Rastreamento de e-mail: como ler a mente do seu público e ouvi-los mesmo quando eles não estão falando

Vou compartilhar algumas das minhas lições sobre o uso de rastreamento e análise no software de marketing por e-mail hoje. Eu acho que isso terá um tremendo impacto em seu próprio sucesso também. Mas um rápido flashback antes de chegarmos a isso…

Foi minha primeira campanha de e-mail… Passei três dias escrevendo o e-mail e, em seguida, desenhei meticulosamente o e-mail. Apertei “Enviar” no meu sistema de newsletter por e-mail com apreensão e esperei.

E esperou.

Os destinatários abriram meu e-mail?

Eles gostaram do conteúdo?

Ou meu e-mail foi direto para o lixo?

Ou pior, eles chamam de “spam”?

Os resultados começaram a aparecer lentamente. As pessoas estavam abrindo meu e-mail. Alguns até cancelaram a assinatura. Alguns clicaram no link que eu havia enviado. Minha campanha não criou os milagres que eu esperava, mas acho que também não foi um desastre.

Mas aprendi uma grande lição naquele dia.

Percebi que é fundamental medir e monitorar cada e-mail que envio para minha lista. E aprenda com isso.

O rastreamento e a análise de e-mail são um ciclo de feedback. Você envia um e-mail e as pessoas dizem o quão bom foi abrindo-o e clicando nos links dentro. Você toma suas lições e melhora. Você pode continuar enviando e-mails em intervalos regulares e o ciclo de feedback continua.

Neste guia, compartilharei os erros que cometi no rastreamento de e-mail, como os corrigi, quais métricas de e-mail você deve monitorar e como o rastreamento de e-mail marketing ajuda uma empresa.

Então, vamos começar!

O pixel de rastreamento – tecnologia legal por trás do rastreamento e análise de e-mail

Você já se perguntou como seu software de email marketing rastreia todas essas métricas? Taxas de abertura, localização dos receptores, taxa de cliques (CTR), tempo de abertura do email, taxa de rejeição, cliente de email e outros?

É bastante semelhante à forma como a análise de sites e a maioria das campanhas de marketing são executadas. Seu software de marketing por e-mail (por exemplo, nosso popular plugin de marketing por e-mail WordPress – Assinantes de e-mail) incorpora uma imagem de pixel transparente em todos os e-mails enviados. Quando o e-mail chega ao destinatário e o destinatário o abre, as imagens no e-mail também são carregadas. O pixel de rastreamento também é necessário, e isso faz uma chamada para o seu software de marketing por e-mail. O software agora sabe o endereço IP do destinatário, seu endereço de e-mail e muitas outras coisas. Esses detalhes são salvos no banco de dados. Eventualmente, você receberá relatórios fáceis de entender a partir desses dados.

Há duas coisas a ter em mente sobre isso.

Um, é um truque muito legal! E dois, funcionará apenas se o visualizador de e-mail optar por visualizar imagens dentro do e-mail. Se eles tiverem o carregamento de e-mail desativado, não haverá rastreamento.

Isso significa que, como você deve ter adivinhado, nenhum rastreamento de e-mail será 100% preciso. Mas ainda é extremamente valioso.

Respondendo à grande pergunta – por que o rastreamento de e-mail é importante?

Porque você pode tomar decisões mais informadas se souber o que está funcionando e o que não está funcionando com seus e-mails.

Sendo um blogueiro, envio diferentes tipos de e-mails para diferentes contatos. Eu envio e-mails para meus assinantes de e-mail, prospects, clientes e assim por diante. E eu deveria enviar e-mails diferentes para diferentes grupos de pessoas. A linguagem e outros conteúdos devem ser adequados ao público. É quando os resultados vão melhorar.

Por exemplo, quando estou enviando um e-mail para um cliente, escrevo sobre alguns dos próximos produtos, serviços ou cursos que estou lançando. Pelo contrário, em um e-mail para meus assinantes de e-mail, posso falar sobre o último blog que publiquei.

Então, rastreando esses e-mails, posso entender o impacto que meus e-mails estão criando em meus destinatários. Vou verificar se os clientes abriram meu e-mail ou não. E para os assinantes do blog, vou acompanhar se eles clicaram no link do blog ou não!

