เหตุใดประสบการณ์การค้าที่ใช้ UGC จึงเป็นอนาคตของอีคอมเมิร์ซ

ภูมิทัศน์ดิจิตอลของวันนี้แตกต่างจาก 90s หรือแม้กระทั่ง 10 ปีที่ผ่านมา ผู้คนได้เห็นข้อความทางการตลาดที่ขัดเงามากมายที่พวกเขาคุ้นเคยกับพวกเขา ดังนั้นตอนนี้พวกเขากำลังดึงดูดประสบการณ์ที่แท้จริงจากลูกค้าจริงมากขึ้นเรื่อย ๆ

จากข้อมูลของ Nosto นักการตลาด 87% ยอมรับว่าเนื้อหา UGC นั้นน่าเชื่อถือมากกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์อย่างมืออาชีพ ในรายงานอื่นโดย Stackla (แบรนด์ของ Nosto) 79% ของผู้คนกล่าวว่าการค้าที่ใช้ UGC มีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ซึ่งหมายถึงบทวิจารณ์ของลูกค้าภาพถ่ายข้อความรับรองวิดีโอและวิดีโอที่ไม่ได้กล่องไม่ใช่แค่“ ภาพที่ดี” - พวกเขากลายเป็นแกนหลักของเนื้อหาที่น่าเชื่อถือที่ผู้ใช้ที่มีศักยภาพไว้วางใจเมื่อทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด

ตั้งแต่การเรียกดูการซื้อ: อิทธิพลโดยตรงของ UGC ต่ออัตราการแปลง

เมื่อคุณโรย UGC ไปทั่วไซต์และช่องทางของคุณคุณไม่ได้เป็นเพียงการตกแต่ง คุณกำลังถอดสิ่งกีดขวางทางจิตที่ทำให้ผู้ซื้อช้าลง

แทนที่จะเป็น“ การพูดถึงการตลาดที่สวยงาม” ผู้เข้าชมจะเห็นเรื่องราวและภาพจริงจากลูกค้าจริง นั่นคือสิ่งที่พลิกพวกเขาจาก“ แค่มอง” ถึง“ เพิ่งซื้อ”

หน้าผลิตภัณฑ์และส่วนเฉพาะ

ลองนึกภาพการลงจอดบนหน้าผลิตภัณฑ์ที่เพรียวบางสำหรับชุดราตรี แทนที่จะจ้องมองที่ช็อตแบบจำลองคุณจะเห็นภาพหมุนของภาพถ่ายของลูกค้าที่สวมใส่ชุดที่แน่นอน - คนทุกวันไม่ใช่แบบอย่างมืออาชีพที่มีรูปร่างที่แตกต่างกันโค้งและขนาด

ตอนนี้มันง่ายกว่ามากสำหรับคุณที่จะจินตนาการว่าชุดนั้นจะพอดีกับคุณได้อย่างไร คุณไม่จำเป็นต้องเปรียบเทียบตัวเองกับโมเดลที่สูงหรือเพรียวบางมากพยายามที่จะเห็นภาพว่าซิปด้านหลังนั้นจะปิดจริง นอกจากนี้ช่วงเวลาของการรับรู้ -“ เฮ้นั่นอาจเป็นฉัน!” - สร้างความไว้วางใจทันที ในความเป็นจริง SocialPilot รายงานว่าประมาณ 85% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเชื่อมั่นในการทบทวนเกือบเท่าคำแนะนำส่วนบุคคลทำให้แกลเลอรี่ทองคำบริสุทธิ์เหล่านี้เพื่อความน่าเชื่อถือ

ตอนนี้เพิ่มตัวกรองง่าย ๆ :“ แสดงให้ฉันเห็นจากลูกค้าขนาดบวก” หรือ“ วิดีโอเท่านั้น” ทันใดนั้นผู้เข้าชมของคุณสามารถเป็นศูนย์ในมุมมองที่แน่นอนที่พวกเขาต้องการ ในขณะที่การยกที่แน่นอนแตกต่างกันไปตามแบรนด์ PowerReviews พบว่าการอนุญาตให้ผู้บริโภคค้นหาและกรองเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) บทวิจารณ์เช่นนี้จะเพิ่มอัตราการแปลงได้มากถึง 260.7%

