วิธีใช้ AI ในการบริการลูกค้า [เคล็ดลับสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก]

70% ของผู้นำประสบการณ์ของลูกค้า คิดว่า AI Generative ทำให้การโต้ตอบกับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้นธุรกิจกำลังปรับ AI ในการสนับสนุนลูกค้า และธุรกิจขนาดเล็กควรปรับให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจของพวกเขา เนื่องจากการแก้ปัญหาด้วยตนเองใช้เวลาและพลังงานที่มีค่าด้วยตนเองซึ่งอาจใช้เวลากับนวัตกรรมที่ดีกว่าการปรับปรุงข้อเสนอของคุณหรือการจัดการสินค้าคงคลัง

ด้วยเหตุนี้บล็อกนี้จะสำรวจทุกอย่างเกี่ยวกับวิธีการใช้ AI สำหรับการบริการลูกค้าและธุรกิจขนาดเล็กสามารถนำเอามาใช้ประโยชน์ได้

AI ในการบริการลูกค้า: มันคืออะไร & ทำไมมันสำคัญ?

AI หรือปัญญาประดิษฐ์ในการบริการลูกค้าหมายถึงการรวมเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบของลูกค้าและการมีส่วนร่วมในเว็บไซต์ การโต้ตอบนี้สามารถเกิดขึ้นได้ผ่าน chatbot, ผู้ช่วยเสมือน, เครื่องมือวิเคราะห์ ฯลฯ การประมวลผลด้วยตนเองเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอาจใช้เวลานานและมีราคาแพง แต่ AI สามารถลดทั้งสองอย่างมีนัยสำคัญ

สมมติว่าคุณได้เปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สร้างขึ้นซึ่งลูกค้ามีคำถามมากมายเช่นเวลาจัดส่งระบบประมวลผลคำสั่งซื้อข้อเสนอส่วนลดโปรแกรมความภักดี ฯลฯ ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อเรียนรู้รายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ ตอนนี้การประมวลผลแบบแมนนวลและการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์อาจต้องใช้เวลาหากมีคำถามมากมาย แต่ด้วยคำตอบของ AI และพร้อมทำเองลูกค้าสามารถ รับคำตอบได้ทันที การใช้สิ่งนี้ธุรกิจใหม่หรือขนาดเล็กสามารถลดค่าใช้จ่ายตัวแทนลูกค้าการจ้างต้นทุนและเพิ่มธุรกิจของพวกเขา

ทำไมธุรกิจขนาดเล็กควรใช้การสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI

AI สามารถให้บริการหลายอย่างสำหรับธุรกิจทุกประเภท แต่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้โอกาสได้มากที่สุด ธุรกิจขนาดเล็กที่พยายามเติบโตในตลาดที่มีการแข่งขันจำเป็นต้องประหยัดเวลาและเงินเพื่อผลผลิตและประสิทธิภาพที่ดีขึ้น สำหรับสิ่งนี้ AI จะมีประโยชน์ SP ทำไมต้องใช้ AI สำหรับการบริการลูกค้า นี่คือเหตุผลบางประการที่ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กควรพิจารณารวม AI ในการบริการลูกค้าของพวกเขา

เพิ่มผลผลิต

การใช้ AI ในการบริการลูกค้า สามารถ เพิ่มผลผลิตให้กับธุรกิจ เนื่องจากกระบวนการอัตโนมัตินี้ช่วยดูแลการสืบค้นลูกค้าทั้งหมดและสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ จึงสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญบางอย่าง

ตัวอย่างเช่นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กอาจไม่สามารถจ้างบุคคลที่ทุ่มเทสำหรับการบริการลูกค้า ดังนั้นเขาต้องตอบคำถามของลูกค้าทั้งหมด ตอนนี้หากพวกเขาใช้ AI เพื่อแก้ปัญหาและมุ่งเน้นการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขามากขึ้นพวกเขาสามารถขยายธุรกิจของพวกเขาได้มากขึ้นโดยจัดลำดับความสำคัญของนวัตกรรม

เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น

กระบวนการแมนนวลในการแก้ปัญหาของลูกค้าอาจใช้เวลานาน บางครั้งตัวแทนของคุณอาจไม่สามารถหยุดพักได้ นี่อาจทำให้ เวลาตอบสนองช้าลง อีกครั้งตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าตามกำหนดเวลาอาจเพิ่มค่าจ้าง ที่นี่ AI เป็นทางออกที่มีประโยชน์ที่สุด ผ่าน AI ธุรกิจสามารถรับประกันเวลาตอบสนองได้เร็วขึ้นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยให้การตอบสนองอย่างรวดเร็วสำหรับโซลูชันที่พวกเขาต้องการ

ประสิทธิภาพต้นทุน

ธุรกิจขนาดเล็กเริ่มต้นด้วยทรัพยากรและงบประมาณน้อย ดังนั้นพวกเขาจะต้องมีประสิทธิภาพในการทำธุรกิจ ที่นี่การใช้ AI สำหรับการบริการลูกค้าสามารถช่วยได้ AI สามารถลดค่าใช้จ่ายในการจ้างงานรวมทั้งให้บริการ 24/7 โดยไม่ต้องจ่ายค่าล่วงเวลา นอกจากนี้ยังช่วยลด ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมสำหรับตัวแทน สิ่งนี้ได้กลายเป็นทางออกที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสามารถลดต้นทุนในหลายพื้นที่

วิธีใช้ AI ในการสนับสนุนลูกค้า

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ AI ได้หลายวิธี AI สามารถช่วยในการตลาดอัตโนมัติเพื่อการจัดการโครงการ ในการบริการลูกค้า AI ยังสามารถใช้งานได้หลายวิธี นี่คือวิธีบางอย่างที่คุณสามารถใช้ AI สำหรับการสนับสนุนลูกค้า

chatbot

หนึ่งในวิธีทั่วไปที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ได้คือแชทบ็อตที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับ การสนับสนุนลูกค้า โดยปกติแล้วในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook ผู้ใช้ใช้คุณสมบัตินี้เพื่อนำการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI บอทได้รับการฝึกฝนอย่างชาญฉลาดเพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองต่อการสืบค้นลูกค้าทันทีลดเวลารอคอยอย่างมากและนำเสนอโซลูชั่นที่รวดเร็วและแม่นยำ

ตัวอย่างเช่นหากคุณมีธุรกิจบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียคุณสามารถตั้งค่าบอท Messenger ได้ ที่นั่นคุณสามารถเพิ่มการสืบค้นทั่วไปและฝึกบอทด้วยคำตอบ ครั้งต่อไปเมื่อลูกค้าถามคำถามใน Messenger พวกเขาสามารถถามได้และบอทฝึกอบรมจะตอบกลับด้วยคำตอบนั้น

ฐานความรู้ที่อิงกับ AI

ฐานความรู้ที่ใช้ AI ส่วนใหญ่จะใช้ในธุรกิจขนาดเล็กเพื่อปรับปรุงและทำให้ฐานความรู้ของคุณเป็นฐานที่ชาญฉลาด ในฐานความรู้ดั้งเดิมข้อมูลถูกสร้างขึ้นอัปเดตและจัดระเบียบโดยการรักษากระบวนการด้วยตนเอง อย่างไรก็ตามฐานความรู้ยังคงอยู่ในฐานความรู้ที่ใช้ AI ด้วยการรวมกันของ NLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) และ ML (การเรียนรู้ของเครื่อง)

NLP เป็นหนึ่งในสาขาของ AI ที่ช่วยให้คอมพิวเตอร์เข้าใจภาษามนุษย์ ในทางกลับกัน ML เป็นอัลกอริทึมประเภทหนึ่งที่เรียนรู้จากอินพุตข้อมูลที่แตกต่างกันและระบุรูปแบบตามการโต้ตอบส่วนบุคคล ในฐานความรู้ที่ใช้ AI การรวมกันของ NLP และ ML ปรับปรุงฐานความรู้ตามคำค้นหาการค้นหาพฤติกรรมของลูกค้าและการสืบค้นทั่วไป จากนั้นพวกเขาจะอัปเดตและให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้ใช้เมื่อเวลาผ่านไป

