Tüm İhtiyaçlar ve Bütçeler için 2022'de En İyi 10 Müşteri Destek Aracı

Müşterilerinizin ihtiyaç duyduklarında yardım almasına yardımcı olacak en iyi müşteri destek araçlarını mı arıyorsunuz?

İyi bir müşteri destek aracı, iki üst düzey hedefi gerçekleştirmelidir:

1. Müşterilerin yardım almasını ve/veya onlar için daha iyi bir deneyim yaratmasını kolaylaştırmalıdır.
2. Takımın üzerindeki yükü azaltmalıdır. Yani, kaliteli desteği daha kısa sürede ve daha az çabayla vermenizi kolaylaştırmalıdır.

Bu geniş hedefler dahilinde, farklı müşteri destek kanalları için farklı türde araçlara sahipsiniz. Örneğin, bilgi bankası, yardım masası, canlı sohbet, telefon desteği vb. için ayrı araçlarınız olabilir.

Bu gönderide, müşterilerinize kaliteli müşteri hizmeti sunmanıza yardımcı olacak en iyi on müşteri destek aracı için seçtiklerimizi derledik.

Çok yönlü bir müşteri destek stratejisi oluşturmak için, muhtemelen bu araçlardan birden fazlasını isteyeceksiniz çünkü listemiz bilgi tabanlarından yardım masalarına, canlı sohbete, çağrı merkezlerine, sosyal medya hizmetine ve daha fazlasına kadar çeşitli kullanım örneklerini kapsıyor. .

Müşterilerinize daha iyi destek sunmaya başlayabilmeniz için başlayalım.

En İyi On Müşteri Destek Aracı İçin Seçtiklerimiz

Belirli bir sıra gözetmeksizin en iyi on müşteri hizmeti aracı için seçtiklerimiz burada.

Her araç için, ana işlevini belirten bir başlık ekleyeceğiz – örneğin bir bilgi tabanı oluşturmak veya canlı sohbet desteği sunmak.

1. Kahraman Bilgi Tabanı – Kullanıcı Dostu Belgeler/Yardım Makaleleri

İyi yazılmış bir bilgi tabanına sahip olmak, müşteri destek çabalarınızın anahtarıdır, çünkü müşterilerinizin ürününüz hakkında bilgi edinmeleri ve insani destek kanallarınıza ulaşmadan sorunları çözmeleri için bir yer sağlar.

Heroic Knowledge Base, popüler açık kaynaklı WordPress yazılımı tarafından desteklenen kendi kendine barındırılan bilgi tabanınızı oluşturmanın kolay bir yolunu sunar.

Heroic Knowledge Base, sınırsız yeni makale eklemeyi kolaylaştırmanın yanı sıra, daha iyi bir deneyim sunmanıza ve bilgi tabanınızı geliştirmenize yardımcı olacak bir dizi faydalı özellik de sunar:

• Müşterilerinizin alakalı makaleleri bulmasına yardımcı olacak anında arama önerileri (Ajax canlı arama).
• İnsanların ne aradığını görebilmek için analitik arama yapın.
• Her makalenin ne kadar yararlı olduğunu görmek için makale geri bildirimi . Müşterileriniz her makale için yukarı veya aşağı oy verebilir ve bu geri bildirimi kontrol panelinizde görebilirsiniz.
• Slack, HelpScout ve Gravity Forms ile entegrasyonlar .
• Gerektiğinde makalelere kolayca dosya eklemek için dosya ekleri .
• WordPress'in yerleşik revizyon sistemi aracılığıyla makale sürümü oluşturma.
• Çok dilli bir bilgi tabanı oluşturmanız gerekiyorsa tam çeviri desteği .

Heroic Knowledge Base ayrıca tüm popüler WordPress SEO eklentileriyle (Yoast SEO gibi) çalışır, böylece bilgi tabanı içeriğinizi arama motorlarında sıralanacak şekilde optimize edebilirsiniz.

Fiyatlandırma : Heroic Knowledge Base WordPress teması yılda 129$'dan başlar. Sınırsız kullanıcıya sahip olabilirsiniz, böylece tüm ekibiniz için kolayca hesap oluşturabilirsiniz. Ayrıca sınırsız depolama alanınız var ( web hostinginizin limitine kadar ).

2. Tidio – Canlı Sohbet, Mesajlaşma ve Sohbet Robotları

Tidio, üç ana sohbet yöntemi aracılığıyla müşteri desteği sunmanıza yardımcı olur:

1. Sitenize ekleyebileceğiniz bir canlı sohbet widget'ı.
2. Etrafta olmadığınızda soruları yanıtlamak için otomatik sohbet robotları.
3. Facebook Messenger gibi diğer sohbet platformları. Yani, insanlar size Facebook Messenger üzerinden mesaj gönderebilir ve bu sorulara Tidio'dan yanıt verebilirsiniz.