และใช่อย่าอายห่างจากรีวิวที่สมดุล การเห็นการวิพากษ์วิจารณ์ที่ซื่อสัตย์สองสามข้อควบคู่ไปกับการสรรเสริญที่เปล่งประกายพิสูจน์ว่าคุณไม่ได้ซ่อนอะไรเลย มากกว่า 61% ของผู้บริโภคค้นหาบทวิจารณ์เชิงลบก่อนที่จะซื้อ - สิ่งที่ทำจบลงด้วยการแปลงสูงกว่าที่ไม่ได้ทำ PowerReviews กล่าว

โพสต์โซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มโซเชียล

บน Instagram หรือ Tiktok คลิปสั้น ๆ ของใครบางคนที่ยังไม่ได้ตัดกล่องใหม่ล่าสุดของคุณรู้สึกเหมือนคำแนะนำของเพื่อนมากกว่าโฆษณา ผู้คนหยุดชั่วคราวดูและ - เมื่อคุณติดแท็กวิดีโอนั้นด้วยลิงก์ที่ซื้อได้ - tap ที่จะซื้อโดยไม่ต้องออกจากแอพโปรดของพวกเขา และเนื่องจาก 82% ของผู้บริโภคไว้วางใจการจัดอันดับและความคิดเห็นมากเท่ากับคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อน ๆ สะพานทางสังคม-คอมมิรัมที่ไม่เป็นทางการนี้มอบพลังการแปลงที่ขับเคลื่อนด้วยเพื่อนของแท้

แม้แต่โฆษณาที่มีอิทธิพลของคุณก็ยังได้รับความถูกต้องเมื่อคุณผสมผสานในวิดีโอของลูกค้าดิบ แทนที่จะเป็นสตูดิโอที่สมบูรณ์แบบแสดงให้เห็นว่าคนจริงสไตล์หรือติดตั้งผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรและคุณจะเห็นการปีนขึ้นไป พินที่ซื้อได้ของ Pinterest ก้าวไปอีกขั้นหนึ่งทำให้ผู้ใช้ซื้อโดยตรงจากภาพถ่ายลูกค้าที่ถูกตรึงทำให้ก้าวกระโดดจากแรงบันดาลใจไปสู่การชำระเงินเกือบจะไม่มีแรงเสียดทาน

โรยในป๊อปอัพที่ป้องกันสังคมไม่กี่ครั้ง-การแจ้งเตือนอย่างมีชีวิตชีวาเช่น“ Maria จากฮาวายเพิ่งขัดขวางสิ่งนี้!”-และคุณใช้ประโยชน์จากความกลัวเก่าแก่ที่หายไป

ฟอรัมการเข้าถึงแบบพิเศษสร้างความภักดีและให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณขับเคลื่อนการสนับสนุนแบรนด์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยไม่มีเสียงรบกวนจากความคิดเห็นสาธารณะ ความพิเศษประเภทนี้ทำให้คุณแตกต่างหากคุณเป็นแบรนด์เล็ก ๆ หรือเพิ่งเริ่มต้น แม้แต่แบรนด์ขนาดใหญ่เช่น Ticketmaster ก็ใช้มันเพื่อขายสุดพิเศษ มันเป็นแรงจูงใจให้ผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กและทำซ้ำผู้บริโภคเพื่อแบ่งปันเนื้อหา UGC แท็กแบรนด์ของคุณและเพิ่มยอดขายมากขึ้น ในทางกลับกันพวกเขาจะได้รับส่วนลดความภักดีต่อแบรนด์และการเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือกิจกรรมพิเศษดังนั้นให้พิจารณาเปิดตัว Facebook หรือ Discord กลุ่มคำเชิญเท่านั้นสำหรับผู้ส่งผู้ส่งสินค้าชั้นนำของคุณ

