UGC tabanlı ticaret deneyimleri neden e-ticaretin geleceğidir?

Bugünün dijital manzarası 90'lardan ve hatta 10 yıl önce çok farklı. İnsanlar o kadar çok cilalı pazarlama mesajı gördüler ki onlara alışkın hale geldiler. Bu nedenle, şimdi gerçek müşterilerin gerçek deneyimlerine doğru daha fazla çekiliyorlar.

Nosto'ya göre, pazarlamacıların% 87'si UGC içeriğinin profesyonel olarak markalı içerikten çok daha güvenilir olduğunu kabul ediyor. Stackla'nın (Nosto'nun markası) başka bir raporunda, insanların% 79'u UGC tabanlı ticaret deneyiminin satın alma kararlarını büyük ölçüde etkilediğini söylüyor.

Bu, müşteri incelemeleri, fotoğraflar, video referansları ve kutulanmayan videolar sadece “güzel görseller” değildir - potansiyel kullanıcıların bilinçli kararlar verirken güvendiği güvenilir içeriğin çekirdeği haline gelirler.

Göz atmadan satın almaya kadar: UGC'nin dönüşüm oranı üzerindeki doğrudan etkisi

UGC'yi sitelerinize ve kanallarınız boyunca serpinirken, sadece dekorasyon yapmıyorsunuz. Alışveriş yapanları yavaşlatan zihinsel engelleri kaldırıyorsunuz.

“Cilalı Pazarlama Konuşması” yerine ziyaretçiler gerçek müşterilerden gerçek hikayeler ve görseller görüyorlar. Onları “sadece bakmaktan” “sadece satın almaya” çeviren şey budur.

Ürün sayfaları ve özel bölümler

Bir gece elbisesi için şık bir ürün sayfasına indiğinizi düşünün. Model çekimlere bakmak yerine, tam o elbiseyi giyen müşterilerin fotoğraflarının bir çekirdeğini görüyorsunuz - farklı şekiller, eğriler ve boyutlarda bedenlerle profesyonel bir model değil, günlük bir insan.

Şimdi, bu elbisenin size nasıl sığacağını hayal etmeniz çok daha kolay. Kendinizi gerçekten uzun boylu veya süper ince bir modelle karşılaştırmanız gerekmez, bu sırt fermuarının gerçekten kapanacağını görselleştirmeye çalışır. Artı, o tanınma anı - “Hey, bu ben olabilirim!” - Anında güven oluşturur. Aslında, SocialPilot, tüketicilerin yaklaşık% 85'inin incelemelere neredeyse kişisel öneriler kadar güvendiklerini söylediğini ve bu galerileri güvenilirlik için saf altın haline getirdiğini bildiriyor.

Şimdi basit bir filtre ekleyin: “Bana artı boyutlu müşterilerden görünümler” veya “sadece videolar”. Aniden, ziyaretçiniz ihtiyaç duydukları tam akran perspektifine sıfır olabilir. Tam artış markaya göre değişirken, PowerReviews, tüketicilerin kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) incelemelerinin (UGC) incelemelerinin dönüşüm oranlarını%260,7'ye kadar artırdığını buldu.

Ve evet, birkaç dengeli incelemeden çekinmeyin. Parlayan övgü ile birlikte birkaç dürüst eleştiriyi tespit etmek hiçbir şey saklamadığınızı kanıtlıyor. PowerReviews, tüketicilerin% 61'inden fazlası satın almadan önce olumsuz yorumlar arıyor - bunu yapmayanlardan daha yüksek dönüştürüyor.

Sosyal medya yayınları ve sosyal platformlar

Instagram veya Tiktok'ta, en yeni gadget'ınızı kutlayan birinin kısa bir klibi, bir arkadaşının tavsiyesi gibi bir reklamdan daha çok hissediyor. İnsanlar duraklatıyor, izliyor ve - bu videoyu Shoppable bağlantısı ile etiketlediğinizde - en sevdikleri uygulamayı bırakmadan satın almayı başarıyor. Tüketicilerin% 82'si, ailenin ve arkadaşların önerileri kadar derecelendirmeye ve incelemelere güvendiği için, bu gündelik sosyal-ticaret köprüsü gerçek akran güdümlü dönüşüm gücü sunmaktadır.

