5 errori comuni da evitare durante la creazione di e-mail di recupero del carrello

Ultimo aggiornamento - 8 luglio 2021

I carrelli abbandonati sono diventati una minaccia per i negozi di eCommerce. Possono causare più danni alle tue vendite se non disponi di una campagna di recupero del carrello ottimizzata

Esistono molti modi per "ridurre l'abbandono del carrello", ma solo alcuni modi per " recuperare i carrelli abbandonati "

Uno di questi metodi efficaci è inviare e-mail di recupero del carrello e richiedere ai clienti di recuperare il carrello.

Ma non tutto va come previsto, molti negozi commettono errori durante la loro campagna di recupero del carrello. Questo articolo ti mostrerà i 5 errori comuni che i negozi commettono nelle e-mail di recupero del carrello.

Cosa sono i carrelli abbandonati?

Il cliente visiterà un negozio eCommerce per acquistare un prodotto, aggiungerà i prodotti al carrello, ma durante il processo di checkout lo abbandonerà, lasciandoti con un carrello abbandonato.

Non puoi prevedere l'abbandono del carrello, ma puoi provare a ridurlo al minimo utilizzando i popup Exit-Intent oppure puoi recuperare i tuoi carrelli abbandonati attraverso una campagna di recupero del carrello ottimizzata.

Ma per ora, parliamo dei motivi che portano all'abbandono del carrello nei negozi eCommerce.

Quali sono i motivi dell'abbandono del carrello?

Affinché i negozi possano investire sforzi per ridurre il tasso di abbandono del carrello, devono inizialmente identificare il motivo per cui hanno abbandonato il carrello. Solo così potrai ottimizzare le email di recupero del tuo carrello

Attraverso la nostra esperienza e un'intensa ricerca, abbiamo identificato alcuni dei motivi principali che portano ai carrelli abbandonati.

• Checkout sorprendente Costi come spese di consegna, spedizione ecc.
• Iscrizioni obbligatorie, nessuna opzione per il checkout degli ospiti.
• I clienti potrebbero semplicemente navigare senza alcuna intenzione di acquistare.
• Il gateway di pagamento potrebbe sembrare sospetto.
• Processo di pagamento lungo e faticoso.
• I clienti cercavano sconti e coupon
• La spedizione gratuita non è disponibile.
• Alcuni problemi interni al tuo sito web.
• Il tuo negozio ha una cattiva politica di restituzione,
• Opzioni di pagamento limitate.

Una volta capito, puoi ottimizzare le e-mail di recupero del carrello per recuperarle, ma evita di commettere questi errori comuni discussi di seguito.

Che cos'è un'e-mail di recupero del carrello abbandonata?

Una volta che il carrello è stato abbandonato da un cliente, dovresti inviare un'e-mail ricordandoti del prodotto che ha lasciato nel carrello. Quindi invii una serie di e-mail fino a quando non torna nel tuo negozio e recupera il suo carrello.

Queste e-mail sono chiamate e-mail di recupero del carrello, puoi inviarle al tuo cliente utilizzando un plug-in di recupero del carrello .

Questi plug-in sono automatizzati, quindi faranno il lavoro per te recuperando i tuoi carrelli mentre puoi concentrarti sulla tua attività.

Ma prima di iniziare a ottimizzare le e-mail di recupero del carrello, ci sono alcuni errori comuni che i negozi hanno commesso in passato. Il nostro articolo ti informerà su quegli errori in modo da poterli evitare nella tua campagna.

Errori da evitare durante l'invio di e-mail di recupero del carrello?

Non agire rapidamente per inviare e-mail di recupero del carrello

L'abbandono del carrello è un processo istantaneo, quindi la pratica e-mail del carrello più abbandonata consiste nell'inviare istantaneamente e-mail di recupero del carrello.

Ma la maggior parte dei proprietari di negozi sono ignari di questo fatto, non si preoccupano molto dei loro carrelli abbandonati. Una volta che le vendite iniziano a risentire dell'impatto, rivolgono la loro attenzione alle e-mail di recupero del carrello.

Quando rivolgeranno la loro attenzione, il cliente se ne sarà andato da tempo. Così perderanno vendite e clienti a causa della loro ignoranza.

Evitate questo errore, il tempismo è fondamentale per quanto riguarda i carrelli abbandonati. Più velocemente lo invii, maggiori sono le possibilità che il tuo carrello venga recuperato.

È necessario ottimizzare le e-mail di recupero del carrello prima di iniziare a inviarle.

Quindi, a che ora è meglio inviare un'e-mail di recupero del carrello?

