Cum se utilizează AI în serviciul pentru clienți [Sfaturi pentru întreprinderile mici]

70% dintre liderii experienței clienților consideră că AI generativ face interacțiunea clienților mai eficientă. Deci, întreprinderile adaptează AI în asistența clienților , iar întreprinderile mici ar trebui să o adapteze mai eficient pentru a -și îmbunătăți performanța afacerii. Deoarece rezolvarea întrebărilor necesită manual timp și energie valoroasă, ceea ce ar putea fi cheltuit mai bine pentru inovație, îmbunătățindu -vă ofertele sau gestionând inventarul.

Din acest motiv, acest blog va explora totul despre modul de utilizare a AI pentru serviciul pentru clienți și modul în care întreprinderile mici pot scoate pârghia.

AI în serviciul pentru clienți: Ce este și de ce contează?

AI sau inteligență artificială în serviciul pentru clienți înseamnă integrarea tehnologiei pentru îmbunătățirea interacțiunilor și implicării clienților pe un site web. Această interacțiune se poate întâmpla printr-un chatbot, asistent virtual, instrument de analiză etc. Procesarea manuală atunci când interacționează cu clienții poate consuma timp și costisitor, dar AI poate reduce semnificativ ambele.

Să presupunem că ați lansat un site web de comerț electronic, unde clienții au o mulțime de întrebări, cum ar fi timpul de expediere, sistemul de procesare a comenzilor, oferte de reduceri, programe de fidelizare, etc. Clienții pot solicita ajutor de la un reprezentant al serviciului pentru clienți pentru a afla în detaliu despre acestea. Acum, procesarea manuală și interacțiunea umană pot dura timp dacă există o mulțime de întrebări. Dar, cu AI și răspunsuri gata, clienții își pot obține răspunsurile prompt . Folosind acest lucru, întreprinderile noi sau mici își pot reduce costurile reprezentative ale clienților, angajarea costurilor și își pot dezvolta afacerea.

De ce întreprinderile mici ar trebui să folosească asistență pentru clienți AI?

AI poate servi mai multe scopuri pentru orice tip de afacere. Dar întreprinderile mici pot scoate cea mai mare parte a oportunității. Întreprinderile mici care încearcă să crească pe o piață competitivă trebuie să economisească timp și bani pentru o mai bună productivitate și eficiență. Pentru aceasta, AI poate fi util. SP, de ce să folosiți AI pentru serviciul pentru clienți? Iată câteva motive pentru care întreprinderile mici ar trebui să ia în considerare încorporarea AI în serviciul lor pentru clienți.

Crește productivitatea

Utilizarea AI în serviciul pentru clienți poate crește productivitatea pentru o afacere . Deoarece acest proces automat ajută la îngrijirea tuturor întrebărilor clienților și, astfel, alți membri ai echipei se pot concentra pe unele sarcini importante.

De exemplu, un proprietar de afaceri mici s -ar putea să nu -și permită să angajeze o persoană dedicată pentru serviciul pentru clienți. Deci, el trebuie să răspundă la toate întrebările clienților. Acum, dacă folosesc AI pentru a rezolva întrebările și se concentrează mai mult pe îmbunătățirea produselor sau serviciilor lor, atunci își pot dezvolta afacerea mai mult prin prioritizarea inovației.

Timp de răspuns mai rapid

Procesul manual în rezolvarea problemelor clienților poate dura mult timp. Uneori, reprezentantul dvs. ar putea să nu fie disponibil pentru a face o pauză. Acest lucru ar putea încetini timpul de răspuns . Din nou, reprezentanții serviciului clienți bazat pe program ar putea crește costul de angajare. Aici, AI este cea mai utilă soluție. Prin AI, întreprinderile pot asigura timpi de răspuns mai rapide și pot crește satisfacția clienților, oferind răspunsuri rapide la orice soluții de care au nevoie.

Eficiența costurilor

Întreprinderile mici încep cu puține resurse și un buget. Deci, trebuie să fie eficienți din punct de vedere al costurilor în a-și face afacerile. Aici, utilizarea AI pentru serviciul pentru clienți vă poate ajuta. AI poate reduce costul angajării, precum și să ofere servicii 24/7 fără nicio plată suplimentară. Acest lucru scade, de asemenea, costurile de instruire pentru reprezentantul . Aceasta a devenit o soluție utilă pentru întreprinderile mici și poate reduce costurile în atât de multe domenii.