Etkileyici reklamlarınız bile ham müşteri görüntülerini karıştırdığınızda özgünlük kazanır. Mükemmel bir stüdyo skeç yerine, gerçek insanların ürününüzü nasıl şekillendirdiğini veya yüklediğini gösterin ve nişan tırmanışını göreceksiniz. Pinterest'in satın alınabilir pinleri bunu bir adım daha ileri götürerek kullanıcıların doğrudan sabitlenmiş bir müşteri fotoğrafından satın almasına izin vererek ilhamdan neredeyse sürtünmesiz olarak ödeme yapmak için sıçradı.

Birkaç sosyal geçirmez pop-up'a serpin-“Hawaii'den Maria bunu taktı!” Gibi bildirimler-ve çit oturanlarını çizgiyi dürtmek için eski iyi kaçış korkusundan (FOMO) yararlanıyorsunuz.

Özel erişim forumları sadakat oluşturun ve en iyi müşterilerinizi ödüllendirerek, kamuoyu yorum akışlarının gürültüsü olmadan daha derin marka savunuculuğunu kullanır. Bu tür münhasırlık, küçük bir marka veya yeni başlıyorsanız sizi ayırır. Ticketmaster gibi büyük markalar bile özel satışlar yapmak için kullanıyor, diyor Queue It. Mikro etkileri motive eder ve tüketicileri UGC içeriğini paylaşmaları, markanızı etiketlemeleri ve daha fazla satış yapmaları için tekrarlayın. Buna karşılık, indirimler, marka sadakati ve özel ürünlere veya etkinliklere erişim alırlar. Bu nedenle, en iyi gönderenler için sadece davetiyen bir Facebook veya uyumsuzluk grubu başlatmayı düşünün, burada stil hack'lerini değiştirdikleri, kurulum sonrası çekimler ve gelecek sürümlerde oy kullanın.

E -posta kampanyaları ve sepet e -postaları

E -posta e -ticaret için bir işgücü olmaya devam ediyor, ancak statik ürün ızgaraları taze, otantik seslerin yanında bayat hissediyor. Gerçek bir müşteriden 20 saniyelik bir video referansını değiştirin ve okuyucular o kişinin hikayesini ilk elden duymak istediği için tıklama oranlarınız atlayabilir.

Sepet-tenAdonment serinizde dinamik UGC blokları ayarlayın: “John'un Berlin'de bu ceketi nasıl şekillendirdiğini görün”, fotoğrafı ve altyazı ile tamamlayın. Mülayim bir “Geri Dön ve Satın Al” hatırlatıcısından ziyade, insanlara ilk etapta ürününüzü neden sevdiklerini hatırlatan ilişkilendirilebilir bir an sunuyorsunuz. Testleriniz değişebilir, ancak bu kişisel dokunuş muhtemelen jenerik ürün çekimlerinden daha fazla arabayı kurtaracaktır.

Son olarak, satın alma sonrası çapraz satışlarınızda, tamamlayıcı öğeleri eylemde bulundurun-“Emma bu eşarpları nasıl katmanlayın!”-ve daha yüksek dönüşüm oranlarına dikkat edin. Çünkü şimdiye kadar alıcınız sadece markanıza güvenmiyor; Onlar UGC destekli topluluğunuzun bir parçası.

Gerçek Hikayeler, Gerçek Etki: UGC e -ticaretinde vaka çalışmaları

E -ticarette UGC'nin iki vaka çalışmasına bakalım.