การวิเคราะห์คำพูด

การระบุความเชื่อมั่นของลูกค้าผ่านการจดจำคำพูดตอนนี้เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ตลาดโลกเพื่อการพูดและการจดจำเสียงคาดว่าจะสูงถึง 31.82 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2568 โดยมีส่วนสำคัญที่ขับเคลื่อนด้วยความก้าวหน้าในการสร้างคำพูดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ดังนั้นธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้โอกาสนี้ได้

ที่นี่ธุรกิจขนาดเล็กมักจะใช้การสืบค้นลูกค้าทางโทรศัพท์ ที่นั่นพวกเขาสามารถฝึกอบรมเครื่องมือ AI เพื่อทำความเข้าใจคำพูดของลูกค้าและความรู้สึกของพวกเขาและโดยการวิเคราะห์ว่า AI สามารถให้ทางออกที่รวดเร็วสำหรับการสอบถาม สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจลดค่าใช้จ่ายของตัวแทนศูนย์บริการและลดเวลารอคอย

การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์

ส่วนสำคัญของการบริการลูกค้าคือการวิเคราะห์ข้อมูล การวิเคราะห์นี้รวมถึง -

• มีการสอบถามกี่ข้อในแต่ละวัน?
• ลูกค้าประเภทใดที่ลูกค้าขอวิธีแก้ปัญหามากที่สุด?
• ลูกค้าที่ขอสอบถามจากพื้นที่ใด
• ข้อมูลประชากรของลูกค้าคืออะไร?

และอีกมากมาย ข้อมูลประเภทนี้ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กรู้จักผู้ชมได้ดีขึ้นและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขา ตอนนี้การวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากนี้อาจเป็นงานที่ยากและใช้เวลานาน แต่ถ้ามีเครื่องมือ AI มันจะรักษาแบบสอบถามของลูกค้ารวมทั้งระบุและปรับแต่งข้อมูลมันจะง่ายขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะวิเคราะห์ได้ง่ายขึ้น

ขั้นตอนในการใช้ AI ในการบริการลูกค้า

ตอนนี้คุณได้ระบุวิธีการต่าง ๆ ที่คุณสามารถใช้ AI สำหรับการบริการลูกค้าในธุรกิจขนาดเล็กลองมาดูขั้นตอนสำคัญในการใช้ AI ในการบริการลูกค้า ขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างกระบวนการบริการลูกค้าที่มีโครงสร้างและวางแผนไว้อย่างดี

ลองนึกภาพคุณมีร้านขายเครื่องประดับออนไลน์ที่คุณต้องการใช้บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตอนนี้ในส่วนนี้คุณจะสำรวจว่าร้านค้าของคุณสามารถรักษากระบวนการทีละขั้นตอนเพื่อใช้ AI ในการบริการลูกค้าได้อย่างไร

ขั้นตอนที่ 1: ระบุความต้องการทางธุรกิจ

ธุรกิจขนาดเล็กมีทรัพยากร จำกัด ดังนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องระบุก่อนว่าจะใช้ AI ในส่วนใดส่วนหนึ่งของการบริการลูกค้า ร้านขายเครื่องประดับของคุณกำลังได้รับการสอบถามซ้ำ ๆ เกี่ยวกับ เวลาการส่งมอบ การปรับแต่ง ฯลฯ ตอนนี้ตอบคำถามลูกค้าซ้ำ ๆ เหล่านี้ทำให้กระบวนการนวัตกรรมในผลิตภัณฑ์และสินค้าคงคลัง ดังนั้นที่นี่ตอนนี้คุณได้ระบุความต้องการเฉพาะของคุณแล้ว

ความต้องการทางธุรกิจ: การสืบค้นลูกค้าซ้ำโดยอัตโนมัติ

การระบุความต้องการนี้ช่วยให้คุณตัดสินใจว่าจะใช้เครื่องมือใดสิ่งที่จะเป็น ROI และวิธีที่คุณสามารถฝึก AI เพื่อแก้ปัญหาได้ สิ่งนี้จะถูกกล่าวถึงในขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