แคมเปญอีเมลและอีเมลรถเข็น

อีเมลยังคงเป็นงานอีคอมเมิร์ซ แต่กริดผลิตภัณฑ์แบบคงที่รู้สึกค้างอยู่กับเสียงที่สดใหม่และแท้จริง การแลกเปลี่ยนในข้อความรับรองวิดีโอ 20 วินาทีจากลูกค้าจริงและอัตราการคลิกผ่านของคุณสามารถเพิ่มขึ้นได้เนื่องจากผู้อ่านต้องการได้ยินเรื่องราวของบุคคลนั้นโดยตรง

ตั้งค่าบล็อก UGC แบบไดนามิกในซีรี่ส์รถเข็นของคุณ:“ ดูว่าจอห์นสไตล์แจ็คเก็ตนี้ในเบอร์ลินได้อย่างไร” พร้อมรูปถ่ายและคำบรรยายภาพของเขา แทนที่จะเป็นเครื่องเตือนความจำ“ กลับมาซื้อ” ที่อ่อนโยนคุณกำลังนำเสนอช่วงเวลาที่สัมพันธ์กันที่เตือนผู้คนว่าทำไมพวกเขาถึงรักผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่แรก การทดสอบของคุณอาจแตกต่างกันไป แต่การสัมผัสส่วนบุคคลนั้นน่าจะกู้คืนรถเข็นได้มากกว่าภาพผลิตภัณฑ์ทั่วไป

ในที่สุดในการขายไขว้หลังการซื้อของคุณมีรายการเสริมในการดำเนินการ-“ ดูว่าเอ็มม่าเป็นชั้นผ้าพันคอเหล่านี้!”-และระวังอัตราการแปลงที่สูงขึ้น เพราะตอนนี้ผู้ซื้อของคุณไม่ได้ไว้วางใจแบรนด์ของคุณเท่านั้น พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่ขับเคลื่อนด้วย UGC ของคุณ

เรื่องจริง, ผลกระทบที่แท้จริง: กรณีศึกษาใน ECOMMERCE UGC

ลองดูกรณีศึกษาสองกรณีของ UGC ในอีคอมเมิร์ซ

ซอกหรูหรา: น้ำหอมที่พูดผ่านผู้ใช้

UGC กำลังนิยามใหม่ว่าผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดเฉพาะเช่นน้ำหอมหรูหรา ใช้ Escapade Gourmande จาก Scent Split ตัวอย่างเช่นน้ำหอมที่ได้รับแรงฉุดไม่เพียง แต่ผ่านคำอธิบายอย่างเป็นทางการ แต่ผ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้จริงปฏิกิริยา tiktok และ unboxing YouTube เรื่องราวที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ที่แท้จริงเหล่านี้สร้างความไว้วางใจและช่วยให้ลูกค้าที่มีศักยภาพเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลในระดับส่วนบุคคล-เปลี่ยนกลิ่นที่เรียบง่ายในการเดินทางร่วมกันของการค้นพบ

หน้าแรกและกลางแจ้ง: เพิงที่สร้างขึ้นจากลูกค้าที่พึงพอใจ

ทางออกโรงงานของอลันซึ่งเชี่ยวชาญด้านโลหะและโครงสร้างกลางแจ้งอื่น ๆ ได้รับประโยชน์จาก UGC โดยการจัดแสดงภาพถ่ายชีวิตจริงบทวิจารณ์และเรื่องราวการติดตั้งจากลูกค้าที่พึงพอใจ เมื่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพเห็นว่าคนอื่นใช้และปรับแต่งเพิงของพวกเขาได้อย่างไรไม่เพียง แต่สร้างความน่าเชื่อถือ แต่ยังช่วยให้พวกเขาเห็นภาพว่าผลิตภัณฑ์เหมาะกับความต้องการของตัวเองอย่างไร - ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งมีการโต้ตอบมากขึ้น

ถนนข้างหน้า: เทรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วย UGC ที่เกิดขึ้นใหม่

