Como usar a IA em atendimento ao cliente [dicas para pequenas empresas]

70% dos líderes da experiência do cliente pensam que a IA generativa torna a interação do cliente mais eficiente. Portanto, as empresas estão adaptando a IA no suporte ao cliente e as pequenas empresas devem adaptá -lo com mais eficiência para melhorar o desempenho dos negócios. Porque a solução de consultas leva manualmente tempo e energia valiosos, o que pode ser melhor gasto em inovação, melhorando suas ofertas ou gerenciando o inventário.

Por esse motivo, este blog explorará tudo sobre como usar a IA para atendimento ao cliente e como as pequenas empresas podem tirar a alavancagem.

AI no atendimento ao cliente: o que é e por que importa?

IA ou inteligência artificial no atendimento ao cliente significa integrar a tecnologia para melhorar as interações e o engajamento do cliente em um site. Essa interação pode acontecer através de um chatbot, assistente virtual, ferramenta de análise etc. O processamento manual ao interagir com os clientes pode ser demorado e caro, mas a IA pode reduzir significativamente os dois.

Suponha que você tenha lançado um site de comércio eletrônico de criação, onde os clientes têm muitas consultas, como tempo de envio, sistema de processamento de pedidos, ofertas de desconto, programas de fidelidade, etc. Os clientes podem pedir ajuda de um representante de atendimento ao cliente para aprender em detalhes sobre isso. Agora, o processamento manual e a interação humana podem levar tempo se houver muitas consultas. Mas com a IA e respostas prontas, os clientes podem obter suas respostas imediatamente . Usando isso, novas ou pequenas empresas podem reduzir seus custos representativos de clientes, contratar custos e aumentar seus negócios.

Por que as pequenas empresas devem usar o suporte ao cliente movido a IA?

A IA pode servir a vários propósitos para qualquer tipo de negócio. Mas as pequenas empresas podem aproveitar a maior parte da oportunidade. As pequenas empresas que estão tentando crescer em um mercado competitivo precisam economizar tempo e dinheiro para uma melhor produtividade e eficiência. Para isso, a IA pode ser útil. SP, Por que usar a IA para atendimento ao cliente? Aqui estão algumas razões pelas quais as pequenas empresas devem considerar incorporar a IA em seu atendimento ao cliente.

Aumentar a produtividade

O uso da IA ​​no atendimento ao cliente pode aumentar a produtividade para uma empresa . Como esse processo automatizado ajuda a cuidar de todas as consultas do cliente e, portanto, outros membros da equipe podem se concentrar em algumas tarefas importantes.

Por exemplo, um pequeno empresário pode não contratar uma pessoa dedicada para o atendimento ao cliente. Então, ele tem que responder a todas as consultas do cliente. Agora, se eles usam a IA para resolver as consultas e se concentrar mais em melhorar seus produtos ou serviços, poderão aumentar seus negócios mais priorizando a inovação.

Tempo de resposta mais rápido

O processo manual na solução dos problemas dos clientes pode levar muito tempo. Às vezes, seu representante pode não estar disponível para fazer uma pausa. Isso pode diminuir o tempo de resposta . Novamente, os representantes de atendimento ao cliente baseados em cronograma podem aumentar o custo de contratação. Aqui, a IA é a solução mais útil. Através da IA, as empresas podem garantir tempos de resposta mais rápidos e aumentar a satisfação do cliente, fornecendo respostas rápidas a quaisquer soluções necessárias.

Eficiência de custos

As pequenas empresas começam com poucos recursos e um orçamento. Portanto, eles precisam ser econômicos para fazer seus negócios. Aqui, o uso da IA ​​para atendimento ao cliente pode ajudar. A IA pode reduzir o custo da contratação, bem como fornecer serviços 24/7 sem pagamento de horas extras. Isso também reduz os custos de treinamento para os representantes s. Isso se tornou uma solução útil para pequenas empresas e pode reduzir custos em muitas áreas.