O Google Analytics e outras formas de análise de sites podem ser muito complexos e assustadores para muitos de nós. Mas como o email marketing tem um número limitado de métricas, é mais fácil entender e aprender.

Portanto, na minha experiência, acompanhar o desempenho do marketing por e-mail é ainda mais importante do que o monitoramento do desempenho da web!

Vejamos alguns exemplos específicos…

Como ler suas mentes...

Como encontrar pessoas que estão entediadas com sua escrita (dica: elas não estão mais abrindo seus e-mails)

Graças ao rastreamento de e-mail em softwares como o Email Subscribers, o monitoramento de e-mails não parece mais ciência do foguete!

Eu uso este plugin de email marketing há muito tempo e os resultados são impecáveis. Com esta solução de análise de e-mail, posso descobrir quando e quantas vezes os destinatários abriram meu e-mail.

Aqui está uma captura de tela de exemplo de relatórios de e-mail no plug-in de assinantes de e-mail:

Painel de assinantes de e-mail

A captura de tela mostra 3374 contatos ativos nas listas de e-mail. Ele também diz que 2.416 e-mails foram enviados e 1.984 foram abertos nos últimos 60 dias. Isso faz com que a taxa média de abertura de e-mail seja de 82,11%.

A taxa de abertura de 82% é bastante inacreditável, na verdade! As taxas de abertura padrão de e-mail variam de 18 a 23%, de acordo com os benchmarks de marketing por e-mail da MailChimp e ConstantContact.

Se o tamanho da sua lista estiver acima de 2000 e as taxas de abertura estiverem acima da média – dê um tapinha nas costas! Você definitivamente está fazendo as coisas certas.

Se suas taxas de abertura não estiverem à altura, aqui estão algumas razões possíveis e maneiras de melhorar:
Você pode ter e-mails inativos ou ruins em sua lista. Talvez seja hora de remover esses contatos da sua lista.
Também pode significar que alguns desses contatos acham seus e-mails chatos. É uma indicação para se esforçar e ajustar o conteúdo do e-mail para o que seu público espera.
Também pode significar que os e-mails não estão sendo entregues corretamente.

Em geral, é sempre uma boa ideia limpar nossa lista de e-mail de tempos em tempos. Não adianta ter uma longa lista de e-mail transbordando de contatos inativos. Dessa forma, sua lista de e-mail permanece atualizada e cheia de possíveis leads. Eu recomendo usar o recurso de limpeza de lista automática do Email Subscriber para remover emails com spam, falsos e descartáveis ​​das listas.

Ficar de olho nas taxas de abertura e cliques permitirá que você entenda se seu público gosta do seu estilo de escrita e se está gostando do seu conteúdo. Continue aprendendo com esse feedback e você desenvolverá um forte senso do que funciona com seu público e do que não funciona.

Identificando pessoas que tirariam suas carteiras e pagariam (dica: veja o que eles estão clicando e abrindo)

Uma coisa que aprendi sobre escrever e vender coisas online é que nem todo mundo está pronto para comprar quando eu lhes faço uma oferta. Mas há algumas pessoas que são, e fazer uma oferta apenas para as pessoas que estão interessadas me economiza muito tempo e aumenta minha receita.

Esteja você vendendo serviços, cursos on-line, associação, produtos afiliados ou produtos digitais, você não precisa apresentar ofertas pagas para todos na lista. Nem todos os leads são fortes. Então a pergunta se torna: como descobrir pessoas que estão prontas para comprar?

O truque é enviar conteúdo relacionado à oferta para o seu público de maneira progressiva, rastrear as taxas de abertura e descobrir quem está abrindo vários e-mails. É semelhante a rastrear um cliente potencial do estado frio para quente e quente com base na resposta dele aos seus e-mails. Métricas simples – taxas de abertura e cliques de e-mail – podem fornecer muitos insights quando você analisa as taxas de abertura/clique em uma sequência de e-mails.

Aqui está a história do meu amigo de fazer exatamente isso, usando nosso plugin WordPress para assinantes de e-mail.

Há alguns dias, meu amigo, que é blogueiro e coach de marketing digital de profissão, estava rastreando pessoas que abriam diferentes e-mails que ele enviava. Ele notou que um de seus assinantes estava clicando em cada título de blog com a palavra-chave “growth hacking” nele. De diferentes e-mails que ele enviou, este assinante abriu e clicou nestes títulos:

• O que é growth hacking?
• Quais são as etapas do growth hacking?
• Quais são as técnicas de growth hacking?

