Monitoraggio e-mail: come leggere la mente del tuo pubblico e ascoltarlo anche quando non sta parlando

Oggi condividerò alcune delle mie lezioni sull'utilizzo del monitoraggio e dell'analisi nei software di email marketing. Penso che anche questi avranno un enorme impatto sul tuo successo. Ma un rapido flashback prima di arrivare a questo...

Era la mia prima campagna e-mail in assoluto... Avevo passato tre giorni a scrivere l'e-mail e poi l'avevo progettata meticolosamente. Ho premuto "Invia" nel mio sistema di newsletter e-mail con trepidazione e ho aspettato.

E ha aspettato.

I destinatari hanno aperto la mia posta?

Gli è piaciuto il contenuto?

O la mia posta è andata direttamente nel cestino?

O peggio, lo chiamavano "spam"?

I risultati iniziarono ad arrivare lentamente. Le persone stavano aprendo la mia email. Alcuni addirittura disiscritti. Alcuni hanno cliccato sul link che avevo inviato. La mia campagna non ha creato i miracoli che avevo sperato, ma penso che non sia stato nemmeno un disastro.

Ho imparato una grande lezione quel giorno però.

Mi sono reso conto che è fondamentale misurare e monitorare ogni e-mail che invio alla mia lista. E impara da esso.

Il monitoraggio e l'analisi delle e-mail sono un ciclo di feedback. Invii un'e-mail e le persone ti dicono quanto è stato bello aprendolo e facendo clic sui collegamenti all'interno. Prendi le tue lezioni e migliori. Puoi continuare a inviare e-mail a intervalli regolari e il ciclo di feedback continua.

In questa guida, condividerò gli errori che ho commesso nel monitoraggio delle e-mail, come li ho corretti, quali metriche e-mail dovresti monitorare e in che modo il monitoraggio dell'email marketing aiuta un'azienda.

Quindi, iniziamo!

Il pixel di tracciamento: la tecnologia alla base del monitoraggio e dell'analisi delle e-mail

Ti sei mai chiesto come il tuo software di email marketing tiene traccia di tutte queste metriche? Tassi di apertura, posizione dei destinatari, percentuale di clic (CTR), ora di apertura dell'e-mail, frequenza di rimbalzo, client di posta elettronica e altri?

È abbastanza simile a come vengono effettivamente eseguite le analisi dei siti Web e la maggior parte delle campagne di marketing. Il tuo software di email marketing (ad esempio il nostro popolare plug-in di email marketing di WordPress – Abbonati e-mail) incorpora un'immagine pixel trasparente in ogni e-mail che invia. Quando l'e-mail raggiunge il destinatario e il destinatario la apre, vengono caricate anche le immagini nell'e-mail. Anche il pixel di tracciamento è necessario e questo effettua una chiamata al tuo software di email marketing. Il software ora conosce l'indirizzo IP del destinatario, il suo indirizzo e-mail e molte altre cose. Questi dettagli vengono salvati nel database. Alla fine ti verranno presentati rapporti di facile comprensione da questi dati.

Ci sono due cose da tenere a mente su questo.

Uno, è un bel trucco! E due, funzionerà solo se il visualizzatore di posta elettronica sceglie di visualizzare le immagini all'interno dell'e-mail. Se hanno il caricamento delle email disabilitato, non ci sarà alcun tracciamento.

Ciò significa che, come avrai intuito, nessun monitoraggio delle e-mail sarà accurato al 100%. Ma è ancora estremamente prezioso.

Rispondere alla grande domanda: perché il monitoraggio della posta elettronica è importante?

Perché puoi prendere decisioni più informate se sai cosa funziona e cosa non funziona con le tue e-mail.

Essendo un blogger, invio diversi tipi di email a diversi contatti. Invio e-mail ai miei abbonati e-mail, potenziali clienti, clienti e così via. E dovrei inviare e-mail diverse a diversi gruppi di persone. Il linguaggio e gli altri contenuti dovrebbero essere appropriati per il pubblico. È allora che i risultati miglioreranno.

Ad esempio, quando invio una mail a un cliente, scriverò di alcuni dei prossimi prodotti, servizi o corsi che sto lanciando. Al contrario, in una mail ai miei iscritti di posta elettronica, posso parlare dell'ultimo blog che ho pubblicato.

Quindi, monitorando queste e-mail, posso capire quale impatto stanno creando le mie e-mail sui miei destinatari. Controllerò se i clienti hanno aperto la mia email o meno. E per gli iscritti al blog, terrò traccia se hanno cliccato sul link del blog o meno!

