모든 요구와 예산에 맞는 2022년 최고의 고객 지원 도구 10가지

고객이 필요할 때 도움을 받을 수 있도록 최고의 고객 지원 도구를 찾고 계십니까?

훌륭한 고객 지원 도구는 두 가지 높은 수준의 목표를 달성해야 합니다.

1. 고객이 쉽게 도움을 받거나 더 나은 경험을 제공할 수 있어야 합니다.
2. 팀의 부담을 줄여야 합니다. 즉, 적은 시간과 노력으로 양질의 지원을 제공하는 것이 더 쉬워야 합니다.

이러한 광범위한 목표 내에서 다양한 고객 지원 채널을 위한 다양한 유형의 도구가 있습니다. 예를 들어 지식 기반, 헬프 데스크, 라이브 채팅, 전화 지원 등을 위한 별도의 도구가 있을 수 있습니다.

이 게시물에서는 고객에게 양질의 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 10가지 최고의 고객 지원 도구를 선별했습니다.

균형 잡힌 고객 지원 전략을 수립하려면 지식 기반에서 헬프 데스크, 라이브 채팅, 콜 센터, 소셜 미디어 서비스 등에 이르기까지 다양한 사용 사례를 다루기 때문에 이러한 도구 중 하나 이상을 원할 것입니다. .

고객에게 더 나은 지원을 제공할 수 있도록 시작하겠습니다.

10가지 최고의 고객 지원 도구에 대한 우리의 선택

다음은 특별한 순서 없이 10가지 최고의 고객 서비스 도구에 대한 선택입니다.

각 도구에 대해 주요 기능(예: 지식 기반 생성 또는 실시간 채팅 지원 제공)을 나타내는 제목을 추가합니다.

1. Heroic Knowledge Base – 사용자 친화적인 문서/도움말

잘 작성된 지식 기반은 고객 지원 채널에 연락하지 않고도 고객이 제품에 대해 배우고 문제를 해결할 수 있는 장소를 제공하기 때문에 고객 지원 노력의 핵심입니다.

Heroic Knowledge Base는 인기 있는 오픈 소스 WordPress 소프트웨어로 구동되는 자체 호스팅 지식 기반을 쉽게 만들 수 있는 방법을 제공합니다.

새로운 기사를 무제한으로 쉽게 추가할 수 있을 뿐만 아니라 Heroic Knowledge Base는 더 나은 경험을 제공하고 지식 기반을 개선하는 데 도움이 되는 여러 가지 유용한 기능을 제공합니다.

• 고객이 관련 기사를 찾는 데 도움이 되는 즉각적인 검색 제안 (Ajax 라이브 검색).
• 사람들이 무엇을 검색하는지 볼 수 있도록 분석 을 검색하세요.
• 각 문서가 얼마나 유용한지 보려면 문서 피드백 을 참조하세요. 고객은 각 기사에 대해 찬성 또는 반대 투표를 할 수 있으며 대시보드에서 해당 피드백을 볼 수 있습니다.
• Slack, HelpScout 및 Gravity Forms와의 통합 .
• 필요할 때 문서에 파일을 쉽게 첨부할 수 있는 파일 첨부 .
• WordPress의 내장 개정 시스템을 통한 기사 버전 관리 .
• 다국어 지식 기반을 만들어야 하는 경우 전체 번역 지원 .

Heroic Knowledge Base는 또한 Yoast SEO와 같은 모든 인기 있는 WordPress SEO 플러그인과 함께 작동하므로 검색 엔진에서 순위를 매기기 위해 지식 기반 콘텐츠를 최적화할 수 있습니다.

가격 : Heroic Knowledge Base WordPress 테마는 $129/년부터 시작합니다. 무제한 사용자를 가질 수 있으므로 전체 팀의 계정을 쉽게 만들 수 있습니다. 또한 무제한 저장 공간이 있습니다( 웹 호스팅 한도까지 ).

2. Tidio – 라이브 채팅, 메시징 및 챗봇

Tidio는 세 가지 주요 채팅 방법을 통해 고객 지원을 제공할 수 있도록 도와줍니다.