Maneiras de usar a IA no suporte ao cliente

As pequenas empresas podem utilizar a IA de muitas maneiras diferentes. A IA pode ajudar na automação de marketing para o gerenciamento de projetos. No atendimento ao cliente, a IA também pode ser usada de várias maneiras. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais você pode utilizar a IA para suporte ao cliente.

Chatbot

Uma das maneiras comuns pelas quais pequenas empresas podem usar é um chatbot de IA para suporte ao cliente . Geralmente, em plataformas de mídia social como o Facebook, os usuários usam esse recurso para trazer o atendimento ao cliente com eficiência. Com o atendimento ao cliente movido a IA, os bots são treinados de forma inteligente para entender e responder às consultas do cliente instantaneamente, reduzindo significativamente os tempos de espera e fornecendo soluções rápidas e precisas.

Por exemplo, se você tiver um negócio em uma plataforma de mídia social, poderá configurar bots Messenger. Lá, você pode adicionar algumas consultas comuns e treinar o bot com as respostas. Da próxima vez, quando um cliente solicita uma consulta no Messenger, ele pode perguntar e o bot de treinamento responderá com essa resposta.

Bases de conhecimento baseadas em IA

Uma base de conhecimento baseada em IA é usada principalmente em pequenas empresas para aprimorar e tornar sua base de conhecimento super inteligente. Em uma base de conhecimento tradicional, as informações são criadas, atualizadas e organizadas mantendo um processo manual. No entanto, uma base de conhecimento é mantida em uma base de conhecimento baseada em IA, com a combinação de PNL (processamento de linguagem natural) e ML (aprendizado de máquina) .

A PNL é um dos ramos da IA ​​que permite aos computadores entender a linguagem humana. Por outro lado, o ML é um tipo de algoritmo que aprende com diferentes entradas de dados e identifica padrões baseados em interações personalizadas. Em uma base de conhecimento baseada em IA, uma combinação de PNL e ML melhora as bases de conhecimento, com base em consultas de pesquisa, comportamento do cliente e consultas comuns. Com base nisso, eles atualizam e fornecem informações precisas aos usuários ao longo do tempo.

Análise de fala

Identificar o sentimento do cliente através do reconhecimento de fala é agora um dos recursos mais populares. O mercado global de reconhecimento de fala e voz deve atingir US $ 31,82 bilhões até 2025 , com uma parcela significativa impulsionada por avanços na geração de fala movida a IA. Portanto, pequenas empresas podem utilizar esta oportunidade.

Aqui, as pequenas empresas geralmente recebem consultas do cliente por telefone. Lá, eles podem treinar ferramentas de IA para entender o discurso dos clientes e seu sentimento e, analisando isso, a IA pode fornecer uma solução rápida para as consultas. Isso ajuda as empresas a reduzir o custo dos representantes do call center e a reduzir o tempo de espera.

Análise de dados em tempo real

Uma parte significativa do atendimento ao cliente é a análise de dados. Esta análise inclui -

• Quantas perguntas estão chegando a cada dia?
• Para que tipo de problema os clientes estão pedindo soluções para mais?
• De que área estão os clientes pedindo consultas?
• Quais são os dados demográficos dos clientes?

E muito mais. Esse tipo de dados ajuda as pequenas empresas a conhecer melhor seu público e fazer melhorias em seus produtos ou serviços. Agora, analisar essa enorme quantidade de dados pode ser uma tarefa difícil e demorada. Mas se houver uma ferramenta de IA, ela manterá as consultas do cliente, bem como identificar e refinar os dados, é mais fácil para as pequenas empresas analisá -las.

Etapas para implementar a IA no atendimento ao cliente

Agora que você identificou diferentes maneiras de implementar a IA para atendimento ao cliente em pequenas empresas, vamos dar uma olhada nas principais etapas para implementar a IA no Serviço ao Cliente. Essas etapas ajudarão você a criar um processo de atendimento ao cliente bem estruturado e planejado.

