如何在客户服务中使用AI [小型企业的提示]

70％的客户体验负责人认为生成AI使客户互动效率更高。因此，企业正在适应AI的客户支持，而小型企业应更有效地调整它以提高其业务绩效。因为解决查询手动占用了宝贵的时间和精力，因此可以更好地花在创新上，改善产品或管理库存。

因此，此博客将探讨有关如何将AI用于客户服务的所有内容以及小型企业如何从中掌握杠杆作用。

AI的客户服务：它是什么以及为什么重要？

客户服务中的人工智能或人工智能意味着将技术集成以改善网站上的客户互动和参与度。这种互动可以通过聊天机器人，虚拟助手，分析工具等进行。与客户互动时，手动处理可能是耗时且昂贵的，但是AI可以大大减少两者。

假设您已经启动了一个制作电子商务网站，其中客户有很多查询，例如运输时间，订单处理系统，折扣优惠，忠诚度计划等。客户可以向客户服务代表寻求帮助，以详细了解这些。现在，如果有很多疑问，手动处理和人类互动可能需要时间。但是，有了AI和现成的答案，客户可以及时获得答案。使用此，新的或小型企业可以降低其客户代表成本，雇用成本并发展业务。

小企业为什么要使用AI驱动的客户支持？

AI可以为任何类型的业务提供多种用途。但是小型企业可以利用大部分机会。试图在竞争市场中发展的小型企业需要节省时间和金钱，以提高生产力和效率。为此，AI可能有用。 SP，为什么使用AI进行客户服务？这是小型企业应考虑将AI纳入其客户服务的一些原因。

提高生产率

在客户服务中使用AI可以提高企业的生产率。因为这个自动化过程有助于照顾所有客户查询，因此，其他团队成员可以专注于一些重要的任务。

例如，小型企业主可能无力雇用专门的人来进行客户服务。因此，他必须回复所有客户查询。现在，如果他们使用AI来解决疑问并更多地专注于改善其产品或服务，那么他们可以通过优先考虑创新来更多地发展业务。

更快的响应时间

解决客户问题的手动过程可能需要很多时间。有时，您的代表可能无法休息一下。这可能会减慢响应时间。同样，基于计划的客户服务代表可能会增加招聘成本。在这里，AI是最有用的解决方案。通过AI，企业可以通过对所需的任何解决方案提供快速响应来确保更快的响应时间并提高客户满意度。

成本效率

小型企业从很少的资源和预算开始。因此，他们必须在开展业务方面具有成本效益。在这里，使用AI进行客户服务可以提供帮助。人工智能可以降低招聘成本，并提供24/7服务，而无需任何加班费。这也降低了代表s的培训成本。这已成为小型企业的有用解决方案，可以降低许多领域的成本。

在客户支持中使用AI的方法

小型企业可以以许多不同的方式使用AI。 AI可以帮助项目管理进行营销自动化。在客户服务中，AI也可以在许多方面使用。以下是您可以利用AI进行客户支持的一些方法。

聊天机器人

小型企业可以使用的常见方式之一是AI驱动的聊天机器人以供客户支持。通常，在Facebook等社交媒体平台中，用户使用此功能有效地带来了客户服务。借助AI驱动的客户服务，智能培训机器人可以立即理解和响应客户查询，从而大大减少等待时间并提供快速，准确的解决方案。

例如，如果您在社交媒体平台上有一家业务，则可以设置Messenger机器人。在那里，您可以添加一些常见的查询，并通过答案训练机器人。下次，当客户在Messenger中询问查询时，他们可以询问它，培训机器人将以该答案答复。

基于AI的知识基础

基于AI的知识库主要用于小型企业来增强和使您的知识库超级聪明。在传统的知识库中，通过维护手动过程创建，更新和组织信息。但是，将知识库保持在基于AI的知识库中，并结合 NLP（自然语言处理）和ML（机器学习） 。

NLP是AI的分支之一，它使计算机能够理解人类语言。另一方面，ML是一种算法，它从不同的数据输入中学习并根据个性化交互来识别模式。在基于AI的知识库中，NLP和ML的组合根据搜索查询，客户行为和常见查询改善了知识库。基于此，他们随着时间的推移更新并向用户提供准确的信息。

语音分析

通过语音识别来识别客户情绪是最受欢迎的功能之一。到2025年，全球语音和语音认可市场预计将达到318.2亿美元，这是由AI驱动的语音产生的进步所驱动的。因此，小型企业可以利用这个机会。

在这里，小型企业通常通过电话进行客户查询。在那里，他们可以训练AI工具来了解客户的语音和他们的情感，并通过分析AI可以迅速解决查询的解决方案。这有助于企业降低呼叫中心代表的成本并减少等待时间。

