5 erros comuns a serem evitados ao criar e-mails de recuperação de carrinho

Última atualização - 8 de julho de 2021

Carrinhos abandonados tornaram-se uma ameaça para as lojas de comércio eletrônico. Eles podem causar mais danos às suas vendas se você não tiver uma campanha de recuperação de carrinho otimizada

Existem muitas maneiras de 'reduzir o abandono de carrinho', mas apenas algumas maneiras de ' recuperar carrinhos abandonados '

Uma maneira eficaz é enviar e-mails de recuperação de carrinho e solicitar aos clientes que recuperem seu carrinho.

Mas nem tudo sai como planejado, muitas lojas cometem erros durante a campanha de recuperação de carrinho. Este artigo mostrará os 5 erros comuns que as lojas cometem em seus e-mails de recuperação de carrinho.

O que são carrinhos abandonados?

O cliente visitará uma loja de comércio eletrônico para comprar um produto, adicionará produtos ao carrinho, mas durante o processo de checkout, ele o abandonará, deixando você com um carrinho abandonado.

Você não pode prever o abandono de carrinho, mas pode tentar minimizá-lo usando pop-ups de intenção de saída ou pode recuperar seus carrinhos abandonados por meio de uma campanha otimizada de recuperação de carrinho.

Mas, por enquanto, vamos falar sobre os motivos que levam ao abandono de carrinho nas lojas de e-commerce.

Quais são as razões para o abandono do carrinho?

Para que as lojas invistam esforços para conter a taxa de abandono de carrinho, elas devem identificar inicialmente por que abandonaram o carrinho. Só então você pode otimizar seus e-mails de recuperação de carrinho

Através de nossa experiência e intensa pesquisa, identificamos alguns dos principais motivos que levam ao abandono de carrinhos.

• Custos de checkout surpreendentes, como custos de entrega, envio etc.
• Inscrições obrigatórias, sem opções de check-out de hóspedes.
• Os clientes podem estar apenas navegando sem qualquer intenção de comprar.
• O gateway de pagamento pode parecer suspeito.
• Processo de checkout longo e cansativo.
• Os clientes procuravam descontos e cupons
• Frete grátis não disponível.
• Alguns problemas internos em seu site.
• Sua loja tem uma política de devolução ruim,
• Opções de pagamento limitadas.

Depois de descobrir, você pode otimizar seus e-mails de recuperação de carrinho para recuperá-los, mas evite cometer esses erros comuns discutidos abaixo.

O que é um e-mail de recuperação de carrinho abandonado?

Assim que o carrinho for abandonado por um cliente, você deve enviar um e-mail lembrando do produto que ele deixou no carrinho. Aí você manda uma série de e-mails até que ele retorne à sua loja e recupere o carrinho.

Esses e-mails são chamados de e-mails de recuperação de carrinho, você pode enviá-los ao seu cliente usando um plug-in de recuperação de carrinho .

Esses plugins são automatizados para que façam o trabalho para você, recuperando seus carrinhos enquanto você pode se concentrar em seus negócios.

Mas antes de começar a otimizar seus e-mails de recuperação de carrinho, existem alguns erros comuns que as lojas cometeram no passado. Nosso artigo irá informá-lo sobre esses erros para que você possa evitá-los em sua campanha.

Erros que você deve evitar ao enviar e-mails de recuperação de carrinho?

Não agir rapidamente para enviar e-mails de recuperação de carrinho

O abandono de carrinho é um processo instantâneo, portanto, a melhor prática de e-mail de carrinho abandonado é enviar e-mails de recuperação de carrinho instantaneamente.

Mas a maioria dos lojistas ignoram esse fato, eles não se preocupam muito com seus carrinhos abandonados. Uma vez que suas vendas começam a sentir o impacto, eles voltam sua atenção para e-mails de recuperação de carrinho.

Quando eles voltarem a atenção, o cliente já terá ido embora há muito tempo. Assim, eles perderão vendas e clientes devido à sua ignorância.

Evite cometer esse erro, o tempo é essencial no que diz respeito aos carrinhos abandonados. Quanto mais rápido você enviar, maior a chance de seu carrinho ser recuperado.

Você deve otimizar seus e-mails de recuperação de carrinho antes de começar a enviá-los.

Então, qual é o melhor horário para enviar um e-mail de recuperação de carrinho?