ตอนนี้เนื่องจากร้านเครื่องประดับของคุณเข้าใจความต้องการคุณต้องระบุว่าเป้าหมายที่ชัดเจนคืออะไรหรือสิ่งที่คุณต้องการบรรลุโดยการใช้งานในการบริการลูกค้า ที่นี่สำหรับร้านนี้ให้เราทำเป้าหมายที่ชาญฉลาดเพื่อนำไปใช้ในการบริการลูกค้า

เป้าหมาย: อัตโนมัติ 80% ของการสืบค้นลูกค้าซ้ำ ๆ ผ่าน AI chatbot

ตอนนี้เป้าหมายนี้จะช่วยในการระบุเครื่องมือที่เหมาะสมที่สามารถปรับให้สอดคล้องกับเป้าหมายและได้รับแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับเกณฑ์การปรับปรุงสำหรับการลงทุนในเครื่องมือ

ขั้นตอนที่ 3: เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม

หลังจากระบุความต้องการทางธุรกิจและการตั้งค่าเป้าหมายคุณมีความคิดที่ชัดเจนว่า จะทำอย่างไร ตอนนี้ถึงเวลาที่จะระบุ วิธีการทำ

ในการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมตอนนี้คุณต้องเข้าใจว่าเครื่องมือใดที่จะตอบสนองความต้องการทางธุรกิจและช่วยให้บรรลุเป้าหมาย หากคุณกำลังวางแผนสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook คุณสามารถใช้บอท Messenger

หากคุณวางแผนที่จะสร้างฐานความรู้เว็บไซต์หรือคำถามที่พบบ่อยที่ครอบคลุมการสืบค้นลูกค้าทั่วไปทั้งหมดคุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น BetterDocs หรือ HubSpot นอกจากนี้คุณต้องคำนึงถึงงบประมาณในการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมซึ่งจะมีราคาไม่แพงสำหรับพวกเขา

อย่าตื่นตกใจ! สำหรับคุณเราได้ระบุเครื่องมือ AI ที่สำคัญบางอย่างที่จะช่วยคุณในการบริการลูกค้าของธุรกิจของคุณ คอยติดตาม!

ขั้นตอนที่ 4: ฝึกอบรมพนักงาน

ตอนนี้ร้านเครื่องประดับได้ทำตามขั้นตอนทั้งหมดแล้วให้เราสมมติว่าคุณได้ระบุเครื่องมือที่เหมาะสม แต่คุณต้องเข้าใจวิธีการใช้เครื่องมือนี้และสิ่งที่ต้องทำหากปัญหาทางเทคนิคเกิดขึ้น

ในการทำเช่นนี้ขั้นตอนต่อไปคือการฝึกอบรมพนักงานของคุณเกี่ยวกับเครื่องมือวิธีการใช้อย่างถูกต้องและสิ่งที่เป็น นอกจากนี้พนักงานคนใดจะรับผิดชอบในการบำรุงรักษาเครื่องมือและขึ้นอยู่กับสิ่งนั้น จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมที่เหมาะสม สำหรับปัญหาที่ไม่คาดคิด

ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบและวิเคราะห์

ในที่สุดคุณต้องตรวจสอบและวิเคราะห์สถานะปัจจุบันของการใช้บริการลูกค้าคืออะไร คุณได้รับคำถามกี่ข้อ? สถานะปัจจุบันคืออะไรอัตราความพึงพอใจ ฯลฯ คืออะไร

นอกจากนี้หลังจากผ่านไปสองสามเดือนคุณต้องรู้ว่าเครื่องมือดังกล่าวเสร็จสิ้นเป้าหมายในการลด 80% ของการสืบค้นลูกค้าซ้ำ ๆ หรือไม่ หากเป้าหมายตรงกับร้านเครื่องประดับที่ประสบความสำเร็จ ในการใช้ AI ในการบริการลูกค้า

