すべてのニーズと予算に対応する2022年のベストカスタマーサポートツール10

公開: 2021-09-27

顧客が必要なときに助けを得るのに役立つ最高のカスタマーサポートツールを探していますか？

優れたカスタマーサポートツールは、2つの高レベルの目標を達成する必要があります。

それは、顧客が助けを得たり、より良い体験を生み出したりするのを容易にするはずです。
チームの負担を軽減するはずです。つまり、より少ない時間と労力で質の高いサポートを提供しやすくなるはずです。

これらの幅広い目標の範囲内で、さまざまなカスタマーサポートチャネル用のさまざまなタイプのツールがあります。たとえば、ナレッジベース、ヘルプデスク、ライブチャット、電話サポートなどに個別のツールがあるとします。

この投稿では、高品質のカスタマーサービスを顧客に提供するのに役立つ10の最高のカスタマーサポートツールを選びました。

知識ベースからヘルプデスク、ライブチャット、コールセンター、ソーシャルメディアサービスなど、さまざまなユースケースがリストに含まれているため、包括的なカスタマーサポート戦略を作成するには、これらのツールが複数必要になる可能性があります。。

あなたがあなたの顧客により良いサポートを提供し始めることができるように始めましょう。

10の最高のカスタマーサポートツールのための私達の選択

順不同で、10の最高のカスタマーサービスツールの選択を以下に示します。

ツールごとに、その主な機能を示す見出しを追加します。たとえば、ナレッジベースの作成やライブチャットサポートの提供などです。

1.英雄的な知識ベース–ユーザーフレンドリーなドキュメント/ヘルプ記事

適切に作成されたナレッジベースを持つことは、カスタマーサポートチャネルに連絡することなく、顧客が製品について学び、問題を修正するための場所を提供するため、カスタマーサポートの取り組みの鍵となります。

Heroicナレッジベースは、人気のあるオープンソースのWordPressソフトウェアを利用して独自のセルフホストナレッジベースを作成する簡単な方法を提供します。

Heroic Knowledge Baseは、無制限の新しい記事を簡単に追加できるようにするだけでなく、より良いエクスペリエンスを提供し、ナレッジベースを改善するのに役立つ一連の便利な機能も提供します。

顧客が関連記事を見つけるのに役立つインスタント検索の提案（Ajaxライブ検索）。
分析を検索して、人々が何を検索しているかを確認できるようにします。
各記事がどれほど役立つかを確認するための記事のフィードバック。顧客は各記事に賛成または反対票を投じることができ、ダッシュボードでそのフィードバックを確認できます。
Slack、HelpScout、GravityFormsとの統合。
必要なときに記事にファイルを簡単に添付するための添付ファイル。
WordPressの組み込みリビジョンシステムによる記事のバージョン管理。
多言語の知識ベースを作成する必要がある場合は、完全な翻訳サポート。

Heroic Knowledge Baseは、人気のあるすべてのWordPress SEOプラグイン（Yoast SEOなど）とも連携するため、ナレッジベースのコンテンツを最適化して検索エンジンでランク付けできます。

価格：Heroic KnowledgeBaseWordPressテーマは$129/年から始まります。無制限のユーザーを持つことができるので、チーム全体のアカウントを簡単に作成できます。また、無制限のストレージがあります（Webホスティングの制限まで）。

2. Tidio –ライブチャット、メッセージング、およびチャットボット

Tidioは、次の3つの主要なチャット方法でカスタマーサポートを提供するのに役立ちます。

サイトに追加できるライブチャットウィジェット。
不在時にクエリに応答する自動チャットボット。
FacebookMessengerなどの他のチャットプラットフォーム。つまり、人々はFacebook Messengerを介してメッセージを送信でき、Tidioからのそれらのクエリに応答できます。

Tidio Webインターフェース、そのデスクトップアプリ、またはiOSとAndroid用のモバイルアプリから顧客に応答できます。

また、次のような便利なライブチャットカスタマーサポート機能も利用できます。

一般的なクエリにすばやく応答するための定型応答。
スニークピークを入力して、顧客が入力している内容を確認し、より迅速に対応できるようにします。
内部メモ。

Tidioのもう1つの長所は、Webサイトとの統合が非常に簡単なことです。また、WordPressやShopifyなどの人気のあるプラットフォーム専用のプラグイン/アプリを提供しているため、WordPressのライブチャットに最適なソリューションです。

価格：Tidioは、基本機能、無制限のチャット、最大3人のチャットエージェントを無料で利用できるため、予算が限られている場合に適しています。その後、プランはユーザーあたり月額15ドルから始まります。