Imagine que você tem uma joalheria on-line, onde deseja implementar o atendimento ao cliente com IA. Agora, nesta seção, você explorará como sua loja pode manter um processo passo a passo para implementar a IA em seu atendimento ao cliente.

Etapa 1: Identifique as necessidades de negócios

Pequenas empresas têm recursos limitados. Portanto, é essencial identificar primeiro onde é importante implementar a IA na parte específica do atendimento ao cliente. Sua joalheria está recebendo perguntas repetidas sobre o tempo de entrega , a personalização etc. Agora, respondendo a essas perguntas repetidas do cliente dificulta o processo de inovação em produtos e inventários. Então, aqui agora você identificou suas necessidades específicas.

Necessidades de negócios: automatizando perguntas repetidas do cliente

Identificar essa necessidade ajuda você a decidir quais ferramentas usar, qual será o ROI e como você pode treinar a IA para resolver o problema. Isso será discutido na próxima etapa.

Etapa 2: Defina metas e objetivos claros

Agora, como sua jóia entende as necessidades, você precisa identificar qual é o objetivo claro ou o que deseja alcançar, implementando -o no atendimento ao cliente. Aqui, para esta loja, vamos fazer uma meta inteligente para implementar isso no atendimento ao cliente.

Objetivo: automatizar 80% das consultas repetitivas do cliente via AI Chatbot

Agora, esse objetivo ajudará a identificar a ferramenta certa que pode se alinhar com a meta e ter uma idéia clara sobre os critérios de melhoria para investir na ferramenta.

Etapa 3: escolha a ferramenta certa

Depois de identificar as necessidades de negócios e configurar a meta, você teve uma idéia clara do que fazer, agora é hora de identificar como fazê -lo.

Para escolher a ferramenta certa, agora você precisa entender qual ferramenta atender às necessidades de negócios e ajudará a atingir a meta. Se você está planejando uma plataforma de mídia social como o Facebook, pode usar um bot do Messenger.

Se você planeja criar uma base de conhecimento do site ou perguntas frequentes que cobrem todas as consultas comuns do cliente, poderá usar ferramentas como BetterDocs ou HubSpot. Além disso, você precisa ter em mente o orçamento para escolher a ferramenta certa, que será acessível para eles.

Não entrar em pânico! Para você, listamos algumas ferramentas essenciais de IA que o ajudarão no atendimento ao cliente da sua empresa. Fique atento!

Etapa 4: Trem funcionários

Agora, a jóia concluiu todas as etapas e vamos supor que você identificou a ferramenta certa. Mas você também precisa entender como usar essa ferramenta e o que fazer se surgirem algumas dificuldades técnicas.

Para fazer isso, a próxima etapa é treinar seus funcionários sobre as ferramentas, como usá -las adequadamente e quais são os detalhes. Além disso, qual funcionário será responsável por manter a ferramenta e, com base nisso, é necessário treinamento adequado para problemas inesperados.

Etapa 5: Monitore e analise

Por fim, você precisa monitorar e analisar qual é o status atual da implementação do atendimento ao cliente. Quantas perguntas você recebeu? Qual é o status atual, qual é a taxa de satisfação, etc.

Além disso, depois de alguns meses, você precisa saber se a ferramenta concluiu a meta de reduzir 80% das consultas repetitivas do cliente. Se o objetivo for correspondido, a jóia implementou com sucesso a IA em seu serviço ao cliente .

Como este exemplo hipotético, essas etapas são cruciais para qualquer pequena empresa. Essas etapas ajudarão sua empresa a implementar a IA com sucesso.

10 dicas de atendimento ao cliente da IA ​​Todas as pequenas empresas devem seguir

Agora, identificando o objetivo e as etapas, listamos algumas dicas essenciais que você pode seguir para um suporte ao cliente eficiente de IA . Essas dicas ajudarão você a melhorar sua experiência de atendimento ao cliente para seus usuários e tornar o processo geral mais suave. Vejamos algumas dessas dicas:

1. Treine Chatbot Powered para Suporte ao Cliente: Tente treinar seus chatbots da AI com conversas reais para os clientes para fazer respostas personalizadas. Portanto, quando o próximo cliente estiver solicitando uma consulta de acompanhamento, sua IA pode responder imediatamente. Além disso, seus clientes devem ter a sensação de que, conversando com uma pessoa real, não com um chatbot. Portanto, as pequenas empresas devem treinar IA dessa maneira, por isso constrói autenticidade.