Modalități de utilizare AI în asistența clienților

Întreprinderile mici pot utiliza AI în mai multe moduri diferite. AI poate ajuta la automatizarea de marketing la managementul de proiect. În serviciul pentru clienți, AI poate fi folosit și în multe feluri. Iată câteva dintre modalitățile prin care puteți utiliza AI pentru asistență pentru clienți.

Chatbot

Unul dintre modurile comune pe care întreprinderile mici le pot utiliza este un chatbot alimentat cu AI pentru asistența pentru clienți . De obicei, în platformele de socializare precum Facebook, utilizatorii folosesc această caracteristică pentru a aduce serviciul pentru clienți în mod eficient. Cu serviciul pentru clienți, BOTS, BOTS sunt instruiți în mod inteligent pentru a înțelege și a răspunde instantaneu la întrebările clienților, reducând semnificativ timpii de așteptare și oferind soluții rapide și precise.

De exemplu, dacă aveți o afacere pe o platformă de socializare, puteți configura Bots Messenger. Acolo, puteți adăuga câteva întrebări comune și antrenați bot -ul cu răspunsurile. Data viitoare, când un client solicită o întrebare în Messenger, îl poate întreba, iar bot -ul de instruire va răspunde cu acest răspuns.

Bazele de cunoștințe bazate pe AI

O bază de cunoștințe bazată pe AI este utilizată în cea mai mare parte în întreprinderile mici pentru a îmbunătăți și a face baza de cunoștințe super inteligentă. Într -o bază tradițională de cunoștințe, informațiile sunt create, actualizate și organizate prin menținerea unui proces manual. Cu toate acestea, o bază de cunoștințe este menținută într-o bază de cunoștințe bazată pe AI, cu combinația de NLP (procesarea limbajului natural) și ML (învățare automată) .

NLP este una dintre ramurile AI care permite computerelor să înțeleagă limbajul uman. Pe de altă parte, ML este un tip de algoritm care învață din diferite intrări de date și identifică tiparele bazate pe interacțiuni personalizate. Într-o bază de cunoștințe bazată pe AI, o combinație de NLP și ML îmbunătățește bazele de cunoștințe, bazate pe întrebări de căutare, comportament al clienților și interogări comune. Pe baza acestui lucru, acestea actualizează și oferă informații exacte utilizatorilor în timp.

Analiza vorbirii

Identificarea sentimentului clienților prin recunoașterea vorbirii este acum una dintre cele mai populare caracteristici. Se preconizează că piața globală pentru recunoașterea vorbirii și vocii va ajunge la 31,82 miliarde de dolari până în 2025 , cu o porțiune semnificativă condusă de avansările în generarea de vorbire alimentate de AI. Deci, întreprinderile mici pot utiliza această oportunitate.

Aici, întreprinderile mici iau, de obicei, interogări ale clienților prin telefon. Acolo, ei pot instrui instrumente AI pentru a înțelege discursul clienților și sentimentul lor și analizând acest lucru, AI poate oferi o soluție promptă la întrebări. Acest lucru ajută întreprinderile să reducă costurile reprezentanților centrului de apeluri și să reducă timpul de așteptare.

Analiza datelor în timp real

O parte semnificativă a serviciului pentru clienți este analiza datelor. Această analiză include -

• Câte întrebări vin în fiecare zi?
• Pentru ce tip de probleme solicită clienții soluții pentru majoritatea?
• Din ce zonă solicită clienții întrebări?
• Care sunt demografia clienților?

Și multe altele. Acest tip de date ajută întreprinderile mici să -și cunoască mai bine publicul și să îmbunătățească produsele sau serviciile lor. Acum, analiza acestei cantități uriașe de date poate fi o sarcină dificilă și consumatoare de timp. Dar dacă există un instrument AI, acesta va menține întrebările clienților, precum și va identifica și perfecționa datele, atunci este mai ușor pentru întreprinderile mici să le analizeze.

Pași pentru implementarea AI în serviciul clienți

Acum că ați identificat diferite modalități prin care puteți implementa AI pentru serviciul pentru clienți în întreprinderile mici, să aruncăm o privire asupra pașilor cheie pentru implementarea AI în serviciul pentru clienți. Acești pași vă vor ajuta să creați un proces de servicii pentru clienți bine structurat și planificat.

Imaginați-vă că aveți un magazin de bijuterii online, unde doriți să implementați un serviciu pentru clienți alimentat cu AI. Acum, în această secțiune, veți explora modul în care magazinul dvs. poate menține un proces pas cu pas pentru a implementa AI în serviciul pentru clienți.

