Как использовать ИИ в обслуживании клиентов [Советы для малого бизнеса]

70% лидеров опыта работы с клиентами считают, что генеративный ИИ делает взаимодействие с клиентами более эффективным. Таким образом, предприятия адаптируют ИИ в поддержку поддержки клиентов , и малый бизнес должен адаптировать его более эффективно для повышения эффективности их бизнеса. Потому что решение запросов вручную занимает ценное время и энергию, которые могут быть лучше потрачены на инновации, улучшение ваших предложений или управление запасами.

По этой причине этот блог будет изучать все о том, как использовать ИИ для обслуживания клиентов и как малые предприятия могут извлечь из него рычаги.

ИИ в обслуживании клиентов: что это такое и почему это важно?

ИИ или искусственный интеллект в обслуживании клиентов означает интеграцию технологии для улучшения взаимодействия с клиентами и взаимодействия на веб -сайте. Это взаимодействие может произойти с помощью чат-бота, виртуального помощника, аналитического инструмента и т. Д. Ручная обработка, когда взаимодействие с клиентами может быть трудоемким и дорогостоящим, но ИИ может значительно снизить оба.

Предположим, что вы запустили веб -сайт по производству электронной коммерции, где у клиентов есть много запросов, таких как время доставки, система обработки заказа, предложения по скидкам, программы лояльности и т. Д. Клиенты могут обратиться за помощью к представителю службы поддержки клиентов, чтобы подробно узнать об этом. Теперь ручная обработка и человеческое взаимодействие может занять время, если есть много запросов. Но с помощью ИИ и готовых ответов клиенты могут быстро получить свои ответы . Используя это, новые или малые предприятия могут снизить расходы на представители своих клиентов, нанимать затраты и расширить свой бизнес.

Почему малые предприятия должны использовать поддержку клиентов на основе искусственного интеллекта?

ИИ может служить нескольким целям для любого типа бизнеса. Но малые предприятия могут извлечь из этого большую часть возможности. Малые предприятия, которые пытаются расти на конкурентном рынке, должны сэкономить время и деньги для повышения производительности и эффективности. Для этого ИИ может быть полезен. SP, зачем использовать ИИ для обслуживания клиентов? Вот некоторые причины, по которым малые предприятия должны рассмотреть вопрос о включении ИИ в обслуживание клиентов.

Повысить производительность

Использование ИИ в обслуживании клиентов может повысить производительность для бизнеса . Поскольку этот автоматический процесс помогает позаботиться обо всех запросах клиентов, и, таким образом, другие члены команды могут сосредоточиться на некоторых важных задачах.

Например, владелец малого бизнеса может не позволить себе нанять специализированного человека для обслуживания клиентов. Итак, он должен ответить на все запросы клиентов. Теперь, если они используют ИИ для решения вопросов и больше сосредоточиться на улучшении своих продуктов или услуг, то они могут больше развивать свой бизнес, расстанавливая приоритеты в инновациях.

Более быстрое время отклика

Ручной процесс решения проблем клиентов может занять много времени. Иногда ваш представитель может быть недоступен, чтобы сделать перерыв. Это может замедлить время отклика . Опять же, представители обслуживания клиентов на основе графика могут увеличить стоимость найма. Здесь ИИ является наиболее полезным решением. Через ИИ предприятия могут обеспечить более быстрое время отклика и повысить удовлетворенность клиентов, предоставляя быстрые ответы на любые решения, которые им нужны.

Экономическая эффективность

Малые предприятия начинают с нескольких ресурсов и бюджета. Таким образом, они должны быть экономичными в ведении своего бизнеса. Здесь использование ИИ для обслуживания клиентов может помочь. ИИ может снизить стоимость найма, а также предоставлять 24/7 услуг без каких -либо сверхурочных. Это также снижает расходы на обучение для представителей . Это стало полезным решением для малого бизнеса и может снизить затраты во многих областях.