1. 사이트에 추가할 수 있는 라이브 채팅 위젯입니다.
2. 사용자가 없을 때 질문에 응답하는 자동 챗봇.
3. Facebook Messenger와 같은 기타 채팅 플랫폼. 즉, 사람들이 Facebook Messenger를 통해 메시지를 보낼 수 있고 Tidio에서 이러한 질문에 응답할 수 있습니다.

Tidio 웹 인터페이스, 데스크톱 앱 또는 iOS 및 Android용 모바일 앱에서 고객에게 응답할 수 있습니다.

다음과 같은 유용한 라이브 채팅 고객 지원 기능도 제공됩니다.

• 일반적인 쿼리에 빠르게 응답하기 위해 미리 준비된 답변.
• 더 빨리 응답할 수 있도록 고객이 입력하는 내용을 엿보기 위해 입력합니다.
• 내부 메모.

Tidio의 또 다른 장점은 웹사이트와 통합하기가 매우 쉽다는 것입니다. 또한 WordPress 및 Shopify와 같은 인기 있는 플랫폼을 위한 전용 플러그인/앱을 제공하므로 WordPress 라이브 채팅을 위한 훌륭한 솔루션입니다.

가격 : Tidio는 기본 기능, 무제한 채팅 및 최대 3명의 채팅 에이전트에 대해 무료이므로 예산이 충분하다면 좋은 옵션입니다. 그 후 요금제는 $15/사용자/월부터 시작됩니다.

3. Sprout Social – 소셜 경청 및 고객 지원

Sprout Social은 두 가지 방법으로 Twitter 및 Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 더 나은 지원을 제공하는 데 도움이 되는 소셜 미디어 관리 도구입니다.

1. 브랜드에 직접 연락하는 사람들에게 보다 효과적으로 고객 지원을 제공할 수 있도록 참여 도구를 제공합니다.
2. 사람들이 귀하의 제품/서비스에 대해 말하는 것을 보고 필요한 경우 도움을 받을 수 있도록 소셜 청취 기능을 제공합니다.

고객 참여를 위해 소셜 미디어에서 고객에게 팀으로 응답하고 응답을 다른 팀 구성원에게 위임할 수 있습니다. 또한 분석을 통해 각 팀 구성원이 어떻게 반응하는지 확인할 수 있습니다.

소셜 리스닝의 경우 감정 분석을 포함하여 브랜드에 대한 언급을 자동으로 추적하여 사람들이 화를 내고 문제를 해결하는 데 도움을 줄 때를 확인할 수 있습니다.

가격: Sprout Social의 계획은 사용자당 월 $89부터 시작합니다. 30일 무료 평가판으로 사용해 볼 수 있습니다.

4. 에어콜 – 전화지원(콜센터)

Aircall은 자체 클라우드 콜 센터를 설정하는 데 도움이 되는 사용하기 쉬운 콜 센터 소프트웨어입니다. 즉, 이것은 모든 사람이 같은 장소에 모여야 하는 기존의 콜 센터가 아닙니다. 에이전트는 어디에서나 작업할 수 있으며 모든 것은 Aircall의 소프트웨어로 관리됩니다.

설정 프로세스는 어렵지 않으며 매우 빠르게 실행할 수 있습니다. 다음과 같은 유용한 기능도 지원합니다.

• 통화 녹음.
• 대화형 음성 응답(IVR). "...에 대해 1번을 누르십시오."와 같은 고유한 흐름을 설정하여 고객을 올바른 위치로 안내할 수 있습니다.
• 음성 메일.
• 다른 고객 지원 도구를 포함하여 80개 이상의 다른 서비스와 통합됩니다.
• 실시간 통화 모니터링.
• …아주 더 많이.

전화 지원을 제공하는 쉬운 방법을 원하는 경우 이 방법이 훌륭한 옵션입니다.

가격 : Aircall의 가격은 사용자당 월 $30부터 시작하며 더 많은 기능이 포함된 계획에 대해 거기에서 올라갑니다.

5. Heroic Inbox - 헬프 데스크 및 티켓팅 도구

Heroic Inbox는 Heroic Knowledge Base와 같은 무료 오픈 소스 WordPress 소프트웨어로 구동되는 자체 호스팅 헬프 데스크 도구입니다. 둘 다 WordPress를 기반으로 하기 때문에 하나의 WordPress 사이트를 설정하여 지식 기반과 헬프 데스크를 모두 처리할 수 있습니다.