Meu amigo rapidamente reconheceu um potencial lead neste assinante e enviou um e-mail pessoal com os detalhes de seu próximo curso de growth hacking. E adivinha? O assinante comprou imediatamente.

Além disso, não se esqueça de considerar o fator tempo. Se sua análise de e-mail mostrar que um assinante abriu um e-mail de 4 a 5 vezes em 48 horas, é um forte sinal de intenção. Você conseguiu um lead com uma grande chance de conversão. Então, tente acompanhar e fazer uma boa oferta para fechar o negócio.

Você está sendo péssimo? Como ouvir o seu público quando ele nem está te contando! (dica: quantos cancelamentos você tem?)

Bem, pode parecer estranho, mas é absolutamente necessário rastrear o número de cancelamentos. É uma verdade universal que você não pode agradar a todos. Você ganha alguns e perde alguns. Da mesma forma, todos os destinatários de e-mail não gostarão do que você enviar. Alguns irão desfrutar do seu conteúdo de e-mail, enquanto alguns irão cancelar a inscrição.

Estudos mostram que apenas 61% das pessoas preferem receber e-mails de comunicação da marca. A taxa média de cancelamento de assinatura é de 0,10% a 0,40% de acordo com MailChimp e Campaign Monitor. Isso significa que 39% das pessoas podem não estar interessadas em seus e-mails e provavelmente cancelarão a inscrição se você continuar enviando conteúdo de que não gostam. Mas isso não significa que você pode ignorar os unsubscribers.

Cancelar a inscrição em qualquer lista de discussão exige esforço. Então, eles estão realmente dando a você um feedback sólido ao se esforçarem para clicar no link de cancelamento de inscrição. Quero dizer, e se alguns de seus e-mails forem ruins? E se você estiver cometendo um erro de fato. Um aumento no número de cancelamentos de assinatura é um sinal do seu público. Eles estão lhe dando uma mensagem sem dizer nada diretamente. Certifique-se de ouvi-lo e agir sobre ele.

Recentemente, um amigo preocupado me ligou. Ela observou um aumento no número de cancelamentos. Ela se sentiu muito mal, mas decidiu analisar o rastreamento de e-mail. Ela estava determinada a descobrir por que o número de cancelamentos de assinaturas estava aumentando.

Então começamos a discutir isso na teleconferência. Fizemos estas perguntas:

• Houve alguma lacuna entre a linha de assunto do e-mail e o corpo do e-mail?
• Ela experimentou alguma sequência de e-mail que pode ter saído pela culatra?
• Quaisquer outras alterações que ela possa ter feito involuntariamente que resultaram nesse pico?
• Houve algum feedback da análise do site? As pessoas estavam saindo do blog muito cedo?
• Havia algo de spam/inapropriado nos e-mails?

Ela descobriu como um erro bobo estragou todos os seus esforços. Os relatórios de análise de e-mail confirmaram que ela estava enviando e-mails para uma lista errada. Ela tinha listas diferentes com base nos interesses do público, mas ao enviar e-mails, ela selecionou listas erradas. O resultado foi um aumento acentuado no número de cancelamentos. Com o rastreamento de e-mail adequado, minha amiga poderia ir até a fonte do aumento repentino no total de cancelamentos de assinatura e corrigir seus erros rapidamente.

Aqui está uma captura de tela de exemplo de um contato em nosso plug-in de marketing por e-mail:

A captura de tela mostra que, nos últimos 60 dias, houve 1.357 inscritos e 4 desinscritos. A taxa de cancelamentos de assinatura é baixa no momento, o que é bom. Mas eu sempre ficava de olho nesse número e até olhava para campanhas individuais para ver como elas se comparam aos meus números gerais.

Você está engajando pessoas suficientes com seus e-mails? (Mais uma vez, acompanhe os CTRs)

Muitas vezes tenho essas dúvidas em que me pergunto se meus e-mails são atraentes! Graças à análise de e-mail, posso basear minhas ações em dados reais – em vez de emoções puras.

O que faço é revisar várias métricas do meu sistema de rastreamento de e-mail a cada mês alternado. Eu tento entender como meus assinantes de e-mail estão reagindo aos meus e-mails. Eu olho para as taxas de cliques e vejo quais links foram mais clicados.