Способы использования ИИ в поддержке клиентов

Малые предприятия могут использовать ИИ разными способами. ИИ может помочь с автоматизацией маркетинга для управления проектами. В обслуживании клиентов ИИ также можно использовать во многих отношениях. Вот некоторые из способов использования ИИ для поддержки клиентов.

Чатбот

Одним из распространенных способов использования малых предприятий является чат-бот с AI для поддержки клиентов . Обычно на платформах социальных сетей, таких как Facebook, пользователи используют эту функцию для эффективного обеспечения обслуживания клиентов. Благодаря обслуживанию клиентов с помощью AI, боты разумно обучены понять и отвечать на запросы клиентов мгновенно, значительно сокращая время ожидания и предоставляя быстрые, точные решения.

Например, если у вас есть бизнес на платформе социальных сетей, вы можете настроить ботов для мессенджеров. Там вы можете добавить несколько общих запросов и обучить бота с ответами. В следующий раз, когда клиент запрашивает запрос в Messenger, он может спросить его, и обучающий бот ответит этим ответом.

Основанные на ИИ базы знаний

База знаний на основе искусственного интеллекта в основном используется в малых предприятиях, чтобы улучшить и сделать ваши знания супер умными. В традиционной базе знаний информация создается, обновлена ​​и организована путем поддержания ручного процесса. Тем не менее, база знаний поддерживается в базе знаний на основе AI, с комбинацией NLP (обработка естественного языка) и ML (машинное обучение) .

NLP является одной из ветвей ИИ, которая позволяет компьютерам понимать человеческий язык. С другой стороны, ML - это тип алгоритма, который учится на разных входах данных и идентифицирует шаблоны, основанные на персонализированных взаимодействиях. В базе знаний на основе AI комбинация NLP и ML улучшает базы знаний, основанную на поисковых запросах, поведении клиентов и общих запросах. Исходя из этого, они обновляют и предоставляют точную информацию пользователям с течением времени.

Анализ речи

Определение настроений клиентов через распознавание речи теперь является одной из самых популярных функций. Прогнозируется, что к 2025 году глобальный рынок для распознавания речи и голоса достигнет 31,82 млрд. Долл. США , причем значительная часть обусловлена ​​достижениями в генерации речи с AI. Таким образом, малые предприятия могут использовать эту возможность.

Здесь малые предприятия обычно принимают запросы клиентов по телефону. Там они могут обучить инструменты ИИ, чтобы понять речь клиентов и их настроения, и, проанализировав это, ИИ может дать быстрое решение запросов. Это помогает предприятиям снизить стоимость представителей колл -центра и сократить время ожидания.

Аналитика данных в реальном времени

Значительной частью обслуживания клиентов является анализ данных. Этот анализ включает в себя -

• Сколько запросов приходит каждый день?
• Для каких проблем клиенты требуют решения для большинства?
• Из какой области клиенты запрашивают запросы?
• Какова демография клиентов?

И многое другое. Этот тип данных помогает малым предприятиям лучше знать свою аудиторию и улучшить свои продукты или услуги. Теперь анализ этого огромного объема данных может быть сложной и трудоемкой задачей. Но если есть инструмент ИИ, он будет поддерживать запросы клиентов, а также идентифицировать и уточнить данные, тогда малым предприятиям легче их анализировать.

Шаги по внедрению ИИ в обслуживании клиентов

Теперь, когда вы определили различные способы реализации ИИ для обслуживания клиентов в малых предприятиях, давайте посмотрим на ключевые шаги по реализации ИИ в обслуживании клиентов. Эти шаги помогут вам создать хорошо структурированный и запланированный процесс обслуживания клиентов.

Представьте, что у вас есть онлайн-магазин ювелирных изделий, где вы хотите реализовать обслуживание клиентов с AI. Теперь, в этом разделе, вы изучите, как ваш магазин может сохранить пошаговый процесс для реализации ИИ в их обслуживании клиентов.