Müşterilere Tidio web arayüzünden, masaüstü uygulamalarından veya iOS ve Android için mobil uygulamalarından yanıt verebilirsiniz.

Ayrıca aşağıdakiler gibi faydalı canlı sohbet müşteri desteği özellikleri de alacaksınız:

• Sık sorulan sorgulara hızla yanıt vermek için hazır yanıtlar.
• Daha hızlı yanıt verebilmeniz için müşterilerin neler yazdığını görmek için gizlice göz atın.
• Dahili notlar.

Tidio'nun bir diğer güçlü yanı, web sitenizle entegrasyonun çok kolay olmasıdır. Ayrıca WordPress ve Shopify gibi popüler platformlar için özel eklentiler/uygulamalar sunar ve bu da onu WordPress canlı sohbeti için harika bir çözüm haline getirir.

Fiyatlandırma : Tidio, temel özellikler, sınırsız sohbet ve üç adede kadar sohbet aracısı için ücretsizdir; bu, bütçeniz varsa iyi bir seçenek haline getirir. Bundan sonra, planlar 15$/kullanıcı/aydan başlar.

3. Sprout Social – Sosyal Dinleme ve Müşteri Desteği

Sprout Social, Twitter ve Facebook gibi sosyal medya platformlarında iki şekilde daha iyi destek sunmanıza yardımcı olabilecek bir sosyal medya yönetim aracıdır:

1. Doğrudan markanıza ulaşan kişilere müşteri desteğini daha etkili bir şekilde sunabilmeniz için etkileşim araçları sunar.
2. İnsanların ürününüz/hizmetiniz hakkında neler söylediğini görebilmeniz ve gerektiğinde yardıma koşabilmeniz için sosyal dinleme özellikleri sunar.

Müşteri katılımı için, sosyal medyadaki müşterilere ekip olarak yanıt verebilir ve yanıtları farklı ekip üyelerine devredebilirsiniz. Ayrıca her bir ekip üyesinin nasıl tepki verdiğini görmek için analizler alacaksınız.

Sosyal dinleme için, insanların ne zaman üzüldüğünü görebilmeniz ve sorunu çözmelerine yardımcı olmak için adım atabilmeniz için duygu analizi de dahil olmak üzere markanızdan bahsedenleri otomatik olarak takip edebilirsiniz.

Fiyatlandırma: Sprout Social'ın planları kullanıcı başına aylık 89 dolardan başlıyor. 30 günlük ücretsiz deneme ile deneyebilirsiniz.

4. Aircall – Telefon Desteği (Çağrı Merkezi)

Aircall, kendi bulut çağrı merkezinizi kurmanıza yardımcı olan, kullanımı kolay bir çağrı merkezi yazılımıdır. Yani bu, herkesin aynı noktada toplanması gereken geleneksel çağrı merkeziniz değil - temsilcileriniz her yerden çalışabilir ve her şey Aircall'ın yazılımı tarafından yönetilir.

Kurulum işlemi ağrısızdır ve çok hızlı bir şekilde çalışmaya başlayabilirsiniz. Ayrıca aşağıdakiler gibi faydalı özellikleri de destekler:

• Arama kaydı.
• Etkileşimli sesli yanıt (IVR). Müşterileri doğru noktaya yönlendirmek için “1 için…” gibi kendi akışlarınızı ayarlayabilirsiniz.
• Sesli mesaj.
• Diğer müşteri destek araçları da dahil olmak üzere 80'den fazla başka hizmetle entegrasyon.
• Canlı arama izleme.
• …çok daha fazlası.

Telefon desteği sunmanın kolay bir yolunu istiyorsanız, bu harika bir seçenektir.

Fiyatlandırma : Aircall'ın fiyatları kullanıcı/ay başına 30 dolardan başlar ve daha fazla özelliğe sahip planlar için oradan yükselir.

5. Heroic Inbox – Yardım Masası ve Biletleme Aracı

Heroic Inbox, Heroic Knowledge Base gibi ücretsiz, açık kaynaklı WordPress yazılımı tarafından desteklenen, kendi kendine barındırılan bir yardım masası aracıdır. Her ikisi de WordPress tabanlı olduğundan, hem bilgi tabanınızı hem de yardım masanızı idare edecek bir WordPress sitesi kurabilirsiniz.

Bir yardım masası olarak, Heroic Inbox size çeşitli destek kanallarınızdan gelen e-postalara ve destek biletlerine yanıt verebileceğiniz tek bir birleşik arabirim sunar.