3. Sprout Social –ソーシャルリスニングとカスタマーサポート

Sprout Socialは、TwitterやFacebookなどのソーシャルメディアプラットフォームで2つの方法でより良いサポートを提供するのに役立つソーシャルメディア管理ツールです。

エンゲージメントツールを提供するため、ブランドに直接連絡する人々により効果的にカスタマーサポートを提供できます。
ソーシャルリスニング機能を提供しているので、人々があなたの製品/サービスについて何を言っているかを確認し、必要に応じて助けに飛び込むことができます。

カスタマーエンゲージメントについては、ソーシャルメディアでチームとして顧客に応答し、さまざまなチームメンバーに応答を委任できます。また、各チームメンバーがどのように反応するかを確認するための分析も取得します。

ソーシャルリスニングの場合、感情分析を含むブランドの言及を自動的に追跡できるため、人々が動揺していることを確認し、問題の解決に役立てることができます。

価格： SproutSocialのプランはユーザーあたり月額89ドルからです。 30日間の無料トライアルでお試しいただけます。

4.エアコール–電話サポート（コールセンター）

Aircallは、独自のクラウドコールセンターをセットアップするのに役立つ使いやすいコールセンターソフトウェアです。つまり、これは、全員が同じ場所に集まらなければならない従来のコールセンターではありません。エージェントはどこからでも作業でき、すべてがAircallのソフトウェアによって管理されます。

セットアッププロセスは簡単で、非常に迅速に稼働させることができます。また、次のような便利な機能もサポートしています。

通話録音。
対話型音声応答（IVR）。「Press1for…」のような独自のフローを設定して、顧客を適切な場所にルーティングできます。
ボイスメール。
他のカスタマーサポートツールを含む80以上の他のサービスとの統合。
ライブコールモニタリング。
…さらに多く。

電話サポートを提供する簡単な方法が必要な場合は、これが最適なオプションです。

料金：Aircallの料金はユーザーあたり月額30ドルからで、そこからさらに多くの機能を備えたプランがあります。

5. Heroic Inbox –ヘルプデスクとチケットツール

Heroic Inboxは、Heroic Knowledge Baseと同様に、無料のオープンソースのWordPressソフトウェアを利用したセルフホストのヘルプデスクツールです。どちらもWordPressに基づいているため、ナレッジベースとヘルプデスクの両方を処理する1つのWordPressサイトを設定できます。

ヘルプデスクとして、Heroic Inboxは、さまざまなサポートチャネルすべてからの電子メールやサポートチケットに返信できる1つの統合されたインターフェイスを提供します。

たとえば、プリセールスサポート用のメールと有料顧客用のメールがあるとします。 Heroic Inboxを使用すると、これらの電子メールはすべて1か所に送信されます（電子メールに自動的にタグを付けるなど、整理された状態を維持するのに役立つ自動化機能を備えています）。

また、チーム管理機能を利用して、内部メモを追加したり、チームメンバーとチャットしたりできます。

ビジネスがWordPressに基づいている場合、HeroicInboxはWooCommerceやEasyDigitalDownloadsなどの人気のあるプラグインとも統合されているため、ヘルプデスクで顧客データを直接確認できます。

最後に、各チームメンバーのパフォーマンスを理解するための組み込みのレポートを取得します。

価格：Heroic Inbox WordPressプラグインの価格は年間199ドルで、エージェントやチケットに制限はありません。これにより、エージェント/ユーザーごとに課金されるSaaSツールと比較して、多くの費用を節約できます。

6. LiveChat –ライブチャット、メッセージング、およびチャットボット

名前が示すように、LiveChatは、顧客にライブチャットサポートを提供するのを支援することに焦点を当てたカスタマーサポートツールです。

ただし、独自のライブチャットウィジェットだけでなく、チャットボット（別の統合可能な製品を介して）やソーシャルメッセージング（Facebook Messenger、WhatsApp、SMSなど）などの他のチャット関連機能もサポートします。

カスタマイズ可能なチャットウィジェットをサイトにすばやく追加すると、次のような優れたカスタマーサポート機能を利用できます。

一般的なクエリへの応答時間を節約するための定型応答。
新しいチャットリクエストが適切な人に確実に届くようにするためのチャットルーティング。
顧客データをインポートするための他のプラットフォームとの統合。
入力中の顧客の応答を確認して、より迅速に応答できるようにします。
ライブチャットのサポートを理解して改善するのに役立つレポートと分析。
エージェントがチャットを別のエージェントに転送できるようにするチャット転送。