Google Analytics e altre forme di analisi dei siti Web potrebbero essere troppo complesse e scoraggianti per molti di noi. Ma poiché l'email marketing ha un numero limitato di metriche, è più facile da capire e da cui imparare.

Quindi, secondo la mia esperienza, monitorare le prestazioni dell'email marketing è ancora più importante del monitoraggio delle prestazioni web!

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi specifici...

Come leggere le loro menti...

Come trovare persone che si annoiano con la tua scrittura (suggerimento: non aprono più le tue email)

Grazie al monitoraggio delle e-mail in software come gli abbonati e-mail, il monitoraggio delle e-mail non sembra più una scienza missilistica!

Uso questo plugin di email marketing da molto tempo ormai e i risultati sono impeccabili. Con questa soluzione di analisi delle e-mail, posso scoprire quando e quante volte i destinatari hanno aperto la mia e-mail.

Ecco uno screenshot di esempio dei rapporti e-mail nel plug-in per gli abbonati e-mail:

Dashboard per abbonati e-mail

Lo screenshot mostra 3374 contatti attivi nelle liste di posta elettronica. Dice anche che sono state inviate 2416 e-mail e 1984 sono state aperte negli ultimi 60 giorni. Ciò rende il tasso medio di apertura delle e-mail dell'82,11%.

Il tasso di apertura dell'82% è davvero incredibile! Le tariffe standard di apertura delle e-mail sono comprese tra il 18 e il 23% in base ai benchmark di e-mail marketing di MailChimp e ConstantContact.

Se la dimensione della tua lista è superiore a 2000 e le tariffe di apertura sono superiori alla media, datti una pacca sulla spalla! Stai decisamente facendo le cose per bene.

Se i tuoi tassi di apertura non sono all'altezza, ecco alcuni possibili motivi e modi per migliorare:
Potresti avere email inattive o errate nella tua lista. Potrebbe essere il momento di rimuovere quei contatti dall'elenco.
Potrebbe anche significare che alcuni di questi contatti trovano noiose le tue email. È un'indicazione per spingere te stesso e modificare il contenuto dell'e-mail in base a ciò che il tuo pubblico si aspetta.
Potrebbe anche significare che le e-mail non vengono consegnate correttamente.

In generale, è sempre una buona idea ripulire la nostra mailing list di tanto in tanto. Non ha senso avere una lunga lista di e-mail traboccante di contatti inattivi. In questo modo, la tua mailing list rimane fresca e piena di possibili contatti. Raccomando di utilizzare la funzione di pulizia automatica dell'elenco degli abbonati e-mail per rimuovere le e-mail di spam, false e usa e getta dagli elenchi.

Tenere d'occhio le percentuali di apertura e di clic ti consentirà di capire se al tuo pubblico piace il tuo stile di scrittura e se stanno apprezzando i tuoi contenuti. Continua a imparare da questo feedback e svilupperai un forte senso di ciò che funziona con il tuo pubblico e cosa no.

Identificare le persone che vorrebbero tirare fuori i loro portafogli e pagare (suggerimento: guarda cosa stanno facendo clic e aprendo)

Una cosa che ho imparato sullo scrivere e vendere cose online è che non tutti sono pronti a comprare quando faccio loro un'offerta. Ma ci sono alcune persone che lo sono, e fare un'offerta solo a quelle persone interessate mi fa risparmiare un sacco di tempo e aumenta le mie entrate.

Che tu stia vendendo servizi, corsi online, abbonamenti, prodotti affiliati o prodotti digitali, non è necessario presentare offerte a pagamento a tutti nell'elenco. Non tutti i contatti sono forti. Quindi la domanda diventa: come scoprire persone pronte all'acquisto?

Il trucco è inviare contenuti relativi all'offerta al tuo pubblico in modo progressivo, tenere traccia dei tassi di apertura e scoprire chi sta aprendo più e-mail. È come tenere traccia di un potenziale cliente da freddo a caldo a caldo in base alla sua risposta alle tue e-mail. Semplici metriche (percentuali di clic e di apertura delle e-mail) possono fornirti molte informazioni quando guardi le percentuali di apertura/clic in una sequenza di e-mail.

Ecco la storia del mio amico di fare esattamente questo, usando il nostro plugin WordPress per gli abbonati e-mail.

Qualche giorno fa, il mio amico, blogger e coach di marketing digitale di professione, seguiva le persone che aprivano diverse email che lui aveva inviato. Ha notato che uno dei suoi abbonati ha fatto clic su ogni titolo del blog con la parola chiave "hacking della crescita". Da diverse email che ha inviato, questo abbonato ha aperto e cliccato su questi titoli:

• Cos'è l'hacking della crescita?
• Quali sono le fasi dell'hacking della crescita?
• Quali sono le tecniche di growth hacking?

