Perché le esperienze commerciali basate su UGC sono il futuro dell'eCommerce

Il panorama digitale di oggi è molto diverso dagli anni '90 o addirittura 10 anni fa. Le persone hanno visto così tanti messaggi di marketing raffinati che si sono abituati a loro. In quanto tale, ora stanno gravitando sempre di più verso esperienze autentiche da clienti reali.

Secondo Nosto, l'87% degli esperti di marketing concorda sul fatto che i contenuti UGC sono molto più affidabili rispetto ai contenuti a marchio professionale. In un altro rapporto di Stackla (marchio Nosto), il 79% delle persone afferma che il commercio con sede a UGC sperimenta fortemente le loro decisioni di acquisto.

Ciò significa che le recensioni dei clienti, le foto, le testimonianze video e i video di unboxing non sono solo "belle immagini": stanno diventando il nucleo di contenuti affidabili di cui i potenziali utenti si fidano quando prendono decisioni informate.

Dalla navigazione all'acquisto: influenza diretta di UGC sul tasso di conversione

Quando cospargi l'UGC in tutti i siti e i canali, non stai solo decorando. Stai rimuovendo i blocchi stradali mentali che rallentano gli acquirenti.

Invece di "Speak di marketing lucido", i visitatori vedono storie e immagini reali da clienti reali. Questo è ciò che li lancia da "solo guardando" a "appena acquistato".

Pagine del prodotto e sezioni dedicate

Immagina di atterrare su un'elegante pagina del prodotto per un abito da sera. Invece di fissare i colpi modello, stai vedendo una giostra di foto di clienti che indossano quell'abito esatto: una persona di tutti i giorni, non un modello professionale, con corpi di diverse forme, curve e dimensioni.

Ora, è molto più facile per te immaginare come si adatterà quel vestito. Non devi confrontarti con un modello davvero alto o super sottile, cercando di visualizzare se quella zip posteriore si chiuderà effettivamente. Inoltre, quel momento di riconoscimento - "Ehi, potrei essere io!" - crea una fiducia istantanea. In effetti, Socialpilot riferisce che circa l'85% dei consumatori afferma di fidarsi delle recensioni quasi quanto le raccomandazioni personali, rendendo queste gallerie puro oro per la credibilità.

Ora aggiungi un semplice filtro: "Mostrami look da clienti plus size" o "solo video". Improvvisamente, il tuo visitatore può concentrarsi nella prospettiva esatta tra pari di cui hanno bisogno. Mentre il sollevamento esatto varia in base al marchio, PowerReviews ha scoperto che consente ai consumatori di cercare e filtrare le recensioni di contenuti generati dall'utente (UGC) come questo aumenta i tassi di conversione fino al 260,7%.

E sì, non evitare alcune recensioni equilibrate. Individuare un paio di critiche oneste insieme a elogi luminosi dimostra che non stai nascondendo nulla. Più del 61% dei consumatori cerca recensioni negative prima di acquistare, quelli che lo fanno, finiscono per convertire più in alto di quelli che non lo fanno, afferma PowerReviews.

Post sui social media e piattaforme di social

Su Instagram o Tiktok, una breve clip di qualcuno che unisce il tuo ultimo gadget sembra più come una raccomandazione di un amico che un annuncio. Le persone si fermano, guardano e, quando hai taggato quel video con un link shoppable - tap da acquistare senza mai lasciare la loro app preferita. E poiché l'82% dei consumatori si fida delle valutazioni e delle recensioni tanto quanto le raccomandazioni di familiari e amici, questo ponte occasionale-socio-commerce offre un vero potere di conversione guidato dai pari.

Anche i tuoi annunci influencer ottengono autenticità quando si fondono con filmati di clienti grezzi. Invece di una perfetta scenetta da studio, mostra come le persone reali in stile o installano il tuo prodotto e vedrai salire il coinvolgimento. I pin acquistabili di Pinterest fanno un ulteriore passo avanti, permettendo agli utenti di acquistare direttamente da una foto del cliente appuntata, facendo il salto dall'ispirazione al checkout quasi senza attrito.

Cospargere in alcuni pop-up a prova di social-notifiche di Live come "Maria dalle Hawaii ha appena afferrato questo!"-e sfrutta la buona vecchia paura di perdere (fomo) per spingere i set di recinti sulla linea.

