5 распространенных ошибок, которых следует избегать при создании электронных писем о восстановлении корзины

Последнее обновление — 8 июля 2021 г.

Брошенные тележки стали угрозой для магазинов электронной коммерции. Они могут нанести больший ущерб вашим продажам, если у вас нет оптимизированной кампании по восстановлению корзины.

Есть много способов «уменьшить количество брошенных корзин», но лишь несколько способов « восстановить брошенные корзины ».

Одним из таких эффективных способов является отправка электронных писем о восстановлении корзины и просьба к клиентам восстановить свою корзину.

Но не все идет по плану, многие магазины допускают ошибки во время кампании по восстановлению корзины. Эта статья покажет вам 5 распространенных ошибок, которые магазины допускают в своих письмах о восстановлении корзины.

Что такое брошенные корзины?

Клиент посетит магазин электронной коммерции, чтобы купить продукт, он/она добавит продукты в свою корзину, но в процессе оформления заказа он откажется от нее, оставив вам брошенную корзину.

Вы не можете предсказать отказ от корзины, но вы можете попытаться свести ее к минимуму, используя всплывающие окна Exit-Intent , или вы можете восстановить свои брошенные корзины с помощью оптимизированной кампании по восстановлению корзины.

А пока давайте поговорим о причинах, которые приводят к отказу от корзины в интернет-магазинах.

Каковы причины отказа от корзины?

Чтобы магазины приложили усилия для сдерживания количества отказов от корзины, они должны сначала определить, почему они отказались от своей корзины. Только тогда вы сможете оптимизировать электронные письма о восстановлении корзины.

Благодаря нашему опыту и интенсивным исследованиям мы определили некоторые из основных причин, которые приводят к брошенным корзинам.

• Удивительные расходы на оформление заказа, такие как стоимость доставки, доставка и т. д.
• Обязательная регистрация, нет возможности гостевой проверки.
• Клиенты могут просто просматривать, не собираясь покупать.
• Платежный шлюз может выглядеть подозрительно.
• Долгий и утомительный процесс оформления заказа.
• Клиенты искали скидки и купоны
• Бесплатная доставка недоступна.
• Некоторые внутренние проблемы на вашем сайте.
• В вашем магазине плохая политика возврата,
• Ограниченные варианты оплаты.

Как только вы разберетесь с этим, вы можете оптимизировать электронные письма для восстановления корзины, чтобы восстановить их, но избегайте этих распространенных ошибок, описанных ниже.

Что такое электронное письмо для восстановления брошенной корзины?

После того, как покупатель бросил корзину, вы должны отправить электронное письмо с напоминанием о продукте, который он оставил в своей корзине. Затем вы отправляете серию электронных писем, пока он не вернется в ваш магазин и не заберет свою корзину.

Эти электронные письма называются электронными письмами о восстановлении корзины, вы можете отправить их своему клиенту с помощью плагина восстановления корзины .

Эти плагины автоматизированы, поэтому они будут выполнять всю работу за вас, восстанавливая ваши тележки, пока вы можете сосредоточиться на своем бизнесе.

Но прежде чем вы начнете оптимизировать электронные письма о восстановлении корзины, есть несколько распространенных ошибок, которые магазины допускали в прошлом. Наша статья проинформирует вас об этих ошибках, чтобы вы могли избежать их в своей кампании.

Ошибки, которых следует избегать при отправке писем о восстановлении корзины?

Не действуя быстро, чтобы отправить электронные письма о восстановлении корзины

Брошенная корзина — это мгновенный процесс, поэтому лучшая практика электронной почты для брошенной корзины — это мгновенная отправка электронных писем о восстановлении корзины.

Но большинство владельцев магазинов не замечают этого факта, они не слишком беспокоятся о своих Брошенных тележках. Как только их продажи начинают чувствовать влияние, они обращают свое внимание на электронные письма о восстановлении корзины.

К тому времени, когда они обратят свое внимание, клиент будет уже далеко. Таким образом, они потеряют и продажи, и клиентов из-за своего невежества.

Избегайте этой ошибки, время важно, когда речь идет о брошенных тележках. Чем быстрее вы отправите его, тем выше шанс, что ваша корзина будет восстановлена.

Вы должны оптимизировать электронные письма для восстановления корзины, прежде чем начать их отправлять.

Итак, в какое время лучше всего отправлять электронное письмо о восстановлении корзины?

Письма о восстановлении корзины, отправленные через 24 часа после отказа от корзины, имеют коэффициент возврата 12,2%, тогда как электронные письма, отправленные через 1 час после отказа от корзины, в среднем имеют коэффициент конверсии 20%.