Pasul 1: Identificați nevoile de afaceri

Întreprinderile mici au resurse limitate. Așadar, este esențial să identificăm mai întâi unde este important să implementăm AI în partea specifică a serviciului pentru clienți. Magazinul dvs. de bijuterii dvs. primește întrebări repetate despre timpul de livrare , personalizarea etc. Acum, răspunsul la aceste întrebări repetate ale clienților împiedică procesul de inovare în produs și inventar. Deci, aici acum v -ați identificat nevoile specifice.

Nevoile afacerii: automatizarea întrebărilor repetate ale clienților

Identificarea acestei nevoi vă ajută să decideți ce instrumente să utilizați, care vor fi ROI și cum puteți antrena AI pentru a rezolva problema. Acest lucru va fi discutat în următorul pas.

Pasul 2: Stabiliți obiective și obiective clare

Acum, din moment ce magazinul dvs. de bijuterii înțelege nevoile, trebuie să identificați care este obiectivul clar sau ce doriți să obțineți prin implementarea acestuia în serviciul pentru clienți. Aici, pentru acest magazin, să ne facem un obiectiv inteligent pentru a implementa acest lucru în serviciul pentru clienți.

Obiectiv: Automatizați 80% din interogări repetitive ale clienților prin intermediul AI Chatbot

Acum, acest obiectiv va ajuta la identificarea instrumentului potrivit care se poate alinia cu obiectivul și va face o idee clară despre criteriile de îmbunătățire pentru a investi în instrument.

Pasul 3: Alegeți instrumentul potrivit

După identificarea nevoilor afacerii și stabilirea obiectivului, ați avut o idee clară despre ce să faceți, acum este timpul să identificați cum să o faceți .

Pentru a alege instrumentul potrivit, acum trebuie să înțelegeți ce instrument va satisface nevoile afacerii și va ajuta la atingerea obiectivului. Dacă planificați o platformă de socializare precum Facebook, atunci puteți utiliza un bot Messenger.

Dacă intenționați să creați o bază de cunoștințe a site -ului web sau întrebări frecvente care acoperă toate întrebările comune ale clienților, atunci puteți utiliza instrumente precum BetterDocs sau HubSpot. De asemenea, trebuie să țineți cont de bugetul pentru a alege instrumentul potrivit, care va fi accesibil pentru ei.

Nu vă panicați! Pentru dvs., am enumerat câteva instrumente AI esențiale care vă vor ajuta în serviciul pentru clienți al afacerii dvs. Rămâneţi aproape!

Pasul 4: Instruiți -vă angajații

Acum, magazinul de bijuterii a finalizat toți pașii și ne -a lăsat să presupunem că ați identificat instrumentul potrivit. Dar trebuie să înțelegeți cum să folosiți acest instrument și ce să faceți dacă apar unele dificultăți tehnice.

Pentru a face acest lucru, următorul pas este să vă instruiți angajații despre instrumente, cum să le folosiți în mod corespunzător și care sunt aspectele și ieșirile. De asemenea, care angajat va fi responsabil pentru menținerea instrumentului și pe baza acestui lucru, este necesară o pregătire adecvată pentru orice probleme neașteptate.

Pasul 5: Monitorizați și analizați

În cele din urmă, trebuie să monitorizați și să analizați care este starea actuală a implementării serviciului pentru clienți. Câte întrebări ați primit? Care este starea actuală, care este rata de satisfacție etc.

De asemenea, după câteva luni, trebuie să știți dacă instrumentul a finalizat obiectivul de a reduce 80% din întrebările repetitive ale clienților. Dacă obiectivul este potrivit, atunci magazinul de bijuterii a implementat cu succes AI în serviciul său pentru clienți .

Ca acest exemplu ipotetic, acești pași sunt cruciali pentru orice întreprindere mică. Acești pași vă vor ajuta afacerea să implementeze AI cu succes.

10 Sfaturi pentru serviciul pentru clienți AI la fiecare mică afacere ar trebui să urmeze

Acum, identificând obiectivul și pașii, am enumerat câteva sfaturi esențiale pe care le puteți urma pentru un asistență eficientă pentru clienți AI . Aceste sfaturi vă vor ajuta să vă îmbunătățiți experiența de servicii pentru clienți pentru utilizatorii dvs. și să faceți procesul general mai ușor. Să ne uităm la unele dintre aceste sfaturi:

1.. Antrenează chatbot -ul AI -powered pentru asistență pentru clienți: Încercați să vă antrenați chatbot -urile AI cu conversații reale pentru clienți pentru a face răspunsuri personalizate. Deci, atunci când următorul client solicită o interogare de urmărire, AI-ul dvs. poate răspunde prompt. De asemenea, clienții dvs. trebuie să aibă senzația că, vorbind cu o persoană reală, nu cu un chatbot. Deci, întreprinderile mici ar trebui să instruiască AI în acest fel, astfel încât să creeze autenticitate.