Шаг 1: Определите потребности бизнеса

Малые предприятия имеют ограниченные ресурсы. Поэтому важно сначала определить, где важно реализовать ИИ в конкретной части обслуживания клиентов. Ваш ювелирный магазин получает повторяющиеся вопросы о времени доставки , настройки и т. Д. Теперь, отвечая на эти повторные запросы клиентов, препятствует инновационному процессу в продукте и инвентаре. Итак, здесь вы определили свои конкретные потребности.

Потребности бизнеса: автоматизация повторных запросов клиентов

Определение этой потребности помогает вам решить, какие инструменты использовать, каковы будут рентабельность инвестиций и как вы можете обучить ИИ для решения проблемы. Это будет обсуждаться на следующем шаге.

Шаг 2: Установите четкие цели и задачи

Теперь, поскольку ваш ювелирный магазин понимает потребности, вам нужно определить, какова четкая цель или чего вы хотите достичь, внедрив его в обслуживании клиентов. Здесь, для этого магазина, давайте сделаем интеллектуальную цель для реализации этого в обслуживании клиентов.

Цель: автоматизировать 80% повторяющихся запросов клиентов через AI Chatbot

Теперь эта цель поможет определить правильный инструмент, который может соответствовать цели и получить четкое представление о критериях улучшения для инвестиций в инструмент.

Шаг 3: Выберите правильный инструмент

После определения потребностей бизнеса и установления цели, вы получили четкое представление о том, что делать, теперь пришло время определить , как это сделать .

Чтобы выбрать правильный инструмент, теперь вам нужно понять, какой инструмент удовлетворит потребности бизнеса и поможет достичь цели. Если вы планируете такую ​​платформу для социальных сетей, как Facebook, то вы можете использовать бот -мессенджер.

Если вы планируете создать базу знаний на веб -сайте или FAQ, которые охватывают все общие запросы клиентов, то вы можете использовать такие инструменты, как BetterDocs или HubSpot. Кроме того, вы должны помнить о бюджете, чтобы выбрать правильный инструмент, который будет доступным для них.

Не паникуйте! Для вас мы перечислили несколько важных инструментов искусственного интеллекта, которые помогут вам в обслуживании клиентов вашего бизнеса. Следите за обновлениями!

Шаг 4: Обучить сотрудников

Теперь ювелирный магазин выполнил все шаги и, давайте предположим, что вы определили правильный инструмент. Но вы также должны понять, как использовать этот инструмент и что делать, если возникнут некоторые технические трудности.

Для этого следующим шагом является обучение вашим сотрудникам инструментам, как правильно их использовать и каковы входы и выходы. Кроме того, какой сотрудник будет отвечать за поддержание инструмента, и, основываясь на этом, необходимо для любых неожиданных проблем.

Шаг 5: Мониторинг и анализируйте

Наконец, вам необходимо контролировать и проанализировать, каково текущее состояние их реализации обслуживания клиентов. Сколько запросов вы получили? Каков текущий статус, какова скорость удовлетворения и т. Д.

Кроме того, через несколько месяцев вам нужно знать, завершил ли инструмент цель сокращения 80% повторяющихся запросов клиентов. Если цель сопоставлена, то ювелирный магазин успешно внедрил ИИ в своем обслуживании клиентов .

Как и этот гипотетический пример, эти шаги имеют решающее значение для любого малого бизнеса. Эти шаги помогут вашему бизнесу успешно реализовать ИИ.

10 советов по обслуживанию клиентов искусственного интеллекта каждый малый бизнес должен следовать

Теперь, определив цель и шаги, мы перечислили несколько важных советов, которые вы можете следовать для эффективной поддержки клиентов с AI . Эти советы помогут вам улучшить опыт обслуживания клиентов для ваших пользователей и сделать общий процесс более плавным. Давайте посмотрим на некоторые из этих советов:

1. Обучить чат -бот для поддержки клиентов для поддержки клиентов: попробуйте обучить свои чат -боты с реальными разговорами с клиентами, чтобы сделать персонализированные ответы. Таким образом, когда следующий клиент запрашивает последующий запрос, ваш ИИ может ответить быстро. Кроме того, у ваших клиентов должно быть ощущение, что они разговаривают с настоящим человеком, а не с чат -ботом. Таким образом, малые предприятия должны обучать ИИ таким образом, поэтому он создает подлинность.