ในฐานะที่เป็นอีคอมเมิร์ซของ UGC วิวัฒนาการแบรนด์ที่คิดไปข้างหน้ากำลังทดสอบประสบการณ์ยุคต่อไปที่ผสมผสานความถูกต้องกับนวัตกรรม นี่คือห้าแนวโน้มที่จะดู:

1. สตรีมสดและประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ

การช็อปปิ้งสดกำลังระเบิด จากข้อมูลของ Forbes ยอดขายพาณิชย์ระดับโลกมียอดขายสูงถึงเกือบ 683 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2566 และคาดว่าจะเกิน 1 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2569 ธุรกิจ Vogue กล่าวว่าแพลตฟอร์มเช่นสิ่งที่ไม่ได้รวมการประมูลทางสังคมเข้ากับการชำระเงินทันที

การสาธิตในสถานที่“ Try-before-you-buy” ปล่อยให้ผู้ซื้อวางเฟอร์นิเจอร์ในห้องหรือทดสอบเครื่องสำอางบนใบหน้าของพวกเขาเองจากนั้นแชร์ UGC ที่บันทึกหน้าจอเพื่อพิสูจน์ความพอดีและสไตล์ สิ่งนี้จะทำให้เส้นแบ่งระหว่างการเรียกดูและการซื้อ มันทำให้ง่ายขึ้นมากสำหรับผู้บริโภคที่จะจินตนาการว่าตัวเองสวมใส่หรือใช้ผลิตภัณฑ์ หากพวกเขาชอบสิ่งที่พวกเขาเห็นพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมันมากขึ้น

2. Audio First UGC

การเพิ่มขึ้นของเสียงแบบสั้นเช่นบทวิจารณ์เสียงโน้ตเสียงคำรับรองแบบไมโครโพดคาสต์และช่องเสียงที่ไม่ได้เปิดช่องทางใหม่สำหรับเรื่องราวของลูกค้าที่แท้จริง

แบรนด์ที่สาน UGC ครั้งแรกเสียง-บทวิจารณ์โน้ต-โน้ต, ข้อความรับรองสไตล์พอดคาสต์, คลิปเสียงที่รวดเร็ว-ในหน้าผลิตภัณฑ์และอีเมลของพวกเขาสร้างประสบการณ์ที่หลากหลายมากขึ้นซึ่งเป็นความสนใจและสร้างความผูกพันทางอารมณ์ การได้ยินเสียงจริงช่วยให้ผู้เข้าชมรู้สึกว่าพวกเขากำลังคุยกับเพื่อนแทนที่จะอ่านสำเนาการตลาดและยังทำให้เนื้อหาของคุณเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้ซื้อที่เชื่อมต่อได้ดีขึ้นผ่านเสียงหรือผู้ที่พึ่งพาเทคโนโลยีการอ่านหน้าจอ

บริษัท ที่คาดการณ์ล่วงหน้ากำลังฝังวิดเจ็ตเสียงในหน้าผลิตภัณฑ์ซึ่งผู้เข้าชมสามารถเล่นบทวิจารณ์ที่บรรยายโดยผู้ซื้อรายอื่น สิ่งนี้ทำให้เขามีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ใกล้ชิดมากขึ้น

3. วิดีโอที่ครอบคลุมและตัวกรองเชิงพรรณนา

เมื่อห้องสมุด UGC เติบโตขึ้นการกรองขั้นสูงจะเป็นสิ่งจำเป็น แบรนด์กำลังปรับใช้ตัวกรองวิดีโอและตัวกรองเชิงพรรณนาเพื่อให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพสามารถเรียงลำดับตามประเภทของร่างกายสถานการณ์การใช้งาน (เช่น "การตั้งค่าการตั้งแคมป์" กับ "การเดินทางในเมือง") หรือการตั้งค่าสไตล์ ("มินิมัล" เทียบกับ "Boho Chic") สิ่งนี้ทำให้ง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาในการค้นหาตัวอย่างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดอย่างรวดเร็วซึ่งช่วยลดความยุ่งยากและเวลาที่พวกเขาต้องตัดสินใจซื้อ