Este exercício me ajuda a melhorar meu conteúdo de e-mail e fortalecer o relacionamento com meus assinantes. Essa estratégia também me ajudou a descobrir qual design de modelo de newsletter, estrutura de conteúdo e CTAs funcionaram melhor. Levo essas lições para meus futuros e-mails e boletins informativos. E as coisas continuam melhorando em geral.

Aqui está uma captura de tela de exemplo de rastreamento de atividade de link:

Como você pode ver, a postagem do blog Por que o Email Marketing é uma obrigação para os blogueiros? 5 Self-realizations recebeu 573 cliques totais e 489 cliques únicos. O outro blog intitulado 7 dicas de email marketing para vender mais que sua concorrência recebeu 412 cliques totais e 375 únicos.

Se você notar, há uma tendência de alta nos cliques. Eu revisaria o conteúdo desses e-mails mais uma vez para encontrar linhas de assunto, chamadas para ações e estilo de link que funcionou. Agora minha meta será aumentar o número de cliques em emails futuros. Posso até mencionar uma postagem de blog mais antiga em um e-mail futuro para chamar a atenção das pessoas que a perderam inicialmente.

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Dica de bônus: use o rastreamento de e-mail como parte de sua estratégia geral de marketing por e-mail!

O rastreamento de e-mail nos ajuda a descobrir insights úteis, é verdade! Mas, como em qualquer análise, existem algumas regras de ouro que você deve seguir.

• Reúna evidências suficientes – evite tirar conclusões precipitadas de números pequenos ou únicos.
• 2-3 meses é um bom intervalo para revisar relatórios de e-mail
• Se algo não funcionou uma vez, não significa que não funcionará no futuro. Pequenas mudanças na linguagem e no design podem gerar grandes resultados.
• Sempre use o rastreamento de e-mail com sua estratégia geral de marketing por e-mail – e até mesmo com seu plano de conteúdo.

Quer saber quais métricas de rastreamento de e-mail seguir?

Você não precisa acompanhar todas as métricas que seu provedor de e-mail mostra. Muitas métricas tornarão esmagador e difícil “ligar os pontos” – pelo menos quando você está começando.

Aqui estão as três métricas que recomendamos acompanhar…

Taxa de abertura de e-mail

A taxa de abertura de e-mail é o KPI de rastreamento de e-mail mais básico. Na verdade, muitos softwares gratuitos de rastreamento de e-mail também oferecem uma visão do número de taxas de abertura. Com essa métrica, obtenho uma visão geral de quantos destinatários abriram meus e-mails por um determinado período de tempo.

As taxas de abertura informam a eficácia das linhas de assunto do seu e-mail. Aqui estão algumas coisas que você pode querer experimentar com base nas taxas de abertura:

• Devo incluir os nomes dos destinatários no assunto?
• Os emojis na linha de assunto do e-mail aumentam as taxas de abertura?
• Devo usar uma linha de assunto curta ou longa?

CTR - Taxa de cliques

Outra métrica de e-mail que eu monitoro é a taxa de cliques. Este KPI estima a porcentagem de destinatários que clicaram em links em meus e-mails. Aqui estão algumas coisas que você pode experimentar com base na sua CTR:

• Onde devo colocar os links para aumentar a CTR? No meio do e-mail ou no final?
• Meu texto de call-to-action é interessante o suficiente para fazer os destinatários clicarem nele?
• A repetição do link de call-to-action aumenta a CTR?
• A formatação como um botão melhora os resultados?

Continue consultando esses relatórios no software de análise de e-mail e tente alcançar mais de 4% de CTR.

Número de cancelamentos de assinatura

Por fim, mantenha uma guia sobre os cancelamentos gerais em um determinado período – e também avalie o desempenho de cada campanha de e-mail nessa métrica. A contagem de cancelamento de assinatura me ajuda a acompanhar a taxa de engajamento do meu conteúdo de e-mail de tempos em tempos.

Conclusão

Esperamos que agora você tenha uma boa ideia de como usar o rastreamento de e-mail com eficiência. Você pode usar nosso plugin gratuito de assinantes de e-mail para rastrear todas essas métricas e melhorar suas campanhas de marketing por e-mail. Se você tiver dúvidas ou histórias de sucesso, compartilhe nos comentários abaixo!