Le e-mail di recupero del carrello inviate dopo 24 ore dall'abbandono del carrello hanno un tasso di recupero del 12,2%, mentre le e-mail inviate 1 ora dopo l'abbandono del carrello hanno una media di conversione del 20%.

Quindi, la sequenza consigliata sarebbe

1. Invia 1 ora dopo l'abbandono del carrello
2. Oppure invia 1 giorno dopo l'abbandono del carrello
3. Invia 3 giorni dopo l'abbandono del carrello.

Puoi seguire questa sequenza e ottimizzare le e-mail di recupero del carrello e inviarle per ottenere il massimo tasso di conversione.

Non inviare abbastanza mail

Un altro grave errore commesso dalla maggior parte dei proprietari di negozi è che si sentono frustrati dopo aver inviato un paio di messaggi. Hanno abbandonato la loro campagna di recupero del carrello prima di ottenere la conversione.

Il motivo di questa frustrazione è che si aspettano che i clienti restituiscano e recuperino il carrello non appena inviano il primo messaggio.

Bene, la campagna di recupero del carrello non funziona in questo modo, devi avere pazienza se desideri convertire le vendite perse in entrate.

Uno studio condotto da Unific mostra che su oltre 70 rivenditori, il 10% ha inviato una sola e-mail di recupero del carrello e il 4% ha inviato zero e-mail per recuperare il carrello.

Quindi, non accontentarti di una e-mail, puoi vedere i tassi di conversione nell'esempio sopra, puoi ottenere queste conversioni solo quando agisci rapidamente e invii la giusta quantità di e-mail.

Non segmentare i clienti per inviare e-mail

Non puoi incolpare i proprietari dei negozi per questo errore perché la maggior parte di loro non è a conoscenza della segmentazione dei clienti prima di inviare un'e-mail.

La segmentazione dei clienti è necessaria, utilizzando i dati dei clienti del tuo negozio dovresti creare le Buyer Personas per i clienti solo allora saprai quale email dovrebbe essere inviata a chi.

Per alcuni clienti, questo potrebbe essere il primo abbandono del carrello, ma ci sono molti clienti che cercheranno di sfruttare lo sconto sul carrello abbandonato.

Quindi, solo attraverso la segmentazione basata sui dati, puoi identificare quale cliente ha bisogno di uno sconto. Se vuoi avere una campagna di recupero del carrello ottimizzata, devi segmentare i tuoi clienti.

Evitando l'importanza della frequenza delle e-mail

Come accennato in precedenza, tre e-mail di recupero del carrello sono una delle pratiche di posta elettronica del carrello meglio abbandonate. Ma devi impostare un limite di frequenza per quelle e-mail per ottenere una campagna di recupero del carrello ottimizzata.

Vedi, la maggior parte dei rivenditori non ne è a conoscenza e commette questo errore costando loro un carrello e un cliente prezioso.

I clienti si sentono facilmente frustrati quando la loro casella di posta viene presa d'assalto da transazioni, recupero del carrello e altre e-mail. Queste attività potrebbero influire sui tuoi tassi di conversione.

Ecco perché è fondamentale che tu invii e-mail di recupero del carrello alla frequenza consigliata in modo da non infastidire i tuoi clienti.

Le e-mail di recupero del carrello devono essere trattate come promemoria, ricorda ai clienti di recuperare il carrello non spingerli o li perderai.

Ignorando il test A/B delle e-mail di recupero del carrello

Il test A/B o split test è un'attività in cui crei due set di e-mail, A e B, e invii queste e-mail ai clienti.

Quindi hai scelto il set di email che restituisce il maggior numero di tassi di conversione. Testare le tue e-mail come queste risulterà in una campagna di recupero del carrello ben ottimizzata.

Perché dovrei eseguire un test A/B per le mie e-mail?

La maggior parte dei proprietari non lo fa perché non è a conoscenza dei dati che può portarti. Vedi, il successo delle e-mail di recupero del carrello abbandonato dipende da questi,

• Tempi di posta elettronica
• Linea tematica
• CTA
• Personalizzazione
• copia

Come scoprirai quale di queste cose funziona bene sui tuoi clienti?

La risposta è attraverso il test A/B. Quindi, comprendi la necessità di questo test ed eseguilo per evitare di causare un errore nella campagna di recupero del carrello.

Avvolgendo

Evitare questi errori ti aiuterà a costruire una campagna di recupero del carrello ottimizzata e anche a ottimizzare le e-mail di recupero del carrello. Testare le tue e-mail è una best practice per e-mail del carrello abbandonata sottovalutata, quindi eseguila e aumenta i tuoi tassi di conversione.

Ulteriori letture

• Guida definitiva alla configurazione delle e-mail di recupero del carrello.
• I migliori plugin per recuperare i carrelli abbandonati.