Śledzenie poczty e-mail: jak czytać w myślach odbiorców i słuchać ich, nawet gdy nie mówią

Podzielę się dzisiaj kilkoma lekcjami na temat korzystania ze śledzenia i analiz w oprogramowaniu do e-mail marketingu. Myślę, że będą one miały również ogromny wpływ na twój własny sukces. Ale krótka retrospekcja, zanim do tego dojdziemy…

To była moja pierwsza kampania e-mailowa… Spędziłem trzy dni na pisaniu e-maila, a następnie starannie go zaprojektowałem. Z niepokojem nacisnąłem „Wyślij” w moim systemie biuletynów e-mailowych i czekałem.

I czekał.

Czy odbiorcy otworzyli moją pocztę?

Czy podobała im się treść?

A może moja poczta trafiła prosto do kosza?

A może, co gorsza, nazwali to „spamem”?

Wyniki zaczęły powoli napływać. Ludzie otwierali mój e-mail. Niektórzy nawet zrezygnowali z subskrypcji. Niektórzy kliknęli w przesłany przeze mnie link. Moja kampania nie stworzyła cudów, na które liczyłem, ale myślę, że nie była to też katastrofa.

Jednak tego dnia nauczyłem się dużej lekcji.

Zdałem sobie sprawę, że bardzo ważne jest mierzenie i monitorowanie każdego e-maila wysyłanego na moją listę. I ucz się z tego.

Śledzenie i analiza wiadomości e-mail to pętla sprzężenia zwrotnego. Wysyłasz wiadomość e-mail, a ludzie mówią Ci, jak dobrze było, otwierając ją i klikając znajdujące się w niej linki. Bierzesz lekcje i poprawiasz się. Możesz wysyłać e-maile w regularnych odstępach czasu, a pętla sprzężenia zwrotnego będzie kontynuowana.

W tym przewodniku podzielę się błędami, które popełniłem w śledzeniu wiadomości e-mail, jak je poprawiłem, jakie wskaźniki e-mail należy monitorować i jak śledzenie e-mail marketingu pomaga firmie.

Więc zacznijmy!

Piksel śledzący — fajna technologia stojąca za śledzeniem i analizą wiadomości e-mail

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, w jaki sposób Twoje oprogramowanie do e-mail marketingu śledzi wszystkie te wskaźniki? Współczynniki otwarć, lokalizacja odbiorców, współczynnik klikalności (CTR), czas otwarcia wiadomości e-mail, współczynnik odrzuceń, klient poczty i inne?

Jest to bardzo podobne do tego, jak faktycznie prowadzi się analitykę witryny i większość kampanii marketingowych. Twoje oprogramowanie do e-mail marketingu (na przykład nasza popularna wtyczka do e-mail marketingu WordPress – Email Subscribers) osadza przezroczysty pikselowy obraz w każdej wysyłanej wiadomości e-mail. Gdy wiadomość e-mail dotrze do odbiorcy i odbiorca ją otworzy, ładowane są również obrazy w wiadomości e-mail. Wymagany jest również piksel śledzący, który nawiązuje połączenie z oprogramowaniem do e-mail marketingu. Oprogramowanie zna teraz adres IP odbiorcy, jego adres e-mail i wiele innych rzeczy. Dane te są zapisywane w bazie danych. W końcu otrzymasz łatwe do zrozumienia raporty z tych danych.

Należy pamiętać o dwóch rzeczach.

Po pierwsze, to całkiem fajna sztuczka! Po drugie, będzie działać tylko wtedy, gdy przeglądarka wiadomości e-mail zdecyduje się wyświetlić obrazy w wiadomości e-mail. Jeśli mają wyłączone ładowanie wiadomości e-mail, nie będzie żadnego śledzenia.

Oznacza to, jak można się domyślić, że żadne śledzenie wiadomości e-mail nie będzie w 100% dokładne. Ale nadal jest niezwykle cenny.

Odpowiadając na wielkie pytanie – dlaczego śledzenie wiadomości e-mail jest ważne?

Ponieważ możesz podejmować bardziej świadome decyzje, jeśli wiesz, co działa, a co nie działa z Twoimi e-mailami.