헬프 데스크로서 Heroic Inbox는 다양한 지원 채널에서 이메일과 지원 티켓에 응답할 수 있는 하나의 통합 인터페이스를 제공합니다.

예를 들어 사전 판매 지원용 이메일과 유료 고객용 이메일이 각각 있을 수 있습니다. Heroic Inbox를 사용하면 이러한 모든 이메일이 한 곳으로 이동합니다(이메일 자동 태그 지정과 같이 정리를 도와주는 자동화 기능 포함).

내부 메모를 추가하거나 팀 구성원과 채팅할 수 있는 팀 관리 기능도 제공됩니다.

비즈니스가 WordPress를 기반으로 하는 경우 Heroic Inbox는 WooCommerce 및 Easy Digital Downloads와 같은 인기 있는 플러그인과 통합되어 헬프 데스크에서 바로 고객 데이터를 볼 수 있습니다.

마지막으로 각 팀 구성원이 수행하는 방식을 이해하기 위한 기본 제공 보고서가 제공됩니다.

가격 : Heroic Inbox WordPress 플러그인은 에이전트나 티켓에 대한 제한 없이 연간 $199입니다. 이렇게 하면 에이전트/사용자당 비용을 청구하는 SaaS 도구에 비해 많은 비용을 절약할 수 있습니다.

6. LiveChat – 라이브 채팅, 메시징 및 챗봇

이름에서 알 수 있듯이 LiveChat은 고객에게 실시간 채팅 지원을 제공하는 데 중점을 둔 고객 지원 도구입니다.

그러나 자체 라이브 채팅 위젯 외에도 챗봇( 별도의 통합 가능한 제품을 통해 ) 및 소셜 메시징(예: Facebook Messenger, WhatsApp, SMS 등)과 같은 다른 채팅 관련 기능도 지원합니다.

사이트에 사용자 정의 가능한 채팅 위젯을 빠르게 추가할 수 있으며 다음과 같은 훌륭한 고객 지원 기능을 얻을 수 있습니다.

• 일반적인 쿼리에 응답하는 시간을 절약하기 위해 미리 준비된 답변.
• 새로운 채팅 요청이 올바른 사람에게 전달되도록 채팅 라우팅.
• 고객 데이터를 가져오기 위해 다른 플랫폼과 통합합니다.
• 더 빨리 응답할 수 있도록 입력하는 동안 고객 응답을 확인하세요.
• 실시간 채팅 지원을 이해하고 개선하는 데 도움이 되는 보고서 및 분석.
• 상담원이 다른 상담원에게 채팅을 전달할 수 있도록 하는 채팅 전달.

가격 : LiveChat의 가격은 사용자당 월 $16부터 시작하지만 14일 무료 평가판으로 무료로 사용해 볼 수 있습니다.

7. 인터콤 – 라이브 채팅 등

인터콤은 스스로를 "대화 관계 플랫폼"이라고 부르는데, 이는 인터콤이 하는 일에 대해 아주 잘 설명하고 있습니다.

기본 수준에서 라이브 채팅 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다. 그러나 탁월한 점은 고객이 요청을 제출하기 전에 채팅 위젯에서 문서를 검색할 수 있도록 하는 것과 같은 다른 지원 방법도 통합한다는 것입니다. 이를 통해 사람들이 채팅을 시작하기 전에 지식 기반을 확인하도록 권장할 수 있습니다.

고객에게 새로운 변경 사항이나 예정된 중단에 대한 정보를 제공하기 위해 아웃바운드 메시지를 보내는 것과 같은 사전 지원을 제공할 수도 있습니다.

Intercom에는 또한 챗봇이 포함되어 있어 고객이 챗봇의 응답을 평가하여 얼마나 효과적인지 확인할 수 있도록 하는 등 지원을 자동화할 수 있습니다.

전반적으로 기본 라이브 채팅을 넘어 인터콤은 최고의 고객 지원 도구 중 하나입니다.

가격 : Intercom은 각 추가 채팅 에이전트에 대해 $79/월 + $19/월부터 시작하는 소규모 비즈니스 계획을 제공합니다( 가격에 한 명의 에이전트가 포함됨 ). 그러나 대부분의 기업은 맞춤형 계획에 대해 영업팀과 채팅하기를 원할 것입니다.