2. Use Chatbot para lidar com perguntas frequentes: como nosso exemplo anterior de uma joalheria, a IA pode ser super útil para lidar com consultas comuns. A solução de consultas repetitivas pode ser demorada e desviar o foco de algumas tarefas essenciais. O uso da IA ​​para resolver essas consultas pode ajudar as pequenas empresas a se concentrar mais na melhoria e inovação do produto.

3. Forneça suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana: enquanto você está treinando sua IA, verifique se fornece suporte ao cliente 24/7. Existem algumas ferramentas nas quais você pode configurar um prazo específico para resolver consultas do cliente. Mas é melhor não limitar, porque alguns clientes são de diferentes fusos horários. Portanto, para garantir suporte consistente , tente fornecer suporte ao cliente 24/7 com IA para uma melhor experiência.

4. Use a IA para detectar emoções humanas: se sua IA puder detectar emoções humanas, ela poderá agir de acordo com o cliente, e isso também se sentirá personalizado para os clientes . Por exemplo, digamos que seu cliente esteja zangado com consultas. Se sua IA se comportar da mesma forma, essa insatisfação piorará. Pelo contrário, você tem que treinar a IA dessa maneira; Se o cliente estiver com raiva, mesmo assim, se comporte educadamente e resolva o problema com um tom calmo, isso ajudará a neutralizar a tensão e fará com que o cliente se sinta ouvido e respeitado.

5. Analise o feedback do cliente: analise o feedback de cada cliente. Se você perceber que a taxa de insatisfação do cliente é alta, pode ser necessário verificar sua ferramenta de IA para ver se está funcionando corretamente ou não. Se a taxa de satisfação for alta, tente melhorá -la ainda mais e treinar a IA para resolver problemas mais complexos.

6. Personalize as respostas com base no histórico de consultas: treine a IA para analisar o histórico de consultas dos clientes. Para que, quando o cliente estiver acompanhado, a IA pode responder de forma a se lembrar das consultas e ajudar de acordo. Essa personalização fará com que os clientes se sintam valorizados e os façam se sentir bem com o produto ou serviço.

7. Tradução da IA ​​para suporte multilíngue: Se sua pequena empresa tiver um conjunto diversificado de público, o suporte multilíngue poderá dar um sentimento personalizado aos seus clientes. Se a sua IA for bem treinada em diferentes idiomas, poderá detectar problemas em diferentes idiomas e ajudá-los a resolver suas consultas.

8. Integre -se à plataforma CRM: se sua empresa tiver uma plataforma interna de gerenciamento de relacionamento com o cliente, é uma prática recomendada integrar seu sistema de suporte ao cliente. Porque, com isso, sua ferramenta ou bot da IA ​​pode buscar os dados de seus clientes e, assim, resolver consultas diferentes com base no comportamento de compra.

9. Priorize os ingressos de suporte: analisando o comportamento dos clientes com a IA, é uma prática recomendada priorizar os ingressos de suporte. Isso significa resolver os problemas com base nas consultas mais frequentes do cliente. Dessa forma, esse processo do sistema de suporte pode ser mais rápido e suave.

10. Atualize continuamente a IA com dados do cliente: os clientes podem atualizar suas informações de tempos em tempos. Por exemplo, alguns clientes podem ter alterado seu e -mail ou endereço residencial. Nesse caso, o treinamento da IA ​​com os dados mais recentes do cliente pode ajudá -lo a entender melhor o comportamento dos clientes e se comunicar de acordo.