2. Используйте чат -бот для обработки часто задаваемых вопросов: как наш предыдущий пример ювелирного магазина, ИИ может быть очень полезным для обработки общих запросов. Решение повторяющихся запросов может быть трудоемким и отвлекать фокус от некоторых важных задач. Использование ИИ для решения этих запросов может помочь малым предприятиям больше сосредоточиться на улучшении продукта и инновациях.

3. Предоставьте 24/7 поддержки клиентов: пока вы обучаете ИИ, убедитесь, что он предоставляет 24/7 поддержку клиентов. Есть некоторые инструменты, где вы можете настроить определенное ограничение по времени для решения запросов клиентов. Но лучше не ограничивать, потому что некоторые клиенты из разных часовых поясов. Таким образом, чтобы обеспечить постоянную поддержку , постарайтесь предоставить 24/7 поддержки клиентов с ИИ для лучшего опыта.

4. Используйте ИИ, чтобы обнаружить человеческие эмоции: если ваш ИИ может обнаружить человеческие эмоции, то он может действовать соответственно с клиентом, и это также будет казаться персонализированным для клиентов . Например, давайте скажем, ваш клиент злится на запросы. Если ваш ИИ ведет себя так же, это неудовлетворенность ухудшится. Скорее, вы должны тренировать ИИ таким образом; Если клиент злится, даже тогда, ведь вежливо и решайте проблему со спокойным тоном, то это поможет разрядить напряженность и заставить клиента чувствовать себя услышанным и уважаемым.

5. Проанализируйте отзывы клиентов: проанализируйте каждый отзыв клиента. Если вы видите, что уровень неудовлетворенности клиента высок, вам может потребоваться проверить ваш инструмент искусственного интеллекта, чтобы увидеть, работает ли он правильно или нет. Если уровень удовлетворенности высок, постарайтесь улучшить его дальше и обучить ИИ решить более сложные проблемы.

6. Персонализируйте ответы на основе истории запросов: обучение ИИ для анализа истории запросов клиентов. Так что когда клиент следит, ИИ может ответить таким образом, что он помнит запросы и помогает соответственно. Эта персонализация заставит клиентов чувствовать себя ценными и заставит их чувствовать себя хорошо в отношении продукта или услуги.

7. Перевод искусственного интеллекта для многоязычной поддержки: если у вашего малого бизнеса есть разнообразный набор аудитории, то многоязычная поддержка может придать вашим клиентам индивидуальное чувство. Если ваш ИИ хорошо обучен на разных языках, он может обнаружить проблемы на разных языках и помочь им решить свои запросы.

8. Интегрируйте с платформой CRM: если в вашем бизнесе есть внутренняя платформа управления взаимоотношениями с клиентами, то наилучшая практика для интеграции вашей системы поддержки клиентов с ней. Потому что благодаря этому ваш инструмент или бот ИИ может получить данные ваших клиентов и, таким образом, решать различные запросы в зависимости от их поведения за покупку.

9. Расстановите приоритеты билетов на поддержку: анализируя поведение клиентов с помощью ИИ, наилучшим образом является приоритетным приоритетом билетов на поддержку. Это означает решение проблем, основанных на наиболее частых запросах клиента. Таким образом, этот процесс системы поддержки может быть быстрее и более плавным.

10. Непрерывно обновлять ИИ с данными клиентов: клиенты могут время от времени обновлять свою информацию. Например, некоторые клиенты могли бы изменить свою электронную почту или домашний адрес. В этом случае обучение ИИ с последними данными клиентов может помочь ему лучше понять поведение клиентов и соответствующим образом общаться.

Инструменты для малого бизнеса для поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта

Малым предприятиям необходимо доступное решение для их обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта. Теперь, в этом разделе, мы поговорим о некоторых из самых важных инструментов, которые владельцы малого бизнеса могут использовать для своего бизнеса.