เช่นตัวอย่างสมมุติฐานนี้ขั้นตอนเหล่านี้มีความสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กใด ๆ ขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณใช้ AI ได้สำเร็จ

10 เคล็ดลับการบริการลูกค้า AI ทุกธุรกิจขนาดเล็กควรปฏิบัติตาม

ตอนนี้การระบุวัตถุประสงค์และขั้นตอนเราได้ระบุเคล็ดลับสำคัญบางประการที่คุณสามารถติดตามเพื่อ รับการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ AI เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าสำหรับผู้ใช้ของคุณและทำให้กระบวนการโดยรวมราบรื่นขึ้น ให้เราดูเคล็ดลับเหล่านี้:

1. ฝึกฝนแชทบ็อต AI สำหรับ การสนับสนุนลูกค้า: พยายามฝึกอบรม AI chatbots ของคุณด้วยการสนทนากับลูกค้าจริงเพื่อตอบกลับส่วนบุคคล ดังนั้นเมื่อลูกค้ารายต่อไปขอค้นหาการติดตามผล AI ของคุณสามารถตอบได้ทันที นอกจากนี้ลูกค้าของคุณจะต้องมีความรู้สึกว่าการพูดคุยกับคนจริงไม่ใช่กับแชทบ็อต ดังนั้นธุรกิจขนาดเล็กควรฝึกอบรม AI ด้วยวิธีนี้ดังนั้นจึงสร้างความถูกต้อง

2. ใช้ chatbot เพื่อจัดการคำถามที่พบบ่อย: เป็นตัวอย่างก่อนหน้าของเราของร้านขายเครื่องประดับ AI สามารถเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการจัดการกับการสืบค้นทั่วไป การแก้ปัญหาซ้ำ ๆ อาจใช้เวลานานและเบี่ยงเบนโฟกัสจากงานที่จำเป็นบางอย่าง การใช้ AI เพื่อแก้ไขข้อสงสัยเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมมากขึ้น

3. ให้การสนับสนุนลูกค้า 24/7: ในขณะที่คุณกำลังฝึกอบรม AI ของคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน มีเครื่องมือบางอย่างที่คุณสามารถตั้งค่าเวลาที่กำหนดเพื่อแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้า แต่มันจะดีกว่าที่จะไม่ จำกัด เพราะลูกค้าบางคนมาจากโซนเวลาที่แตกต่างกัน ดังนั้นเพื่อ ให้แน่ใจว่าการสนับสนุนที่สอดคล้องกัน พยายามให้การสนับสนุนลูกค้า 24/7 กับ AI เพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้น

4. ใช้ AI เพื่อตรวจจับอารมณ์ของมนุษย์: หาก AI ของคุณสามารถตรวจจับอารมณ์ของมนุษย์ได้ก็สามารถทำหน้าที่ตามลูกค้าได้และสิ่งนี้จะรู้สึก เป็นส่วนตัวต่อลูกค้า ตัวอย่างเช่นให้เราบอกว่าลูกค้าของคุณโกรธกับการสืบค้น หาก AI ของคุณทำงานในทำนองเดียวกันความไม่พอใจนี้จะแย่ลง แต่คุณต้องฝึก AI ด้วยวิธีนั้น หากลูกค้าโกรธแม้จะประพฤติอย่างสุภาพและแก้ปัญหาด้วยน้ำเสียงที่สงบมันก็จะช่วยคลี่คลายความตึงเครียดและทำให้ลูกค้ารู้สึกและได้รับการเคารพ

5. วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า: วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าแต่ละราย หากคุณเห็นว่าอัตราความไม่พอใจของลูกค้าสูงคุณอาจต้องตรวจสอบเครื่องมือ AI ของคุณเพื่อดูว่าทำงานได้อย่างถูกต้องหรือไม่ หากอัตราความพึงพอใจสูงให้พยายามปรับปรุงเพิ่มเติมและฝึกอบรม AI เพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

