Urmărirea e-mailurilor: Cum să citiți gândurile audienței și să le ascultați chiar și atunci când nu vorbesc

Astăzi voi împărtăși câteva dintre lecțiile mele despre utilizarea urmăririi și a analizei în software-ul de marketing prin e-mail. Cred că acestea vor avea un impact extraordinar și asupra propriului succes. Dar un flashback rapid înainte să ajungem la asta...

A fost prima mea campanie de e-mail... Am petrecut trei zile scriind e-mailul, apoi am conceput e-mailul cu grijă. Am apăsat „Trimite” în sistemul meu de buletine informative prin e-mail cu trepidații și am așteptat.

Și a așteptat.

Destinatarii mi-au deschis corespondența?

Le-a plăcut conținutul?

Sau poșta mea a mers direct la coșul de gunoi?

Sau mai rău, l-au numit „spam”?

Rezultatele au început să se prelingă încet. Oamenii îmi deschideau e-mailul. Unii chiar s-au dezabonat. Unii au dat clic pe linkul pe care l-am trimis. Campania mea nu a creat miracole la care sperasem, dar cred că nici nu a fost un dezastru.

Totuși, în acea zi am învățat o lecție mare.

Mi-am dat seama că este esențial să măsoare și să monitorizez fiecare e-mail pe care îl trimit pe lista mea. Și învață din asta.

Urmărirea și analiza e-mailurilor este o buclă de feedback. Trimiți un e-mail și oamenii vă spun cât de bine a fost deschizându-l și făcând clic pe linkurile din interior. Îți iei lecțiile și te perfecționezi. Puteți continua să trimiteți e-mailuri la intervale regulate, iar bucla de feedback continuă.

În acest ghid, voi împărtăși greșelile pe care le-am făcut în urmărirea e-mailurilor, cum le-am corectat, ce valori de e-mail ar trebui să monitorizați și cum ajută urmărirea marketingului prin e-mail o afacere.

Deci, să începem!

Pixelul de urmărire – tehnologie cool din spatele urmăririi și analizei e-mailului

Te-ai întrebat vreodată cum software-ul tău de marketing prin e-mail urmărește toate aceste valori? Rate de deschidere, locația receptorilor, rata de clic (CTR), ora deschiderii e-mailului, rata de respingere, clientul de e-mail și altele?

Este destul de asemănător cu modul în care sunt derulate de fapt analiza site-ului și majoritatea campaniilor de marketing. Software-ul dvs. de marketing prin e-mail (de exemplu, popularul nostru plugin WordPress de marketing prin e-mail – Abonați e-mail) încorporează o imagine transparentă în pixeli în fiecare e-mail pe care îl trimite. Când e-mailul ajunge la destinatar, iar destinatarul îl deschide, sunt încărcate și imaginile din e-mail. Pixelul de urmărire este, de asemenea, solicitat și asta face un apel către software-ul dvs. de marketing prin e-mail. Software-ul știe acum adresa IP a receptorului, adresa lor de e-mail și o mulțime de alte lucruri. Aceste detalii sunt salvate în baza de date. În cele din urmă, vi se vor prezenta rapoarte ușor de înțeles din aceste date.

Există două lucruri de reținut în legătură cu acest lucru.

Unu, este un truc destul de tare! Și doi, va funcționa numai dacă vizualizatorul de e-mail alege să vizualizeze imaginile din e-mail. Dacă au dezactivată încărcarea e-mailului, nu va exista nicio urmărire.

Aceasta înseamnă, după cum probabil ați ghicit, nicio urmărire a e-mailurilor nu va fi 100% precisă. Dar este totuși extrem de valoroasă.

Răspunzând la marea întrebare – de ce este importantă urmărirea e-mailurilor?

Pentru că poți lua decizii mai informate dacă știi ce funcționează și ce nu funcționează cu e-mailurile tale.

Fiind blogger, trimit diferite tipuri de e-mailuri către diferite persoane de contact. Trimit e-mailuri abonaților, potențialilor, clienților mei și așa mai departe. Și ar trebui să trimit diferite e-mailuri către diferite seturi de oameni. Limbajul și alt conținut ar trebui să fie adecvate audienței. Atunci rezultatele se vor îmbunătăți.

De exemplu, atunci când trimit unui client prin poștă, voi scrie despre unele dintre produsele, serviciile sau cursurile viitoare pe care le lansez. Dimpotrivă, într-un email adresat abonaților mei de e-mail, pot vorbi despre cel mai recent blog pe care l-am publicat.

Apoi, urmărind aceste e-mailuri, pot înțelege ce impact au e-mailurile mele asupra destinatarilor mei. Voi verifica dacă clienții mi-au deschis e-mailul sau nu. Și pentru abonații blogului, voi urmări dacă au dat clic pe linkul blogului sau nu!