Jako bloger wysyłam różnego rodzaju e-maile do różnych kontaktów. Wysyłam e-maile do moich subskrybentów, potencjalnych klientów, klientów i tak dalej. Powinienem wysyłać różne e-maile do różnych grup ludzi. Język i inne treści powinny być odpowiednie dla odbiorców. Wtedy wyniki się poprawią.

Na przykład, kiedy wysyłam maila do klienta, napiszę o niektórych nadchodzących produktach, usługach lub kursach, które wprowadzam. Wręcz przeciwnie, w e-mailu do moich subskrybentów mogę opowiedzieć o najnowszym blogu, który opublikowałem.

Następnie śledząc te e-maile, mogę zrozumieć, jaki wpływ mają moje e-maile na moich odbiorców. Sprawdzę, czy klienci otworzyli mój e-mail, czy nie. A dla subskrybentów bloga, śledzę, czy kliknęli link do bloga, czy nie!

Google Analytics i inne formy analizy witryny mogą być dla wielu z nas zbyt skomplikowane i zniechęcające. Ale ponieważ e-mail marketing ma ograniczoną liczbę wskaźników, łatwiej jest go zrozumieć i wyciągnąć z niego naukę.

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​śledzenie wydajności e-mail marketingu jest nawet ważniejsze niż monitorowanie wydajności sieci!

Spójrzmy na kilka konkretnych przykładów…

Jak czytać w ich myślach…

Jak znaleźć osoby, które są znudzone Twoim pisaniem (podpowiedź: nie otwierają już Twoich e-maili)

Dzięki śledzeniu wiadomości e-mail w oprogramowaniu, takim jak Email Subscribers, monitorowanie wiadomości e-mail nie przypomina już nauki rakietowej!

Korzystam z tej wtyczki do e-mail marketingu od dłuższego czasu i wyniki są nienaganne. Dzięki temu rozwiązaniu do analizy poczty e-mail mogę dowiedzieć się, kiedy i ile razy odbiorcy otwierali moją pocztę.

Oto przykładowy zrzut ekranu raportów e-mail we wtyczce subskrybentów e-mail:

Pulpit nawigacyjny dla subskrybentów e-mail

Zrzut ekranu pokazuje 3374 aktywne kontakty na listach e-mailowych. Mówi również, że wysłano 2416 e-maili, a 1984 otwarto w ciągu ostatnich 60 dni. To sprawia, że ​​średni wskaźnik otwarcia wiadomości e-mail wynosi 82,11%.

82% otwarć jest raczej niewiarygodne! Standardowe wskaźniki otwarć poczty e-mail wynoszą od 18 do 23% zgodnie z benchmarkami marketingu e-mail przez MailChimp i ConstantContact.

Jeśli rozmiar Twojej listy przekracza 2000, a wskaźniki otwarć są powyżej średniej – poklep się po plecach! Zdecydowanie robisz wszystko dobrze.

Jeśli Twoje stawki otwarć nie są na odpowiednim poziomie, oto kilka możliwych powodów i sposobów na poprawę:
Możesz mieć nieaktywne lub złe e-maile na swojej liście. Być może nadszedł czas, aby usunąć te kontakty z listy.
Może to również oznaczać, że niektóre z tych kontaktów uznają Twoje e-maile za nudne. Jest to wskazówka, aby wysilić się i dostosować treść wiadomości e-mail do oczekiwań odbiorców.
Może to również oznaczać, że e-maile nie są dostarczane prawidłowo.

Ogólnie rzecz biorąc, zawsze dobrze jest od czasu do czasu wyczyścić naszą listę e-mailową. Nie ma sensu mieć długiej listy e-mailowej przepełnionej nieaktywnymi kontaktami. W ten sposób Twoja lista mailingowa pozostaje świeża i pełna potencjalnych leadów. Zalecam korzystanie z funkcji automatycznego czyszczenia listy Email Subscriber, aby usunąć spamerskie, fałszywe i jednorazowe wiadomości e-mail z list.

Monitorowanie wskaźników otwarć i kliknięć pozwoli Ci zrozumieć, czy Twoi odbiorcy lubią Twój styl pisania i czy podobają im się Twoje treści. Ucz się na podstawie tych informacji zwrotnych, a rozwiniesz silne poczucie, co działa z twoją publicznością, a co nie.