6. การตอบสนองส่วนบุคคลตามประวัติแบบสอบถาม: ฝึก AI เพื่อวิเคราะห์ประวัติแบบสอบถามของลูกค้า เพื่อให้เมื่อลูกค้าติดตาม AI สามารถตอบกลับได้ในลักษณะที่จะจดจำการสืบค้นและช่วยตามนั้น การตั้งค่าส่วนบุคคลนี้จะ ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า และทำให้พวกเขารู้สึกดีกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

7. การแปล AI สำหรับการสนับสนุนหลายภาษา: หากธุรกิจขนาดเล็กของคุณมีกลุ่มผู้ชมที่หลากหลายการสนับสนุนหลายภาษาสามารถให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวกับลูกค้าของคุณ หาก AI ของคุณได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีในภาษาที่แตกต่างกันมันสามารถตรวจจับปัญหาในภาษาต่าง ๆ และช่วยให้พวกเขาแก้ไขข้อสงสัยของพวกเขา

8. รวมเข้ากับแพลตฟอร์ม CRM: หากธุรกิจของคุณมีแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าภายในมันเป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรวมระบบสนับสนุนลูกค้าของคุณเข้าด้วยกัน เพราะผ่านสิ่งนี้เครื่องมือ AI หรือบอทของคุณสามารถดึงข้อมูลของลูกค้าของคุณและแก้ไขการสืบค้นที่แตกต่างกันตามพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา

9. จัดลำดับความสำคัญตั๋วสนับสนุน: โดยการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าด้วย AI เป็นวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดลำดับความสำคัญของตั๋วสนับสนุน นั่นหมายถึงการแก้ปัญหาตามการสืบค้นลูกค้าที่พบบ่อยที่สุด ด้วยวิธีนี้กระบวนการระบบสนับสนุนนี้จะเร็วขึ้นและราบรื่นขึ้น

10. อัปเดต AI อย่างต่อเนื่องด้วยข้อมูลลูกค้า: ลูกค้าอาจอัปเดตข้อมูลเป็นครั้งคราว ตัวอย่างเช่นลูกค้าบางคนอาจเปลี่ยนอีเมลหรือที่อยู่บ้าน ในกรณีนี้การฝึกอบรม AI ด้วยข้อมูลลูกค้าล่าสุดสามารถช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและสื่อสารได้ดีขึ้น

เครื่องมือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กสำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ธุรกิจขนาดเล็กต้องการโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับการบริการลูกค้าที่ใช้ AI ตอนนี้ในส่วนนี้เราจะพูดคุยเกี่ยวกับเครื่องมือที่สำคัญที่สุดที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้สำหรับธุรกิจของพวกเขา

BetterDocs

BetterDocs เป็นโซลูชันฐานความรู้สำหรับผู้ใช้ WordPress ปลั๊กอินนี้ช่วยให้คุณสร้างฐานความรู้ภายในหรือหลายฐาน คุณสมบัติ AI ล่าสุดทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นและแก้ปัญหาทางธุรกิจได้ทันที

ปลั๊กอินฐานความรู้ของ WordPress , BetterDocs, Chatbot คุณลักษณะที่มี addon chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบทันทีวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลจากเว็บไซต์ทั้งหมดของคุณ

นอกจากนี้คุณสามารถสร้างฐานความรู้ด้วย AI โดยการเขียนพรอมต์ หลังจากนั้น AI จะสร้างเนื้อหาสำหรับฐานความรู้ของคุณโดยอัตโนมัติและจะช่วยให้คุณสร้างฐานความรู้ได้เร็วขึ้น

การกำหนดราคา: BetterDocs เริ่มต้นด้วย $ 55 สำหรับหนึ่งไซต์พร้อมเทมเพลตเอกสารพร้อมเขียนด้วย AI และคุณสมบัติ Add-on AI chatbot นอกจากนี้การกำหนดราคาราคาไม่แพงนี้จะปลดล็อคคุณสมบัติเกือบทั้งหมดของปลั๊กอิน ในการทดลองใช้คุณสามารถเริ่มต้นด้วยแผนฟรี สำหรับรายละเอียดการกำหนดราคาเพิ่มเติมตรวจสอบ ราคา วางแผนที่นี่