Google Analytics și alte forme de analiză a site-urilor web pot fi prea complexe și descurajante pentru mulți dintre noi. Dar, deoarece marketingul prin e-mail are un număr limitat de valori, este mai ușor de înțeles și de învățat din.

Deci, din experiența mea, urmărirea performanței marketingului prin e-mail este chiar mai importantă decât monitorizarea performanței web!

Să ne uităm la câteva exemple concrete...

Cum să le citească gândurile...

Cum să găsești oameni care s-au plictisit de scrisul tău (indiciu: nu-ți mai deschid e-mailurile)

Datorită urmăririi e-mailurilor în software precum Abonații de e-mail, monitorizarea e-mailurilor nu mai pare ca o știință rachetă!

Folosesc de mult acest plugin de email marketing și rezultatele sunt impecabile. Cu această soluție de analiză a e-mailurilor, pot afla când și de câte ori mi-au deschis e-mailul destinatarii.

Iată un exemplu de captură de ecran a rapoartelor prin e-mail în pluginul pentru abonați la e-mail:

Tabloul de bord pentru abonați e-mail

Captura de ecran arată 3374 de persoane de contact active pe listele de e-mail. Mai spune că au fost trimise 2416 e-mailuri și 1984 au fost deschise în ultimele 60 de zile. Aceasta face ca rata medie de deschidere a e-mailului să fie de 82,11%.

Rata de deschidere de 82% este de fapt de necrezut! Ratele standard de deschidere a e-mailului sunt între 18 și 23%, conform standardelor de marketing prin e-mail ale MailChimp și ConstantContact.

Dacă dimensiunea listei dvs. este peste 2000, iar ratele de deschidere sunt peste medie, băgați-vă pe spate! Cu siguranță faci lucrurile bine.

Dacă tarifele dvs. de deschidere nu sunt la nivelul următorului, iată câteva motive posibile și modalități de îmbunătățire:
Este posibil să aveți e-mailuri inactive sau proaste în listă. Poate fi timpul să eliminați acele contacte din lista dvs.
Ar putea însemna, de asemenea, că unele dintre aceste contacte consideră că e-mailurile dvs. sunt plictisitoare. Este un indiciu să vă împingeți și să modificați conținutul e-mailului la ceea ce se așteaptă publicul dvs.
Ar putea însemna, de asemenea, că e-mailurile nu sunt livrate corect.

În general, este întotdeauna o idee bună să ne curățăm lista de e-mail din când în când. Nu are rost să ai o listă de e-mail lungă plină de persoane de contact inactive. În acest fel, lista dvs. de e-mail rămâne proaspătă și plină de clienți potențiali. Recomand să utilizați funcția de curățare automată a listei abonatului de e-mail pentru a elimina e-mailurile spam, false și de unică folosință din liste.

Urmărirea ratelor de deschidere și de clic vă va permite să înțelegeți dacă publicului dvs. îi place stilul dvs. de scris și dacă îi place conținutul dvs. Continuați să învățați din acest feedback și veți dezvolta un sentiment puternic despre ceea ce funcționează cu publicul dvs. și ce nu.

Identificarea persoanelor care și-ar scoate portofelele și ar plăti (indiciu: uitați-vă la ce fac clic și pe ce deschid)

Un lucru pe care l-am învățat despre scris și vânzare online este că nu toată lumea este pregătită să cumpere atunci când le fac o ofertă. Dar sunt unii oameni care sunt, și a face o ofertă doar acelor persoane care sunt interesate mă economisește mult timp și îmi mărește veniturile.

Indiferent dacă vindeți servicii, cursuri online, abonament, produse afiliate sau produse digitale, nu trebuie să prezentați oferte plătite tuturor celor de pe listă. Nu toate pistele sunt puternice. Deci întrebarea devine: cum să descoperim oameni care sunt gata să cumpere?

Trucul este să trimiteți conținut legat de ofertă către publicul dvs. într-un mod progresiv, să urmăriți ratele de deschidere și să aflați cine deschide mai multe e-mailuri. Este asemănător cu urmărirea unui prospect de la starea rece la caldă la cald, pe baza răspunsului său la e-mailurile tale. Valorile simple – ratele de deschidere a e-mailurilor și de clicuri – vă pot oferi o mulțime de informații atunci când vă uitați la ratele de deschidere/clic într-o secvență de e-mailuri.

Iată povestea prietenului meu de a face exact acest lucru, folosind pluginul nostru WordPress pentru abonați e-mail.

În urmă cu câteva zile, prietenul meu, care este blogger și coach de marketing digital de profesie, urmărea oameni care au deschis diferite e-mailuri pe care le-a trimis. El a observat că unul dintre abonații săi a făcut clic pe fiecare titlu de blog cu cuvântul cheie „growth hacking” în el. Din diferite e-mailuri pe care le-a trimis, acest abonat a deschis și a dat clic pe aceste titluri:

• Ce este hacking-ul de creștere?
• Care sunt pașii growth hacking-ului?
• Care sunt tehnicile de growth hacking?