4. บทสรุปและไฮไลท์ของ UGC ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ด้วยปริมาณที่เพิ่มขึ้นของ UGC เครื่องมือ AI จะแสดงตัวอย่างตัวอย่างที่โน้มน้าวใจมากที่สุดโดยอัตโนมัติ-“ ช็อปลุคนี้”“ กรณีใช้งานที่ดีที่สุด” และ“ คุณสมบัติที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุด”-เพื่อปรับแต่งการเดินทางของลูกค้า

AI ทำให้การประมวลผลและแท็กเนื้อหา UGC ง่ายขึ้น พูดว่าร้านแฟชั่นออนไลน์ได้รับการติดแท็กด้วยรูปภาพของลูกค้าบน Instagram ด้วยเครื่องมือจดจำภาพอัตโนมัติและ AI แบรนด์สามารถตั้งค่าการไหลเพื่อให้ภาพถ่ายเหล่านี้ถูกอัปโหลดไปยังเครื่องมือ AI และเครื่องมือจะจดจำเสื้อผ้าของแบรนด์ที่ลูกค้าสวมใส่โดยอัตโนมัติ มันแท็กเสื้อผ้าที่มีชื่อรายการ (รวมถึงสี) และสร้างลิงค์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์

เนื่องจากแท็กผู้สร้างหน้าเว็บไซต์สามารถค้นหาและกรองภาพถ่ายเหล่านี้ได้แบบไดนามิกและแสดงโดยอัตโนมัติในหน้าผลิตภัณฑ์ กระบวนการนี้ช่วยลดเวลาที่ใช้ในการทำแคตตาล็อกด้วยตนเองในขณะที่ทำให้ลูกค้าง่ายขึ้นเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์เป็นที่นิยมและวิธีการที่คนอื่นสวมใส่ พิจารณาการรวมแอพ Coworking Space เพื่อช่วยจัดการและจัดหมวดหมู่ UGC ในสถานที่สำนักงานที่ใช้ร่วมกันหลายแห่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5. นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วยชุมชน

นอกเหนือจากการตลาดชุมชน UGC จะทำหน้าที่เป็นตู้อบสำหรับแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่

ด้วยการปรับเข้าสู่หัวข้อฟอรัมและการส่งชุมชนแบรนด์สามารถมองเห็นความคิดที่สะท้อนได้จริง-ไม่ว่าจะเป็นความอยากสำหรับวัสดุที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมหรือคุณลักษณะใหม่ที่ชาญฉลาด-และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นโดยตรงในการพัฒนา เนื่องจากคุณกำลังสร้างกับลูกค้าที่หลงใหลที่สุดของคุณจากการกระโดดคุณจะหลีกเลี่ยงการตายที่เสียค่าใช้จ่ายสูงโดยเนื้อแท้และเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ที่มีผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้นอยู่แล้ว

การทำงานร่วมกันของพลังงานประกายไฟในช่วงต้นของเสียงกระหึ่มช่วงเวลาก่อนการสั่งซื้อล่วงหน้าและเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เปิดตัวเป็นการเฉลิมฉลองชุมชนมากกว่าการพนันที่ยิงในที่มืด นอกจากนี้ยังทำให้แบรนด์ (ขนาดเล็กกว่า) ง่ายขึ้นมากขึ้นในการขยายการโฆษณาโดยรู้ว่าผลิตภัณฑ์กำลังจะขาย

ห่อหุ้ม

อีคอมเมิร์ซ UGC ไม่ใช่แฟชั่นที่ผ่านไป มันเป็นหัวใจสำคัญของการพิสูจน์กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณในอนาคต ด้วยการวางคนจริงและประสบการณ์ที่แท้จริงของพวกเขาที่ศูนย์กลางของแคมเปญการตลาดของคุณคุณจะสร้างวัฒนธรรมของเนื้อหาที่น่าเชื่อถือซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าในระยะยาว