Il mio amico ha subito riconosciuto un potenziale vantaggio in questo abbonato e ha inviato un'e-mail personale con i dettagli del suo prossimo corso di growth hacking. E indovina cosa? L'abbonato l'ha acquistato subito.

Inoltre, non dimenticare di considerare il fattore tempo. Se l'analisi dell'e-mail mostra che un abbonato ha aperto un messaggio di posta 4-5 volte entro 48 ore, è un forte segnale di intenzione. Ti sei procurato un vantaggio con un'alta probabilità di conversione. Quindi, prova a dare seguito e fai una buona offerta per chiudere l'affare.

Stai facendo schifo? Come ascoltare il tuo pubblico quando non te lo stanno nemmeno dicendo! (suggerimento: quante cancellazioni hai?)

Bene, può sembrare strano ma è assolutamente necessario tenere traccia del numero di cancellazioni. È una verità universale che non puoi accontentare tutti. Ne vinci un po' e ne perdi un po'. Allo stesso modo, a tutti i destinatari delle e-mail non piacerà ciò che invii. Alcuni apprezzeranno il contenuto della tua posta mentre altri annulleranno l'iscrizione.

Gli studi dimostrano che solo il 61% delle persone preferisce ricevere e-mail di comunicazione del marchio. Il tasso medio di annullamento dell'iscrizione è compreso tra lo 0,10% e lo 0,40% secondo MailChimp e Campaign Monitor. Ciò significa che il 39% delle persone potrebbe non essere interessato alle tue e-mail e potrebbe annullare l'iscrizione se continui a inviare loro contenuti che non gli piacciono. Ma ciò non significa che puoi ignorare gli annullamenti dell'iscrizione.

L'annullamento dell'iscrizione da qualsiasi mailing list richiede uno sforzo. Quindi in realtà ti stanno dando un feedback solido facendo lo sforzo di fare clic su quel link di annullamento dell'iscrizione. Voglio dire, cosa succede se alcune delle tue email sono pessime? E se stai davvero commettendo un errore. Un aumento del numero di cancellazioni è un segnale dal tuo pubblico. Ti stanno dando un messaggio senza dire nulla direttamente. Assicurati di ascoltarlo e di agire di conseguenza.

Di recente, un amico preoccupato mi ha chiamato. Ha osservato un picco nel numero di cancellazioni. Si sentiva davvero male, ma ha deciso di dare un'occhiata al monitoraggio delle e-mail. Era determinata a scoprire perché il numero di cancellazioni di iscrizioni stava aumentando.

Quindi abbiamo iniziato a discuterne durante la chiamata. Abbiamo posto queste domande:

• C'è stato un divario tra la riga dell'oggetto della posta e il corpo della posta?
• Ha sperimentato una sequenza di e-mail che potrebbe essersi ritorta contro?
• Qualche altra modifica che potrebbe aver apportato involontariamente che ha provocato questo picco?
• C'è stato qualche feedback dall'analisi del sito web? Le persone rimbalzavano dal blog troppo presto?
• C'era qualcosa di spam/inappropriato nelle e-mail?

Ha scoperto come uno stupido errore ha rovinato tutti i suoi sforzi. I rapporti di analisi delle e-mail hanno confermato che stava inviando e-mail a un elenco sbagliato. Aveva elenchi diversi in base agli interessi del pubblico, ma durante l'invio di e-mail ha selezionato elenchi sbagliati. Il risultato è stato un forte aumento del numero di cancellazioni. Con un corretto monitoraggio delle e-mail, la mia amica potrebbe andare alla fonte dell'improvviso aumento delle cancellazioni complessive delle iscrizioni e correggere rapidamente i suoi errori.

Ecco uno screenshot di esempio di un contatto nel nostro plug-in di email marketing:

Lo screenshot mostra che negli ultimi 60 giorni ci sono stati 1357 iscritti e 4 cancellati. Il tasso di cancellazioni è basso in questo momento, il che è positivo. Ma terrei sempre d'occhio quel numero e guarderei persino le singole campagne per vedere come si confrontano con i miei numeri complessivi.

Stai coinvolgendo un numero sufficiente di persone con le tue e-mail? (Ancora una volta, traccia i CTR)

Ho spesso questi dubbi su me stesso in cui mi chiedo se le mie e-mail siano del tutto accattivanti! Grazie all'analisi delle e-mail, posso basare le mie azioni su dati reali, piuttosto che su emozioni pure.

Quello che faccio è rivedere varie metriche dal mio sistema di tracciamento della posta elettronica ogni mese alterni. Cerco di capire come reagiscono i miei abbonati e-mail alle mie e-mail. Guardo le percentuali di clic e vedo quali link sono stati cliccati di più.

