5 typowych błędów, których należy unikać podczas tworzenia wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka

Ostatnia aktualizacja - 8 lipca 2021

Porzucone wózki stały się zagrożeniem dla sklepów eCommerce. Mogą powodować większe szkody w sprzedaży, jeśli nie masz zoptymalizowanej kampanii odzyskiwania koszyka

Istnieje wiele sposobów na „ograniczenie porzucania koszyków”, ale tylko kilka sposobów na „ odzyskanie porzuconych koszyków ”

Jednym z takich skutecznych sposobów jest wysyłanie wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka i proszenie klientów o odzyskanie koszyka.

Ale nie wszystko idzie zgodnie z planem, wiele sklepów popełnia błędy podczas kampanii odzyskiwania koszyka. W tym artykule pokażemy 5 typowych błędów popełnianych przez sklepy w wiadomościach e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka.

Czym są porzucone wózki?

Klient odwiedzi sklep eCommerce, aby kupić produkt, doda produkty do koszyka, ale podczas procesu kasy porzuci go, pozostawiając Ci porzucony koszyk.

Nie możesz przewidzieć porzucenia koszyka, ale możesz spróbować zminimalizować to za pomocą wyskakujących okienek Exit-Intent lub możesz odzyskać porzucone koszyki za pomocą zoptymalizowanej kampanii odzyskiwania koszyka.

Ale na razie porozmawiajmy o przyczynach, które prowadzą do porzucania koszyka w sklepach eCommerce.

Jakie są powody porzucenia koszyka?

Aby sklepy zainwestowały wysiłki w ograniczenie wskaźnika porzucania koszyka, muszą najpierw określić, dlaczego porzuciły koszyk. Tylko wtedy możesz zoptymalizować e-maile odzyskiwania koszyka

Dzięki naszemu doświadczeniu i intensywnym badaniom zidentyfikowaliśmy niektóre z głównych przyczyn, które prowadzą do porzuconych koszyków.

• Zaskakujące koszty kasy, takie jak koszty dostawy, wysyłka itp.
• Obowiązkowe rejestracje, brak opcji kasy gościa.
• Klienci mogą po prostu przeglądać strony bez zamiaru zakupu.
• Bramka płatności może wyglądać podejrzanie.
• Długi i męczący proces kasowy.
• Klienci szukali zniżek i kuponów
• Bezpłatna wysyłka nie jest dostępna.
• Niektóre wewnętrzne problemy w Twojej witrynie.
• Twój sklep ma złą politykę zwrotów,
• Ograniczone opcje płatności.

Gdy już to zrozumiesz, możesz zoptymalizować wiadomości e-mail dotyczące odzyskiwania koszyka, aby je odzyskać, ale unikaj popełniania tych typowych błędów omówionych poniżej.

Co to jest e-mail odzyskiwania porzuconego koszyka?

Po porzuceniu koszyka przez klienta należy wysłać e-mail przypominający o produkcie, który zostawił w koszyku. Następnie wysyłasz serię e-maili, aż wróci do Twojego sklepu i odzyska swój koszyk.

Te e-maile nazywają się e-mailami odzyskiwania koszyka, możesz je wysłać do klienta za pomocą wtyczki odzyskiwania koszyka .

Te wtyczki są zautomatyzowane, więc wykonają pracę za Ciebie, odzyskując koszyki, podczas gdy Ty możesz skoncentrować się na swojej firmie.

Ale zanim zaczniesz optymalizować e-maile dotyczące odzyskiwania koszyka, istnieje kilka typowych błędów, które sklepy popełniły w przeszłości. W naszym artykule dowiesz się o tych błędach, abyś mógł ich uniknąć w swojej kampanii.

Błędy, których powinieneś unikać podczas wysyłania e-maili dotyczących odzyskiwania koszyka?

Nie działa szybko, aby wysłać e-maile dotyczące odzyskiwania koszyka

Porzucenie koszyka jest procesem natychmiastowym, więc najlepszymi praktykami e-maili z porzuconymi koszykami jest natychmiastowe wysyłanie wiadomości e-mail z odzyskiwaniem koszyka.

Ale większość właścicieli sklepów nie zdaje sobie z tego sprawy, nie przejmują się zbytnio swoimi porzuconymi wózkami. Gdy ich sprzedaż zacznie odczuwać wpływ, zwracają uwagę na wiadomości e-mail dotyczące odzyskiwania koszyka.

Zanim zwrócą uwagę, klienta już dawno nie będzie. W ten sposób stracą zarówno sprzedaż, jak i klientów z powodu swojej ignorancji.

Unikaj popełnienia tego błędu, czas jest kluczowy w przypadku porzuconych wózków. Im szybciej go wyślesz, tym większa szansa na odzyskanie koszyka.

Musisz zoptymalizować e-maile odzyskiwania koszyka, zanim zaczniesz je wysyłać.

Więc o której godzinie najlepiej wysłać e-mail odzyskiwania koszyka?

Wiadomości e-mail dotyczące odzyskiwania koszyka wysyłane po 24 godzinach od porzucenia koszyka mają współczynnik odzyskiwania wynoszący 12,2%, podczas gdy wiadomości e-mail wysyłane 1 godzinę po porzuceniu koszyka mają średnio 20% współczynnik konwersji.