Lüks niş: kullanıcılar aracılığıyla konuşan kokular

UGC, tüketicilerin markalarla nasıl etkileşime girdiğini, özellikle lüks kokular gibi niş pazarlarda yeniden tanımlıyor. Scent Split'ten Escapade Gourmande'yi alın, örneğin: sadece resmi açıklamalarla değil, gerçek kullanıcı incelemeleri, Tiktok reaksiyonları ve YouTube Unbouts aracılığıyla çekiş kazanan bir koku. Bu otantik, deneyim odaklı hikayeler güven oluşturur ve potansiyel müşterilerin bireysel ürünle kişisel düzeyde bağlantı kurmasına yardımcı olur-basit bir kokuyu ortak bir keşif yolculuğuna dönüştürür.

Ana Sayfa ve Açık Hava: Memnun Müşteriler üzerine inşa edilmiş kulübeler

Metal kulübeler ve diğer açık hava yapıları konusunda uzmanlaşmış Alan'ın fabrika çıkışı, memnun müşterilerden gerçek hayattaki fotoğraflar, incelemeler ve kurulum hikayelerini sergileyerek UGC'den faydalanıyor. Potansiyel alıcılar başkalarının kulübelerini nasıl kullandığını ve özelleştirdiğini gördüklerinde, sadece güvenilirlik oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda ürünün kendi ihtiyaçlarına nasıl uyduğunu görselleştirmelerine yardımcı olur - alışveriş deneyimini daha etkileşimli, otantik ve ikna edici hale getirir.

Önümüzdeki Yol: Gelişen UGC destekli trendler

UGC e-ticaret geliştikçe, ileri görüşlü markalar zaten otantikliği yenilikle harmanlayan yeni nesil deneyimleri test ediyor. İşte izlemek için beş trend:

1. Shoppable Canlı Akışlar ve Sürükleyici Deneyimler

Canlı alışveriş patlıyor. Forbes'a göre, küresel canlı yayın ticareti satışları 2023'te yaklaşık 683 milyar dolara ulaştı ve 2026 yılına kadar 1 trilyon doları aşması öngörülüyor. Vogue Business, sosyal açık artırmaları anında ödeme ile birleştiren platformların, izleyicilerin canlı akışlar sırasında tek bir muslukla ürün satın almasına izin verdiğini belirtiyor.

Yerinde “denemeden önce dene” demoları, alışveriş yapanların neredeyse odalarına mobilya yerleştirmelerine veya kendi yüzlerine kozmetik test etmelerini sağlıyor, daha sonra ekran kaydedilen UGC'yi uyum ve stil kanıtı olarak paylaşıyor. Bu, tarama ve satın alma arasındaki çizgileri daha da bulanıklaştırır. Tüketicinin kendilerini bir ürün giydiğini veya kullandığını hayal etmesini çok kolaylaştırır. Eğer gördüklerini seviyorlarsa, satın almak istiyorlar.

2. Sesli ilk UGC

Kısa biçimli sesin ses notu incelemeleri, mikro-podcast referansları ve ses kutuları gibi yükselişi, otantik müşteri hikayeleri için yeni bir kanal açıyor.

Audio-Note incelemeleri, podcast tarzı referanslar, hızlı sesli klipler-ürün sayfaları ve e-postaları, doğal olarak dikkat çeken ve duygusal bir bağ oluşturan daha sürükleyici, çok sensörlü bir deneyim yaratan markalar. Gerçek sesleri duymak, ziyaretçilerin pazarlama kopyasını okumak yerine bir arkadaşıyla sohbet ettiklerini hissetmelerine yardımcı olur ve içeriğinizi ses yoluyla daha iyi bağlanan veya ekran okuyucusu teknolojilerine güvenen alışveriş yapanlar için daha erişilebilir hale getirir.

İleriye dönük şirketler, ziyaretçilerin diğer alışveriş yapanlar tarafından anlatılan incelemeler oynayabilecekleri ürün sayfalarına ses widget'larını yerleştiriyor. Bu, alışveriş deneyimini daha samimi hale getirir.