Ferramentas para pequenas empresas para suporte ao cliente movido a IA

As pequenas empresas precisam de uma solução acessível para o atendimento ao cliente baseado em IA. Agora, nesta seção, falaremos sobre algumas das ferramentas mais essenciais que os proprietários de pequenas empresas podem usar para seus negócios.

BetterDocs

BetterDocs é uma solução de base de conhecimento para usuários do WordPress. Este plug -in permite criar bases de conhecimento internas ou múltiplas. Seu último recurso de IA torna a experiência do cliente mais eficiente e resolve qualquer problema de negócios imediatamente.

Este plug-in da base do WordPress , BetterDocs, Chatbot Recurso com um addon de chatbot movido a IA, permitindo que os clientes obtenham respostas instantâneas, analisem e processem os dados de todo o site.

Além disso, você pode fazer sua base de conhecimento com IA escrevendo um prompt. Depois disso, a IA gerará automaticamente o conteúdo para sua base de conhecimento e ajudará você a tornar sua base de conhecimento mais rapidamente.

Preço: o BetterDocs começa com US $ 55 para um site, com modelos de documentação prontos, escritos com IA e um recurso de complemento AI Chatbot. Além disso, esse preço acessível desbloqueia quase todos os recursos do plug -in. Para experimentar, você pode começar com o plano gratuito. Para obter mais detalhes de preços, verifique o preço Planeje aqui

HubSpot

O HubSpot é uma plataforma CRM que ajuda no marketing e no atendimento ao cliente. Ele também possui soluções orientadas a IA, como criação de conteúdo com frequência de IA, para gerenciar e-mails e fluxos de trabalho, desduplicação e companheiro de AI, Breeze. Este atendimento ao cliente da IA ​​ajuda a fornecer suporte e soluções rápidas ao cliente.

Preço:

O CRM do HubSpot é principalmente gratuito. Seu plano premium começa em US $ 50 por mês. Sua base de assinatura depende do tamanho da equipe.

Zendesk ai

Para melhorar seu serviço, Zendesk introduziu IA generativa. Seu agente de IA é capaz de resolver problemas complexos. Você pode treinar a IA com seus problemas na base de conhecimento e fornecer soluções instantâneas para as consultas dos clientes. Ele também gera informações sobre o atendimento ao cliente com a IA e fornece uma solução detalhada.

Preço:

Seu preço começa com £ 20 por agente por mês. Além disso, possui diferentes planos atualizados com diferentes recursos atualizados. Mas para pequenas empresas, é melhor começar com um plano.

CONGIGY

Com a visão de remover o mau atendimento ao cliente, a Cognigy faz soluções de atendimento ao cliente alimentadas por IA para os clientes. Experiência personalizada do cliente, serviços prontos para bate-papo e diálogos humanos ajudam as empresas a crescer e automatizar todo o processo.

Preço:

O preço dessa ferramenta depende do tamanho da empresa e de quantos agentes você deseja integrar. Para saber os detalhes sobre o preço, você deve fornecer as informações e obter as citações com base em seus representantes.

Aivo

Para oferecer uma experiência abrangente com o atendimento ao cliente, o AIVO fornece soluções generativas de IA. Eles oferecem respostas exclusivas geradas automaticamente, complementando respostas confidenciais e transacionais para criar a melhor experiência do cliente.

Preço:

O AIVO segue um modelo de preços baseado em citação. Eles não têm um plano de teste gratuito disponível. Você pode fazer uma chamada de demonstração e solicitar cotações da equipe com base nos requisitos de tamanho e consulta da sua equipe.

Aprimore a jornada do seu cliente com suporte ao cliente eficiente de IA

O mundo está mudando com a IA. As pequenas empresas que planejam crescer por um período mais longo devem alavancar esta oportunidade para obter um crescimento mais rápido e trazer inovação. Com o processo eficiente, dentro da IA, eles podem criar uma experiência mais inteligente e melhor do cliente. Portanto, torne esse processo suave e eficiente com a IA e prospere mais rapidamente nos negócios.

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