Tak więc zalecana sekwencja to:

1. Wyślij 1 godzinę po porzuceniu koszyka
2. Lub wyślij 1 dzień po porzuceniu koszyka
3. Wyślij 3 dni po porzuceniu koszyka.

Możesz postępować zgodnie z tą sekwencją i zoptymalizować wiadomości e-mail dotyczące odzyskiwania koszyka i wysłać je, aby osiągnąć maksymalny współczynnik konwersji.

Nie wysyłasz wystarczającej ilości e-maili

Innym poważnym błędem, który popełnia większość właścicieli sklepów, jest frustracja po wysłaniu kilku wiadomości. Rezygnują z kampanii odzyskiwania koszyka, zanim osiągną konwersję.

Powodem tej frustracji jest to, że klienci oczekują powrotu i odzyskania koszyka, gdy tylko wyślą pierwszą wiadomość.

Cóż, kampania odzyskiwania koszyka nie działa w ten sposób, musisz mieć cierpliwość, jeśli chcesz zamienić utraconą sprzedaż w dochód.

Badanie przeprowadzone przez Unific pokazuje, że z ponad 70 sprzedawców 10% z nich wysłało tylko jeden e-mail dotyczący odzyskiwania koszyka, a 4% wysłało zero e-maili w celu odzyskania koszyka.

Więc nie rozliczaj się jednym e-mailem, możesz zobaczyć współczynniki konwersji w powyższym przykładzie, te konwersje możesz osiągnąć tylko wtedy, gdy działasz szybko i wysyłasz odpowiednią ilość e-maili.

Brak segmentacji klientów do wysyłania e-maili

Nie możesz winić właścicieli sklepów za ten błąd, ponieważ większość z nich nie zdaje sobie sprawy z segmentacji klientów przed wysłaniem wiadomości e-mail.

Segmentacja klientów jest konieczna, korzystając z danych klientów Twojego sklepu, powinieneś tworzyć persony dla klientów tylko wtedy będziesz wiedział, który e-mail ma być wysłany do kogo.

Dla niektórych klientów może to być ich pierwsze porzucenie koszyka, ale jest wielu klientów, którzy spróbują skorzystać z rabatu na porzucony koszyk.

Tak więc tylko poprzez segmentację opartą na danych można określić, który klient potrzebuje rabatu. Jeśli chcesz mieć zoptymalizowaną kampanię odzyskiwania koszyka, musisz segmentować swoich klientów.

Unikanie znaczenia częstotliwości e-maili

Jak wspomniano wcześniej, trzy wiadomości e-mail dotyczące odzyskiwania koszyka to jedna z najlepszych praktyk e-maili z porzuconymi koszykami. Musisz jednak ustawić limit częstotliwości dla tych e-maili, aby osiągnąć zoptymalizowaną kampanię odzyskiwania koszyka.

Widzisz, większość sprzedawców nie jest tego świadoma i popełnia ten błąd, kosztując ich koszyk i cennego klienta.

Klienci łatwo się denerwują, gdy ich skrzynka pocztowa jest atakowana przez e-maile dotyczące transakcji, odzyskiwania koszyka i inne e-maile. Te działania mogą wpłynąć na współczynniki konwersji.

Dlatego tak ważne jest, aby wysyłać e-maile dotyczące odzyskiwania koszyka z zalecaną częstotliwością, aby nie denerwować klientów.

E-maile dotyczące odzyskiwania koszyka powinny być traktowane jako przypomnienia, przypominać klientom o odzyskaniu koszyka, nie naciskaj ich, bo je zgubisz.

Ignorowanie do testu A/B wiadomości e-mail odzyskiwania koszyka

Test A/B lub testy rozdzielone to czynność, w której tworzysz dwa zestawy e-maili, A i B, i wysyłasz te e-maile do klientów.

Następnie wybrałeś zestaw e-mail, który powraca z największą liczbą współczynników konwersji. Testowanie e-maili w ten sposób zaowocuje dobrze zoptymalizowaną kampanią odzyskiwania koszyka.

Dlaczego powinienem przeprowadzać testy A/B dla moich e-maili?

Większość właścicieli tego nie robi, ponieważ nie są świadomi danych, które może Ci przynieść. Widzisz, sukces wiadomości e-mail odzyskiwania porzuconego koszyka zależy od tych,

• Czas e-maila
• Wiersz tematu
• CTA
• Personalizacja
• Kopiuj

Jak dowiesz się, która z tych rzeczy działa na Twoich klientów?

Odpowiedź brzmi poprzez testy A/B. Dlatego zrozum konieczność tych testów i przeprowadź je, aby uniknąć niepowodzenia w kampanii odzyskiwania koszyka.

Zawijanie

Unikanie tych błędów pomoże Ci zbudować zoptymalizowaną kampanię odzyskiwania koszyka, a także zoptymalizować wiadomości e-mail dotyczące odzyskiwania koszyka. Testowanie wiadomości e-mail to niedoceniane najlepsze praktyki dotyczące porzuconych koszyków, więc wykonaj je i zwiększ współczynniki konwersji.

Dalsza lektura

• Kompletny przewodnik po konfigurowaniu e-maili odzyskiwania koszyka.
• Najlepsze wtyczki do odzyskiwania porzuconych koszyków.