Questo esercizio mi aiuta a migliorare il contenuto della mia e-mail e rafforzare le relazioni con i miei iscritti. Questa strategia mi ha anche aiutato a scoprire quale modello di newsletter, struttura dei contenuti e CTA hanno funzionato meglio. Porto quelle lezioni alle mie future e-mail e newsletter. E le cose continuano a migliorare nel complesso.

Ecco uno screenshot di esempio del monitoraggio dell'attività di collegamento:

Come puoi vedere, il post sul blog Perché l'email marketing è un must per i blogger? 5 Self-realizations ha ricevuto 573 clic totali e 489 clic unici. L'altro blog intitolato 7 suggerimenti di email marketing per vendere più della concorrenza ha ricevuto 412 clic totali e 375 unici.

Se noti, c'è una tendenza al rialzo dei clic. Vorrei rivedere il contenuto di quelle e-mail ancora una volta per trovare le righe dell'oggetto, gli inviti alle azioni e lo stile dei collegamenti che ha funzionato. Ora il mio obiettivo sarà aumentare il numero di clic sulle email future. Potrei anche menzionare un post sul blog più vecchio in una futura e-mail per attirare l'attenzione delle persone che inizialmente l'hanno perso.

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Suggerimento bonus: utilizza il monitoraggio delle e-mail come parte della tua strategia di e-mail marketing generale!

Il monitoraggio delle e-mail ci aiuta a scoprire informazioni utili, vero! Ma come con qualsiasi analisi, ci sono alcune regole d'oro che dovresti seguire.

• Raccogli prove sufficienti: evita di trarre conclusioni da numeri di piccole dimensioni o una tantum.
• 2-3 mesi è un buon intervallo per la revisione dei rapporti e-mail
• Se qualcosa non ha funzionato una volta, non significa che non funzionerà in futuro. Lievi cambiamenti nel linguaggio e nel design possono eventualmente produrre grandi risultati.
• Usa sempre il monitoraggio della posta elettronica con la tua strategia di email marketing generale e persino con il tuo piano di contenuti.

Ti chiedi quali metriche di tracciamento e-mail seguire?

Non è necessario tenere traccia di ogni metrica mostrata dal provider di posta elettronica. Troppe metriche renderanno opprimente e difficile "collegare i punti", almeno quando inizi.

Ecco le tre metriche che consigliamo di monitorare...

Tasso di apertura e-mail

Il tasso di apertura dell'e-mail è il KPI di tracciamento dell'e-mail più semplice. In effetti, molti software di tracciamento e-mail gratuiti offrono anche una panoramica del numero di tassi di apertura. Con questa metrica, ottengo una panoramica di quanti destinatari hanno aperto le mie e-mail per un certo periodo di tempo.

Le tariffe aperte ti dicono l'efficacia delle righe dell'oggetto della tua email. Ecco alcune cose che potresti voler sperimentare in base ai tassi di apertura:

• Devo includere i nomi dei destinatari nell'oggetto?
• Gli emoji nella riga dell'oggetto della posta aumentano i tassi di apertura?
• Devo usare una riga dell'oggetto corta o lunga?

CTR: percentuale di clic

Un'altra metrica e-mail che monitoro è la percentuale di clic. Questo KPI stima la percentuale di destinatari che hanno cliccato sui link nelle mie e-mail. Ecco alcune cose che puoi provare in base al tuo CTR:

• Dove devo inserire i link per aumentare il CTR? Nel mezzo dell'e-mail o alla fine?
• Il mio testo di invito all'azione è abbastanza interessante da indurre i destinatari a fare clic su di esso?
• La ripetizione del collegamento di invito all'azione aumenta il CTR?
• La formattazione come un pulsante migliora i risultati?

Continua a fare riferimento a questi rapporti nel software di analisi della posta elettronica e mira a raggiungere oltre il 4% di CTR.

Numero di cancellazioni

Infine, tieni sotto controllo le cancellazioni complessive in un determinato periodo e valuta anche il rendimento di ciascuna campagna e-mail su questa metrica. Il conteggio dell'annullamento dell'iscrizione mi aiuta a tenere traccia del tasso di coinvolgimento dei miei contenuti e-mail di volta in volta.

Conclusione

Ci auguriamo che ora tu abbia una buona idea di come utilizzare efficacemente il monitoraggio delle e-mail. Potresti voler utilizzare il nostro plug-in per abbonati e-mail gratuito per tenere traccia di tutte queste metriche e migliorare le tue campagne di e-mail marketing. Se hai domande o storie di successo, condividi i commenti qui sotto!