Identyfikowanie osób, które wyjmą portfele i zapłacą (wskazówka: spójrz na to, co klikają i otwierają)

Jedną z rzeczy, których nauczyłem się o pisaniu i sprzedawaniu rzeczy online, jest to, że nie każdy jest gotowy do zakupu, gdy składam mu ofertę. Ale są tacy, którzy są, a złożenie oferty tylko tym zainteresowanym oszczędza mi dużo czasu i zwiększa moje przychody.

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz usługi, kursy online, członkostwo, produkty powiązane czy produkty cyfrowe, nie musisz przedstawiać płatnych ofert wszystkim osobom z listy. Nie wszystkie leady są silne. Powstaje więc pytanie: jak odkryć ludzi gotowych do zakupu?

Sztuką jest wysyłanie treści związanych z ofertą do odbiorców w sposób progresywny, śledzenie współczynników otwarć i sprawdzanie, kto otwiera wiele e-maili. Jest to podobne do śledzenia potencjalnego klienta od stanu zimnego do gorącego na podstawie jego odpowiedzi na Twoje e-maile. Proste metryki — współczynniki otwarć wiadomości e-mail i współczynniki kliknięć — mogą dostarczyć wielu informacji, gdy spojrzysz na współczynniki otwarć/kliknięć w sekwencji wiadomości e-mail.

Oto historia mojego przyjaciela, która zrobiła dokładnie to, używając naszej wtyczki Email Subscribers WordPress.

Kilka dni temu mój przyjaciel, który z zawodu jest blogerem i trenerem marketingu cyfrowego, śledził ludzi, którzy otwierali różne wysyłane przez niego e-maile. Zauważył, że jeden z jego subskrybentów klikał na każdy tytuł bloga ze słowem kluczowym „growth hacking”. Z różnych e-maili, które wysłał, ten subskrybent otworzył i kliknął te tytuły:

• Czym jest hacking wzrostu?
• Jakie są etapy hackowania wzrostu?
• Jakie są techniki hackowania wzrostu?

Mój przyjaciel szybko rozpoznał potencjalnego leada w tym subskrybencie i wysłał osobistego e-maila ze szczegółami swojego nadchodzącego kursu hakerskiego. I zgadnij co? Abonent kupił go od razu.

Nie zapomnij również wziąć pod uwagę czynnika czasu. Jeśli Twoja analiza poczty e-mail pokazuje, że subskrybent otworzył wiadomość 4-5 razy w ciągu 48 godzin, jest to silny sygnał intencji. Pozyskałeś lead z dużą szansą na konwersję. Spróbuj więc kontynuować i złóż dobrą ofertę, aby zamknąć transakcję.

Czy jesteś kiepski? Jak słuchać słuchaczy, kiedy nawet ci o tym nie mówią! (podpowiedź: ile masz wypisanych subskrypcji?)

Cóż, może to zabrzmieć dziwnie, ale absolutnie konieczne jest śledzenie liczby rezygnacji z subskrypcji. To uniwersalna prawda, że ​​nie możesz zadowolić wszystkich. Trochę wygrywasz, a część tracisz. Podobnie wszystkim odbiorcom wiadomości e-mail nie spodoba się to, co wyślesz. Niektórym spodoba się treść Twojej poczty, a niektórzy zrezygnują z subskrypcji.

Badania pokazują, że tylko 61% osób woli otrzymywać e-maile komunikacyjne marki. Średnia stopa rezygnacji z subskrypcji wynosi od 0,10% do 0,40% według MailChimp i Campaign Monitor. Oznacza to, że 39% osób może nie być zainteresowanymi Twoimi e-mailami i prawdopodobnie zrezygnuje z subskrypcji, jeśli będziesz nadal wysyłać im treści, które im się nie podobają. Ale to nie znaczy, że możesz ignorować rezygnujących z subskrypcji.