価格：LiveChatの価格はユーザーあたり月額16ドルからですが、14日間の無料トライアルで無料で試すことができます。

7.インターコム–ライブチャットなど

インターコムはそれ自体を「会話型関係プラットフォーム」と呼んでいます。これは、インターコムが行うことのかなり良い記述子です。

基本的なレベルでは、ライブチャットサポートを提供するのに役立ちます。ただし、優れている点は、顧客がリクエストを送信する前にチャットウィジェットからドキュメントを検索できるようにするなど、他のサポート方法も統合していることです。これにより、チャットを開始する前にナレッジベースを確認するように促すことができます。

また、アウトバウンドメッセージを送信して、新しい変更やスケジュールされた停止について顧客に通知するなど、プロアクティブなサポートを提供することもできます。

インターコムにはチャットボットも含まれているため、サポートを自動化できます。たとえば、顧客がチャットボットの応答を評価して、その効果を確認できるようにすることもできます。

全体として、基本的なライブチャットを超えたい場合、インターコムはそこにある最高のカスタマーサポートツールの1つです。

料金：インターコムは、追加のチャットエージェントごとに月額79ドル+月額19ドルから始まる中小企業プランを提供しています（料金にはエージェントが1人含まれています）。ただし、ほとんどの企業は、カスタムプランについて営業担当者とチャットしたいと思うでしょう。

8. Document360 –SaaSナレッジベースソフトウェア

Document360は、顧客向けのナレッジベースを簡単に作成できるSaaSナレッジベースツールです。製品ヘルプドキュメント、技術ドキュメント、ユーザーガイド、FAQなどに使用できます。

ブランディングに合わせてナレッジベースのデザインをカスタマイズできます。また、docs.yoursite.comやyoursite.com/docsなどのカスタムドメインを設定することもできます。

その他の便利な機能は次のとおりです…

顧客が入力を開始するとすぐに結果を表示するライブ検索の提案。
記事の評価とフィードバックにより、顧客は記事を上下に評価し、必要に応じて追加のテキストフィードバックを提供できます。
記事の長さを人々に知らせる時間の見積もりを読んでください。
上記のインターコムツールを含む、他の一般的なツールとの統合。

価格：Document360は、1つのナレッジベース、5 GBのストレージ、および2人の寄稿者（作成者など）に対して月額59ドルから始まります。

9.織機–ビデオ録画のサポート

織機はこのリストのちょっと変わったものです。それ自体はプラットフォームではありません。代わりに、カスタマーサポートエージェントが顧客に応答を提供するために使用できる便利なツールです。

どのようだ？

Loomを使用すると、オーディオの有無にかかわらず、スクリーンキャストをすばやく簡単に録画できます。これらのスクリーンキャストを使用して、アクションの実行方法を説明したり、製品について教えたりすることができます。

たとえば、顧客がヘルプデスクにチケットを送信した場合、Loomを使用して、顧客が何をすべきかを正確に記録した画面を含む、より詳細な応答を記録できます。

または、顧客に自分のLoomビデオを録画してもらい、顧客の問題や発生する可能性のあるバグをよりよく理解できるようにすることもできます。

価格：限定無料プラン。有料プランはユーザーあたり月額8ドルから。

10.フランツ–ユニファイドメッセージング

Franzは、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Discord、Slack、Androidメッセージ、ハングアウトなどからのクエリに応答できる1つの統合メッセージングツールを提供します。ここで完全なリストを表示できます。

統合されたインターフェイスから、さまざまなメッセージングプラットフォームにすばやく切り替えて、顧客が必要な場所でサポートを提供できます。

さまざまなエージェントを管理し、さまざまなワークスペースを作成できるチームプランもあります。

全体として、さまざまなソーシャルメッセージングアプリを介してサポートを提供したい場合、Franzはすべてを1つの屋根の下に置くための優れたツールです。

料金：最大3つのサービスの限定無料プラン。無制限のサービスのサポートには、ユーザーあたり月額5.99ドルかかります。

最高のカスタマーサービスツールを使い始める

これで、2022年以降のビジネスに最適なカスタマーサポートツールのコレクションが完成しました。

冒頭で述べたように、これはこのリストから1つのツールを選択するだけではありません。カスタマーサポート戦略を完成させるために、複数のオプションが必要になる可能性があります。

そのため、カスタマーサポートのさまざまな領域をカバーするツールを含めるようにしました。

たとえば、Heroicナレッジベースを使用してナレッジベースを作成したり、TidioまたはIntercomを使用してライブチャットをサポートしたり、Heroic Inboxをヘルプデスクに使用したり、Aircallをコールセンターに使用したりできます。

ニーズに合ったツールを選択すれば、すぐに楽しいカスタマーサポートを提供できます。

これらのツールについて質問がありますか？最高のカスタマーサポートツールのリストに載るに値する別の優れたツールを知っていますか？コメントで教えてください！