olduğu gibi, uymanız gereken bazı altın kurallar vardır.

• Yeterince kanıt toplayın – küçük boyutlu veya tek seferlik sayılardan hemen sonuçlara varmaktan kaçının.
• 2-3 ay, e-posta raporlarını incelemek için iyi bir aralıktır
• Bir şey bir kez işe yaramadıysa, gelecekte çalışmayacağı anlamına gelmez. Dil ve tasarımdaki küçük değişiklikler muhtemelen büyük sonuçlar verebilir.
• Her zaman genel e-posta pazarlama stratejinizle ve hatta içerik planınızla e-posta izlemeyi kullanın.

Hangi e-posta izleme metriklerini izleyeceğinizi mi merak ediyorsunuz?

E-posta sağlayıcınızın gösterdiği her ölçümü izlemeniz gerekmez. Çok fazla metrik, "noktaları birleştirmeyi" ezici ve zor hale getirecektir - en azından başlarken.

İşte izlemenizi önerdiğimiz üç ölçüm…

E-posta Açma Oranı

E-posta açma oranı, en temel e-posta izleme KPI'sıdır. Aslında, birçok ücretsiz e-posta izleme yazılımı, açılma oranlarının sayısı hakkında da fikir verir. Bu ölçümle, belirli bir süre boyunca e-postalarımı kaç alıcının açtığına dair bir genel bakış elde ediyorum.

Açık oranlar, size e-posta konu satırlarınızın ne kadar etkili olduğunu söyler. Açık oranlara dayalı olarak denemek isteyebileceğiniz bazı şeyler şunlardır:

• Alıcıların adlarını konuya eklemeli miyim?
• Posta konu satırındaki emojiler açılma oranlarını artırır mı?
• Kısa mı yoksa uzun bir konu satırı mı kullanmalıyım?

TO – Tıklama Oranı

İzlediğim başka bir e-posta metriği, tıklama oranıdır. Bu KPI, e-postalarımdaki bağlantıları tıklayan alıcıların yüzdesini tahmin eder. TO'nuza göre deneyebileceğiniz bazı şeyler şunlardır:

• TO'yu artırmak için bağlantıları nereye yerleştirmeliyim? E-postanın ortasında mı yoksa sonunda mı?
• Harekete geçirici mesajım, alıcıların tıklamasını sağlayacak kadar ilginç mi?
• Harekete geçirici mesaj bağlantısını tekrarlamak TO'yu artırır mı?
• Bir düğme gibi biçimlendirmek sonuçları iyileştirir mi?

E-posta analiz yazılımında bu raporlara başvurmaya devam edin ve %4'ün üzerinde TO'ya ulaşmayı hedefleyin.

Abonelikten Çıkma Sayısı

Son olarak, belirli bir dönemdeki genel abonelik iptallerini takip edin ve ayrıca her bir e-posta kampanyasının bu ölçümde nasıl performans gösterdiğini değerlendirin. Abonelikten çıkma sayısı, zaman zaman e-posta içeriğimin etkileşim oranını takip etmeme yardımcı oluyor.

Çözüm

Artık e-posta izlemeyi nasıl etkili bir şekilde kullanacağınız konusunda adil bir fikriniz olduğunu umuyoruz. Tüm bu ölçümleri izlemek ve e-posta pazarlama kampanyalarınızı geliştirmek için ücretsiz E-posta Aboneleri eklentimizi kullanmak isteyebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz veya başarı hikayeniz varsa, aşağıdaki yorumları paylaşın!