Таким образом, рекомендуемая последовательность будет такой:

1. Отправить через 1 час после отказа от корзины
2. Или отправить через 1 день после отказа от корзины
3. Отправить через 3 дня после отказа от корзины.

Вы можете следовать этой последовательности и оптимизировать электронные письма для восстановления корзины и отправлять их для достижения максимального коэффициента конверсии.

Отправка недостаточного количества писем

Еще одна крупная ошибка, которую допускают большинство владельцев магазинов, заключается в том, что они расстраиваются после отправки пары сообщений. Они прекращают кампанию по восстановлению корзины до того, как достигают конверсии.

Причина этого разочарования в том, что они ожидают, что клиенты вернутся и заберут свою корзину, как только они отправят свое первое сообщение.

Что ж, кампания по восстановлению корзины не работает таким образом, вам нужно набраться терпения, если вы хотите превратить потерянные продажи в доход.

Исследование, проведенное Unific, показывает, что из 70+ розничных продавцов 10% отправили только одно электронное письмо для восстановления корзины, а 4% не отправили ни одного письма для восстановления своей корзины.

Итак, не соглашайтесь на одно электронное письмо, вы можете увидеть коэффициенты конверсии в приведенном выше примере, вы можете достичь этих конверсий, только если будете действовать быстро и отправлять нужное количество электронных писем.

Не сегментировать клиентов для отправки электронных писем

Вы не можете обвинить владельцев магазинов в этой ошибке, потому что большинство из них не знают о сегментации клиентов до отправки электронного письма.

Сегментация клиентов необходима, используя данные о клиентах вашего магазина, вы должны создавать портреты покупателей для клиентов, только тогда вы будете знать, какое электронное письмо кому нужно отправить.

Для некоторых клиентов это может быть их первая брошенная корзина, но есть много клиентов, которые попытаются воспользоваться вашей скидкой за брошенную корзину.

Таким образом, только с помощью сегментации на основе данных можно определить, какому клиенту нужна скидка. Если вы хотите провести оптимизированную кампанию по восстановлению корзины, вы должны сегментировать своих клиентов.

Избегание важности частоты электронной почты

Как упоминалось ранее, три письма о восстановлении корзины — одна из лучших практик электронной почты для брошенной корзины. Но вы должны установить ограничение частоты для этих писем, чтобы оптимизировать кампанию по восстановлению корзины.

Видите ли, большинство розничных продавцов не знают об этом, и они совершают эту ошибку, которая стоит им тележки и ценного покупателя.

Клиенты легко разочаровываются, когда их почтовый ящик забит транзакционными сообщениями, сообщениями о восстановлении корзины и другими электронными письмами. Эти действия могут повлиять на коэффициент конверсии.

Вот почему для вас крайне важно отправлять электронные письма о восстановлении корзины с рекомендуемой периодичностью, чтобы не раздражать своих клиентов.

Письма о восстановлении корзины следует рассматривать как напоминания. Напоминайте клиентам о восстановлении корзины, не давите на них, иначе вы их потеряете.

Игнорирование A/B-тестирования писем о восстановлении корзины

A/B-тестирование или сплит-тестирование — это действие, при котором вы создаете два набора электронных писем, A и B, и отправляете эти электронные письма клиентам.

Затем вы выбрали набор адресов электронной почты, который возвращается с наибольшим количеством коэффициентов конверсии. Тестирование ваших электронных писем, подобных этим, приведет к хорошо оптимизированной кампании по восстановлению корзины.

Почему я должен проводить A/B-тестирование своих электронных писем?

Большинство владельцев не делают этого, потому что не знают, какие данные он может вам принести. Видите ли, успех ваших электронных писем о восстановлении брошенной корзины зависит от этого,

• Время электронной почты
• Сюжетная линия
• призыв к действию
• Персонализация
• Копировать

Как вы узнаете, какие из этих вещей хорошо работают на ваших клиентах?

Ответ: с помощью A/B-тестирования. Итак, поймите необходимость этого тестирования и выполните его, чтобы избежать сбоя в вашей кампании по восстановлению корзины.

Подведение итогов

Избежание этих ошибок поможет вам создать оптимизированную кампанию по восстановлению корзины, а также оптимизировать электронные письма о восстановлении корзины. Тестирование ваших электронных писем — это недооцененная рекомендация по рассылке писем о брошенной корзине, поэтому выполняйте ее и повышайте коэффициент конверсии.

дальнейшее чтение

• Полное руководство по настройке электронных писем для восстановления корзины.
• Лучшие плагины для восстановления брошенных тележек.