2. Folosiți Chatbot pentru a gestiona întrebările frecvente: Ca exemplu anterior al unui magazin de bijuterii, AI poate fi de mare ajutor pentru a gestiona interogări comune. Rezolvarea întrebărilor repetitive poate fi consumatoare de timp și se concentrează de la unele sarcini esențiale. Utilizarea AI pentru a rezolva aceste întrebări poate ajuta întreprinderile mici să se concentreze mai mult pe îmbunătățirea produselor și inovația.

3. Oferiți asistență pentru clienți 24/7: În timp ce vă antrenați AI -ul, asigurați -vă că oferă asistență pentru clienți 24/7. Există câteva instrumente în care puteți configura o limită de timp specifică pentru a rezolva întrebările clienților. Dar este mai bine să nu se limiteze, deoarece unii clienți sunt din diferite zone orare. Așadar, pentru a asigura un sprijin constant , încercați să oferiți asistență pentru clienți 24/7 cu AI pentru o experiență mai bună.

4. Folosiți AI pentru a detecta emoțiile umane: dacă AI -ul dvs. poate detecta emoțiile umane, atunci poate acționa în consecință cu clientul, iar acest lucru se va simți personalizat pentru clienți . De exemplu, să spunem că clientul dvs. este supărat pe întrebări. Dacă AI -ul dvs. se comportă în mod similar, această nemulțumire se va agrava. Mai degrabă, trebuie să antrenezi AI -ul în acest fel; Dacă clientul este supărat, chiar și atunci, se comportă politicos și rezolvă problema cu un ton calm, atunci va ajuta la dezamăgirea tensiunii și va face clientul să se simtă auzit și respectat.

5. Analizați feedback -ul clienților: Analizați fiecare feedback al clienților. Dacă vedeți că rata de nemulțumire a clientului este mare, atunci este posibil să fie nevoie să verificați instrumentul AI pentru a vedea dacă funcționează corect sau nu. Dacă rata de satisfacție este mare, atunci încercați să o îmbunătățiți în continuare și să antrenați AI pentru a rezolva probleme mai complexe.

6. Personalizați răspunsurile bazate pe istoricul interogării: antrenați AI pentru a analiza istoricul interogării clienților. Astfel încât atunci când clientul urmărește, AI poate răspunde astfel încât să -și amintească de întrebările și să ajute în consecință. Această personalizare îi va face pe clienți să se simtă apreciați și îi va face să se simtă bine în ceea ce privește produsul sau serviciul.

7. Traducere AI pentru suport multilingv: Dacă afacerea dvs. mică are un set divers de audiențe, atunci suportul multilingv poate oferi un sentiment personalizat clienților dvs. Dacă AI-ul dvs. este bine instruit în diferite limbi, poate detecta probleme în diferite limbi și le poate ajuta să-și rezolve întrebările.

8. Integrați -vă cu platforma CRM: Dacă afacerea dvs. are o platformă internă de gestionare a relațiilor cu clienții, atunci este o cea mai bună practică să vă integrați sistemul de asistență pentru clienți cu acesta. Deoarece prin aceasta, instrumentul AI sau bot -ul dvs. pot obține datele clienților dvs. și, astfel, rezolvă diferite întrebări pe baza comportamentului lor de cumpărare.

9. Prioritizează biletele de asistență: Analizând comportamentul clienților cu AI, este cea mai bună practică să acordăm prioritate biletelor de asistență. Asta înseamnă rezolvarea problemelor bazate pe cele mai frecvente întrebări ale clienților. În acest fel, acest proces de sistem de asistență poate fi mai rapid și mai line.

10. Actualizați continuu AI cu datele clienților: clienții și -ar putea actualiza informațiile din când în când. De exemplu, unii clienți ar fi putut să -și schimbe e -mailul sau adresa de domiciliu. În acest caz, instruirea AI cu cele mai recente date ale clienților îl poate ajuta să înțeleagă mai bine comportamentul clienților și să comunice în consecință.

Instrumente pentru întreprinderile mici pentru asistența pentru clienți cu AI

Întreprinderile mici au nevoie de o soluție accesibilă pentru serviciul lor pentru clienți bazat pe AI. Acum, în această secțiune, vom vorbi despre unele dintre cele mai esențiale instrumente pe care proprietarii de întreprinderi mici le pot folosi pentru afacerea lor.