3. Kapsamlı video ve tanımlayıcı filtreler

UGC kütüphaneleri büyüdükçe gelişmiş filtreleme esas olacaktır. Markalar, potansiyel alıcıların vücut tipi, kullanım senaryosu (örneğin, “kamp kurulumu” ile “kentsel gidip”) veya stil tercihine (“minimalist” ve “boho chic”) göre sıralanabilmeleri için video filtreleri ve tanımlayıcı filtreler dağıtıyor. Bu, en alakalı içerik örneklerini hızlı bir şekilde bulmalarını kolaylaştırır, bu da hayal kırıklığını ve satın alma kararı vermeleri için ihtiyaç duydukları zamanı azaltır.

4. AI ile çalışan UGC özetleri ve vurguları

Artan hacim UGC ile AI Tools, müşteri yolculuklarını kişiselleştirmek için en ikna edici snippet'leri otomatik olarak yüzeye çıkaracak-“Bu görünümü alışveriş”, “En İyi Kullanım Kılıfları” ve “En İyi Kullanım Kılıfları”.

AI, UGC içeriğini işlemeyi ve etiketlemeyi kolaylaştırır. Diyelim ki, bir çevrimiçi moda mağazası Instagram'da müşteri fotoğrafları ile etiketlenir. Otomasyon ve AI görüntü tanıma araçları ile marka, bu fotoğrafların AI aracına yüklenmesi için bir akış ayarlayabilir ve araç, markanın müşterilerin bu fotoğrafta giydiği kıyafetlerini otomatik olarak tanır. Giysileri öğe adıyla (renk dahil) etiketler ve ürün sayfasına bir bağlantı oluşturur.

Etiket nedeniyle, web sitesi sayfası oluşturucular bu fotoğrafları dinamik olarak bulabilir ve filtreleyebilir ve otomatik olarak ürün sayfasında gösterebilir. Bu işlem, müşterilerin bir ürünün ne kadar popüler olduğunu ve diğer insanların nasıl giydiğini görmelerini kolaylaştırırken manuel kataloglamaya harcanan zamanı azaltır. UGC'yi birçok paylaşılan ofis konumunda verimli bir şekilde yönetmeye ve kategorize etmeye yardımcı olmak için bir çalışma alanı uygulaması entegre etmeyi düşünün.

5. Toplum güdümlü ürün yeniliği

Pazarlamanın ötesinde, UGC toplulukları yeni ürün fikirleri için inkübatör görevi görecek.

Forum iş parçacıklarına ve topluluk gönderimlerine ayarlayarak, markalar hangi fikirlerin gerçekten yankılandığını tespit edebilir-ister çevre dostu malzemeler için bir özlem ister akıllı bir yeni özellik olsun-ve bu bilgileri doğrudan geliştirmek için kullanabilir. En tutkulu müşterilerinizle atlamadan inşa ettiğiniz için, doğal olarak pahalı çıkmazlardan uzak duruyorsunuz ve bunun yerine, zaten istekli savunuculara sahip ürünleri başlatıyorsunuz.

Bu işbirlikçi enerji, erken vızıltı, ön siparişleri primler ve ürün lansmanlarını karanlıkta vuruşlu kumarlardan ziyade topluluk kutlamalarına dönüştürür. Ayrıca, ürünün satılacağını bilerek, markaların (daha küçük olanların bile) reklamları ölçeklendirmesini çok daha kolay hale getirir.

Sarmak

UGC e -ticaret geçen bir heves değil. E-ticaret pazarlama stratejinizi geleceğe dayanıklı hale getirmenin özüdür. Pazarlama kampanyalarınızın merkezine gerçek insanları ve otantik deneyimlerini yerleştirerek, dönüşüm oranlarını artıran ve uzun vadeli müşteri katılımını teşvik eden ve sonuçta iş başarısını artıran güvenilir bir içerik kültürü oluşturacaksınız.