ฮับสปอต

HubSpot เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่ช่วยในการตลาดและการบริการลูกค้า นอกจากนี้ยังมีโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่นการสร้างเนื้อหาที่จัดคุณลักษณะของ AI เพื่อจัดการอีเมลและเวิร์กโฟลว์การขจัดข้อมูลซ้ำซ้อนและสหาย AI AI ที่ขับเคลื่อนด้วย Breeze การบริการลูกค้า AI นี้ช่วยให้การสนับสนุนลูกค้าและโซลูชั่นอย่างรวดเร็ว

ราคา:

CRM ของ HubSpot ส่วนใหญ่ฟรี แผนพรีเมี่ยมของพวกเขาเริ่มต้นที่ $ 50 ต่อเดือน ฐานการสมัครสมาชิกของพวกเขาขึ้นอยู่กับขนาดของทีม

zendesk ai

เพื่อปรับปรุงการบริการของพวกเขา Zendesk ได้แนะนำ AI Generative ตัวแทน AI ของมันสามารถแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้ คุณสามารถฝึกอบรม AI ด้วยปัญหาฐานความรู้และจัดหาวิธีแก้ปัญหาทันทีสำหรับการสืบค้นของลูกค้า นอกจากนี้ยังสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการบริการลูกค้าด้วย AI และให้บริการโซลูชันโดยละเอียด

ราคา:

ราคาเริ่มต้นด้วย£ 20 ต่อตัวแทนต่อเดือน นอกจากนี้ยังมีแผนการอัพเกรดที่แตกต่างกันด้วยคุณสมบัติที่ได้รับการอัพเกรดที่แตกต่างกัน แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจะเป็นการดีกว่าที่จะเริ่มต้นด้วยแผน

เกี่ยวกับความเชี่ยวชาญ

ด้วยวิสัยทัศน์ในการลบการบริการลูกค้าที่ไม่ดี Cognigy ทำให้โซลูชั่นการบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้าส่วนบุคคลบริการเสียงและการแชทและบทสนทนาที่เป็นมนุษย์ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างมากและทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ราคา:

การกำหนดราคาของเครื่องมือนี้ขึ้นอยู่กับขนาดของ บริษัท และจำนวนตัวแทนที่คุณต้องการรวมเข้าด้วยกัน หากต้องการทราบรายละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดราคาคุณต้องให้ข้อมูลกับพวกเขาและรับใบเสนอราคาตามตัวแทนของพวกเขา

AIVO

เพื่อให้ประสบการณ์ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการบริการลูกค้า AIVO ให้บริการโซลูชั่น AI แบบกำเนิด พวกเขาเสนอคำตอบที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติโดยไม่ซ้ำใครเสริมการตอบสนองที่เป็นความลับและการทำธุรกรรมเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้า

ราคา:

AIVO เป็นไปตามรูปแบบการกำหนดราคาตามใบเสนอราคา พวกเขาไม่มีแผนทดลองใช้ฟรี คุณสามารถจองการสาธิตการโทรและขอใบเสนอราคาจากทีมของพวกเขาตามข้อกำหนดขนาดและการสืบค้นของทีม

ปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าของคุณด้วยการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ AI

โลกกำลังเปลี่ยนแปลงด้วย AI ธุรกิจขนาดเล็กที่วางแผนที่จะเติบโตเป็นระยะเวลานานควรใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้เพื่อให้เกิดการเติบโตที่เร็วขึ้นและนำนวัตกรรมมาใช้ ด้วยกระบวนการที่มีประสิทธิภาพภายใน AI พวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ฉลาดขึ้นและดีขึ้น ดังนั้นทำให้กระบวนการนี้ราบรื่นและมีประสิทธิภาพด้วย AI และเจริญเติบโตในธุรกิจได้เร็วขึ้น

บล็อกนี้มีประโยชน์กับคุณหรือไม่? อย่าลังเลที่จะแบ่งปันความคิดของคุณใน ชุมชน Facebook ของเรา นอกจากนี้ สมัครสมาชิกบล็อกของเรา เพื่อรับบล็อกเพิ่มเติมเช่นนี้