Betterdocs

BetterDocs este o soluție de bază a cunoștințelor pentru utilizatorii WordPress. Acest plugin vă permite să creați baze de cunoștințe interne sau multiple. Cea mai recentă caracteristică AI face ca experiența clientului să fie mai eficientă și rezolvă prompt orice probleme de afaceri.

Acest plugin de bază de cunoștințe WordPress , BetterDocs, caracteristică Chatbot cu un addon chatbot alimentat cu AI, permițând clienților să obțină răspunsuri instantanee, să analizeze și să proceseze datele de pe întregul dvs. site web.

De asemenea, puteți face baza dvs. de cunoștințe cu AI scriind un prompt. După aceea, AI va genera automat conținutul pentru baza dvs. de cunoștințe și vă va ajuta să vă faceți baza de cunoștințe mai rapidă.

Prețuri: BetterDocs începe cu 55 USD pentru un site, cu șabloane de documentare gata, scrise cu AI și o caracteristică suplimentară de chatbot AI. De asemenea, acest preț accesibil deblochează aproape toate caracteristicile pluginului. Pentru a încerca, puteți începe cu planul gratuit. Pentru mai multe detalii privind prețurile, verificați prețurile Planificați aici

Hubspot

HubSpot este o platformă CRM care ajută la marketing și servicii pentru clienți. De asemenea, are soluții bazate pe AI, cum ar fi crearea de conținut AI, pentru a gestiona e-mailurile și fluxurile de lucru, deduplicarea și însoțitorul AI AI, Breeze. Acest serviciu pentru clienți AI ajută la acordarea de asistență și soluții rapide pentru clienți.

Preț:

CRM -ul lui Hubspot este în mare parte gratuit. Planul lor premium începe de la 50 de dolari pe lună. Baza lor de abonament depinde de dimensiunea echipei.

Zendesk ai

Pentru a -și îmbunătăți serviciul, Zendesk a introdus AI generativ. Agentul său AI este capabil să rezolve probleme complexe. Puteți antrena AI cu problemele sale de bază de cunoștințe și puteți oferi soluții instantanee la întrebările clienților. De asemenea, generează informații despre serviciul pentru clienți cu AI și oferă o soluție detaliată.

Preț:

Prețul său începe cu 20 de lire sterline pe agent pe lună. De asemenea, are diferite planuri modernizate cu diferite funcții modernizate. Dar pentru întreprinderile mici, este mai bine să începeți cu un plan.

Cognigy

Cu viziunea de a elimina serviciul slab pentru clienți, Cognigy face soluții de servicii pentru clienți alimentate cu AI pentru clienți. Experiența personalizată a clienților, serviciile pentru voce și chat-uri gata și dialoguri umane ajută întreprinderile să crească mari și să automatizeze întregul proces.

Preț:

Prețurile acestui instrument depinde de dimensiunea companiei și de câți agenți doriți să integrați. Pentru a cunoaște detaliile despre prețuri, trebuie să le oferiți informațiile și să obțineți ghilimele pe baza reprezentanților lor.

Aivo

Pentru a oferi o experiență cuprinzătoare cu serviciul pentru clienți, AIVO oferă soluții AI generative. Acestea oferă răspunsuri unice generate de autovehicule, completarea răspunsurilor confidențiale și tranzacționale pentru a crea cea mai bună experiență a clienților.

Preț:

Aivo urmează un model de prețuri bazat pe citat. Nu au disponibil un plan de încercare gratuit. Puteți rezerva un apel demo și puteți solicita citate din echipa lor pe baza dimensiunii echipei și a cerințelor de interogare.

Îmbunătățiți-vă călătoria cu clienții cu asistență eficientă pentru clienți AI

Lumea se schimbă cu AI. Întreprinderile mici care intenționează să crească pentru o perioadă mai lungă ar trebui să utilizeze această oportunitate de a obține o creștere mai rapidă și de a aduce inovație. Cu procesul eficient, în cadrul AI, pot face o experiență mai inteligentă și mai bună pentru clienți. Așadar, faceți acest proces neted și eficient cu AI și prosperați în afaceri mai repede.

Ți -a fost util acest blog? Simțiți -vă liber să vă împărtășiți gândurile în comunitatea noastră de Facebook . De asemenea, abonați -vă la blogurile noastre pentru a obține mai multe bloguri de genul acesta.