实时数据分析

客户服务的重要部分是数据分析。该分析包括 -

• 每天有多少疑问？
• 对于哪种类型的问题，客户要求大多数解决方案？
• 客户要求查询哪个领域？
• 客户的人口统计学是什么？

还有更多。这种类型的数据可以帮助小型企业更好地了解他们的受众并改善其产品或服务。现在，分析大量数据可能是一项艰巨且耗时的任务。但是，如果有一个AI工具，它将维护客户查询以及识别和完善数据，那么小型企业更容易分析它。

在客户服务中实施AI的步骤

现在，您已经确定了可以在小型企业中为客户服务实施AI的不同方式，让我们看看在客户服务中实施AI的关键步骤。这些步骤将帮助您创建结构良好的客户服务过程。

想象一下，您有一家在线珠宝店，您想在其中实施AI驱动的客户服务。现在，在本节中，您将探讨您的商店如何维护逐步在其客户服务中实施AI的过程。

步骤1：确定业务需求

小型企业的资源有限。因此，必须首先确定在客户服务的特定部分中实施AI的重要性。您的珠宝店正在对交货时间，自定义等进行重复查询。现在，回复这些重复的客户查询会阻碍产品和库存中的创新过程。因此，现在您已经确定了自己的特定需求。

业务需求：自动重复客户查询

确定此需求可以帮助您确定使用哪些工具，将是什么是ROI以及如何培训AI来解决问题。这将在下一步中进行讨论。

步骤2：设定明确的目标

现在，由于您的珠宝店了解需求，因此您需要确定明确的目标是什么或通过在客户服务中实现它来实现的目标。在这里，对于这家商店，让我们做一个明智的目标，以在客户服务中实施此目标。

目标：通过AI聊天机器人自动化80％的重复客户查询

现在，这个目标将有助于确定可以与目标保持一致的正确工具，并清楚地了解投资工具的改进标准。

步骤3：选择合适的工具

在确定业务需求并设定目标之后，您清楚地了解了该怎么做，现在该确定如何做到这一点了。

要选择合适的工具，您现在需要了解哪种工具将满足业务需求并帮助实现目标。如果您正在计划像Facebook这样的社交媒体平台，则可以使用Messenger机器人。

如果您打算创建涵盖所有常见客户查询的网站知识库或常见问题解答，那么您可以使用BetterDocs或HubSpot之类的工具。另外，您需要牢记预算才能选择正确的工具，这对他们来说是负担得起的。

不要恐慌！对于您来说，我们已经列出了一些基本的AI工具，这些工具将帮助您提供企业的客户服务。敬请关注！

步骤4：培训员工

现在，珠宝店已经完成了所有步骤，让我们假设您已经确定了正确的工具。但是您还必须了解如何使用此工具以及如果出现一些技术困难该怎么办。

为此，下一步是培训您的员工有关工具，如何正确使用它们以及LINS和LESS的信息。此外，哪些员工将负责维护该工具，并基于此，需要适当的培训来解决任何意外问题。

步骤5：监视和分析

最后，您需要监视和分析其客户服务实施的当前状态。您收到了多少疑问？当前状态是多少，满意度是多少等。

另外，几个月后，您需要知道该工具是否完成了减少重复客户查询的80％的目标。如果目标匹配，则珠宝商店在其客户服务中成功实施了AI 。

像这个假设的例子一样，这些步骤对于任何小型企业都至关重要。这些步骤将帮助您的业务成功实施AI。

10 AI客户服务提示每个小型企业都应遵循

现在，确定目标和步骤，我们列出了一些基本技巧，您可以遵循这些技巧，以获得有效的AI驱动客户支持。这些技巧将帮助您改善用户的客户服务体验，并使整体过程更加顺畅。让我们看看其中一些技巧：

1。培训AI能力的聊天机器人以提供客户支持：尝试通过真实的客户对话培训您的AI聊天机器人，以做出个性化的响应。因此，当下一个客户要求进行后续查询时，您的AI可以及时回答。另外，您的客户必须有一种感觉，他们与真实的人交谈，而不是与聊天机器人交谈。因此，小型企业应该以这种方式培训AI，以建立真实性。

2。使用聊天机器人处理常见问题解答：作为我们以前的珠宝店示例，AI对处理常见查询非常有帮助。解决重复的查询可能是耗时的，并且从某些基本任务中转移了重点。使用AI解决这些查询可以帮助小型企业更多地专注于产品改进和创新。

3。提供24/7的客户支持：在培训AI时，请确保它提供24/7的客户支持。有一些工具，您可以在其中设置特定的时间限制来求解客户查询。但是最好不要限制，因为有些客户来自不同的时区。因此，为了确保一致的支持，请尝试为AI提供24/7的客户支持，以获得更好的体验。