I forum di accesso esclusivi costruiscono lealtà e premia i tuoi migliori clienti, guidando una difesa del marchio più profonda senza il rumore dei flussi di commenti pubblici. Questo tipo di esclusività ti distingue se sei un piccolo marchio o hai appena iniziato. Anche marchi di grandi dimensioni come Ticketmaster lo stanno utilizzando per eseguire vendite esclusive, afferma la coda. Motiva i micro-influenzatori e ripetono i consumatori a condividere i loro contenuti UGC, taggare il tuo marchio e guidare più vendite. In cambio, ricevono sconti, fedeltà al marchio e accesso a prodotti o eventi esclusivi., Quindi, prendi in considerazione il lancio di un gruppo Facebook o Discord per soli inviti per i tuoi migliori presentatori, dove scambiano hacking di stile, tiri post-installazione e vota sulle prossime uscite.

Campagne e -mail ed e -mail del carrello

L'e -mail rimane un cavallo di battaglia per l'e -commerce, ma le griglie di prodotto statiche sembrano stantii accanto a voci fresche e autentiche. Scambia una testimonianza video di 20 secondi da un vero cliente e le tariffe del clic possono saltare mentre i lettori vogliono sentire in prima persona la storia di quella persona.

Imposta blocchi UGC dinamici nella tua serie di carrelli: "Guarda come John ha disegnato questa giacca a Berlino", completa con la sua foto e didascalia. Piuttosto che un insipido promemoria "torna indietro e compra", stai offrendo un momento riconoscibile che ricorda alle persone perché hanno adorato il tuo prodotto in primo luogo. I tuoi test possono variare, ma quel tocco personale probabilmente recupererà più carrelli rispetto ai colpi di prodotto generici.

Infine, nelle tue vetrine post-acquisti, funzionano oggetti complementari in azione-"Guarda come Emma ha stratificato queste sciarpe!"-e fai attenzione ai tassi di conversione più elevati. Perché ormai il tuo acquirente non si fida solo del tuo marchio; Fanno parte della tua comunità alimentare UGC.

Storie reali, vero impatto: casi studio in eCommerce UGC

Diamo un'occhiata a due casi studio di UGC in eCommerce.

Nicchia di lusso: fragranze che parlano attraverso gli utenti

UGC sta ridefinendo il modo in cui i consumatori interagiscono con i marchi, specialmente in mercati di nicchia come le fragranze di lusso. Prendi Escapade Gourmande da profumi divisi, ad esempio: una fragranza che ha guadagnato trazione non solo attraverso descrizioni ufficiali, ma attraverso recensioni degli utenti reali, reazioni di Tiktok e unboxing di YouTube. Queste storie autentiche e basate sull'esperienza costruiscono fiducia e aiutano i potenziali clienti a connettersi con il singolo prodotto a livello personale, trasformando un semplice profumo in un viaggio condiviso di scoperta.

Home & Outdoor: capannoni costruiti su clienti soddisfatti

Alan's Factory Outlet, specializzato in tetti di metallo e altre strutture all'aperto, beneficia di UGC mostrando foto, recensioni e storie di installazione della vita reale da clienti soddisfatti. Quando i potenziali acquirenti vedono come gli altri hanno usato e personalizzato i loro capannoni, ma non solo costruisce credibilità, ma li aiuta anche a visualizzare il modo in cui il prodotto si adatta alle proprie esigenze, realizzando l'esperienza di shopping più interattiva, autentica e persuasiva.

La strada da percorrere: tendenze emergenti alimentate da UGC

Man mano che l'e-commerce UGC si evolve, i marchi lungimiranti stanno già testando esperienze di nuova generazione che fondono l'autenticità con l'innovazione. Ecco cinque tendenze da guardare:

1. Flussi live shoppabili ed esperienze coinvolgenti

Lo shopping dal vivo sta esplodendo. Secondo Forbes, le vendite globali del commercio di livestreaming hanno raggiunto quasi $ 683 miliardi nel 2023 e si prevede che supereranno $ 1 trilione di dollari entro il 2026. Vogue Business menziona che piattaforme come WhatNot stanno unendo le aste sociali con il checkout istantaneo, consentendo agli spettatori di acquistare prodotti con un unico tocco durante i flussi vivi.

Le dimostrazioni "try-before-you-buy" in loco hanno lasciato che gli acquirenti collocano praticamente mobili nelle loro stanze o testare cosmetici sui propri volti, quindi condividere gli UGC registrati da schermo come prova di adattamento e stile. Ciò offusca ulteriormente le linee tra navigazione e acquisto. Rende molto più facile per il consumatore immaginarsi indossare o usare un prodotto. Se a loro piace quello che vedono, hanno molte più probabilità di voler acquistarlo.