Лучше

BetterDocs -это решение для пользователей WordPress. Этот плагин позволяет создавать внутренние или несколько баз знаний. Его последняя функция искусственного интеллекта делает качество обслуживания клиентов более эффективным и быстро решает любые бизнес -проблемы.

Этот плагин базы знаний WordPress , BetterDocs, функция чат-бота с AI-Adon Addon, позволяющим клиентам получить мгновенные ответы, анализировать и обрабатывать данные со всего вашего веб-сайта.

Кроме того, вы можете сделать свою базу знаний с ИИ, написав подсказку. После этого ИИ автоматически генерирует контент для вашей базы знаний, и это поможет вам быстрее сделать ваши знания.

Цены: BetterDocs начинается с 55 долларов за один сайт, с готовыми шаблонами документации, написанными с помощью ИИ, и функции AI Chatbot. Кроме того, эта доступная цена открывает почти все функции плагина. Чтобы попробовать, вы можете начать с бесплатного плана. Для получения дополнительной информации о ценах, проверьте цены Планируйте здесь

Hubspot

HubSpot - это платформа CRM, которая помогает в маркетинге и обслуживании клиентов. У него также есть решения, основанные на искусственном интеллекте, такие как создание контента с AI, для управления электронной почтой и рабочими процессами, дедупликацией и компаньоном, основанным на AI, Breeze. Это обслуживание клиентов искусственного интеллекта помогает обеспечить быструю поддержку клиентов и решения.

Цены:

CRM Hubspot в основном бесплатна. Их премиальный план начинается с 50 долларов в месяц. Их база подписки зависит от размера команды.

Zendesk Ai

Чтобы улучшить их обслуживание, Zendesk представила генеративный ИИ. Его агент ИИ способен решать сложные проблемы. Вы можете обучить ИИ с проблемами базы знаний и предоставить мгновенные решения для запросов клиентов. Он также генерирует информацию о обслуживании клиентов с ИИ и предоставляет подробное решение.

Цены:

Его цены начинаются с 20 фунтов стерлингов за агента в месяц. Кроме того, он имеет разные обновленные планы с различными обновленными функциями. Но для малого бизнеса лучше начать с плана.

Когниция

С видением устранения плохого обслуживания клиентов Cognigy создает для клиентов решения по обслуживанию клиентов с AI. Персонализированное обслуживание клиентов, голосовые и готовые к чату службы, а также человеческие диалоги помогают предприятиям расти и автоматизировать весь процесс.

Цены:

Цена этого инструмента зависит от размера компании и того, сколько агентов вы хотите интегрировать. Чтобы узнать подробности о ценах, вы должны предоставить им информацию и получить цитаты на основе их представителей.

Aivo

Чтобы дать всесторонний опыт обслуживания клиентов, AIVO предоставляет генеративные решения для искусственного интеллекта. Они предлагают уникальные автоматические ответы, дополняющие конфиденциальные и транзакционные ответы для создания лучшего обслуживания клиентов.

Цены:

Aivo следует модели ценообразования на основе цитат. У них нет бесплатного пробного плана. Вы можете забронировать демонстрационный звонок и попросить цитаты из их команды в зависимости от требований к размеру вашей команды и запросов.

Увеличить путешествие клиента с помощью эффективной поддержки клиентов с AI на основе AI

Мир меняется с ИИ. Малые предприятия, которые планируют расти в течение более длительного периода, должны использовать эту возможность для достижения более быстрого роста и принести инновации. Благодаря эффективному процессу, в рамках искусственного интеллекта, они могут сделать более умный и лучший опыт работы с клиентами. Итак, сделайте этот процесс гладким и эффективным с ИИ и процветайте в бизнесе быстрее.

Был ли вам полезен этот блог? Не стесняйтесь делиться своими мыслями в нашем сообществе Facebook . Кроме того, подпишитесь на наши блоги , чтобы получить больше таких блогов.