Rezygnacja z subskrypcji jakiejkolwiek listy mailingowej wymaga wysiłku. Tak naprawdę dają ci solidne opinie, podejmując wysiłek, aby kliknąć ten link do anulowania subskrypcji. Mam na myśli, co jeśli niektóre z twoich e-maili są kiepskie? A jeśli rzeczywiście popełnisz błąd. Wzrost liczby wypisów jest sygnałem od Twoich odbiorców. Przekazują ci wiadomość, nie mówiąc nic bezpośrednio. Upewnij się, że go słuchasz i działasz zgodnie z nim.

Niedawno zadzwonił do mnie zaniepokojony przyjaciel. Zaobserwowała gwałtowny wzrost liczby wypisów. Czuła się naprawdę źle, ale postanowiła przyjrzeć się śledzeniu e-maili. Była zdeterminowana, aby dowiedzieć się, dlaczego liczba wypisów rośnie.

Więc zaczęliśmy o tym dyskutować podczas rozmowy telefonicznej. Zadaliśmy te pytania:

• Czy była jakaś przerwa między wierszem tematu wiadomości a treścią wiadomości?
• Czy eksperymentowała z sekwencją e-maili, która mogła zakończyć się niepowodzeniem?
• Jakieś inne zmiany, które mogła wprowadzić nieumyślnie, które spowodowały ten skok?
• Czy były jakieś opinie z analityki witryny? Czy ludzie zbyt wcześnie odbijali się od bloga?
• Czy w e-mailach było coś spamerskiego/nieodpowiedniego?

Dowiedziała się, jak głupi błąd zniweczył wszystkie jej wysiłki. Raporty z analizy poczty e-mail potwierdziły, że wysyłała e-maile na niewłaściwą listę. Miała różne listy na podstawie zainteresowań odbiorców, ale wysyłając e-maile, wybierała złe listy. Rezultatem był gwałtowny wzrost liczby wypisów. Dzięki odpowiedniemu śledzeniu wiadomości e-mail moja przyjaciółka mogłaby dotrzeć do źródła nagłego wzrostu ogólnej liczby wypisów i szybko naprawić swoje błędy.

Oto przykładowy zrzut ekranu kontaktów w naszej wtyczce do e-mail marketingu:

Zrzut ekranu pokazuje, że w ciągu ostatnich 60 dni było 1357 subskrybentów i 4 osoby wypisane. Wskaźnik wypisów jest obecnie niski, co jest dobre. Ale zawsze obserwowałem tę liczbę, a nawet przyglądałem się poszczególnym kampaniom, aby zobaczyć, jak wypadają w porównaniu z moimi ogólnymi wynikami.

Czy angażujesz wystarczającą liczbę osób swoimi e-mailami? (Ponownie śledź CTR)

Często mam takie wątpliwości, że zastanawiam się, czy moje e-maile są w ogóle angażujące! Dzięki analityce e-maili mogę oprzeć swoje działania na prawdziwych danych – a nie czystych emocjach.

Co miesiąc przeglądam różne dane z mojego systemu śledzenia poczty e-mail. Staram się zrozumieć, jak moi subskrybenci reagują na moje e-maile. Patrzę na współczynniki klikalności i widzę, które linki były klikane najczęściej.

To ćwiczenie pomaga mi ulepszyć treść moich wiadomości e-mail i wzmocnić relacje z moimi subskrybentami. Ta strategia pomogła mi również dowiedzieć się, który projekt szablonu newslettera, struktura treści i CTA działają najlepiej. Wyciągam te lekcje z moich przyszłych e-maili i biuletynów. I ogólnie rzecz biorąc, wszystko się poprawia.

Oto przykładowy zrzut ekranu śledzenia aktywności linków:

Jak widać, post na blogu Dlaczego e-mail marketing jest koniecznością dla blogerów? 5 samorealizacji otrzymało łącznie 573 kliknięcia i 489 unikalnych kliknięć. Drugi blog, zatytułowany 7 porad dotyczących e-mail marketingu, aby sprzedać konkurencję, uzyskał łącznie 412 kliknięć i 375 unikalnych użytkowników.

Jeśli zauważysz, liczba kliknięć ma tendencję wzrostową. Jeszcze raz przejrzałbym treść tych e-maili, aby znaleźć tematy, wezwanie do działania i stylizację linków, która zadziałała. Teraz moim celem będzie zwiększenie liczby kliknięć w przyszłe e-maile. Mogę nawet wspomnieć o starszym wpisie na blogu w przyszłym e-mailu, aby zwrócić uwagę osób, które początkowo go przegapiły.

