2022 年满足所有需求和预算的 10 种最佳客户支持工具

正在寻找最好的客户支持工具来帮助您的客户在需要时获得帮助？

一个好的客户支持工具应该实现两个高级目标：

1. 它应该让客户更容易获得帮助和/或为他们创造更好的体验。
2. 它应该减轻您团队的负担。 也就是说，它应该使您更容易在更少的时间和更少的努力中提供高质量的支持。

在这些广泛的目标中，您可以为不同的客户支持渠道提供不同类型的工具。 例如，您可能有单独的工具用于知识库、帮助台、实时聊天、电话支持等。

在这篇文章中，我们精选了十种最佳客户支持工具，以帮助您为客户提供优质的客户服务。

要创建全面的客户支持策略，您可能需要多个工具，因为我们的列表涵盖了一系列用例，从知识库到帮助台、实时聊天、呼叫中心、社交媒体服务等等.

让我们开始吧，这样您就可以开始为您的客户提供更好的支持。

我们精选的十种最佳客户支持工具

以下是我们挑选的十种最佳客户服务工具，排名不分先后。

对于每个工具，我们将添加一个标题，表明其主要功能——例如创建知识库或提供实时聊天支持。

1. 英雄知识库——用户友好的文档/帮助文章

拥有一个编写良好的知识库是您的客户支持工作的关键，因为它为您的客户提供了一个了解您的产品和解决问题的地方，而无需联系您的人工支持渠道。

Heroic Knowledge Base 提供了一种简单的方法来创建您自己的由流行的开源 WordPress 软件提供支持的自托管知识库。

除了可以轻松添加无限新文章之外，Heroic 知识库还提供了许多有用的功能来帮助您提供更好的体验并改进您的知识库：

• 即时搜索建议可帮助您的客户找到相关文章（Ajax 实时搜索）。
• 搜索分析，以便您可以看到人们在搜索什么。
• 文章反馈以查看每篇文章的有用性。 您的客户可以对每篇文章投赞成票或反对票，您可以在仪表板中看到该反馈。
• 与 Slack、HelpScout 和 Gravity Forms 的集成。
• 文件附件可在需要时轻松地将文件附加到文章中。
• 通过 WordPress 的内置修订系统进行文章版本控制。
• 如果您需要创建多语言知识库，则提供完整的翻译支持。

Heroic Knowledge Base 还适用于所有流行的 WordPress SEO 插件（如 Yoast SEO），以便您可以优化您的知识库内容以在搜索引擎中排名。

定价：英雄知识库 WordPress 主题起价为 129 美元/年。 您可以拥有无​​限的用户，因此您可以轻松地为整个团队创建帐户。 您还拥有无限的存储空间（直至您的网络托管的限制）。

2. Tidio – 实时聊天、消息传递和聊天机器人

Tidio 通过三种主要的聊天方式帮助您提供客户支持：

1. 您可以添加到您的站点的实时聊天小部件。
2. 自动聊天机器人在您不在时回答查询。
3. 其他聊天平台，例如 Facebook Messenger。 也就是说，人们可以通过 Facebook Messenger 向您发送消息，您可以从 Tidio 回复这些查询。

您可以从 Tidio Web 界面、其桌面应用程序或其适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序响应客户。

您还将获得有用的实时聊天客户支持功能，如下所示：

• 罐头响应快速响应常见查询。
• 打字偷窥以查看客户正在输入的内容，以便您可以更快地做出响应。
• 内部注释。

Tidio 的另一个优点是它很容易与您的网站集成。 它还为 WordPress 和 Shopify 等流行平台提供专用插件/应用程序，这使其成为 WordPress 实时聊天的绝佳解决方案。