Örneğin, satış öncesi destek için bir e-postanız ve ödeme yapan müşteriler için başka bir e-postanız olabilir. Heroic Inbox ile tüm bu e-postalar tek bir noktaya gider (e-postaları otomatik olarak etiketleme gibi düzenli kalmanıza yardımcı olacak otomasyon özellikleriyle).

Ayrıca, dahili notlar ekleyebilmeniz veya ekip üyeleriyle sohbet edebilmeniz için ekip yönetimi özelliklerine de sahip olacaksınız.

İşletmeniz WordPress tabanlıysa, Heroic Inbox, müşteri verilerini doğrudan yardım masanızda görebilmeniz için WooCommerce ve Easy Digital Downloads gibi popüler eklentilerle de entegre olur.

Son olarak, her bir ekip üyesinin nasıl performans gösterdiğini anlamak için yerleşik raporlar alacaksınız.

Fiyatlandırma : Heroic Inbox WordPress eklentisi, temsilci veya bilet sınırlaması olmaksızın yıllık 199 ABD Doları tutarındadır. Bu, aracı/kullanıcı başına ücretlendirecek SaaS araçlarına kıyasla size çok para kazandırabilir.

6. LiveChat – Canlı Sohbet, Mesajlaşma ve Sohbet Robotları

Adından da anlaşılacağı gibi LiveChat, müşterilerinize canlı sohbet desteği sunmanıza yardımcı olmaya odaklanan bir müşteri destek aracıdır.

Ancak kendi canlı sohbet widget'ının yanı sıra, sohbet robotları ( ayrı ancak entegre edilebilir bir ürün aracılığıyla ) ve sosyal mesajlaşma (örneğin Facebook Messenger, WhatsApp, SMS vb.) gibi sohbetle ilgili diğer özellikleri de destekler.

Sitenize hızlı bir şekilde özelleştirilebilir bir sohbet widget'ı ekleyebilir ve aşağıdakiler gibi harika müşteri desteği özellikleri elde edersiniz:

• Sık sorulan sorulara yanıt verirken zaman kazanmak için hazır yanıtlar.
• Yeni sohbet isteklerinin doğru kişilere gittiğinden emin olmak için sohbet yönlendirme.
• Müşteri verilerini içe aktarmak için diğer platformlarla entegrasyonlar.
• Daha hızlı yanıt verebilmeniz için müşteri yanıtlarını yazarken görün.
• Canlı sohbet desteğinizi anlamanıza ve geliştirmenize yardımcı olacak raporlar ve analizler.
• Temsilcilerin sohbeti başka bir temsilciye aktarmasına izin vermek için sohbet aktarımı.

Fiyatlandırma : LiveChat'in fiyatları kullanıcı/ay başına 16 ABD dolarından başlar, ancak 14 günlük ücretsiz deneme ile ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.

7. İnterkom – Canlı Sohbet + Daha Fazlası

Intercom kendisini, yaptığı şeyin oldukça iyi bir tanımlayıcısı olan “konuşma ilişkisi platformu” olarak adlandırıyor.

Temel düzeyde, canlı sohbet desteği sunmanıza yardımcı olur. Ancak üstün olduğu nokta, müşterilerin bir istek göndermeden önce sohbet widget'ından belgelerinizi aramasına izin vermek gibi diğer destek yöntemlerini de entegre etmesidir. Bu, insanları sohbete başlamadan önce bilgi tabanınızı kontrol etmeye teşvik etmenizi sağlar.

Müşterileri yeni değişiklikler veya planlanmış kesintiler hakkında bilgilendirmek için giden mesajlar göndermek gibi proaktif destek de sunabilirsiniz.

Intercom ayrıca, ne kadar etkili olduklarını görebilmeniz için müşterilerin bir sohbet robotunun yanıtlarını derecelendirmesine izin vermek de dahil olmak üzere, desteği otomatikleştirebilmeniz için sohbet robotları içerir.

Genel olarak, temel canlı sohbetin ötesine geçmek istiyorsanız Intercom, mevcut en iyi müşteri destek araçlarından biridir.

Fiyatlandırma : Intercom, her ek sohbet aracısı için aylık 79 ABD Doları + 19 ABD Doları'ndan başlayan küçük işletme planları sunar ( fiyata bir temsilci alırsınız ). Ancak çoğu işletme, özel bir plan için satış ekibiyle sohbet etmek isteyecektir.