Prietenul meu a recunoscut rapid un potențial potențial în acest abonat și a trimis un e-mail personal cu detaliile cursului său viitor de growth hacking. Si ghici ce? Abonatul a achiziționat-o imediat.

De asemenea, nu uitați să luați în considerare factorul timp. Dacă analizele dvs. de e-mail arată că un abonat a deschis un e-mail de 4-5 ori în 48 de ore, este un semnal puternic de intenție. Ai avut un lead cu șanse mari de conversie. Deci, încercați să urmăriți și să faceți o ofertă bună pentru a încheia afacerea.

Esti prost? Cum să-ți asculți publicul atunci când nici măcar nu îți spun! (hint: câte dezabonări aveți?)

Ei bine, poate suna ciudat, dar este absolut necesar să urmăriți numărul de dezabonări. Este un adevăr universal că nu poți mulțumi pe toată lumea. Câștigi ceva și pierzi ceva. În mod similar, tuturor destinatarilor e-mailului nu le va plăcea ceea ce trimiteți. Unii se vor bucura de conținutul tău e-mail, în timp ce alții se vor dezabona.

Studiile arată că doar 61% dintre oameni preferă să primească e-mailuri de comunicare de brand. Rata medie de dezabonare este de 0,10% până la 0,40% conform MailChimp și Campaign Monitor. Acest lucru înseamnă că 39% dintre oameni ar putea să nu fie interesați de e-mailurile dvs. și să se dezaboneze dacă continuați să le trimiteți conținut care nu le place. Dar asta nu înseamnă că poți ignora persoanele dezabonate.

Dezabonarea de la orice listă de corespondență necesită efort. Așa că vă oferă de fapt feedback solid, depunând efortul de a face clic pe acel link de dezabonare. Adică, ce se întâmplă dacă unele dintre e-mailurile tale sunt proaste? Dacă faci într-adevăr o greșeală. O creștere a numărului de dezabonări este un semnal din partea publicului dvs. Îți transmit un mesaj fără să spună nimic direct. Asigurați-vă că îl ascultați și acționați în conformitate cu el.

Recent, m-a sunat un prieten îngrijorat. Ea a observat o creștere a numărului de dezabonări. S-a simțit foarte rău, dar a decis să se uite la urmărirea e-mailurilor. Era hotărâtă să afle de ce crește numărul dezabonaților.

Așa că am început să discutăm despre asta la apel. Am pus aceste întrebări:

• A existat vreun decalaj între subiectul e-mailului și corpul e-mailului?
• A experimentat ea cu o secvență de e-mail care s-ar putea să fi dat înapoi?
• Alte schimbări pe care le-ar fi putut face neintenționat care au dus la această creștere?
• A existat vreun feedback de la analiza site-ului? Au sărit oamenii de pe blog prea devreme?
• A existat ceva spam/nepotrivit în e-mailuri?

A aflat cum o greșeală prostească i-a stricat toate eforturile. Rapoartele de analiză a e-mailurilor au confirmat că ea trimitea e-mailuri către o listă greșită. Ea a avut liste diferite în funcție de interesele publicului, dar în timp ce trimitea e-mailuri, a selectat liste greșite. Rezultatul a fost o creștere bruscă a numărului de dezabonări. Cu urmărirea corectă a e-mailurilor, prietena mea ar putea să meargă la sursa creșterii bruște a numărului total de dezabonări și să-și corecteze rapid greșelile.

Iată un exemplu de captură de ecran a unei persoane de contact în pluginul nostru de marketing prin e-mail:

Captura de ecran arată că în ultimele 60 de zile au fost 1357 de abonați și 4 dezabonați. Rata dezabonaților este scăzută în acest moment, ceea ce este bine. Dar aș fi mereu cu ochii pe acest număr și chiar aș privi campaniile individuale pentru a vedea cum se compară cu cifrele mele generale.

Atrageți suficienti oameni cu e-mailurile dvs.? (Din nou, urmăriți CTR-urile)

Am adesea aceste îndoieli despre mine în care mă întreb dacă e-mailurile mele sunt deloc captivante! Datorită analizei e-mailului, îmi pot baza acțiunile pe date reale – mai degrabă decât pe emoții pure.

Ceea ce fac este să examinez diverse valori din sistemul meu de urmărire a e-mailurilor în fiecare lună alternativă. Încerc să înțeleg cum reacționează abonații mei la e-mailurile mele. Mă uit la ratele de clic și văd pe ce link-uri s-a făcut cel mai mult clic.