4.使用AI来检测人类的情绪：如果您的AI可以检测到人类的情绪，那么它可以与客户相应地行动，这也会对客户进行个性化。例如，让我们说您的客户对查询感到生气。如果您的AI行为类似，这种不满会恶化。相反，您必须以这种方式训练AI；如果客户生气，即使那样，也要礼貌地表现出来，并以一种平静的语气解决问题，那么它将有助于减轻紧张感，并使客户感到被听到和尊重。

5。分析客户反馈：分析每个客户反馈。如果您看到客户不满意率很高，则可能需要检查AI工具以查看其是否正常工作。如果满意度率很高，请尝试进一步改善它并训练AI以解决更复杂的问题。

6.基于查询历史记录的个性化响应：培训AI来分析客户的查询历史记录。因此，当客户跟进时，AI可以回复它可以记住查询并相应地提供帮助。这种个性化将使客户感到有价值，并使他们对产品或服务感觉良好。

7。多语言支持的AI翻译：如果您的小型企业有各种各样的受众，那么多语言支持可以给您的客户带来个性化的感觉。如果您的AI使用不同的语言训练，它可以检测到不同语言的问题，并帮助他们解决查询。

8.与CRM平台集成：如果您的业务具有内部客户关系管理平台，那么将您的客户支持系统整合在一起是一种最佳实践。因为通过此，您的AI工具或机器人可以获取客户的数据，从而根据其购买行为解决不同的查询。

9。优先考虑支持门票：通过使用AI分析客户的行为，优先级支持票是最佳实践。这意味着根据最常见的客户查询解决问题。这样，此支持系统过程可以更快，更光滑。

10。与客户数据不断更新AI：客户可能会不时更新其信息。例如，一些客户可能已经更改了他们的电子邮件或家庭地址。在这种情况下，使用最新客户数据培训AI可以帮助其更好地了解客户的行为并进行相应的沟通。

小型企业的工具，用于AI驱动的客户支持

小型企业需要一个负担得起的基于AI的客户服务的解决方案。现在，在本节中，我们将讨论小企业主可以用于其业务的一些最重要的工具。

更好的人

BetterDocs是WordPress用户的知识基础解决方案。该插件允许您创建内部或多个知识库。它的最新AI功能使客户体验更有效，并迅速解决任何业务问题。

此WordPress知识库插件，BetterDocs，聊天机器人功能具有AI驱动的聊天机器人插件，允许客户立即获得答案，分析和处理整个网站的数据。

另外，您可以通过编写提示来通过AI来建立知识基础。之后，AI将自动为您的知识库生成内容，这将帮助您更快地使知识基础。

定价： BetterDocs的一个网站的价格为55美元，并带有准备好的文档模板，编写了AI和AI Chatbot附加功能。同样，这种负担得起的价格几乎可以解锁插件的所有功能。要尝试，您可以从免费计划开始。有关更多定价细节，请检查定价 在这里计划

集线器

HubSpot是一个有助于营销和客户服务的CRM平台。它还具有AI驱动的解决方案，例如AI功能的内容创建，用于管理电子邮件和工作流程，重复数据删除以及AI AI-Power-Power伴侣Breeze。这种AI客户服务有助于提供快速的客户支持和解决方案。

定价：

HubSpot的CRM大部分是免费的。他们的高级计划的起价为每月50美元。他们的订阅基础取决于团队的规模。

Zendesk AI

为了改善他们的服务， Zendesk引入了生成AI。它的AI代理能够解决复杂的问题。您可以培训AI的知识库问题，并为客户的查询提供即时解决方案。它还通过AI生成了对客户服务的见解，并提供了详细的解决方案。

定价：

它的定价始于每个代理商每月20英镑。此外，它具有不同的升级计划，具有不同的升级功能。但是对于小型企业来说，最好从计划开始。

认知

有了消除客户服务不佳的愿景， Cognigy为客户提供了AI驱动的客户服务解决方案。个性化的客户体验，语音和聊天服务以及类似人类的对话可以帮助企业发展大大并自动化整个过程。

定价：

该工具的价格取决于公司规模以及您要集成的代理商数量。要了解有关定价的详细信息，您必须将信息提供给他们，并根据其代表获得报价。

Aivo

为了获得客户服务的全面体验， AIVO提供了生成的AI解决方案。他们提供独特的自动产生响应，补充机密和交易响应，以创造最佳的客户体验。

定价：

AIVO遵循基于引号的定价模型。他们没有免费的试用计划。您可以根据您的团队规模和查询要求预订演示电话，并要求他们的团队报价。

通过有效的AI驱动客户支持来增强您的客户旅程

世界正在随着人工智能的变化。计划长期发展的小型企业应利用这一机会来实现更快的增长并带来创新。通过有效的过程，在AI中，他们可以使更聪明，更好的客户体验。因此，通过AI使此过程变得顺利，高效，并更快地在业务上繁荣发展。

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