Os e-mails de recuperação de carrinho enviados após 24 horas após o abandono do carrinho têm uma taxa de recuperação de 12,2%, enquanto os e-mails enviados 1 hora após o abandono do carrinho têm uma taxa de conversão de 20%.

Então, a sequência recomendada seria,

1. Enviar 1 hora após o abandono do carrinho
2. Ou envie 1 dia após o abandono do carrinho
3. Enviar 3 dias após o abandono do carrinho.

Você pode seguir essa sequência e otimizar seus e-mails de recuperação de carrinho e enviá-los para atingir a taxa de conversão máxima.

Não enviar e-mails suficientes

Outro grande erro que a maioria dos donos de lojas comete é que eles ficam frustrados depois de enviar algumas mensagens. Eles desistem da campanha de recuperação de carrinho antes de alcançar a conversão.

O motivo dessa frustração é que eles esperam que os clientes retornem e recuperem seu carrinho assim que enviarem sua primeira mensagem.

Bem, a campanha de recuperação de carrinho não funciona assim, você precisa ter paciência se quiser converter vendas perdidas em receita.

Um estudo realizado pela Unific mostra que de mais de 70 varejistas, 10% deles enviaram apenas um e-mail de recuperação de carrinho e 4% enviaram zero e-mails para recuperar seu carrinho.

Portanto, não se contente com um e-mail, você pode ver as taxas de conversão no exemplo acima, você pode conseguir essas conversões somente quando agir rapidamente e enviar a quantidade certa de e-mails.

Não segmentar os clientes para enviar emails

Você não pode culpar os lojistas por esse erro porque a maioria deles desconhece a segmentação de clientes antes de enviar um email.

A segmentação de clientes é necessária, usando os dados de clientes da sua loja você deve criar personas para os clientes só assim saberá qual e-mail deve ser enviado para quem.

Para alguns clientes, isso pode ser o primeiro abandono de carrinho, mas há muitos clientes que tentarão aproveitar seu desconto de carrinho abandonado.

Assim, somente por meio da segmentação baseada em dados, você consegue identificar qual cliente precisa de um desconto. Se você deseja ter uma campanha otimizada de recuperação de carrinho, deve segmentar seus clientes.

Evitando a importância da frequência de e-mail

Como mencionado anteriormente, três e-mails de recuperação de carrinho são uma das práticas de e-mail de carrinho mais abandonadas. Mas você precisa definir um limite de frequência para esses e-mails para obter uma campanha otimizada de recuperação de carrinho.

Veja, a maioria dos varejistas não está ciente disso e cometem esse erro, custando-lhes um carrinho e um cliente valioso.

Os clientes ficam facilmente frustrados quando sua caixa de correio é invadida por transações, recuperação de carrinho e outros e-mails. Essas atividades podem afetar suas taxas de conversão.

É por isso que é crucial que você envie e-mails de recuperação de carrinho na frequência recomendada para não incomodar seus clientes.

Os e-mails de recuperação de carrinho devem ser tratados como lembretes, lembre os clientes de recuperar o carrinho, não os empurre ou você os perderá.

Ignorando o teste A/B de seus e-mails de recuperação de carrinho

O teste A/B ou teste A/B é uma atividade em que você cria dois conjuntos de e-mails, A e B, e envia esses e-mails aos clientes.

Em seguida, você escolhe o conjunto de e-mails que retorna com o maior número de taxas de conversão. Testar seus e-mails como esses resultará em uma campanha de recuperação de carrinho bem otimizada.

Por que devo realizar testes A/B para meus e-mails?

A maioria dos proprietários não o faz porque desconhece os dados que ele pode trazer para você. Veja bem, o sucesso de seus e-mails de recuperação de carrinho abandonado depende disso,

• Tempo de e-mail
• Linha de assunto
• CTA
• Personalização
• cópia de

Como você vai descobrir qual dessas coisas funciona bem em seus clientes?

A resposta é, através de testes A/B. Portanto, entenda a necessidade desse teste e faça-o para não causar uma falha em sua campanha de recuperação de carrinho.

Empacotando

Evitar esses erros ajudará você a criar uma campanha otimizada de recuperação de carrinho e também a otimizar seus e-mails de recuperação de carrinho. Testar seus e-mails é uma prática recomendada de e-mail de carrinho abandonado subestimado, então faça isso e aumente suas taxas de conversão.

Leitura adicional

• Guia definitivo sobre como configurar e-mails de recuperação de carrinho.
• Melhores plugins para recuperar carrinhos abandonados.