Acest exercițiu mă ajută să îmi îmbunătățesc conținutul de e-mail și să întăresc relațiile cu abonații mei. Această strategie m-a ajutat, de asemenea, să aflu care design șablon de buletin informativ, structura conținutului și CTA au funcționat cel mai bine. Iau acele lecții în viitoarele mele e-mailuri și buletine informative. Și lucrurile se îmbunătățesc în general.

Iată un exemplu de captură de ecran de urmărire a activității linkurilor:

După cum puteți vedea, articolul de blog De ce este marketingul prin e-mail o necesitate pentru bloggeri? 5 Self-realizations a primit 573 de clicuri totale și 489 de clicuri unice. Celălalt blog intitulat 7 sfaturi de marketing prin e-mail pentru a-ți depăși concurența a primit un total de 412 clicuri și 375 de unice.

Dacă observați, există o tendință ascendentă a clicurilor. Aș revizui conținutul acelor e-mailuri din nou pentru a găsi subiecte, îndemnuri și stil de link care a funcționat. Acum ținta mea va fi creșterea numărului de clicuri pe viitoarele e-mailuri. S-ar putea să menționez chiar și o postare mai veche pe blog într-un e-mail viitor pentru a atrage atenția oamenilor cărora l-au ratat inițial.

Notă: doriți să atrageți vizitatori pe site-ul dvs.? Descărcați gratuit Icegram Engage și obțineți acces la peste 120 de campanii gata de utilizare la fața locului.

Sfat bonus: utilizați urmărirea e-mailului ca parte a strategiei generale de marketing prin e-mail!

Urmărirea e-mailurilor ne ajută să descoperim informații utile, adevărat! Dar, ca și în cazul oricărei analize, există câteva reguli de aur pe care ar trebui să le urmați.

• Adunați suficiente dovezi – evitați să sari la concluzii de la numere mici sau unice.
• 2-3 luni este un interval bun pentru revizuirea rapoartelor prin e-mail
• Dacă ceva nu a funcționat o dată, nu înseamnă că nu va funcționa în viitor. Ușoare modificări în limbaj și design pot produce rezultate mari.
• Utilizați întotdeauna urmărirea e-mailului cu strategia generală de marketing prin e-mail – și chiar cu planul de conținut.

Vă întrebați ce valori de urmărire a e-mailurilor să urmați?

Nu trebuie să urmăriți fiecare valoare pe care o afișează furnizorul dvs. de e-mail. Prea multe valori vor face să fie copleșitoare și dificilă „conectarea punctelor” – cel puțin atunci când începeți.

Iată cele trei valori pe care le recomandăm să le urmărim...

Rata de deschidere a e-mailului

Rata de deschidere a e-mailului este cel mai elementar KPI de urmărire a e-mailului. De fapt, multe programe gratuite de urmărire a e-mailului oferă, de asemenea, o perspectivă asupra numărului de tarife deschise. Cu această măsurătoare, am o imagine de ansamblu asupra câți destinatari mi-au deschis e-mailurile pentru o anumită perioadă de timp.

Tarifele de deschidere vă spun eficiența liniilor de subiect ale e-mailului. Iată câteva lucruri pe care poate doriți să le experimentați pe baza tarifelor deschise:

• Ar trebui să includ numele destinatarilor în subiect?
• Emoji-urile din linia de subiect ale e-mailului cresc ratele de deschidere?
• Ar trebui să folosesc un subiect scurt sau lung?

CTR – rata de clic

O altă valoare de e-mail pe care o monitorizez este rata de clic. Acest KPI estimează procentul de destinatari care au făcut clic pe linkuri din e-mailurile mele. Iată câteva lucruri pe care le puteți încerca în funcție de CTR:

• Unde ar trebui să plasez linkurile pentru a crește CTR? În mijlocul e-mailului sau la sfârșit?
• Este textul meu îndemn suficient de interesant pentru a-i determina pe destinatari să facă clic pe el?
• Repetarea linkului de îndemn crește CTR?
• Formatarea acestuia ca pe un buton îmbunătățește rezultatele?

Continuați să consultați aceste rapoarte în software-ul de analiză a e-mailurilor și urmăriți să atingeți peste 4% CTR.

Numărul de dezabonări

În cele din urmă, ține o filă cu privire la dezabonările generale într-o anumită perioadă – și, de asemenea, evaluează performanța fiecărei campanii de e-mail pe această valoare. Numărul de dezabonare mă ajută să țin din când în când rata de implicare a conținutului meu de e-mail.

Concluzie

Sperăm că acum aveți o idee corectă despre cum să utilizați eficient urmărirea e-mailurilor. Poate doriți să utilizați pluginul nostru gratuit Abonați e-mail pentru a urmări toate aceste valori și pentru a vă îmbunătăți campaniile de marketing prin e-mail. Dacă aveți întrebări sau povești de succes, împărtășiți în comentariile de mai jos!