2. Audio-First UGC

L'ascesa di audio a forma di breve forma come recensioni di nota vocale, testimonianze di micro-podcast e unboxing audio sta aprendo un nuovo canale per storie di clienti autentici.

I marchi che intrecciano l'UGC audio-primo-recensioni di Note VOICE, testimonianze in stile podcast, clip vocali veloci-nelle loro pagine e e-mail producono un'esperienza più coinvolgente e multisensoriale che naturalmente attira l'attenzione e crea un legame emotivo. Ascoltare voci reali aiuta i visitatori a sentirsi come se stessero chattando con un amico piuttosto che leggere la copia di marketing e rende anche i tuoi contenuti più accessibili agli acquirenti che si collegano meglio tramite audio o che si affidano alle tecnologie di lettore sullo schermo.

Le aziende lungimiranti stanno incorporando widget audio sulle pagine dei prodotti, dove i visitatori possono giocare recensioni narrate da altri acquirenti. Questo rende l'esperienza dello shopping più intima.

3. Video completo e filtri descrittivi

Man mano che le librerie UGC crescono, il filtro avanzato sarà essenziale. I marchi distribuiscono filtri video e filtri descrittivi in ​​modo che i potenziali acquirenti possano ordinare per tipo di corpo, scenario di utilizzo (ad esempio, "setup da campeggio" contro "pendolarismo urbano") o preferenza di stile ("minimalista" contro "boho chic"). Ciò rende più facile per loro trovare rapidamente gli esempi di contenuti più pertinenti, il che riduce la frustrazione e il tempo di cui hanno bisogno per prendere una decisione di acquisto.

4. Riepilogo e punti salienti dell'UGC alimentati dall'IA

Con i crescenti volumi di UGC, gli strumenti di intelligenza artificiale emergeranno automaticamente i frammenti più persuasivi-"Acquista questo look", "migliori casi d'uso" e "funzionalità di alto livello"-per personalizzare i viaggi del cliente.

L'intelligenza artificiale semplifica l'elaborazione e tagga il contenuto UGC. Diciamo, un negozio di moda online viene etichettato con le foto dei clienti su Instagram. Con l'automazione e gli strumenti di riconoscimento delle immagini AI, il marchio può impostare un flusso in modo che queste foto vengano caricate sullo strumento AI e lo strumento riconosce automaticamente i vestiti del marchio che i clienti indossano in quella foto. Tagga i vestiti con il nome dell'articolo (incluso il colore) e crea un collegamento alla pagina del prodotto.

A causa del tag, i costruttori di pagine del sito Web possono trovare e filtrare dinamicamente queste foto e mostrarle automaticamente nella pagina del prodotto. Questo processo riduce il tempo trascorso per la catalogazione manuale, rendendo più facile per i clienti vedere quanto è popolare un prodotto e come lo indossano le altre persone. Prendi in considerazione l'integrazione di un'app spaziale di coworking per aiutare a gestire e classificare in modo efficiente l'UGC in più posizioni di ufficio condivise.

5. Innovazione del prodotto basato sulla comunità

Oltre al marketing, le comunità UGC fungeranno da incubatori per nuove idee di prodotto.

Sintonizzandosi in thread del forum e proposte comunitarie, i marchi possono individuare quali idee risuonano davvero, sia che si tratti di una brama di materiali ecologici o di una nuova caratteristica intelligente, e usare queste intuizioni direttamente in sviluppo. Poiché stai costruendo con i tuoi clienti più appassionati dal salto, ti stai avvicinando intrinsecamente a costosi vicoli ciechi e invece, lancia prodotti che hanno già in fila di sostenitori desiderosi.

Questa energia collaborativa scatena il brusio precoce, i preordini numeri primati e trasforma il lancio di prodotti in celebrazioni della comunità piuttosto che le scommesse colpite nel buio. Rende anche molto più semplice per i marchi (anche quelli più piccoli) ridimensionare la pubblicità, sapendo che il prodotto venderà.

Incartare

L'e -commerce UGC non è una moda di passaggio. È il nucleo di resistenti al futuro la tua strategia di marketing di e-commerce. Posizionando persone reali e le loro esperienze autentiche al centro delle tue campagne di marketing, creerai una cultura di contenuti affidabili che aumenta i tassi di conversione e promuove il coinvolgimento dei clienti a lungo termine, alla fine guidando il successo aziendale.