8. Document360 – SaaS 지식 기반 소프트웨어

Document360은 고객 대면 지식 기반을 쉽게 만들 수 있는 SaaS 지식 기반 도구입니다. 제품 도움말 문서, 기술 문서, 사용자 가이드, FAQ 등에 사용할 수 있습니다.

브랜드와 일치하도록 지식 기반 디자인을 사용자 정의할 수 있으며 docs.yoursite.com 또는 yoursite.com/docs와 같은 사용자 정의 도메인을 설정할 수도 있습니다.

다른 유용한 기능은 다음과 같습니다...

• 고객이 입력을 시작하는 즉시 결과를 표시하는 실시간 검색 제안 .
• 기사 평가 및 피드백 을 통해 고객이 기사를 높이거나 낮추고 원하는 경우 추가 텍스트 피드백을 제공할 수 있습니다.
• 사람들에게 기사의 길이를 알려주는 예상 읽기 시간 .
• 위에서 언급한 인터콤 도구를 포함하여 다른 인기 있는 도구와의 통합 .

가격 : Document360은 1개의 지식 기반, 5GB의 스토리지, 2명의 기여 사용자( 예: 작성자 )에 대해 월 $59부터 시작합니다.

9. Loom – 비디오 녹화 지원

Loom은 이 목록에서 약간 이상한 게임입니다. 플랫폼 자체가 아닙니다. 대신 고객 지원 에이전트가 고객에게 응답을 제공하는 데 사용할 수 있는 유용한 도구입니다.

어떻게한다는거야?

음, Loom을 사용하면 오디오가 있거나 없는 스크린캐스트를 쉽게 빠르게 녹화할 수 있습니다. 이 스크린캐스트를 사용하여 작업을 수행하는 방법을 설명하거나 제품에 대해 가르칠 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 헬프데스크에 티켓을 보내면 Loom을 사용하여 고객이 정확히 무엇을 해야 하는지에 대한 화면 녹화를 포함하는 더 자세한 응답을 기록할 수 있습니다.

또는 고객에게 자신의 Loom 비디오를 녹화하도록 요청하여 고객의 문제나 그들이 직면할 수 있는 버그를 더 잘 이해할 수 있습니다.

가격 : 제한된 무료 계획. $8/사용자/월부터 유료 요금제.

10. 프란츠 – 통합 메시징

Franz는 WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Discord, Slack, Android 메시지, 행아웃 등의 쿼리에 응답할 수 있는 하나의 통합 메시징 도구를 제공합니다. 여기에서 전체 목록을 볼 수 있습니다.

통합 인터페이스에서 다른 메시징 플랫폼으로 빠르게 전환하여 고객이 필요할 때마다 지원을 제공할 수 있습니다.

다른 에이전트를 관리하고 다른 작업 공간을 만들 수 있는 팀 계획도 있습니다.

전반적으로 다양한 소셜 메시징 앱을 통해 지원을 제공하려는 경우 Franz는 모든 것을 한 지붕 아래로 가져갈 수 있는 훌륭한 도구입니다.

가격 : 최대 3개 서비스까지 제한된 무료 플랜입니다. 무제한 서비스 지원 비용은 사용자당 월 $5.99입니다.

최고의 고객 서비스 도구 시작하기

이것으로 2022년 및 그 이후에 귀하의 비즈니스를 위한 최고의 고객 지원 도구 모음을 마치겠습니다.

소개에서 언급했듯이 이것은 이 목록에서 단일 도구를 선택하는 것에 관한 것이 아닙니다. 고객 지원 전략을 완성하기 위해 여러 옵션을 원할 것입니다.

이러한 이유로 우리는 다양한 고객 지원 영역을 포괄하는 도구를 포함하려고 했습니다.

예를 들어 Heroic Knowledge Base를 사용하여 지식 기반, 라이브 채팅 지원을 위한 Tidio 또는 Intercom, 헬프 데스크를 위한 Heroic Inbox, 콜 센터를 위한 Aircall 등을 만들 수 있습니다.

필요에 맞는 도구를 선택하면 곧 만족스러운 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

이러한 도구에 대해 질문이 있습니까? 최고의 고객 지원 도구 목록에 포함될 만한 또 다른 훌륭한 도구를 알고 계십니까? 댓글로 알려주세요!