8. Document360 – SaaS Bilgi Bankası Yazılımı

Document360, müşteriye yönelik bir bilgi tabanı oluşturmayı kolaylaştıran bir SaaS bilgi tabanı aracıdır. Ürün yardım belgeleri, teknik belgeler, kullanıcı kılavuzları, SSS'ler ve daha fazlası için kullanabilirsiniz.

Bilgi tabanı tasarımını markanıza uyacak şekilde özelleştirebilir ve ayrıca docs.siteniz.com veya siteniz.com/docs gibi özel bir etki alanı oluşturabilirsiniz.

Diğer kullanışlı özellikler arasında…

• Müşterileriniz yazmaya başlar başlamaz sonuçları görüntüleyen canlı arama önerileri .
• Müşterilerin makaleleri yukarı veya aşağı derecelendirmesine ve istenirse ek metin geri bildirimi sağlamasına olanak tanıyan makale derecelendirmesi ve geri bildirim.
• İnsanların bir makalenin ne kadar uzun olduğunu bilmelerini sağlayan okuma süresi tahminleri .
• Yukarıda bahsettiğimiz Intercom aracı da dahil olmak üzere diğer popüler araçlarla entegrasyonlar .

Fiyatlandırma : Document360, bir bilgi tabanı, 5 GB depolama alanı ve katkıda bulunan iki kullanıcı ( ör. yazarlar ) için aylık 59 dolardan başlar.

9. Loom – Kayıt Video Desteği

Loom bu listede biraz tuhaf. Kendi başına bir platform değil. Bunun yerine, müşteri destek temsilcilerinizin müşterilere yanıt vermek için kullanabileceği kullanışlı bir araçtır.

O nasıl?

Loom, sesli veya sesli ekran görüntülerini hızlı bir şekilde kaydetmeyi kolaylaştırır. Bir eylemi nasıl gerçekleştireceğinizi açıklamak veya ürününüz hakkında bilgi vermek için bu ekran görüntülerini kullanabilirsiniz.

Örneğin, bir müşteri yardım masanıza bir bilet gönderirse, müşterinin tam olarak ne yapması gerektiğinin ekran kaydını içeren daha ayrıntılı bir yanıt kaydetmek için Loom'u kullanabilirsiniz.

Veya müşteriden sorunlarını veya karşılaşabilecekleri herhangi bir hatayı daha iyi anlayabilmeniz için kendi Loom videosunu kaydetmesini de isteyebilirsiniz.

Fiyatlandırma : Sınırlı ücretsiz plan. Kullanıcı başına aylık 8 ABD dolarından başlayan ücretli planlar.

10. Franz – Birleşik Mesajlaşma

Franz size WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Discord, Slack, Android Mesajları, Hangouts ve daha fazlasından gelen sorgulara yanıt verebileceğiniz tek bir birleşik mesajlaşma aracı sunar. Listenin tamamını buradan görüntüleyebilirsiniz.

Birleşik arayüzden, müşterilerinize ihtiyaç duydukları her yerde destek sunmak için hızlı bir şekilde ileri geri farklı mesajlaşma platformlarına geçebilirsiniz.

Farklı aracıları yönetmenize ve farklı çalışma alanları oluşturmanıza izin veren ekip planları da vardır.

Genel olarak, farklı sosyal mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla destek sunmak istiyorsanız, Franz her şeyi tek bir çatı altında toplamak için harika bir araçtır.

Fiyatlandırma : Üç hizmete kadar sınırlı ücretsiz plan. Sınırsız hizmet desteği, kullanıcı başına aylık 5,99 ABD doları tutarındadır.

En İyi Müşteri Hizmetleri Araçlarını Kullanmaya Başlayın

Bu, 2022 ve sonrasında işletmeniz için en iyi müşteri destek araçları koleksiyonumuzu tamamlıyor.

Girişte bahsettiğimiz gibi, bu sadece bu listeden tek bir araç seçmekle ilgili değil – müşteri destek stratejinizi tamamlamak için muhtemelen birden fazla seçenek isteyeceksiniz.

Bu nedenle, müşteri desteğinin farklı alanlarını kapsayan araçları dahil etmeye çalıştık.

Örneğin, bir bilgi tabanı oluşturmak için Heroic Knowledge Base'i, canlı sohbet desteği için Tidio veya Intercom'u, yardım masanız için Heroic Inbox'ı, çağrı merkeziniz için Aircall'ı vb. kullanabilirsiniz.

İhtiyaçlarınıza uygun araçları seçin ve kısa sürede mükemmel müşteri desteği sunmaya başlayın.

Bu araçlar hakkında sorularınız mı var? En iyi müşteri destek araçları listesinde yer almayı hak eden başka bir harika araç biliyor musunuz? Yorumlarda bize bildirin!