定价：Tidio 对基本功能、无限制聊天和最多三个聊天代理是免费的，如果您的预算有限，它是一个不错的选择。 之后，计划从 15 美元/用户/月开始。

3. Sprout Social – 社交聆听和客户支持

Sprout Social 是一款社交媒体管理工具，可以通过两种方式帮助您在 Twitter 和 Facebook 等社交媒体平台上提供更好的支持：

1. 它提供了参与工具，以便您可以更有效地为直接接触您的品牌的人提供客户支持。
2. 它提供社交聆听功能，以便您可以查看人们对您的产品/服务的看法，并在需要时提供帮助。

对于客户参与，您可以作为一个团队在社交媒体上响应客户，并将响应委派给不同的团队成员。 您还将获得分析，以了解每个团队成员的反应。

对于社交聆听，您可以自动跟踪对您品牌的提及，包括情绪分析，以便您可以看到人们何时不高兴并介入以帮助他们解决问题。

定价： Sprout Social 的计划起价为 89 美元/用户/月。 您可以免费试用 30 天。

4. Aircall – 电话支持（呼叫中心）

Aircall 是一款易于使用的呼叫中心软件，可帮助您建立自己的云呼叫中心。 也就是说，这不是您的传统呼叫中心，每个人都必须聚集在同一个地点——您的座席可以在任何地方工作，一切都由 Aircall 的软件管理。

设置过程很轻松，您可以快速启动并运行。 它还支持有用的功能，例如：

• 通话录音。
• 交互式语音响应 (IVR)。 您可以设置自己的流程，例如“Press 1 for...”，将客户引导到正确的位置。
• 语音信箱。
• 与 80 多种其他服务集成，包括其他客户支持工具。
• 实时通话监控。
• ……还有很多。

如果您想要一种简单的方法来提供电话支持，这是一个不错的选择。

定价：A​​ircall 的起价为 30 美元/用户/月，并从那里上涨以获得更多功能的计划。

5. Heroic Inbox – 帮助台和票务工具

Heroic Inbox 是一个自托管的帮助台工具，与 Heroic 知识库一样，由免费的开源 WordPress 软件提供支持。 因为它们都基于 WordPress，所以您可以设置一个 WordPress 站点来处理您的知识库和帮助台。

作为帮助台，Heroic Inbox 为您提供了一个统一的界面，您可以在其中回复来自所有各种支持渠道的电子邮件和支持票。

例如，您可能有一封用于售前支持的电子邮件和另一封用于付费客户的电子邮件。 使用 Heroic Inbox，所有这些电子邮件都集中到一个位置（具有帮助您保持井井有条的自动化功能，例如自动标记电子邮件）。

您还将获得团队管理功能，以便您可以添加内部注释或与团队成员聊天。

如果您的业务基于 WordPress，Heroic Inbox 还与 WooCommerce 和 Easy Digital Downloads 等流行插件集成，以便您可以直接在帮助台中查看客户数据。

最后，您将获得内置报告，以了解每个团队成员的表现。

定价：Heroic Inbox WordPress 插件每年收费 199 美元，对代理或门票没有限制。 与按代理/用户收费的 SaaS 工具相比，这可以为您节省大量资金。

6. LiveChat——实时聊天、消息传递和聊天机器人

顾名思义，LiveChat 是一种客户支持工具，专注于帮助您为客户提供实时聊天支持。

但除了自己的实时聊天小部件之外，它还支持其他与聊天相关的功能，例如聊天机器人（通过单独但可集成的产品）和社交消息（例如 Facebook Messenger、WhatsApp、SMS 等）。

您可以快速将可自定义的聊天小部件添加到您的网站，您将获得如下出色的客户支持功能：

• 罐头响应以节省响应常见查询的时间。
• 聊天路由以确保新的聊天请求发送给正确的人。
• 与其他平台集成以导入客户数据。
• 在客户输入时查看他们的响应，以便您可以更快地响应。
• 报告和分析可帮助您了解和改进您的实时聊天支持。
• 聊天转移让座席将聊天转移到另一个座席。