Uwaga: chcesz zaangażować użytkowników w swojej witrynie? Pobierz Icegram Engage za darmo i uzyskaj dostęp do ponad 120 gotowych do użycia kampanii na miejscu.

Dodatkowa wskazówka: Użyj śledzenia wiadomości e-mail jako części ogólnej strategii marketingu e-mailowego!

Śledzenie poczty e-mail pomaga nam odkrywać przydatne informacje, to prawda! Ale tak jak w przypadku każdej analityki, istnieją pewne złote zasady, których należy przestrzegać.

• Zbierz wystarczającą ilość dowodów – unikaj wyciągania pochopnych wniosków na podstawie małych lub jednorazowych liczb.
• 2-3 miesiące to dobry okres na przeglądanie raportów e-mail
• Jeśli coś nie zadziałało raz, nie oznacza to, że nie zadziała w przyszłości. Niewielkie zmiany w języku i projekcie mogą prawdopodobnie przynieść duże rezultaty.
• Zawsze używaj śledzenia wiadomości e-mail z ogólną strategią marketingu e-mailowego — a nawet z planem treści.

Zastanawiasz się, jakie dane śledzenia poczty e-mail należy śledzić?

Nie musisz śledzić wszystkich wskaźników wyświetlanych przez Twojego dostawcę poczty e-mail. Zbyt wiele wskaźników sprawi, że „połączenie kropek” będzie przytłaczające i trudne – przynajmniej na początku.

Oto trzy wskaźniki, które zalecamy śledzić…

Wskaźnik otwarć poczty e-mail

Współczynnik otwarć wiadomości e-mail to najbardziej podstawowy wskaźnik KPI śledzenia wiadomości e-mail. W rzeczywistości wiele bezpłatnych programów do śledzenia poczty e-mail oferuje również wgląd w liczbę otwarć. Dzięki temu wskaźnikowi otrzymuję przegląd tego, ilu odbiorców otworzyło moje e-maile przez określony czas.

Wskaźniki otwarć informują o skuteczności tematów wiadomości e-mail. Oto kilka rzeczy, z którymi możesz chcieć poeksperymentować w oparciu o współczynniki otwarć:

• Czy w temacie należy podać imiona i nazwiska odbiorców?
• Czy emotikony w temacie wiadomości zwiększają współczynniki otwarć?
• Czy powinienem użyć krótkiego czy długiego tematu?

CTR — współczynnik klikalności

Innym wskaźnikiem e-mail, który monitoruję, jest współczynnik klikalności. Ten KPI szacuje odsetek odbiorców, którzy kliknęli linki w moich e-mailach. Oto kilka rzeczy, które możesz wypróbować na podstawie swojego CTR:

• Gdzie należy umieścić linki, aby zwiększyć CTR? W środku e-maila czy na końcu?
• Czy mój tekst wezwania do działania jest wystarczająco interesujący, aby odbiorcy go kliknęli?
• Czy powtarzający się link wezwania do działania zwiększa CTR?
• Czy formatowanie go jak przycisk poprawia wyniki?

Odwołuj się do tych raportów w oprogramowaniu do analizy wiadomości e-mail i staraj się osiągnąć ponad 4% CTR.

Liczba wypisów

Na koniec zachowaj zakładkę ogólnej liczby rezygnacji z subskrypcji w określonym okresie – a także oceń, jak każda kampania e-mailowa działa na podstawie tego wskaźnika. Liczba rezygnacji z subskrypcji pomaga mi od czasu do czasu śledzić wskaźnik zaangażowania w treść moich wiadomości e-mail.

Wniosek

Mamy nadzieję, że teraz wiesz, jak skutecznie korzystać ze śledzenia poczty e-mail. Możesz skorzystać z naszej bezpłatnej wtyczki Email Subscribers, aby śledzić wszystkie te wskaźniki i ulepszać swoje kampanie e-mail marketingowe. Jeśli masz jakieś pytania lub historie sukcesu, podziel się nimi w komentarzach poniżej!