定价：LiveChat 的起价为 16 美元/用户/月，但您可以通过 14 天的免费试用免费试用。

7. 对讲机 - 实时聊天 + 更多

对讲机称自己为“对话关系平台”，这很好地描述了它的功能。

在基本层面上，它可以帮助您提供实时聊天支持。 但它的优势在于它还集成了其他支持方法，例如让客户在提交请求之前从聊天小部件中搜索您的文档。 这使您可以鼓励人们在开始聊天之前检查您的知识库。

您还可以提供主动支持，例如发送出站消息以让客户了解新的更改或计划的中断。

对讲机还包括聊天机器人，以便您可以自动化支持，包括让客户对聊天机器人的响应进行评分，以便您了解它们的有效性。

总体而言，如果您想超越基本的实时聊天，对讲机是目前最好的客户支持工具之一。

定价：Intercom 提供小型商业计划，起价为 79 美元/月 + 每个额外的聊天代理 19 美元/月（您将获得一个包含在价格中的代理）。 但是，大多数企业都希望与销售人员讨论定制计划。

8. Document360 – SaaS 知识库软件

Document360 是一个 SaaS 知识库工具，可以轻松创建面向客户的知识库。 您可以将其用于产品帮助文档、技术文档、用户指南、常见问题解答等。

您可以自定义知识库设计以匹配您的品牌，还可以设置自定义域，例如 docs.yoursite.com 或 yoursite.com/docs。

其他有用的功能包括……

• 实时搜索建议会在您的客户开始输入时立即显示结果。
• 文章评级和反馈，让客户对文章进行上下评级，并在需要时提供额外的文本反馈。
• 阅读时间估算，让人们知道一篇文章有​​多长。
• 与其他流行工具的集成，包括我们上面提到的对讲工具。

定价：Document360 起价为 59 美元/月，一个知识库、5 GB 存储空间和两个贡献用户（例如作者）。

9. Loom – 录制视频支持

Loom 在这个名单上有点奇怪。 它本身不是一个平台。 相反，它是一个有用的工具，您的客户支持代理可以使用它来向客户提供响应。

怎么样？

好吧，Loom 可以轻松快速地录制带或不带音频的截屏视频。 您可以使用这些截屏视频来解释如何执行操作或教授您的产品。

例如，如果客户向您的帮助台发送工单，您可以使用 Loom 记录更详细的响应，其中包括客户应该做什么的屏幕记录。

或者，您也可以要求客户录制他们自己的 Loom 视频，以便您更好地了解他们的问题或他们可能遇到的任何错误。

定价：有限的免费计划。 8 美元/用户/月的付费计划。

10. Franz – 统一消息

Franz 为您提供了一个统一的消息传递工具，您可以在其中回复来自 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Discord、Slack、Android 消息、环聊等的查询。 您可以在此处查看完整列表。

通过统一的界面，您可以快速来回切换到不同的消息传递平台，以便在客户需要的任何地方提供支持。

还有一些团队计划可让您管理不同的代理并创建不同的工作区。

总的来说，如果您想通过不同的社交消息应用程序提供支持，Franz 是一个很好的工具，可以将所有内容集中在一个屋檐下。

定价：最多三项服务的有限免费计划。 支持无限服务的费用为 5.99 美元/用户/月。

开始使用最好的客户服务工具

这总结了我们在 2022 年及以后为您的业务收集的最佳客户支持工具。

正如我们在介绍中提到的，这不仅仅是从该列表中选择一个工具——您可能需要多个选项来完善您的客户支持策略。

出于这个原因，我们试图包含涵盖不同客户支持领域的工具。

例如，您可以使用 Heroic Knowledge Base 创建知识库，使用 Tidio 或 Intercom 创建实时聊天支持，使用 Heroic Inbox 创建帮助台，使用 Aircall 创建呼叫中心等等。

选择适合您需求的工具，您将立即提供令人愉快的客户支持。

对这些工具有任何疑问吗？ 知道另一个值得列入最佳客户支持工具列表的出色工具吗？ 让我们在评论中知道！